GESTÃO Conselho de clientes

Sulamérica aposta no relacionamento para se diferenciar

Ano 9 // nº 88 // novembro 2009 // R$ 9,90 // www.clientesa.com.br

ESPECIAL
» 10 anos do portal
Callcenter.inf.br
Marco para a área de
clientes, portal inaugura
nova fase

» Cronologia
De 1999 a 2009, os
momentos mais
importantes do setor de
callcenter no País

GEOMARKETING
EOMARKETING
Pesquisa
quisa oferece perfil
exato
to do cliente a partir do
seu endereço

DON PEPPERS // PEPPERS & ROGERS

TRANSPARÊNCIA
O guru da gestão de cliente alerta: o valor da marca está cada vez
mais ligado à honestidade e transparência no relacionamento

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 Ano 9 // nº 88 // novembro 2009 www.clientesa.com.br

UM CENÁRIO DE MUDANÇAS EM
TEMPOS DE COMEMORAÇÕES
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 16 A era da transparência
Don Peppers, sócio-fundador da Peppers & Rogers Group
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ESPECIAL

26
Marketing
30 O marco para a área de gestão de clientes
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Geomarketing
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36 História
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24 Gestão Conselho de clientes
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