Concepto de Administracin de la Cartera

la administracin de la cartera es un proceso bsico que representa para la empresa

una herramienta fundamental para su desarrollo y xito econmico.
La administracin de la cartera tiene caractersticas especiales: Sus procedimientos
son especficos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los
elementos que conforman su engranaje, adems la eficiencia se puede lograr mediante una
administracin cientfica, en donde se integren las funciones del proceso administrativo:
Planeacin, Organizacin, Ejecucin, Direccin y Control.
Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y
otorgado correctamente el crdito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atencin
especial, segn las circunstancias; todo esto se obtiene con la administracin de la
cartera.
Muchas veces, crditos correctamente otorgados se pierden, porque no se administraron, o su
administracin fue deficiente.
Los procesos administrativos que se manejan en el rea de cartera deben ser muy
giles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta
respuesta a sus inquietudes.
En la administracin de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las
etapas de la administracin; La planeacin la ejecucin, la direccin y el control y
seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden ser catastrficos.

Servicio al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organizacin o
institucin, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar
adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
El Servicio hoy en da, es una de las ventajas competitivas ms importantes para
establecer la diferencia entre una y otra organizacin, y las formas de impulsar u
otorgar el servicio estn limitadas solo por la organizacin misma, adems
el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas
de los usuarios y conseguir as su preferencia, lealtad y eleccin de preferencia.
Lo anterior, solo es posible, cuando una organizacin desarrolla sistemas y procesos de
entrega de servicio, que le permitan no slo cumplir, sino exceder consistentemente
con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios
del producto/servicios adquiridos.

En el rea de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de
actuacin de todos los funcionarios de esa rea, para proporcionar informacin y
gestionar el recaudo oportuno de los crditos en los plazos y condiciones pactadas con
el cliente buscando siempre su lealtad y fidelizacin.
El xito de una organizacin, es la reduccin costos y la satisfaccin de sus clientes
depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtindose en un elemento
diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organizacin.





Cdigo de tica Institucional

El Cdigo de tica de una institucin, define los fundamentos y comportamientos
ticos de todos los funcionarios, que deben aplicar a las relaciones que se establecen con los
clientes.
Las normas registradas en el cdigo de tica, se aplican a todos los funcionarios de una entidad sin
excepcin. Cualquier empleado que tenga informacin o conocimiento sobre violacin alguna del
Cdigo de Conducto, est en la obligacin de informar el hecho a los estamentos superiores.
Esta es una obligacin constitucional, que todo ciudadano tiene de informar a las
autoridades competentes la comisin de hechos que puedan constituir conductas
punibles, de acuerdo con las leyes y dems normas concordantes
A continuacin encontrara algunos de los valores ticos que registran las instituciones, las cuales
enmarcan todas las actuaciones que realizan los funcionarios:

- Respeto por la dignidad de las personas

-Responsabilidad y honestidad en todas sus actuaciones

-Transparencia en las relaciones con sus clientes

-Objetividad profesional.

Se considera que la aplicacin de estos valores ticos y de todos aquellos implcitos
en las normas, contribuyen al desarrollo de las entidades y a al posesionamiento en el
contexto nacional e internacional.

Plataforma tecnolgica

La plataforma tecnolgica no es ms que una herramienta que las entidades
financieras utilizan, para el manejo de la cartera de crditos; en ella se consolida la base de datos
de los deudores y su historial crediticio, esta base de datos se encuentra enlazada con los
dems productos y servicios que el cliente est utilizando en la entidad.
Esta herramienta tecnolgica de trabajo, facilita la prestacin del servicio al cliente, en ella
encontramos toda la informacin de su actividad, su trayectoria en la institucin, los
productos que utiliza, recursos que maneja, operaciones de crdito vigentes, sus
vencimientos, condiciones de aprobacin, montos y fechas de vencimiento.
Su consulta se hace obligatoria, por cuanto facilita el clculo de la liquidacin de las
sumas que el cliente debe pagar a la institucin, por los diferentes conceptos u
operaciones otorgadas.