Los retailers extranjeros que han fallado en

Chile
18NOVIEMBRE,2013 0
Unpasatractivoparaelretail.ApesardequeChileesunmercadopequeo,sucrecimientoha
impulsadodesdeladcadadelnoventaunmercadoatractivoyagresivoyhavistoelcrecimiento
degrandesretailerslocalescomoFalabellayCencosud,queademsdeseractorespotentesa
nivellocal,sehantransformadoenplayersdeprimeracategoraanivellatinoamericano.
Sinembargo,estatierrafrtilnohasidoparatodos.Hayvarioscasosdesonadosfracasosde
firmasinternacionalesquenolograronatraparalconsumidorchileno,nopudieroncompetirconlas
compaaslocalesydebieronemprenderlaretirada.AspasconlafirmanorteamericanaJC
Penney,lafrancesaCarrefour,AholdquefuecontroladoradeSupermercadosSantaIsabel,la
argentinaMusimundoylaholandesaRoyalAhold.
JCPENNEY
UnosUSD$20millonesenprdidassignificparaJCPenney,lafirmalderenelnegociodetiendas
pordepartamentodeEstadosUnidos,salirdeChile.Suarriboanuestropasfueen1995enelmall
AltoLasCondes.Sibien,enuninicio,lacompaatenacontempladamsaperturas,nuncalo
concret.
EntrelasrazonesqueexplicanelfracasodeJCPenneyenterritorionacionalsesealaqueslose
concentrenofrecervestuario,adiferenciadeFalabella,ParisyRipley,susmayorescompetidores
locales,queademscontabanycuentanensuportafolio,conlneablancayelectrnica,entre
otros.
Juntoconloanterior,lasprendasofrecidasporJCPenneyestabanpensadasparaelpblico
norteamericanoynootorgaronunaalternativaparalaspreferenciaschilenas.
Porotrolado,lacompaaestadounidensenuncaofreciunatarjetadecrditopropiaalos
clientes,loquefinalmentesetransformenunabarreraparafidelizar.Luegodecincoaoscon
prdidas,JCPenneysalideChile,vendiendosuoperacinaCencosud,
HOMEDEPOT
ElgigantedelastiendasparamejoramientodelhogarHomeDepot,intenthacerenChileuna
entradaseguraalasociarseconFalabella.Sinembargo,estonoimpidiquesumodelode
negociosenelpasfracasara.
En2001,tresaosdespusdehaberaterrizadoennuestroterritorio,terminvendiendoel66,67%
delaoperacinchilenaaFalabellaqueyaposeaelporcentajerestante.ElfracasodeHomeDepot
nofuesloensuelolocal,sinoqueenelConosur.
Mientraspreparabasusalidadelmercadochileno,tambinvendisuscuatrolocalesenArgentina
aEasy,propiedaddeCencosud.Lapocacomprensindelmercadosudamericano,ademsdela
fuertearremetidadelosplayerslocales,fueronpartedelasrazonesdesusalidadeesteladodel
mundo.
LaprimeracomunidaddelretailenLatinoamrica
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Ms Ledas
Elexpertisedelos"Detallistas".Porquno
funcionanalgunoscomercios?
Lareposicineficienteenlossupermercadosy
surelevanciaenestostiemposdecrisis
7MalasVentasquenosepuedenperdonar2
parte.
Laescaleradebeneficioscomoherramientade
credibilidadsocialdeunamarca
Casodexito:LnimadeLaPalla
LosKPIcomoherramientaparacrear
estrategiasenelretail
Oxxoseguircreciendoconformatosms
pequeos
H&MsuperaaZaraenelrnkingdemarcas
globales
L'Oralplaneaimplementarnuevaexperiencia
decompraparalasconsumidoras
7MalasVentasquenosepuedenperdonar1
parte
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Etiquetas Carrefour,Chile,INDCL,JCPenney Entradade Destacado,IndustriayMercado,weekly
CARREFOUR
LacadenadesupermercadosfrancesaaterrizenChileen1998conunainversindeUS$25
millones.Lacompaadecidinotenerunsociolocalyapostabaaunaestrategiaalargoplazocon
uncrecimientolentoperosostenido.
Sinembargo,enelplandelamultinacionalnoestabacontempladoquelossupermercadistas
chilenosCencosud(Jumbo)yD&S(Lider)contraatacaranconunaestrategiaagresiva.Carrefour
logroperardurantecincoaosenChile,loquesignificlainversindeUSD$125millonesyla
aperturadeseissupermercadostodosenlaReginMetropolitana:Maip(2),Quilicura,Quiln,Las
Condes,GeneralVelsquezyPuenteAlto.Sinembargo,nuncapudosuperarel3%de
participacindemercadoenelnegociosupermercadista.
As,el26dediciembrede2003,seoficializalaventadelaoperacindeCarrefourenChileaD&S
enUSD$124millones.Falabellatambinestuvointeresadaenadquirirla,peroquedenelcamino.
SibienenesemomentoanalistasestimaronqueelpreciopagadoporD&Sfuealto,tambin
reconocieronquefueunajugadainteligente.Departida,cerrelpasoalingresodeunnuevoactor
alsupermercadismochileno:Falabella,queensemomentonocontabaconTottusyademsdej
fueradeChileaunactordetallainternacionalcomoCarrefour.
MUSIMUNDO
Lacadenaargentinademsica,llegaChileconlaclaraintencindecompetirconlaFeriadel
Disco.En1999seinstaldelamanodeunafuertecampaapublicitaria,peroproductodelaalta
pirateramusicalexistenteenelpas,sumadoalacrisiseconmicaenArgentinayunaagresiva
expansindelafirmaquenofueacompaadaderesultados,laempresaquebren2001.
LosactivosfueronadquiridosporlainglesaGriffiths,quereordenlacasaypretendaabrir23
localesenChile.Sinembargo,suincursintambinsesumalalistadefracasosdelretailmusical
enChilejuntoconlastiendasColt70,FusinySpec.
Lafirmainglesanopudoconlafuertecadaenventasqueafectabaalaindustriamusicalchilena
desde1998,conlapiraterayconlasupremacadelaFeriadelDiscoquecontabaconel40%de
participacindemercado.Terminaronbajandolacortinaen2003.
ROYALAHOLD
LacompaaholandesaRoyalAholdllegaChileen1999cuandocomprSupermercadosSanta
IsabelalempresarioEduardoElbergenenUSD$90millones.Cuatroaosdespus,anunciabala
ventadesuoperacinchilenaaCencosudenUSD$150millones,sincontabilizarlasdeudas.
LasalidadeRoyalAholdenChile,tambinsedebialaimposibilidaddealcanzarmayor
participacindemercadoenunaindustriaqueademsrequeragrandessumaseninversin.
Altercertrimestredel2002SantaIsabelhabareportadoenChileprdidasporCLP$16.803
millones,un20,7%msqueelsaldonegativoregistradoenigualperodode2001.Esascifras,
habanselladoladecisindeRoyalAholddeabandonarelmercadochileno.
Fuente:ElDiarioFinanciero

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Guadeuso:Esteesunespaciodelibertadparadejarcomentarios,sugerencias,reclamosycriticasrelacionados
conestaempresa.Esperamosquestossedenenunnimodesanaconvivenciayrespeto.Paraquesus
intervencionesseanpublicadas,esnecesarioqueseidentifiqueconsunombrecompleto,nmerodedocumentode
identidad(RUT,pasaporte,etc.)yuntelfonodecontacto,parapermitirquelasempresasnombradaspuedan
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