PERIDICOS EN INTERNET:

COMPETENCIAS LECTORAS DE UN USUARIO IDEAL

Julio Csar Sal Paz
Estudios Lingsticos

El advenimiento de Internet en el horizonte de la llamada sociedad de la
informacin puso en crisis la concepcin de receptor propia de los medios tradicionales.
En la prensa grfica este receptor es denominado lector; en las producciones
televisivas, espectador o televidente y en las emisiones radiales, oyente o radioescucha. En
el periodismo digital se lo designa con el nombre de usuario.
El trmino intenta precisar que el papel del lector ha experimentado profundas
modificaciones, pues como complemento de su actividad lectora, hoy tiene la opcin de
desarrollar diferentes acciones propuestas desde el medio telemtico, tales como
participacin en foros de discusin y en encuestas, compra directa a travs de una
computadora, etc.
Es decir, el usuario de un diario electrnico entabla con el medio un conjunto de
actividades interactivas que le exigen el desarrollo de nuevas habilidades y competencias.
Siguiendo los lineamientos tericos del anlisis del discurso y la pragmalingstica,
en este trabajo indagaremos algunas particularidades de este usuario que no slo espera
informarse, sino tambin interactuar en los medios digitales argentinos.
Esta ponencia forma parte de la investigacin de tesis doctoral Periodismo en
Internet: Produccin y Consumo en San Miguel de Tucumn, dirigida por la Dra. Elena
M. Rojas Mayer.
No pretendemos arribar a conclusiones absolutas, sino avanzar en la bsqueda de
nuevas pautas de anlisis que nos permitan comprender las conductas comunicativas de
quienes participan activamente en la prensa virtual.



Introduccin

Periodismo digital, multimedia, electrnico, en lnea, telemtico, web, virtual,
ciberperiodismo, son algunos de los nombres con los que se intenta explicar una serie de
cambios desencadenados por una revolucin tecnolgica que est modificando los procesos
de acceso, elaboracin y difusin de la informacin, como as tambin, los polos de
produccin y recepcin del discurso periodstico.
Como explica el ttulo de este trabajo, hemos focalizado el inters de esta parte de la
investigacin en el plano de la recepcin del discurso periodstico producido en la Red.

Algunas consideraciones tericas

Antes de iniciar el desarrollo de esta investigacin, definiremos algunos de los conceptos
operativos en los que se apoyar nuestro anlisis.

Periodismo en Internet

Los gneros periodsticos han acomodado sus formas estilsticas y sus estructuras
conceptuales a cada uno de los Medios de Comunicacin, desarrollando a lo largo del
tiempo, maneras particulares de presentar la informacin, adecuadas a sus caractersticas
constitutivas. Hay una forma de dar las noticias en radio, en televisin y en prensa. Debe
existir, en consecuencia, una manera de hacerlo en la Red.
Hablar de periodismo en lnea implica, entonces, adentrarse en los conceptos,
caractersticas y potencialidades que forman parte de las ediciones de noticias e
informaciones que se encuentran en Internet. Bajo esta denominacin englobamos a todos
aquellos sitios web de publicaciones periodsticas, como diarios de informacin general y
revistas no especializadas que circulan en la red, independientemente de que tengan
correlato en soporte papel.
Siguiendo a Landow, podemos decir que en combinacin con las redes informticas, la
informacin digitalizada produce un nuevo medio de comunicacin en el que la lectura, la
escritura y la edicin adquieren nuevas caractersticas. (1997; 28)

Usuario/lector

Creemos que el inters del hombre por informarse no se ha alterado, s, en cambio, la
forma en que satisface esta necesidad. El receptor es denominado lector, en los medios
escritos; televidente o espectador en las producciones televisivas y radioescucha u oyente
en las emisiones radiales. En Internet, se hace referencia a l con el nombre de usuario.
Como veremos ms adelante, el trmino abarca toda la experiencia del receptor en los
medios digitales. La lectura de informacin, entonces, ser slo una de las tantas
prcticas o actividades que desarrolle.

Competencia Comunicativa

Para el estudio de las caractersticas del usuario/lector partimos de la nocin de
competencia comunicativa propuesta por Hymes quien la define como el conjunto de
habilidades y aptitudes que permiten a un sujeto comunicarse eficazmente en situaciones
culturales especficas.
Sin embargo, coincidimos con Piccini en cuanto a que esas habilidades comunicativas
forman parte de patrimonios histricos, de memoria, de saberes, de prcticas discursivas, de
sentidos diversos que se adquieren por la convivencia y las acciones ticas y pragmticas
cotidianas. (1991)
Es decir, podemos entender la competencia comunicativa como un saber estratgico que
apela a la actualizacin constante de conocimientos, procedimientos y valores adecuados a
un contexto determinado.

Proceso de Lectura y Competencia Lectora

Definimos lectura como un proceso cognitivo y comunicativo, que dinamiza
interacciones entre autor, lector y texto, poniendo simultneamente en juego actividades
intelectuales, afectividad, operaciones de la memoria y tareas del pensamiento; todos,
factores estratgicos para alcanzar la comprensin. (Len, 1999)
Padilla de Zerdn (1999) seala la bsqueda de sentido como la base generadora del acto
de lectura, tanto en lectores competentes como en principiantes.
Esta construccin de sentido estar determinada por esquemas cognitivos, que se activan
durante el acto de lectura, y por factores situacionales, afectivos, etc.
Los esquemas cognitivos son representaciones organizadas de experiencias previas.
Renen conocimientos y estrategias que le permiten al lector dar un significado a su
entorno. Favorecen, adems, la realizacin de inferencias sobre aspectos y relaciones
ausentes, guan el proceso de interpretacin con su capacidad para anticipar, crean
horizontes de expectativas, concentran la atencin y organizan el recuerdo.
En consecuencia, existe una constante interaccin entre competencia lectora y
competencia cognitiva, pues a mayor competencia lectora, mayor conocimiento; a mayor
competencia cognitiva, mayor comprensin.
El desarrollo de la competencia lectora es, por tanto, fruto de la necesidad propia del
lector de encontrar sentido a una pgina impresa; de alcanzar la comprensin, entendida
como un proceso creador e integrador del significado.

Desarrollo

Como dijimos, el Periodismo en Internet ha modificado el proceso de produccin,
distribucin y recepcin de la informacin, a travs de sus caractersticas constitutivas,
fundamentalmente, gracias a su capacidad de interaccin.
Esta nueva forma de interaccin con el otro permite superar las distancias fsicas -
posibilidad de la que carece el periodismo tradicional- y ofrecer una mayor rapidez en la
retroalimentacin y la comunicacin entre usuarios por medio de la red.
Es decir, este periodismo ha comenzado a gestar nuevos hbitos de lecturas que
requieren, en consecuencia, el desarrollo de nuevas competencias.


Competencia hipertextual

Podemos asegurar que no se lee un diario impreso como se lee un hipertexto, ya que la
navegacin en la web aporta una experiencia diferente de lo que llamamos lectura.
El concepto de hipertexto surge con la aparicin de las nuevas tecnologas. Frente al
modo lineal o secuencial que ordena la estructura del discurso en los medios tradicionales,
los soportes digitales permiten un modelo de construccin narrativa caracterizado por la
distribucin de la informacin en unidades discretas y fragmentadas y su articulacin
mediante rdenes de programacin (enlaces).
La narracin en la prensa tradicional es lineal, puesto que todos los sucesos narrados
tienen un orden predefinido y nico. La aparicin de Internet hizo posible crear narrativas
no lineales donde pueden existir varias historias simultneas o donde los diferentes sucesos
narrados no poseen una disposicin preestablecida.
En consecuencia, el hipertexto exige al lector nuevas destrezas comunicativas y un
mayor esfuerzo de lectura.
La abundancia de informacin, la desarticulacin del texto, su fragmentacin y la
posibilidad de enlazarlo con cualquier otro texto disponible en la red, rompe el paradigma
lineal de lectura, y con l desaparece tambin la unidad, la autonoma y a veces hasta la
coherencia y el sentido propio de los textos escritos y audiovisuales.

Niveles de lectura en Internet

Siguiendo a Cristina Marino
1
, podemos sealar que la lectura de un artculo en la
pantalla de una computadora plantea lmites y exigencias, que difieren radicalmente de los
impuestos por la lectura tradicional.
Marino traza un plano de niveles de lectura en Internet que podemos, en consecuencia,
aplicar a las versiones electrnicas de peridicos y revistas.
El primer nivel acta como ndice introductorio, pues integra los diferentes artculos de
una seccin particular del peridico. Limitado a la extensin de una sola pantalla para que

1
Citada por Eduardo Castal H. en su artculo La importancia del contenido en la prensa en lnea.
pueda ser ledo ms rpidamente, de un solo golpe de vista, comprende todos los ttulos,
acompaados de un breve sumario. El acceso al nivel siguiente se efecta haciendo click en
el ttulo de algn artculo. En ocasiones, este paso suele estar sujeto al control de los
peridicos que slo permiten realizarlo despus de abonar una cuota.
El segundo nivel corresponde al texto integral del artculo. Si ste es extenso, suele ser
dividido en partes temticas que constituyen unidades lgicas, ligadas a travs de
hipervnculos. En la actualidad, los peridicos han comenzado a modificar las notas que
aparecen en la edicin de papel al colocarlas en la pgina web. Algunos, incluso,
transfieren a la versin electrnica aquellas que no pudieron ser publicadas en el ejemplar
impreso por falta de espacio.
El tercer nivel es denominado por Marino como "ms informacin". Suministra datos
complementarios en relacin directa con el asunto abordado en el artculo (enunciados que
tratan el mismo tema, documentos que sirvieron al reportero para elaborar su trabajo,
diversas fuentes de informacin, versin integral de entrevistas, vnculos con otros sitios
que pueden aportar referencias suplementarias, etc.) Este ltimo nivel de lectura es el que
representa, a nuestro parecer, la mayor innovacin proporcionada por el soporte virtual: la
interaccin.

Interaccin

Considerar a Internet simplemente como un instrumento de comunicacin puede
llevarnos a entender el fenmeno en trminos exclusivamente tecnolgicos, cuando ante
todo es una expresin social.
Todo hecho comunicativo involucra sujetos que comunican, que interactan. En tal caso,
no slo es un sistema de comunicacin, sino un elaborado dispositivo de interaccin social.
El Diccionario de la Real Academia Espaola en su versin electrnica define el
trmino interaccin como la accin que se ejerce recprocamente entre dos o ms
objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc.
La forma de interaccin natural de nuestra especie, la interaccin cara a cara, es una
interaccin real, en acto. Pero existen otras formas mediadas por dispositivos artificiales, a
las que denominaremos, siguiendo a Pablo Navarro (2001), interacciones virtuales
(escritura, radio, telfono, televisin, Internet, etc).
Una interaccin virtual, entonces, se produce cuando los agentes no actan en presencia
inmediata los unos de los otros, sino que se relacionan de manera indirecta, mediada, por
algn dispositivo artificial de interaccin.
Estos mecanismos separan las acciones respectivas de los agentes interactuantes en el
espacio y en el tiempo, por lo que no suelen presuponer como s ocurre en la interaccin
cara a cara una comprensin comn de la situacin y de las intenciones de los
participantes.
Con todo, gracias a las potencialidades interactivas de los medios telemticos, es posible
hablar hoy de un receptor con facultades emisoras, base del paradigma de comunicacin
dialgica (Raisa Urribari, 1999).
Frente a la unidireccionalidad propia de la prensa en soporte papel, la red genera un
modelo bidireccional que favorece el feedback entre enunciador y enunciatario.
Al existir un soporte fsico comn tanto para la distribucin como para el acceso a la
informacin, los proveedores de contenidos y los usuarios pueden establecer en el mismo
canal un vnculo bilateral ya que sus roles resultan perfectamente intercambiables.
Es decir, el lector de un peridico digital no es un testigo pasivo de la informacin. En la
red puede emitir opiniones, agregar o quitar informacin, ser obligado a seguir itinerarios
prefijados, etc.
Las posibilidades de interactuar con la informacin, con los periodistas, con otros
usuarios, la de acceder a la multimedialidad e hipertextualidad y la de disponer de
informacin actualizada y casi en tiempo real, son, bajo nuestra perspectiva, las principales
ventajas que diferencian ampliamente este nuevo periodismo, respecto del tradicional.

Opciones de interaccin

El desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin no slo ha
provocado un aumento en el trfico de datos en el mbito mundial, sino que, adems, la
alteracin en el proceso de acumulacin, procesamiento y recuperacin de la informacin
ha producido cambios en la relacin que el destinatario establece con las herramientas o
medios tecnolgicos de transmisin.
De esta manera, de ocupar el papel de receptor de mensajes de la industria meditica,
se transforma en usuario, en el sentido que participa en el proceso de seleccin de
interaccin- para recuperar la informacin previamente acumulada (Moragas, 1993:18).
Este cambio en la funcin -de destinatario a protagonista del proceso- compromete,
paralelamente, una reestructuracin en la relacin que establece con la tecnologa.
Para los investigadores que centran el desarrollo de las comunicaciones en la variable
tecnolgica (Bettetini, 1995), los usuarios establecen un vnculo directo con las redes de
computacin y, en general, con los sistemas de comunicacin digital, pues se relacionan
con el medio segn posibilidades predifinidas, de tal manera que se puede hablar de
interaccin comunicativa tambin en los casos de las relaciones de uno o ms sujetos con
un texto y de las relaciones de uno o ms sujetos con una mquina (Bettetini, 1995:16-17).
Las potencialidades del sistema, entonces, constituyen una de las condiciones necesarias,
pero no suficientes, para la realizacin del texto o del intercambio comunicativo, pues
tambin forman parte del proceso la voluntad del individuo y el conocimiento previo que
tenga sobre el funcionamiento del sistema computacional, es decir, las competencias
tecnolgicas o capacidad para manejar un lenguaje especializado.
En el caso de la comunicacin interpersonal a travs de Internet, el intercambio de textos
entre usuarios es mediatizado por la tecnologa, por lo que se interacta, primeramente, con
el sistema gestionando la transmisin y la recepcin de los mensajes. Slo dentro y a travs
de este dilogo es que se produce el intercambio de mensajes entre usuarios (Bettetini,
1995:134).
Es decir, a diferencia de los medios de comunicacin tradicionales, el uso interactivo de
Internet admite que los receptores, adems de transformarse en usuarios, construyan una
interaccin en dos direcciones: por una parte, con la mquina y, por otra, con otros
interlocutores.
Internet emerge, entonces, como una innovadora experiencia de comunicacin. Su uso
involucra una cadena de procesos, donde el mensaje es elaborado y transmitido a travs de
una mediacin tecnolgica. En consecuencia, es un medio multimodal (Navarro, 2001) que
incluye una diversidad de formatos interactivos.
Entre las variadas opciones de interaccin que pueden presentar los diarios en Internet
pueden considerarse las siguientes:

a) Listas de correo

Las listas de correo permiten al usuario expresar opiniones, despejar dudas o hacer
sugerencias. Con slo ingresar a cualquiera de los peridicos digitales en circulacin
podemos comprobar que proveen al usuario de direcciones generales de correo electrnico
para que realicen consultas si lo juzgan conveniente. Algunos, incorporan, adems, listas de
correos de colaboradores o de reporteros fijos de una determinada seccin; enlaces de e-
mail con los autores de artculos o notas periodsticas que se encuentran, generalmente, al
final de cada texto e hipervnculos a organismos pblicos u oficiales.

b) Cartas de lectores

Como bien sabemos, las cartas de lectores, o cartas al director han sido, a lo largo de la
historia de la prensa escrita, el medio ms eficaz para lograr la interaccin. Los peridicos
digitales no escapan a esta generalidad, pero consideramos que brindan un espacio ms
importante al ciberlector, ya que suelen publicar la mayora de las cartas recibidas (ahora
correos electrnicos), recogiendo diferentes opiniones sobre algn tema en particular.
Adems, creemos que de alguna manera facilitan al interesado la labor de escribirlas,
pues incluyen un sencillo formulario en el sitio web que el lector debe rellenar con sus
datos personales de identificacin y con el texto destinado al director del peridico.

c) Sondeos y encuestas

Constituyen las frmulas ms empleadas por el medio virtual para lograr la
retroalimentacin con el pblico (Navarro Zamora: 2001). Mediante su utilizacin las
publicaciones electrnicas consiguen conocer la opinin del usuario con facilidad y
propiciar su difusin, ya que suelen ir acompaadas de un enlace para enviar la noticia a
una direccin de correo electrnico.
Existen dos modalidades bsicas: la primera, vinculada a temas de actualidad, que suele
insertarse en secciones de participacin en las que tambin se incluyen enlaces a chats,
foros de debate, etc.; la segunda, asociada a una noticia en particular que el usuario lee en
su pantalla. Esta ltima exige al lector realizar juicios valorativos, por lo que representa una
verdadera innovacin del periodismo electrnico.

d) Servicios por e-mail

Los peridicos ms importantes de la red brindan a sus lectores diferentes servicios que,
en la mayora de los casos suelen ser gratuitos, tales como envo de titulares, artculos de
una determinada seccin, noticias de ltimo momento, listas de distribucin, etc. Estas
prestaciones son las que posibilitan la personalizacin de la informacin (Navarro Zamora;
2001).

e) Comercio virtual

La publicidad ocupa un lugar hegemnico en todos los sitios de noticias, tal como ocurre
en los otros medios masivos de comunicacin. Los peridicos electrnicos suelen incluir en
sus pginas distintos anuncios que, generalmente, se asocian a la lnea editorial de la
publicacin. Adems, y esta es la originalidad, el usuario puede adquirir, sin otra mediacin
que la de su computadora, diversidad de artculos o servicios a travs de su nmero de
tarjeta de crdito.

f) Salas de conversacin

ngel Cervera Rodrguez (2001) caracteriza a los programas de conversacin como
charlas en tiempo real. En efecto, las interacciones establecidas por este canal son
inmediatas y efmeras. Es decir, el chat posibilita un intercambio dinmico a travs de
Internet en el que los participantes escriben y envan sus comentarios, que son canalizados
instantneamente por el servidor y exhibidos en la pantalla de los dems receptores para
que consigan leerlos.
En los peridicos digitales muchas de estas conversaciones suelen incluir la intervencin
en directo de un especialista. Cuando esto ocurre, estamos frente a una entrevista en lnea.

g) La entrevista en lnea

Siguiendo a Larrondo Ureta (2004) vamos a establecer diferencias entre la entrevista
tradicional -que puede ser publicada a travs de un medio digital- y la entrevista en lnea.
La primera, es incluida, por lo general, en la edicin de un peridico electrnico sin
experimentar por ello modificaciones sustanciales respecto al modelo original aparecido
previamente en la prensa de papel. En cambio, a la segunda, podemos considerarla un
producto caracterstico del mundo digital. Dicho de otro modo, surge de la aplicacin de las
nuevas tecnologas al proceso de produccin de la entrevista, en el que la figura del lector
se ve involucrada en forma directa y activa. As, a travs de un canal de conversacin los
ciberlectores de un peridico se renen con un personaje de inters. Ellos sern quienes
efecten las preguntas al experto, sin la intervencin de un periodista.
El tema de la entrevista en lnea puede estar o no fijado, dependiendo de las decisiones
del medio o de la importancia de la figura entrevistada.
Una vez finalizada, pasa a formar parte del sitio de Internet en aquellas secciones que
aglutinan los diferentes modos de participacin lectora en el proceso de produccin, junto a
las encuestas y los foros.

h) Foros de discusin

Si bien los foros de discusin no representan una comunicacin instantnea y en tiempo
real como la propiciada por la entrevista en lnea o las salas de conversacin, creemos que
proporcionan sin embargo, un mbito dinmico de debate, en el que la interaccin virtual
de actos de habla es entablada por participantes ocultos tras un seudnimo.
En los foros el lector enva comentarios que quedan registrados con la fecha de emisin.
Generalmente, adopta para la construccin de sus enunciados un registro hbrido estndar-
informal. El resto de los participantes tiene la opcin de contestar (acordando, o
polemizando) cualquiera o todos los mensajes publicados en el sitio hasta el momento. Las
opiniones vertidas permanecen expuestas cierto tiempo para ser consultadas por quienes lo
deseen.
Los temas sobre los que se problematiza, normalmente son dispuestos por la lnea
editorial del peridico, por lo que los participantes deben atenerse a la variedad existente
para opinar. O sea, la agenda setting influye decisivamente sobre qu tpicos pueden o no
debatirse. De lo anteriormente expresado podemos inferir, entonces, que es necesario que
exista un conocimiento compartido por los usuarios si se quiere asegurar el xito
comunicativo.
Nos parece interesante observar que estos espacios de discusin cuentan con la
intervencin de un moderador o webmaster, cuya funcin primordial es garantizar un clima
de respeto en la interaccin. Para ello, existen marcos preestablecidos (reglas de etiqueta y
cortesa) que el usuario debe conocer y aceptar si decide participar en este tipo de
experiencia de entorno virtual. Es decir, el moderador es quien establece los cdigos de
comportamiento, supervisa su cumplimiento, media en las discusiones sobre las buenas
maneras, autoriza las subscripciones y custodia confidencialmente los datos personales de
los participantes.
Por ltimo, Cervera Rodrguez seala como aspecto caracterstico de los foros la no
existencia de turnos de habla, pues las intervenciones de los lectores se producen de manera
simultnea y sucesiva. Sin embargo, el usuario puede visualizarlas en la pantalla de forma
secuencial organizada.

Conclusiones

La observacin cotidiana de los diferentes sitios noticiosos de nuestro pas y el material
bibliogrfico que se viene escribiendo sobre el tema nos permitieron determinar algunas
caractersticas esenciales del lector virtual
Los conceptos de hipertextualidad e interaccin, desarrollados en los apartados
anteriores, resultan de fundamental importancia para el entendimiento de este nuevo tipo de
lector que surge con el advenimiento de Internet.
Como vimos, la aparicin de nuevos gneros especficos en el periodismo digital deriva
del sistema de relaciones que se establecen entre los interlocutores del circuito
comunicativo, a travs de este nuevo canal: periodista lector; usuario periodista;
usuario-usuario/s. Es decir, este aporte proporcionado por el avance de las nuevas
tecnologas permite no solo una comunicacin directa entre redactor y audiencia -a travs
de los diferentes modos de retroalimentacin- sino tambin la intercomunicacin de los
usuarios entre s.
Creemos que la escritura hipertextual y la interaccin son elementos indisociables de la
modalidad de lectura planteada en la red.
Por eso, coincidimos con Wirth cuando dice que el usuario tiene dos opciones: o se
convierte en un detective del sentido del autor, o bien construye su propio orden del
discurso de acuerdo a su experiencia intelectual y vivencial (1998: 67).

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