Exelencia Operativa

OPEX
OpEx (Excelencia Operacional) es una filosofa de liderazgo, trabajo en equipo y resolucin de
problemas que da como resultado la mejora continua en la organizacin, a travs del enfoque en las
necesidades del cliente, empowerment de los empleados y la optimizacin de los procesos.
La excelencia operativa aplica en:
-Vectores de actuacin de la excelencia operativa.
-Mejora continua.
-Aprendizaje continuo.
-Reingeniera de procesos.
-Organizacin de procesos crticos.
-Objetivos estratgicos.
-Costos ABC.
-Anlisis de la competencia.
Supuestos
La excelencia operativa no es en s un destino.... es un viaje.
1. Proporcionar productos, servicios y soluciones que satisfagan las expectativas de los clientes.
2. Llevar cabo las operaciones de una manera eficiente y fiable.
3. Aplicar la mejora continua de productos, servicios y procesos como parte integrada del desarrollo
de la empresa y del mercado.

La excelencia operativa no es un destino es un viaje.

ELEMENTOS DE LA EXCELENCIA OPERATIVA




Mejora continua.
El ciclo de mejora de calidad
Seleccionar el rea de mejora.
Identificar resultados.
Determinar expectativas del cliente.
Identificar oportunidades de mejora.
Analizar causas-raz.
Probar e implantar soluciones.
Consolidar resultados

Lean Manufacturing.
Es un modelo de gestin enfocado a la creacin de flujo para poder entregar el mximo valor para
los clientes, utilizando para ello los mnimos recursos necesarios.

La creacin de flujo se focaliza en la reduccin de los ocho tipos de "desperdicios" en productos
manufacturados:
-Sobre-produccin
-Tiempo de espera
-Transporte
-Exceso de procesados
-Inventario
-Movimientos
-Defectos
-Potencial humano subutilizado

a) La mejora continua implica:
Equipos de mejora de procesos
b) Herramientas:
Metodologa Lean Manufacturing y six sigma.




Metodologa Six Sigma
Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los
mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos
u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o
servicio no logra cumplir los requisitos del cliente

Anlisis de la competencia (benchmarking)
Medicin continua de los productos y procesos de la organizacin frente a los lderes de la
competencia.
Anlisis del negocio desde la perspectiva de los procesos, en lugar desde las funciones, y el
rediseo de los procesos para optimizar la eficiencia operativa.

Pasos:
Identificar los procesos a innovar.
Identificar los agentes del cambio.
Desarrollar la vision del proceso consistente con la estrategia de la empresa.
Comprender los procesos existentes
Disear los procesos
Gestion y estructuracin por procesos crticos en lugar de funciones

Enfoque tradicional: Objetivos relativos a productividad.
Nuevo enfoque: Objetivos para atender a todos los grupos de inters de la empresa.
-Accionistas
-Clientes
-Empleados
-Sociedad
-Procesos de negocio, innovacin y aprendizaje
COSTO ABC: filosofa de asignacin de costos a las actividades de fabricacin o servicios para
determinar el costo de un determinado producto o servicio, y poder a su vez identificar qu
actividades aportan mayor o menor al mismo.
Conclusin
la excelencia operacional es bsqueda de la realizacin de negocios de una manera ue mejore
continuamente la calidad de los bienes y servicios; se reduce a lograr la superioridad competitiva
desde el punto de vista del ncleo de la empresa "Procesos - Personas - Tecnologia - Networks".

Conduce:
Productividad, rentabilidad y competitividad en el mercado.

Las empresas que continuamente operan a niveles de excelencia sobrevivirn en el futuro, sobre
todo si adems incorporan el aprendizaje como parte integrante de su forma de ser.