PROCESAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS

MANUALES DE MANEJOS DE INFORMACIN.

INSTRUCTIVO:
I. EVALUACIN DE LA INFORMACIN
A. CONFIABILIDAD: Se refere a la calidad del prce!
i"#e!$i%a$i#.
Id"eidad !&'ada a re!p"!a(ilidad e" la 'e$dl%)a
aplicada para la i"#e!$i%aci*". +,&i-" l .i/0 +c*' l .i/0
B. 1OMO2ENEIDAD: C.ere"cia e" ,&e la! #aria(le!
pla"$eada! al i"ici del e!$&di !ea" la! 'i!'a! ,&e !e
e"$re%a" e" el i"3r'e f"al del e!$&di.
C. ACTUALIDAD: La 3ec.a de reclecci*" de l! da$! de(e
per$e"ecer al perid pla"$ead para ell 4 " de(e di!$ar
'&c. de la 3ec.a de e"$re%a de i"3r'e f"al.
D. TOTALIDAD: Tda! la! #aria(le! pla"$eada! al i"ici del
e!$&di !e !a$i!3a%a" e" el i"3r'e f"al
E. CONSISTENCIA: Se refere a la c.ere"cia c" la realidad de
la i"3r'aci*" 4 ,&eda a cri$eri per!"al.
II. CRITERIOS PARA ORDENAR UNA INVESTI2ACIN
+La al$a direcci*" $ie"e $ie'p !&fcie"$e para e!perar el
re!&l$ad d ela i"#e!$i%aci*" para $'ar la deci!i*"0 SI
NO
+La i"3r'aci*" c" ,&e c&e"$a la %ere"cia e! i"adec&ada0
SI NO
+La deci!i*" ,&e !e $'ar5 $ie"e i'pr$a"cia $5c$ica
e!$ra$-%ica ,&e p&eda a3ec$ar a la r%a"i/aci*" e" el cr$
lar% pla/0 SI NO
+L! (e"efci! ,&e !e ($e"dr5" c" el e!$&di !" 'a4re!
,&e l! c!$! de la i"#e!$i%aci*"0 SI NO
Si c"$e!$a! SI a $da! la! pre%&"$a!6 e! c"#e"ie"$e reali/ar
la i"#e!$i%aci*".
Si c"$e!$a! NO a $da! la! pre%&"$a!6 la i"#e!$i%aci*" " e!
"ece!aria.
III. ESTUDIO O INVESTI2ACIN DE MERCADOS
La i"#e!$i%aci*" de 'ercad e! &"a $-c"ica ,&e per'i$e recpilar da$!6
de c&al,&ier a!pec$ ,&e !e de!ee c"cer para6 p!$erir'e"$e6
i"$erpre$arl! 4 .acer &! de ell!. Sir#e" al c'ercia"$e e'pre!ari
para reali/ar &"a adec&ada $'a de deci!i"e! 4 para l%rar la
!a$i!3acci*" de !&! clie"$e!.
A. BENEFICIOS DE UNA INVESTI2ACIN DE MERCADOS
Se $ie"e '5! 4 'e7r i"3r'aci*" para $'ar deci!i"e!
acer$ada!6 ,&e 3a#re/ca" el creci'ie"$ de la! e'pre!a!.
Prprci"a i"3r'aci*" real 4 e8pre!ada e" $-r'i"! '5!
preci!!6 ,&e a4&da" a re!l#er6 c" &" 'a4r %rad de -8i$6
pr(le'a! ,&e !e pre!e"$a" e" l! "e%ci!.
A4&da a c"cer el $a'a9 del 'ercad ,&e !e de!ea c&(rir6
e" el ca! de #e"der i"$rd&cir &" "&e# prd&c$.
Sir#e para de$er'i"ar el $ip de prd&c$ ,&e de(e 3a(ricar!e
#e"der!e6 c" (a!e e" la! "ece!idade! 'a"i3e!$ada! pr l!
c"!&'idre!6 d&ra"$e la i"#e!$i%aci*".
De$er'i"a el !i!$e'a de #e"$a! '5! adec&ad6 de ac&erd c" l
,&e el 'ercad e!$5 de'a"da"d.
Def"e la! carac$er)!$ica! del clie"$e al ,&e !a$i!3ace pre$e"de
!a$i!3acer la e'pre!a6 $ale! c': %&!$!6 pre3ere"cia!6 .5(i$! de
c'pra6 "i#el de i"%re!6 e$c-$era.
A4&da a !a(er c*' ca'(ia" l! %&!$! 4 pre3ere"cia! de l!
clie"$e!6 para ,&e a!) la e'pre!a p&eda re!p"der 4 adap$ar!e a ell! 4
" ,&ede 3&era del 'ercad.
B. PROCESO DE INVESTI2ACIN:
E! &" prce! !i!$e'5$ic 4 (7e$i# ,&e (&!ca %e"erar i"3r'aci*"
para la $'a de deci!i"e!.
SISTEMATICO: I"$e"ci"alidad para %e"erar da$! para .acer &"
i"3r'e.
OBJETIVO: Ja'5! el i"#e!$i%adr p&ede i"#l&crar !& c"cep$
per!"al para !e!%ar re!&l$ad! de la i"#e!$i%aci*".
PROCESO: De(e ,&e'ar &"a! e$apa! para l%rar %e"erar el re!&l$ad
re,&erid.
ETAPAS:
:. ETAPA PREVIA
;. DISE<O DE LA INVESTI2ACIN
=. TRABAJO DE CAMPO
>. PROCESAMIENTO DE LOS DATOS
?. ELABORACIN @ PRESENTACIN DEL INFORME FINAL
Bi(li%ra3)a. Ai"er 4 Ta4lr6 Sal#adr Mi%&el. I"#e!$i%aci*" de Mercad!.
Mc 2raB 1ill
:. ETAPA PREVIA:
a. Pla"$ea'ie"$ del Pr(le'a
(. Pla"$ea'ie"$ del O(7e$i# 2e"eral
c. Pla"$ea'ie"$ de O(7e$i#! E!pec)fc!
d. Pla"$ea'ie"$ de la! 1ip*$e!i!
a. Pla"$ea'ie"$ del Pr(le'a: Se de(e de$er'i"ar !i:
a. Pla"$ea'ie"$ del Pr(le'a
+e! &" pr(le'a de deci!i*" %ere"cial0 L pla"$ea el direc$i#
E7. +C&- de(e .acer!e para i"cre'e"$ar la
clie"$ela0
+e! &" pr(le'a de la i"#e!$i%aci*"0 L pla"$ea el i"#e!$i%adr
E7. +C&5le! !er5" la! 3r$ale/a! 4 de(ilidade! de
-!$e prd&c$ 886 3re"$e a !&! c'pe$idre! e"
relaci*" c" 3ac$re! p!i$i#! 4 "e%a$i#! ,&e
i"D&4e" e" la deci!i*" del clie"$e0
(. Pla"$ea'ie"$ de l! O(7e$i#!
L! (7e$i#! de la i"#e!$i%aci*" !e p&ede" di#idir e" $re!:
O(7e$i# !cial:
Sa$i!3acer la! "ece!idade! del clie"$e6 4a !ea 'edia"$e &" (ie"
!er#ici re,&erid6 e! decir6 ,&e el prd&c$ !er#ici c&'pla c"
l! re,&eri'ie"$! 4 de!e! e8i%id! c&a"d !ea &$ili/ad.
O(7e$i# ec"*'ic:
De$er'i"ar el %rad ec"*'ic de -8i$ 3raca! ,&e p&eda $e"er
&"a e'pre!a al ''e"$ de e"$rar a &" "&e# 'ercad al
i"$rd&cir &" "&e# prd&c$ !er#ici 46 a!)6 !a(er c" 'a4r
cer$e/a la! acci"e! ,&e !e de(e" $'ar.
O(7e$i# ad'i"i!$ra$i#:
A4&dar al de!arrll de !& "e%ci6 'edia"$e la adec&ada
pla"eaci*"6 r%a"i/aci*"6 c"$rl de l! rec&r!! 4 5rea! ,&e l
c"3r'a"6 para ,&e c&(ra la! "ece!idade! del 'ercad6 e" el
$ie'p pr$&".
c. Pla"$ea'ie"$ del O(7e$i# 2e"eral:
Def"ir 4 ar$ic&lar e" #er( i"f"i$i#: La def"ici*" del pr(le'a6 el
!i$i de i"#e!$i%aci*"6 el .ri/"$e de $ie'p.
E7. C"cer la pi"i*" !(re la! 3r&$a! ,&e prefere" la! a'a! de ca!a e"
la! pla/a! de 'ercad del Depar$a'e"$ del Ca&ca 4 !& i"$e"ci*" de
c'prar &" Eil de 3re!a !e'a"al d&ra"$e el a9 ;F:F.
d. Pla"$ea'ie"$ de O(7e$i#! E!pec)fc!:
Tda! la! "ece!idade! e!pecifca! de i"3r'aci*"
,&e de!e c"cer para l%rar el (7e$i# %e"eral 4
a4&dar a la al$a direcci*" e" la $'a de deci!i"e!.
E7. Capacidad de c'pra6 %&!$!6 'arca!6 pre!e"$aci"e! e'pa,&e!
pre3erid!6 ca"ale! de di!$ri(&ci*"6 edad6 c&l$&ra6 !e86 .a(i$! de
c'pra6 $a'a9! de la 3a'ilia de p!i(le! clie"$e!6 e$c. GE!$! (7e$i#!
e!pec)fc! !e c"#ier$e" e" pre%&"$a! del i"!$r&'e"$H
e. Pla"$ea'ie"$ de la! 1ip*$e!i!:
P!i(le! re!p&e!$a! del i"#e!$i%adr a "ece!idade!
e!pec)fca! de i"3r'aci*". S" re!p&e!$a! a l!
(7e$i#! e!pec)fc!. E!$ !e reali/a $'a"d c'
(a!e e!$&di! e8plra$ri!6 i"3r'aci*"
!ec&"daria6 6 la 'i!'a e8perie"cia del
i"#e!$i%adr e" el $e'a.
DISE<O DE LA INVESTI2ACIN
Di!e9 de la i"#e!$i%aci*" e8plra$ria Ii"3r'alJ N !ir#e para $'a
de deci!i"e!.
Di!e9 de la i"#e!$i%aci*" c"cl&4e"$e I3r'alJ Sir#e para la $'a de
deci!i"e!:
Di!e9 ca&!al
Di!e9 de!crip$i#:
Di!e9 L"%i$&di"al
Di!e9 de M&e!$ra Repre!e"$a$i#a:
I"di#id&al
MKl$iple
:. DISE<O
;. FUENTE DE DATOS: SECUNDARIOS @ PRIMARIOS
=. DISE<O DEL INSTRUMENTO IENCUESTAJ
>. PLAN DE MUESTREO
DISE<O DE INVESTI2ACIN CONCLU@ENTE:
DISE<O DESCRIPTIVO: Re!p"der e" relaci*" al +CUL6 CMO6 CUANDO06
PORCUE06 DONDE06 CUIEN06 aplicad al $e'a de i"#e!$i%aci*".
DISE<O CAUSAL: E8plica e8peri'e"$aci*". E7. E8peri'e"$ar e" &" ce"$r
de di!$ri(&ci*" 4 l&e% $'ar deci!i*" de i'ple'e"$ar e" $d! l!
ce"$r! de di!$ri(&ci*" de!i!$ir de la deci!i*".
:. M&e!$ra Repre!e"$a$i#a: Se ($ie"e la i"3r'aci*" 4 la '&e!$ra !e
de!ec.a.
;. Di!e9 L"%i$&di"al: Se ($ie"e la i"3r'aci*" 4 la '&e!$ra " !e
de!ec.a6 !e 'a"$ie"e e" el $ie'p. E! ideal para 'edir l! .5(i$!
c!$&'(re! c" el 'i!' e"c&e!$ad.
INDIVIDUAL: Se $ra(a7a e" &" !l $ip de '&e!$ra. IE" &" !l
!e%'e"$J
MULTIPLE: Se $ra(a7a e" #ari! !e%'e"$! $ip! de '&e!$ra.
I"3r'aci*" !i'&l$a"ea !(re #ari! $ip! de '&e!$ra.
FUENTE DE DATOS:
SECUNDARIAS I:r. @a e!$5"J
PRIMARIAS I;d. L! 2e"er*J
A"$e! de .acer el e!$&di. Fa!e prp&e!$a: Td !e redac$a e" 3&$&r.
E7. I"icial'e"$e !e reali/ar5 4 p!$erir'e"$e e"$re%ar el i"3r'e
re!&l$ad de e!$ad e" $ie'p pa!ad.
+DONDE OBTENER INFORMACIN0
DATOS SECUNDARIOS: I"$er"! 4 E8$er"!
DATOS PRIMARIOS: I"#. C&ali$a$i#aM I"#. O(!er#aci"alM I"#. C&a"$i$a$i#a.
DATOS SECUNDARIOS:
INTERNOS:
a. E!$5" di!p"i(le! de"$r de la r%a"i/aci*" c'&"idad. Li!$!
para &!ar!e
(. Nece!i$ prce!a'ie"$6 para !a$i!3acer 'i "ece!idad de
i"3r'aci*".
ENTERNOS:
:. Ma$eriale! P&(licad!: IDa"eM C5'ara C'erciM 2re'i!M
U"i#er!idade!M Re#i!$a!M Direc$ri!M Direc$ri! E!peciali/ad!M
le%i!6 p&(licar6 e$c.J
;. Ba!e! de Da$!: E" L)"ea: Red Telec'&"icaci"e!M I"$er"e$. F&era
L)"ea: I"3r'aci*" e" 'edi! 'a%"-$ic!.
=. F&e"$e! I"depe"die"$e!: E'pre!a! de I"#e!$i%aci*" de 'ercad!.
DATOS PRIMARIOS
a. I"#e!$i%aci*" C&ali$a$i#a: La! '&e!$ra! " !" repre!e"$a$i#a! de
la p(laci*" (7e$ de e!$&di6 " !e (a!e e" e!$ad)!$ica!6 " !ir#e
e" $'a de deci!i"e!6 e8cele"$e c'ple'e"$ a la c&a"$i$a$i#a.
(. I"#e!$i%aci*" C&a"$i$a$i#a: La! '&e!$ra! !" repre!e"$a$i#a! de la
p(laci*" e!$&diada !" (a!ada! e" la e!$ad)!$ica 4 !ir#e" para la
$'a de deci!i"e!.
c. I"#e!$i%aci*" O(!er#aci"al: Re%i!$ra" el c'pr$a'ie"$ del
i"di#id& & (7e$. I!ir#e para "i9!J
E! ideal .acerla c&a"d el 3e"*'e" e! predeci(le.
E! !&(7e$i#a a cri$eri prpi.
Se (!er#a el ,&e0
N !e l%ra (!er#ar el pr,&e0
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTI2ACIN CUALITATIVA
DIRECTA: I" c&l$a el (7e$i#J
Se!i"e! de 2r&p: Se !elecci"a &" %r&p de per!"a! 4 &"
'deradr6 para ,&e la! per!"a! .a(le" li(re 4 a(ier$a'e"$e6 !(re
&" $e'a prd&c$ !er#ici e" par$ic&lar.
Cla#e de -8i$ e! i"$erac$&ar c" la! per!"a! i"#i$ada! 4 !e prepara
$e'a c" pre%&"$a! !ec&e"ciale! !(re el $e'a de i"$er-!. E7. TEMA6
PRODUCTO6 EMPACUE6 OLOR6 e$c.
2e"eral'e"$e6 !e !&ele re&"ir a &" "K'er de per!"a! ,&e !&ele
!cilar e"$re c. 4 ,&i"ce. El i"#e!$i%adr e" e!$a $-c"ica ac$Ka c'
'deradr de la re&"i*" 4 !& papel e! cla#e 4a ,&e $ie"e ,&e l%rar la
par$icipaci*" de $d! l! a!i!$e"$e! a la re&"i*". La d&raci*" 'edia
!cila e"$re &"a 4 d! .ra!6 4 el c"$e"id de la re&"i*" de %r&p
de(er)a !er %ra(ad6 4a !ea e" &"a ci"$a de a&di de #ide6 para
pder a"ali/ar dic. c"$e"id p!$erir'e"$e c" cal'a. Nr'al'e"$e6
!e !&ele reali/ar #aria! re&"i"e! de %r&p pr e!$&di. L! pa!!
3a!e! ,&e .a4 ,&e !e%&ir para la preparaci*" de &"a re&"i*" de %r&p
!" l! !i%&ie"$e!:
:OP Fi7ar e!$a(lecer l! (7e$i#!. E" e!$a e$apa !e $ra$ar)a de def"ir
c" claridad 4 preci!i*" el $e'a ce"$ral ,&e !e #a a $ra$ar e" la re&"i*"
de %r&p.
;OP Pla"ifcaci*" de la re&"i*" de %r&p.
AJ Decidir ,&i-"e! #a" a i"$e%rar la re&"i*". La! #aria(le! '5! &$ili/ada!
c' cri$eri de !elecci*" !" la! #aria(le! de'%r5fca! 4 la! #aria(le!
!ciec"*'ica! I"i#el de e!$&di!6 e$c.J. Per .a4 $ra! #aria(le! ,&e
!e p&ede" &$ili/ar c' cri$eri de !elecci*"6 c' !": l!
c"!&'idre! del prd&c$6 la ac$i$&d p!i$i#a "e%a$i#a6 e$c. E" l!
'ercad! i"d&!$riale! a #ece! !e !&ele &$ili/ar c' cri$eri de !elecci*"
el car% ,&e $e"%a de"$r de la e'pre!a cada per!"a. Se (&!ca &"
pc de .e$er%e"eidad per "&"ca e" l ec"*'ic6 "i e" l c&l$&ral.
BJ 1a(r5 ,&e decidir $a'(i-" el "K'er de per!"a! ,&e #a a .a(er e"
cada re&"i*"6 ,&e !&ele !cilar e"$re Q 4 :?6 4 $a'(i-"
.a(r5 ,&e decidir el "K'er de re&"i"e! ,&e !e #a" a reali/ar pr
e!$&di. E!$a! deci!i"e! #a" a depe"der del pre!&p&e!$ 4 del pla/
$e'pral ,&e $e"%a el i"#e!$i%adr para reali/ar el e!$&di. E" Kl$i'
$-r'i"6 l i'pr$a"$e " e! el "K'er e8ac$ de per!"a! ,&e #a" a
3r'ar el %r&p !i" ,&e .a4a #ariedad 4 .e$er%e"eidad e"$re l!
c'p"e"$e! del %r&p para ,&e p&eda .a(er di!c&!i*" e"$re ell!.
CJ 1a(r5 ,&e ela(rar &" %&i*" c" l! p&"$! a $ra$ar e" la re&"i*". E!
c"#e"ie"$e ela(rarl para " apar$ar!e del $e'a ce"$ral.
=OP Recl&$a'ie"$ de l! a!i!$e"$e!. El pri'er c"$ac$ !e !&ele .acer
pr $el-3" 4 !e prp"e a e!a per!"a ,&e !e lla'a pr $el-3" la
par$icipaci*" e" la re&"i*"6 !i acep$a !e le e"#)a &"a i"#i$aci*" 3r'al
d"de !e e!pecifca la 3ec.a6 la .ra 4 el l&%ar d"de !e #a a cele(rar la
re&"i*".
>OP I"ici de la re&"i*". U"a #e/ ,&e e'pie/a la re&"i*" &" de l!
a!pec$! '5! i'pr$a"$e! de e!a re&"i*" #a a !er la 'deraci*" pr,&e
el i"#e!$i%adr $ie"e ,&e !er '&4 !e"!i(le para l%rar la par$icipaci*" de
$d! l! a!i!$e"$e! per a la #e/ $ie"e ,&e !er fr'e.
:. El 'deradr $ie"e ,&e prc&rar ,&e " .a4a pr$a%"i!$a! e" la
re&"i*".
;. El 'deradr $ie"e ,&e e#i$ar &" e"3re"$a'ie"$ per!"al e"$re
l! 'ie'(r! de la re&"i*".
=. Ta'(i-" $ie"e ,&e .acer #er a l! par$icipa"$e! ,&e $da! la!
pi"i"e! !" #5lida! I" re)r!e "i de!preciar al%&"a de la! pi"i"e!6
e$c.J.
>. El 'deradr $ie"e ,&e prc&rar ,&e la re&"i*" " !e ale7e del
$e'a ce"$ral.
?. El 'deradr " de(e i"D&ir e" la! pi"i"e! de l! a!i!$e"$e!.
R. Ser &" (&e" e!c&c.a
S. Ser &" (&e" (!er#adr
Q. Me$er &" i"fl$rad para r'per la r&$i"a
T. De(e !alir!e &" ''e"$ 4 clcar &"a #ide%ra(adra c&l$a
para c"cer a!pec$! ,&e la! per!"a! " e8pre!a" direc$a'e"$e.
?OP A"5li!i! de l! re!&l$ad! de la re&"i*". La Kl$i'a 3a!e e$apa e! el
a"5li!i! e i"$erpre$aci*" de l! re!&l$ad! de la re&"i*". Se $ra$ar)a de
$ra"!cri(ir el c"$e"id de la ci"$a 4 pre!e"$ar &" i"3r'e ,&e a%r&pe l!
di!$i"$! $e'a! $ra$ad! e" la! di!$i"$a! re&"i"e! de %r&p. E" e!e
i"3r'e $ie"e ,&e aparecer rec%ida! la! c'pre"!i"e! 4 #alraci"e!
per!"ale! del prpi i"#e!$i%adr.
E"$re#i!$a! e" pr3&"didad: O E"c&e!$a E" Pr3&"didad
E" e!$a $-c"ica el i"#e!$i%adr i"$erac$Ka c" &" !l i"di#id& 4 le
a"i'a i"#i$a a ,&e !e 'a"ife!$e c" $da li(er$ad acerca de &"
prd&c$ &" de$er'i"ad $e'a e" c"cre$. U" a!pec$ 3&"da'e"$al
de la e"$re#i!$a e" pr3&"didad e! c"!e%&ir crear &" a'(ie"$e
rela7ad6 a%rada(le6 " $e"! para c"!e%&ir &"a re!p&e!$a l '5!
c'ple$a p!i(le pr par$e del e"$re#i!$ad.
El e"$re#i!$adr $ie"e ,&e d'i"ar el $e'a para !er capa/ de aclarar
c&al,&ier d&da ,&e !e le pre!e"$e al e"$re#i!$ad 4 $ie"e ,&e !er capa/
de re$'ar la e"$re#i!$a c&a"d !e de!#)e del $e'a pri"cipal ce"$ral.
E!$a $-c"ica6 "r'al'e"$e6 c"!$i$&4e la pri'era apr8i'aci*" a
c&al,&ier pr(le'a $e'a a a"ali/ar6 e!pecial'e"$e c&a"d " !e $ie"e
&" c"ci'ie"$ pre#i del 'i!'6 ,&e per'i$a e!$a(lecer la! (a!e!
$e*rica! re,&erida! para la p!$erir aplicaci*" a c&al,&ier $ra
'e$dl%)a i"#e!$i%aci*"6 4a !ea c&a"$i$a$i#a c&ali$a$i#a6 para
3r'&lar la! .ip*$e!i! de $ra(a7. El "K'er de e"$re#i!$a! depe"der5
del pre!&p&e!$ 4 del $ie'p
INDIRECTA: I!i c&l$a el (7e$i#J U" e"$re#i!$adr pr cada e"$re#i!$ad.
D! i"$erac$&a"$e! .'%-"e!. Te'a! '5! )"$i'!.
TECNICAS PRO@ECTIVAS:
T-c"ica! de a!ciaci*" de pala(ra!
T-c"ica! de $er'i"aci*" de 3ra!e!
T-c"ica! de c"!$r&cci*"
T-c"ica! e8pre!i#a!
P!e&dc'pra 4 $-c"ica! pr4ec$i#a!.
P!e&dc'pra
La p!e&dc'pra6 $a'(i-" lla'ada clie"$e c&l$ clie"$e 3a"$a!'a6 e!
&"a $-c"ica e" el ,&e el i"#e!$i%adr !e pre!e"$a e" &"a e'pre!a c'
&" clie"$e p$e"cial 4 !e c'pr$a c' &" c'pradr "r'al6 a&",&e
e" realidad e!$5 ac$&a"d de 3r'a pre'edi$ada.
El (7e$i# de la p!e&dc'pra e! a"ali/ar c*' reacci"a "r'al'e"$e
el #e"dedr de &"a e'pre!a. El i"3r'e !e !&ele reali/ar a la !alida del
e!$a(leci'ie"$ 4a ,&e e! el ''e"$ e" ,&e la i"3r'aci*" e!$5 '5!
3re!ca 4 e" e!e i"3r'e !e reDe7a:
:. La ac$i$&d del #e"dedr.
;. L! ar%&'e"$! de #e"$a ,&e .a &$ili/ad el #e"dedr.
=. La! 'arca! 3recida! al clie"$e.
>. La! !l&ci"e! dada! a l! pr(le'a! pla"$ead! pr el 3al!
c'pradr.
?. El a!pec$ i"$erir 4 e8$erir del lcal6 a!) c' la! carac$er)!$ica!
per!"ale! del #e"dedr 4 !& aparie"cia.
R. El '#i'ie"$ de clie"$e! e" e!e lcal.
U" ra!% i'pr$a"$e de la p!e&dc'pra e! ,&e " e8i!$e c&e!$i"ari
"i %&i*"6 !i" ,&e el e"$re#i!$adr $ie"e ,&e e!$ar al$a'e"$e c&alifcad
para !a(er ,&e e! l real'e"$e i'pr$a"$e. E" e!$a $-c"ica " !e %ra(a
"ada e" ci"$a6 !i" ,&e !*l !e &$ili/a para %ra(ar la 'e'ria. La
p!e&dc'pra e! &"a $-c"ica de i"$eracci*" &" a &".
T-c"ica! Pr4ec$i#a!
La! $-c"ica! pr4ec$i#a! !" $-c"ica! i"direc$a! ,&e e!$5" '&4
relaci"ada! c" la p!icl%)a. S& (7e$i# pri"cipal e! de!c&(rir la!
U'$i#aci"e! a&$-"$ica!U6 $a'(i-" lla'ada! la! ra/"e! c&l$a!6 de l!
i"di#id&! pre!e"$5"dle! &"a !erie de e!$)'&l! a'(i%&! ,&e
pr#,&e" e" ell! &"a re!p&e!$a e!p"$5"ea. De"$r de e!$a! $-c"ica!6
,&e !" $da! de apr8i'aci*" i"direc$a6 al i"di#id& !e le pide !ie'pre
,&e i"$erpre$a la c"d&c$a de $r! 4 "&"ca la !&4a prpia. E8i!$e"
#aria! 'dalidade! de $-c"ica! pr4ec$i#a!6 !ie"d al%&"a de la! '5!
c"cida! 4 &$ili/ada! e" el ca'p del MarEe$i"% la! !i%&ie"$e!: $-c"ica!
de a!ciaci*" de pala(ra!6 $e!$! de 3ra!e! i"c'ple$a!6 $e!$! de
re!p&e!$a a i'5%e"e!.
:P T-c"ica! de a!ciaci*" de pala(ra!: E!$a! $-c"ica! $ie"e" c'
(7e$i# ,&e el i"di#id& re!p"da l pri'er ,&e !e le #e"%a a la 'e"$e
e" relaci*" c" &"a de$er'i"ada pala(ra. Al%&"a! #aria"$e! de e!$a
$-c"ica !" la! !i%&ie"$e!:
a. Slici$ar al i"di#id& e"$re#i!$ad ,&e ci$e !i"*"i'! a"$*"i'! de
la! pala(ra! ,&e !e le #a" le4e"d r5pida'e"$e 4 !i" de7arle pe"!ar.
(. O$ra $-c"ica !er)a la a!ciaci*" li(re ,&e c"!i!$e e" pre!e"$ar &"a
li!$a de pala(ra! 4 ,&e el e"$re#i!$ad a%r&pe a,&ella! pala(ra! ,&e
$e"%a" &" !i%"ifcad6 para -l6 !i'ilar de"$r del c"7&"$ de
$-r'i"! e!c%id!.
c. E" la a!ciaci*" c"$rlada !e $ra$a de a%r&par pala(ra! ,&e e!$-"
relaci"ada! " e"$re !i6 !i" c" &" $-r'i" de$er'i"ad6
;P Te!$! de 3ra!e! .i!$ria! i"c'ple$a!: C"!i!$e e" pre!e"$ar al
e"$re#i!$ad &"a !erie de 3ra!e! !i" aca(ar6 e" la! ,&e 3al$a" al%&"a!
pala(ra! i"$er'edia!6 4 !e pide al e"$re#i!$ad ,&e la! c'ple$e.
Al%&"a! al$er"a$i#a! #aria"$e! de"$r de la! 3ra!e! i"c'ple$a! !" la!
!i%&ie"$e!:
a. La! a!ciaci"e! e" ca!i"e! .ace" re3ere"cia a (7e$!6 e'pre!a!6
'arca! per!"a! c" re!&l$ad! de %ra" i"$er-!.
(. E!cri(ir 3ra!e! relaci"ada! c" prd&c$!6 'arca!6 per!"a!6
e'pre!a! "'(rad! pr el i"#e!$i%adr.
c. Pre!e"$ar al i"di#id& el i"ici de &"a .i!$ria 4 l&e% pedir al
e"c&e!$ad ,&e la $er'i"e de!arrllar &" rela$ de .ec.! 4 al f"al
pre%&"$ar: c" ,&- per!"a7e de la .i!$ria !e ,&edar)aM ,&- .&(iera
.ec. -l !i .&(iera e!$ad e" &"a !i$&aci*" !i'ilarM c&5l cree ,&e .a
!id la '$i#aci*" de l! per!"a7e! para ac$&ar de la 3r'a
e8p&e!$a.
d. Pedir al e"$re#i!$ad ,&e di(&7e per!"a7e!6 e" ca!i"e! !e le !&ele
dar al e"$re#i!$ad al%K" per!"a7e6 e" &"a !i$&aci*" a'(i%&a ,&e
re#i!$a i"$er-! para el i"#e!$i%adr 4 !lici$ar ,&e $er'i"e l!
di5l%! de la! carica$&ra!.
=P Te!$! de C"!$r&cci*": Se &!a" l! TAT TES APERCEPCIN TEMATICA.
E! &"a $-c"ica a(!$rac$a 4 !e ap4a e" la p!icl%)a.
Re!p&e!$a a i'5%e"e!: E!$a $-c"ica c"!i!$e e" pre!e"$ar a la
e"$re#i!$ada 3$%ra3)a6 di(&7!6 #ide!6 diap!i$i#a!6 $ra"!pare"cia! 4
de7ar ,&e -!$e e8pre!e l ,&e le !&%iere" e!a! i'5%e"e!. E7e'pl:
a"&"ci! e" $ele#i!i*"6 e"#a!e! 4 e$i,&e$a! de l! prd&c$!6 elecci*" de
l! l%$ip! para &"a e'pre!a.
>PT-c"ica! E8pre!i#a!: U$ili/ar &" '-$d ,&e p&ede !er &"a $ercera
per!"a &"a repre!e"$aci*" de papele!. Se .ace" pre%&"$a! ,&e
di3)cil'e"$e &"a per!"a c"$e!$ar)a e" cri$eri prpi6 para ,&e
re!p"da e" $ercera per!"a.
E7. U!$ed a!i!$e a '$ele!0 La re!p&e!$a '5! e"c"$rada !er)a ". Per
!i pre%&"$a: +Cree &!$ed ,&e l! .'(re! ca!ad! a!i!$e" a '$ele!0
E"$"ce! e"c"$rar5 re!p&e!$a! di3ere"$e!.
O$ra! $-c"ica! c&ali$a$i#a! de i"#e!$i%aci*" de 'ercad! !" la! $re!
!i%&ie"$e!: Tr'e"$a de idea!6 P.illip! RR6 M-$d Delp.i.
Tr'e"$a De Idea!
La $r'e"$a de idea! e! &" $ip par$ic&lar de re&"i*" de %r&p c&4
K"ic f" e! crear idea!. La $r'e"$a de idea! !e di!$i"%&e6 $a'(i-"6 de
&"a re&"i*" de %r&p pr,&e e" e!$e $ip de re&"i"e! !*l p&ede"
par$icipar e8per$!6 e! decir6 %ra"de! c"cedre! del $e'a a $ra$ar.
E!$a $-c"ica !&ele di#idir!e e" d! 3a!e!:
:. Fa!e de %e"eraci*" de idea!.
;. Fa!e de !elecci*" de idea!.
E" la pri'era 3a!e !e $ra$ar)a de prd&cir el 'a4r "K'er p!i(le de
idea! " .acie"d "i"%K" $ip de cr)$ica6 'ie"$ra! ,&e e" la !e%&"da
3a!e !e reali/ar)a &" a"5li!i! 4 !elecci*" de la! idea! a"$erire!. E" e!$a
3a!e6 !i !e !&ele" p"er a la! idea! p!i(le! pe%a!6 c'e"$ari! para
,&edar"! c" la! idea! '5! rele#a"$e!.
P.illip! RR
La pri"cipal #e"$a7a de e!$a $-c"ica e! ,&e per'i$e a%r&par re&"ir a &"
"K'er de per!"a! c'pre"did e"$re ?F 4 :FF6 e! decir6 per'i$e
$ra(a7ar c" clec$i#! de $a'a9 'edi. El prcedi'ie"$ ,&e !e !i%&e
a la .ra de aplicar e!$a $-c"ica di!$i"%&e la! !i%&ie"$e! 3a!e!:
:. I"icial'e"$e !e reK"e a $d! l! par$icipa"$e! e" &"a !ala 4 !e le!
prp"e &" de$er'i"ad $e'a a de(a$ir. A c"$i"&aci*"6 !e le! i"#i$a
a !eparar!e e" pe,&e9a! c'i!i"e!6 de R a :F per!"a!6 para
di!c&$ir !(re e!e $e'a e" !ala! ai!lada!.
;. E" cada c'i!i*" !e eli%e &" crdi"adr 4 l! par$icipa"$e!
"'(ra" &" pr$a#/. E" e!a c'i!i*"6 l! par$icipa"$e! de(a$e"
!(re el $e'a 4 e8$rae" la! pri"cipale! c"cl&!i"e! de !& di!c&!i*".
=. E" e!$a $ercera 3a!e6 !e #&el#e a re&"ir de "&e# a $d! l!
par$icipa"$e! 4 l! pr$a#ce! de cada c'i!i*" e8p"e" l!
re!&l$ad! ($e"id!6 para ,&e p!$erir'e"$e !e de(a$a" !(re
e!$a! c"cl&!i"e!. 1a4 ,&e de7ar (ie" clar ,&e l ,&e !e p"e e"
c'K" !" la! c"cl&!i"e! 4 " el $e'a a $ra$ar6 e!$ !e reali/a para
" $e"er ,&e par$ir de cer.
M-$d Delp.i
E" el '-$d Delp.i !e $ra(a7a c" &" %r&p de e8per$! i"depe"die"$e!
,&e " $e"%a" "ada ,&e #er c" la e'pre!a ,&e e"car%a la
i"#e!$i%aci*". E" e!$e ca! " #a a #er c'&"icaci*" ral6 !i" ,&e la
c'&"icaci*" #a a !er pr e!cri$. La! 3a!e! e$apa! del '-$d Delp.i
!" la! !i%&ie"$e!:
:. E" la pri'era 3a!e !e def"e el pr(le'a a e!$&diar.
;. E" la !e%&"da 3a!e !e reali/ar)a la !elecci*" de l! e8per$!6 e" &"
"K'er de ;F a ;?6 !ie"d $d! e!peciali!$a! e" el $e'a a $ra$ar.
=. E" la $ercera 3a!e !e le! e"#)a a l! e8per$! &"a car$a c" la
de!cripci*" del pr(le'a (7e$ de e!$&di 4 c" &"a pre%&"$a '&4
%e"eral acerca del e!$&di.
>. U"a #e/ ,&e l! e8per$! !elecci"ad! .a" re!p"did a e!a
pre%&"$a !e e8$rae" l! pri"cipale! a!pec$! 'e"ci"ad! pr ell!6 4
!e ela(ra a par$ir de e!$! a!pec$! 'e"ci"ad! &" c&e!$i"ari.
?. La ,&i"$a 3a!e c"!i!$ir)a e" el e"#) de l! c&e!$i"ari! a l!
e8per$! e" l! ,&e !e le pide" e!$i'ar al%&"! a!pec$! c"cre$!
de $ip c&a"$i$a$i#.
R. U"a #e/ ,&e l! e8per$! re!p"de" al c&e!$i"ari !e $ra$a la
i"3r'aci*" reci(ida 4 !e calc&la 'edida! de $e"de"cia6 c' la
'edia"a6 4 !e calc&la $a'(i-" la di!per!i*" de l! da$!. Td! e!$!
da$! !e calc&la" para #er .a!$a ,&e p&"$ .a4 c"!e"! e"$re l!
e8per$! !elecci"ad!.
S. E" la !-p$i'a 3a!e !e e"#)a l! re!&l$ad! ($e"id! a l! e8per$!
4 !e le! pide ,&e re#i!e" !& p!ici*". Si el e8per$ dice ,&e
per'a"ece e" !& p!ici*" $ie"e ,&e e8plicar ar%&'e"$ar la!
ra/"e! ,&e le '&e#e" a dar e!a pi"i*"6 4 l 'i!' para el ca! e"
el ,&e di%a ,&e " 'a"$ie"e !& pri'era re!p&e!$a.