O Papel Estratgico e

Objetivos da Produo
O Papel Estratgico e
Objetivos da Produo
Ford Highland Park (1918)
Objetivos
estratgicos da
produo
Papel e posio
competitiva da
Este captulo
Estratgia de
operaes
O Papel Estratgico e Objetivos da Produo O Papel Estratgico e Objetivos da Produo
Melhoria
Planejamento
e controle
Projeto
(Design)
competitiva da
produo
Estratgia da
produo
Gesto de
operaes
Questes chaves
Qual papel a funo produo deveria desempenhar
para atingir o sucesso estratgico?
Quais so os objetivo de desempenho da produo Quais so os objetivo de desempenho da produo
e quais so os benefcios internos e externos do
fato de exceder-se em cada um deles?
Leitura: TNT Express - pg 36
Papel da funo produo
Entendemos a funo produo como
sendo a atividade fim de uma empresa
Por outro lado, qualquer organizao tem a opo
de contratar fora sua produo ou parte dela.
Portanto surge a questo: o que a funo
produo precisa fazer para justificar sua
existncia?
Papel da funo produo
A expresso papel da funo produo
designa algo alm de suas responsabilidades
bsicas e tarefas bvias.
Trs papis parecem ser essenciais para justificar
sua existncia:
Implementao da estratgia empresarial
Apoio da estratgia empresarial
Impulsiona da estratgia empresarial
Papel da funo produo
1 - Implementao da
estratgia empresarial
Por em prtica a estratgia
Planejar a operao
Produo como executora
Planejar a operao
Executar
Controlar
(implementadora da estratgia)
Estratgia
Produo produo produo
A produo deve fazer a
estratgia acontecer
transformando decises
estratgicas em realidade
operacional
Papeis da funo produo
2 - Apoio para a estratgia
empresarial.
A produo deve
desenvolver seus recursos.
Produo como seguidora
A produo deve
desenvolver seus recursos.
Se reestruturar
Se adaptar
Se desenvolver para apoiar a
estratgia empresarial
Produo como seguidora
(apoiadora da estratgia)
A produo deve apoiar
a estratgia desenvolvendo
objetivos e polticas
apropriadas aos recursos
Estratgia Produo
3 - Impulso da estratgia
empresarial
Impulsionar a estratgia com
novas idias
(impulsionadora da estratgia)
Produo como lder
Papeis da funo produo
novas idias
fazer produtos melhores,
mais rpidos, em tempo,
mais variedade,
entregar produtos no prazo e
oferecer produtos mais baratos do
que seus concorrentes
A produo deve fornecer
transformando decises
estratgicas em realidade
operacional
Estratgia Produo
S pra relaxar
Aula de gesto estratgica
Um homem est entrando no chuveiro enquanto sua mulher acaba de sair e
est se enxugando. A campainha da porta toca. Depois de alguns segundos
de discusso para ver quem iria atender a porta a mulher desiste, se enrola
na toalha e desce as escadas. Quando ela abre a porta, v o vizinho Nestor
em p na soleira. Antes que ela possa dizer qualquer coisa, Nestor diz: - Eu
lhe dou 3.000 reais se voc deixar cair esta toalha!
Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica
nua. Nestor ento entrega a ela os 3.000 reais prometidos e vai embora.
Confusa, mas excitada com sua sorte, a mulher se enrola de novo na toalha
e volta para o quarto. Quando ela entra no quarto, o marido grita do
chuveiro: - Quem era? - Era o Nestor, o vizinho da casa ao lado, diz ela. -
timo! Ele lhe deu os 3.000 reais que ele estava me devendo?
Concluso: Compartilhe informaes com seus parceiros para
facilitar o processo de deciso.
Julgamento da contribuio da
produo
A habilidade da funo produo de exercer seu papel
na organizao pode ser julgada pela considerao de
seus propsitos e aspiraes na organizao
Modelo de quatro estgios (Hayes e Wheelwright)
Estgio 1- Neutralidade interna
Estgio 2- Neutralidade externa
Se compara com as empresas similares
respeitada internamente
Comea a adotar as melhores prticas dos concorrentes
Mas a Funo Produo ainda externamente neutra
Estgio 1- Neutralidade interna
O nvel mais fraco de contribuio da funo produo
Frente s outras funes considerada neutra ou
prejudicial a eficcia competitiva da organizao.
No mximo ela tenta evitar erros para no ser vista
internamente como o patinho feio.
Julgamento da contribuio da
produo
Modelo de quatro estgios (Hayes e Wheelwright)
Estgio 3- Apoio interno
Aspira ser a melhor do mercado, atravs de uma viso
clara e estratgica do mercado.
Agora a produo atingiu a primeira diviso no seu
mercado
Aspira ser a melhor do mercado Aspira ser a melhor do mercado
Da contribuio interna para se desenvolver uma
estratgia adequada e exerce uma posio de liderana
interna.
Estgio 4- Apoio externo
Agora a funo produo assume uma posio de liderana
no mercado
A organizao competitiva pela produo
Se prepara estrategicamente para o mercado futuro
Tem uma posio inovadora e torna-se aquela a quem se
copia
O papel e a contribuio da funo produo
Aspirao da
funo
produo
Dar vantagem
baseada em
produo
Redefinir as
expectativas
da Indstria
Apoio
Externo
Relacionar
estratgias com
produo
Ser claramente
o melhor na
indstria
Apoio
Interno
Estgio 1
Estgio 2
Estgio 3 Estgio 4
produo indstria
Interno
Adotar as
melhores
prticas
Ser to bom
quanto os
competidores
Neutralidade
Externa
Corrigir erros
fundamentais
Parar de ser um
atraso na
organizao
Neutralidade
Interna
A habilidade
de
implementar
A habilidade
de
ser adequado
A habilidade
de direcionar
estratgias
Objetivos de desempenho da
produo
Os Stakeholders
Os cinco objetivos de desempenho
Qualidade Qualidade
Velocidade
Pontualidade
Flexibilidade
Custo
Objetivos de desempenho da
produo
Stakeholders So pessoas ou grupos que possuem
interesse na operao e que de algum modo
monitoram o desempenho da produo da empresa
Sociedade
Aumentar o nvel de emprego
O bem estar da comunidade
Produzir produtos sustentveis
Garantir um meio ambiente limpo Garantir um meio ambiente limpo
Fornecedores
Continuar o negcio
Desenvolver capacidade
de compra
Fornecer informao
Acionstas
Valor econmico
Retorno sobre o investimento
Valor tico
Empregados
Continuidade do emprego
Participao nos lucros
Boas condies de trabalho
Consumidores
Qualidade consistente
Entrega rpida
Pontualidade de entrega
Flexibilidade
Preo
Empresa
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo qualidade (quality)
Qualidade significa fazer certo as
coisas
Qualidade dentro da operao Qualidade dentro da operao
Qualidade reduz custos
Qualidade aumenta a pontualidade
Leitura: Qualidade organicamente boa Pag 41
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo rapidez (speed)
Rapidez significa quanto tempo o cliente
precisa esperar para receber o produto.
Rapidez da operao interna
rapidez aumenta capacidade
rapidez aumenta a produtividade
rapidez reduz estoques rapidez reduz estoques
rapidez reduz prazos de
entrega
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo Pontualidade (Dependability)
Pontualidade significa fazer as coisas em
tempo
Pontualidade na operao interna
pontualidade economiza tempo pontualidade economiza tempo
pontualidade economiza dinheiro
pontualidade d estabilidade
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo Flexibilidade (Flexibility)
Flexibilidade significa capacidade de
mudar a operao
Flexibilidade de produtos/servios
Flexibilidade do composto - MIX
Flexibilidade de volume Flexibilidade de volume
Flexibilidade de entrega
Flexibilidade na operao interna
Flexibilidade agiliza a resposta
Flexibilidade economiza tempo
Flexibilidade mantm a pontualidade
Cinco objetivos de desempenho
Objetivo custo - Custo o divisor de guas
entre lucro e prejuzo
custo de mo de obra
custo de meios de produo
custo de materiais custo de materiais
Custo afetado por outros objetivos
de desempenho
Operaes de alta qualidade
Operaes rpidas
Operaes para garantir pontualidade
Operaes flexveis
Todos estes objetivos tem efeitos externos e internos. Os efeitos
internos de alta qualidade, rapidez, pontualidade e flexibilidade
tem, geralmente como objetivo reduzir os custos de produo
Cinco objetivos de desempenho
Custo
Entrega
confivel
Preo baixo,
margem alta
Tempo de entrega
Efeitos externos Efeitos externos
de desempenho de desempenho
Efeitos Efeitos
internos internos
Alta produtividade
total
Produo
rpida
Processos
isentos de erro
Habilidade
para mudar
Operao
confivel
Qualidade Flexibilidade
Rapidez
Custo
Pontualidade
Produtos/servios
sob especificao
Novos produtos
ampla variedade de ofertas
reprogramar entregas
Tempo de entrega
reduzido
Importncia relativa dos objetivos
de desempenho
Servio de nibus
Custo
pontualidade Rapidez
Representao polar
Servio de txi
Qualidade Flexibilidade
Estudo de caso:Objetivos de produo no Penang Mutiara
Pag. 82
Fim
Objetivo qualidade
Todos os componentes so fabricados conforme
A montagem atende as especificaes
O produto confivel
O produto atraente e sem defeitos
Montadora
Pacientes recebem tratamento mais apropriado
O tratamento conduzido de maneira correta
Os pacientes so consultados e informados
Hospital
O produto atraente e sem defeitos
Os pacientes so consultados e informados
Funcionrios so corteses amigveis e solcitos
Os produtos esto em boa condies;
A loja limpa e organizada
A decorao adequada e atraente
Os funcionrios so corteses e solcitos
Supermercado
Os nibus so limpos e arrumados;
so silenciosos e no emitem gases poluentes
O horrio rigoroso
Os funcionrios so corteses e solcitos
Empresa de nibus
Objetivo rapidez
O tempo entre o pedido de um modelo
especfico encaminhado por uma revenda e sua
entrega ao consumidor mnimo
O tempo de espera na assistncia tcnica
O tempo entre solicitao do tratamento e
sua realizao mnimo
O tempo para os resultados do exames de
Montadora
Hospital
O tempo de espera na assistncia tcnica
mnimo
O tempo para os resultados do exames de
laboratrio sarem mnimo
O tempo total da jornada para o usurio
atingir seu destino mnimo
O tempo envolvido na transao total, desde a
chegada loja, realizao das compras e
retorno do consumidor a sua casa mnimo
Imediata disponibilidade de produtos
Supermercado
Empresa de nibus
Objetivo Flexibilidade
Introduo de novos modelos
Ampla variedade de opes disponveis
Maior capacidade de atender as flutuaes
Habilidade reprogramar prioridades de
Novos tipos de tratamento
Maior variedade de tratamento ( MIX)
Maior capacidade de atender as flutuaes
Montadora
Hospital
Habilidade reprogramar prioridades de
produo
Maior capacidade de atender as flutuaes
Habilidade reprogramar consultas
Introduo de novas rotas
Grande nmero de locais servidos
Maior capacidade de atender as flutuaes de
passageiros
Habilidade reprogramar as viagens
Introduo de novos itens ou promoes
Ampla variedade de produtos expostos
Capacidade de atender s flutuaes de clientes
Habilidade de refazer exposio dos produtos
Supermercado
Empresa de nibus
Objetivo Pontualidade
Entrega de veculos aos revendedores no
tempo previsto
Entrega pontual de peas de reposio aos
A proporo de consultas canceladas mnima
As consultas so feitas no horrio programado
Os resultados dos exames so entregues
Montadora
Hospital
Entrega pontual de peas de reposio aos
centros de servios
Os resultados dos exames so entregues
pontualmente
Cumpre o horrio em cada ponto do trajeto
Mantm assento disponveis para os
passageiros
A proporo de bens em falta mnimo
O tempo em fila mnimo
H sempre disponibilidade de vagas no
estacionamento
Supermercado
Empresa de nibus
Objetivo custo
Custo de tecnologias e instalaes
Custo de pessoal
Custo de tecnologias e instalaes
Custo de pessoal
Montadora
Hospital
Custo de pessoal
Custos de materiais/servios
Custo de pessoal
Custos de materiais/servios
Custo de tecnologias e instalaes
Custo de pessoal
Custos de materiais/servios
Custo de tecnologias e instalaes
Custo de pessoal
Custos de materiais/servios
Supermercado
Empresa de nibus