UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

SEDE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS
ACTIVIDAD NO PRESENCIAL
N 2
CASO DE EMPRESA 1
CONVERSE: FORMACIN DE LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
ESTUDIANTE:
CINTHYA ROCAFUERTE GONZLEZ
NIVEL Y CARRERA:
4TO. INGENIERA EN FINANZAS Y AUDITORA! CPA
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE MAR"ETING
PROFESORA:
ANDREA GUALE SNCHEZ
1. #C$%&'( ()* +&,$*)( -' &)( '.'/0&)( -' &+( *'1'(2-+-'(! &)(
-'(')( 3 &+( -'/+*-+( 4$' /$'(56+* &)( 1&2'*5'( -' C)*7'6('8
D29'6'*12+ '(5)( 56'( 1)*1'05)(.
2. En el caso Converse, es la necesidad fsica de usar un calzado y realizar
nuestras diferentes actividades cmodamente o la necesidad de
pertenecer a una cultura de rock, o la simple necesidad humana de
demostrar nuestra individualidad (ya que los propios consumidores
crean diseos nicos!.
". En el caso Converse el deseo sera el de los #venes americanos por
comprar un par de Converse, al i$ual que su padre un da lo hizo y que
sus ami$os hoy en da tam%i&n lo hacen, es el deseo de un #oven de
comprar un par de converse y disearlo a su $usto, todos sacian sus
diferentes necesidades, calzado cmodo, individualidad, pertenencia,
pero eli$en converse por la cultura en la que se desarrollan y por las
caractersticas de su personalidad.
'. (or ltimo la demanda en este caso son quienes desean comprar el par
de converse y tienen acceso a los mismos, pueden ser #venes
interesados en la lnea econmica que ofrece )ar$et, o cele%ridades
comprando las zapatillas de diseador en *aks.
+. ,ECE*-./.0 *ensacin de carencia de al$o, un estado 1siol$ico o
psicol$ico.
2. .E*E30 Es la forma en la que se e4presa la voluntad de satisfacer una
necesidad.
5. .E6/,./0 Es cuando el deseo est7 respaldado por el poder adquisitivo y
por la voluntad de adquirir.
8. 9:ue est7n intercam%iando Converse y sus clientes en la transaccin de
compra; .escri%a en detalle todo las facetas del producto de Converse y
su relacin con sus clientes.
<. =os clientes a cam%io devuelven 1delidad de aos y se vuelven ellos
quienes venden el producto $racias a sus comentarios positivos con
respecto al producto. En primera instancia Converse fue un zapato para
#u$adores de %aloncesto la marca decidi que fuera uno de ellos quien
promocionara la marca. .e un 5> a un 8>? de los #u$adores empezaron
a utilizar Converse.
@>.)ras una cada en el mercado, artistas, diseadores y msicos
emer$entes empezaron a usar Converse. =os #venes al ver esto
decidieron adoptar la marca como una e4presin de individualismo y as
se volvieron los favoritos de muchos.
@@.En 2>>" ,ike adquiri Converse, sin em%ar$o esto no afecto a la
ima$en. ,o descuidaron los ori$inales Chuck )aylor pero tam%i&n
desarrollaron una lnea de cola%oracin de rock diseado por artistas,
am%as tuvieron &4ito. Aoy la empresa $asta el <>? de su presupuesto
de marketin$ en medios di$itales. Converse se ha convertido en la
marca de zapatos deportivos m7s popular en el mercado con @< millones
de fans.
@2.=a empresa ha lo$rado con &4ito #u$adas estrat&$icas de promocin, la
primera de ellas uniendo fuerzas con el Blo%al Cund enviando @2>
millones de dlares al fondo, la se$unda con el estudio de msica
Converse Du%%er )racks tra%a#ando con artistas emer$entes. Esta ltima
posicion7ndolos en la lista de empresas m7s innovadoras.
@".Converse entre$a un valor superior al cliente, siendo una marca con
aos de e4periencia, de una $ran calidad, respetando y con1ando en la
opinin del p%lico, siendo recomendado por muchos, con un producto
que satisface el deseo del cliente ya sea con su ima$en autentica para
quiere lo %uscan o por su innovacin para aquellos que necesitan m7s
esto y de#7ndolos a ellos ser quienes e4perimenten.
14. #C$%& -' &)( 12*1) 1)*1'05)( -' ,'(52:* -' /+6;'52*, ('
+0&21+ /'.)6 + C)*7'6('8
@+.El diseo de la estrate$ia de mercado impulsado por los clientesE la
marca Converse ponen un $ran enfoque en sus clientes, se dieron
cuenta que su producto por s solo y tam%i&n por su calidad era
aceptado por clientes importantes, situacin que aprovecho como una
oportunidad de marketin$ que no les costa%a dinero y les era favora%le.
@2.Converse de# toda su estrate$ia de mercado a sus clientes, ellos no
impulsaron diferentes modelos de zapatos m7s %ien se quedaron con su
diseo ori$inal y de#aron que los clientes impulsaran la marca, con el
simple hecho de usarlos. Converse supo conservar su estilo ori$inal y su
simplicidad que hasta hoy ha mantenido su &4ito, tam%i&n podramos
decir que el hecho de ser accesi%le es un factor que ha ayudado mucho
a su triunfo y mantenerse en el mercado.
@5.(odemos decir que los clientes se sintieron identi1cados con la marca
porque representan un estilo rela#ado es decir para los clientes esta
marca transmite una sensacin comodidad y sienten que hay un diseo
para cada $usto haciendo que el estilo de cada cliente se vea reFe#ado
en los zapatos.
1<. #C$%&'( ()* &+( 7'*5+.+( 3 -'(7'*5+.+( -'& '*9)4$' -'
=/+*5'*'6(' +&'.+-+> -' C)*7'6('8
@<.GE,)/H/*
=os clientes recomiendan la marca
=a competencia cree que la empresa no realiza marketin$
2>..E*GE,)/H/*
,o e4iste competitividad en ventas
,o e4isten su$erencias o recomendaciones que ayuden a me#orar el
producto
21. #C:/) 0$'-' 1)*7'6(' 1)*52*$+6 ?+12'*-) 16'1'6 ($ /+61+
/2'*56+( /+*52'*' $*+ 2/+,'* +$5@*521+8
22.*era muy %ueno que ellos escuchen las necesidades que el mercado al
que se diri$en requiere, para que de esta manera ellos sepan lo que el
cliente necesita pero sin cam%iar el estilo cl7sico del zapato.
2".