EJEMPLOS EMPRESARIAL

La atencin al cliente por parte de una empresa debe fundamentarse en la capacida

d que sta tiene para satisfacer las necesidades de sus clientes: conocerlos, ente
nderlos y cuidarlos para mantener su fidelidad.
Algunos ejemplos de la importancia de prestar un buen servicio y atencin al clien
te son:
- Consultar con los clientes sus necesidades y gustos con respecto al producto q
ue la empresa le vende.
- Ofrecer nuevos productos segn la investigacin de mercado dentro de su grupo de c
lientes, que al cliente le gustara recibir.
- Brindar motivaciones al cliente como descuentos por fidelidad, premios por can
tidad de compras, etc.
- Estar atento a las inquietudes y sugerencias que tenga el cliente, escucharle
y no hacer oidos sordos a este aspecto, y ofrecer un trato amable y cordial, ya
que es fundamental hacer sentir al cliente que l es muy importante para la empres
a.
- Estar atento a ofrecer un producto de calidad con el cual el cliente se sienta
satisfecho.
TIPOS DE CLIENTES
Existen diferentes tipos de clientes como son:
Se pueden diferencial entre clientes actuales y clientes potenciales:
Clientes Actuales: Son los clientes que ya estn comprando o que ya han hecho comp
ras en la empresa.
clientes potenciales: Son clientes como personas u otras empresas, que ho han he
cho compras en la empresa, pero se ven como posibles clientes en el futuro, y se
plantea disear estrategias para atraerlos como clientes actuales.
Dentro de estos grupos se puden identificar:
- Los clientes activos: son los que hacen compras en la empresa, o que las han h
echo hace poco.
- Clientes frecuentes: Realizan compras a menudo, y repetidamente en el tiempo e
stn acudiendo a hacer compras. Estn los ocasionales que realizan las compras de v
ez en cuando.
- Clientes influyentes: Por su experiencia de compra con la empresa, influyen en
otras personas en cuanto comprar o no comprar, estos clientes deben estar siemp
re satisfechos, pues ellos son un factor potencial.
- Clientes satisfechos: perciben las compras y la emrpresa segn sus expectativas,
al hacer sus compras tienen una experiencia agradable.
Segn la actitud se puden identificar<.
- Clientes amigables: simpticos y amables. Se deben tratar con cortesa para no per
der mucho tiempo con ellos.
- clientes difciles: Son exigentes, creen tener la razn. Ofrecer el mejor servicio
con paciencia, sin quitar la razn, pero mostrando la identidad de la empresa.
- Clientes tmidos: No se deciden. Es importante ayudarles a decidir sin aprovecha
rse de ellos.

- Clientes impacientes: Tienen prisa. Ofrecer prioridad sin descuidar a los otro
s clientes.

- Clientes indiferentes: Simplemente compran.
- Clientes leales: Fieles a la empresa. No se deben descuidar.
- Clientes desconfiados: No creen facilmente. Se debe dar la mxima informacin y co
n veracidad.
- Clientes rutinarios. Son fieles a la empresa, pero no son innovadores, quieren
lo de siempre, y debe darse un trato algo familiar y con buena atencin.
REFERENCIAS
Gestion.org.Revista empresarial. Tipos de Clientes. Recuperado 08/09/2014 de: ht
tp://www.gestion.org/marketing/atencion-cliente/30546/tipos-de-clientes/