Proyecto SEMINARIO

Conoceris la verdad y la verdad os har libres

Proyecto SEMINARIO
Universidad Mariano Glvez De Guateala
!acultad de "iencias de la Adinistraci#n
"entro Universitario "$i%uiulilla& Santa Rosa
Curso: Seinario'
Licda.: (arla )arrientos
PRIMERA ETAPA DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA.
MATERIALES DE CONTRUCCION Y PERFILES DON BENJAMIN
Proceso Administrativo:
Conoceris la verdad y la verdad os har libres
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Planeacin:
ANTECEDENTES:
Viendo la necesidad insatisfecha que haba en la regin de Chiquimulilla Santa
Rosa, de proveedores de ateriales de construccin, !a que se observ en el
lugar que solo e"istan dos negocios que prestaban ese servicio ! lo hacan de
una mala forma, fue que decidimos abrir un negocio que pudiera ofrecer de todo
en materiales de construccin#
$epsito de materiales de construccin %$on &en'amn( inicio sus funciones
en el mes de agosto del a)o *++, con la visin de ser la empresa m-s grande del
Sur .riente en venta ! distribucin de materiales de construccin ! sus derivados
a los me'ores precios ! prestando el me'or servicio al cliente, siendo autori/ada e
inscrita legalmente en el mes de octubre del a)o *++, por su propietario Ruth de
Cano, quien es su primer fundador ! siendo ubicada en una -rea c0ntrica !
comercial como lo es la *er# Avenida , Calle %A( /ona 1 del municipio de
Chiquimulilla, Santa Rosa#
Al inicio de sus funciones en el mes de agosto de *++, ! la empresa contaba con
dos traba'adores ! un local de *2"*3 mts# 4uego conforme el tiempo fue creciendo
! se adquiri transporte, un camin de *3 toneladas ! un pic5up de carga#
Posteriormente la empresa se vio con la necesidad de contar con m-s personal el
cual se contrat siendo los siguientes: dos pilotos ! dos a!udantes, conforme se
fue conociendo el mercado ! los clientes# 4os empresarios de $on &en'amn se
dieron cuenta que las personas que construan casas que eran nuestros clientes,
tambi0n necesitaban de la lnea de Perfiles para terminar sus casas ! as no tener
que andar comprando productos en otros negocios#
VISION:
Ser el lder en la comerciali/acin ! distribucin de materiales de construccin !
perfiles del Sur .riente del pas de 6uatemala#
MISION:
Prestarle el me'or servicio al cliente, trat-ndolo amabilidad ofreci0ndole el m-s
grande ! completo stoc5 de materiales de construccin, productos de ferretera !
perfiles al me'or precio#
OBJETIVOS:
7ncrementar las ventas a clientes actuales en un 839 cada mes#
a"imi/ar la informacin del cliente mensualmente#
7dentificar nuevas oportunidades de negocio en el presente mes#
e'ora del servicio al cliente#
:stablecer administracin de las relaciones con el cliente %CR( el mes
pr"imo#
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Crear procesos optimi/ados ! personali/ados#
antener en e"istencia el +;9 de nuestros productos que m-s se
consumen#
Ser la empresa n<mero uno en venta ! distribucin de materiales para la
construccin ! perfiles en toda Santa Rosa#
PROCESOS:
POLITICAS Y NORMAS DE EMPRESA DON BENJAMIN.
Objetivo:
:l ob'etivo de empresa %$on &en'amn( consiste en ofrecer al mercado nacional
en el -rea del sur oriente, el me'or servicio al cliente tratando de brindar el m-s
grande estoc5 en productos de materiales de construccin, perfiles ! de ferretera,
estableciendo cmo est-ndar el =39 de e"istencia para hacer el pedido de los
productos que m-s rotacin tenga en el mes ! tenerlos al me'or precio, procurando
la rentabilidad ! responsabilidad#
Re!o"#bi$i%#%:
Adem-s de los ob'etivos anteriores, la empresa en favor de los interese de cuatro
colectivos# %$on &en'amn( ha elaborado su poltica de empresa teniendo en
cuenta los intereses de los cuatro colectivos, tanto por separado, como en
con'unto#
Lo &'#t(o &o$e&tivo So":
E)!$e#%o:
4a poltica de %$on &en'amn( est- orientada a me'orar la formacin ! continua
especiali/acin de sus empleados, as como a fomentar su crecimiento personal
de forma a que sean un componente clave en la consecucin de los ob'etivos
estrat0gicos de la empresa# Para ello, la empresa ofrece unas condiciones de
traba'o favorables ! mu! competitivas, adem-s de un entorno laboral seguro !
agradable# $e este modo, el ob'etivo de ma!or importancia estriba en garanti/ar la
prosperidad ! bienestar de sus empleados fomentando su implicacin de la
planificacin ! en las tareas especficas que desempe)an# $ichas tareas
constitu!en retos que permiten que los empleados cre/can como personas !
generen nuevas oportunidades para ellos mismo# :n definitiva %$on &en'amn( es
consciente de que gran parte del 0"ito de la empresa depende del compromiso !
dedicacin de todos sus empleados, por lo que desea comunicarse con ellos de la
forma m-s abierta ! clara#
P(o!iet#(io:
:l ob'etivo de la poltica de %$on &en'amn( es aumentar el valor de mercado de la
empresa para as generar un rendimiento constante del capital invertido# :sto se
consigue gracias a un espritu competitivo bien entendido con respecto al resto de
las empresas del mercado >acional#
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C$ie"te:
:l ob'etivo de la poltica de %$on &en'amn( es aumentar el nivel de eficiencia de
sus clientes, as como incrementar la satisfaccin con los productos ! servicios#
Para cumplir estos ob'etivos, la empresa pone a su disposicin una amplia gama
de productos ! servicios de calidad destinados a satisfacer las necesidades de los
clientes#
So&ie%#% e" Co"j'"to:
Poltica de %$on &en'amn( establece que la empresa debe llevar a cabo su
actividad seg<n las normas ! le!es aplicables en el pas, de forma responsable#
Asimismo, establece que nuca se deber- contradecir dicha legislacin con
conocimiento de causa# :n cualquier caso, deber- contradecir dicha legislacin
con conocimiento de causa# :n cualquier caso, deber- respetarse en todo
momento la calidad de vida ! las normas de seguridad locales#
*. Po$+ti&# %e Pe(o"#$:
:st- claro que una de las caractersticas de la sociedad moderna es su naturale/a
cambiante# Para garanti/ar el cumplimiento de los ob'etivos de %$on &en'amn(, la
poltica de personal ha sido elaborada para animar a sus empleados a asumir los
retos que conlleva esta naturale/a cambiante, tanto en beneficio propio, como
beneficio de la empresa# :l 0"ito de una empresa depende en primera ! <ltima
instancia de su plantilla#
Por lo tanto, la poltica de personal de %$on &en'amn( ha sido dise)ada seg<n los
siguientes principios:
$ar traba'o a los empleados respetando sus capacidades ! de forma a satisfacer
sus ambiciones#
?omentar la creatividad#
.frecer a los empleados tareas bien definidas con un nivel de responsabilidad
adecuado#
:valuar de forma ob'etiva el rendimiento de los empleados#
.frecer a los empleados oportunidades equitativas seg<n sus capacidades,
esfuer/o ! resultados#
Permitir a los empleados crecer personalmente a trav0s de su traba'o, para as
responder de forma fle"ible ! efica/ ante los cambios#
.frecer a los traba'adores una participacin en los beneficios#
4imitar los niveles de gestin ! el grado de burocracia#
,. -eti." o!e(#tiv# e i"te/(i%#%
@odos los empleados de %$on &en'amn( deber-n evitar cualquier tipo de conflicto
que pueda derivarse de sus intereses financieros personales o de su respectiva
posicin en la :mpresa %$on &en'amn(# @odo acuerdo tomado en nombre de la
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empresa, !a sea de forma escrita o verbal, deber- documentarse para llevar a
cabo una auditoria por partes contables u otras partes relevantes#
As mismo los traba'adores deber-n evitar dodo tipo de situacin que pueda
condicionar su capacidad de toma de decisiones de forma ob'etiva en caso de que
produ'era un problema o conflicto de intereses al empleado deber- informar lo
antes posible a su superior inmediato#
0. Po$+ti&# %e &o)!(#
4a poltica de %$on &en'amn( establece que se deber- recurrir, para la compra de
los productos de a proveedores que sean fabricantes de productos de calidad,
para obtener el beneficio de ser distribuidores en el sur oriente, de dichos
productos#
@ambi0n establecer relacin con empresas importadoras directas de las marcas
e"tran'eras reconocidas por su calidad, que distribuimos en el -rea# Por ellos,
puede que %$on &en'amn( necesite recurrir a los servicios de m-s de un
proveedor para la adquisicin de ciertos productos# Con esto, %$on &en'amn( no
pretende e'ercer ning<n tipo de control sobre los proveedores, sino m-s bien
conseguir una relacin comercial constructiva ! mutuamente provechosa#
1. P(i"&i!io e&o".)i&o
:l hecho de conseguir un nivel satisfactorio de rentabilidad es crucial para la
continuidad ! estabilidad de la empresa, !a que sin los beneficios
correspondientes ! sin una slida base financiera, sera imposible afrontar todas
las responsabilidades mencionadas anteriormente#
Adem-s las decisiones sobre inversiones, e"pansin de las organi/aciones de
mercado o lan/amiento de productos o servicios se tomen principalmente teniendo
en cuenta los factores econmicos# >o obstante, antes de tomar una decisin final
sobre algunas de estas -reas, %$on &en'amn( tendr- en cuenta las posibles
consecuencias en el entorno de traba'o ! en el colectivo#
2. I"te/(i%#% Po$+ti&#:
4a norma general de la :mpresa %$on &en'amn( con respecto a estas cuestiones
es no contribuir ni favorecer a ning<n tipo de partido poltico, organi/aciones
afiliadas a alg<n partido o representantes de dichas organi/aciones o partidos,
tanto directa como indirectamente#
3. Co)'"i&#&i." e"t(e #$# %e ve"t#
:mpresa %$on &en'amn( tienen dos salas de ventas en el -rea# 4os principios de
comunicacin entre ellas se basan en la integridad ! la lealtad# 4a integridad
implica que la comunicacin acerca de cualquier asunto importante para ambas
partes ser- abierta ! completa# 4a lealtad, en este conte"to, implica que todas las
artes afectadas har-n todo cuando est0 a su alcance para conseguir los ob'etivos
fi'ados mediante la honrade/ en la comunicacin#
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Ana comunicacin efica/ fomenta la confian/a mutua ! sienta slidas bases para
conseguir los me'ores resultados, lo que es venta'oso para los empleados ! para
la empresa#
4. POLITICA DE VENTA
4a empresa %$on &en'amn( pondr- a disposicin de los clientes los productos
en sus dos salas de ventas#
4os precios se determinaran por medio del departamento de ventas ! ser- de
la siguiente manera:
Para determinar el precio de la venta se utili/ el costo de compra de los
productos, a eso se le sumo el gasto de operacin Bsueldos, tel0fono, lu/,
transporteC, con esto se determin el costo de venta, a esto se le suma un
margen de ganancia de: lo/a ! herramientas del D9, productos de ferretera D
9, materiales para la electricidad D9#
$ependiendo de la reaccin de la competencia ! del volumen de las ventas, se
tendra que a'ustar los precios en un periodo de seis meses para poder
minimi/ar los costos que tendramos que comprar por ma!or ! a un importador
directamente, la otra alternativa seria reduciendo nuestro margen de ganancia#
4a forma de negociar con el cliente ser- de estricto contado#
Se ofrecer- la opcin de pago con tar'eta de cr0dito con el 29 de recargo#
4a empresa deber- ofrecer productos de buena calidad ! en buen estado#
5. ENTORNO:
4a poltica de la empresa $on &en'amn est- orientada a la proteccin de la
seguridad ! bienestar tanto de sus empleados como de todas las personas
afectadas, directa o indirectamente por la actividad de la empresa#
4as normas ! regulaciones aplicables en esta materia se toman como un requisito
mnimo# Siempre que sea posible la empresa adoptara medidas adicionales para
proteger a las personas implicadas ! el entorno de traba'oE adem-s, la empresa se
har- econmicamente responsable de la adopcin de dichas medidas#
6. ESTRATE-IAS PARA LA SI-UIENTE DECADA:
:l ob'etivo de %$on &en'amn( estriba en me'orar su posicin como empresa
nacionalmente activa ! presente en los mercados de productos ferreteras ! de
construccin, cu!os productos se negocian en el sur oriente del pas# Por tanto, el
ob'etivo de esta estrategia consiste en convertir la empresa en la lder en la
comerciali/acin ! distribucin de materiales de construccin, perfiles ! productos
de ferretera en el mercado a trav0s de la innovacin en el servicio al cliente ! la
creatividad comercial# 4os cambios e"perimentados por el mercado competitivo,
as como los avances tecnolgicos e"igen a la empresa la adopcin de un enfoque
orientado hacia el cliente, fle"ible ! efica/#
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Ano de los ob'etivos de la empresa %$on &en'amn( es adem-s de marcar la
diferencia en el mercado mediante la oferta de productos con un gran valor
a)adido, tanto para clientes como para la propia empresa#
:n definitiva %$on &en'amn( continuar- haciendo todo tipo de inversiones que
permitan un crecimiento rentable# $e esta forma se garanti/a la estabilidad a largo
pla/o de la empresa, en el inter0s de todos aquellos que se consideren
responsables de dicho 0"ito#
*.6 PROCEDIMIENTOS
Co)e(&i#$i7#&i." %e$ !(o%'&to
4a comerciali/acin se inicia cuando los distribuidores de 6uatemala B?erretera
7ndustrial, :l Pacifico, ProFacerosC hacen contactos con los fabricantes de otros
pases BColombia, ASA, China AlemaniaC para importar al pas de 6uatemalaE
luego estas empresas los distribu!en por medio de sus salas de venta por via'eros
que se encargan de visitar a todos los intermediarios de los departamentos de
6uatemala, luego los intermediarios Bdepsito %$on &en'amn(C se encargan de
distribuir a alg<n minorista ! a los consumidores finales Balba)iles, herreros, 'efe
de familia ! ama de casaC para as terminar con la comerciali/acin de la lnea de
ferretera#
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I*ortador
ayorista
Italia& "olo+ia&
Estados Unidos&
"$ina& Aleania'
Distri+uidores
Nacionales
!erreter,a
Industrial& Paci-co&
Pro aceros'
Interediario
De*osito Don
)en.a,n'
Minoristas
"onsuidor !inal
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VERIFICACION DE PRODUCTOS EN LA VENTA DE MATERIALES DE
CONSTRUCCION Y PERFILES DON BENJAMIN
Ana ve/ por semana se verifican los inventarios e"istentes de cada producto, se
compara con el stoc5 necesario ! los productos que han tenido ma!or movimiento
se procede a hacer los pedidos necesarios al departamento de compras para que
proceda a reali/ar las coti/aciones necesarias para su compra#
Cada seis semanas se hacen inventarios fsicos de todos los productos,
esto con el fin de eliminar las diferentes entre lo terico ! lo fsico, cuando surgen
diferencias significativas se a'ustan con el fsico pero si las diferencias son
bastante e"uberantes se verifican si se ha cargado todas las compras !
descargado las ventas#
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"OMPRAS
IN/EN0AR
IO
/EN0AS
)ODEGA
"OMPU0ADOR
A
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$7A6RAA $: ?4AG. PARA 4A A$HA7S7C7.> $: PR.$AC@.S
.P:RAC7I> :D@:R>A: comunicacin con los distribuidores B$istun, S<per
a!en, ?erretera 7ndustrialC para coti/ar precios, e"istencia de productos#
.PRAC7.> 7>@:R>A: $e acuerdo al inventario establecido, ! las necesidades
e"istentes se procede a reali/ar las diferentes coti/aciones ! pedidos al
distribuidor que me'or precio nos ofre/ca#
@RA>SP.R@:: se procede a transportar la mercadera de la bodega de los
distribuidores hacia la bodega de %$on &en'amn( por parte del distribuidor o los
vehculos del negocio#
7>SP:CC7.>: :l encargado de bodega verifica si los productos que est-n
recibiendo son los que se solicitaron, la cantidad, marca, calidad ! estado de los
productos#
A4AC:>A7:>@.: Se procede a ubicar los productos en sus respectivos
estantes en la bodega#
.P:RAC7I> 7>@:R>A: Se procede a ingresar los nuevos productos al programa
de inventario como le establece el contador del negocio#
?A>C7.>:S $: 4.S PA:S@.S $:4 >:6.C7. $: A@:R7A4:S $:
C.>@RACC7.> J ?:RR:@:R7A
%$.> &:>GA7>(
PR.P7:@AR7.: Revisa directamente las funciones de todo el personal de la
empresa, ! verifica el logro de los ob'etivos generales de la organi/acin, asegura
los ob'etivos sociales, de lucro ! polticas generales#
A$7>7S@RA$.R: Verifica el cumplimiento de los planes, la operacin ! las
funciones de todo el personal ! reporta al propietario los resultados ! sugiere
caminos de me'ora#
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C.>@A$.R: funcionario e"terno de la organi/acin, responsable del control
contable de las operaciones ! representa a la organi/acin ante la SA@#
G:?: $: @RA>SP.R@:: Coordina las rutas ! entrega de materiales, supervisa
directamente a los pilotos ! au"iliares, es responsable del buen mantenimiento de
los vehculos ! consumo de combustible ! lubricantes#
AAD747AR $: @RA>SP.R@:: :s responsable de la entrega de materiales, en
buen estado, recaba sugerencias de los clientes ! atiende observaciones del piloto
! 'efe de transporte# Su 'efe inmediato es el piloto#
G:?: $: &.$:6A: :s responsable de mantener el inventario de materiales
actuali/ado, en orden ! disponible cuando se le solicite para su verificacin# $ebe
mantener limpias ! en orden el -rea de bodega ! reporta directamente al
administrador#
AAD747AR $: &.$:6A: es responsable de despacho, de cargar ! descargar
camiones a clientes ! proveedores# Su 'efe inmediato es el 'efe de bodega#
G:?: $: C.PRAS J V:>@AS: revisa constantemente el inventario de
materiales en bodega ! reali/a el tr-mite de compras, ! supervisa las ventas
directas ! reparto# Su 'efe inmediato es el administrador#
AAD747AR $: C.PRAS J V:>@AS: responsable de verificar los pedidos a los
proveedores ! despacho a clientes, asegurando su rapide/ ! eficiencia# Su 'efe
inmediato es el fe'e de compras ! ventas#
CAG:R.: es responsable por el pago a proveedores, pago de planillas, cobro de
clientes, facturacin, depsitos ! cobro de cheques# Su 'efe inmediato es el
administrador#
8# 7>@:6RAC7.> $: P:RS.>A4
Se buscan las personas adecuadas para el puesto que llenen los requisitos de
capacidad, habilidad ! entusiasmo en el puesto solicitado#
8#* Pasos para la 7ntegracin de Personas: se le dar- una introduccin adecuada
sobre cmo se debe efectuar las ventas ! como es el trato que debe brindar a los
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clientes, as como ense)arles cual es la visin, misin, ob'etivos ! que personas
deber e'ecutar en la empresa#
8#1 Reclutamiento: se evaluara el listado de candidatos que se encuentran para el
puesto ! revisar quienes son los que se adecuan de me'or manera al puesto de la
empresa, antes de hacer esto se debe tener con claridad los requerimientos del
puesto, los cuales los candidatos deben de llenar ! estar relacionados con la tarea
en dicho puesto#
8#8 Solicitud de :mpleo: es la base que el solicitante debe llenar con los datos
personales ! es mu! importante las habilidades con que se cuentan en el puesto
solicitado#
8#, 7nduccin al Puesto: la induccin se reali/a por medio del gerente de RRKK
con la a!uda de los compa)eros integrantes del departamento donde el empleado
ingresara ! apo!-ndose con el manual de descripcin al puesto#
,# $ireccin
,#* otivacin
Creacin de un bono por cobertura de ob'etivos#
otivar el funcionamiento de las pie/as en equipo, un fin de semana para
reali/ar una tarde deportiva#
Ana actividad para premiar al empleado estrella del mes#
Cena para celebrar el fin de a)o ! los logros alcan/ados en el a)o#
2# Cultura .rgani/acional de la empresa %$on &en'amn(#
4a empresa %$on &en'amn( se dedica a la comerciali/acin ! distribucin de
materiales de construccin en Chiquimulilla Santa Rosa#
4a empresa promueve los valores que son:
*# e'or atencin al cliente#
1# Amabilidad a nuestros clientes#
8# Respeto ! puntualidad#
4as creencias dentro de la empresa %$on &en'amn(
*# :l cliente es el que manda#
1# Cuando criticamos o se)alamos alg<n problema tenemos que tener la
solucin#
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8# $e la amabilidad con que tratamos a nuestros clientes depender- el 0"ito
que tenga la empresa#
Valores visibles dentro de la empresa %$on &en'amn(
*# An da cada fin de mes llevar tenis ! ropa deportiva para reali/ar una tarde
deportiva#
Valores invisibles de la empresa %$on &en'amn(
*# Konestidad
1# Amabilidad
8# Responsabilidad
,# Responsabilidad
2# Konrade/
Ritos ! ceremonias de paso que e"isten en la empresa %$on &en'amn(
De !#o:
*. $onacin ! colocacin de botes de basura en las esquinas ! puntos
estrat0gicos para recolectar basura en el municipio de Chiquimulilla#
,. Campa)a de concienti/acin para mantener limpia la ciudad#
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ORGANIGRAMA GNRAL !L NGOCIO !ON
"N#AMIN
'1
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$RO$I%ARIO
&N%A' (
COM$RA'
CA#RO
GNRAL
CON%A!OR
A!MINI'%RA!OR
#) !
%RAN'$OR%
#) !
"O!GA
$ILO%O $ILO%O
A*+ILIA
R
A*+ILI
AR
A*+ILI
AR
A*+ILIA
R
A*+ILI
AR
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$7A6RAA $:4 :S@A$7. :C.>.7C.
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INGRESOS
"OS0OS
0O0A2ES
"osto de
ventas&
Adinistrativo
s y !inancieros
"OS0OS !INAN"IEROS
0A)2A DE PAGO DE 2A
DEUDA
DEPRE"IA"ION 3
AMOR0I4A"ION
"API0A2 NE0O
"OS0O "API0A2
ES0ADO DE
RESU20ADOS
$*N%O !
,*ILI"RIO
)A2AN"E
GENERA2
&AL*ACION
CONOMICA
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:
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>
FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FP.* DP.* OP.* AP.*
4a organi/acin cuenta con una
isin ! Visin#
4a isin ! Visin no est-n bien
estructuradas#
Aprovechamiento del crecimiento
de la poblacin#
4a competencia podra contar con
una planeacin estrat0gica#
FP., DP., OP., AP.,
4a planeacin est- a cargo de
asesores e"ternos ! personal
administrativo#
4a ision ! Vision no est-n en un
lugar visible dentro de la
organi/acin#
Aliarse con instituciones
bancarias para brindar
financiamiento al cliente#
4a competencia podra dar
capacitacin constante a sus
colaboradores#
FP.0 DP.0 OP.0 AP.0
4a organi/acin cuenta con
ob'etivos bien establecidos#
4os empleados desconocen la
ision ! Vision de la
organi/acin#
$iversificacin de nuevos stoc5
de inventarios#
Posicionamiento de empresas
potenciales con ma!or solide/#
FP.1 DP.1 OP.1 AP.1
4os ob'etivos con los que cuenta
la organi/acin se e'ecutan a
corto pla/o#
4a organi/acin no cuenta con
ob'etivos a largo pla/o#
Ampliacin de sala de ventas
Para dar una me'or atencin a los
clientes#
4a competencia podra ser m-s
eficiente ! efica/ en la entrega de
materiales de construccin#
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FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FP.2 DP.2 OP.2 AP.2
4os ob'etivos dan a conocer los
resultados que se esperan
obtener#
4a organi/acin no cuenta con
reglamentos internos#
Aplicacin del &enchmar5ing#
FP.3 DP.3 OP.3 AP.3
Se da a conocer el avance de las
metas a los colaboradores#
>o se cuenta con un plan de
contingencia#
FP.4 DP.4 OP.4 AP.4
4a organi/acin cuenta con
polticas internas dirigida a sus
colaboradores#
4os empleados no conocen las
polticas de la organi/acin#
FP.5 DP.5 OP.5 AP.5
4a organi/acin cuenta con
estrategias de traba'o#
4a organi/acin no cuenta con un
presupuesto establecido#
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:
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FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FP.6 DP.6 OP.6 AP.*
4os colaboradores conocen las
estrategias dentro del plan de
traba'o de la organi/acin#
>o se utili/an cronogramas de
actividades dentro de la
organi/acin#
FP.*9 DP.*9 OP.*9 AP.,
4os colaboradores saben
perfectamente su funcin dentro
de la organi/acin#
4a organi/acin no cuenta con
una Gunta $irectiva#
FP.** DP.** OP.** AP.0
:"iste una relacin ob'etivoFmeta#
@odas las responsabilidades
recaen en el propietario de la
organi/acin#
FP. DP. OP. AP.1
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L
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C
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FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
El 5erente counica
directaente las
6unciones de cada
uno del *ersonal'
Gerente de empresa
realiza varias funciones.
La empresa tiene
credibilidad en el
mercado.
La inseguridad.
FC., DC., OC., AC.,
Se *ractican valores
dentro de la
or5anizaci#n'
No se aplica ningn
proceso de evaluacin
del personal.
Ventaja competitiva en el
mercado
Desarrollo de nuevas
empresas.
FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
El *ersonal conoce
sus 6unciones dentro
de la e*resa'
Solo ciertos
colaboradores poseen
contratos de trabajo.
Incrementar cartera de
clientes.
pertura de nuevas
empresas.
FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
El Pa5o de salario se
e6ect7a en e6ectivo y
en 6ec$as
esta+lecidas'
No est!n vigentes los
contratos de trabajo.
"osicionamiento en el
mercado.
#anejo de precios de la
competencia.
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C
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FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.2 DC.2 OC.2 AC.2
2a e*resa realiza
actividades de
convivencia en
5ru*o'
#
Descontrol en
inventario $materiales
pe%ue&os'.
"roporciona capacitacin al
personal de trabajo en todas
las !reas
FC.3 DC.3 OC.3 AC.3
2a e*resa +rinda
o*ortunidades de
estudio'
No se aplica un
proceso de log(stica
plicar la evaluacin del
desempe&o al personal) para
mejorar el rendimiento en la
organizacin
FC.4 DC.4 OC.4 AC.4
Gerente a*lica
e*oderaiento en
la e*resa'
No se maneja seguro
m*dico.
FC.5 DC.5 OC.5 AC.5
Se valora la diversidad de
opiniones en la empresa
No se brinda
capacitacin al
personal
.
FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
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>
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L
A
C
7
I
>FC.6 DC.6 OC.6 AC.6
En caso de ausencia del
5erente& el encar5ado
de tienda counica las
6unciones de todo el
*ersonal
#
No se brinda
capacitacin al
personal
FC.*9 DC.*9 OC.*9 AC.*9
4a contratacin de
personal es autori/ada
por el 6erente
No se realiza una
evaluacin de puestos.
FC.** DC.** OC.** AC.**
Se mantiene una buena relacin
tanto con compa)eros de traba'o
como con los superiores dentro
de la organi/acin#
La empresa no cuenta
con normas de
seguridad.
FC.*, DC.*, OC.*, AC.*,
No se cuenta con un
manual para
reclutamiento +
seleccin de personal.
Conoceris la verdad y la verdad os har libres
Proyecto SEMINARIO
7
>
@
:
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C
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M
>
FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC. * AC.*
"uenta con contratos de
tra+a.o *ara 6oralizar
una relaci#n la+oral el
cual contiene derec$os y
o+li5aciones *actadas#
,errer(a don -enjam(n no cuenta
con un programa de
reclutamiento
O Contrata personal con * a)o
de e"periencia para una me'or
adaptacin al traba'o C.6
Hue el personal recomendado no
pueda desenvolverse en el -rea
de traba'o
FC, $C# 1 OC., AC.,
Cuenta con par-metros
establecidos para cada puesto
seg<n sea la necesidad de
?erretera don &en'amn
No cuenta con programas de
induccin para nuevos
empleados lo %ue provoca dif(cil
adaptacin a la empresa
4os medios para la publicacin de
pla/as no generan ning<n costo
Hue el personal de ventas no
reciba capacitaciones ! no trate
con respeto ! tolerancia a los
clientes ! estos tomen la decisin
de no compara los materiales
FC.0 DC.0 OC. 0 AC.0
:l responsable del Almacenes e
inventarios tenga un control
adecuado
>o cuenta con programas de
capacitacin para los empleados
Hue el personal de ventas traten
con respeto a los clientes
atra!0ndolos m-s a comparar
nuestra mercadera
Hue el personal de ventas no
realice una buena logstica al
momento de entrega de
materiales causando que no sea
recibido por el cliente ! pueda
cmpraselo la competencia
FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
:l contador de la empresa es una
persona discreta ! presenta la
informacin financiera en fecha
solicitada
.l responsable del almac*n e
inventarios no realice una
adecuada distribucin de
espacios
Por la eficiencia de los empleados
de ventas, los clientes tengan
preferencia en nuestras tiendas
Hue la competencia aproveche la
ineficiencia de los empleados !
capte ma!ora de nuestros
clientes
7
FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
Conoceris la verdad y la verdad os har libres
Proyecto SEMINARIO
>
@
:
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7
M
>FC.2 DC.2
4a motivacin del personal o el
equipo que utili/a para su
desarrollo del traba'o ! de calidad
Hue el personal de ventas no
verifique el pedido de materiales !
este se envi0 incompleto causando
molestias al cliente
FC. 3 DC. 3
4os sistemas son adecuados,
para un me'or desempe)o de las
actividades de los empleados
Hue los sistemas o programas
tengan problemas no se pueda
agili/ar el despacho al cliente

Conoceris la verdad y la verdad os har libres

Proyecto SEMINARIO
C
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>
@
R
.
4FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
Cuenta con controles para sus
empleados
>o cuenta con normas ni
procedimientos para aplicar el
control
&eneficiarse de la Auditora
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6-lve/ de 6uatemala
4a competencia podra contar
con me'ores control en las
diferentes -reas#
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC., DC., OC., AC.,
Ka! supervisin en las -reas
diariamente
Atili/acin de libro de actas para
entradas ! salidas de sus
empleados
&eneficiarse de la Auditora
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4a competencia podra tener un
efectivo mane'o en los cambios
de las normas de control
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
4as medidas de correccin para
sus empleados son verbales
>o cuenta con programas que
controle el rendimiento de sus
empleados
&eneficiarse de la Auditora
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4a competencia podra contar
con presupuesto anual para su
e'ecucin
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
Cada tienda cuenta con sistema
computari/ado para entradas !
salidas de materiales
>o cuenta con otros tipos de
controles para el efectivo
&eneficiarse de la Auditora
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4a competencia podra contar
con una m0todo efica/ de
seguimiento de control para la
memoria laboral
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
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C
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>
@
R
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4FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
Reali/a compra de materiales
semanalmente
>o tiene control de productividad
econmica
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC., DC., OC., AC.,
Revisin de entradas ! salidas de
efectivo diariamente
:l contador tambi0n tiene a
cargo Recursos Kumanos
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
Reali/a inventarios generales
mensualmente
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
4os controles los e'erce
tecnolgicamente
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
C
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>
@
R
.
4FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
Cuenta con base de datos de los
empleados
&eneficiarse de la Auditora
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#
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC., DC., OC., AC.,
Pago de horas e"tras a los
empleados
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
Pago de finiquitos a los
empleados despedidos
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
4os pedidos se reali/an a trav0s
de internet
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
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@
R
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4FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
4os proveedores les conceden
cr0ditos
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#
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC., DC., OC., AC.,
:l cliente firma la factura donde
consta que el producto fue
entregado e"actamente
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FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
:l ma!or porcenta'e de las
ventas son en efectivo
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FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
Visitan a los clientes
quincenalmente
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
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C
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4FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
4os clientes frecuentes cuentan
con cdigo, para saber con qu0
frecuencia los visitan
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#
$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC., DC., OC., AC.,
Se reali/a inventarios de
materiales de construccin, tubera
! perfiles diariamente
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FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
Cuenta con programa que debida
las ventas diarias del inventario
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FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
4os encargados de las tiendas !
de bodegas, utili/an el control
diariamente
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4icenciada
Podra decirme donde pueden ir estas opciones o esta informacin adquirida el
primer da de traba'o, agradeciendo anticipadamente su a!uda que $ios le
bendiga
?erretera don &en'amn
Cuenta con 1 tiendas
8 bodegas
Ca'a en cada tienda
Computadora en cada tienda
Al final del da cuadran ca'a ! bodega de materiales de construccin
tubos ! perfiles
Cierran las tiendas a las 2 de la tarde pero los empleados se retiran a las
= !a que tienen que hacer el cuadre
Si hace falta dinero, es el ca'ero el responsable de reponerlo
:l contador es el encargado de hacer las compras, pagar facturas, velar
por el personal, finiquitos, contratos, planillas de 76SS
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C
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4FORTALE8AS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENA8AS
FC.* DC.* OC.* AC.*
Atili/an documentos para un
me'or control
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC., DC., OC., AC.,
Cuenta con vehculo propio para
reparto
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.0 DC.0 OC.0 AC.0
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
FC.1 DC.1 OC.1 AC.1
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$iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin $iagnstico ! Recomendacin
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Cada tienda tiene * encargado, pero es el gerente el que recibe el dinero
diariamente
@iene control de entrada ! salida de empleados pero cuando llegan tarde
son sancionados con una multa, ! ese dinero es utili/ado para eventos,
como cumplea)os#
Al cliente se le emiten facturas, pero a la bodega envan vales para la
entrega de los materiales
Reparto gratis dentro del casco urbano
?uera de chiquimulilla cobran el flete por 5m# Pero no ha! un precio
establecido por 5m# Hue pueda ser utili/ado por los empleados al
momento que el gerente no se encuentre
:"iste tiempo para que refaccionen
>o cuenta con equipo de prevencin
>o ha! programa que controle la ine"istencia de materiales
:l encargado de bodega es el obligado de informar que productos faltan
:l local de bodega donde guardan el bloc5 no est- circulado
Ahorran fletes para traer materiales, !a que el due)o cuenta con un
negocio de venta de granos b-sico, ! cuando ese producto es llevado a
la capital, al regreso traen materiales para la ferretera
Cuenta con 8 camiones, * tr-iler# 1 picop, 1 motos
Cada tienda cuenta con su bodega
:n la tienda principal ha! 6erente, * ca'ero, * contador, 8 vendedores,
&odega * cuenta con * encargado ! * a!udante
Cada picop cuenta con 1 personas
&odega de bloc5 solo ha! * encargado
:l tr-iler * piloto
4a sucursal cuenta con ; empleados
Cada encargado se aboca al gerente
&loc5 ! cemento es trado en el tr-iler Bcuenta con 6PSC
4as cosas peque)as son enviadas por 6uate8
>o cuentan con estrategias en caso de emergencia
:"iste un programa que indica las ventas del da ! descarga del
inventario
Pero e"iste desfase en el inventario
:"isten ocasiones que el producto no viene e"acto
Pagan por semana a los empleados
Si e"iste una mala entrega al cliente, el empleado paga la diferencia
Nrea de traba'o estrecha
Reali/an traslados de productos de una tienda a otra si hiciera falta, por
medio de vales
4levan control por vendedor, de sus ventas reali/adas
:"isten incentivos al empleado que venda m-s
4os vendedores tienen cuotas o metas de ventas
>o e"iste uniforme, los proveedores les donan pla!eras ! eso utili/an
algunas veces como uniforme,
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la ferreteria no invierte en el personal
:l local de la sucursal ! el de la bodega de la misma es alquilado
:l ca'ero de la sucursal traba'a empricamente !a que no puede mane'ar
equipo de cmputo
Cuando ha! practicantes, dependiendo de su habilidad le pagan medio
da,
! si e"istiera vacante se queda traba'ando, esto le sirve de induccin de
personal,
4os traba'adores que deseen estudiar se lo permiten, estos traba'an
domingo para reponer da s-bado#
Su competencia directa ?:RR:SAR
Clientes esp0ciales = mini ferreteras
@raba'a con la municipalidad
ane'a 8 tipos de precios Bcliente normal, cliente ma!orista, mini
ferreteras, revendedoresC
Cada tienda manera su inventario
4a sucursal no compra nada todo es enviado de la ferretera central
@ienen un promedio de pagos que pueden reali/ar en el da
Cada tienda tiene una cuota que vender al da
:"isten temporada alta de venta de octubre a ma!o
@emporada ba'a en ventas de ma!o a septiembre
:n temporada ba'a reducen personal
Anali/an los precios de la competencia enviado a personas a pedir
proformas
>o e"iste publicidad
:"isten promociones <nicamente en diciembre regalando brochas por
compra de pintura
4as brochas se les solicitan a los proveedores
4a mitad de los traba'adores pagan 76SS porque e"isten traba'adores
temporales
>o e"iste seguro m0dico
4as capacitaciones las reali/a el gerente * ve/ a la semana * hora
Se reali/an reuniones para llamar la atencin, ver avances, errores,
incentivos, no ha! fechas estipuladas
4os operarios, el mismo compa)ero e"istente le ense)a sus labores
Si el traba'ador desea renunciar tiene que informar con * mes de
anticipacin, ! el mismo tiene que capacitar a otra persona
@iene contratos laborales para * a)o
>o tiene vacaciones
@iene programas de recreacin ! convivencia
Reali/an refacciones para celebrar cumplea)os con fondos de las
multas cobradas por llegar tarde
Korarios de traba'o ferretera central de O de la ma)ana a 2 de la tarde
de lunes a s-bado
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Sucursal horario de ; de la ma)ana a 2 de la tarde de lunes a s-bado !
domingos de ; de la ma)ana a * de la tarde
4a limpie/a el mismo personal la reali/a, * dPa a cada uno *2 minutos
antes de inicio de labores
:l bodeguero la hace en su bodega
:l encargado de la tienda controla la entrada ! salida de los empleados
! su hora de comida
ane'an ca'a chica pero tiene reglas para utili/arla
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