FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL MBA BREEZY PILAR MARTINEZ PAREDES.

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE INFORMACION GENRENCIAL (SIG) INTRODUCCION El vertiginoso
desarrollado y explosivo cambio de Tecnologas de Informacin, mayormente basadas en
computadoras hacen imprescindible su estudio no solo en un entorno puramente
mecanicista sino principalmente dentro de una ptica de integracin empresarial. La
simbiosis adecuada de ambos recursos generan una fuerza de desarrollo y soporte a la
gestin que en la mayora de los casos supedita tanto el xito del negocio, como tambin la
supervivencia y continuidad de la empresa en el largo plazo. PROGRAMA ACADEMICO
PROFESIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL MBA. ING IND BREEZY PILAR MARTINEZ
PAREDES
SESION N 1
PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL MBA. ING IND BREEZY
PILAR MARTINEZ PAREDES
CIBERNTICA:
Es la ciencia de la comunicacin y el control, en los seres vivos y en las mquinas. La
comunicacin vuelve a los sistemas integrados y coherentes; y el control es el que regula
su comportamiento.
La ciberntica comprende a los procesos y sistemas de transformacin de la informacin y
su concretizacin en resultados fsicos, fisiolgicos, psicolgicos, cunticos, etc. Su ncleo
son los sistemas de procesamiento de la informacin.
La ciberntica permite que los descubrimientos de una ciencia puedan tener condiciones
para ser aplicados a otras ciencias. Es un ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de
organizacin, procesamiento de informaciones y controles que auxilian a otras ciencias. El
campo de estudio de la ciberntica son los sistemas.
PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL MBA. ING IND BREEZY
PILAR MARTINEZ PAREDES
INFORMATICA
Es la disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemtico de la informacin por
medios automticos electrnicos. La informtica es la parte de la ciberntica que trata de la
relacin entre las cosas objetos y sus caractersticas, de manera que se representan a
travs de soportes de informacin; trata tambin de la forma de manipular esos soportes, en
lugar de manipular las propias cosas.
La informtica es uno de los fundamentos de la teora y de los mtodos que proveen reglas
para el tratamiento de la informacin.
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AUTOMATIZACION
Con la mecanizacin que se inici en la revolucin industrial, el esfuerzo muscular del
hombre pas a la mquina; sin embargo, con la automatizacin provocada por la
ciberntica, muchas tareas que competen al cerebro humano pasaron tambin a la mquina.
La automatizacin es una sntesis de ultramecanizacin, superracionalizacin (mejor
combinacin de los medios), procesamiento continuo y control automtico (por
retroalimentacin).
LA ROBOTICA
La Robtica estudia en forma abstracta y simblica las maneras como un sistema puede
tratar las informaciones recibidas. Los Robots son capaces de realizar una secuencia de
operaciones hasta cierto punto semejantes a los procesos mentales humanos pudiendo
an, corregir errores que se presentan en el curso de las operaciones, siguiendo criterios
preestablecidos.
1.LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG) Sistema que proporciona
peridicamente la informacin que necesita la Administracin sobre una base regular. El
trmino sistema implica orden, propsito, elementos y relaciones. Adems el SIG, se enfoca
de modo especfico a proporcionar informacin a la Administracin y no simplemente datos.
Sistema de Informacin componentes interrelacionados que colaboran para reunir,
procesar, almacenar y distribuir informacin que apoya la toma de decisiones, la
coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin en una organizacin.

2. DATOS: Son los hechos crudos sin analizar, tales como nombres, nmeros, cifras,
cantidades, etc. Flujos de hechos en bruto que representa sucesos ocurridos en las
organizaciones o en el entorno fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma
que las personas puedan entenderlos y usarlos. 3. INFORMACION: Son los datos analizados
y procesados. Los datos se deben organizar en informacin, luego se deben filtrar para
determinar su relevancia y significacin, para convertirse en informacin utilizable por los
administradores. Datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para
los humanos.

SE FILTRA PARA DETERMINAR SU RELEVANCIA SE ORGANIZAN MEDIANTE EL ANLISIS
EN: Y SE CONVIERTE EN:
DATOS DESORGANIZADOS
INFORMACIN INFORMACIN UTILIZABLE POR LA ADMINISTRACIN DATOS E
INFORMACION
4. Administracin de los Recursos: Los recursos se adquieren y se ensamblan en la caja negra
de modo que estn disponibles para usarse cuando se necesiten. Por ensamblar se entiende
preparar la materia prima, capacitar a los trabajadores, construir o configurar las maquinarias.
Despus de ello se aprovechan al mximo los recursos y se les sustituye en el momento crtico:
antes que se vuelvan ineficientes y obsoletos.
5. Administracin de la Informacin: El gerente se asegura que se recopilen los datos
necesarios, estos deben ser analizados, procesados y filtrados para que se constituyan en
informacin relevante: precisa, oportuna, completa y confiable. Despus se debe lograr que
los individuos apropiados reciban la informacin en un formato adecuado para que puedan
emplearse. Por ltimo se desecha la informacin que ya no es til y se sustituye por
informacin actualizada y exacta. La bsqueda, anlisis, empleo y sustitucin oportuna se
denomina: Administracin de la informacin. Los usuarios de la informacin son los
gerentes, los empleados y las organizaciones del entorno empresarial.
ENTORNO
ORGANIZACIN
SISTEMA DE INFORMACION
CLIENTES PROVEEDORES
Entrada Salida Accionistas Agencias Reguladores
Competidores
Procesamiento
Clasificacin
Acomodo
Calculo
Retroalimentacin

Evolucin de Los Sistemas de Informacin
1 Procesamiento Centralizado de Datos (1954-1964)
2Enfoque en la Elaboracin de Informes Gerenciales (1965-1970)
3Sistemas de Soporte a las Decisiones (1970-1980)

4 Computacin Descentralizada de Usuario Final y oficinas Virtuales (1980-1985)
5 Soporte Estratgico para la toma de Decisiones y redes Empresariales y Globales (1985-
)
6 Sistemas Potenciales de Consulta.

TRANFORMACION DE LAS ECONOMIAS INDUSTRIALES
EL CAMBIANTE ENTORNO DE LOS NEGOCIOS
GLOBALIZACION
Administracin y control en un mercado global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajo Globales
Sistemas de entrega globales

Economas basadas en conocimientos e informacin
Productividad
Nuevos productos y servicios
Conocimientos un activo estratgico y productivo central
Competencia basada en el tiempo .

Transformacin de las Empresas. .Aplanamiento
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de la Ubicacin
Bajos costos de transaccin y coordinacin
Facultacin (empowerment)
Trabajo de colaboracin y equipo.
Vida mas corta de los productos Entorno turbulento Base de conocimientos limitada en los
empleados.

Clasificacin de los Sistemas de Informacin
a) Sistemas de Apoyo Gerencial.
b) Sistemas de Apoyo a las Fs. Empresariales
d) Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos (AI ES)
e) Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)
EIS / ESS
MIS
DSS

TPS / AIS
MIS*
MKIS
HRIS
FIS
GW

c) Sistemas de Informacin estratgicos Clasificacin de los Sistemas de Informacin SESION
N 2

Clasificacin de los Sistemas de Informacin
a.Sistemas de Apoyo Gerencial:
Sistemas de Informacin Ejecutiva. (EIS) EIS - Executive Information System o ESS Executive
Support Sistema).
Sistemas de Informacin Gerencial. (MIS Management Information System).
Sistemas de Soporte a las Decisiones. (DSS Decisional Support System).
Sistemas de Apoyo a las Funciones Empresariales:
Sistemas de Procesamiento de Transacciones. (TPS Transaction Processing System).
Sistemas de Informacin Contable y Financiero. (AIS Accounting Information System and
Financial Information System).
Sistemas de Informacin de Manufactura. (MIS Manufacturing Informacin System).
Sistemas de Informacin de Mercadotecnia. (MKIS Marketing Informacin System).
Sistemas de Informacin de Recursos Humanos. (HRIS Human Resources Information System).
Sistemas de Colaboracin
SISTEMAS DE INFORMACIN SIST. DE APOYO GERENCIAL
Sist. De Apoyo A Las Funciones Empresariales MIS DSS
SISTEMAS DE APOYO GERENCIAL
1. Sistema de informacin para Ejecutivos (EIS / ESS):
Sistema que proporciona al ejecutivo informacin estratgica sobre el desempeo global de la
empresa. La informacin se puede recuperar fcilmente y presentarse con distintos niveles de
detalle (Profundizacin Drill down. Del panorama general a formatos ms detallados).
La configuracin comprende:
- Una computadora personal que cuenta con una base de datos ejecutiva (cuenta con
modelamiento de acuerdo a requerimientos del usuario), la cual puede estar conectada a la
mainframe corporativa.
- La mainframe cuenta con buzones electrnicos, base de datos corporativa y biblioteca de
software.
- La informacin proviene de fuentes internas (AIS, MIS*, MKIS, HRIS, etc.) y fuentes externas
(ambiente de tarea, bolsa de valores, organizaciones empresariales y gubernamentales).
- La informacin se presenta en forma grafica, tabular y narrativa.
- Un asistente introduce los datos de actualidad.
- El ejecutivo opera mediante el Mouse o tocado la pantalla.

Datos Internos

Informacin del AIS/MIS
Informacin Financiera.
Sistema de Oficinas.
Modelaje / Anlisis.
EIS / ESS Estacin de Trabajo Datos del Exterior
ndices de Bolsa
Encuestas.
Estndares

Mens
Graficas
Comunicaciones
Procesamiento Local

Mens
Graficas
Comunicaciones
Procesamiento Local

Mens
Graficas
Comunicaciones
Procesamiento Local

2. Sistema de Informacin Gerencial (MIS): Es un CBIS que proporciona informacin a usuarios
que tiene necesidades similares. Los usuarios constituyen una entidad organizacional como una:
empresa (si es pequea), un rea funcional, un departamento, una sucursal, etc. La informacin
describe al sistema en trminos de lo que ha sucedido, lo que est sucediendo y lo que
probablemente suceder. La configuracin comprende: - La base de datos es alimentada por los
conceptos TPS / AIS de las diferentes secciones del rea funcional y del ambiente de tarea
(proveedores y clientes). - Produce informes peridicos y especiales. Puede generar simulaciones
de las operaciones de la empresa. - Sus reportes son utilizados por la AS y la AI, tambin por los
proveedores y clientes mediante un sistema nter organizacional (extranet). Por ejemplo el
Director Mdico podra: 1) Utilizar un explorador Web para recibir presentaciones visuales
instantneas de las intervenciones quirrgicas u otros actos mdicos que se estn llevando
a cabo en el preciso momento; 2) Tener acceso a informes de anlisis de actos mdicos
semanales que evalan los resultados por Paciente, Mdico y Especialidad; 3) Elaborar
pronsticos en funcin a la informacin histrica disponible. 4) Recibir informes generados
automticamente cada vez que un Profesional de la Salud no alcanza los resultados
esperados durante un determinado periodo.
Sistema de Procesamiento de Admisiones Sistema de Planeacin de Recursos Materiales Mdicos
Sistema del Mayor Archivo de Pedidos Archivo Maestro de Produccin. Archivo de Contabilidad
Informacin de Admisiones
Costo Unitario del Producto Informacin Cambiante en el Producto Informacin Sobre Gastos
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS) Archivos del MIS (SIA) MIS (SIA) Reportes
Administracin
Management Information System
3. Sistema de Soporte Decisional (DSS): Es un CBIS diseado para proporcionar soporte para la
toma de decisiones de acuerdo a requerimientos especficos del Tomador de Decisiones. La
configuracin comprende: La base de datos se alimenta del ambiente general y del ambiente de
tarea, del MIS y AIS. La base de datos comprende tres subsistemas: - Para la redaccin de
informes
- De Groupware: Permite a varias personas resolver problemas (GDSS)
- De Modelos Analticos.
De modelos analticos: Qu pasara s? (Qu pasara con los ingresos de la Clnica si se
reduce la publicidad en un 10%?); Anlisis de sensibilidad (Reduzcamos repetidamente la
publicidad en mil dlares, de manera que se pueda ver el efecto en los ingresos); Bsqueda
de metas (Probemos incrementos en la publicidad hasta que los ingresos lleguen a un
milln de dlares; Anlisis de optimizacin (Funcin objetivo: cantidad optima de
publicidad, sujeto a: Presupuesto disponible y seleccin de medios.
Los sistemas de informacin geogrfica GIS, son una categora especial de DSS que
integran los grficos por computador y las bases de datos geogrficos con el
modelamiento; Se emplean para escoger nuevos lugares de tiendas, optimizar rutas de
distribucin o analizar aspectos demogrficos de sus clientes objetivo.
Administrador de la Base de Datos Administrador de la Base de Modelos Modelos Analticos Base
de Modelos Componentes de un SSD Archivos Base de Datos Interfase de Usuario Usuario
SISTEMAS DE APOYO A LAS FUNCIONES EMPRESARIALES
1. Sistema de Informacin Contable (AIS) y de Procesamiento de Transacciones (TPS):
El AIS es un CBIS que ejecuta las aplicaciones de contabilidad de la organizacin. Estas
aplicaciones se caracterizan por un elevado volumen de procesamiento de datos. El DP es la
manipulacin de nmeros y letras para aumentar su utilidad.
Los AIS generalmente comprenden:
a) Procesamiento de pedidos: Captura y procesa pedidos de clientes, y los datos de los
productos para el control de inventarios y cuentas por cobrar.
b) Control de Inventarios: Procesa datos que reflejan cambios en el inventario y proporcionan
informacin de envos de nuevos pedidos.
c) Cuentas por cobrar: Registra los montos que deben los clientes, genera facturas, extractos de
cuentas corrientes e informes sobre el manejo de crditos. d) Cuentas por pagar: Registra las
compras a los proveedores, las cantidades que se deben, los pagos a cuenta y genera informes
del manejo de efectivo. e) Nmina: Registra datos de remuneraciones y trabajo de los empleados,
genera cheques de pago y otros documentos e informes pertinentes. f) Libro Mayor General:
Consolidad datos de los otros sistemas contables y genera estados e informes financieros de la
empresa.
El TPS es un sistema que consiste de cuatro tareas:
a)recoleccin de datos b) manipulacin de datos: clasificacin, ordenamiento, clculo y
resumen. c) almacenamiento d) preparacin de documentos (facturas, requerimientos, planillas,
boletas, extractos de cuentas, etc.). Estos sistemas realizan tareas necesarias y en gran parte
obligatorias por Ley, siguen procedimientos estandarizados y manejan datos que dejan rastros de
auditoria.
La Manufactura Integrada por Computadora (CIM), tiene por objetivos: - Simplificar los
procesos - Automatizar las Operaciones

- Integrar los procesos El CIM comprende los siguientes Subsistemas: - Subsistema de
Planeacin de recursos de manufactura: Preparacin de Pronsticos, Planeacin de La produccin
, Plan de requerimientos de materiales MRP - II - Subsistema de Ejecucin de Manufactura:
Manufactura asistida por computadora CAM, robtica, automatizacin etc. - Subsistema de
Ingeniera: Diseo asistido por computadora - CAD
2. Sistema de Informacin de Manufactura (MIS*):
3. Sistema de Informacin de Marketing (MKIS): Sistema de respaldo a la funcin de marketing.
Puede ser empleado en: - Marketing electrnico - Automatizacin de la Fuerza de Ventas -
Gerencia de Ventas y Gerencia de Productos - Publicidad y Promocin - Investigacin de
mercados y en la preparacin de pronsticos.
Marketing Electrnico: Describe el tipo de marketing que se basa en el uso de Internet, intranets
y extranets para establecer una interaccin bilateral entre una empresa y sus clientes actuales y
potenciales. La meta consiste en permitir que una empresa utilice rentablemente estas redes para
atraer y mantener clientes que se convertirn en socios de las empresas en la creacin y el
mejoramiento de productos y servicios. Este tipo de marketing presenta las siguientes
caractersticas: - Canal de distribucin: Internet (el cliente es activo e interacta con lo que se
muestra en la pantalla). - Estrategia de marketing: Atencin personalizada (enfocada) mediante el
ofrecimiento de todo tipo de servicios e informacin. - Tecnologa facilitadora: Servidores y
exploradores Web, publicacin Web, netcasting y foros de discusin. - Generadores de material
de marketing: Empresas y clientes. - Resultados: Relaciones personalizadas con los clientes,
nuevas ideas de productos y servicios altamente rentables y satisfactorios.
4. Sistema de Informacin de Recursos Humanos (HRIS): Ofrece respaldo a la HRM, en los
diferentes subsistemas : Provisin , aplicacin, mantenimiento, desarrollo, y control de los RR.HH.
Es empleado en: - Planeacin de RR.HH. - Empleo de Internet e intranet: Employe Self Service. -
Anlisis del mercado laboral - Administracin de las compensaciones - Programas de capacitacin
- Legislacin laboral e informes gubernamentales.
HRM e Internet / Intranet: Internet sea convertido en una fuerza importante de cambio en la
Administracin de los Recursos Humanos. Los sistemas HRIS posibilitan el reclutamiento de
empleados a travs de secciones de reclutamiento de sitios Web corporativos. Las empresas
tambin estn utilizando servicios de reclutamiento comerciales y bases de datos en la Web, al
colocar mensajes en newsgroups de Internet y al comunicarse con aspirantes al empleo mediante
correo electrnico por Internet. Las tecnologas Intranet permiten que las empresas procesen la
mayora de las aplicaciones HRM a travs de sus Intranets corporativas. Estas permiten que el
departamento HRM suministre servicios las 24 horas a los empleados. Tambin pueden diseminar
informacin valiosa con mayor rapidez que por los canales tradicionales. Las Intranets pueden
reunir informacin On Line de los empleados para registrarlos en sus archivos y permite que los
empleados cumplan con los requerimientos de HRM con poca intervencin de ste. .
Por ejemplo las aplicaciones Intranet de autoservicio del empleado (ESS Employee self service)
permiten a los empleados ver las prestaciones, ingresar informes de viajes y gastos, verificar
informacin sobre las normas y salarios, actualizar y tener acceso a su file personal e ingresar
datos que poseen una restriccin de tiempo para ser reportados, etc. Otro beneficio de la Intranet
es que puede servir como herramienta de capacitacin. Los empleados pueden bajar fcilmente
instrucciones y procesos para obtener la capacitacin que necesitan. De esta forma se elimina
tomar tiempo laboral para estas actividades.
B de D a) Sistema de Inf. de Manufactura (MIS) Subsist. de entrada

Sub. de Informacin Contable y TPS
Sub. de Ingeniera
Sub. de Inteligencia de Manufactura
Subsist. de Salida Sub. de Produccin Sub. de Inventarios Sub. de Calidad Sub. de Costos B de D
b) Sistema de Inf. de Marketing (MKIS) Subsist. de entrada
Sub. de Informacin Contable y TPS
Sub. de Investigacin de Mercados
Sub. de Inteligencia de Marketing
Subsist. de Salida Sub. de Producto Sub. de Plaza Sub. de Promocin Sub. de Precio Sub. de
Mezcla Integrada Sistemas de Informacin en Base a las Fs. Organizacionales
B de D c) Sistema de Inf. de Personal (HRIS) Subsist. de entrada
Sub. de Informacin Contable e Inventario de Personal.
Sub. de Investigacin de RRHH.
Sub. de Inteligencia de RRHH.
Subsist. de Salida Sub. de Provisin de RRHH Sub. de Administracin de RRHH Sub. de
Mantenimiento de RRHH Sub. de Desarrollo de RRHH Sub. de Control de RRHH B de D d)
Sistema de Inf. Financiera y Contable (AIS) Subsist. de entrada
Sub. de Informacin Contable y TPS.
Sub. de Auditoria Interna
Sub. de Inteligencia Financiera
Subsist. de Salida Sub. de Pronsticos Sub. de Administracin de Fondos Sub. de Flujos de
Efectivo Sub. de Control de Presupuestos
B de D e) Sistema de Inf. de Logstica (LIS) Subsist. de entrada
Sub. de Informacin Contable y TPS.
Sub. de Programacin de la Produccin
Sub. de Inventarios
Sub. Registro de Proveedores
Subsist. de Salida Sub. de Compras Sub. de Transporte Sub. de Almacenamiento y Conservacin
Sub. de Distribucin
5. Sistemas de Colaboracin Empresarial: La mayora de nosotros interacta con otras personas
para que se hagan las cosas. Los sistemas de colaboracin empresarial proporcionan
herramientas que ayudan a colaborar: comunicar ideas, compartir recursos y coordinar
esfuerzos de trabajo en los diferentes procesos y equipos de trabajo. La meta de estos sistemas
es permitir trabajar juntos en forma efectiva y fcil, al permitir la colaboracin: Comunicar:
Compartir informacin entre s. Coordinar: Los esfuerzos de trabajo individual. Compartir: Los
recursos disponibles
Equipos, Grupos de Trabajo y Colaboracin: Existen muchos tipos de equipos y grupos de
trabajo, cada uno con sus propios estilos, agendas y necesidades computacionales. Un
grupo de trabajo puede definirse como dos o ms personas que trabajan juntas en la misma
tarea o misin. Un equipo puede definirse como un grupo de trabajo en colaboracin,
cuyos miembros se comprometen a cooperar entre s. Por lo tanto la colaboracin es la
clave para transformar un grupo de personas en un equipo exitoso. Los miembros de un
equipo no tienen que trabajar en un mismo lugar. Ellos pueden ser miembros de un equipo
virtual, es decir, cuando estn unidos `por las tareas conjuntas que estn realizando, no por
la geografa o la afiliacin. En sociologa se les denomina campos sociales, asociaciones
de personas semiautnomas y autorreguladas con sus propias agendas de trabajo, reglas,
relaciones y normas de comportamiento.
Componentes de los Sistemas de Colaboracin Empresarial: -Equipos y grupos de trabajo. -
Estaciones de computadoras personales en Red. -Redes: Internet, Intranet, Extranet y otras redes.
-Servidores de la Red. -Software: Groupware, exploradores de red, paquetes de aplicaciones. -
Bases de datos: Del proyecto, del grupo de trabajo, corporativa y del sitio Web.
Herramientas de Comunicaciones Electrnicas: Correo electrnico Correo de voz Envo de
faxes Publicaciones Web Telfono por Internet Paging Herramientas de Conferencias
Electrnicas: Conferencia de datos Conferencia de voz Videoconferencias Foros de discusin
Sistemas de conversacin (Chat) Sistemas de reuniones electrnicas HERRAMIENTAS DE LOS
SISTEMAS DE COLABORACIN EMPRESARIAL Herramientas de Administracin del Trabajo
en Equipo: Programacin y calendarios electrnicos Administracin de proyectos Sistemas de flujo
de trabajo Sistemas para compartir documentos Administracin del conocimiento (KM)
Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos La Inteligencia Artificial (AI, Artificial Intelligence) es
un campo de la ciencia y la tecnologa que se basa en disciplinas tales como la informtica, la
biologa, la psicologa, la lingstica, las matemticas y la ingeniera. La meta es desarrollar
computadores que puedan pensar, as como ver, or, caminar, conversar y sentir. Un aspecto
principal de la AI, es el desarrollo de funciones computacionales que normalmente se asocian a la
inteligencia de los seres humanos, como el razonamiento, aprendizaje y solucin de problemas.
Sobre este campo, no slo abundan las preguntas tecnolgicas, sino tambin morales y filosficas,
sobre la posibilidad de mquinas inteligentes y con la capacidad de pensar.
Los principales campos de aplicacin de la AI son los siguientes: En la ciencia cognoscitiva:
Sistemas Expertos y de Aprendizaje: Agregan una base de conocimiento y alguna capacidad de
razonamiento a los sistemas de informacin. Lgica difusa: Pueden procesar datos incompletos o
ambiguos, es decir, datos difusos, mediante el desarrollo de respuestas e inferencias aproximadas.
Algoritmos genticos: Utiliza funciones propias de Darwin (supervivencia del ms apto), de orden
aleatorio y otras funciones matemticas para simular procesos evolutivos de la naturaleza que
puedan generar cada vez ms soluciones a problemas. En Robtica: Percepcin visual
Perceptible al tacto Agilidad mental Capacidad locomotriz Navegacin
Agentes Inteligentes: Emplean sistemas expertos y otra tecnologas de AI para actuar como
sustitutos de software para una variedad de aplicaciones de usuario final. Redes neurales: Con
capacidad de aprender mediante el procesamiento de problemas muestra y sus soluciones. A
medida que las redes neurales reconocen patrones, pueden empezar a autoprogramarse para
solucionar dichos problemas por su propia cuenta. Interfaces naturales: Lenguajes naturales
Reconocimiento del lenguaje Interfaces sensoriales Realidad virtual
Enfoques Contemporneos de los Sistemas de Informacin MIS Enfoques Tcnicos Enfoques
del Comportamiento Ciencia de la Computacin Ciencias de la Administracin Sicologa
Investigacin de Operaciones. Economa Sociologa
SESION N 3 Enfoques Tcnico Disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico: Mtodos
para almacenar y 1.- Ciencias de la Computacin acceder a los datos en forma eficiente.
Hincapi en el desarrollo de los 2.- Ciencias de la Administracin modelos para la toma
decisiones y las practicas gerenciales Se concentran en tcnicas matemticas para
optimizar 3.- Ciencias de la Investigacin de parmetros selectos de las Operaciones
organizaciones como transporte, control de inventarios y costos de transaccin. Enfoques
del Comportamiento La integracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin
estratgica de negocios no pueden explorarse en forma til con los mtodos empleados en
el enfoque tcnico ... Otras disciplinas: Estudian SI pensando como los grupos y las
organizacio- Socilogos nes moldean el desarrollo de los sistemas y tambin en como los
sistemas afectan a individuos, grupos y organiz. Ven como las personas que toman las
decisiones perciben Siclogos y usan la informacin formal. Economistas El impacto que
tiene sobre el control y las estructuras de costos dentro de la compaa y dentro de los
mercados. La tecnologa de los SI a menudo es el estimulo de un problema o aspecto
conductual.
Enfoques Sociotecnico Los MIS combinan trabajos tcnicos de las ciencias de la
computacin, las ciencias de administracin y la investigacin de operaciones con una
orientacin practica hacia la construccin de sistemas de aplicaciones y tambin prestan
atencin a los aspectos de comportamiento que tienen su origen en la sociologa, economa
y psicologa. En una perspectiva de este tipo, el desempeo de un Perspectiva sistema se
optimiza cuando la tecnologa y la organizacin Enfoque se ajustan recprocamente hasta
encajar de forma Sociotecnico satisfactoria.
Alternativa 2 Alternativa 3 Diseo Final de tecnologa Diseo Final de organizacin Alternativa 3
Alternativa 2 TECNOLOGIA Alternativa 1 Alternativa 1 EL ROL ESTRATEGICO DE LOS (SI) Las
empresas no pueden ignorar los (SI) porque estas desempean un rol crucial en las
organizaciones contemporneas. La tecnologa digital esta transformando a las organizaciones de
negocios. Los SI actuales afectan directamente la forma en que los gerentes deciden, la forma en
que los directivos planifican y en muchos casos que bienes y servicios se producen (y como).
Estos SI desempean un rol estratgico en la vida de la compaa y la responsabilidad no
puede delegarse a quienes toman decisiones tcnicas.
SESION N 4 Alcance cada vez mas amplio de los SI Existe una interdependencia creciente de
la estrategia, las reglas y los procedimientos de los negocios, por un lado el software, el hardware,
las bases de datos y las telecomunicaciones de los SI. Esta relacin se vuelve critica cuando se
planifica para el futuro. Lo que a un negocio le gustara hacer dentro de cinco aos a menudo
depende de lo que sus sistemas podrn hacer. Un segundo cambio es la relacin entre SI y las
organizaciones es el resultado de la creciente complejidad y alcance de los proyectos y
aplicaciones de los sistemas.
EL ROL ESTRATEGICO D E LOS SISTEMAS DE INFORMACION Telecomu- nicaciones Base de
datos Organizacin Sistema de Informacion Interdependencia Negocio Estrategia Reglas
procedimi- ento Software Hardware
Alcance de los sistemas de informacin El alcance cada vez mas extenso de los (SI) con el tiempo
han Comenzado a desempear un rol mas importante en la vida de las organizaciones. Los
primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran relativamente fciles de
lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento gerencial; a fin de
cuentas, los sistemas influyeron en las actividades centrales de la institucin, relacionadas con
productos, mercados, proveedores y clientes. Nuevas opciones para el diseo de las
organizaciones: La empresa en red permite la distribucin instantnea de informacin dentro y
fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las
organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes y
control, flujos de trabajo, productos y servicios.
El alcance cada vez mas amplio de los sistemas de informacin Tiempo 1950 1960 1970 1980
1990 Sistemas de informacin Sistemas de informacin Sistemas de informacin Cambios tcnicos
Control gerencial Actividades centrales de la institucin
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red.
Organizacin jerrquica tradicional con muchos niveles de administracin
Aplanamiento de las organizaciones Los (SI) pueden reducir el numero de una organizacin,
porque proporciona informacin que les permite supervisar a mas trabajadores y confiere a
trabajadores de nivel mas bajo mayor autoridad para tomar decisiones. Organizacin Virtual: La
organizacin que usa redes que vincula a personas, activos e ideas, para crear y distribuir
productos y servicios, sin estar limitada por las fronteras tradicionales de la organizacin ni la
ubicacin fsica. Creciente flexibilidad de las organizaciones. Las compaas usan la tecnologa de
comunicaciones para organizarse de manera mas flexibles, lo que incrementa su capacidad para
responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los SI confiere a las
organizaciones tanto grandes y peque-as una flexibilidad adicional para superar algunas de sus
limitaciones debidas a su tamao.
Aplicaciones de los sistemas clave en la organizacin (fig. 1) Los SI se pueden dividir en
diferentes niveles: estratgico, de administracin, de conocimientos y operativo; y sub-dividirse en
cinco reas funcionales: ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad y recursos
humanos. Los sistemas de informacin sirven cada uno a estos niveles y funciones. Los sistemas
en el nivele estratgico ayudan a los gerentes de nivel superior sirven a preparar planes a largo
plazo. Los sistemas en el nivel administrativo ayudan a los admi-nistrativos de mando medio a
controlar y hacer seguimiento. Los sistemas en el nivel de conocimientos ayudan a los trabajadores
de conocimientos y datos a disear productos, distribuir informacin y manejar el papeleo. Los
sistemas en el nivel operativo ayudan a los administra-dores operativos a mantenerse al tanto de
las actividades cotidianas.
Ejercicio: Caso UPS compite globalmente con TI. Nota: Puesto que en las organizaciones hay
diferentes inte-reses, especialidades y niveles, hay diferentes clases de sistemas. No existe un solo
sistema que pueda proporcionar toda la informacin que una organizacin necesita.
Sistemas en el nivel estratgico Pronostico Plan Pronostic Planificacin Planificaci tendenc. de
Oper. De Presup. de utilidad de personal Venta 5 aos 5 5 aos 5 aos 5 aos Sistemas en el nivel
de conocimientos Estaciones de Estaciones de Estaciones de Trabajo de ingeniera trabajo grafico
trabajo gerencial Procesamiento de textos Imgenes de doc. Agendas electro Sistemas en el nivel
administrativo Administracin Control de Presupuestos Anlisis Anlisis De ventas inventarios
Anuales Inversion Reubicac. Analisis de Progtamac. Analisis de Anlisis de Anlisis Ventas de
produc. Costos de precios de costos y rentabili de contra Sistemas en el nivel operativo Rastreo
Control de maq Compraventa de Nomina Compensacin De pedidos Planific d plant C/pagar
Capac y desarro. Prodesam Control de mov Adm del efectivo C/cobrar Expedientes de De pedidos
de materiales trabajadores. Tipos de SI Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de apoyo
a decisiones (DSS) Sistemas de Conocimientos (KWS) Sistemas de Procesamiento de Transacci-
ones (TPS) Sistemas de Automatizacin de oficinas (OAS)
Sistemas de informacin gerencial (MIS) Sistemas de informacin en el nivel de
administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y
toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y de excepciones.
Caractersticas Sistemas de informacin gerencial (MIS) 1. El MIS apoyan decisiones
estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero tambin son tiles
para las actividades de planificacin de los administradores de nivel superior. 2. Los MIS
generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados para
informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyuvar al control
cotidiano de las operaciones. 3. Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos ya existentes
en la organizacin.
SESION N 5
4.Los MIS tienen poca capacidad analtica
5.Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones con datos del pasado y el presente
6.Los MIS son relativamente inflexibles
7.Los tienen una orientacin interna mas que externa,

Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS) Sistemas de informacin en el nivel de administracin de
una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de
datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Caractersticas de
los Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
1.Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida
2.Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores Profesionales
3.Los DSS operan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por
adelantado.
4.Los DSS emplean analisis de datos y herramientas de modelado avanzados.

4.Sistemas de Apoyo a Ejecutivos. (ESS) Sistemas de informacin en el nivel estratgico de una
organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y
comunicaciones avanzadas. PREGUNTAS QUE EL ES PUEDES AYUDAR A RESOLVER: En
que negocio conviene estar? Qu estn haciendo los competidores? Qu nuevas adquisiciones
protegeran a la empresa contra las oscilaciones cclicas del negocio? Qu unidades se deben
vender a fin de conseguir efectivo ? Etc.
SESION N 6 Relacin entre Organizaciones y Sistemas de Informacin. Pueden los
sistemas de informacin aplanar las organizaciones? Permiten los SI a las organizaciones
operar con menos administradores de nivel medio y trabajadores de oficina? Pueden esos
sistemas servir para remodelar las organizaciones de modo que se vuelvan giles,
eficientes y con gran impacto? Pueden las organizaciones usar tecnologas de informacin
para descentralizar el poder y extenderlo a trabajadores de niveles inferiores, aprovechando
as el talento creativo de millones de empleados? ... Que es lo que realmente pueden
hacer los Si ? ........
Organiza- ciones Tecnologa de Informacin Factores mediadores Entorno Cultura Estructura
Procedimientos estndar Proceso de negocios Poltica Decisiones gerenciales Causalidad La
relacin bidireccional entre las organizaciones y la tecnologa de informacin. Relacin
Bidireccional Esta compleja relacin esta mediada por muchos factores, de los no son
menos importantes las decisiones que toman, o no toman los administradores. Otros
factores que median la relacin son la cultura organizacin, la burocracia, la poltica, el
estilo de los negocios y la simple casualidad.
Definicin Tcnica Estructura Social formal estable que toma recursos del entorno y los
procesa para producir salidas. Qu es una organizacin? Esta definicin tcnica se
concentra entres elementos de la organizacin El capital y la mano de obra son factores de
produccin primaria propor- cionados por el entorno. La organizacin (compaa)
transforma las entradas en productos y servi- cios con una funcin de produccin : un
proceso que transforma capital y mano de obra en un producto. Los entornos consumen los
productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan.
Qu es una organizacin? Definicin Tcnica Salidas al entorno Entradas del entorno
Organizacin Proceso de Produccin
Qu es una organizacin? Definicin Conductual Conjunto de derechos, privilegios,
obligaciones y responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el paso del
tiempo, gracias a los conflictos y la resolucin de los mismos. Esta perspectiva conductual
de la compaa, la gente que labora en una organizacin desarrolla formas y costumbres de
trabajo, se apega a relaciones existentes y establece acuerdos con sus subordinados y
superiores en cuanto a como se efectuara el trabajo, que tanto trabajo se efectuara y en que
condiciones. Casi ninguno de estos acuerdos y sentimientos se mencionan en un
reglamento formal.
Recursos del entorno Estructura Jerarqua Divisin del trabajo Reglas, procedimientos Procesos
de negocios Proceso Derechos / obligaciones Privilegios / responsabilidades Valores Normas
Personas Salidas al entorno ORGNIZACION FORMAL
Principales Caractersticas de las Organizaciones
Divisin clara del trabajo
Jerarqua
Reglas y procedimientos explcitos
Juicios imparciales
Requisitos tcnicos para los puestos
Eficiencia mxima en la organizacin
Procedimientos Operativos Estndar (SOP) Son las reglas, procedimientos y practicas
precisos y definidos, que las organizaciones desarrollan para enfrentar todas las
situaciones esperadas.
Proceso de Negocios Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y
organizan las actividades de trabajo, la informacin y los conocimientos, para producir un
bien o un servicio valioso. Enviar Declaraciones 1 Clasificar 2 Comprobar que no haya errores 3
Enviar Facturas 7 Archivar en Gabinete 6 Introducir en la Computadora 4 Verificar Clculos 5
Individual Equipo Departamento Divisin Organizacin Iterorganizacional Red de Organizaciones
Trabajo tarea Proyecto Funcin principal Producto o servicio principal Mltiples productos servicios
y metas Alianzas Competencia Intercambio Contacto Sector de la economa: productos y servicios
relacionados interdependencia Aplicacin de PC, base de datos de clientes personal, sistemas de
apoyo a decisiones. Programacin de productos, acceso a datos De microcomputadora, acceso a
fuentes de datos externas, necesidades de informacin dinmicas. Cuentas por pagar, bodega,
nomina, recursos Humanos, marketing, necesidades de informacin estables, MIS, principales
sistemas de transaccin. Sistema para apoyar a produccin, marketing, administracin y recursos
humanos, acceso a datos financieros y de planificacin de la organizacin, MIS, principales
sistemas de transaccin, sistemas interactivos en lnea. Sistemas de Informacin financieros y de
planificados integrados, MIS, sistemas interactivos en lnea, ESS. Sistemas de comunicaciones,
sistemas de informacin estratgica, observacin y monitoreo Sistemas de comunicacin
informales, sistemas de informes formales en el nivel de la industria y sector. Nivel de organizacion
Actividad Ejemplo de sistemas de apoyo.
Niveles de anlisis Tipo de Apoyo a grupo de trabajo Descripcin Problemas Sistemas Jerrquico
Relacion de trabajo formal Entre el administrador y el personal Reuniones frecuentes, entornos de
Trabajo dispersos Videoconferencias, correo electrnico (uno A muchos) Comits nter -
departamentales Actividades secuenciales facilitadores, aregladores Necesidad de
comunicacin directa ocasional Mensajes electrnicos (uno a uno) Equipos de proyectos Grupos
definidos formalmente, interaccin estrecha da a da. Cumplir con programas. Software de
calendarizacion y comunicacin herramienta de apoyo a reuniones, intercambio de documentos,
intrarred. Comites Grupos definidos formalmente, interrelacin ocasional Carga mxima elevada,
comunicaciones, reuniones intermitentes. Tableros de boletines electrnicos, videoconferencias,
correo electrnico, conferencias por computadora. Equipos de tarea Grupos definidos formalmente,
con un solo Proposito. Comunicacin rpida, acceso a datos Internos y externos Exhibicin de
grficos, utilidad de informacin, intercambio de documentos, herramientas de apoyo a reuniones.
Grupos de iguales redes sociales. Grupos informales de individuos de categora similar.
Comunicacin personal intensa Telfono, correo electrnico. Problemas de todos los grupos de
trabajo Efectuar tramites Asistir a reuniones Muchas tareas pendientes Costo de las reuniones
Actividades entre reuniones
Como las Organizaciones Afectan en un Sistema de Informacion
SESION 7 Lo que Debemos hacer los Ingenieros Industriales Las obligaciones de los
Industriales van desde la toma de decisiones acerca de productos y servicios nuevos hasta
organizar eventos empresariales, redactar informes, asistir a reuniones y pronunciar
discursos en ocasiones para inspirar a los empleados.
G Perspectiva Tcnico- racional Descripcin de la administracin y las organizaciones que
se concentran en los aspectos mecnicos de la organizacin y las funciones de direccin
formales de planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar. MODELO TECNICO
RACIONAL. Planificar Organizar Controlar Decidir Coordinar
La Perspectiva Conductual Descripcin de la administracin basada en las observaciones
de los cientficos de la conducta acerca de cmo se comportan realmente las
organizaciones y lo que los administradores hacen realmente en su trabajo MODELO
CONDUCTUAL DE LAS ACTIVIDADES GERENCIALES.
1.Trabajo de alto volumen y alta velocidad
2.Variedad, fragmentacin, brevedad.
3.Preferencias por problemas: actuales, ad hoc, especficos.
4.Red compleja de interacciones y contactos
5.Marcada preferencia por los medios verbales
6.Control de la orden del da.

Roles Gerenciales. Expectativas acerca de las actividades que los administradores deben
desempear en una organizacin. Roles interpersonales Clasificacin de Mintzberg para los
roles gerenciales en los que los administradores actan como figuras decorativas o lideres
de la organizacin. Roles de Informacin Clasificacin de Mintzberg para los roles
gerenciales en los que los administradores actan como centros nerviosos de su
organizacin, recibiendo y diseminando informacin vital. Roles de decisin Clasificacin
de Mintzberg para lo roles gerenciales en los que los administradores inician actividades,
manejan perturbaciones, reparten recursos y negocian confictos
Perspectiva Cognoscitiva Descripcin de la administracin y la organizacin que hace
hincapi en el Rol de los conocimientos, las aptitudes centrales y los filtros de percepcin.
Entendimiento Gerencial
Los administradores crean estructuras de conocimiento o mapas mentales que
transforman el flujo caotico y ambio en sucesos del entorno en problemas manejables y
se convierte en los cimientos de los programas y las politicas de la organizacin para salir
adelante y sobrevivir.
Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones
correctas en muy poco tiempo, y as resolver los problemas que la organizacin enfrenta.
Los administradores son los encargados de procesar la informacin
Los administradores crean estructuras, programas y rutinas de procesamiento de
informacin que estudian los entornos externos e internos de acuerdo con la estructura de
conocimiento de los administradores.
Entorno Conocimientos Informacin Caos Estructuras y procesamiento de informacin y
conocimiento Acerco existente de Informacin y conocimi- ento explicito de la Organizacin.
Informacin Conocimientos tctico pericia Estructuras de conoci- mientos de los administra- dores:
Percepcin, Entendimientos, Definiciones. ACCIONES Consecuencias + - Orgenes Aprendizaje
Utilizacin LA ORGANIZACION PERSPECTIVAS DE LA COMPAA BASADA EN
CONOCIMIENTOS
Entorno Conocimientos Informacin Caos Estructuras y procesos de entendimiento
gerencial Mapas cognoscitivos existentes de los administradores Estructuras de procesa- miento
de informacin de los administradores Estructuras de conoci- mientos de los administra- dores:
Percepcin, Entendimientos, Definiciones. ACCIONES Consecuencias + - Orgenes Aprendizaje
Utilizacin LA ORGANIZACIN
Introduccin a la Toma de Decisiones. Es una de las funciones mas difciles en la
administracin; los SI han ayudado a los administradores a comunicar y distribuir
informacin, apoyando en forma limitada a la toma de decisiones. Puesto que este es un
rea en la que los diseadores de sistema les ha interesado invertir ( con algunos xitos y
fracasos) mas que ninguna otra, amerita atencin. En esta seccin se presentara el proceso
de toma de decisiones individual y organizacional. Niveles de Toma de Decisiones La Toma
de decisiones se puede clasificar segn su nivel en la organizacin, que corresponde a los
niveles estratgicos, de administracin, de conocimiento y operativo de la organizacin .
Toma de Decisiones Estratgicas Determinacin de los objetivos, los recursos y las
polticas a largo plazo de una organizacin. Toma de Decisiones para Control Gerencial:
Monitoreo de la eficien- cia y eficacia de la utilizacin de recursos y del desempeo de las
unidades operativas Toma de Decisiones en el Nivel de Conocimientos: Evaluacin de ideas
nuevas de productos, servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y formas de
distribuir informacin en toda la organizacin. Toma de decisiones para Control Operativo :
Decidir como realizar tareas especificas determinadas por los administradores de niveles
alto y bajo, y establecer criterios Decisiones Estratgicas
Tipos de Decisiones Decisiones No Estructuradas Decisiones no rutinarias en las que el
encargado de tomar las decisiones debe aportar jucio. Evaluacin y entendimiento de la
Definicin del Problema; no existe un procedimiento convenido para Tales decisiones
Decisiones Estructurada Decisiones repetitivas y rutinarias que tienen un procedimiento
definido para manejarlas
Tipo de Decisin Estructurada Semiestructurada No Estructurada TPS OAS KWS MIS DSS
ESS Operativo De Cono- miento De Admi- distraccin Estratgico Cuentas por cobrar
Calendarizacion electrnica Excedentes en costos de produccin Calendarizacion de proyectos
Preparacin de resultados Ubicacin de instalaciones de producciones Diseo de Productos
Nuevos productos Nuevos mercados
Informacin estratgica Diseo Seleccin Implementacin Hay algn problema? Que
alternativa Hay? Cul se debe elegir? Esta Funcionado la Solucin seleccionada?
Mejoramiento en la toma de decisiones gerenciales: fin a los pronsticos equivocados. Casi
todos los sistemas de informacin que se describe en este tex-to ayudan a las personas a
tomar decisiones de uno u otra forma, pero los DSS, los GDSS y los ESS pertenecen a una
categora especial de SI que se ha diseado expresamente para apoyar a la toma de
decisiones gerenciales. SESION 8 Sistemas de Apoyo Gerencial (DSS) Sistema de
computacin en el nivel administrativo de una organiza-cin, que combina datos,
herramientas analticas y modelos, para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas o
no estructuradas.
Tipos de Apoyo a Decisiones DSS controlado por modelos Sistema primordialmente
autnomo que se usa algn tipo de modelo para efectuar anlisis de hiptesis y de otros
tipos DSS controlado por Datos Sistema que apoya a la toma de decisiones, al permitir al
usuarios extraer y analizar informacin til que antes estaba enterrada en grandes bases de
datos.
Sistemas de Apoyo Gerencial (DSS) Sistema de computacin en el nivel administrativo de
una organizacin, que combina datos, herramientas analticas y modelos, para apoyar la
toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas. TPS DATOS EXTERNOS Usuario
Interfase con el Usuario Base de datos de DSS Sistemas de software para DSS Modelos
Herramientas de OLAP Herramientas de extraccin De datos. Panorama de un sistema de
apoyo a decisiones (DSS)
Ejemplos de sistemas de apoyo a las decisiones Organizacin American Airlines Equico
Capital Corporacin General Accident Insurance Bank of America Frito-Lay INc. Burlington Coat
Factory National Gypsum Southern Railway Texas Oil and Gas Corporation United Airlines U.S.
Department of Defense Aplicacin de DSS Seleccin de rutas y precios Evaluacin de inversiones
Patrones de compra de clientes y deteccin de fraudes Perfiles de clientes Seleccin de precio,
publicidad y promocin Ubicacin de tiendas y composicin del inventario Planificacin y
pronsticos corporativos Salidas y rutas de trenes Evaluacin de posibles sitios de perforacin
Programacin de vuelos Anlisis de contratos de la defensa.

Componentes de (DSS) Base de Datos de un (DSS) Coleccin de datos actuales o histricos,
tomados de varias aplicaciones o grupos. Puede ser una pequea base de datos de PC o un
gran almacn de datos. Sistemas de software para (DSS) Conjunto de herramientas de
software que se usan para efectuar anlisis de datos, como las herramientas de OLAP de
extraccin de datos, o un conjunto de modelos matemticos y analticos. Modelo (DSS)
Representacin abstracta que ilustra los componentes o relaciones de un fenmeno

SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES DE GRUPOS (GDSS) Los primeros DSS
buscaban principalmente apoyar a la toma de decisiones individual, sin embargo una gran
parte del trabajo dentro de las organizaciones se efecta en grupos, los creadores y
eruditos de sistemas comenzaron a concentrarse en la forma en que las computadoras
puedan apoyar la toma de decisiones de grupos u organizaciones. Qu es un GDSS?
Sistema integrado interactivo que facilita la resolucin de problemas no estructurados por
parte de varios tomadores de decisiones que trabajan en grupo.

Caractersticas de los (GDSS) Como puedes la tecnologa de informacin ayudar a los
grupos a tomar Decisiones? Los eruditos han identificado por lo menos tres elementos
bsicos de un (GDSS): Hardware, herramientas de software y personas. El Hardware se
refiere al lugar en el que se efecta la reunin, como el recinto, las mesas y las sillas que
este dispuesto a la colaboracin del grupo. Las Herramientas de Sotfware se esta usando
como herramientas para organizar ideas, recabar informacin, ordenar y establecer
prioridades, y otros aspectos de trabajo en colaboracin, para apoyar las reuniones en las
que se toman decisiones, estas son:
1.Cuestionarios electrnicos.- Que ayuda a las organizaciones a planear previamente las
reuniones, al identificar los temas que preocupan y al asegurar que no se omita informacin
clave de planificacion.
1. Mejor Planificacin.
2.Mayor participacin
3.Ambiente abierto y de colaboracin.
4.Generacin de ideas sin criticas.
5.Objetividad de Evaluacin.
6.Organizacin y evaluacin de ideas.
7.Fijacin de prioridades y toma de decisiones.
8.Documentacin de las reuniones.
9.Acceso a informacin externa.
10.Perseverancia de una memoria de la organizacin

Sistemas de Apoyo a los ejecutivos (ESS) Sistemas de informacin en el nivel estratgico de
una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante
grficos y comunicaciones avanzadas. Los ESS ayudan a los altos ejecutivos a vigilar el
desempeo de la organizacin , seguir las actividades de los competidores, localizar
problemas, identificar oportunidades y pronosticar tendencias. El Rol de los (ESS) en la
organizacin. Los ESS incluyen una gama de herramientas analitiacas de escritorio fciles
de usar y despliegue de datos en lnea. Los sistemas actuales tratan evitar el problema de la
sobrecarga de datos tan comn en los informes a papel, porque los datos se pueden filtrar o
ver en forma grafica. (si el usuario lo prefiere). Los sistemas tienen la capacidad de
profundizar el nivel de datos resumidos a niveles de detalle cada vez mas. especifico.

Sesin 09 Administracin de Recurso de Datos Organizacin de los Datos en un entorno
tradicional de archivos. Un SI eficaz proporciona a los usuarios una informacin oportuna,
exacta, pertinente. Dicha informacin se guarda en archivos de compu-tadora. Aunque usen el
Hardware y Sotfware excelentes, muchas organizaciones tienen SI ineficientes porque su
administracin de archivos es ineficiente. Todas las compaas tienen la misma necesidad de
organizar sus archivos. Los archivos bien manejados, cuidadosamente acomodados, facilitan la
obtencin de datos para tomar decisiones de negocios, mientras que los archivos mal manejados
pueden causar un caos en el procesamiento de la informacin, elevar los costo, mermar el
desempeo y eliminar parcial o totalmente la flexibilidad. Qu es un sistema de computacin? Un
sistema de computacin contemporneo consiste en una unidad de procesamiento central, al
almacenamiento primario, almacenamiento secundario, dispositivo de entrada, dispositivo de salida
y dispositivos de comunicacin. La unidad de procesamiento central manipula los datos en bruto
para darles en forma mas til y controla otras partes del sistema de computacin. El
almacenamiento primario guarda temporalmente los datos y las instrucciones del programa durante
el procesamiento, mientras que los dispositivos de almacenamiento secundario (discos magntica
y pticos, cinta magntica) almacenan datos y programas cuando no se estn usando en el
procesamiento. Los dispositivos de entrada como el teclado y el ratn, convierten datos e
instrucciones a una forma electrnica para introducirlos a la computadora. Los dispositivos de la
salida, como impresoras y terminales de video, convierte los datos electrnicos que el sistema de
computacin produce y los exhibe en una forma que las personas pueden entender. Los
dispositivos de comunicacin crean conexiones entra la computadora y las redes de comunicacin.
Los buses son canales para transmitir datos seales entre partes del sistema de computacin.
Unidad de procesamiento central
Unidad de aritmtica lgica
Unidad de control
Los dispositivos de entrada
Teclado
Ratn de computadora
Pantalla sensible al tacto
Automatizacin de datos fuente
Los dispositivos de salida
Impresoras
Terminales de video
Graficadores (plotters)
Salida de audio
Almacenamiento secundario
Disco magntico
Disco ptico
Cinta magntica
Dispositivos de comunicacin Almacena-miento primario. buses Como las Computadoras
Representan los Datos? Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y
tenga en una forma susceptible de procesarse, todos los smbolos, imgenes y palabras se deben
reducir a una cadena de dgitos binarios. Un digito binario se llama bit y se representa un cero o un
uno. En computadora la presencia de una seal electrnica o magntica significa uno y su
ausencia significa cero. Las computadoras operan directamente dgitos binarios ya sea individual o
en cadena para formar bytes. Una cadena de ocho bit que la computadora almacena como una
unidad se llama byte. Cada byte puede servir para almacenar un numero digital, un simbolo o
carcter o una parte de una imagen.
Bits y Bytes Los Bit se representan con un cero o con un uno. Una cadena de ochos bits
constituyen un byte que representa un carcter. La representacin en la computadora de la palabra
ALICE es una serie de cinco bytes, cada uno de los cuales representa un carcter (o letra del
nombre). Un bit o 0 o 1 Un byte para el carcter A A 01000001 L 01001100 I 01001001 C
01000011 E 01000101
TERMINOS Y CONCEPTOS DE ORGANIZACIN DE ARCHIV. En un sistema de computacin los
datos en una jerarqua que inicia con un bit o un bytes, y sigue con campos, regis-tros, archivos y
base de datos. Siendo un bit la unidad mas pequea de datos que una computadora puede
manejar.
Base de datos Base de datos de estudiante Archivo Registro Campo Archivo de curso
Nombre Curso Fecha Calificacin Juan Snchez IS101 F 99 B+ Carla Tovar IS 101 F 99 A Emilia
Vlez IS 101 F 99 C Nombre Curso Fecha Calificacin Juan Snchez IS101 F 99 B+ Juan
Snchez (campo de NOMBRE) Archivo de cursos Archivo de fichero Ar chivos de expedientes
personales Byte Bit 0 01001010 (Letra J en ASCII)
TERMINOS Y CONCEPTOS DE ORGANIZACIN DE ARCHIVOS. Campo Agrupamiento de
caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa, como el
nombre o la edad de una persona. Registro Grupo de campos relacionados. Archivo Grupo
de registros del mismo tipo. Entidad Persona, lugar, cosa o suceso acerca del cual se debe
mantener informacin. Atributo Elemento de informacin que describe una entidad en
particular. Campo Clave Campo de un registro que identifica de forma nica los ejemplares
de ese registro para poder recuperarlos, actualizarlos u ordenarlos.
S 4340 02/08/99 1583 2 17.40 Numero de pedido Fechas de pedido Numero de artculos Cantidad
Importe Entidad = PEDIDO Atributos
Organizacin secuencial o sucesiva de archivos Mtodo para almacenar registros de datos,
en el cual los registros se deben recuperar en el mismo orden fsico en el que se almacena
230 Datos Cilindro Clave mas alta 1 200 2 392 3 588 . . . . Cilindro Clave mas alta 1 208 2 238 3
260 4 279 5 299 . . . . Cilindro Clave mas alta 1 399 2 419 3 440 4 468 5 483 . . . . Cilindro Clave
mas alta 1 9 2 19 3 28 4 39 5 49 . . . .
Organizacin Directa o Aleatoria de Archivos Mtodo para almacenar registros de datos en
un archivo, de modo que se puede acceder a ellos en cualquier secuencia, sin importar su
orden fsico real en los medios de almacenamiento. Redundancia de los Datos y Confusin
La redundancia de datos es la presencia de datos repetidos en varios archivos. Se crea
redundancia de datos cuando diferentes divisiones, reas funcionales y grupos de una
organizacin renen de forma indepen- diente la misma informacin Por ejemplo: Dentro de la
divisin de prstamo comerciales de un banco, las funciones de marketing y de informacin
crediticia podran reunir la misma informacin acerca de los clientes. Puesto que un mismo dato se
rene y mantiene en muchos lugares distintos, este podra tener diferentes significados en las
diversas partes de la organizacin. Elementos de informacin simple, como el ejercicio fiscal, la
identificacin de empleados y el cdigo de producto, pueden adoptar diferentes significados si los
programadores y analistas trabajan aislados en diferentes aplicaciones.
EL ENTORNO DE BASE DE DATOS Sistema de Administracin de Bases de Datos Sotfware
especial para crear y mantener una base de datos y permitir aplicaciones de negocios
individuales extraer los datos que necesita sin tener que crear archivos aparte ni
definiciones de datos en su programa de computadora. Un sistema de administracin de
datos tiene tres componentes: 1-Lenguaje de definicin de datos, define cada elemento de
informacin que aparece en la base de datos. 2-Lenguaje de manipulacin de datos;
lenguaje asociado a un sistema de administracin de base de datos que es utilizado por los
usuarios finales y programadores para manipular los datos de la base de datos. 3-
Diccionario de Datos, herramienta automatizada o manual para guardar y organizar
informacin acerca de los datos que se mantienen en una base de datos.
VISTAS LOGICAS Y FISICAS DE LOS DATOS. Vista Lgica Representacin de los datos tal
como los vera en un programador de aplicaciones o usuario final. Vista Fsica
Representacin de los datos tal como estn realmente organizados en los medios de
almacenamiento fsico.
DISEO DE BASES DE DATOS Hay varias formas de organizar los datos y representar las
relaciones entre los datos de una base de datos, Dichos modelos son: a) Modelo de datos
Jerrquico: Un tipo de modelo lgico de bases de datos en una estructura tipo rbol. Cada
registro se subdivide en segmentos que se conectan entre si mediante relaciones padre e
hijo. EMPLEADO COMPENSACION ASIGNACION DEL TRABAJO PRESTACIONES
CALIFICACION DE DESEMPEO HISTRORIAL DE SALARIO PENSIONES SEGURO DE VIDA
SALUD PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL MBA. ING IND
BREEZY PILAR MARTINEZ PAREDES b) Modelo de datos en Red Modelo lgico de base de
datos que es til para mostrar relaciones de muchos a muchos. Curso 1 Curso 3 Curso 2
Estudiante 1 Estudiante 2 Estudiante 3 Estudiante 4 Estudiante 5
b) Modelo de datos Relacional. Tipo de modelo lgico que trata a estos como si estuvieran
guardados en tablas bidimensionales; puede relacionar datos almacenados en una tabla con
datos almacenados en otra, en tanto las dos tablas tengan un elemento de informacin en
comn. 1634 02/02/1999 02/22/1999 152 2 144,5 PEDIDO 1634 03/12/1999 02/29/1999 137 3
79,7 1634 02/13/1999 03/01/1999 145 1 24,3 PIEZA 152 Pestillo 26,5 4058 137 Manija 22,5 2038
145 Compresor 70 1125 PROVEEDOR 1125 CBM Inc 2038 Ace Inc 4058 Bryant Corp. 44
Winslow, Gary IN 44950 Rte. 101, Essex NJ 07763 51 ELM, Rochesster NY 11349 NUM -
PROVEEDOR NUM - PROVEEDOR NUM - PROVEEDOR NUM - PIEZA CANT - PIEZA TOTAL-
PEDIDO NUM - PIEZA DESCRIPCIO N- PIEZA PRECIO UNITARIO NUM PROVEEDOR Tabla
(relacional) NUM-PEDIDO FECHA-PEDIDO FECHA-ENTREGA Tendencia DB ORIENTACION
AOBJETOS Y DE HIPERMEDIOS.
TELECOMUNICACIONES Y REDES SESION 10 La mayor parte de los SI que se usan
requieren redes y tecnologa de comunicaciones. Compaas de todo el mundo grandes y
pequeas, estn usando sistemas conectados en red y a Internet para localizar a
proveedores y compradores, negociar contratos con ellos y realizar y realizar sus
operaciones. Telecomunicaciones La comunicacin de Informacin por medios
electrnicos, generalmente a cierta distancia. Revolucin de la Telecomunicaciones. Antes
el termino telecomunicaciones denotaba la transmisin de voz por va telefnica. Hoy en da
buena parte de las telecomunicaciones son transmisiones digitales, que utilizan
computadoras para transmitir datos de un lugar a otro. Actualmente estamos en medio de
una revolucin de las telecomunicaciones que esta extendiendo la tecnologa de
comunicaciones
LA UNION DE LAS COMPUTADORAS Y LAS COMUNICACIONES Las telecomunicaciones
solan ser monopolio del estado, o bien, de una compaa privada regulada. En EEUU,
American Telephone & Telegraph (AT & T) prestaban todos los servicios de las
telecomunicaciones. En Europa y el resto del mundo tradicionalmente han sido maneja-das
por una autoridad estatal de correo, telfono y telgrafo. (PTT). En 1984 el monopolio en los
EEUU termino cuando el Departamen-to de Justicia Obligo a AT & T al permitir que los
competidores lograran vender servicios y equipos de telecomunicaciones .. En 1996 la
Ley de Desregulacin y Reforma de las telecomunicacio-nes amplio la desregulacin,
dejando a las compaas telefnicas, a las difusoras y a las compaas de cableen libertad
para ingresar unos en los mercados de otros.
La supercarretera de informacin. Redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad,
cuyo alcance es nacional y mundial y que estn accesibles para el publico en general, no
restringidas a organizaciones especificas. La desregulacin y la unin de las computadoras
y las comunica-ciones tambin han permitido a las compaas telefnicas expan- dirse de
las comunicaciones por voz tradicionales a nuevos servicios de informacin, como la
transmisin de informes noticiosos, cotizaciones de la bolsa, programas de televisin y
pelculas. Estos proyectos establecen los cimientos de supercarretera de la informacin,
una gran maraa de redes digitales de telecomunica-ciones de alta velocidad, que
suministra servicios de informacin, educacin y entretenimiento a las oficinas y a los
hogares.
Componentes y Funciones de un Sistemas de Telecomunicaciones Sistema de
Telecomunicaciones conjunto de Hardware y Software compatible cuyo fin es comunicar
informacin de un lugar a otro. Componentes de un Sistemas de Telecomunicaciones :
1.Computadoras: para procesar informacin
2.Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envan y reciben datos
3.Canales de Comunicacin: los enlaces que se transmiten datos o voz entre los
dispositivos y transmisores y receptores de una red. Emplea diversos medios de
comunicacin como lneas tele-fnicas, cables de fibra ptica, cables coaxiales y
transmisin inalmbrica.
4.Procesadores de Comunicacin: como modem, multiplexores, controla-dores y
procesadores frontales que desempean funciones de apoyo para la transmisin y
recepcin de los datos.
5.Software de comunicacin: que controla las actividades de entrada y salida, y otras
funciones de la red de comunicaciones.
Computa-dora an-fitriona Computa- dora frontal Computa-dora Moden Multiplexor Canales de
comunicacin
Redes de Comunicaciones Las redes se pueden clasificar por su forma ,por su topologa, por su alcance
geogrfico y tipo de servicio que presta. Es esta seccin se describe el tipo se las formas de ver las redes y
los requisitos administrativos y tcnicos para crear las redes que enlazan a empresas enteras. Topologa La
forma o configuracin de la red. Red de estrella. Topologa de red en la que las computadoras y dems
dispositivos estn conectados a una computadora anfitriona central. Todas las comunicaciones entre los
dispositivos de la red deben pasar a travs de la computadora anfitriona Red de bus. Topologa de red que
enlaza a varias computadoras mediante un solo circuito y todo los mensajes se difunden a toda la red. Red
de anillo. Topologa de red en la que las computadoras se enlazan mediante un circuito cerrado, de modo
que los datos pasan en una sola direccin de una computadora a otra.
Tecnologas de comercio electrnico y de negocios electrnicos. Baxter internacional, se dio cuenta de la
importancia de las estratgica de las telecomunicaciones, la compaa coloco sus propias terminales de
computadora en los departamentos de suministro de los hospitales , los clientes podan conectarse en un
VAN local y enviar sus pedidos directamente a la compaa. Aplicaciones facilitadotas El correo
electrnico, de voz, las maquinas facsimil, los servicios de informacin digital, las teleconferencias, las
conferencias de datos, las videoconferencias, el groupware y el intercambio electrnico de datos son
aplicaciones claves para el comercio electrnico y los negocios electrnicos, porque ofrecen capacidades
basadas en redes para la comunicacin , coordinacin y agilizacin del flujo de transacciones de
compraventa.
Conferencia de datos Teleconferencias en la que dos o ms usuarios pueden editar y modificar archivos de
datos simultneos. Videoconferencias Teleconferencias en la que sus participantes ven a sus
interlocutoresa en pantallas de video. Teleconferencias Capacidad para conversar con un grupo de
personas simultneamente usando el telfono o software de grupos por correo electrnico. Groupware
Software que reconoce la importancia de los grupos en las oficinas y ofrecen funciones y servicios que
apoyan las actividades de colaboracin de grupos Intercambio electrnico de datos (EDI) El intercambio
directo, de computadora a computadora, de documentos de transacciones de negocios estndar entre dos
organizaciones.
Problemas y Decisiones Gerenciales Problema de conectividad Perdida de control gerencial sobre los
sistemas Necesidad de cambios en la organizacin. Costos ocultos de la computacin cliente/servidor.
Fiabilidad y seguridad de las redes. La tecnologa de telecomunicaciones y redes esta incorporada tan
profundamente en los procesos centrales de los negocios modernos que requiere un manejo y de una
planificacin cuidadosos. El reto de controlar el trabajo con redes en empresas grandes La implementacin
de redes de empresas a crea do problemas adems de oportunidades para las organizaciones. Los
administradores necesitan resolver esos problemas al disear al construir redes para sus organizaciones.
Problemas que representan las redes de empresas El desarrollo rpido, a menudo sin ser planificado, de
redes y de computacin a sido la causa de algunos de los problemas, Problemas que presentas las redes de
empresas
El plan de telecomunicaciones. Un plan de telecomunicaciones tienes mas probilidades de tener xito si
promueve las metas de negocios clave de la compaa. Durante la planificacin se puede investigar las
formas de usar las telecomunicaciones para fortalecer su posicin, se debe de preguntar como la
telecomunicacin puede reducir costos e incrementar la escala y el alcance de las operaciones sin
administracin directa. La implementacin de un plan estratgico de telecomunicaciones de negocios
comprende tres pasos: 1 Efectuar auditoria de las funciones de comunicaciones en la compaa Qu
capacidades de voz, datos, videos, equipo personal y administracion, se tiene? Y Cules son las que se
deben mejorar primero? 2 Es preciso conocer los planes de negocio a largo plazo de la compaa. 3
Identificar las reas criticas en tas telecomunicaciones y podran tener posibilidad de mejorar mucho el
desempeo.