ORIENTAES PARA O DESIGN DE INTERFACE E INTERAO EM

APLICATIVOS DE T-COMMERCE

GUIDELINES FOR DESIGN OF INTERFACE AND INTERACTION IN
T-COMMERCE APPLICATIONS
Rosendy Jess F. Galabo
1
, Carlos de Salles Soares Neto
2

(1) Bacharel, Mestrando em design, UFMA Universidade Federal do Maranho
e-mail: rj@fgalabo.com
(2) Doutor, UFMA Universidade Federal do Maranho
e-mail: csallesneto@deinf.ufma.br


Palavras-chave: T-commerce, Diretrizes, TV digital
Este artigo apresenta um levantamento das diferenas da televiso digital e do computador. O objetivo encontrar
orientaes para o design de aplicativos t-commerce, levando em considerao as caractersticas especficas da TV
digital. Essas orientaes tm a finalidade de tornar os aplicativos de t-commerce mais inclusivos e com melhor
usabilidade.

Keywords: T-commerce, Guidelines, Digital TV
This paper presents the differences of digital television and computer. The goal is to create guidelines for the design
of t-commerce applications. It was taking into consideration the specific characteristics of digital TV. This
guidelines is intended to make t-commerce applications more inclusive and improve application usability.


1 Introduo

De acordo com o decreto 4.901, o governo possui
objetivos estabelecidos para implantao do
Sistema Brasileiro de Televiso Digital SBTVD,
entre elas esto a incluso social e digital e o
planejamento do processo de transio da televiso
analgica para a digital, de modo a garantir a
adeso gradual dos usurios a custos viveis com a
sua renda (DOU, 2003). Em conformidade com o
decreto, objetiva-se com esse estudo encontrar
requisitos para uma boa usabilidade e incluso de
usurios em aplicativos da Televiso Digital
Interativa (TVDi), sendo mais especfico, para
aplicativos de comrcio eletrnico para TVDi (t-
commerce).

Torna-se necessrio compreender que a TVDi
continuar, para maior parte dos brasileiros, sendo
exibida em televiso de tubo de raios catdicos
(CRT) e para isso necessrio conhecer as
limitaes tcnicas, para ento conseguir xito
nesse objetivo. Essa ocorrncia ser devido ao
processo de transio da televiso analgica para a
digital que ser por meio de um conversor digital
(SOARES & BARBOSA, 2012; SCHLITTLER,
2010; TEIXEIRA, 2008;).

Essa mudana da TV analgica para a TVDi
possibilitar aos telespectadores, uma melhor
qualidade de som e imagem e permitir o uso de
aplicaes. Essas aplicaes permitem a
interatividade dos telespectadores e novas
possibilidades de servio, entre eles est
possibilidade de comrcio eletrnico (SOARES &
BARBOSA, 2012).

Para Albertin (2010), o comrcio eletrnico (e-
commerce) pode ser definido como a realizao
dos processos de negcio num ambiente eletrnico,
por meio da aplicao intensa da tecnologia de
comunicao e de informao. O comrcio na
televiso digital (t-commerce) um caso particular
de comrcio eletrnico na TV Digital e outros
dispositivos em conexo com a infraestrutura do
comrcio (Kim, S. et al. 2004).

A principal referncia para o desenvolvimento de
interfaces para aplicativos de TV o comrcio
eletrnico em websites (e-commerce). Isso no
significa que devemos simplesmente adaptar toda a
interface de compra em websites, para a televiso



digital. Deve-se considerar o contexto em que a
TV e as especificidades da linguagem audiovisual
televisiva.

Matos (2005) traa uma possvel convergncia da
TVDi com a web e define orientaes de
usabilidade para adequao de sites para a TV. H
diferenas entre esses dois ambientes, e que tal
possibilidade no ter sucesso, por isso, vale
salientar neste presente artigo tais diferenas.

Chorianopoulos (2004) exemplifica e argumenta
em sua tese que os princpios de interface para o
computador e o paradigma de computao na web
no so transferveis para a televiso digital, mas
que uma aplicao no deve ser desenvolvida na
intuio quando houver um modelo conceitual
aproximado.

Dado esse cenrio, o objetivo deste trabalho
propor uma analise dos modelos de comrcio
eletrnico de websites e de televiso existentes,
levando em considerao os aspectos tcnicos,
sociais e comportamentais do ambiente da
televiso. O propsito encontrar requisitos de
usabilidade e acessibilidade para o projeto de
aplicativos t-commerce.

O artigo tem a seguinte organizao. A seo 2
apresenta as relaes entre TV analgica, TV
digital e o computador pessoal. Na seo 3, so
apresentadas orientaes especficas para o design
de aplicativos de TVDi, relacionadas interface
grfica e a sua interatividade. Na seo 4
apresentada uma anlise dos sites de e-commerce e
t-commerce buscando-se as caractersticas
especficas desses tipos de modelos conceituais e,
ento, na seo 5 so listadas de forma resumida,
as orientaes especficas para o design de
aplicativos de t-commerce. Na seo 6
apresentada as concluses e trabalhos futuros.

2 Relaes entre televiso analgica,
televiso digital e o computador

As caractersticas tcnicas e culturais entre os
contextos de aplicaes para computador e
televiso digital tm grande impacto nas decises
de design de aplicaes para esses diferentes
ambientes.

Computadores geralmente so usados para tarefas
bem definidas, pois possuem um contexto de uso
mais ativo, onde o usurio informa dados e o
computador processa e oferece uma sada. J na
televiso o uso mais passivo, na qual o
espectador apenas assiste programao
(NIELSEN, 1997). J na televiso digital haver
diversos perfis de usurio, podendo o telespectador
continuar a ser apenas um espectador convencional
ou passar a ser o telespectador/usurio mais
interativo (CYBIS et al. 2010).

A postura assumida para uso tambm se difere.
Enquanto que na TV a atitude mais relaxada, a
utilizao de um computador mais focada e a
postura assumida para o uso sentado (NIELSEN,
1997). J no ambiente da TVDi, Lu (2005)
evidencia uma mudana na forma de utilizao, na
qual os espectadores acostumaram a inclinar para
frente passando a ser mais ativo, em vez da postura
tradicional reclinada e passiva, devido hbito de
processar mais informaes ao mesmo tempo. A
autora cita em sua dissertao um estudo do Media
Center da American Press Institute (SIMM IV,
2004 apud LU, 2005) que relata o uso simultneo
de diversas mdias e lista comportamentos que
ocorrem em conjunto da atividade de assistir TV.
Nesse estudo ficou constatado que mais de 59% de
todos os consumidores regularmente fazem outras
atividades como ler e-mail, jornal,
correspondncia, revista e acessar internet
enquanto assistem TV. Mesmo tal estudo sendo
feito nos Estados Unidos, evidente perceber que
o mesmo ocorre, de forma semelhante, aqui no
Brasil.

Essas diferentes posturas acarretam diferenas
evidentes na quantidade e qualidade de recursos
dispendidos para a utilizao. Em um computador
o foco e a tolerncia so maiores, enquanto que em
uma televiso tradicional o esforo mnimo. A
TVDi passar a utilizar um pouco mais de carga
cognitiva para a interao e para assistir ao
contedo audiovisual (CYBIS et al. 2010).

O uso do computador individual, enquanto que
assistir TV muitas vezes uma atividade social
que ocorre com a famlia e amigos. Matos (2005),
afirma que, em Portugal, esse paradigma de assistir
TV est evoluindo com a TVDi e est se
tornando um ato mais individual. Porm, aqui no
Brasil, possvel ver nos lares brasileiros a
democracia na programao a ser assistida.

Mesmo que a interao com o controle seja



individual no sistema brasileiro de televiso
digital, as aplicaes podem ser interagidas a partir
de mltiplos dispositivos, a capacidade de uso de
dispositivos mveis possibilitar a exibio do
contedo interativo individualmente (SOARES &
BARBOSA, 2012). Esse suporte de mltiplos
dispositivos mais um dispositivo de entrada a ser
adicionado na TVDi, alm do controle remoto
disponvel desde a TV Analgica. Em alguns
pases h a adoo do teclado para uso da TV
digital, mas no caso brasileiro, h somente o
controle remoto como interface fsica da TV ao
contrrio do computador, que possui um teclado e
um mouse para interao.

As tecnologias dos tamanhos das telas evoluram e
passaram a ficar, tanto maiores, como
miniaturizados para dispositivos mveis. O
formato da tela na TV analgica opera na
proporo 4:3 enquanto que no formato TV digital
a proporo de 16:9. J no computador pessoal a
resoluo varia bastante, mas h um limite no
tamanho para uso dos monitores, devido
distncia de visualizao. A distncia para uso de
um computador pessoal de alguns centmetros e
na televiso digital e analgica a distncia de
alguns metros (NIELSEN, 1997), isso pode no ser
verdade no caso de dispositivos mveis que vm
com a funo de TV analgica e digital,
disponibilizados em alguns modelos de celulares.

Com isso possvel organizar um novo quadro a
partir da tabela disponibilizada por Nielsen (1997)
acrescentando a TV digital e atualizando algumas
caractersticas (Quadro 1).

Quadro 1 - Quadro comparativo da TV Analgica, TV
Digital e o Computador pessoal
Caracterstica TV analgica TV digital Computador
Resoluo
da tela
(quantidade
de
informao
exibida)
Relativa-
mente
pobre (640 x
480
pontos). No
formato 4:3
com 525
linhas
Aparelhos
de TV de
alta
definio
chegam a
1080 linhas
no formato
16:9
Varia entre
telas
mdias e
grandes
(de 800 x
600 a 1920
x 1080
pixels)
Dispositivos
de
entrada
Controle
remoto
Controle
remoto e
dispositivos
mveis
Mouse e
teclado

Distncia de
visualizao
Alguns
metros
Alguns
metros
Alguns
centmetros
Postura do
usurio
Relaxado,
reclinado
Inclinado
para frente
Ereto,
sentado
Ambiente Sala de
estar,
quarto
(ambientes
Sala de
estar,
quarto
(ambientes
Escritrio
(ambientes
que
sugerem
que
sugerem o
relaxamento
)
que
sugerem o
relaxamento
)
trabalho)
Oportunida-
des de
integrao
com
outras
coisas no
mesmo
dispositivo
Vrios
programas
de TV
Novas
possibilida-
des com uso
de
aplicativos
Atividades
pessoais,
atividades
de trabalho
Nmero de
usurios
Normalment
e,
muitas
pessoas
esto na
sala
enquanto a
TV est
ligada. Uso
social e
coletivo
Normalment
e muitas
pessoas
assistindo,
mas com a
introduo
da
interao, a
atividade
passar a
ser
individual
Normalment
e o uso
individual
(poucas
pessoas
podem ver a
tela)
Envolvimen-
to do
Usurio
Passivo: A
emissora
seleciona
e envia a
informao
apresentada
. O usurio
somente
a recebe
Ativo e
passivo:
Haver
usurios iro
interagir
com a TV e
os outros
iro receber
informao
Ativo:
Usurio
comanda e
o
computador
obedece

Alguns desses aspectos possuem caractersticas
especficas que so necessrios para o projeto de
aplicativos de TVDi e que sero discutidos a
seguir.

3 Orientaes projetuais de design de
interface e de interao para aplicativos
de TVDi

importante ressaltar que os aplicativos de TVDi
sero utilizados por pessoas que no possuem um
aparelho de TV digital com conversores acoplados
e que faro o acesso dos servios digitais mediante
um conversor digital (ou set-top boxes) em
conjunto com uma televiso analgica (SOARES
& BARBOSA, 2012; SCHLITTLER, 2010;
TEIXEIRA, 2008). Por isso, visando garantir a
transmisso completa, necessrio saber algumas
caractersticas que devem ser levadas em
considerao no projeto de aplicativos,
relacionadas usabilidade e acessibilidade.
Algumas dessas caractersticas so apontadas pelo
Guia de Estilo da BBCi (HANSEN, 2005) e nas
Orientaes de contedo interativo da Royal
National Institute of the Blind (MILLER, 2004)

Esta seo foi dividida em dois tpicos. A primeira
fala sobre as orientaes de design para interface



grfica com base nas caractersticas tcnicas da
TV. O segundo tpico voltado para as
orientaes para a interatividade da TVDi, esto
relacionadas em como os telespectadores/usurios
utilizam a TVDi e suas expectativas.

3.1 Orientaes de Interface grfica
De acordo com Hansen (2005) os pixels (menor
elemento individual da imagem) dos monitores de
computador so quadrados e em uma tela de TV
so 1,067 vezes mais largos, ou seja, as imagens
que tenham o mesmo nmero de pixels em toda a
sua largura e altura vo aparecer levemente
esticadas na horizontal em uma tela de televiso,
em comparao com uma apresentada num
monitor de computador. Esse achatamento pode
reduzir a leiturabilidade e legibilidade de textos na
tela.

A televiso possui uma rea visvel da tela
conhecida como rea segura (Figura 1), pois
garante a exibio de todo contedo. Nas reas de
tela da televiso existe uma rea adicional em que
a sua exibio varia de acordo com o aparelho da
TV. Imagens ou textos colocados nessa rea
insegura podem deixar de ser exibidas para o
espectador (HANSEN, 2005).


Figura 1 - rea segura para textos e imagens

As televises exibem imagens em movimento e
podem causar problemas grficos e de fotografia,
alm disso, telas de televisores tm uma gama
menor que em monitores de computador. Isso
implica um maior contraste e maior nvel de
saturao durante a exibio na TV. Tais
caractersticas podem causar distores de imagem
(Figura 2) com o uso inadequado da cor na TV
(HANSEN 2005). Para evitar tais problemas, deve-
se evitar cores maiores do que 85%, grandes reas
com muita luminosidade e tambm elementos com
muitos detalhes (padres emaranhados) pois
causam a distoro chamada padres de moir
(Figura 3). Esse padro de interferncia gerado,
por exemplo, quando duas grades apresentam
movimento relativo entre si, surgindo assim franjas
(MILLER, 2003; HANSEN, 2005). Por tais razes
importante testar as interfaces que so feitas no
computador em diversas televises.


Figura 2 Distores da imagem com o uso de cores
saturadas na TV


Figura 3 - Padro Moir nas penas de um papagaio
Fonte da imagem: Wikimedia Commons -
<http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/16/
Moire_on_parrot_feathers.jpg> Acesso em 12/12/2012

Em relao legibilidade de textos em TVDi
Cybis et. al (2010), Miller (2003), Hansen (2005)
recomendam EVITAR :
Fontes serifadas;
Textos menores que 24 pontos;
Textos em caixa alta e favorecer o uso da
caixa baixa;
Mais de 90 palavras na tela e 50 caracteres
por linha;
Barras de rolagem. Quando necessrio
apresentar texto longo, organizar em
pequenos blocos de texto;



Cor de fundo em harmonia com texto, por
exemplo, texto amarelo em fundo branco.

3.2 Orientaes de interatividade
A possibilidade de interatividade na TVDi permite
uma maior flexibilidade e expanso da experincia
de assistir televiso, tornando-a no-linear.
Segundo Soares e Barbosa (2012), um programa
no-linear de TV composto de udio, vdeo e
dados (aplicaes) sendo sincronizados
temporalmente e espacialmente todos esses objetos
de mdia. Esses relacionamentos podem ser
controlados pelo usurio telespectador para que
sejam exibidos ou no. Dessa forma o fluxo deixa
de ser contnuo e passa a ser no-linear.

Essas novas possibilidades, tal como a expanso da
funcionalidade da TVDi por meio de aplicativos,
devem ser incorporados dentro de uma
programao da TV ou canal. Os servios
provenientes de aplicativos podem em princpio ser
muito teis, mas se um espectador nunca pensar
em melhorar sua experincia ao assistir a um
programa de TV, essa constatao se torna
irrelevante (PEMBERTON & GRIFFITHS, 2003).
Dessa forma, a interatividade deve responder s
expectativas do telespectador, assim como as
informaes contidas nessas aplicaes precisam
estar contextualizadas na natureza do programa.
importante que o usurio possa deixar a qualquer
instante o mdulo interativo e voltar para a
programao normal (CYBIS et al. 2010).

O telespectador/usurio controla as
funcionalidades da TVDi por meio de uma
interface grfica e um controle remoto. A adio
de novas funes aos controles remotos, que
inicialmente foram concebidos para mudar de
canal e ajustar volume, os tornou mais complexos
(MATOS, 2005). possvel identificar nos
controles remotos trs categorias de botes (Figura
4): numerados, direcionais, geralmente
acompanhado de uma opo enter (ok) e quatro
botes de cores (vermelho, verde, amarelo, azul)
(MILLER, 2003; HANSEN 2005; TEIXEIRA,
2008).

Segundo Matos (2005), os controles remotos atuais
permitem um tipo de navegao limitada, similar a
dos menus de DVD. O cursor transita de um
campo selecionvel para outro atravs dos botes
de seta, limitando as possibilidades de interao.

Figura 4 - Controle remoto para TV digital

A limitao do controle e a postura adotada pelo
telespectador fazem com que se tenha de limitar a
carga de trabalho ao mximo durante as interaes.
Desse modo, a navegao deve ser curta, limitada a
quatro nveis, podendo ser disposta em coluna.
(CYBIS et al. 2010).

De acordo com essas limitaes, Miller (2003)
orienta que cada item selecionvel na tela, deve ter
um nico boto associado a ele, e quando os
nmeros de itens selecionveis estiverem
vinculados a todos os botes usveis, considerar
apertar duas vezes um boto como opo.

Mesmo com as limitaes do controle, ainda se faz
necessrio pensar em formas de incluso de
usurios e interfaces mais intuitivas. Desse modo,
Hansen (2005) prope que as teclas de cores
devem ser colocadas horizontalmente na interface
grfica, seguindo as posies do controle remoto.
Mesmo que haja menos de quatro botes em uso
no aplicativo, as posies das teclas devem ser
mantidas no lugar na interface grfica. A proposta
dos autores permite um mapeamento mais fcil e
permite um melhor uso da interatividade.

Pensando tambm em incluir indivduos com
daltonismo, Becker et al. (2006) prope formas aos
botes: quadrado para o boto vermelho, estrela
para o boto verde, tringulo para o boto amarelo
e o crculo para o boto azul (Figura 5). A
definio das formas foram definidas a partir da
teoria de Kandinsky (1996 apud Becker et al.
2006) que relacionam a percepo de cores e



formas.

Figura 5 - Exemplo de aplicao da proposta de Becker
et al. (2006)

As respostas dadas aos usurios na interface
grfica ao apertar um boto, devem ser dadas
quase instantaneamente aps a ao que est sendo
feita, caso contrrio o usurio pode repetir uma
ao ou achar que o aparelho est com defeito.
Lembrando-se que pode haver um atraso entre o
usurio olhar para a tela e depois olhar para o
controle remoto para localizar um boto e dessa
forma deve-se evitar que o usurio seja obrigado a
dar uma resposta em tempo hbil para realizar um
ao (Miller, 2003). Alm da resposta dada pela
interao, deve-se tambm informar sempre ao
telespectador o que est acontecendo na TVDi. Ter
sempre respostas do sistema e liberdade de
controle so princpios bsicos da interao
humano-computador. Nielsen (1994) relaciona
esses princpios em suas heursticas de usabilidade.

Deve-se tambm evitar os problemas tcnicos. As
falhas assumem um peso diferente na televiso. O
espectador no est acostumado a ver sua
programao interrompida por motivos tcnicos.
No se espera encontrar um erro ao interagir com
um contedo de uma aplicao, e nem ter que
reiniciar o aparelho de TV caso o mesmo trave
(MATOS, 2005).

Para que haja uma interao mais intuitiva na
TVDi, a aplicao tem que ser consistente e seguir
padres, ou seja, as sequencias de aes
necessrias, tipos de opes, termos utilizados,
cores, objetos grficos, layout, hierarquia, tudo isso
deve se manter previsvel e coerente. (Nielsen,
1994; Matos, 2005; Cybis et al. 2010). Santa Rosa
e Moraes (2007) sugerem que as convenes
existentes sejam adotadas em vez de se fazer
inovao.

4 Modelo conceitual de comrcio
eletrnico

Alm das caractersticas especficas da TVDi
necessrio que a interface grfica possua a menor
quantidade de elementos possveis para serem
processados mentalmente pelo usurio. Um
problema, nesse caso, identificar esse conjunto
mnimo.

Miranda e Moraes (2005) descrevem que a
experincia de compra em sites de comrcio
eletrnico se processa em seis estgios:
1. O estgio da pgina inicial;
2. O estgio da compra do produto;
3. O estgio da lista de produtos;
4. O estgio de avaliao do produto;
5. O estgio da avaliao;
6. O estgio de recebimento e aceitao do
produto.

A experincia de compra em t-commerce
diferente, pois no h pgina inicial, o incio se d,
geralmente, em sincronismo com o contedo
audiovisual da TV, sendo esse um fator decisivo
no processo de compra (Figura 6). Dessa forma a
identificao do processo de compra em sites de e-
commerce, para que seja adaptado ao t-commerce,
deve ocorrer aps a escolha do produto.


Figura 6 - Exemplo de sincronismo da programao
televisiva com t-commerce

Quatro shoppings virtuais foram analisados:
Submarino, Saraiva, Ponto Frio e Magazine Luiza
(Figura 7). O objetivo identificar as etapas do
processo de compra. Foram encontrados de seis a
sete etapas aps seleo do produto: Detalhes do
produto e/ou servio opcional, carrinho de
compras, identificao do usurio, endereo de
entrega, forma de pagamento e confirmao do
pedido.





Figura 7 - Anlise de quatro shoppings virtuais: (A)
Ponto Frio, (B) Magazine Luza, (C) Saraiva e (D)
Submarino

Em cada etapa a interface grfica apresenta as
seguintes informaes:
1. Detalhes do produto: Nome, imagens, valores
de acordo com a forma de pagamento,
descrio do produto e detalhes tcnicos;
2. Carrinho de compras: Produto selecionado
para compra, quantidade, valor, data de
entrega, possibilidade de insero de cupom de
desconto ou carto presente;
3. Identificao do usurio: Formulrios de
cadastro e de login;
4. Endereo de entrega: Confirmao de entrega
ou formulrio de endereo para entrega;
5. Forma de pagamento: Seleo de bandeiras de
carto de crdito, boleto bancrio e dbito,
sendo necessrio preencher os formulrios com
os dados da respectiva forma de pagamento;
6. Confirmao do pedido: Nome dos produtos,
imagens, valor do pedido, endereo de entrega,
forma de pagamento.

Quanto a aplicativos de t-commerce, quatro
aplicativos foram observados: Brava iTV, o
IcueTV, Dominos e Rovi Advertise Network T-
commerce (Figura 7). Foi identificado que o
processo de compras aps o incio da aplicao,
segue quatro a cinco etapas: Seleo do produto e
detalhes do produto, confirmao do pedido ou
carrinho de compras, dados de pagamento,
confirmao e concluso do pedido.


Figura 8 Anlise de quatro aplicativos de t-commerce:
(A) Brava iTV, (B) Domino's, (C) IcueTV e (D) Rovi
Advertise Network T-commerce

provvel que no projeto dessas aplicaes, foram
levadas em considerao algumas caractersticas
especficas do ambiente de TV, tais como, a
limitao do controle remoto e da quantidade de
informao necessria para a transao, mas
tambm possvel ver que somente o aplicativo da
Dominos seria acessado por completo em um TV
analgica.

Tambm necessrio considerar que no ambiente
da TVDi brasileira, o tempo um parmetro a ser
especificado, pois determina quando aparecer e
quanto tempo uma aplicao estar disponvel para
um telespectador.

Outro ponto importante a levar em considerao
a metfora de interface utilizada em sites de
comrcio eletrnico. As metforas so definidas
como uma comparao que implica que duas
coisas pertencem a uma mesma classe de objetos,
mesmo que se duas coisas no se paream,
compartilhem qualquer caracterstica de forma
direta. (KUNIAVSKY, 2010). A relao
metafrica permite um usurio compreender ideias
de tecnologias desconhecidas atravs dessa
caracterstica compartilhada. No caso do comrcio
eletrnico, as metforas de carrinho de compra ou
sacola de compra, permite que o usurio
compreenda sua funo bsica que colocar e
retirar produtos no carrinho, tal como funciona em
um supermercado.

As metforas so definidas como uma
comparao que implica que duas coisas
pertencem a uma mesma classe de objetos, mesmo
que se duas coisas no se paream, compartilhem
qualquer caracterstica de forma direta.

Em sites de comrcio eletrnico, geralmente h um



nico usurio que tem um objetivo especfico. E
em t-commerce, a deciso de compra se d de
acordo com o contedo audiovisual e, isso
significam, que leva em considerao o ambiente
coletivo. O aparecimento de informaes
adicionais para uma compra de um produto pode
aborrecer os companheiros. A soluo de
dispositivos de exibio pessoal pode amenizar
esse problema (SOARES & BARBOSA, 2012).

Com essas observaes, possvel dizer que a
quantidade de informaes necessrias para efetuar
a compra em t-commerce deve ser menor. Deve-se
tornar a compra mais eficiente, em relao
compra pelos sites de comrcio eletrnico na
Internet.

5 Resultados e discusses

A partir dos levantamentos feitos neste artigo,
possvel definir orientaes para o design de
aplicativos de t-commerce seguindo as
caractersticas especficas da TVDi e o modelo
conceitual de e-commerce tradicional. A seguir so
relacionados as principais orientaes, de forma
resumida, para o design de aplicativos de t-
commerce:
Nitidez da tela No projeto do aplicativo, deve
se ter uma maior preocupao com o uso de
cor: no utilizar cores muito saturadas ou com
muita luminosidade, utilizar um bom contraste
de cor para o texto e o fundo. Deve-se
desenhar o aplicativo no formato da TV
analgica seguindo as reas seguras da tela
utilizando o mnimo de informaes
necessrias.
Compatibilidade com as expectativas do
telespectador Um t-commerce deve estar
vinculado ao contedo da programao
transmitida para que haja um aumento na
experincia de utilizar a TVDi.
Limitaes do controle Cada item
selecionvel na tela deve ter somente um nico
boto associado a ele. A navegao na tela
deve ser curta e limitada a quatro nveis. As
aplicaes so sincronizadas com o contedo
audiovisual de acordo com o tempo, e tais
orientaes so importantes para uma
navegao mais rpida e simples.
Feedback e controle do usurio As respostas
dadas aos usurios, pela TVDi, devem ocorrer
dentro de 1 segundo. O usurio pode fechar o
aplicativo quando desejar e, em cada deciso
tomada, deve ser possvel reverter no sistema.
Com exceo da concluso de uma compra,
nesse caso, necessrio encontrar uma soluo
para o cancelamento de uma compra realizada
em t-commerce.
Consistncia as sequncias de aes
necessrias, as opes, design da interface e
layout devem possuir um padro para facilitar
a utilizao. Devem-se evitar problemas
tcnicos nas aplicaes. recomendado o uso
da metfora utilizada em sites de e-commerce
de forma adaptada ao ambiente de TVDi, com
menos informaes e formulrios a serem
preenchidos.
Flexibilidade Alm do design do aplicativo
incluir o mximo de usurios possveis atravs
do formato, deve ser pensado na possibilidade
da interao ocorrer em dispositivos mveis.
Exemplo disso consiste em utilizar tanto a
possibilidade de mltiplos dispositivos, quanto
o uso da TVDi individual, em um celular por
exemplo.

Tais orientaes so genricas para o design de
aplicativos t-commerce e podem existir modelos
conceituais que possam necessitar caractersticas
mais especficas.

6 Concluses

O presente estudo teve como objetivo encontrar
orientaes para o design de t-commerce, fazendo
as distines entre os ambientes da TV e do
computador, levando em considerao as
caractersticas especficas do ambiente da TVDi.

Com levantamento das diferenas especficas dos
ambientes da TV Analgica, TV digital e o
computador pessoal, foi possvel visualizar como
essas diferenas de ambiente interferem no design
de aplicativos e que no basta apenas adaptar uma
tecnologia, tal como o e-commerce. Com isso, faz-
se necessrio levar em considerao as
caractersticas especficas do ambiente da TVDi
para o design de novos aplicativos.

No so apenas as caractersticas do ambiente que
devem ser levadas em considerao. Cada
tecnologia ou modelo conceitual possui requisitos
especficos para o design de uma aplicao, sendo
assim, necessrio uma investigao mais
centrada para cada tipo de servio que pretende se
criar para a televiso digital brasileira.



As orientaes definidas neste artigo possibilitam
tornar, no s aplicativos de t-commerce mais
acessveis e com boa usabilidade, mas tambm,
aplicativos de qualquer outro gnero.

H diversas possibilidades de uso do t-commerce,
e eles iro variar de acordo com o contexto de uso
e como poder ser vinculado s programaes da
TV. necessrio identificar esses contextos para
ento, definir o modo como um layout em
especfico, ser apresentado.

7 Referncias Bibliogrficas

ALBERTIN, Alberto Luiz; Comrcio eletrnico:
modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao.
6 ed. So Paulo: Atlas. 2010.

BECKER, V.; FORNARI, A.; FILHO, G. H. H.;
MONTEZ, C. Recomendaes de Usabilidade
para TV Digital Interativa, 2006. In: II WTVD,
Curitiba. Acesso em 12 de Dezembro de 2012,
disponvel em:
<http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/wtvd/2006/
Paper3.pdf>.

CHORIANOPOULOS, Konstantinos; Virtual
television channels Conceptual model, user
interface design and affective usability evaluation.
Tese (PhD) Athens University of Economics and
Business, 2004. 194f.

CYBIS, W. A.; BETIOL, A. H.; FAUST, R.
Ergonomia e Usabilidade: conhecimentos,
mtodos e aplicaes. 2. ed. So Paulo: Novatec
Editora, 2010. 422p.

DOU. (26 de Nov. de 2003). DECRETO N 4.901,
DE 26 DE NOVEMBRO DE 2003.- Institui o
Sistema Brasileiro de Televiso Digital - SBTVD,
e d outras providncias. Dirio Oficial da Unio

HANSEN, Vibek. Interactive TV style guide.
BBCi: 2005; Disponvel em:
<http://www.mhp.org/docs/itv-design_v1.pdf>.
Acesso em: outubro de 2012.

KIM, S.; LEE, H. J.; LEEMAND, C. S. 2004.
Architecture of authentication mechanism for
emerging T-commerce environments. Springer
Berlin, Volume 3331, Heidelberg,547.

KUNIAVSKY, M. Smart things: Ubiquitous
computing user experience design. Burlington,
MA: Elsevier. 2010

LU, Karyn Y. Interaction Design Principles For
Interactive Television. Dissertao (Mestrado)
Georgia Institute of Technology, 2005. 219f.

MATOS, Valter. Usabilidade na Web e
usabilidade na Televiso Interactiva. Dissertao
(Mestrado) Universidade Lusfona de
Humanidade e Tecnologia, Porto, 2005. 142f.

MILLER C., Interactive Television Services
Content Guidelines, Royal National Institute of the
blind, 2004. Disponvel em:
<www.tvhelp.org.uk/access/Interactive%20Conten
t%20Guidelines.pdf>. Acesso em 09 de dezembro
de 2012.

MIRANDA, F.; MORAES, Anamaria. Estudo
ergonmico do processo de compra em websites de
comrcio eletrnico. In Moraes, Anamaria,
Ergodesign de Interfaces: Interao Humano-
computador, Comrcio Eletrnico, Celulares. Rio
de Janeiro: Anamaria de Moraes, 2006.

NIELSEN, J. Heuristic evaluation. In Nielsen, J.,
and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection
Methods, John Wiley & Sons, New York, NY.
1994

NIELSEN, J. Alert box T meets the web, 1997.
Disponvel em:
<www.useit.com/alertbox/9702b.html>. Acesso
em: 9 de dezembro de 2012.

PEMBERTON L., GRIFFITHS, R. N., Usability
Evaluation Techniques for Interactive Television,
2003 disponvel em
<http://www.it.bton.ac.uk/staff/lp22/HCIInt.doc>.
Acesso em: 7 de dezembro de 2012

SANTA ROSA, Jos Guilherme; MORAES,
Anamaria de. Avaliao e projeto no design de
interfaces. 1. Ed. Terespolis, RJ: 2AB, 2008.

SCHLITTLER, J. P. A.; TV Digital Interativa:
Convergncia das mdias e interfaces do usurio.
So Paulo: Blucher, 2011.

SOARES, L, F, G.; BARBOSA, S. D. J.
Programando em NCL 3.0. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2012




TEIXEIRA, Lauro Henrique de Paiva. Televiso
digital: interao e usabilidade. Dissertao
(Mestrado) Faculdade de Arquitetura, Artes e
Comunicao, Universidade Estadual Paulista,
Bauru, 2008. 143f.

Agradecimentos

Agradecimento CAPES, pela concesso de bolsa
de estudo Rosendy Jess Fernandez Galabo