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AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL

COMPROMISO CLIMATICO

FACULTAD
DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ADMINISTRATIVAS.
CURSO
INFORMATICA APLICADA A LA ADMINISTRACION II
TEMA
El CMR COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO
NOMBRE DEL GRUPO
Asociados Acadmicos

NOMBRE DEL DOCENTE
Victor Rojas Oballe

INTEGRANTES
Aparicio Pupuche Mercedes
Cruz Flores Karina
Medina Domnguez Jostein.
Sosa Garca Boon Joby

2014




INDICE
INTRODUCCION 3

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COMERCIO ELECTRONICO 4
1.- Conceptos Basicos 4
1. 1.- DEFINICION: 4
1. 2.- Tecnologia En La Empresa: 4
1. 3.- Tipos De Negocios Electronicos ( E Commerce): 5
a) B2C: empresa a consumidor 5
b) B2B: empresa a empresa 5
c) B2A: empresa a administracin 6
d) B2E: empresa a empleados 6
e) C2C: consumidor a consumidor 7
f) C2G: ciudadano a gobierno 7
g) B2G: empresa a gobierno 8
h) P2P: punto a punto 8
2.- E- BUSSINES MODELOS DE NEGOCIO DE INTERNET 9
2.1.- Conceptos Bsicos: 9
2.1.1.- Brochureware - Website con Informacin General, Esttica e Histrica de la
empresa: 9
2.2.2.- E-Commerce - Maerializar la Transaccin: 9
2.2.3.- E-Business - Sistema de Valor: 10
2.2.4.- E-Enterprise - Empresa Virtual o Electrnica: 10
3.- Diferencias Entre Comercio Electronico Y Negocios Electrnicos: 10
3.1.- El comercio electrnico: 10
3.2.- El negocio electrnico: 11
3.- EL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA:
1.- DEPARTAMENTO DE MARKETING: 12
1.1.- e-Mail Marketing: 12
1.2.- Servicios a clientes on-line: 12
1.3.- e-CRM (Customer Relation Management): 13
1.4.- Informacin de marketing: 13
1.5.- Publicidad en Internet: 13
2.- DEPARTAMENTO DE COMPRAS: 14
2.1.- Aprovisionamiento y relaciones con proveedores (e-procurement): 14
2.2.- captar proveedores: 14
3.- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: 15
4.- DEPARTAMENTO DE LOGSTICA Y DISTRIBUCIN: 15
5.- DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS: 16




3
INTRODUCCION


4
COMERCIO ELECTRONICO
1.- Conceptos Bsicos
1. 1.- DEFINICION:
Comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que
detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir
costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de
mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios.















1. 2.- Tecnologia En La Empresa:
El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:
a) Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
b) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
c) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
d) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
e) Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
f) Transferencia de Archivos
g) Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
h) Multimedia
i) Tableros Electrnicos de Publicidad
j) Videoconferencia


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1. 3.- Tipos De Negocios Electronicos ( E Commerce):

a) B2C: empresa a consumidor
Es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al
consumidor), hace referencia al canal que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
Muchas empresas tienen implementado este servicio en alguno de sus
departamentos, pero otras suelen utilizar intermediarios on-line como pudiera
ser el caso de google como intermediario en la gestin de publicidad online.
Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un
porcentaje del valor de la transaccin.
Los puntos clave a la hora de decidirse por optar por esta estructura son la
reduccin de precios y la reduccin de costes a nivel de infraestructura por no
ser necesarias los puntos fsicos de venta ya que con la direccin accedes a
nivel mundial.
Una de las compaas de referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una
de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de
su portal de Internet. Tambin debemos destacar a Yahoo o Google en los
modelos basados en la publicidad ya que estos gestionan la publicidad que sus
clientes desean mostrar dentro de las webs, la funcin que realizan estos
intermediarios es la de mostrar a cada usuario que utiliza sus buscadores o
webs asociadas un tipo de publicidad ms enfocada a sus gustos y tendencias
que ellos mismos analizan segn sus comportamientos, situacin geogrfica
entre otras. Con esto estas compaas pueden asegurar a sus clientes
publicitarios que sus anuncios sern vistos por el tipo de persona (usuario) ms
deseado en sus respectivos objetivos.

b) B2B: empresa a empresa
El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado
entre las diversas empresas que operan a travs de Internet. Dentro del
comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
1. El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
2. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

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3. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se
requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:
1. Experiencia en el mercado concreto.
2. La oferta debe ser un valor aadido.
3. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin
que cada vez tiene ms relevancia en la red comercial empresarial:

1. Reduccin de costes.
2. Ampliacin de mercado.
3. Aumento de la velocidad.
4. Centralizacin de oferta y demanda.
5. Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un
lugar comn.
6. Mayor control de las compras.

c) B2A: empresa a administracin
El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que
ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que
se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
1. Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
2. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los
procedimientos administrativos.
3. Disponibilidad las 24 horas del da.
4. Informacin siempre actualizada.

d) B2E: empresa a empleados
B2E (del ingls business to employee, empresa a empleado) es la relacin
comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.
El B2E surge en un momento en que las empresas comienzan a entender que
el poder no pasa por acaparar informacin, sino por compartirla con el

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empleado. Se trata de una evolucin de los servicios de gestin de Recursos
Humanos (RRHH), que hace extensible la toma de decisiones a toda la
plantilla.
En Espaa, las Administraciones Pblicas y compaas como el Grupo
Dragados han confiado en la solucin para redes corporativas de Microsoft,
redes internas para el intercambio de informacin con sus empleados.
Este tipo de canal de informacin interna es muy til para los planes de
formacin ya que permite ofrecer con mayor agilidad, personalizacin,
reduccin de costes las distintas opciones de formacin y planificacin de
carreras a sus empleados pudiendo aumentar as el rendimiento de los
mismos.
Con este tipo de sistema se puede conseguir ventajas:
Una reduccin de costes y tiempo en actividades burocrticas
Mejora de la informacin interna
Agilizar la integracin del personal nuevo
Crear equipos de colaboracin en un entorno web
Motivador, potenciador de la implicacin del profesional. Fidelizacin del
empleado

e) C2C: consumidor a consumidor
El comercio electrnico C2C, consumer to consumer, es el tipo de comercio
que se lleva a cabo entre dos o ms consumidores mediante la red. El objetivo
de esta modalidad es facilitar la comercializacin de productos entre
particulares.
Alguna de las empresas ms conocidas de C2C son por ejemplo eBay o
Mercadolibre, que realizan una actividad de intermediacin entre los
consumidores y cobran una pequea tarifa por el servicio.
Por una parte, unos usuarios ofertar ciertos artculos a travs de las diferentes
plataformas habilitadas, por el otro, usuarios interesados en estos artculos
tratan de obtener el producto mediante ofertas o pujas. El mtodo de subasta
se populariz a travs de la pgina Ebay.com

f) C2G: ciudadano a gobierno

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El comercio electrnico C2G, citizen to Government, relaciona a los ciudadanos
con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones pblicas.
Actualmente la administracin espaola permite realizar hasta 125 trmites
diferentes. Algunos de los servicios ms habituales son:
Solicitud de informacin
Participacin del ciudadano
Suscripcin para la notificacin telemtica
Pago de tasas e impuestos
Sugerencias y reclamaciones
Entrada y/o salida a travs de registro
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin

g) B2G: empresa a gobierno
El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su
aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin
pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Principales caractersticas:
1. Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.
2. Mayor rapidez en el desarrollo de los trmites.
3. El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.
Ventajas destacables:
1. Ayuda a las Administraciones Pblicas a ahorrar tiempo y dinero.
2. Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta
de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos.
3. Proceso simple y estandarizado

h) P2P: punto a punto
Las redes P2P permiten el intercambio directo de informacin, en cualquier
formato, entre dos o ms ordenadores interconectados y de forma privada.
El hecho de que sirvan para compartir e intercambiar informacin de forma
directa entre dos o ms usuarios ha propiciado que se utilicen para

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intercambiar, en gran medida, archivos cuyo contenido est sujeto a las leyes
de copyright, lo que ha generado una gran polmica entre defensores y
detractores de estos sistemas.

2.- E- BUSSINES MODELOS DE NEGOCIO DE INTERNET
2.1.- Conceptos Bsicos:

2.1.1.- Brochureware - Website con Informacin General, Esttica e
Histrica de la empresa:

El primer paso en Internet es la presencia mediante un Website corporativo.
Ya que es un medio de publicidad, y aporta informacin normalmente
esttica e histrica a quien lo visite. Para las empresas es muy importante
estar presentes en la Red. Para permitir que los clientes los potenciales, o
futuros clientes, puedan acceder obtener informacin referente a la
compaa y a la marca cuando y desde donde quieran, cundo quieran, y
todas las veces que lo deseen.

2.2.2.- E-Commerce - Maerializar la Transaccin:

El e-Commerce facilita la compra y venta de bienes y servicios, con

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independencia del tipo de cliente y sin necesidad de que los clientes formen
parte del sistema. Los usuarios pueden conocer mediante diversas
herramientas qu productos estn disponibles, cul es su precio, etc.
Adems, muchas empresas ofrecen asistencia y asesoramiento al cliente,
tanto tcnico como legal, de manera interactiva.

2.2.3.- E-Business - Sistema de Valor:

El e-Business supone un paso importante para la creacin de valor, la
empresa debe integrar perfectamente a los proveedores y clientes a travs
de la red, la organizacin debe sufrir un cambio en su estructura
organizativa importante para soportar este modelo, la gestin de la cadena
de suministro salta las fronteras de la propia organizacin, buscando la
gestin integrada y coordinada con proveedores, clientes, intermediarios o,
incluso, fabricantes de productos complementarios.


2.2.4.- E-Enterprise - Empresa Virtual o Electrnica:

La e-Enterprise, representara un modelo nuevo de negocio, 100 % Internet,
quizs una evolucin del e- Business o un modelo de empresa totalmente
virtual sin necesidad de esa evolucin.
3.- Diferencias Entre Comercio Electronico Y Negocios Electrnicos:

3.1.- El comercio electrnico:
Significa el uso de Internet y en especial la web para hacer transacciones
comerciales. Estas transacciones son a travs de tecnologa digital. El negocio
electrnico implica que todos los procesos detrs de esa venta estn
integrados y a travs de la Web, o sea que el negocio electrnico envuelve las
aplicaciones o software necesarios para poder hacer el pago con la tarjeta de
crdito, o dar ese producto tal y como lo necesita el cliente y al precio en que lo
quiere. Quiz lo ms importante es que el negocio electrnico implica la

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relacin con clientes, colaboracin con los proveedores y socios, adems de
los procesos internos de la empresa.

3.2.- El negocio electrnico:
Hace posible que las transacciones y procesos de la empresa se den a travs
de sistemas de informacin y que la informacin sea a travs de web. No
implica la transaccin de compra-venta. El negocio electrnico se caracteriza
por la integracin de todas sus funciones a travs del internet. Es muy comn
encontrar negocios que inician la aplicacin del internet para realizar sus
operaciones de compra-venta, viendo esto como una estrategia de venta.
Luego con el tiempo y la experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven
la oportunidad de aplicar el internet como estrategia completa de negocio al
integrar todas sus funciones involucrando as a sus proveedores, detallistas y
dems organismos relacionados, para convertirse finalmente en negocios
electrnicos.





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3.- EL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS FUNCIONES DE LA
EMPRESA:
1.- DEPARTAMENTO DE MARKETING:
El uso que se le ha dado a Internet en este sector posibilit el desarrollo de
nuevas herramientas, para lograr una mejor comunicacin con el cliente. Entre
ellas podemos mencionar:
1.1.- e-Mail Marketing:
Esta herramienta da a la empresa una comunicacin ms fluida y
personalizada con el cliente. El uso de spams (publicidad por correo
electrnico) es una de las acciones de marketing ms importantes
utilizadas en Internet, lo cual ha dado lugar a abusos por parte de las
empresas. Otro efecto que se ha ido desarrollando es el
llamado marketing viral, el cual consiste en aprovechar
la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en mano
ellos la promocin del sitio Web, aumentando el trfico de visitas y as
las posibles transacciones.
1.2.- Servicios a clientes on-line:
Es una herramienta que se ha desarrollado con gran impulso en los
ltimos tiempos. Bsicamente consiste en otorgar ayuda al cliente de la
ms diversa ndole, ya sea en tiempo real (comnmente llamado chat) o
en consultas va correo electrnico. Es comnmente utilizada para
consultas tcnicas (como ser la mesa de ayuda que presta el
servicio Arnet a sus usuarios), hasta para consultas en el marco de una
casa de estudios (no pocos son los profesores que proponen este medio
para realizar sus tutoras, an ciertas universidades tienen a disposicin
programas en los cuales es posible cursar parte de ellos de este modo).
Ello ha dado a que en el mbito de la empresa, se haya desarrollado lo
que se ha denominado agente comercial virtual, lo cual no es ms que
un programa automatizado (una suerte de inteligencia artificial) para
mantener una charla con posibles clientes, informando sobre

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caractersticas y productos y de la empresa. Entre los beneficios que
trae aparejado este servicio es su bajo costo y la posibilidad de realizar
consultas a cualquier hora los 7 das de la semana.

1.3.- e-CRM (Customer Relation Management):
Se ha denominado de este modo a la gestin electrnica de las
relaciones con los clientes. El marco en el que opera el CRM es el de
colaboracin o fidelizacin de la clientela, ms all de la consideracin
clsica de ganar cuota de mercado. Lo que se busca es obtener nuevos
clientes y retener los que ya existen, incrementando los resultados de la
empresa a travs de unaestrategia centrada en el cliente.
El sistema propuesto[1]es ms amplio que el anterior (servicios on-line),
comprendiendo desde el llamado call-center, a seguimiento de las
campaas de marketing, previsin de ventas, tarifas e informacin de los
productos, servicio de atencin al cliente, etc. No es difcil comprender la
agilidad que dicha herramienta le ha dado al mundo el comercio.

1.4.- Informacin de marketing:
Una de las obligaciones de este departamento, es estar y manejar muy
bien la informacin sobre el sector en que el que se opera. Internet ha
dado, sin lugar a dudas, un acceso a la informacin en una magnitud
nunca antes vista.

1.5.- Publicidad en Internet:
Se han desarrollado empresas de publicidad que operan en la Web. Las
formas de llegar al cliente, a modo de ejemplo, puesto que los modos
son infinitamente diversos, suelen ser a travs de cookies (fichero
de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba
en nuestro disco duro, con informacin acerca de lo que
hemos estado haciendo por sus pginas), web bugs(permiten a los
servidores saber qu pginas de Internet ha visitado un usuario), data
spills (viendo un banner publicitario en Internet tambin podemos estar
enviando informacin nuestra al anunciante o la empresa que gestiona la
publicidad), ficheros .log (Cada vez que visitamos una pgina

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web registrado en un fichero llamado access.log). Todo esto permite
recabar informacin de clientes actuales o potenciales, de un modo gil,
rpido, y en cantidades asombrosas. Los tipos de anuncios en la Web
son muy variados, siendo tan solo ejemplo de ellos los banners, pop_up
window, pop_up on clic, layer, etc.

2.- DEPARTAMENTO DE COMPRAS:
El impacto del comercio electrnico en el Departamento de Compras es
importante para captar proveedores y optimizar los procesos de compra. Las
actividades que lleva a cabo este sector son las de:


2.1.- Aprovisionamiento y relaciones con proveedores (e-procurement):
Tiene como objetivo optimizar los procesos de aprovisionamiento de las
empresas mediante la creacin de centros virtuales de compras
personalizados para cada empresa, utilizando las ventajas que Internet
ofrece en este tipo de transacciones. Las empresas pueden realizar
todas sus compras de forma electrnica, otorgando una gran agilidad,
una reduccin en los costes administrativos, una disminucin del tiempo
requerido para realizar el ciclo de compras, reduccin de los precios de
adquisicin de las mercancas y servicios de un 5 a un 10%, entre otros
efectos que ha tenido. Actualmente, ciertas empresas llegan hasta ha
negociar los precios de las mercancas apoyndose en las posibilidades
que otorga la tecnologa, apareciendo de este modo subastas en
lared[4]intercambios de mensajes EDI (intercambio electrnico de
datos), compradores de precios en Internet y agregadores de compra.

2.2.- captar proveedores:
Los Trade Point permiten ofertar, demandar productos, buscar
distribuidores, obtener cooperacin internacional, as como recibir
demandas internacionales de los productos que fabrican las empresas

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que participan. Estos sistemas contactan con importadores y
distribuidores de todo el mundo, para que las empresas reciban por
correo electrnico, demandas comerciales adecuadas a los productos, al
codificarse los bienes y servicios con cdigos personalizados a cada
empresa. Slo se remiten las demandas confirmadas por el importador y
en el mismo da que este ratifica la oportunidad comercial, la empresa la
recibe por correo electrnico.

3.- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:
El departamento de Recursos Humanos es responsable de gestionar a los
empleados de la empresa y sus puestos de trabajo[6](selecciona el personal, lo
evala, de ser necesario lo forma, gestiona las nominas y los seguros sociales,
etc.) por medio del tipo B2E. El desarrollo de la tecnologa intranet resulta muy
interesante a la hora de intercambiar informacin con los empleados. Sin
dudas, uno de los mayores impactos que ha tenido el uso de la tecnologa de la
informacin y las comunicaciones es en el llamado teletrabajo. Ello da
posibilidad a realizar cambios organizativos. A su vez, dicha modalidad da lugar
a que sean proveedores de la empresa quienes realicen actividades que
tradicionalmente se realizaban en su seno (llamado comnmente outsourcing),
generalmente utilizado en aquellas funciones que no aportan valor aadido a la
empresa (seleccin y contratacin de personal, mantenimiento de los archivos
del personal, formacin de empleados, encuestas internas, etc.).

4.- DEPARTAMENTO DE LOGSTICA Y DISTRIBUCIN:
La logstica es uno de los factores que mas debe trabajar la empresa para el
desafi del comercio electrnico. La distribucin debe ser capaz de responder
en tiempos mucho menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos
horarios y condiciones, optimizando recursos. Ello se debe a que en la mayora
de las veces, el cliente se encuentra lejos del oferente. Los factores claves a
tener en cuenta a la hora de programar una entrega son, a saber:
a) El coste del servicio
b) El alcance de la red de distribucin.
c) Los costes adicionales de embalaje y seguro

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d) Los tiempos de entrega prometidos
e) La poltica de la empresa ante los posibles problemas de entrega
f) Ms servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega
g) Informacin sobre el seguimiento del pedido
La falla en esto suele ocasionar el fracaso de la empresa en su desembarco en
el mundo del comercio electrnico.
El modo de organizar el aprovisionamiento, la produccin, el almacn, y la
logstica de la empresa forman muchas veces verdaderas telaraas de
aprovisionamiento.
Se han desarrollado nuevos proyectos, como ser los de Respuesta Eficiente al
Consumidor (ECR o Efficient Customer Response), el cual consiste en un
conjunto de estrategias en las que tanto clientes como proveedores trabajan
conjuntamente para aportar valor aadido a los consumidores, pero a la vez
reduciendo los costes de gestin de pedidos y almacenaje. Otra tcnica de
reaprovisionamiento eficiente es lareingeniera de la cadena de suministros, en
donde se trata de mejorar la expedicin y recepcin de mercancas.
Por medio de la red, los principales operadores logsticos (correos, DHL, etc.)
pueden realizar un adecuado seguimiento del producto desde el momento que
sale de la empresa hasta que llega a las manos del consumidor. An el mismo
consumidor puede, en determinados casos, ver cual es el estado del envo por
medio de la red.
El uso de Internet ha dado lugar a que se proyecte un cdigo nico en donde
distintas empresas puedan promocionar sus productos, aunque an se
encuentra en un estadio de evaluacin (resulta a grandes rasgos, una suerte
de catalogo unificado).

5.- DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS:
El primer paso que toda buena contabilidad requiere es la de capturar datos,
para su identificacin y registro en el sistema de datos, actividad que
generalmente es realizada por un administrativo. Esta actividad puede
suprimirse actualmente por dos razones. En primer lugar el comercio
electrnico B2C da la posibilidad de recibir pedidos por la tienda virtual e
introducirlos en elsistema de informacin contable. Por otro lado, gracias al tipo

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B2B, los documentos se reciben por medio del sistema EDI (orders desdav
invoic), facilitando en gran medida la captura de datos.
El modo de comunicar los datos contables de la empresa es cada vez mas
popular entre las empresas. No son pocas las que optan por publicar sus
estados contables en Internet (para los usuarios externos) o Intranet (entre
la gerencia). Las ventajas que otorga esta opcin para las entidades son
tentadoras, puesto la velocidad y bajo coste en el que se realiza, teniendo
posibilidad de llegar a todo usuario. Algunas empresas recopilan y venden este
tipo de informacin.

































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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml#ixzz37wIxu03N
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml#ixzz37wJyPpBU
http://www.webvigo.com/blog/tipos-de-comercio-electronico-e-commerce/
http://sg.com.mx/buzz/evaluando-los-modelos-negocio-el-comercio-
electr%C3%B3nico-la-empresa-20#.U8rJOpR5OSk
http://peregrinoemprendedor.blogspot.com/2010/07/diferencia-entre-comercio-
electronico-y_20.html
http://www.monografias.com/trabajos89/comercio-electronico-impacto/comercio-electronico-
impacto.shtml#ixzz37wsFLfag