Vive tus Valores

Definiciones
Es trabajar con estndares
internacionales de calidad de servicio,
respeto al medio ambiente y
prevencin de riesgos, actuando con
responsabilidad social y generando
valor en nuestros servicios, a fin de
lograr la confianza y satisfaccin de
nuestros clientes y el desarrollo de
nuestros colaboradores.
Calidad
Consiste en usar nuestro
conocimiento, creatividad,
tecnologa e investigacin para el
cambio y la mejora de nuestros
procesos, desarrollando soluciones
innovadoras que generen valor en la
realizacin de nuestras actividades
diarias y a nuestros clientes, sin
perder el foco de nuestros objetivos y
metas trazadas.


Innovacin
Se refiere a nuestro esfuerzo por
aumentar la productividad en
todas las reas de la empresa,
evitando los retrabajos, a travs de
la incorporacin de metodologas,
procesos de gestin y tecnologa.
Eficiencia
Consiste en fomentar y velar por la
creacin de relaciones transparentes
y justas con nuestros compaeros,
clientes y proveedores,
estableciendo reglas claras que
generen valor para todos.
Equidad
Es la tica y profesionalismo que
demostramos en nuestra labor
diaria, cumpliendo nuestros
compromisos con responsabilidad y
manteniendo el principio de
honestidad en nuestras prcticas
comerciales y organizacionales, bajo
los lineamientos de la Carta de
tica y Cdigo de Conducta del
Grupo Graa y Montero.
Seriedad
Es realizar con calidad los
compromisos que asumimos con
los clientes, nuestro equipo y
terceros, antes del plazo
establecido, logrando as
desarrollar una cultura de
compromiso en cada una de
nuestras actividades.
Cumplimiento
Vive tus Valores
Buenas prcticas
Calidad: Buenas prcticas
Busquemos que todos los productos y/o servicios ofrecidos por GMD
cumplan con el 100% de las especificaciones y alcance de lo solicitado por el
cliente.

Identifiquemos previamente tener los recursos y capacidades necesarias
para cumplir con los servicios solicitados.

Conozcamos las necesidades reales de nuestros clientes para brindarles la
asesora necesaria que les ayude a tener negocios ms eficientes y con
mejores resultados.

Compartamos los avances de nuestros trabajos con el cliente, de modo que
vayamos midiendo el cumplimiento de sus expectativas y podamos tomar
medidas correctivas si se ameritan.

Conozcamos las lecciones aprendidas de proyectos similares al que vamos a
ejecutar, a fin de rescatar buenas prcticas y evitar retrabajos.
Calidad: Buenas prcticas
Implementemos modelos de trabajo para la proteccin y cuidado del medio
ambiente, como el uso adecuado del papel, el agua, la luz, entre otros
recursos.

Aseguremos una adecuada transferencia de conocimientos entre los
colaboradores, a fin de retener el conocimiento y lograr una mejor calidad de
servicio.

Hagamos siempre las cosas bien la primera vez, buscando la mejora continua
de nuestros procesos.

Revisemos, de manera peridica, los procesos, productos y servicios vigentes
con la finalidad de verificar si cumplen con los objetivos y metas de negocio
trazados para GMD.

Investiguemos sobre tcnicas o herramientas que puedan favorecer una
mejor ejecucin del proyecto que vamos a desarrollar o estamos
desarrollando.

Cumplimiento: Buenas prcticas
Cumplamos con los plazos establecidos de trabajo y reportemos
actividades que pueden generar problemas a fin de solucionarlos
anticipadamente.

Realicemos reuniones semanales de seguimiento con nuestro equipo,
registrando agendas, actas y cumpliendo los compromisos establecidos.

Utilicemos los Check List, definiendo prioridades, con el fin de planificar
mejor las actividades que tenemos a diario.

Planifiquemos nuestras actividades con tiempo para no correr el riesgo
de incumplirlas.

Elaboremos Tableros de Seguimiento de Pendientes (TDP) para mapear
todos nuestros compromisos y hacer el seguimiento respectivo.

Asignemos un responsable del seguimiento de los entregables del
servicio, garantizando no dejar de cumplir con alguno de ellos.
Respetemos todos los compromisos y acuerdos asumidos con nuestros
clientes, socios, colaboradores y proveedores.

Traduzcamos los compromisos verbales en acuerdos escritos y en plazos
definidos para un adecuado seguimiento y control.

Revisemos los procesos internos con el equipo de trabajo, a fin de
establecer los plazos necesarios en cada etapa. De esta forma evitaremos
la reprogramacin continua.

Seamos conscientes de la disponibilidad de nuestro tiempo, no
comprometernos a hacer algo si sabemos que no lo vamos a terminar en la
fecha pactada.
Cumplimiento: Buenas prcticas
Innovacin: Buenas prcticas
Establezcamos canales directos para que los colaboradores de GMD
puedan aportar mejoras e innovaciones, incluso volver a definirlos.

Evaluemos la posibilidad de incorporar nuevos productos y/o servicios
de acuerdo a los objetivos y metas de negocio establecidas en el plan
estratgico.

Busquemos soluciones innovadoras para nuestros clientes, con el fin de
agregarles valor a nuestros servicios.

Capacitmonos e investiguemos siempre para estar a la vanguardia de
los ltimos conocimientos, procesos y tecnologas.

Desarrollemos mecanismos de medicin que permitan conocer la
percepcin de nuestros clientes respecto a nuestros servicios, con el fin
de proponer acciones que lleven a su mejora.
Implementemos un Comit de Innovacin, que centralice todas las
necesidades del proyecto y contribuya a mejorar los procesos en funcin
a la investigacin para obtener mejores resultados.

Desarrollemos polticas de reconocimiento a los colaboradores y/o
equipos que contribuyan con la mejora de los procesos a travs de
propuestas innovadoras y sostenibles.

Conozcamos ms del negocio de nuestros clientes con el fin de encontrar
nuevos nichos para nuestros servicios.
Innovacin: Buenas prcticas
Eficiencia: Buenas prcticas
Hagamos sinergias que permitan eliminar la duplicidad de trabajo o
reinventar lo ya existente, con el objetivo de aprovechar mejor las
capacidades de nuestra organizacin.

Busquemos aprender y compartir nuestros conocimientos a travs de
nuestras Comunidades y foros de discusin. No debemos tener miedo a
preguntar. Ms vale ser tonto un minuto que tonto toda la vida.

Consideremos el impacto de una decisin a largo plazo. Una opcin
"barata" hoy, en trminos econmicos, podra generar un costo alto en el
futuro en trminos de tiempo, procesos o insatisfaccin del cliente.

Establezcamos mecanismos bsicos que permitan la medicin de la
eficiencia al trmino de cada servicio o proyecto.

Busquemos la mejora de nuestros procesos y servicios en base a la
utilizacin de la tecnologa adecuada traducida en herramientas de
trabajo.

Realicemos reuniones peridicas con el equipo de trabajo para que todos
conozcan el alcance del proyecto, a fin de generar colaboracin y un
adecuado ejercicio de sus funciones.
Seriedad: Buenas prcticas
Velemos siempre por el respeto a nuestros procesos, siendo
transparentes y honestos en todas nuestras prcticas laborales.

Mantengamos relaciones cordiales y de respeto mutuo con nuestros
compaeros, clientes y proveedores, impulsando el logro de los objetivos
comunes a travs del cumplimiento de los lineamientos establecidos en
la Carta de tica y Cdigo de Conducta del Grupo Graa y Montero.

Cumplamos con las normas y procedimientos de la organizacin,
garantizando la disciplina, el orden y el buen uso de los recursos.

Asumamos con responsabilidad, autonoma e integridad los trabajos
encomendados y los compromisos asumidos con nuestro equipo y con
nuestros clientes.

Guardemos la mayor discrecin con respecto a la informacin
confidencial tanto de la organizacin como de nuestros clientes.

Rechacemos cualquier tipo de soborno, econmico o en especies, para la
realizacin de proyectos u otorgacin de contratos o pedidos a
proveedores, subcontratistas o empresas de servicios.
Equidad: Buenas prcticas
Fomentemos relaciones transparentes y justas con nuestros compaeros,
clientes y proveedores, estableciendo reglas claras que generen valor para
todos.

Impulsemos siempre el crecimiento profesional y humano de todos los
colaboradores de nuestra organizacin.

Asignemos adecuadamente la labores a nuestros colaboradores, de acuerdo
a sus competencias y habilidades.

Compartamos con nuestros colaboradores, independientemente de los roles
que desempeen, el Plan de Crecimiento Profesional al interior de nuestra
rea y/o proyecto.

Informemos a nuestros colaboradores sobre su desempeo y elaboremos un
plan en conjunto de acciones de mejora y/o oportunidades de crecimiento.

Busquemos los mecanismos necesarios para que nuestros colaboradores
disfruten, en forma pareja, del tiempo en el trabajo y con la familia.

Tratemos con cordialidad y respeto a los dems, an nos encontremos en
situaciones difciles de manejar.
Vive tus Valores
Descubre y comparte los Valores que hay en TI!