Explicacin de Lminas

Lmina N 2
Sistema de Gestin de la Calidad
Son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre s
para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la
efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que
dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.
Estos fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares
de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los
reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin
comn en sus operaciones.
Podemos concluir este punto, el sistema de gestin ayuda a lograr objetivos mediante
estrategias como realizar operaciones para ordenar los recursos disponibles entre si y obtener un
resultado. Esto conlleva a las prioridades de la toma de decisiones de los superiores, ya que estos
son los responsables de dirigir y liderar la organizacin para el buen desarrollo de la misma.
Logrando as innovaciones para el crecimiento y poder alcanzar el propsito de la calidad,
mejorando los productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente.
Lmina N 3
Beneficios para la Organizacin
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas
tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes son cada vez ms exigentes, requieren
productos o servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello
que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin total de sus clientes, mediante un
proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad mxima
de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboracin de todo el personal
de la organizacin o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se
obtengan excelentes resultados para la empresa.
En este marco de ideas podemos citar los siguientes beneficios:
Rentabilidad de la organizacin
Motivacin al personal
Reducir costos
Incremento de la productividad
Competitividad
Potenciar la innovacin
Mejora la calidad del producto o servicio
Comercializacin del producto o servicio
Lmina N 4
Generalidades Norma ISO 9001: 2008
Las generalidades de la norma ISO 9001:2088 es proporcionar un marco probado para la
adopcin de un enfoque sistemtico para gestionar los procesos de la Organizacin, teniendo
como consecuencia el producto que satisface a las expectativas de los clientes.
El sistema de gestin de calidad requiere documentacin bsica que sirva como
herramienta para definir las polticas de trabajo de la organizacin:
1. Declarar una poltica de calidad que permita orientar a la sociedad sobre el compromiso
que tiene la organizacin hacia la satisfaccin del cliente.
2. Definir los objetivos de calidad que permitan direccionar el que hacer organizacional.
3. Elaborar un manual de calidad en el que se describan todas las clausulas normativas de la
organizacin que den cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma NMX-CC-
9001-IMNC.
4. Documentar los seis procedimientos que exige esta norma y los que la organizacin
considere necesario de acuerdo a las actividades y procesos identificados.
5. Establecer los registros que evidencien las actividades declaradas.
La documentacin (Impresa y Digital) que garantice la correcta planificacin, operacin y
control de los procesos est en funcin del tamao de la organizacin, la complejidad de los
procesos y tipo de actividades.
Esta norma es aplicable a todas las organizaciones sin importar el tipo, tamao, producto o
servicio. En donde siempre va ir enfocado la calidad del producto o servicio para satisfacer las
necesidades del cliente.
Lmina N 5
Modelo Norma ISO 9001: 2008
La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de Calidad, (SGC) que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para
su certificacin o con fines contractuales.
1) Entorno organizativo, cambios y riesgos: Se debe analizar las condiciones que se
encuentre la organizacin que pueda afectar al proceso.
2) Necesidades cambiantes: Estudiar los posibles entornos cambiantes.
3) Objetivos particulares: Una empresa va pretender alcanzar los objetivos en un periodo de
tiempo y a travs del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.
4) Productos que proporciona: El producto que proporciona la empresa va hacer realizado de
calidad.
5) Procesos que emplea: Estudiar detalladamente el proceso de la organizacin.
6) Tamao y estructura de la organizacin: va depender del grado de especializacin y
profesionalizacin.

Lmina N 6
Estructura Norma ISO 9001: 2008
Captulo 1 al 3 Guas y descripciones generales: Sistema general del proyecto con
suficientes conocimientos de las normas ISO 9001:2008.
Captulo 4 Sistema de gestin: Contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentacin.
Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: Contiene los requisitos que debe cumplir la
direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
direccin con la calidad, etc.
Captulo 6 Gestin de los recursos: La Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los
requisitos exigidos en su gestin.
Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: Aqu estn contenidos los requisitos
puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando
denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.
Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: Aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar
continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios
que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin
busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
Toda organizacin puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus
clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costos y mejorando la calidad
del servicio ofrecido. La gestin de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para
supervisar y mejorar la produccin en el trabajo.



Lmina N 7
Implementar Norma ISO 9001: 2008
Los Sistemas de Gestin de Calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la
satisfaccin de sus clientes y a buscar la confianza de sus proveedores. El enfoque a travs de un
sistema de gestin de calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente,
definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener
estos procesos bajo control.
Un Sistema de Gestin de calidad puede proporcionar el marco de referencia para la
mejora continua con el objeto de incrementar la posibilidad de aumentar la satisfaccin del cliente
y de otras partes interesadas.
1) Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos
indicarn el estado actual de la empresa para poder planear la implantacin.
2) Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la
empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su interaccin con otros
departamentos y reas.
3) Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y
sin una Poltica de Calidad no podramos implementar un Sistema de Gestin de Calidad.
4) Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentacin de los
procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar
todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y quines son los responsables de
cada actividad.
5) Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripcin de la norma
ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los procedimientos
documentados de la organizacin en todos sus niveles.
6) Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad
del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos controlados.
7) Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructura todo, adems de la
capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en donde se pone en
marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
8) Primera Auditora Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad siempre deben de haber
revisiones a dicho sistema para ver cmo est operando, observar las fallas para
corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.
9) Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo est resultando la
implementacin y de cmo est funcionando el nuevo sistema.
10) Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones Correctivas y
Preventivas de los resultados de la primera auditora interna y la revisin general, para
comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o No Conformidades encontradas en el
Sistema de Gestin de Calidad.
11) Segunda Auditora Interna (Opcional): Para asegura que todo este marchando de la mejor
manera antes de la pre-auditora externa, y que las acciones correctivas y preventivas
resultantes de la primera auditora interna se estn resolviendo desde su causa raz y en
tiempo, una segunda auditora interna se puede llevar a cabo.
12) Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los resultados
obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas.
13) Auditora Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado por una
pre-auditora externa por parte de un organismo externo.
14) Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo
de 30 das para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionndolas
desde la causa raz.


Lmina N 8
Sistema de la Seguridad y Salud Ocupacional
Se entiende como seguridad ocupacional al conjunto de normas y mtodos orientados a
reducir la incidencia de accidentes, riesgos y enfermedades ocupacionales del trabajador, dentro y
fuera de su ambiente de trabajo; lo cual genera ausentismo, disminucin de la productividad y
prdidas por daos personales y de equipos o materiales. De all la importancia de crear una
conciencia de prevencin y fomentar la implementacin de un sistema de gestin en salud y
seguridad industrial.
Lmina N 9
Beneficios para la Organizacin
La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organizacin, pues
stas tienen como objetivo salvaguardar la vida, la salud y la integridad fsica de los trabajadores
mediante el establecimiento de normas que aseguren las condiciones adecuadas a cada rea de
trabajo, su capacitacin y adiestramiento para que se eviten enfermedades profesionales y
accidentes laborales.
La norma es una herramienta vital para el establecimiento e implementacin efectiva de
las polticas de seguridad e higiene dentro de la organizacin y para asegurar, en forma objetiva e
independiente a las partes interesadas, que se cumple con los requerimientos legales.
Un Sistema de gestin de estas caractersticas permite:
Identificar peligros, prevenir riesgos y poner las medidas de control necesarias en el lugar de
trabajo para prevenir accidentes.
Obtener menos accidentes, lo cual significa un tiempo de inactividad menos caro para una
organizacin
Mejorar la posicin de responsabilidad frente al seguro
Lograr demostrar un claro compromiso con la seguridad del personal y puede contribuir a que
estn ms motivados sean ms eficientes y productivos.
Implementar un esquema de auditoras regulares que ayudarn a supervisar continuamente y
mejorar el funcionamiento en materia de Seguridad y Salud en el lugar de trabajo.
Asegurar a las partes interesadas que se cumple con un nmero determinado de requisitos
legales, dndoles confianza en una organizacin en cuestin.
Establecer una mejor imagen organizacional y un compromiso fuerte con el empleado y su
seguridad.
Lmina N 10
Generalidades Norma OHSAS 18001: 2007
Alcance
Orienta su propsito principal hacia la implementacin, seguimiento y evaluacin del conjunto
de acciones y actividades necesarias para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales, aplica para todo el personal desde el nivel gerencial hasta el nivel operativo.
Referencia normativas
Para aplicar el sistema de seguridad y salud laboral se debe consultar otras referencias
bibliogrficas como las normas, leyes y condiciones que se rijan en el pas o estado.
Definicin de trminos
En el sistema de seguridad y salud laboral debe tener como referencia definiciones de
trminos, ya que se debe conocer los trminos asociados al programa que se va a realizar.
Elementos del sistema de gestin

1. Liderazgo y compromiso personal
2. Capacitacin y competencia
3. Gestin de riesgos
4. Controles y procedimientos operacionales
5. Salud y bienestar
6. Control a contratistas
7. Investigacin de incidentes
8. Preparacin de emergencias
9. Evaluacin y medicin del desempeo

Requisitos generales
El sistema debe documentar, implementar y aplicar el sistema de seguridad y salud laboral
para mantener el buen funcionamiento de los mismos.
Poltica
Tiene como objetico desarrollar actividades de prevencin y de promocin en salud
ocupacional, que permitan proteger la salud del trabajador, controlando la exposicin
ocupacional a factores de riesgo.
Planificacin
La planificacin se debe realizar para evaluar peligros, riesgos y determinar los controles
dentro de la organizacin.
Implementacin y operacin

La gerencia general se debe comprometer a destinar los recursos humanos, fsicos y
financieros necesarios para la planeacin, ejecucin y evaluacin del Programa de Salud
Ocupacional acorde con los factores de riesgo existentes con el fin de minimizarlos y
controlarlos.

Verificacin
Se debe evaluar los procedimientos efectuados en el cual estos cumplan con los
estndares necesarios, seguidamente del desempeo de cada rea, investigando los
incidentes para aplicar acciones correctivas y preventivas.

Revisin por la direccin
La direccin general debe revisar el sistema de acuerdo a lo establecido en intervalos
programados para asegurar la idoneidad, la precisin y la eficacia continua para su
implementacin.


Lmina N 11
Modelo Norma OHSAS 18001: 2007
La norma OHSAS 18001:2007, que incluye cinco elementos prcticamente coincidentes
con los del estndar ISO 14001, presenta una redaccin breve, y utiliza el tono imperativo, lo que
la hace auditable.
La serie de normas OHSAS 18.000 estn planteadas como un sistema que dicta requisitos
para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una
empresa para formular una poltica y unos objetivos especficos asociados al tema, considerando
requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad.
Estas normas buscan, a travs de una gestin sistemtica y estructurada, asegurar la
mejora de la salud y seguridad en el lugar de trabajo y en relacin a todas las partes interesadas.
Proporciona directrices para desarrollar, implantar y evaluar el proceso de integracin de
los sistemas de gestin de la calidad, gestin medioambiental y gestin de seguridad y salud en el
trabajo de aquellas organizaciones que decidan integrar total o parcialmente dichos sistemas en
busca de una mayor eficacia de su gestin y de aumentar su rentabilidad. Puede ser aplicada a
todo tipo de empresas independientemente de su actividad o tamao.
Lmina N 12
Estructura Norma OHSAS 18001: 2007
Por su parte, la gua para su implantacin, OHSAS, desarrolla de forma importante la
especificacin de aplicacin OHSAS 18001.
La serie de normas OHSAS 18.000 estn planteadas como un sistema que dicta requisitos
para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una
empresa para formular una poltica y unos objetivos especficos asociados al tema, considerando
requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad.
Estas normas buscan, a travs de una gestin sistemtica y estructurada, asegurar la
mejora de la salud y seguridad en el lugar de trabajo y en relacin a todas las partes interesadas.
Y por qu nos decantamos por la norma OHSAS 18001:2007?
Permite un reconocimiento o certificacin.
Exige el cumplimiento legislativo del pas de aplicacin.
Va ms all de la proteccin a los empleados de la organizacin, al incluir a proveedores,
visitantes, clientes y partes interesadas.
Nos da herramientas de gestin que no aporta la normativa vigente.
Exige un sistema de autocontrol de la gestin y de auditora.
Nos facilita una gestin desde la ptica de la responsabilidad empresarial.
Lmina N 13
Implementar Norma OHSAS 18001: 2007
Para implementar de manera eficaz un sistema de gestin de la salud y seguridad ocupacional,
es preciso considerar los elementos fundamentales de esta clase de sistemas, que son los
siguientes:
Poltica de salud y seguridad ocupacional: Es el primer punto a desarrollar previamente a
toda implementacin. La poltica es un conjunto de intenciones y direccin generales de
una organizacin relacionadas con su desempeo de la SSO, tal como las ha expresado
formalmente la alta direccin. Adems, la poltica de SSO proporciona una estructura para
la accin y para el establecimiento de los objetivos correspondientes.
Identificacin y evaluacin de riesgos: Se identifican y evalan aquellos riesgos que no
hayan podido ser eliminados. Las acciones de prevencin de la empresa se planifican a
partir de la evaluacin inicial de riesgos, la que debe ser revisada en forma peridica y
cuando cambian las condiciones de trabajo.
Organizacin: La empresa debe establecer su modelo organizativo del sistema definiendo,
de la manera que le resulte ms adecuada, los rganos y las figuras con responsabilidades
en el mbito de la SSO, tales como los Servicios de Prevencin, Delegados de Prevencin,
Comit de SSO, etc. y las funciones y responsabilidades del personal involucrado.
Planificacin: La planificacin para el control de los riesgos se
establece a partir de la evaluacin inicial. Esta planificacin contempla un conjunto de
actividades de prevencin para aplicar a los diferentes elementos del sistema de gestin
de SSO, determinando plazos, prioridades y recursos en funcin de la magnitud de los
riesgos y de la cantidad de personal expuesto a tales riesgos. En esta etapa deben
considerarse los requisitos legales y de otro tipo aplicables a la SSO.
Ejecucin y coordinacin: Consiste en llevar a la prctica todo lo anteriormente
planificado. Contar con procedimientos documentados resulta de gran ayuda para el
desarrollo de las actividades de prevencin, facilitando la implantacin de tales medidas y
la formacin y aprendizaje de las personas implicadas.
Auditora: El proceso de auditora de las actividades contempladas en la planificacin y de
los diferentes elementos del sistema de gestin de SSO cierra el ciclo para la mejora
continua. Tal evaluacin debe permitir examinar de forma sistemtica, documentada y
objetiva todos los componentes del sistema de gestin de la salud y la seguridad y en el
trabajo, comprobando su adecuada implantacin. La organizacin debera
establecer y mantener actualizado el procedimiento para el
desarrollo de auditoras internas.
Lmina N 14
Conclusin del Equipo
La metodologa ISO 9000, est basada en la sistematizacin de operaciones, controles y
mejoras.
La alta gerencia debe estar comprometida con la implantacin efectiva de los sistemas de
la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso es
dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantacin del sistema de
la calidad en la funcin donde cada individuo sea responsable.
Por otro lado, las notables transformaciones estructurales que se estn sucediendo en el
mundo y en nuestro pas, obligan a las empresas a aplicar nuevas modalidades de gestin,
imprescindibles no solo para ser competitivas y rentables, sino que tambin demuestren el
compromiso de proteger la seguridad y la salud de las personas de su empresa en el lugar de
trabajo.
En este contexto, Un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional efectivo,
influir en las actividades de su empresa bajo un mecanismo que permita reducir el riesgo en la
seguridad y salud de los empleados y mejorar la eficiencia operativa.
Incorporar el cuidado de la seguridad y la salud de su personal dentro de la responsabilidad
empresaria, aumentar la imagen positiva de la organizacin hacia los clientes, los accionistas y los
organismos regulatorios.