A travs del uso de herramientas de

Simulacin
Medicin de la Capacidad de
Servicio
A travs del uso de herramientas de
Simulacin
Medicin de la Capacidad de
Servicio
Por qu medir?

Como primer punto, sea cual sea
el proceso de atencin o el tipo
de organizacin, es importante
recordar que la empresa o
institucin de servicios existe
para atender al cliente y que sta
debe ser su preocupacin
principal.
Es por ello que las empresas han
utilizado diversas estrategias
para medir la satisfaccin de sus
clientes (encuestas de
satisfaccin, gestin de reclamos,
etc.), pero cualquiera de ellas es
slo una forma de reaccionar
frente a situaciones ya ocurridas.
Conceptualmente, existe una
relacin entre capacidad y
calidad de servicio. Pero, cmo
definir la capacidad a partir de
un nivel de servicio objetivo y
una demanda estacional y
altamente variable? De qu
manera adaptar la oferta de
capacidad a esta demanda?
Cmo responder frente a un
peak de demanda, sin subutilizar
la oferta en perodos valle? Con
la capacidad existente, qu nivel
de servicio ofrecer a nuestros
clientes?.
Existen diversas soluciones que
Cmo medir?

La simulacin se ha convertido
en una herramienta estndar en
los negocios. Las tcnicas de
simulacin permiten construir
una representacin realista del
sistema en un ambiente de
laboratorio, apoyando las
decisiones de diseo o
analizando cmo el sistema
reaccionar frente a cambios en
sus reglas de negocio y cules
sern los impactos de los
mismos.
Cyliani trabaja con
herramientas y metodologas de
vanguardia para el desarrollo e
de modelos de simulacin,
generando soluciones eficientes
para apoyar la toma de
decisiones.
permiten ajustar la oferta a la
demanda, como por ejemplo:
extensin en la jornada laboral,
contratacin de personal part
time para cubrir los peaks de
demanda, compartir capacidad,
etc.
Pero, cmo anticiparnos a estos
problemas, de manera de utilizar
en forma ptima nuestros
recursos?.
Cyliani ha desarrollado un enfoque metodolgico robusto que
permite alcanzar el objetivo del proyecto, considerando todos
los mbitos del negocio y, en particular, el objetivo estratgico
del cliente.
Metodologa y Plan de Trabajo
El plan de trabajo, permitir en un plazo acotado, contar con
una solucin de apoyo a la toma de decisiones de la empresa.
Simulacin de proceso de Atencin a Clientes
Modelamiento Anlisis de Alternativas
FASE I FASE II
Levantamiento de informacin y
construccin de prototipo
Definicin de alternativas y anlisis
de resultados
Tareas
Conformacin de equipo de trabajo
Validacin de informacin requerida
Levantamiento de informacin
Ajuste estadstico de tiempos de
operacin
Desarrollo de prototipo de
simulacin bsico
Pruebas y validacin
Tareas
Definicin de escenarios a evaluar
Desarrollo de alternativas en
modelo de simulacin
Ejecucin de corridas y validacin
estadstica
Anlisis de Resultados
Recomendaciones
Herramientas y Entregables
Se aplicarn las tcnicas ms avanzadas de simulacin para
asegurar la calidad de los resultados.
Para ello se utilizar el software ExtendSim para construir el
modelo de simulacin, una de las herramientas ms intuitivas y
verstiles del mercado.
Desarrollo de Modelo de Simulacin
Modelamiento Anlisis de Alternativas
FASE I FASE II
Modelo Conceptual
Definicin de objetivos y alcance
Informe con definicin de Modelo
Conceptual
Identificacin de variables,
parmetros y set de datos de
entrada del modelo
Versin Run Time del
Modelo de Simulacin
Herramienta Excel conectada con
simulador que permitir ejecutar el
modelo de simulacin y obtener los
resultados ante diferentes
escenarios parametrizables.
Anlisis de Escenarios
Informe con Resultados de variables
operacionales y dimensionamiento
de recursos para las diferentes
alternativas que se hayan definido.
En cada fase del proyecto se han identificado los siguientes
entregables:
En base a nuestra experiencia en proyectos de
Simulacin, los beneficios esperados son los
siguientes:
Beneficios Esperados
Medicin de capacidad de servicio
Obtencin de indicadores operacionales
Identificacin de cuellos de botellas
Evaluacin de diseo y modificaciones de procesos
en ambiente laboratorio
Mayor certeza en decisiones de inversin
Evaluacin de impacto de crecimiento de las
operaciones
Ahorro por optimizacin de dotaciones
Mejoramiento en la imagen por cumplimiento de
estndares de servicio comprometidos
Quines Somos?
Cyliani es una empresa
de consultora,
especializada en servicios
de soporte a la gestin
de la Cadena de
Suministro.

Constituida el ao 2003,
Cyliani optimiza los
procesos de negocio de
sus clientes mediante la
incorporacin de las
mejores prcticas de
rediseo, el uso de
herramientas de
optimizacin matemtica
y la puesta en marcha de
sistemas de avanzada.
Equipo
Conformada por un equipo
de profesionales
especializados en Supply
Chain Management, que
consolidan una amplia
experiencia en proyectos de
transformacin para grandes
empresas de diferentes
sectores industriales.
Afiliaciones
Productos y Servicios


www.cyliani.cl
Av. Presidente Riesco 5335, Piso 9, Las Condes, Santiago, Chile. Tel. (56-2) 714 3912
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