Sistema de Gestin

de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro Tecnolgico de Gestin Industrial
Programa de formacin SE!"ICI# A$ C$IENTE% &N !ET# PE!S#NA$
G&IA 'E AP!EN'I(A)E
Unidad. Trabajo en grupo, trabajo en equipo, liderazgo y decisiones
Fecha:
24 de enero 2014
Versin 1.0
Pgina 1 de 3
*+ I'ENTI,ICACI-N 'E $A G&.A 'E AP!EN'I(A)E
Competencia !esultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de
Ejecucin
Aplicar conocimientos sobre
aspectos de trabajo en grupo,
trabajo en equipo, liderazgo y
toma de decisiones.
Proporcionar servicio al
cliente, cara a cara, de
acuerdo con los estndares
de calidad establecidos por la
organizacin
1 !oras
/+ P!ESENTACI-N
"ienvenido#a$ a la %emana & del curso SE!"ICI# A$ C$IENTE% &N !ET# PE!S#NA$
'os materiales de esta unidad tienen como objetivo (amiliarizar al aprendiz con el entorno de
la aplicacin y las operaciones (undamentales con documentos.
'a actividad preliminar al desarrollo de la (ormacin requiere de la revisin detenida de los
documentos de estudio que se encuentra en )ateriales del Programa en %emana o Unidad
0Tra1ajo en e2uipo% tra1ajo en grupo% liderazgo 3 toma de decisiones4 y la realizacin de
las respectivas consultas en internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material
que servir de gu*a en el proceso.
5+ ACTI"I'A'ES 6 EST!ATEGIAS 'E AP!EN'I(A)E
ACTI"I'A'
+enera tus propias conclusiones,
1. -.ul es la di(erencia de /trabajo en grupo/ y /trabajo en equipo/0
&. -.ules son los objetivos primordiales del /trabajo en grupo/0
1. -.ules son los (actores que intervienen en el /trabajo en equipo/0
2. -.ules son las (unciones de un l*der0
3. -.ul es el proceso de una toma de decisiones0
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ATENCI-N
Para realizar la actividad propuesta para la %emana 1 debe tener presente lo siguiente,
4 'eer documento de la %emana & #%on 1 temas$
4 5nv*e el documento por medio del 5nlace de 5nv*o llamado 6%emana &, Actividad7,
ubicado en el botn Actividades %emana &.
89TA, %i al momento de enviar un arc!ivo #Actividad$, el sistema genera el error, :Arc!ivo
;nvlido:, debe tener en cuenta que este error, se debe a que,
4 5n el momento que est adjuntando el arc!ivo muy posiblemente lo tiene abierto,
ci<rrelo y pruebe nuevamente adjuntndolo en Adjuntar arc!ivo y luego e=aminar mi
equipo, abrir y enviar.
Ambiente#s$ requerido,
Ambiente de navegacin #computador y cone=in a ;nternet$
;nstalacin del so(t>are, Adobe ?eader y Adobe @las! Player.
)aterial #es$ requerido,
)aterial de descarga #Aersin imprimible$ Unidad 1
)aterial interactivo Unidad 1.
Bocumentos de apoyo Unidad 1.
C#NT!#$ 'E$ '#C&7ENT#
8ombre .argo Bependencia @ec!a
Autores Cara )ar*a Pelez ?ivas .ontratista Airtualidad &2D1D&12
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