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Tatamues Ricardo

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HISTORIA DE LA CALIDAD

Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba de la historia. Sin embargo, los
medios para satisfacer esas necesidades (los procesos de gestin para la calidad) han sufrido unos
cambios amplios y continuos.

Primeras estrategias de la gestin para la calidad.- En la antigedad, la gestin de la calidad se centraba
nicamente en dos principios del siglo veinte:

1. Inspeccin del producto por los consumidores, el cual se sigue utilizando en la actualidad en
algunos mercados.
2. El concepto de artesana, en donde los consumidores confan en la reputacin y la
habilidad de los artesanos experimentados, ya que se les consideraba un tesoro nacional.

Con la expansin del comercio y con la ayuda de la tecnologa, se inventaron nuevos conceptos y
herramientas para ayudar en la gestin de la calidad: especificaciones por muestra y garantas de
calidad en los contratos de venta.

La organizacin de los artesanos en gremios contribuy al desarrollo de la calidad, debido al estricto el
cumplimiento de la calidad del producto; dentro de esos cumplimientos se incluan las siguientes
estrategias:

1. Especificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y artculos
terminados.
2. Auditoras del comportamiento de los miembros del gremio.
3. Controles de exportacin sobre los artculos terminados.

Con estas estrategias se lograba establecer una cadena: los aprendices aprendan un oficio, se
preparaban hasta llegar a ser artesanos y despus de un tiempo se convertan en maestros de talleres
independientes.
Con la revolucin industrial en Europa se desarroll un sistema de factoras que rpidamente sobrepas
a los talleres independientes, los artesanos se convirtieron en empleados de las factoras y los
maestros en capataces y fue as como la revolucin industrial apresur el desarrollo de nuevas
estrategias:

1. Especificaciones escritas para los materiales, procesos, artculos terminados y ensayos.
2. Mediciones y los correspondientes instrumentos de medida y laboratorios de ensayo.
3. Formas de normalizacin.

Fue as como la revolucin industrial se expandi de Europa a Amrica siguiendo las prcticas europeas.




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El sistema Taylor y su impacto.- A finales del siglo diecinueve, los Estados Unidos rompieron bruscamente
con la tradicin europea, adoptando el sistema Taylor de gestin cientfica, el enfoque central de dicho
sistema fue separar la planificacin y la ejecucin, obteniendo un crecimiento considerable de la
productividad. Para establecer un equilibrio, los directores de fbrica adoptaron una nueva estrategia: un
departamento central de inspeccin, encabezado por un inspector jefe.

Desarrollo del departamento de calidad.- Las empresas ante las nuevas especialidades necesitaban un
lugar en el organigrama y fue entonces que se crearon departamentos de amplia base, los cuales
los nombraron como control de calidad, garanta de calidad, etc. Dichos departamentos estaban
dirigidos y supervisados por un director de calidad y realizaban actividades orientadas a la calidad:
inspeccin y ensayos, ingeniera de calidad e ingeniera de fiabilidad.

El objetivo de los departamentos de calidad orientado hacia la calidad sigui siendo la inspeccin y
ensayo; es decir la separacin del producto bueno del malo y fue as como se logr la idea de gestin
para la calidad: cada departamento funcional ejecutaba la funcin que tena asignada y luego pasaba
el resultado al siguiente departamento funcional. Al final, el departamento de calidad separaba el
producto que cumpla con los estndares de calidad del que no cumpla con los estndares
establecidos.

La Segunda Guerra Mundial y su impacto.- En la segunda guerra mundial la industria norteamericana tuvo
que darse a la tarea de producir grandes cantidades de productos militares, como tambin hacer frente a
cumplir con las fechas de entrega y fue as como la calidad de los productos disminuy.

Surgi una nueva estrategia: el control estadstico de la calidad (CEC), adems se construy la
Sociedad Americana para el Control de Calidad (ASQC) la cual se centr principalmente en el control
estadstico de la calidad; como resultado la mayora de las empresas se enfocaron ms en la calidad de
las herramientas que en los resultados.

La Revolucin Japonesa de la calidad y su Impacto.- Despus de la segunda guerra mundial, los japoneses
se enfocaron en un programa para lograr los objetivos nacionales a travs del comercio en vez de por
medios militares. Para resolver los problemas de calidad, los japoneses aprendieron cmo otros pases
gestionaban el concepto de calidad e idearon estrategias sin precedentes para crear una revolucin en la
calidad.

Las empresas norteamericanas ante el creciente desarrollo japons consideraron que la competencia
japonesa se deba al precio ms que a la calidad y la respuesta fue desplazar la fabricacin de productos
de mano de obra intensiva a reas de bajo costo de mano de obra; al pasar de los aos, declin la
competencia en el precio, mientras que se increment la competencia en la calidad.

Durante los aos 60 y 70, numerosos fabricantes japoneses incrementaron su participacin en el
mercado norteamericano. Una razn fundamental era su calidad superior. El efecto ms notable de la
revolucin japonesa de la calidad fue la exportacin masiva de bienes y el impacto sobre los Estados
Unidos fue considerable: disminucin de ventas.

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Algunos observadores hicieron sonar seales de alarma: Los japoneses se dirigen hacia el liderazgo
mundial en calidad y lo conseguirn dentro de las dos prximas dcadas porque nadie se mueve en
la misma direccin al mismo ritmo (Juran 1967).
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EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD
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ETAPA CONCEPTO OBJETIVO
1920
ETAPA ARTESANAL
Hacer las cosas bien independientemente del costo o el
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano por el trabajo bien
hecho.
Crear un producto nico.
1930
REVOLUCIN
INDUSTRIAL
Hacer muchas cosas no importando que sean de Calidad
(Se identifica produccin con calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
1930-1949.
SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL
Asegura la eficacia del armamento sin importar el costo
,con la mayor y ms rpida produccin
( Eficacia, Plazo =Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y el
momento preciso.
1950-1979.
POST GUERRA (
Japn)
Hacer las cosas bien a la primera.
Producir cuanto ms mejor.
Minimizar costos mediante la calidad.
Satisfacer al cliente.
Ser Competitivo.
Satisfacer la gran demanda de bienes
causada por la guerra.
Dcada del 80.
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO
TOTAL
Tcnicas de Inspeccin en Produccin, para evitar la
salida de bienes defectuosos.
Sistemas y procedimientos de la Organizacin para evitar
que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades tcnicas del
producto.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivos.
1990 hasta la fecha.
CALIDAD TOTAL
Gestin de la Administracin Empresarial centrada en la
permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo como
interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora continua.



EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD
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1
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_z_md/capitulo2.pdf
2
http://es.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa
3
http://es.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa
Tatamues Ricardo
Gr-1


BIBLIOGRAFA:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_z_md/capitulo2.pdf
http://es.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa





























Tatamues Ricardo
Gr-1


ESCUELA POLITECNICA NACIONAL


FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA



GESTION DE LA CALIDAD



CONSULTA N1



TATAMUES RICARDO


9/10/2014

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