1

DEDICATORIA

CON TODO MI AMOR A DIOS EN PRIMER LUGAR Y
Y A MIS PADRES
AGRADECIMIENTO

Mi especial gratitud A :

Las personas que me facilitaron os textos, en las cuales me base para poder
cristalizar este proyecto.
Y a quienes me orientaron a realizar este proyecto.

A Dios por que mediante el pude realizar este trabajo, ya que el medio las fuerzas
y la sabidura necesaria para realizar este proyecto.
Al licenciado en administracinXXX por haberme ayudado en
cuantos a las informaciones de su establecimiento.
PRESENTACIN

Estimado Profesor :

De conformidad con las reglas establecidas para realizar este proyecto que se dejo
en la clase de Mercadotecnia II, pongo en consideracin el presente trabajo llamado
Plan de Marketing del Hostal Los Jardines.
El trabajo ha sido elaborado con fuentes de informacin de distintos libros e
investigaciones acerca del Plan de Marketing aplicado a una Empresa de servicios.
Tambin se da a conocer los distintos procesos de marketing que se utilizan para
poder marketear un servicio o producto.
Chimbote, Diciembre del 2000

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto de realizar un Plan de Marketing, se diseo especficamente para poder aplicar a un
servicio que se esta lanzando al mercado, y necesita las pautas para poder competir en el mercado, en este
proyecto se habla de una serie de procesos de cmo realizar un plan de marketing desarrollando los cuatro
procesos fundamentales que debe tener un buen plan de mercado que son : Anlisis de la situacin, establecer
2
una serie de objetivos, luego a pasar a desarrollar estrategias y programas de marketing y por ultimo lograr
brindar una buena coordinacin y un excelente modo de controlar las actividades del servicio.

Las perspectivas sobre lo que se constituye el marketing y el lugar que ocupa la empresa de servicios se han
ido experimentando cambios sustanciales con el paso de los aos. Una buena mercadotecnia aplicada a un
servicio siempre se enfoca a los que es realmente a una verdadera satisfaccin del cliente y la calidad con la
puede ser satisfecho.

Es mas cuando un servicio se vuelve mas sofisticado, el aumento de ingresos personales permiti la compra
tal vez de servicios o de productos mas selectivos, la cual logra crecer la competencia has volverse mas
complejo el entorno del negocio.

Y esto motivara a las empresas hacia las investigaciones del marketing para poder saber como acaparar las
necesidades y la motivaciones del los usuarios.

Tal vez un objetivo del mercado meta podra ser posicionar su servicio dentro del mercado, de tal manera que
el servicio cuente con una ventaja competitiva cuando se ofrecen atributos importantes, y nicos para el
cliente

En el anlisis de la situacin, se estudio en manera global todo lo que respecta al mercado y su ambiente
externo e interno, ya que mediante este proceso la empresa de servicios en este caso el Hostal Los Jardines, va
poder establecer sus prioridades a largo plazo en relacin con su servicio distribuido en el mercado. Ya que en
este primer proceso se hace un estudio de que oportunidades que tiene el servicio de crecer , actuar,
desarrollarse o competir en el mercado, ya que explora minuciosamente su entorno, pudiendo identificar, el
tamao del mercado, como a quienes podra ir dirigido su servicio, a que tipo de personas, sus fortalezas
debilidades, amenazas y sus oportunidades que tiene dentro del mercado como competidor. Tambin podr
identificar que estrategias tomar para mantenerse en el mercado.

Luego de realizar un exhaustivo anlisis del mercado, se establecern una serie de objetivos, que se trazaran
para poder guiarse en lo que se va a tener que llegar aplicando el plan de marketing, una serie de programas
que servirn de complemento para cada objetivo, y as poder cumplir sus objetivos trazados por parte de la
empresa de servicios.

Luego se aplican una serie de estrategias con el fin de considerar las decisiones de marketing y de la manera
como estas pueden afectar a la demanda de los servicios de esta empresa, aplicando acciones en los precios,
tal vez una modificacin de campaa de publicidad o un establecimiento de promociones especiales dirigidos
al cliente, ya que permitirn una serie de planes que significar el impacto de la empresa de servicios que
esperan alcanzar con el aumento de su demanda.

Luego de tocar las primeras partes se es necesario contar con un mtodo para poder coordinar los distintos
programas, adems la efectividad de estos programas y estrategias aplicadas en este plan depender mucho de
lo acertado que se haya ejecutado. Nos permite tener un buen control acerca de los resultados obtenidos en la
empresa de servicio.

En conclusin , prcticamente todas las organizaciones, el mecanismo mas elemental es el plan de marketing
que pueda tener una empresa, donde describa sus metas y objetivos trazadas, que la empresa esperan alcanzar
durante el ao siguiente y el presupuesto que se requiere para lograr esos objetivos.

INDICE
PRESENTACIN
3
RESUMEN EJECUTIVO
ANLISIS DE LA SITUACIN

Anlisis del mercado
Anlisis de ventas.
Anlisis de la competencia.
Anlisis de los clientes.
Supuestos para planificar.
Presupuestos.
OBJETIVOS
objetivos corporativos.
Objetivo de los programas.

ESTRATEGIA DEL MERCADO

Clientes.
Estrategia central.

PROGRAMAS DE MERCADEO
DOCUMENTOS FINANCIEROS
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO 4

ANLISIS DE LA SITUACIN

I. Anlisis de la situacin del mercado

El mercado 8
Historial del mercado 10
Venta, costo y utilidad bruta del servicio 12
Tecnologa Mejora en el servicio 13
Caractersticas del Mercado Tendencia en 15
Aspectos Sociales Gubernamentales 16
Anlisis del Atractivo del Sector Industrial 19

II. Anlisis de ventas

Desempeo del rea del mercado 22
Desempeo de los usuarios finales 23
Clientes claves 23

III . Anlisis de la competencias

1. Medicin de la competencia 23

Obtencin de los resultados 23
Fortalezas, debilidades y tendencia futura 24
Estrategia futura 25
Evaluacin de los recursos disponibles 25
Anlisis comparativos de los servicios existentes 27
4
Predicciones de Futuras Estrategias de Marketing 28

IV. Anlisis de los clientes 28

VI . Supuestos para planificar 29
VI . Presupuesto 30
OBJETIVOS
I . Objetivo Corporativos 32

II . Objetivos de los programas 32

ESTRATEGIA DE MERCADO

Clientes 34
estrategia central 34

PROGRAMAS DE MERCADEO 34
DOCUMENTOS FINANCIEROS 35
MONITORES Y CONTROL 36
BIBLIOGRAFAS 37
ANEXOS 38

ANLISIS DE LA SITUACIN

I ANALISIS DE LA SITUACION DEL MERCADO
1. EL MERCADO
Tamao del Mercado.

El mercado cubre el 50% del distrito de chimbote y un 80% del la ciudad de Chimbote y otras jurisdicciones
como Casma, Moro, San Jacinto; Nepea, Coishco.

Esto cubre la a una poblacin entre jvenes, personas adultas, familia en general, nios, poblacin en general.

Historia de la participacin del mercado de todos los dueos de estos servicios y en el mercado
individual.

Un servicio hotelero brinda los usuarios un servicio permanente, exonerando para este tipo de servicio la
limitacin de tiempo, ya que este servicio se viene dando desde tiempos antiguos, por que siempre el usuario
necesito de estos servicios ya sean por diferentes motivos, alojamientos o posadas.

El fin de este servicio se puede dar por distintas razones, ya sea el desgaste de sus instalaciones, o la falta de
reconstruccin en alguna partes del hotel, etc.
5
Diferentes establecimientos que brindan este tipo de servicio en el mercado hotelero son las siguientes :

Hostal Kim
Hostal Mochita.
Hostal Casa Blanca.
Hostal Buenos Aires.
Hostal Naval.
Hostal Ricardos.
Hostal Acuarios
Hostal Arco Iris

Todos estos en la zona de Nvo. Chimbote .

Hostal Cajamarca.
Hostal la Posada.
Hostal Antonios.
Hostal Augusto.
Hostal D'Carlo.
Hostal Chifa Cantn.
Hostal Don Alfonso.
Hostal el Ensueo.
Hostal Latino.
Hostal Monte Carlo.
Hostal Residencial Ivansino.

Potencial del Mercado y las principales tendencias de la oferta y la demanda del servicio que fue
punto principal para este Plan de Mercadeo.

Mercado en potencia :

El potencial de este mercado son las persona que adquieren el servicio del hostal, ya sean por
motivos de trabajos, por salud, por visita a sus familiares, paseos, turismo.
La calidad que brindan los establecimientos , la eficiencia por parte de sus trabajadores, hacia
los clientes.
Los precios que esta al alcance de los usuarios, ya sean por diferentes precios que este pueda
elegir.
La comodidad del establecimiento, infraestructura que ser percibida de manera satisfactoria
por parte del cliente.
Los establecimiento contaran con una ubicacin adecuada para el servicio.

2. HISTORIAL DEL MERCADO

Historial de precios en todos los canales de distribucin y razn de las principales fluctuaciones

Los canales de Distribucin que se realice en el servicio hotelero no se realiza de manera externa , si no de
manera interna , la cual mencionamos algunas :

La privacidad.
Excelencia del servicio.
Seguridad.
Higiene.
6
Polticas y Procedimientos de Ventas:

Polticas :

El cliente siempre tiene la razn.
Los empleados, se presentaran de manera corts y amable durante la atencin del cliente.
Uniforme completamente limpio para mantener la buena imagen del servicio.
Hacer sentir seguro al cliente.
Que el cliente obtenga una privacidad completa.
Un servicio de excelencia a los clientes.

Procedimiento de Venta

La venta de servicio se realiza de la siguiente manera :

Se recepcina el ingreso el ingreso del usuario.
Se registra en el libro de pasajeros su procedencia, hora de ingreso, hora de salida, edad, nacionalidad,
ocupacin, y su identificacin.
Pago efectivo por el cuarto alquilado.
Entrega de la llave.
Llevar los equipajes por parte del botones.
Publicidad

Para este que este servicio logre acogida dentro de la poblacin de chimbote se utilizo medios de
comunicacin mas comunes para poder realizar una publicidad que de realmente un gran xito al servicio
hotelero, llegando al usuario de manera llamativa, para incitar al usuario a utilizar nuestros productos.

Radio : En las emisoras mas escuchadas en la ciudad de Chimbote ( RTCH, Studio 99).

Peridicos : en avisos publicitarios, en los peridicos locales, guas de telfonos paginas amarrillas.

Carteles : afiches colocados en puntos estratgicos para poder ser observados por la personas, describiendo
todo muestro servicio.

Por los clientes : entre los mismos clientes se pasan la voz, de lo bueno o malo que es el servicio.

Promocin de Ventas

Cuando los clientes van con frecuencia utilizan con frecuencia nuestro servicio se le da un
descuentos en los precios ( clientes potenciales )
Entrega de calendarios o regalos polos, por sorteo entre los clientes.
El obsequio de una gaseosa cuando utilizan los cuartos mas costos (matrimonial)
Garaje gratis para la movilidad de los propios clientes.
Guardiana gratis a su carros.

3. Ventas, costos y utilidad bruta del servicio

Venta de servicios por lnea

La lnea de este servicio se dan de la siguiente manera :

Hoteles.
7
Hostales.
Alojamientos.
Pensiones.

Historial de costos

El alojamiento del Hostal es :

habitaciones matrimoniales : S/ 25.000

habitaciones con bao privado : S/ 18.000

habitaciones simples con bao comn : S/ 12.000

Bebidas Gaseosa mediana S/ 1.50

Bebidas Gaseosa litro S/ 2.00

Bebidas Gaseosa 1 litro S/ 1.50

Cervezas S/ 4.00

Preservativos c/u S/ 1.00

Historial de Utilidades : el mes de Octubre 2000

Venta mensual bruta S/ 8000.00
Compras Mensuales S/ 3000.00
Pagos de servicios S/ 400.00
Sueldos S/ 400.00
Utilidad Neta S/ 4200.00

4. Tecnologa Mejoras en el servicio

Etapa del ciclo de vida
Introduccin del servicio . el hostal los Jardines fue lanzado al mercado hace unos 5 aos, logrando
obtener una visin nueva, en el mercado hotelero, ya que poco a poco fue ganando terreno en el mercado,
pero fue en un proceso muy lento, por la razn que empez como un novato en el mercado, no contaba con
un estrategia de marketing realmente bien implantada. Ya que contaba con accesorios comunes por lo cual
no llamaba tanto la atencin o quiz no lograba el impacto en los usuarios finales.Ya que para poder llegar
a los usuarios, implanto un servicio realmente de calidad, ya sea por parte del empleado hacia el cliente, y
as poco lograr consolidarse en el mercado.
crecimiento en el mercado . el servicio del hostal fu creciendo gracias a los servicios brindados por parte
de los empleados hacia el cliente causando una gran satisfaccin y una buena aceptacin dl cliente hacia el
servicio. Se aplico tambin estrategias de promocin de ventas para lograr un servicio que creci en su
demanda primaria, logrando satisfacer a sus clientes.
Madurez del Servicio . se piensa madurar el servicio logrando que todos los usuarios potenciales que ha
obtenido el hostal, logren satisfacer sus necesidades requeridas por el uso de servicio del hostal, ya que
8
estos deben conocer todo lo referente al servicio, y que ellos utilicen el servicio en forma constante. Se
deben realizar las innovaciones al hostal de manera continua.
Declinacin del Servicio. se da cuando la infraestructura esta prcticamente desgastada, o en malas
condiciones, el servicio que se presta es realmente malo, y no logra suplir las necesidades la satisfaccin de
nuestros usuarios y se puede ir perdiendo poco a poco la demanda del servicio y llegar al fracaso.
Impacto en el Mercado

Demanda Primaria Demanda Selectiva
Es atender a las personas que viene a prestar
servicio por razones de trabajo, de otras
ciudades, por salud tienen a sus familiares en el
hospital y no tienen donde quedarse.

Los cuartos simples con bao comn, ya que la
mayora lo utiliza por lo econmico y bsico
para cubrir su necesidad.

La eleccin de los cuartos simples con bao
privado tambin son requeridos en un alto
porcentaje.

Va dirigido a las personas de una condicin
econmica regular para arriba, por que requieren
una comodidad superior.

Los cuartos matrimoniales que viene con bao
incluyendo termas, televisin, cable, etc.

O tal ves prefieran un hotel de mas categora en
el centro de la ciudad, de cinco estrellas, con
telfono, piscina, alfombras, etc.
Protocolo del Servicio

a). El servicio .

Calidad : el hostal brinda un servicio siempre primando la excelencia y eficacia, hacia los clientes, una
absoluta limpieza y en lograr impactar al usuario y tambin suplir su necesidad al utilizar los servicios y as
lograr la aceptacin del cliente hacia nuestros servicios.

b) La Infraestructura . se ha remodelado completamente, cuenta con tres pisos y 18 habitaciones de
ambiente propicio para la ocasin . Cuenta con cochera privada, televisores, cable mgico, con un barcito,
pequeo de bebidas para el consumo de los clientes.

c) Caractersticas del servicio

Cuenta con una ubicacin estratgica rara el servicio del usuario.
Cuenta con una ventilacin apropiada, cada habitacin .
Cuenta con una decoracin, apropiada, piso pared, techo, cortina.
Cuenta con baos privados y baos comunes, cada bao con su respectiva terma.
Cuenta con servicio permanente de agua ( 24 h. del da)
Con un personal idneo para cada puesto de trabajo.
Con televisores y cable mgico.
Cochera privada.

5. CARACTERSTICAS DEL MERCADO TENDENCIA EN :

A. Patrones de uso final . en el servicio que se brinde, a los usarios, ya sean turistas, pasajeros, las que
frecuentan por razones de salud, al hospital regional, de distintos pueblos de la regin.

B. Frecuencia, cantidad y Hbitos de compra

Frecuencia : Se presta el servicio de acuerdo a la necesidad del cliente, por horas, por das, meses,
semanas, etc.
9
Cantidad : Se saca un promedio que cada cliente frecuenta el servicio tres veces a la semana ( clientes
potenciales)
Ocasin de la venta : a manera de promocin los precios se han establecido de acuerdo a la capacidad
econmica de la poblacin de la regin.

C. Procedimiento y Hbitos de Compra

Se observa que los clientes tienen preferencias por las habitaciones con baos privados y baos
comunes, es decir los servicios cuentan con las necesidades que requiere el cliente.
Se nota al usuario que en pocas de verano prefiere las habitaciones con baos privados, cuentan con
ventilacin apropiada, bebidas heladas.
En pocas de invierno prefieren baos con agua caliente, cuartos cerrados.

D. Servicio

El servicio que cuenta el hostal es con frecuencia.
La atencin por parte del personal que labora, hay discrecin, seguridad hacia el cliente, buen trato,
respeto.
Se exige bastante la limpieza tanto en las habitaciones, local, etc.
Adems cuenta con cochera privada.

6. ASPECTOS SOCIALES Y GUBERNAMENTALES

A. Clima Legislativo

Constitucin Poltica del Per 1993

De los derechos Sociales y Econmicos

Art. 22. el trabajo es un deber y un derecho, es base del bienestar social y un medio realizacin de la
persona.

Rgimen Econmico

Art. 59 . el estado estimula la creacin de riqueza y garantiza la libertad de empresa y libertad de empresa,
comercio e industria. El ejercicio de estas libertades no debe de ser lesivo a lo moral, a la salud, y a la
seguridad pblicas.

El estado brinda oportunidades de superacin a los sectores que sufren cualquier desigualdad, en tal sentido,
promueve las pequeas empresas en toda sus modalidades.

Ley General de Turismo N 24027 de 141284

Art. 1. declararse de inters publico y de necesidad nacional la promocin y el desarrollo de la actividad
turstica.

Art. 4 . para los efectos de esta ley, turista es aquel que viaja fuera de domicilio, en forma temporal, con
fines fundamentalmente de esparcimiento, salud, descanso, peregrinaciones religiosas, culturales, o cualquier
otro similar, sin prejuicio de las disposiciones dictadas con fines migratorios.

Art. 7 . el funcionamiento de las empresas de servicio turstico se regir por las normas establecidas en esta
ley, as como las normas reglamentarias vigentes.
10
Decreto Supremo N 39 ICTI/TUR
Reglamento de la Ley General de Turismo.
Disposiciones Generales :
El presente reglamento de la ley de turismo N 24027, regula la funcin del estado en la actividad turstica, as
como en las relaciones que se generan entre turistas y empresas de servicio turstico.

Art. 7 . Son empresas de servicios tursticos aquella que se dedican a las siguientes actividades :

Agencias de informacin y publicidad turstica.
Agencias de viaje y turismo.
Establecimiento y hospedaje.
Establecimientos de servicios tursticos extra hoteleros.
Restaurantes.
Clubes nocturnos y discotecas.
Empresas de transporte turstico.
Casino de juego.
Caf teatros y peas.
Complejos tursticos.
Organizacin de congresos, ferias con propsito tursticos y actividades a fines similares.
Organizacin de espectculos tursticos y culturales.

Decreto Supremo N 1294 ITINCI

Considerado : que el afecto de poder satisfacer la creciente demanda del mercado y dentro del rol que
corresponde al estado en materia de turismo, este debe prestar especial atencin a los establecimientos de
hospedaje , procurando lograr proteger los derechos de intereses de los inversionistas y los que
correspondern a los usuarios de estos servicios.

Reglamento de establecimiento al hospedaje

Art. 1. quedan sujetos a las normas del presente reglamentos de todos los establecimientos de hospedaje, los
mismos que se clasifican en :

Hoteles.
Apart Hoteles.
Hostales.
Albergues.

Del Rgimen de Atencin y Registro de Huspedes

Art. 7 . las instalaciones de los establecimientos debern estar en condiciones de conservacin,
funcionamiento, limpieza y seguridad que permita su inmediato uso y la presentacin adecuada de los
servicios complementarios ofrecidos desde el da que comience a operar.

7. ANLISIS DEL ATRACTIVO DEL SECTOR INDUSTRIAL

A). Factores del mercado

Tamao . el servicio que se brinda tratara de que un 45 % de Chimbote y un 30 % de Nvo Chimbote
11
utilizan nuestros servicios. Al cual va dirigido a todo tipo de clientes : Nios, jvenes, adultos,
anciano

Crecimiento. el mercado aumentara tal vez por la buena demanda que haya, a travs de este servicio
agrega tal vez otro tipo de servicio en este servicio. Abarcar con sucursales en otros puntos de la
ciudad, o fuera de la ciudad . utilizando estrategias, por el crecimiento de la poblacin.

Ciclicidad . su tiempo de duracin es indefinido por que son servicios que prestan al usuario.
Terminaran cuando no logra auge en el mercado , cuando sus instalaciones se vallan acabando, hasta
quedar deteriorado.

Estacionalidad . influencia mucho la pesca y por que cuando hay poder el servicio logro una gran
demanda.

La veda otro factor que ocasiona una menor demanda hacia su servicio y decadencia para el negocio.

B). Factores del sector industrial

Capacidad Instalada. el hotel se encuentra ubicado en la urbanizacin Sta. Cristina A414 Nvo
Chimbote.

El local no es alquilado es propio, cuenta con una amplia capacidad de tres pisos, distribuido de manera
correcta, la sala de espera, la administracin, cochera.

El personal con el cuenta es realmente de confianza y esta capacitado en atencin del cliente.

Perspectiva de Entrada de otros Servicios

los clientes que incurren en este tipo de servicio por lo general, por personas mayores de edad : jvenes de 18
21 aos un 20% ; 22 27 aos un 45 % y adultos de 30 45 o 50 aos un 35 %. Un hostal siempre esta
supeditado a competir con otros negocios que practican el mismo servicio, ya que el mercad0o crece
continuamente, entre la competencia mencionaremos algunos :

Hostal Kim
Hostal Mochita.
Hostal Casa Blanca.
Hostal Buenos Aires.
Hostal Naval.
Hostal Ricardos.
Hostal Acuarios
Hostal Arco Iris

Todos estos en la zona de Nvo. Chimbote .

Hostal Cajamarca.
Hostal la Posada.
Hostal Antonios.
Hostal Augusto.
Hostal D'Carlo.
Hostal Chifa Cantn.
Hostal Don Alfonso.
Hostal el Ensueo.
12
Hostal Latino.
Hostal Monte Carlo.
Hostal Residencial Ivansino.

Poder de los competidores . el servicio por alojamiento en la ciudad existe
aproximadamente 160 establecimientos, lo que permite su potencialidad sea muchas veces
estacionaria la demanda.

Poder de los usuarios .
la calidad de servicio que presta el hostal a sus usuarios.
Los diferentes precios para poder ser adquirido.
Bsqueda de prestigio.
La situaciones de la accin.
Satisfaccin al momento de usar el servicio.
Los diferentes cuartos que proporciona el hostal estn aplicados de calidad.

. Factores del entorno

Poltico

Disminuir los precios para poder dejar fuera a la competencia.
La creacin de mas impuestos por la ley.

Social . este tipo de servicio va dirigido a las diferentes clases sociales ( baja, alta, mediana) y sea
con un nivel econmico normal , y a toda clase de persona, no practica el racismo.

Demogrfico

Sexo : varn y mujer.

Raza : de manera general : blanca, asitica, amarilla, negro.
Edades : en general.
Ocupacin : Estudiante, superior , profesionales,
Educacin : todas en general.
Nacionalidad : Peruana o extranjera.
Ingresos : mnimo S/ 410.00.
Normativo . Todas las empresas Hoteleras, cuentan con normas establecidas por el estado, decreto leyes,
decretos supremos, decretos legislativos, reglamento y directrices, todas estas normas son especificas sobre la
instalacin, condicin, parmetros de otros instancias, como gobiernos locales y otras instancias del poder
pblico.

II . ANLISIS DE VENTAS

1. Desempeo del rea de Mercado vs. el Promedio de la Empresa

El rea del mercado se desempea de manera eficaz cuando va dirigido la publicidad, de los servicios que este
13
brinda para llevar a todos los sitios, la utilidad del servicio, y a las ventas por que gracias a esto los servicios
pueden ser adquirido satisfactoriamente por los usuarios finales.

Ya que este servicio se es frecuentado en un 75 % por los servicios de alta rotacin entre personas de 22 45
aos.

2. Desempeo de los usuarios finales .

Los clientes que incurren en este tipo de servicio por lo general, por personas mayores de edad :
jvenes de 18 21 aos un 20% ; 22 27 aos un 45 % y adultos de 30 45 o 50 aos un 35 %.
3. Clientes Claves . para este servicio nuestro clientes claves, son personas que cuentan con un apoyo
econmico propio, profesionales y trabajadores.

Profesionales un 50% , Estudiantes superiores un 35% , empleados un 15%.

III . ANLISIS DE LA COMPETENCIA

1. Medicin de la competencia:

Por la demanda de nuestras servicios prestados o clientes nuevos.

Aplicando una encuesta de los clientes que utilizan el servicio, sobre como es la calidad del servicio,
que se proporciona en el hostal, y cuales son su diferencias para ser corregido en el futuro.

Aun tambin por el uso frecuente de los clientes hacia el servicio.

2. Obtencin de los Resultados, que Factores Ayudaron :

Los resultados que se obtuvieron se consiguieron gracias a las encuestas realizadas de los clientes
despus del uso del servicio.

Por las ventas incrementadas en el servicio.

3. Las Fortalezas y Debilidades y la Tendencia Futura
Fortalezas :
Elaboracin estratgica del local.
La calidad de los servicios prestados.
La eficiencia de los empleados en sus deberes.
La buena relacin entre el gerente empleado .
La buena relacin entre el empleado cliente.
Diferentes tipos de precios.
La privacidad que se brinda.
La seguridad para sus bienes o pertenencias.

Debilidad :

La falta de pesca que atraviesa la ciudad.
La excesiva competencia en el mercado.
14
Nuestra categora del hostal es de una estrella.
Que no puede mantenerse su margen de ventas al tope al mismo tipo casi en forma seguida.
Que contemos con pocos cuartos, cuando el local se llena al tope, no podemos alquilar mas cuartos
por que estn llenos y se rechaza clientes.
No se cuenta con la suficiente calidad de empleado.
Se esta propenso a robos o asaltos a mano armada.

Tendencia Futura :

Ser lideres en el mercado hotelero.
Lograr un incrementar mas cuartos ( 4 o 5 )
Una cochera a mas amplia.
Establecer sucursales a lo largo de la ciudad.
Que nuestros servicios se propague por toda la ciudad y as obtener una demanda sumamente nueva
del mercado.

4. Estrategia Futura

Es establecer una buena promocin de ventas y un buen Marketing directo para poder incrementar
nuestra demanda total de servicios por los usuarios.

Lograr la publicidad mas importante para poder posesionarnos en la mente de los usuarios.

Capacitando a todo el personal en todo aspecto ( limpieza, arreglos, atencin, etc.).

5. Evolucin de los Recursos Disponibles
Habilidad para Mercadear
El hostal cuenta con un especialista en Marketing, aplica todas las estratgicas de marketing,
enfocndose mas en lo que es la promocin de ventas del servicio ya que de ah depende el xito del
servicio del hotel.

Otro punto importante es el contacto directo con el cliente y una publicidad, en los diferentes tipos de
medios.

Habilidad Financiera

Utilizamos los precios adecuados, para el alcance del usuario.

Tenemos un programa de crdito que se aplica a la hora de la venta del servicio.

Que los ingresos que obtiene el hotel, una parte es utilizado para el mantenimiento del hotel.

Obtenemos buenos presupuestos para mejorar nuestras servicios y suplir la necesidad del cliente.

Habilidad Gerencial

La administracin del hotel esta representado por una persona, capacitado y especializado en lo que
respecta a turismo, y administracin hotelera, con cierto grado de experiencia.

Toma las decisiones adecuada cuando se presentan los problemas, o acciones contigenciales.
15
Aplica a todo el proceso administrativo, planea, organiza, dirige y controla todas las actividades del
hostal.

Mantiene buena relaciones humanas tanto con los clientes y los mismo trabajadores.

Incentiva de buena manera o motiva a los empleados a realizar bien su trabajo.

Toma las medidas correctivas del ante cualquier situacin difcil que atraviese la empresa.

Se encarga con todo lo relacionado con os impuestos, rentas, sueldos, pensiones, atribuciones, etc.

Tenacidad para lograr el xito empresarial

Contar con un buen marketing.

Contar con una buena publicidad.

Contar con una buena promocin de ventas.

Contar con buenos empleados especializados en su trabajo.

Contar con un buen local apropiado y seguro.

Contar con precios mdicos al alcance de la mano del usuario.

Contar con una buena infraestructura, y limpieza total en el servicio.

6. Anlisis comparativo de los servicios existente.

Existen el servicio de alojamientos en la provincia.

Hoteles de 3 estrellas.
Hoteles de 2 estrellas.
Hoteles de 1 estrellas.

Hostales de 3 estrellas.
Hostales de 2 estrellas.
Hostales de 1 estrellas.

Alojamientos son los que no estn categorizados por con contar con los requisitos requeridos.

7. Prediccin de las futuras estrategias de Marketing

Aumentar la disposicin del uso del servicio del usuario.

Aumentar la capacidad de uso de compra del uso del servicio.

Ampliar el uso del servicio para los clientes.

Ampliar nuestra distribucin .

Lograr el posicionamiento en la poblacin de chimbote.
16
Mantener la satisfaccin del cliente.

Tener un buen plan de marketing.

IV . ANLISIS DE LOS CLIENTES

Nuestros clientes : nuestro servicio va dirigido a todo tipo de personas :

Profesionales.
Obreros.
Estudiantes.
Toda persona en general.

Que servicios compran : el servicio del hotel, para alojarse ya sea por diferentes motivos salud,
paseos, trabajo, etc.

Forma de escoger el servicio :

Perciben la calidad de servicio prestado por parte del hotel.
La ubicacin del hostal , ellos buscan la tranquilidad y seguridad.
Siempre buscan precios mdicos.
Solicitan un servicio y ambiente agradable.
Buscan donde guardar su vehculo.

Por que prefieren un servicio en particular.

servicio.
Comodidad.
Limpieza.
Buena infraestructura.
Buena atencin.
La mejor ubicacin.
El prestigio.

Costumbre de uso del servicio :

En todo tiempo ya sea en verano, invierno, primavera, otoo.

V . SUPUESTOS PARA PLANIFICAR

1. Declaracin Explicita de los Puestos para el Futuro

Satisfacer el gusto, la preferencia, comodidad de nuevos clientes, que estn empezando a utilizar
nuestro servicio.

Ofrecer nuestros servicios, cada da mejor, ya que se basa en la calidad de servicio que brindemos en
la utilizacin de nuestros servicios por los usuarios.

Mantener a nuestros clientes potenciales con fidelidad hacia nuestros servicios, cubriendo toda
expectativas que este pueda tener.

Lograr crecer en el mercado a un corto plazo en las ventas de nuestros servicios, a travs de las
17
remodelaciones constantes, cambios, capacitar al personal, y poder tener obtener un alto grado de
competencia en el mercado.

2. Predicciones, proyecciones
Predicciones :
Prevenir cualquier adelanto por parte de la competencia en el mercado.

Prevenir contra accidentes, los incendios, que puedan ocurrir dentro del hostal.

La falta de recursos indispensable en la empresa : luz, agua, etc.

Tener un alto grao de seguridad.

Proyecciones :

Lograr acaparar a todo chimbote, a travs de sucursales en todos los puntos estratgicos de la ciudad
de Chimbote.

Lograr que nuestro servicio se posesione en el mercado de manera, total a un corto o mediano plazo.

Obtener buenos programas de publicidad para incrementar nuestras ventas.

VI PRESUPUESTO DEL SERVICIO

El presupuesto realizado corresponde al mes de octubre del 2000
COMPRAS
Papel Higinico : Fresh S/ 600.00
tiles de limpieza
Pinisol : S/ 200.00
Cera : S/ 250.00
cido muritico : S/ 250.00
Jabones : S/ 200.00
Ace : S/ 300.00

Trapeadores : S/ 100.00
Perfumes ambientales : S/ 100.00
Pagos de Arbitrios
Luz : S/ 150.00
18
Agua : S/ 200.00
Telfono : S/ 200.00
Cable mgico : S/ 100.00
Reparaciones tcnicas : S/ 450.00
Compras de bebidas : S/ 500.00
Sueldos : S/ 400.00
TOTAL S/ 3,800.00

OBJETIVOS

1. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Lograr una utilidad neta como un porcentaje de total inversin.

Tener una gran participacin en el mercado hotelero.

Que el porcentaje de ventas vayan creciendo poco a poco.

Que las ventas anuales cada ao varen de manera positiva.

Ampliar el servicio, nuestra tecnologa, y la calidad de servicio aun hacerla mejor.

2. OBJETIVOS DE LOS PROGRAMAS

Precios :

Ofrecer un mejor valor que el de las clases de servicio de la competencia.

Ampliar nuestra frecuencia de servicios por parte de los clientes.

Ofrecer versiones finales de nuestros servicios para sealar que lo servicios que se brindan son de alta
calidad.

Servir como soporte a las estrategias de marketing que empleamos en nuestra demanda primaria.

Conservar a los clientes.

Publicidad

Hacer conocer nuestros servicio a los usuarios.

Cambiar las actitudes acerca de los servicios que se brinda.

Obtener una respuesta del usuario final en forma directa.

R. Las actitudes de los usuario.
19
Promocin

Estimular el uso frecuente de nuestros servicios.

Aumentar nuestra tasa de uso de nuestros servicios.

Obtener una gran demanda en el mercado.

Mantener a nuestros clientes potenciales.

Venta y Distribucin

Reflejar una buena estrategia de marketing aplicado a nuestros servicios.

Contribuir con la lealtad de nuevos clientes

Contribuir a la satisfaccin del cliente.

Lograr captar nuevos clientes .

ESTRATEGIA DE MERCADO
1. CLIENTES
Aumentar la disposicin del cliente para usar nuestros servicios.

Aumentar la capacidad de compra.

Ampliacin del uso por parte de los usuarios finales.

Aumento de los niveles del servicio.

Ampliar nuestra distribucin.

Mantener la satisfaccin del usuario.

2. ESTRATEGIA CENTRAL DEL HOSTAL

Estimular nuestra demanda, ya sea primaria o selectiva, captando siempre a nuevos usuarios,
usuarios actuales, ir hacia otros mercados fuera de la ciudad, obtener la base actual de los
clientes, arrebatar a los competidores sus clientes, y as seguir creciendo en el mercado.

PROGRAMAS DE MERCADEO
A. PROGRAMAS DEL PRECIO
Implantar un precio de penetracin de nuestro servicio hacia el mercado, esto quiere decir que gracias
a esto se captara mas cliente, aumentando nuestra demanda Primaria.
Realizar una elasticidad en nuestra demanda y selectiva.

B. PROGRAMAS DE PUBLICIDAD
20
Seleccionar por que medio de comunicacin enviaremos nuestro servicio, para ser lanzado al pblico.

Seleccionar los vehculos especficos para considerar para la publicidad de nuestro servicio.

Determinar el tiempo de duracin que tendr la publicidad de nuestro servicio y el contenido
estimulante hacia el publico.

C. PROGRAMAS DE PROMOCION

Realizar sorteos en nuestro servicio paras los clientes, cada cierto tiempo.

Otorgar pases gratis a algunos clientes que usan el hostal en forma repetitiva.

Establecer ofertas semanales especiales.

Descuentos en los precios a clientes potenciales de nuestra demanda selectiva.

Obsequios de gaseosa, a algunos clientes de la demanda primaria.

D. VENTA Y DISTRIBUCIN

Trasmitir individualmente satisfacciones de ventas adaptadas al cliente.

Prestar servicios al cliente, a travs de cmo se usa los accesorios del bao, o tal vez llamndole un
taxi, etc.

DOCUMENTOS FINANCIEROS
A. PRESUPUESTO
Publicidad y promocin . se utilizo por emisoras radiales por que el servicio es mas econmico, sus
servicios tuvieron un costo de S/100.00 por cada radio cual llega a un total de S/200.00.

Ya que el volumen del mercado no estn adecuado como para contratar la televisin por ser mas costosa.

Ventas . las ventas de servicio por alojamiento en chimbote son estacionarias.

Investigacin. se realizan gracias a las encuestas que se realizan a los usuarios, para saber si la
poltica implantas por la empresa son las idneas para el servicio.

B. ESTADOS FINANCIEROS

Costos . los valores con que cuenta el establecimiento, cuenta con sus activos que bordea sobre los
$90,000.00 aproximadamente, esto esta distribuido, en infraestructura. Equipos y bienes y muebles.

CONTROL

1. INFORME DE VENTAS

Se ha establecido un formato sobre el control , donde se registra los ingresos, precios , cantidad de sabanas
limpias, sabanas tendidas, sucias, precio de cada servicio, en cada turno de 12 horas de trabajo.
21
Introduccin del servicio
BIBLIOGRAFA
Fundamento de la Mercadotecnia, octava edicin, William J. Staton.

Fundamento de la Mercadotecnia, octava edicin, Charles Futrell.

Gerencia de Marketing, sexta edicin, Joseph P. Guitilnan.

Gerencia de Marketing, sexta edicin, Gordn W. Pal.

Gerencia de Marketing, sexta edicin, Thomas J. Madden.

ANEXOS



Local del servicio Hostal Los Jardines



Los cuartos del Hostal Los Jardines
22



Los baos del Hostal Los Jardines
Plan Estratgico de Marketing 38
Curso : Mercadotecnia II