ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral
solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o
requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a
cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para
el adecuado desarrollo de la actividad.



EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atencin de
pedidos, incluyendo las modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que
radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue
generada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el
porqu de la ocurrencia del evento y las acciones
tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de
desempeo.
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de
su eficacia:
a) Comunicando a la organizacin
la importancia de satisfacer tanto
los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios.
*A travs del desarrollo de reuniones con el personal
de la empresa que permita la construccin continuada
de la documentacin y con ello la comunicacin de la
comunidad empresarial.
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de
su eficacia:
b) Estableciendo la poltica de la
calidad.
*Instaurar acciones como la creacin de polticas que
permitan incluir el compromiso con la mejora continua
y con el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios.
La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de
su eficacia:
c) Asegurando que se establecen
los objetivos de la calidad.
*Establecer objetivos que guarden relacin con todos
los principios establecidos en la poltica de calidad
organizacional.


La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de
su eficacia:
d) Llevando a cabo las revisiones
por la direccin.
*Realizacin de seguimientos por parte d la direccin
en busca de evidencias que confirmen que la poltica
de calidad es revisada peridicamente.

La alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as como con la mejora continua de
su eficacia:
e) Asegurando la disponibilidad de
recursos.
*Inclusin de presupuesto destinado principalmente
para el desarrollo de acciones que garanticen la
calidad, es as como se garantiza con la planeacin y
responsabilidad acciones para el desarrollo y
fortalecimiento de un sistema de calidad.
5.4 Planificacin La alta direccin debe asegurarse
de que los objetivos de la calidad,
se establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de
calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de
calidad
*El lder o lderes debern implementar objetivos que
sean medibles, esto quiere decir que se pueda
evidenciar o constatar objetivamente su consecucin,
lo que permitir una o varias mejoras concretas.

5.6 Revisin por
la direccin
La alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad de
la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y
eficacia continuas. La revisin debe
incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
*Dentro de la organizacin se deber realizar informes
de revisin, este es un registro de la calidad el cual
debe ser un documento formal, lo suficientemente
descriptivo para determinar el propsito de la revisin y
de sus resultados. El informe de revisin debe reflejar
que informacin de entrada ha sido tenida en cuenta,
incluyendo la poltica y objetivos de calidad.





2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Luego de realizar un anlisis general a los captulos que corresponden a la
semana 3, podemos concluir que La Calidad no debe ser vista solamente
como una disciplina tcnica sino tambin como una disciplina gerencial que
llega a todos los pasos de los procesos de un servicio, desde el inicio hasta el
final.

Para poder lograr los objetivos derivados de la implantacin de un programa de
Calidad debe darse, indudablemente, un cambio de cultura en una
necesidad de efectuar cambios en
el sistema de gestin de la calidad,
incluyendo la poltica de la calidad
y los objetivos de la calidad.


6.2 Recursos
humanos
La organizacin debe:
a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del
producto.
*El rea de recursos humanos estar encargada de
evaluar al personal que vaya a realizar tareas
especficas que afectan la calidad del producto o
servicio, todo esto para determinar la aptitud de los
empleados.
La organizacin debe:
b) Cuando sea aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia necesaria.
*Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir
capacitacin para que este pueda tener una buena
aptitud a la hora de realizar las actividades cotidianas
y poder lograr la competencia necesaria.
La organizacin debe:
c) Evaluar la eficacia de las
acciones tomadas.
*Evaluar el resultado de la formacin recibida en
relacin al propsito con el que fue prevista. Lo lgico
es hacerlo una vez puesta en prctica en el cargo.

La organizacin debe:
d) Asegurarse de que su personal
es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
*Realizando una formacin peridica para recalcar los
objetivos de la empresa y la importancia de los
proyectos que se estn llevando a cabo y aprovechar
para recordar conocimientos sobre otras materias
provenientes del Sistema de Calidad.
La organizacin debe:
e) Mantener los registros
apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y
experiencia.
*Recursos humanos deber tomar nota de los cursos
de formacin que realicen los empleados dentro o
fuera de la organizacin, todo esto para manejar una
base de datos sobre la educacin, experiencias y
habilidades del personal.
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la produccin
y de la prestacin
del servicio
La organizacin debe validar todo
proceso de produccin y de
prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o
medicin posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus de
que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio.
*Validando y teniendo un personal certificado en las
funciones que realiza.
*Validando y teniendo los equipos certificados y
adecuados para cada proceso.
*Validando la metodologa a utilizar en el proceso.
*Llevando registros de todas las variables de decisin
y decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso.
*Hacer un re-convalidacin del proceso cada vez que
este termine y para comenzar uno nuevo.
Organizacin, en el que se permita y faculte a la gente expresar sus opiniones
en materia de procesos a fin de lograr hacer las cosas bien en funcin de las
expectativas de los usuarios.

La planificacin e implementacin de los costos de la Calidad dentro de una
Unidad de Organizacin, deben ir orientados siempre al logro de la Calidad de
un modo objetivo, til y concreto, es decir enmarcar y supervisar, pero sobre
todo ser necesario evitar excesos o carencias as como desperdicios,
adecundolos de manera peridica a las caractersticas propias de cada
Unidad de Organizacin as como a su crecimiento y evolucin.