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Mdulo: Comunicacin Organizacional

Educacin Media Tcnico-Profesional
Sector Administracin y Comercio
Especialidad:
Administracin
240 horas
Horas sugeridas para desarrollar las actividades
orientadas a conseguir los aprendizajes
esperados y evaluar su logro:
Mdulo
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
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Mdulo: Comunicacin Organizacional
I ntroduccin
Este mdulo est asociado a las reas de competencia Realizar gestiones administra-
tivas en la empresa y Realizar las gestiones administrativas de personal y es de
carcter obligatorio. Requiere 240 horas para ser implementado. En su desarrollo se
plantea el uso de la tecnologa computacional empleada en los procesos administrati-
vos, as como el conocimiento organizacional de la unidad de produccin o empresa en
la cual se va a insertar laboralmente el alumno y alumna.
Pretende, adems, entregar herramientas para reforzar las habilidades, conocimiento,
actitudes y valores de los alumnos y alumnas para enfrentar la vida laboral, desarro-
llando el sentido de identidad en torno al trabajo, su crecimiento y autoafirmacin per-
sonal en su proyecto de vida.
Conocer la organizacin de una empresa, segn los principios modernos de adminis-
tracin, aplicando tcnicas de socializacin para su comprensin en el quehacer labo-
ral, es uno de los objetivos centrales de este mdulo. Otro aprendizaje central es que
los alumnos y alumnas interpreten en forma correcta la estructura organizacional de la
empresa, para que puedan realizar una adecuada comunicacin laboral y diligenciar
en forma expedita los documentos requeridos en la gestin administrativa.
Este mdulo refuerza lo aprendido en los siguientes sectores y subsectores de la For-
macin General:
Lengua Castellana y Comunicacin:
Comunicacin oral y escrita. Informacin clara y fluida y elaboracin de infor-
mes.
Matemtica:
Proporcionalidad y funciones, estadstica y probabilidad.
Ciencias Sociales:
Institucionalidad poltica, sistema econmico y social.
Educacin Tecnolgica:
Planificacin y ejecucin de las tareas, la capacidad organizacional y de trabajo
en equipo. Elaboracin de servicios como procesos tecnolgicos.
Artes Visuales:
Arte, naturaleza y creacin; realizacin de proyectos creativos explorando me-
dios como el dibujo, grfica, fotografa, teatro y video.
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En relacin, a la transversalidad el mdulo permite el crecimiento y la autoafirmacin
personal. Fomenta el inters por conocer la realidad, de utilizar el conocimiento y se-
leccionar la informacin relevante; reconocer la importancia del trabajo como una for-
ma de desarrollo personal, familiar y social y de contribucin al bien comn. Estimula el
conocimiento y manejo de herramientas de software general para el procesamiento de
informacin y acceso a las comunicaciones; comprensin del impacto social de las tec-
nologas informticas y de comunicacin, conocimiento y aplicacin de principios b-
sicos de gestin.
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Mdulo: Comunicacin Organizacional
Orientaciones metodolgicas
Para el desarrollo de este mdulo es necesario realizar actividades que relacionen los
contenidos tericos con situaciones reales que los alumnos y alumnas enfrentarn en
su mbito laboral. Se sugiere:
Trabajos grupales de investigacin en los que alumnos y alumnas tengan la opor-
tunidad de:
Visitar diversas entidades empresariales.
Detectar en dichas visitas los diversos procesos comunicacionales y las
diferentes relaciones profesionales en los distintos niveles operacionales
de las empresas.
Entrevistar a personal administrativo.
Elaborar informes en los que analicen, interpreten y evalen los procesos
de comunicacin organizacional observados.
El juego de roles, donde el profesor plantea a los alumnos y alumnas la creacin
de una situacin de la vida laboral para que stos asuman roles, de acuerdo a los
existentes en el organigrama de una empresa real y conozcan las responsabili-
dades, funciones, derechos, deberes y niveles jerrquicos de la estructura orga-
nizacional.
Talleres para que alumnos y alumnas vivencien y resuelvan problemas importan-
tes que nacen de las relaciones humanas, vlidos para todo tipo de trabajo y
empresa.
Representar o dramatizar pequeas obras teatrales que ejemplifiquen y resuel-
van situaciones de la vida laboral real, relacionndolos con la estructura organi-
zacional y con las relaciones humanas. Importante es que a partir de estos ejer-
cicios o actividades los alumnos y alumnas sean capaces de extraer ensean-
zas y conclusiones que luego socialicen con su grupo de curso.
Investigacin-accin, recopilando en diversas empresas los formularios o pau-
tas que se utilizan diariamente, para el manejo de la informacin en cada fase
del proceso y utilizarlas en sus ejercicios prcticos.
Crear y utilizar formularios o formatos mediante el sistema computacional.
Solicitar apoyo a profesionales de distintos rubros de las empresas para cono-
cer cul es la funcin de estos formularios y cmo deben completarse.
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Estas metodologas, adems, permiten reforzar: el trabajo en equipo; la expresin y
aplicacin de comunicacin; la capacidad de iniciativa; creatividad; leer; interpretar y
elaborar informes tcnicos y manejar tecnologa computacional a nivel usuario, con-
forme a los requerimientos de la produccin.
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Mdulo: Comunicacin Organizacional
Aprendizajes Criterios de evaluacin
esperados
Aprendizajes esperados y criterios de evaluacin
Disea la estructura
organizacional de una
empresa.
Aplica principios de
desarrollo de las
relaciones humanas en
la empresa.
Identifica en forma adecuada los procesos de comunicacin.
Representa, teatralmente, situaciones de la empresa que
ejemplifiquen la empata, la asertividad, el liderazgo y traba-
jo en equipo.
Resuelve, mediante dramatizaciones, situaciones como la em-
pata, la asertividad, el liderazgo y trabajo en equipo.
Determina la estructura del sistema organizacional de la em-
presa, de acuerdo a los principios organizacionales moder-
nos.
Identifica e interpreta en forma correcta el organigrama para
una determinada empresa.
Detecta y maneja los procesos de comunicacin que se de-
sarrollan en los diferentes niveles de la organizacin en la
empresa en forma correcta.
Representa teatralmente las relaciones funcionales de los
diferentes estamentos que componen una empresa.
Relaciona las diferentes funciones organizativo-administra-
tivas y la capacidad de alcanzar el xito de la empresa.
Elabora mensajes adecuados a los destinatarios, aplicando
correctamente las tcnicas de comunicacin oral y escrita.
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Aprendizajes Criterios de evaluacin
esperados
Continuacin
Elabora los diversos
documentos de uso
externo e interno,
segn modelos oficia-
les de la organizacin
empresarial.
Rene organizadamente los antecedentes necesarios para la
elaboracin de los distintos documentos requeridos por la
organizacin.
Utiliza correctamente la documentacin, de acuerdo a los pro-
cedimientos establecidos dentro de la empresa.
Redacta usando correctamente sintaxis, ortografa y tcni-
cas de redaccin, los diversos documentos requeridos en
cada una de las funciones de la oficina y empresa.
Usa adecuadamente la terminologa tcnica en las comuni-
caciones internas/externas de la empresa.
Crea, modifica y respalda con rapidez los distintos documen-
tos requeridos en el proceso comunicacional de la empresa.
Prepara cuidadosamente los documentos para trmites inter-
nos y externos. Chequea rigurosamente sus contenidos y los
imprime.
Registra, comunica y archiva la informacin obtenida en el
desarrollo del proceso comunicacional de la organizacin
empresarial.
Asegura el tratamiento correcto del flujo comunicacional de
la empresa para optimizar la gestin administrativa.
Evita situaciones conflictivas en el traspaso de la informa-
cin cuando:
- Identifica los posibles problemas a ocurrir que interfieren
en el desarrollo comunicacional.
- Proporciona en forma correcta motivos/razones concre-
tas para reclamos o solicitudes.
- Formula, cuando corresponde, reclamos en trminos amis-
tosos.
- Sugiere posibles soluciones para las partes en conflicto.
Ofrece servicios eficientes a travs de una comunicacin
verdadera, apropiada, positiva y completa.
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Mdulo: Comunicacin Organizacional
Aprendizajes Criterios de evaluacin
esperados
Maneja aplicaciones
informticas de carc-
ter general, relaciona-
das con la organiza-
cin, gestin y trata-
miento de informacin
generada en el proce-
so productivo.
Usa software productivo a nivel de usuario bsico en planilla
de clculo, procesador de texto, bases de datos y comunica-
ciones.
Ingresa correctamente la informacin para su registro, archi-
vo y su posterior procesamiento y as obtener resultados e
informes.
Elabora informes a partir de los datos procesados computa-
cionalmente.
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Educacin Media Tcnico-Profesional Sector Administracin y Comercio
Contenidos
Administracin:
Principios organizacionales.
Estructura organizacional.
Funciones administrativas y organizacionales.
Relaciones humanas: asertividad, empata, liderazgo y trabajo en equipo.
Procesos y procedimientos de tratamiento de informacin en la empresa:
Tratamiento de la informacin.
Bsqueda y seleccin de fuentes de informacin.
Elaboracin y presentacin de la informacin.
La comunicacin en la empresa:
Tipos de comunicacin.
Etapas del proceso de comunicacin.
Redes de comunicacin, canales y medios.
El control de la informacin. La informacin como funcin de direccin.
Comunicacin oral de instrucciones.
Elaboracin de documentos:
Confeccin de diversos documentos comerciales y su distribucin va elec-
trnica.
Uso del correo electrnico: respaldo de documentos e informativos.
Elaboracin y mantencin del sistema de archivos.
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Mdulo: Comunicacin Organizacional
Bibliografa
CHIAVENATO, IDALBERTO. (1993). Iniciacin a la administracin General. Edito-
rial McGraw Hill, Colombia.
CROSBY, PHILIP. (1983). La organizacin permanente y exitosa. Editorial McGraw
Hill, Colombia.
GORDON, J UDITH. (1997). Comportamiento organizacional. Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana Mxico, 5 edicin.
HARRINGTON J AMES. (1993). Mejoramiento de los procesos de la Empresa. Edi-
torial McGraw Hill, Colombia.
LPEZ, RAFAEL Y OTROS. (1997). Comunicaciones y relaciones profesionales.
Editorial Santillana, Espaa, 1 edicin.
ROBBINS, STEPEHEN. (1996). Comportamiento organizacional. Editorial Prentice
Hall Hispanoamericana, Mxico, 7 edicin.