EN CLAVE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Gestin de la Diversidad y Equidad en las Organizaciones

Caso prctico: Gestin de la diversidad cultural en las empresas

DETECCIN DE PROBLEMTICAS

AREAS
PROBLEMTICAS
NECESIDADES
CARENCIAS

Qu necesidades/problemas existen en el acceso a la
organizacin para personas de origen extranjero?

AGENTES O PARTES
IMPLICADAS

El problema dnde se
detecta, a quin y cmo
afecta
Grado de
prioridad para la
organizacin

De las dificultades
enumeradas Cules
con las ms
importantes) clasificarlas
en las categoras:
- muy importantes
- importantes
- poco importantes
ACCESO AL
EMPLEO
- Proceso de
captacin
- Sistema
seleccin
- Contratacin
- Acogida e
integracin en la
organizacin
Difusin e informacin de las ofertas
sesgada: a travs de recomendaciones y de
carcter informal.
Seleccin arbitraria.
No hay protocolo de acogida.
Gerencia: depende la
creacin y gestin de las
vacantes y/o nuevos
puestos creados.

Trabajadores-as: La
seleccin influye en el
clima laboral (amiguismos
y favoritismos en funcin
de la seleccin)

Servicios y programas de
apoyo a la seleccin y
difusin de ofertas de
empleo (pblicos y
privados)
MUY ALTA la
seleccin determina
la composicin de la
empresa.
DESARROLLO DE
LA PROFESIN O
CARRERA
PROFESIONAL
- Formacin
- Horarios
- Tareas y
responsabilidades
- Promocin
- Retribucin
- Conciliacin
No hay protocolo de promocin o
reubicacin en funcin de las capacidades y
conocimientos.
No hay formacin interna, cuando es
obligatoria en la empresa.
La organizacin de las vacaciones, asuntos
personales, etc se da desde gerencia, con lo que
deja poco margen de maniobra para acomodar
horarios a las obligaciones de las personas
trabajadoras.
La distribucin de la plantilla es
desequilibrada en lo que se refiere a nacionalidad,
se concentran en reas concretas.
El tipo de contrato muestra una
segregacin: hombres fijos, mientras que mujeres y
otros grupos soportan mayores tasas de
temporalidad.
No hay flexibilidad horaria, que afecta a la
conciliacin.
Gerencia.

Trabajadores-as-
ALTA

La gestin de la
diversidad no se est
dando en la empresa.
La composicin de la
plantilla y del
municipio han
generado una
plantilla diversa.

EN CLAVE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Gestin de la Diversidad y Equidad en las Organizaciones

Caso prctico: Gestin de la diversidad cultural en las empresas

Algunas recomendaciones y pautas bsicas para introducir e impulsar el
valor de la diversidad en la cultura en las organizaciones:

Diagnstico: lo primero observar y analizar la composicin de la empresa.

El primer paso para implantar una adecuada gestin de la diversidad reside en comprobar hasta qu punto la empresa es
ya diversa, es decir, hasta qu punto cuenta con una plantilla heterognea en trminos de gnero, edad, formacin,
orgenes, sexo, experiencia, etc. Este anlisis permitir intuir si en las polticas de seleccin, por ejemplo, estn actuando
filtros explcitos o implcitos que provocan la exclusin de determinados grupos.

Incluir en las encuestas de clima o similares preguntas sobre diversidad, permitira a la direccin/gerencia conocer el
grado de sensibilidad de la plantilla hacia determinadas cuestiones o grupos, lo que facilitara el diseo de programas de
formacin y sensibilizacin de cara a la introduccin de una mayor heterogeneidad en la plantilla: conocer el tipo de
relaciones existentes, comunicacin, si existen o no conflictos.

Revisin de polticas y procesos: lo segundo, revisar la organizacin de la empresa.

A la luz de los resultados del diagnstico, se debera proceder a la revisin de todas las herramientas de recursos
humanos (seleccin, promocin, formacin y retribucin) para, en primer lugar, corregir posibles sesgos y, en una
segunda fase, introducir medidas y/o acciones para incluir la gestin de la diversidad.

Gestin de la diversidad, una nueva forma de dirigir y organizar la empresa. Liderar, comunicar e
implicar.

Una vez introducida la diversidad en la empresa, su gestin depender de las caractersticas y cultura especficas de
cada organizacin. No obstante, los programas de formacin y sensibilizacin sern, muy probablemente, necesarios
para lograr una adecuada integracin de los diferentes colectivos. La organizacin del trabajo en equipos o grupos de
mejora, siempre que sea posible, la comunicacin frecuente y fluida, y la realizacin de tareas de forma conjunta, son
algunas de las prcticas que favorecen la creacin de redes informales en el lugar de trabajo y potencian la efectividad y
los beneficios de la diversidad.

Los procesos integrales, participados, y que cuentan con el apoyo de los distintas personas tienen ms probabilidad de
xito.

Las medidas que se incorporen en un programa de gestin de la diversidad favorecen no solo a las personas
inmigrantes, sino tambin al resto de trabajadores-as, a la clientela y a la sociedad. La gestin de la diversidad no implica
preferencias para determinadas personas/grupos, ni privilegios especficos.












MEDIDAS DE ACCION POSITIVA PARA APOYO EN LA INTEGRACION DE PERSONAS INMIGRANTES EN LA
EMPRESA.

RECLUTAMIENTO.
Uso de Servicios de Empleo y Bolsas de Trabajo especficos o que tengan entre sus objetivos la insercin de
personas inmigrantes.
Utilizar canales de difusin de la oferta de trabajo a los que tengan acceso las personas inmigrantes.
Realizar la oferta de trabajo en varios idiomas. Para la traduccin de la misma se puede contar con servicios
pblicos que realicen esa labor o con las propias personas inmigrantes que trabajan en la empresa.
Evitar en la seleccin generalizaciones estereotipadas.
En las entrevistas de seleccin utilizar lenguaje sencillo y comprensible, buscando el entendimiento y la escucha
activa.
Si existen personas encargadas de realizar la seleccin, procurar que estn sensibilizados-as en la diversidad
intercultural.
Realizacin/Colaboracin de accin formativa con compromiso de contratacin para nuevas contrataciones,
utilizando subvenciones de la Junta de Comunidades. Por ejemplo acogida de personas en prcticas.

CONTRATACION.
Facilitar a la empresa (gerencia y responsables de recursos humanos si lo hay) informacin sobre la legislacin
que regula la contratacin de personas inmigrantes.
Facilitar a la empresa informacin sobre legislacin de obligado cumplimiento sobre la no discriminacin y la
igualdad de trato.
Facilitar a la personas inmigrante informacin sobre sus derechos y sus deberes con la firma del contrato
asegurndose de la comprensin de los trminos tanto por el idioma como por el sentido que en el pas tienen
los trminos utilizados.

ACCESO A LA EMPRESA.
Establecer un protocolo de acogida: Charla de acogida o manual de acogida donde recoja quien es quien en la
empresa (jerarquas), normas de la empresa (horario, jornadas, permisos, solicitud de los mismos, ), cultura de la
empresa (importancia de aspectos que se consideren importantes en la empresa: puntualidad, higiene, vestimenta,
comunicacin entre compaeros/as, con clientela, etc.).
Establecer un tutor/a (un empleado/a) durante los primeros das para que pueda explicar el funcionamiento de la
empresa, pero ante todo las costumbres que puedan diferir de las del pas de origen.
Informacin sobre normas de seguridad e higiene y prevencin de riesgos laborales. Elaboracin de Guas en
diferentes idiomas.
Redactar manuales de pautas de fomento de la comunicacin, as como la creacin de canales y vas de
comunicacin/informacin eficaces.

FORMACIN Y PROMOCION.
Establecer actuaciones para hacer posible la compatibilizacin de la formacin y el empleo, ajustando horarios, por
ejemplo.
Promover formacin inicial o de recualificacin sobre el rea de trabajo. Puede contarse con ayudas pblicas, por
ejemplo puede utilizarse la oferta formativa del SEPECAM (Centros Homologados que impartan dicha formacin),
puede acceder a subvencin para formacin dentro de la empresa que beneficiar a todos sus trabajadores/as, etc.
Informar sobre recursos formativos en la zona (organizados a travs de sindicatos, asociaciones empresariales,
centros de formacin)
Facilitar formacin para el conocimiento del castellano, para ello puede ponerse a los trabajadores/as con los
recursos existentes para ello: Escuela de Adultos, por ejemplo.
Formacin/informacin/sensibilizacin en interculturalidad para toda la plantilla.
Protocolos de comunicacin.

INTEGRACION SOCIAL.
Creacin de espacios de intercambio, integracin y encuentro en las empresas.
Apoyo en el acceso a recursos sociales para l y su familia: Guas de recursos.
Apoyo en la bsqueda de vivienda. Mediacin por parte de la empresa con propietarios/as o puesta en contacto con
servicios de apoyo a la bsqueda de vivienda.
Informacin sobre trmites jurdicos relacionados con su situacin legal y personal (tramitacin de reagrupacin
familiar, etc.), ponindole en contacto con los recursos que realizan dichos trmites (CITE, etc.) y seguimiento del
caso.

CONCILIACION.
Flexibilizacin parcial de horarios para adecuacin a necesidades de conciliacin bien por motivos familiares, por
participacin en acciones de formacin, por horarios de transporte, etc.
Flexibilizacin de permisos o vacaciones para adaptacin a celebraciones propias (religiosas, culturales, etc.),
compensando con aquellas que son nacionales.
Informacin sobre recursos.

APORTACIONES A LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.
Estudiar la posibilidad de incorporar nuevos platos tpicos del pas de origen tanto para clientes nacionales, como
para clientes de la misma nacionalidad.
Estudiar la posibilidad de abrir mercado hacia nuevas lneas y nuevos clientes.
Apoyo de las personas inmigrantes que atienden al pblico, por ejemplo en comedores escolares, para la
integracin de los/as nios/as.

MEDIDAS DE CARCTER GENERAL.
Sensibilizacin del cuadro directivo y de la plantilla en materia de extranjera e inmigracin: Charlas, folletos,
Formacin al cuadro directivo, especialmente a gerencia y responsables de recursos humanos sobre inmigracin y
extranjera, legislacin, y gestin de la diversidad en las organizaciones.

EN CLAVE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Gestin de la Diversidad y Equidad en las
Organizaciones
Caso prctico: Gestin de la diversidad cultural en las empresas
IDENTIFICACIN DE MEDIDAS, ACTIVIDADES PARA INCOPORAR LA DIVERSIDAD A LA ORGANIZACIN.
AREAS
OBJETIVOS: definicin de
los mismos para la
incorporacin de la
diversidad.

Qu objetivo/s persigue la
organizacin con la incorporacin de
la diversidad cultural?
MEDIDAS Y ACCIONES, ACTIVIDADES.

En cada rea/s Qu medidas o acciones se van a llevar a cabo?
ACCESO AL EMPLEO

- Proceso de captacin
- Sistema seleccin
- Contratacin
- Acogida e integracin en la
organizacin
Revisar el cumplimiento
de la legislacin de igualdad de
trato y no discriminacin en el
acceso a la empresa.
Promover un sistema
de seleccin equitativo, que sea
capaz de acoger la diversidad
existente en el municipio.
Establecer un proceso
de acogida para el
acompaamiento de las-os
nuevos-as trabajadores en la
inclusin y adaptacin al nuevo
puesto.
Utilizacin y participacin de servicios y recursos municipales (pblicos y privados) durante el proceso de
captacin: servicios sociales, centro de la mujer, oficinas de empleo, proyectos y programas, etc
Establecer un sistema de seleccin basado en la deteccin de personas aptas para el puesto, con capacidad, con
aptitudes y actitudes para el desempeo. Determinacin de perfiles y puestos de trabajo.
Participacin de los-as trabajadores en la definicin del puesto de trabajo, para adaptarlo a las necesidades a
cubrir de forma colaborativa.
Establecimiento de un sistema de acompaamiento: compaeros-as como facilitadores-as durante los primeros
das en el puesto de trabajo.
Sensibilizacin en la organizacin: a todos los niveles (gerencia y plantilla),a travs de la participacin en foros,
jornadas y seminarios.
Propuesta de creacin de un Observatorio Municipal, con participacin del tejido empresarial, asociativo,
programas y personal tcnico, orientado a promover un mercado laboral ms equitativo y diverso, informando sobre
aspectos legales, econmicos, sociales, etc
DESARROLLO DE LA
PROFESIN O CARRERA
PROFESIONAL

- Formacin
- Horarios
- Tareas y responsabilidades
- Promocin
- Retribucin
- Conciliacin
Revisar el cumplimiento
de la legislacin de igualdad de
trato y no discriminacin en el
mantenimiento del empleo y
promocin, as como en la
remuneracin y contratacin.
Minimizar la rotacin
laboral y el abandono del
puesto de trabajo.
Crear un clima laboral
inclusivo, participativo y
motivado con la empresa.
Redaccin del Convenio de la empresa: negociacin entre la empresa y trabajadores-as, con el apoyo de otras
empresas, asociaciones empresariales, para integrar las necesidades del sector.
Formacin en el puesto de trabajo en aspectos especficos del puesto de trabajo (sobre todo cocina) con la
posibilidad de participacin de otras personas de la empresa, preparando as el posible relevo o sustitucin en los
puestos clave. Formacin genrica como prevencin en riesgos laborales, manipulacin de alimentos, etc
Informacin sobre la oferta formativa en el municipio, as como medidas para fomentar la participacin de los-as
trabajadores-as en las mismas (la ofertada por sindicatos, asociaciones profesionales, etc).
Condiciones laborales: horario, vacaciones creacin de un grupo/comit para determinar y consensuar el
calendario laboral, as como vacaciones y regulacin de los das de asuntos personales y permisos para el apoyo/cuidado
de personas dependientes a cargo.
Firma de convenios con servicios y programas para facilitar la conciliacin.

LAS CONCLUSIONES

Querer es poder, y si estamos dispuestos al cambio es fcil conseguirlo.
Dar en las empresas el papel de agentes de cambio que deben asumir, como facilitadores de la evolucin social y como representantes ltimos del mbito
de trabajos, gracias al cual ellas mismas se benefician de la gestin eficaz del talento y de la diversidad.
Mostrar a las empresas y organizaciones la importancia integradora que tienen dentro de la sociedad. La sociedad cambia y las empresas han de cambiar
con ella. Integrar de forma transversal las diferencias aporta beneficios econmicos tanto a la empresa como a los-as trabajadores-as, adems de mejorar la
calidad de vida de todos-as.
La gestin de la diversidad es el conjunto de medidas y acciones que se llevan o deberan llevar a cabo dentro de una empresa para favorecer tanto a la
entidad como a los trabajadores amoldndose a la sociedad en la que vivimos.
Comunicacin real entre el empresariado y los trabajadores para que las posibilidades de estos crezcan a la par del bienestar y crecimiento general de la
empresa.
La necesidad de implementar programas de cohesin social y diversidad dentro de una empresa debe de ser uno de los objetivos capitales de la idea de
una mejora en la concepcin de un negocio; entendindolo como agente de transformacin social y econmico de, en este caso, todo el municipio.
Mejorara en la construccin de una sociedad basada en valores fundamentales y ticamente defendibles. Productividad moral dentro de un esquema
comercial.
Compromiso social, tica, solidaridad, responsabilidad, enriquecimiento personal-econmico y social.
Importancia y necesidad de ajustarse a las necesidades de las personas, en el entorno y la sociedad en la que vivimos con el fin de mejorar las condiciones y
relaciones entre todos. Interesante reflexionar en concreto sobre un caso determinado, sacar todo el trasfondo (causas y consecuencias) y reflexionar sobre
propuestas de mejora. Importancia no solo de las empresas como agentes socializadores, sino tambin de la participacin de las personas exigiendo unas
condiciones y relaciones ms justas e igualitarias.
Lo que ms me ha sorprendido es los resultados positivos que la gestin de la diversidad aporta a la empresa. Creo que, adems de los prejuicios
existentes, lo que ms retrae a los empresarios para emprender estos cambios es que no conocen el mbito y piensan que ello supone mucho coste, tanto
personal como econmico, para la empresa, i por tanto, lo hacen inviable.