CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MBA en Marketing
Gerencia de Marketing









INFORME DE ESTUDIO CUALITATIVO DE
MERCADO











Andreina Escobar
Barquisimeto
2014
Objetivo General
Definir la percepcin que tiene el cliente del producto adems de las posibilidades de
mejora de las cualidades del producto para aumentar las ventas del mismo.
Objetivos especficos
Determinar si el cliente se encuentra satisfecho con los productos de Lollipop
Swimwear.
Establecer una idea sobre la percepcin que tiene el usuario sobre la marca.
Indagar sobre las oportunidades de mejora en las caractersticas del producto.
Obtener informacin sobre la opinin de los clientes acerca de los productos de
la competencia.
Metodologa de estudio
Target: Clientes al mayor y detal de Lollipop Swimwear
Ciudad: Barquisimeto
Tcnicas: Entrevista a profundidad semi-estructurada
Metodologa: Cualitativa
Caractersticas de la muestra (entrevistas): Mujeres entre 18 y 35 aos. Clientes al
mayor y detal que hayan adquirido el producto en los ltimos 6 meses.
Caractersticas Generales: Entrevistas a profundidad a un cliente propietario de
tienda que compra el producto al mayor y tambin a un cliente al detal que ha
adquirido el producto en alguna oportunidad. Las entrevistas fueron llevadas a cabo de
manera presencial.
Resultados.
Cmo le gusta sentirse al cliente cuando usa trajes de bao?
Las mujeres cuando lucen un traje de bao desean sentirse sexys, bonitas, cmodas,
deseadas, delgadas y libres. Tambin que proyectan estar a la moda.

Qu les aporta la marca Lollipop con respecto a esas caractersticas?
Las clientas se mostraron bastantes satisfechas en cuanto a las caractersticas de los
trajes de bao de Lollipop Swimwear ya que sienten que fueron diseados pensando
en las tipologas de las mujeres reales.






"Quiero sentir que soy
flaca y sexy"
"Quiero sentirme
sexy como una
super modelo"
"Que tengo buen
cuerpo y que no se
note ninguno de mis
defectos"
Lollipop
Swimwear
"Son diferentes de
muchos modelos
del mercado que
son solo para
mujeres delgadas"
"No tienen
costuras, por
lo que no
resaltan mis
defectos"
"Esconden mis
defectos
porque son
anchos"
"Los diseos
son juveniles y
a la moda"
Cules son las oportunidades de mejora de la marca?
Las clientas sugirieron aadir caractersticas al producto para hacerlo ms cmodo a
la hora de usarlo y as potenciar las ventas.

El cliente tambin considera que la marca debe actualizar con mayor regularidad sus
productos.
Triangulacin de datos personal
La triangulacin es una tcnica para analizar los datos cualitativos basndose en
analizar datos recogidos por diferentes tcnicas lo cual permite analizar una situacin
de diversos ngulos. Es un control cruzado empleando diferentes fuentes,
instrumentos o tcnicas de recogida de datos. Segn Blaikie, 1996 Una de las
prioridades de la triangulacin como estrategia de investigacin es aumentar la
validez de los resultados y mitigar los problemas de sesgo. Se llevara a cabo una
triangulacin de tipo personal ya que se toma la opinin de diferentes individuos
relacionada con el mismo tema.




Relleno en la
parte superior
Tengo poco busto, me gustara que incluyeran relleno
Empaque
El empaque es un factor determinante para que el cliente
decida comprar el producto, seria bueno que Lollipop
presentara el producto de una mejor manera
Detalles
A las clientas les gustaran los trajes de bao mas elaborados y
con mas detalles como costuras y faralados, eso los hacen ver
mas lujosos y se puede aumentar el precio por ellos
Categora Persona 1 Persona 2 Resultado
Caractersticas
importantes en un
traje de bao.
La clienta desea
sentirse cmoda y
sexy.
La moda, el confort
y como luzca el
traje de bao son
factores
determinantes para
comprar la pieza
Las mujeres
desean sentir que
se ven maravillosas
y desean que los
trajes de bao las
ayuden a disimular
sus defectos.
Posicin de
Lollipop en
cuanto a las
caractersticas
determinantes
para la compra.
Las creaciones de
Lollipop ofrecen
comodidad y
libertad de
movimiento por un
buen precio.
El producto
presenta buen
diseo y buena
calidad pero podra
ser mejorado.
En lneas generales
las clientas se
encuentran
satisfechas con
calidad, precio,
diseo pero estn
de acuerdo en que
el producto podra
mejorar.
Oportunidades de
mejora.
La clienta se
inclinara an ms
por el producto si
ofreciera mayor
variedad de
modelos, mejor
presentacin y ms
detalles.
El producto podra
tener ms detalles
como decoraciones
y relleno en la parte
superior.
Entre las
oportunidades de
mejora que las
clientas proponen
sugieren variar los
modelos, incluir
mayor variedad de
estampado, as
como tambin
caractersticas
como relleno y
pantys sin costura y
por ultimo mejorar
el empaque

Conclusin.
Despus de llevar a cabo la investigacin se podra decir que los trajes de bao de
Lollipop Swiwmear cumplen en lneas generales con los requerimientos de los clientes,
presentan diseos agradables que sientan bien al cuerpo y a un precio mdico, aun
as los clientes sugieren que el producto debe ser mejorado para seguir
mantenindose vigente en el mercado. Ser necesario actualizar modelos e incluir
ms caractersticas para poder convencer al cliente de adquirir el producto. Algunos
clientes opinaron que el precio del producto es bajo y de ser aadidas las mejoras no
tendran problema en pagar ms por las piezas de la marca ya que cumplen con las
expectativas el target. Ser importante tomar en cuenta la opinin de los entrevistados
ya que es posible que la marca pierda participacin en el mercado si no se realizan
las mejoras sugeridas