Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental de la Fuerza rmada
Ncleo! Distrito "apital #ede!"aracas
"$tedra! Formaci%n &erencial
N'()#)# DE ( EMPRE# #ERV)N*M)N
+, (a or-anizaci%n,
Servinmina
Es una empresa venezolana que se especializa en servicios en el rea
de Recursos Humanos que integra tecnologa, productos y servicios
orientados a satisfacer las necesidades de los clientes, maximizando la
productividad de las empresas. El equipo de trabajo est conformado por
profesionales experimentados en asesora laboral, administracin,
reclutamiento y seleccin, as como tambi!n especialistas en el rea de
sistemas. El objetivo fundamental de la organizacin es apoyar a los clientes
en todas las actividades relacionadas con la administracin de recursos
"umanos ofreciendo soluciones de calidad.
#a empresa provee servicios especializados para mejorar los procesos
administrativos, con las modalidades de outsourcing de nmina, venta y
consultora del sistema $ervinmina y HeadHunting
., /eor0a del "omportamiento 1r-anizacional,
#a organizacin posee un poco de cada teora, sin embargo la que se
destaca sobre las dems es la %eora &ontingencial, Esta teora intenta dar
respuesta a las contingencias o situaciones diarias de una empresa,
institucin o grupo de personas que trabajan para lograr metas en com'n
(bicamos a $ervinmina dentro de la %eora &ontingencial. ya que
descentraliza la toma de decisiones de acuerdo a las necesidades de sus
clientes, priorizando las eventualidades ms relevantes para dar una
respuesta rpida y oportuna.
En cada una de las modalidades de servicios que ofrece la empresa es
posible detectar la presencia de la %eora &ontingencial.
En el caso del )utsourcing la nmina debe ajustarse a las
particularidades de cada empresa, en &onsultora*+enta existen consultores
destinados a aclarar todo tipo de dudas y resolver cualquier eventualidad que
el cliente presente con el sistema $ervinmina, !stos se adaptan a las
necesidades del cliente y a las caractersticas de su nmina en particular. En
lo que respecta a HeadHunting la empresa aplica todas las "erramientas
necesarias para satisfacer la demanda que se presente en un tiempo
determinado, reclutando y preseleccionando al personal.
2, "aracter0sticas de la cultura 3 el clima or-anizacional,
Cultura Organizacional
$e utiliza uniforme como sistema de identificacin y distincin con las
dems empresas.
#as compensaciones y ascensos que se otorgan al personal estn
basados en su productividad en el transcurso del a,o, sin embargo la
forma de evaluacin es subjetiva -no se aplican evaluaciones de
personal..
El personal tiene la libertad de resolver los problemas que surjan en
su cargo. $i es algo que el trabajador no pueda resolver puede
solicitar asesora a su superior inmediato.
#a gerencia centra su atencin en la calidad del servicio que ofrece a
sus clientes es poca la atencin que presta a sus empleados.
#a gerencia promueve valores tales como responsabilidad,
puntualidad y vocacin de servicio.
Clima Organizacional
#as instalaciones proveen a los trabajadores de un ambiente ptimo
para el ejercicio de sus funciones.
Entre los integrantes de los departamentos reina un ambiente de
cordialidad y compa,erismo y resuelven sus conflictos de la mejor
manera sin afectar los intereses de la organizacin.
Existe una falta de motivacin por parte de los empleados porque
sienten que no estn evaluados de una manera justa lo que se ve
reflejado en su salario y ascensos.
#os trabajadores son innovadores y proponen ideas en un ambiente
participativo pero la gerencia toma la decisin definitiva.
#os trabajadores se sienten amenazados pues corren riesgos debido
a que la gerencia exige resultados.
4, Estilo de lideraz-o de la directiva 3 lideraz-os emer-entes,
$e considera que en la empresa no existe liderazgo ya que los jefes "an
sido impuestos por antig/edad y en algunos departamentos delegan
totalmente las funciones gerenciales en los empleados, tambi!n existe la
asignacin de tareas sin ning'n tipo de orientacin para realizarlas por lo que
el empleado recurre a sus propios medios de informacin y experiencias
previas para cumplir con las actividades asignadas.
#os liderazgos emergentes son tomados por los empleados -no
gerentes. que tienen ms antig/edad laboral en la empresa ya que poseen la
experiencia necesaria y el coraje para enfrentar situaciones particulares
empleando su conocimiento para solventarlas.
5. Modelo de /oma de Decisiones,
El modelo de la toma de decisiones en la organizacin es el Heurstico
Representativo ya que se basan en experiencias previas para evaluar la
probabilidad de que ocurran ciertos sucesos en el futuro.
El Heurstico Representativo se basa en la similitud de dos objetos o
situaciones para inferir que act'an de la misma forma.
#os consultores y el )utsourcing toman en consideracin casos
anteriores con determinados clientes como un patrn para solventar las
situaciones que puedan presentarse con clientes nuevos.
5, "onclusiones,
Evaluando a la organizacin se puede decir que la gerencia debe
mejorar su gestin ya que actualmente prevalece la autoridad, la imposicin
de tareas, la evaluacin de resultados mas no de procedimientos, la
subjetividad al momento de realizar las evaluaciones anuales de desempe,o
y el facilismo de algunos gerentes al delegar totalmente sus funciones en el
personal a su cargo, la falta de motivacin del personal, as como la falta de
capacitacin del mismo, siendo esto 'ltimo factor importante para el
surgimiento de toda empresa.
0or lo anterior expuesto se considera importante mejorar el ambiente de
trabajo creando incentivos laborales, evaluando resultados pero tambi!n las
t!cnicas y procedimientos para lograrlos, realizando evaluaciones de
desempe,o objetivas mediante la aplicacin de t!cnicas reconocidas,
capacitando constantemente al personal ya que el !xito de la empresa reside
en el buen desempe,o laboral y esto se logra teniendo los conocimientos
necesarios para ello. 0or 'ltimo cambiar el modelo gerencial por uno con un
liderazgo definido y con gestin participativa que sea un modelo a seguir y
que fortalezca las relaciones entre el empleado y la empresa.
Participantes!
#esly $imoza 11.231.412
5oseline 6ebres 17.189.:3;
5o"anna 6errer 19.17:.;84