O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE UM PRODUTO:

O CASO HAVAIANAS
Francione Elias Rambo
1
Givago Augusto Petri Trentini
2
Andrea Maria Cacenote
3
RESUMO
O presente artigo trata sobre alguns dos processos de desenvolvimento de
um produto e a satisa!"o do cliente# englobando um estudo sobre a empresa
$avaianas% A pes&uisa oi reali'ada a partir de estudos bibliogr(icos# onde se
utili'ou das id)ias de autores conceituados na (rea de mar*eting e se aplicou um
estudo sobre a tra+et,ria das $avaianas reali'ando uma analise dos per-odos em
&ue ela se utili'ou de algumas estrat)gias do mar*eting para lan!ar novos produtos
revolucionando o conceito sobre os c.inelos# partindo da id)ia de um mero cal!ado
para um acess,rio indispens(vel na moda brasileira# e tamb)m# internacional%
Palavras/c.ave0 Estrat)gia 1 Produto / 2esenvolvimento%
INTRODUO
O produto ) um bem &ue todos necessitam# por isso# este estudo engloba um
processo de con.ecer# elaborar e lan!ar o produto no mercado# observando a
satisa!"o do cliente em rela!"o ao produto%
Para tanto# abriu / se a discuss"o sobre as $avaianas# &ue ap,s anos no
mercado com um 3nico produto# decidiu lan!ar no mercado novos modelos de
c.inelos# ampliando seu p3blico / alvo e obtendo sucesso a n-vel internacional%
O artigo ) composto inicialmente pelo conceito do &ue ) um produto#
posteriormente relatando o processo de elabora!"o# bem como# as estrat)gias de
lan!amento e a pes&uisa de satisa!"o do cliente deste produto% E inalmente
e4pondo a tra+et,ria e as estrat)gias de mar*eting utili'adas pela empresa para
atingir o &ue ) .o+e# o nome $avaianas%
1
Acad5mico do Curso de Administra!"o / 67 semestre% Faculdades 8ntegradas Mac.ado de Assis%
rancione9rambo:;a.oo%com%br
2
Acad5mico do Curso de Administra!"o 1 67 semestre% Faculdades 8ntegradas Mac.ado de Assis%
givagopetri:gmail%com
3
Mestra em Gest"o e Cidadania% Orientadora% Proessora do Curso de Administra!"o%Faculdades
8ntegradas Mac.ado de Assis% andreacacenote:ema%com%br
1 CONCEITO DE PRODUTO
Para obter maior con.ecimento sobre o processo de desenvolvimento de um
produto no mercado se a' necess(rio buscar mel.or compreens"o sobre o &ue
signiica um produto% Para <as Casas =produto ) o ob+eto principal de
comerciali'a!"o% Ele ) desenvolvido para satisa'er os dese+os ou > necessidade de
determinados grupos de consumidores? @2AAB# p%266C%
D( Eotler di' &ue0 =um produto ) algo &ue pode ser oerecido a um mercado
para satisa'er uma necessidade ou dese+o? @2AAA# p%F1BC%
Gota1se &ue para os autores citados o conceito de produto n"o se dierencia
muito% 2esta orma entende1se &ue produto ) um bem tang-vel &ue ) oerecido para
somar determinada necessidade ou dese+o de determinado p3blico%
A base de &ual&uer neg,cio ) um produto ou servi!o% Hma empresa
tem por ob+etivo oerecer algo de maneira dierente e mel.or# para &ue o
mercado1alvo ven.a a preeri1lo e at) mesmo pague um pre!o mais alto por
ele @EOT<ER# 1III# p%12BC%
Cabe ressaltar &ue um produto pode vir acompan.ado de um servi!o como#
por e4emplo# se pode citar um aparel.o celular# o &ual para ser vendido muitas
ve'es depende da e4plica!"o do vendedor de suas uncionalidades# vantagens e
bene-cios%
2 PROCESSO DE ELABORAO DE UM PRODUTO
Hm produto antes de c.egar at) o consumidor passa por v(rias a'es e v(rios
processos% Jai desde uma pes&uisa de mercado# a escol.a de um nic.o de atua!"o#
a elabora!"o do produto# o aval no inal do processo pelo setor de engen.aria# o
lan!amento e o acompan.amento da satisa!"o do cliente com o produto%
Ao desenvolver o produto a empresa mobili'a todos os seus departamentos
para reali'ar a analise da viabilidade# do tempo e do custo do processo# dessa orma
garantindo a eici5ncia na .ora da produ!"o%
Para o desenvolvimento do produto# Gurgel destaca0
2
2esenvolvimento dos desen.os preliminares de engen.aria a partir
dos es&uemas a m"o livreK a constru!"o de prot,tipos de orma e de
uncionamentoK o estudo inicial da embalagem do produto desenvolvendo1
se a embalagem de conten!"o# a embalagem para a apresenta!"o no ponto
de vendas e a embalagem de comerciali'a!"o @1II6# p%L2C%
O autor ainda destaca &ue a#
Mele!"o preliminar de todas as mat)rias1primas &ue ser"o utili'adas
nas v(rias partes do produto e determina!"o t)cnica das especiica!Nes &ue
ir"o contar nas listas de materiais para uso uturo da (rea de or!amento#
suprimento e programa!"oK os desen.os preliminares e especiica!Nes
t)cnicas das mat)rias1primas das embalagensK e para eeito de pro+eto#
todas as pe!as desen.adas especiicamente para o produto dever"o ser
consideradas de abrica!"o interna% @Gurgel# 1II6# p%L2C
2esta orma# entende1se &ue o processo do produto dentro da empresa n"o )
t"o simples assim# pois envolve uma s)rie de etapas para c.egar > e4ecu!"o do
produto%
Para Eotler =os consumidores d"o preer5ncia a produtos &ue oere!am
&ualidade e desempen.o superiores ou &ue ten.am caracter-sticas inovadoras?
@2AAA# p%3IC% Para a id)ia inicial do produto# desen.o# abrica!"o# toda a parte de
elabora!"o do produto# as empresas necessitam de pessoas &ue possuam um
dierencial# onde# a criatividade# a inova!"o e a sub+etividade os tornam pe!as
importantes na elabora!"o do produto%
2.1 ESTRATGIAS DE LANAMENTO DE UM PRODUTO
Antes do lan!amento de um produto# toda empresa deve analisar a realidade
do mercado% <AM CAMAM di'0 =Go lan!amento do produto# muitos detal.es devem
ser considerados% A )poca do lan!amento torna1se uma estrat)gia undamental# pois
c.egar a rente da concorr5ncia determina o sucesso de muitos produtos e servi!os?
@2AAB# p% 2OBC%
Pensar em estrat)gias de lan!amento ) como e4emplo organi'ar um evento
para impulsionar o novo produto ao mercado% Mendo assim# mostrando a grande'a
da sua empresa# impressionando clientes e concorrentes% Tamb)m se utili'ando de
eventos e meios de comunica!"o tais como# r(dio# televis"o# +ornais e internet# para
anunciar o produto%
3
O concorrente estar( em desvantagem se adotar a mesma estrat)gia ou
por&ue n"o tem estrutura# porte# recursos para investimentos ou
capacita!"o ade&uada# ou por&ue ser( seguidor e n"o l-der de mercado
@28AM# 2AA3# p% IBC
2esta orma entende1se &ue# se a empresa or pioneira em seu ramo com sua
marca consagrada# a concorr5ncia ter( poucas alternativas para alcan!ar o sucesso%
2a mesma orma# o concorrente s, ter( seu sucesso se tra!ar uma estrat)gia
dierenciada# superior# da&uela &ue a empresa pioneira utili'a%
3 PESQUISA DE SATISFAO DO CLIENTE
Puscando maiores inorma!Nes sobre o p,s1vendas de um produto e tamb)m
a satisa!"o do cliente% Eotler di' &ue =Matisa!"o consiste na sensa!"o de pra'er ou
de desapontamento resultante da compara!"o do desempen.o @ou resultadoC
percebido de um produto em rela!"o >s e4pectativas do comprador? @2AAA# p%6LC%
A satisa!"o do cliente pode ocorrer de v(rias maneiras% Hma delas ) o
produto n"o atingir a e4pectativa e o consumidor icar insatiseitoK outra orma ) o
cliente icar reali'ado com o produto / &uando o produto atinge a e4pectativaK mas a
mel.or maneira do cliente sair satiseito com a sua compra# ) &uando o produto
supera a e4pectativa e gan.a o cliente# ideli'ando1o%
Megundo EOT<ER# =Hm alto n-vel de satisa!"o ou encantamento cria um
vinculo emocional com a marca# n"o apenas uma preer5ncia racional? @2AAA# p%6LC%
As empresas est"o buscando a'er com &ue o cliente crie um encantamento
pelo seu produto e sua marca# desta orma tornando o cliente iel# em contra partida#
diicilmente ele procurar( outra marca%
4 CASO HAVAIANAS
A $avaianas ) uma marca &ue oi criada pela empresa Alparagatas em 1IB2#
com a inten!"o de produ'ir um cal!ado similar ao Qori# &ue era um modelo de
sand(lia +aponesa# onde esse era eito de pal.a de arro' ou peda!os de madeira#
mas o $avaianas era totalmente produ'ido de borrac.a%
Assisa apud RH8 PORTO# a ideia inicial n"o era criar sand(lias de uso
popular# mas um produto voltado para a classe m)dia% Como ) de
4
con.ecimento geral# n"o oi o &ue se tradu'iu na pr(tica% Tanto &ue em 1ILA
elas se tornaram# oicialmente# item de cesta b(sica / simples commodities
@AMM8MMAC
O primeiro modelo do c.inelo $avaianas era de cor predominantemente
branca com cinco tiras de cores dierentes# visualmente era um c.inelo barato e para
pessoas pobres# perdurando por mais de trinta anos no mercado% Tendo
con.ecimento sobre a realidade em &ue se encontrava a marca# sentiu1se a
necessidade de ampliar e mudar a imagem &ue a popula!"o tin.a sobre a marca#
segundo Assisa @apud RH8 PORTOC0 =oram usadas duas estrat)gias b(sicas0
altera!"o do mar*eting e da marca e releitura do produto?% Com a inalidade de
ampliar o publico alvo e mudar o conceito da popula!"o em geral sobre a marca
$avaianas# garantindo a &ualidade do produto &ue +( era um ponto de
recon.ecimento%
A empresa descobre necessidades e grupos dierentes no mercado#
estabelece como alvo as necessidades e os grupos &ue ) capa' de atender
de orma superior# e ent"o# posiciona o seu produto e sua imagem de modo
&ue o mercado1alvo os dierencie @EOT<ER# 2AAB# p3AFC%
A principal mudan!a ocorreu em 1IIF com o lan!amento das $avaianas Top#
&ue conseguiu atingir um novo publico sem perder o antigo# tra'endo para o
mercado uma mescla entre o tradicional e o moderno% Mendo o marco inicial de um
continuo processo de mudan!as &ue deslanc.ou &uando o novo modelo apresentou
apenas uma cor em todo o seu corpo tendo v(rias op!Nes de cores# a'endo com
&ue a empresa n"o parasse mais de inventar moda# o &ue teve o au4ilio a partir da-
de amosos da televis"o como garotos propaganda# como por e4emplo0 Malu Mader#
<uana Piovani# Pebeto e $ort5ncia &uerendo mostrar &ue realmente =$avaianas#
todo mundo usa%?
Com o acontecimento da copa do mundo de utebol# a $avaianas# em 1IIL#
lan!ou um novo modelo de c.inelo o0 $avaianas Copa% Esse produto se dierenciava
dos outros por&ue vin.a nas cores da bandeira nacional brasileira e tamb)m tin.a
na tira do c.inelo uma bandeira do Prasil% Mesmo sem saber a $avaianas conseguiu
despertar o patriotismo de brasileiros de ora e dentro do pa-s%
Eotler di' &ue0 =Ao longo do tempo# as empresas precisam aumentar sua
receita bruta desenvolvendo novos produtos e e4pandindo1se em novos mercados?
@2AAB# p% B3BC% Com o lan!amento de novos produtos a $avaianas no ano de 2AAA
5
se torna uma mania internacional# por meio dos turistas# &ue visitam o Prasil
comprando produtos nacionais% Gan.ando mercado internacional estando presente
em mais de BA pa-ses% Estando nos p)s de artistas internacionais consagrados#
desde 2AA3 a $avaianas participa do Oscar# oerecendo a cada um dos indicados ao
pr5mio# sand(lias personali'adas% Com essa estrat)gia# ela mostrou &ue esta
realmente em todos os tipos de classes# con&uistando a opini"o de toda a
popula!"o%
As $avainas# visando atender especiicamente o p3blico eminino# lan!ou em
2AAB um modelo de sand(lia com design mais delicado e com um dierencial#
gravuras estampadas na parte superior da sand(lia# con&uistando o gosto do p3blico
eminino%
Consolidando seu sucesso internacional# a $avaianas em 2AAO# grava
deinitivamente a sua marca nos Estados Hnidos# construindo sua pr,pria lo+a em
Gova Ror*# mantendo assim o sucesso mundial# pois se apresentando > Gova Ror*#
ela se i4a ainda mais# no conceito internacional como uma marca de &ualidade e
responsabilidade%
2esde ent"o# n"o parou mais% Mantendo 1 se em uma cont-nua busca de
novos p3blicos# ela n"o p(ra de desenvolver novos produtos e de reelaborar os
anteriores para assim# agradar e atender todas as pessoas% 2ei4ando de ser apenas
um cal!ado de la'er para se tornar# tamb)m# um acess,rio de lu4o para as pessoas
&ue tem um alto poder a&uisitivo# por e4emplo# em 2AAF# em con+unto com a
+oal.eria $% Mtern# uma edi!"o especial com o acabamento em ouro e diamantes e
com todo esse sucesso da $avaianas# a Alparagatas# lan!a no mercado mundial
uma grie de $avaianas# onde se encontra t5nis# bolsas e acess,rios do vestu(rio%
CONCLUSO
Suando se analisa todo o camin.o percorrido por um produto at) a sua
c.egada ao mercado consegue1se reali'ar um feedback tanto dos clientes como dos
concorrentes# sabendo assim# se esse produto ) realmente um sucesso ou um
racasso# para assim tomar decisNes de manter o produto no mercado ou tra!ar
novas estrat)gias para o remodelamento do mesmo ou at) mesmo remove1lo do
mercado%
As $avaianas em toda a sua tra+et,ria procuravam atingir todas as classes
sociais# vendo o acontecido ela tomou a decis"o de remodelar o seu 3nico modelo e
6
lan!ar um novo produto e investir no mar*eting% O &ue ) not,rio a partir das
estrat)gias &ue oram utili'adas# como na divulga!"o do produto# a participa!"o de
celebridades &ue estavam em alta em cada lan!amento de um novo modelo#
dei4ando na consci5ncia das todas as pessoas &ue $avaianas todo mundo pode
usar%
REFERNCIAS
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