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ER Formacin.

Operacionalizando la inteligencia emocional en la organizacin


Por: Elena Maisch y Silvia Tarazona
Anlisis introductorio
La inteligencia emocional es un tema que se ha puesto de moda. Se inici aplicndose
a la persona y tuvo un resonante xito a nivel mundial tanto as! que se han derivado
sus aplicaciones a la educacin primero y a la empresa despus ha"indose
extendido ahora a la inteligencia emocional en el ni#o y a cmo sta puede ser
estimulada por sus padres.
$%ul puede ser la razn de este xito tan impresionante& 'uestro primer anlisis nos
permite detectar que el tema est trayendo en el mismo trmino de inteligencia
emocional un elemento novedoso que nos lleva a re(lexin) la mezcla de dos aspectos
que no est"amos acostum"rados a unir**lo intelectual con lo emocional. En la ciencia
como en la vida diaria se considera"a que no era conveniente mezclar estos dos
aspectos porque de hacerlo uno contaminar!a al otro+ si quer!amos pensar o actuar
inteligentemente de"er!amos de,ar nuestras emociones de lado y cuando est"amos
invadidos por emociones o sentimientos el intelecto de seguro se ver!a per,udicado.
Esta aparente dicotom!a entre las (unciones racionales y a(ectivas de la persona
parece terminarse con la inteligencia emocional. Su mismo nom"re resulta visi"lemente
destinado a eliminar el esquema dicotmico y a introducir el impacto inicial de que no
slo es posi"le mezclarlos sino que es altamente venta,oso hacerlo porque se ha
creado un producto nuevo con una gran potencia derivada de la (usin uni(icadora de lo
intelectual con lo emocional y con un sinn-mero de -tiles y venta,osas aplicaciones
resultantes de dicha (usin. %on este anlisis previo quizs nos resulten entonces ms
explica"les las razones de su xito y la venta,a de sus aplicaciones.

Aspectos conceptuales y constitutivos
.e lo que hemos analizado y asimilado en nuestra revisin de la literatura so"re
inteligencia emocional y sin apartarnos de su concepcin original hemos logrado
precisar que la inteligencia emocional como capacidad humana a"arca cinco
dimensiones /0oleman 12234. 5 su vez cada una de estas dimensiones comprende
un con,unto de habilidades que de ser desarrolladas derivarn en las competencias
intratticas y de eficacia personal /%ardona y %hinchilla 12224 que la organizacin
requiere de sus miem"ros si es que espera llegar a ser un sistema que (uncione y se
desarrolle integralmente tam"in con inteligencia emocional.
6ara este e(ecto las ha"ilidades comprendidas en las cinco dimensiones de"ern ser
operacionalizadas mediante estrategias de administracin de recursos humanos
las cuales presentamos como parte de un Modelo de 7peracionalizacin de la
8nteligencia Emocional en la 7rganizacin que sugerimos a continuacin. El resultado
(inal ser el surgimiento de competencias estratgicas tales como las sugeridas por
%ardona y %hinchilla /12224) visin de negocio resolucin de pro"lemas y toma de
decisiones gestin de recursos orientacin al cliente red de relaciones e(ectivas y
negociacin entre otras.
1
ER Formacin.
Modelo de operacionalizacion de la inteligencia emocional en la organizacin
.imensiones
de la
inteligencia
emocional
/0oleman
12234
9a"ilidades comprendidas en cada dimensin de la inteligencia emocional
/0oleman 12234
Estrategias organizacionales de operacionalizacin de las
ha"ilidades se#aladas
%ompetencias intratgicas y
de e(icacia personal derivadas
/%ardona y %hinchilla 12224
5utoconciencia
/Sel(*
a:areness4
E(ectuar autoevaluaciones correctas.
.esarrollar una autocon(ianza.
;econocer los sentimientos propios con(orme ocurren.
8mplantacin de pol!ticas de coaching personal y
organizacional.
.e e(icacia personal
5utocr!tica
5utoconocimiento
5utocon(ianza
5utoregulacin
/Sel(*
management
or sel(*
regulation4
Mane,ar y monitorear las emociones propias.
Mantener las emociones e impulsos pertur"adores "a,o vigilancia
/autocontrol4.
Mantener estndares de honestidad e integridad /con(ia"ilidad4.
5sumir responsa"ilidad por el propio desempe#o /ser consciente4.
Mane,ar el cam"io /adapta"ilidad4.
Sentirse cmodo con ideas y en(oques novedosos /innovacin4.
.esarrollo de programas y talleres de autocontrol y
mane,o del estrs.
.esarrollo de programas de induccin di(usin y
(ormacin en los valores organizacionales.
5dopcin de un programa de administracin del cam"io
en las personas.
.esarrollo de talleres de creatividad e innovacin.
.e e(icacia personal
5utonom!a
5utodisciplina
%oncentracin
5utocontrol
0estin del tiempo
0estin del estrs
0estin del riesgo
%am"io personal
Motivacin
/Motivation4
0uiar o (acilitar el logro de metas.
6oseer una motivacin de logro /llegar a un estndar de excelencia4.
Lograr compromiso /alineamiento de metas con el grupo u organizacin4.
Tener iniciativa /aprovechar las oportunidades4.
.esplegar optimismo /ser persistente en la consecucin de metas a pesar
de los o"stculos4.
8mplantacin de pol!ticas de liderazgo trans(ormador
<omento del desarrollo de una mentalidad
emprendedora.
5dopcin de pol!ticas que promuevan la proactividad en
las personas y la generacin de valores agregados.
<omento de una pol!tica de (acultacin /empo:erment4.
.e e(icacia personal
8niciativa
%reatividad
Empat!a
/Empathy4
Ser consciente de las necesidades perspectivas sentimientos
preocupaciones de los dems.
Ser sensi"le a las necesidades de desarrollo de los dems.
.esarrollo de talleres de (omento de la autoestima y de
la sensi"ilidad interpersonal.
8ntratgicas
Empat!a
9a"ilidades
sociales
/Social s=ills4
8nducir conductas y opiniones desea"les en los dems mediante el uso de
una diplomacia e(ectiva para persuadirlos /in(luencia4.
;egular el estado emocional de los dems.
Escuchar con apertura.
Enviar mensa,es convincentes /comunicacin4.
8nspirar y guiar a grupos e individuos /liderazgo4.
6ropiciar relaciones instrumentales /(ormacin de v!nculos4.
Tra"a,ar con otros hacia una meta compartida /cola"oracin cooperacin4.
%rear sinergia grupal en la consecucin de metas colectivas.
.esarrollo de talleres de comunicacin asertiva.
.esarrollo de talleres de comunicacin no*ver"al y
expresin corporal.
Esta"lecimiento de una pol!tica de puertas a"iertas.
.i(usin de tcnicas de comunicacin e(ectiva.
8mplantacin de pol!ticas de liderazgo trans(ormador.
8mplantacin de pol!ticas de tra"a,o en equipo.
8ntratgicas
%omunicacin
7rganizacin
.elegacin
%oaching
Tra"a,o en equipo
Publicado en Revista Per Laboral, Ao 6, No. 49, Julio 2, Li!a, Per.
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