CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD CURSO: PLANEAMIENTO ESTRATGICO PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA AZURSA INGENIEROS PRESENTADO POR: ALCAMARI JAITA IBET CUBA CONDORI, PAOLA GALLEGOS RAMOS, GABY MAMANI YUCRA BRENDA MELO BERNALES, KATHERINE TAYA YANA, ELENA
DOCENTE: AMERICO HURTADO SEMESTRE: IV TURNO: MAANA 2013
INTRODUCCIN La Planeacin Estratgica es importante porque ayuda a las altas gerencias, fijar metas u objetivos a corto, mediano y largo plazo. Lo cual ayuda tambin a saber qu posicin ocupan en el mercado, y si es posible aumentar su participacin para un determinado bien o servicio. El presente trabajo, consiste en proporcionar un marco de referencia estratgica para la actividad organizacional de la Empresa Azursa SRL, con el fin de conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la organizacin de la empresa. Cabe indicar que el proyecto se abordar fijando prioridades, como la determinacin de fortalezas que tiene la empresa, adems ayudando a identificar los problemas que se evidencian en esta. Todo ello para realizar mtodos, planes y/o procedimientos que conlleven a la determinacin de objetivos bien definidos y adecuados Es importante la Planeacin Estratgica, porque ayuda a resolver los problemas que tiene o pudiese tener una empresa, para luego poder resolverlo en un determinado momento.
1. OBJETIVOS Establecer procedimientos y estrategias requeridos para una buena implementacin de la empresa, para obtener un Liderazgo Estratgico que sea capaz de conducir a una posicin slida como empresa contratista y como centro de interrelacin de la actividad humana.
Formular un Manual de Procedimientos, para cambiar el comportamiento de los empleados a travs de su incorporacin participativa en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
PLANIFICACION ESTRATEGICA 2. ROL DE LA EMPRESA 2.1. Descripcin de la organizacin AZURSA INGENIEROS es una contratista de proyectos de ingeniera e infraestructura (de los sectores metalmecnicos, electromecnicos, de mantenimiento mecnico y elctrico, etc.), conformada por una comunidad de profesionales y especialistas, que inspirados en valores trascendentes, se ven movidos a perfeccionar en forma continua su experiencia y conocimientos; buscando con su realizacin profesional y humana, servir cada vez mejor a sus clientes con soluciones eficaces e integrales para permitirles alcanzar sus fines y objetivos, y obtener para sus accionistas el valor esperado por su inversin. La comunidad de AZURSA es consciente que con su trabajo realizado honesta y profesionalmente, ayuda en la construccin un mundo mejor y cada vez ms humano para el bien de sus familias, su comunidad y la sociedad toda.
2.1.1 Finalidad y funciones La empresa AZURSA INGENIROS busca ser socialmente responsable, por ello disea e impulsa polticas especficas de Responsabilidad Social Empresarial acordes a sus actividad y dentro de los siguientes lineamientos: Desarrollo del Talento humano, priorizando un conjunto de polticas y programas de personal que garanticen su desarrollo y bienestar como soporte de su buen desempeo y satisfaccin, as como el cuidado de su salud e integridad dentro y fuera de la empresa. Desarrollo de la comunidad, apoyando programas a favor sobre todo de los nios y jvenes, enfatizando aspectos como salud emocional y fsica, alimentacin y educacin. Uno de nuestras iniciativas ha venido siendo el impulsar que nuestro personal haga renacer en los nios el verdadero sentido de la Navidad que es El nacimiento del Seor Jess. Desarrollo de empresas proveedoras, sobre todo de servicios, en especial aquellas cuyo personal realiza junto a nosotros labores de operaciones con personal de la empresa.
AZURSA INGENIEROS es una empresa especialista en los rubros de metalmecnica, electromecnica y mantenimientos; con un conocimiento en el campo de muchos aos de experiencia que respaldan nuestro trabajo. Donde nos da a conocer los proyectos emprendidos en satisfaccin de sus clientes.
2.1.2. Resea histrica 25 Junio 2001: El fundador, Adrin Ziga Urday, junto con Edwin Urday Urday, inscriben a AZURSA INGENIEROS SRL. Oct. 2001: Primer proyecto metalmecnico realizado para una Contratista, la Flores Castro Linares Ingenieros. Dic. 2001: Primer trabajo elctrico realizado a la empresa Instalaciones y Mantenimientos S.A. Ene. 2002: Primeros trabajos civiles realizados por AZURSA en la plataforma de concreto de proyectos para la empresa YURA S.A. Ene. 2002: Se realiza el primer proyecto de mantenimiento mecnico y elctrico a Yura S.A. Abr. 2002: Se realiza el primer proyecto de limpieza y pintado de plataforma de balanza de Yura S.A. Abr 2002: Primer contrato de alquiler de equipos realizado a la empresa ADEMIN SAC Mar 2003: Primer trabajo de miscelneos realizado al Colegio Alas Peruanas Abr. 2009: Se realiz los miscelneos del rea 1 de Industrias Cachimayo May. 2009: Se realiz a todo costo, servicios metalmecnicos programados en la planta de YURA S.A., este sera el proyecto ms grande ejecutado por Azursa en este rubro para una empresa. As mismo cabe resaltar que este sera el proyecto de mayor importancia ejecutado a la fecha.
2.1.3. Estructura organizacional (Organigrama
2.1.4. Objeto Social (minuta)
2.2. Visin y Misin 2.2.1. Visin: Convertirse en la contratista ms importante en el Per, logrando ser el principal colaborador en el desarrollo de proyectos de ingeniera e infraestructura de nuestros clientes, adems de convertirse en el espacio de trabajo que permita a su comunidad de profesionales y especialistas lograr su autntico desarrollo integral (personal, profesional, etc.); contribuyendo con esfuerzo y testimonio en la construccin de un mundo mejor y ms humano, herencia para con sus familias y las generaciones venideras.
2.2.2. Misin: Brindar soluciones integrales para la ejecucin de proyectos de ingeniera e infraestructura de sus clientes (en los diferentes sectores en que operan). Donde quieren lograr superar sus expectativas con la eficacia y eficiencia en la realizacin de trabajos, con la calidad de productos y servicios, con la responsabilidad en el cuidado de la integridad de sus colaboradores y con la consciencia en el cuidado de su entorno creado. Cuentan con personal profesional y tcnico bien calificado, motivado al servicio y en continuo despliegue de sus capacidades en el trabajo. Estn comprometidos con sus familias, con la sociedad y con el cuidado de su entorno, conscientes de que su trabajo bien hecho tambin aporta en la construccin de un mundo ms justo y ms fraterno.
2.3. Valores Organizacionales Los valores de la empresa AZURSA INGENIEROS estn engarzados en su identidad como empresa, conformada por una comunidad de personas: Identidad, lealtad y compromiso Comunidad de personas: profesionales y especialistas Desarrollo integral de sus miembros: profesional y humano Constancia y empuje Honestidad y sacrificio en el trabajo Creatividad e innovacin
3. DIAGNSTICO GENERAL 3.1. Situacin de la empresa: Actualmente, la empresa AZURSA INGENIEROS est pasando por un buen momento y cruza por un ciclo de vida de crecimiento, en donde la empresa se preocupa por su innovacin y tecnologa para as atraer ms clientes ofreciendo unos buenos productos y/o servicios a nivel nacional.
3.1.1. Indicadores econmicos (situacin de empresa) Actualmente la empresa AZURSA INGENIEROS se encuentra en un buen momento econmico, y va creciendo a una tasa anualmente, sus indicadores resaltan claramente que hay una buena rentabilidad, el cual se tiene para cubrir gastos administrativos, operarios, empleados, etc. Los ingresos de la empresa AZURSA INGENIEROS tiene mensualmente un aproximado es de S/. 150000.00 soles. En el ao 2011 facturo S/ 1200,000 Y en el 2012 facturo S/2000,000 teniendo as una tasa de crecimiento de 60% anuales. 3.2. Anlisis del entorno general (PESTEL) 3.2.1. Poltico: Segn el artculo 58 de la Constitucin Poltica del Per seala que el nuestro pas se rige bajo una economa social de mercado, donde la iniciativa privada es libre y el Estado asume un rol regulador. Las prcticas polticas dependen de la iniciativa del gobierno de turno. Donde se establecen los factores administrativos, legales y reguladores en los que la empresa opera. Segn se establece en la Ley 32/2006 la necesidad de cumplir una serie de requisitos para intervenir en el proceso constructivo y productivo como Contratista o Subcontratista a los efectos de garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de seguridad y salud, seguridad social, y contratacin. A tal efecto, Para que una empresa pueda intervenir en el proceso de subcontratacin en el sector de la Construccin y de la produccin, como contratista o subcontratista, deber acreditar el cumplimiento de los requisitos en lo que se refiere a las obligaciones de acreditacin y registro y al rgimen de la subcontratacin y sus limitaciones mediante una declaracin suscrita por su representante legal formulada ante el Registro de Empresas Acreditadas. (Art.4 en relacin con el 7 de la LS) Por otro lado hoy existen muy pocas regulaciones para el mbito de Internet, lo cual permite generar una variedad de negocios prcticamente sin limitaciones. La publicacin de la ley de subcontrataciones, implica introducir la manera de hacer negocios entre constructoras y subcontratistas. Entre aquellos cambios estn: - Obliga a las empresas de servicios transitorios a tener por objeto social exclusivo proveer, seleccionar y capacitar trabajadores para labores transitorias u ocasionales, y les prohbe ampliar la gama de los servicios que prestan. - Estas empresas deben estar inscritas en la Direccin del Trabajo y deben dejar una garanta, dependiendo del nmero de trabajadores que empleen, para hacer frente eventuales multas que reciban por no cumplimiento de contratos. - Las empresas contratistas no podrn tener ninguna relacin de propiedad con las empresas usuarias y debern constituir, a favor de la Direccin del Trabajo, una garanta de 500 UF por los operarios que emplean. Esta garanta aumenta en 1 UF por cada trabajador contratado por sobre 100; en 0,7 UF por cada trabajador contratado por sobre 150; y en 0,3 UF por cada trabajador contratado por sobre 200. - El proyecto faculta a la Direccin del Trabajo a pagar, de este fondo de garanta, las multas por no cumplimiento de contratos de las empresas externas para con sus operarios, y a decretar la cancelacin de la inscripcin en el Registro por incumplimientos graves y reiterados de la legislacin laboral o previsional, por infraccin a las normas sobre propiedad de las empresas y por quiebra. - Adems, el proyecto del gobierno sostiene que las empresas de servicios transitorios debern capacitar al menos al 10% de los trabajadores que suministren en el ao calendario.
3.2.2. Econmico: Sistema econmico donde se desenvuelve la empresa La economa del pas tradicionalmente ha sido un reflejo de su variada y complicada geografa que le ha permitido desarrollar una economa basada en la explotacin, procesamiento y exportacin de recursos naturales, principalmente mineros, agrcolas y pesqueros. No obstante, en los ltimos aos, se ha observado una muy importante diversificacin y un notable crecimiento en sectores como agroindustria, servicios e industrias ligeras, con importante valor agregado. Y en la actualidad, luego de casi tres dcadas de mantenimiento de los lineamientos econmicos y fiscales por sucesivos gobiernos, el pas es categorizado con una economa emergente, estable y recomendable para la inversin. As vemos que en los aos de 2002 a 2012: PBI minero creci 54.7%: manufactura No Primaria en 97.8%. Entonces la minera y exportaciones volvern a aportar al crecimiento en adelante. Conjuntamente Sector Construccin lidera el crecimiento de la economa peruana en la ltima dcada, ya que creci en promedio. 1.5 veces el PBI en los ltimos 10 aos. La economa del Per va en auge, esto se puede afirmar gracias a las estadsticas econmicas que sealan al pas como un mercado frtil, donde tanto la inversin nacional como extranjera tienen grandes oportunidades de desarrollo. La actividad productiva de la regin Arequipa aporta el 5,2 por ciento del Producto Bruto Interno Nacional, siendo las actividades ms importantes las de manufactura (18,5 por ciento), otros servicios (16,3 por ciento), comercio (14,2%) y agricultura (12,7%). Siendo estas caractersticas actualmente muy llamativas y notables para las empresas que desean crecer beneficiosamente y desarrollarse en el mercado ya que encontramos mltiples beneficios en los cuales pueden desenvolverse dependiendo a sus distintos rubros de produccin o servicios. As encontramos a las empresas contratistas de construccin, produccin y prestadoras de servicios mltiples. El 13 de julio de 2001, Azursa Ingenieros Civiles, Contratistas y especialistas Generales S. R. L.- inicia una larga y exitosa trayectoria en la industria de la construccin, produccin y prestacin de servicios en proyectos a importantes empresas del Per, contando con ya ms de diez aos de experiencia lo que permite posicionarla hoy entre las ms reconocidas e importantes empresas de fabricacin y de mantenimiento en el pas en los rubros de Electro metlica, Metalmecnico, mantenimiento, miscelneas. Durante ya su primera dcada, ha demostrado calidad, eficiencia, seguridad y seriedad en cada uno de los proyectos que le han sido encomendados, ganando durante todo este tiempo un prestigio reconocido por sus clientes, socios y proveedores. Azursa cuenta con un amplio y experimentado staff de profesionales, conformado por personal altamente calificado, capacitado especficamente para desarrollarse con mxima eficiencia en cada una de las reas que conforman la empresa. Azursa cuenta con equipos de produccin y construccin para la fabricacin de tableros elctricos, iluminacin industrial, sistemas a tierra, instalacin de transformadores, rebobinado de motores; realizando tambin trabajos de soldadura de estructuras metlicas industriales y otros para empresas mineras, de produccin, industriales, transportes, etc. instalaciones elctricas as como otros equipos que permiten organizar la ejecucin de una obra en lugares muy alejados en plazos muy cortos. En un principio se consagr a la elaboracin y produccin de materiales y herramientas para obras de minera y construccin, pero los cambios sufridos por la industria de la construccin determinaron la ampliacin y multiplicidad de sus actividades, llevando a la empresa a ejecutar asimismo obras de infraestructura y prestacin de servicios a distintas empresas reconocidas.
3.2.3. Socio-cultural: Las polticas sociales en el pas incluyen servicios bsicos como la educacin, salud administracin de justicia, programas alimentarios y apoyo productivo a la poblacin, formacin de capital social y aspectos culturales. Resulta fundamental que se aborden estos temas como un criterio de conjunto e interdependencia, aunque existan organismos estatales con sus propias reglas de juego, objetivos y metas, dado que dicha interaccin es vital para lograr el desarrollo humano que es la razn de ser de las polticas sociales. Por otro lado en la ciudad de Arequipa ha experimentado gran crecimiento en el ltimo lustro, puesto que gente de otros lados est arribando a nuestra ciudad por diversos motivos, esto genera un cambio de pensamiento a puesto que las personas comienzan a adoptar otros tipos de creencias con respecto a las necesidades y productos que estn llegando a la cuidad, esto abre ms oportunidades a los empresarios. As mismo en lneas generales, una organizacin est compuesta de recursos, cuya combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos. La organizacin puede ser definida por sus estructuras, formadas por mltiples canales y normas. Es un complejo de canales a travs de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de informacin transitan de un punto a otro dentro de la organizacin, y tambin entre la organizacin y su entorno Se define por su estructura y por su funcionamiento, de manera que se introduce la estructura como elemento esttico y el funcionamiento como dinmico lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es decir la combinacin de las diferentes partes de la organizacin con su funcionamiento. El medio ambiente interno o aquellos "factores, como el personal, la estructura, sus polticas y recompensas, que ejercen influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los objetivos" Y por otro el medio ambiente externo, ms complejo en tanto que conforma factores ajenos al dominio interno de los gestores, y por tanto requiere una vigilancia permanente. A su vez, este medio ambiente externo tiene una doble estructura Medio ambiente externo remoto, como el clima poltico, la situacin econmica, las tendencias sociales, o las innovaciones tecnolgicas. Y el Medio ambiente externo inmediato, formado por clientes, proveedores, distribuidores, competidores, financiadores y reguladores. Empresa responsable Estamos comprometidos con todas las personas o grupos que se vinculan y desarrollan expectativas sobre nuestras operaciones, es por eso que AZURSA INGENIEROS, desde sus declaratorias de visin, misin y valores quiere poner por escrito su compromiso con los stakeholders de nuestra empresa Nuestro comportamiento busca ser socialmente responsable, por ello diseamos e impulsamos polticas especficas de Responsabilidad Social Empresarial acordes a nuestra actividad y dentro de los siguientes lineamientos: Desarrollo del Talento humano, priorizando un conjunto de polticas y programas de personal que garanticen su desarrollo y bienestar como soporte de su buen desempeo y satisfaccin, as como el cuidado de su salud e integridad dentro y fuera de la empresa. Desarrollo de la comunidad, apoyando programas a favor sobre todo de los nios y jvenes, enfatizando aspectos como salud emocional y fsica, alimentacin y educacin. Uno de nuestras iniciativas ha venido siendo el impulsar que nuestro personal haga renacer en los nios el verdadero sentido de la Navidad que es El nacimiento del Seor Jess. Desarrollo de empresas proveedoras, sobre todo de servicios, en especial aquellas cuyo personal realiza junto a nosotros labores de operaciones con personal de la empresa. 3.2.4. Tecnolgico: El fenmeno econmico conocido como globalizacin est obligando a una gestin de la innovacin tecnolgica, lo que significa que las empresas, con independencia de su tamao y ubicacin, debe ser capaz de disear y utilizar eficazmente estrategias tecnolgicas basadas en el conocimiento de un conjunto de instrumentos de gestin de sus recursos tecnolgicos que le permitan conocer con la mayor exactitud posible cules son los avances tecnolgicos de sus competidores para posicionarse de la mejor manera posible, mediante la incorporacin de nuevas tecnologas a sus productos y procesos, en la batalla de la competitividad. La tecnologa es un elemento importantsimo en cualquier tipo de negocio: fbricas, bancos, talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o comercios; negocios grandes o pequeos, todos ellos se ven afectados por los cambios en la tecnologa. Es necesario estar enterado de estos cambios y evaluar la posibilidad de introducirlos al mercado, dependiendo del tipo de industria y, por lo tanto, del tipo de negocio, los avances tecnolgicos tienen mayor o menor impacto en este ltimo. Las empresas dedicadas a la electrnica, por ejemplo, se enfrentan a innovaciones tecnolgicas ms frecuentes que empresas dedicadas, por ejemplo, al ramo de los alimentos. En este caso, se trata de innovacin de servicios. Sin embargo, existen innovaciones tecnolgicas que no tienen que ver con el producto o servicio en s, sino con la forma de administrar el negocio. La aparicin del cdigo de barras (forma de clasificar los productos dentro de un sistema de cmputo, que funciona a travs de' 'barras", impresas en la etiqueta de los productos), por ejemplo, est obligando a muchos fabricantes a cambiar el tamao, formato, impresin y forma de clasificar sus productos. Esta empresa cuenta con recursos que hacen uso en la tecnologa para los productos y servicios que ofrecen, realizando trabajos de soldadura de estructuras metlicas industriales y otros para empresas mineras, de produccin, industriales, etc. La innovacin tecnolgica se hace presente en la empresa como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como tcnicos y econmicos, con el objetivo de aumentar la creacin de nuevos proyectos, generando ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios que mejoran la fabricacin mejorar los existentes, y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricacin y elaboracin de los proyectos.
3.2.5. Ecolgico La tecnologa es un elemento importantsimo en cualquier tipo de negocio: fbricas, bancos, talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o comercios; negocios grandes o pequeos, todos ellos se ven afectados por los cambios en la tecnologa. Es necesario estar enterado de estos cambios y evaluar la posibilidad de introducirlos al mercado, dependiendo del tipo de industria y, por lo tanto, del tipo de negocio, los avances tecnolgicos tienen mayor o menor impacto en este ltimo. Las empresas dedicadas a la electrnica, por ejemplo, se enfrentan a innovaciones tecnolgicas ms frecuentes que empresas dedicadas, por ejemplo, al ramo de los alimentos. En este caso, se trata de innovacin de servicios. Sin embargo, existen innovaciones tecnolgicas que no tienen que ver con el producto o servicio en s, sino con la forma de administrar el negocio. La aparicin del cdigo de barras (forma de clasificar los productos dentro de un sistema de cmputo, que funciona a travs de' 'barras", impresas en la etiqueta de los productos), por ejemplo, est obligando a muchos fabricantes a cambiar el tamao, formato, impresin y forma de clasificar sus productos. Esta empresa cuenta con recursos que hacen uso en la tecnologa para los productos y servicios que ofrecen, realizando trabajos de soldadura de estructuras metlicas industriales y otros para empresas mineras, de produccin, industriales, etc. La innovacin tecnolgica se hace presente en la empresa como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como tcnicos y econmicos, con el objetivo de aumentar la creacin de nuevos proyectos, generando ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios que mejoran la fabricacin mejorar los existentes, y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricacin y elaboracin de los proyectos. 3.2.6. Legal Obligaciones generales dentro de la empresa: Establecer servicio de relaciones industriales Contar con asistente social diplomado Elaborar reglamento interno de trabajo Efectuar deducciones correspondientes a cuotas sindicales y otros Observar los porcentajes limitativos de personal extranjero Observar los requisitos formales de los contratos de trabajo sujetos a modalidad Presentar los convenios individuales de sustitucin de depsitos de cts. y entregar la correspondiente liquidacin al trabajador III. OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR RELATIVAS A DERECHOS Y BENEFICIOS DE LOS TRABAJADORES Jornada y horario de trabajo Descansos remunerados remuneracin mnima vital Gratificaciones Asignacin familiar Bonificacin por tiempo de servicios Seguro de vida Compensacin por tiempo de servicios Participacin en las utilidades de la empresa. 3.3. Anlisis de entorno especfico a) Clientes Son muy importantes ya que conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de sus clientes, es uno de los retos ms importantes del negocio, porque en la medida que tengamos ms y mejores clientes, los volmenes de venta ventas e ingresos sern mayores y por tanto, la compaa podr sostenerse y seguir creciendo.
A lo largo de este tiempo han respondido cada vez a las mayores exigencias de sus clientes, dando soluciones integrales en los rubros metalmecnico, electromecnico, de mantenimiento y miscelneos solicitados.
AZURSA INGENIEROS presenta una pgina web donde pretende ser un medio para seguir acercndose a sus clientes y a la comunidad en el ciberespacio. b) Proveedores AZURSA INGENIEROS busca ser socialmente responsable, por ello impulsa el desarrollo de empresas proveedoras, sobre todo de servicios, en especial aquellas cuyo personal realiza junto a nosotros labores de operaciones con personal de la empresa. El nivel de difusin que tiene es muy grande y esto le ha llevado a ser reconocida a nivel nacional teniendo presencia en varias provincias de nuestra ciudad de Arequipa.
c) Competencia
Estas empresas buscan captar la mayor porcin de clientes que les sea posible, por este motivo al igual que AZURSA INGENIEROS, es que podemos encontrar estrategias que esta empresa a empleado para diferenciarse con otras empresas, como el de publicar los proyectos emprendidos en la satisfaccin de sus clientes, programas a favor sobre todo de los nios y jvenes o como el de impulsar a su personal a renacer en los nios el verdadero sentido de la Navidad, etc. Con cada una de ellas, estas empresas desean ofrecer el mejor servicio y hacer que sus clientes se sientan satisfechos al obtener nuevos resultados de dichas empresas.
3.3.1. Capacidad de negociacin de Clientes
Los clientes introducen competitividad en un sector mediante sus requerimientos y expectativas. De esta forma, los requerimientos de mayor calidad o mejor servicio o la exigencia de bajadas de precios, enfrentan a unas empresas con otras y daan la rentabilidad del conjunto del sector. El efecto que tienen los clientes sobre la estrategia competitiva depende mucho de diversos factores. Si el volumen de venta a un cliente dado constituye una proporcin muy alta del negocio de la empresa, existir una gran capacidad de negociacin, lo mismo sucede si para el comprador los productos de la empresa suponen un porcentaje muy grande de sus compras totales. Del mismo modo, si el cliente est en disposicin de fabricar el producto por si mismo o es el propietario de las patentes y del diseo, estar tambin en disposicin de fijar el precio al suministrador. Otros factores que generan situaciones de gran poder de negociacin son productos muy estandarizados y poco diferenciados, costes de cambio bajos, mrgenes de los clientes bajos y por tanto, gran presin de costes, etc. Por el contrario, si el volumen de compra del cliente de los productos de la empresa es un porcentaje pequeo de sus compras y de las ventas de la compaa, su capacidad de negociacin ser ms reducida. Igualmente, si los mrgenes de los clientes son altos o si el producto est claramente diferenciado por calidad o diseo, la capacidad de negociacin del comprador ser mucho ms limitada. 3.3.2. Capacidad de Negociacin de proveedores Los proveedores pueden ejercitar su poder de negociacin mediante las subidas de precios o reduciendo la calidad o el nivel de servicio ofrecido. Los proveedores que se encuentran en una situacin de poder, pueden fijar sus condiciones a los clientes y daar seriamente su rentabilidad. Los factores que hacen poderosos a los proveedores son: Compradores fragmentados de tamao menor al de los propios proveedores. No existencia de productos sustitutivos. Reducido poder de compra del cliente frente a las ventas totales del proveedor. Importancia del producto o servicio comprado. Grado de diferenciacin del producto. Elevados costes de cambio.
3.4. Matriz de factores externo
3.5. Anlisis interno (Recursos y capacidades)
Oportunidades Economa de escala. Mejoras en la tecnologa. Crecimiento industrial. Acceso a la distribucin. Amenazas Diversidad de competidores. Amenaza de nuevos proveedores. Falta de acceso a insumos Demandas judiciales, por parte de otras empresas. 3.6. Matriz de factores internos
Fortalezas Especialistas en los rubros de metalmecnica, electromecnica y mantenimientos. Reconocida por su calidad y cumplimiento. Personal calificado, es decir con un conocimiento en el campo. Personal con experiencia que respalda su trabajo. Debilidades Lealtad del cliente Cuantioso capital requerido. Falta de acceso a insumos