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SESIN 2:
USOS ESTRATGICOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
Fundamentos de Sistemas de Informacin Fundamentos de Sistemas de Informacin Fundamentos de Sistemas de Informacin Fundamentos de Sistemas de Informacin
Indicador de logro:
Identifica los requerimientos fundamentales para desarrollar sistemas de
informacin estratgica.
Ing. Ing. Ing. Ing. Liset Liset Liset Liset S. S. S. S. Rodriguez Rodriguez Rodriguez Rodriguez Baca Baca Baca Baca
Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar
tecnologa de informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y
lograr metas corporativas
Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos
estratgicos de negocios:
Excelencia operativa
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejorada
Ventaja competitiva
Supervivencia
OBJETIVOS ESTRATGICOS DE NEGOCIOS DE LOS S.I.
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Mejora en eficiencia para obtener mayor
rentabilidad
Los sistemas y las tecnologas de informacin
son importantes herramientas para conseguir
mayor eficiencia y productividad
Por ejemplo: el sistema RetailLink de Wal-Mart
enlaza digitalmente a sus proveedores con cada
una de las tiendas
Excelencia operativa:
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:
Un modelo de negocios describe la manera en que la empresa produce,
distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza
Los sistemas y las tecnologas de informacin son las principales herramientas
que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, as como
modelos de negocios totalmente nuevos.
Ejemplo: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos con un nuevo
modelo de negocios por Internet
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Buenas relaciones con clientes y proveedores:
Atender bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo
que incrementa los ingresos y las utilidades
Ejemplo: los grandes hoteles que utilizan computadoras
para dar seguimiento a las preferencias de los huspedes
y personalizan el ambiente, como la temperatura de la
habitacin
Tener buenas relaciones con los proveedores permite
entradas vitales que disminuyen los costos
Ejemplo: el sistema de informacin de J.C.Penneys
(cadena de tiendas por departamentos) que enlaza el
registro de la venta con las computadoras de su
proveedor
Toma de decisiones mejorada
Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte
El resultado es:
Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y
servicios
Asignacin incorrecta de recursos
Pobres tiempos de respuesta
Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la
prdida de clientes
Por ejemplo.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado en la
Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en tiempo
real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la red, lneas
elctricas daadas, etc.
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Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores
Cobrar menos por mejores productos
Responder a clientes y proveedores en tiempo real
A menudo alcanzado cuando la empresa logra una de
las primeras cuatro ventajas
Por ejemplo: Dell: rentabilidad consistente durante aos
de vida; Dell contina siendo el productor de PCs ms
eficiente del mundo.
Supervivencia
Las tecnologas de informacin como necesidad de negocio
Puede ser:
Los cambios a nivel industrial, Por ejemplo: la introduccin de
cajeros automticos para depsito de dinero
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Para comprender totalmente los sistemas de
informacin, se debe entender las dimensiones
ms amplias relativas a organizacin,
administracin y tecnologa de informacin de los
sistemas y su potencial para dar soluciones a retos
y problemas del entorno de negocios.
sta comprensin abarca el entendimiento de las
dimensiones administrativas, tcnicas y
organizacionales de los sistemas, se denomina
conocimieno de lo! !i!ema! de in"ormaci#n$
DIMENSIONES DE LOS S.I.
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Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin
Gerencia intermedia
Trabajadores del conocimiento
Gerencia de operaciones
Trabajadores de datos
Trabajadores de produccin o servicios
ORGANIZACIONES EN LOS S.I.
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Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing
Recursos humanos
Finanzas y contabilidad
Manufactura y produccin
Procedimientos empresariales nicos
Cultura empresarial nica
Polticas organizacionales
ORGANIZACIONES EN LOS S.I.
Los gerentes formulan estrategia para
responder a los retos de negocios
Adems, los gerentes deben actuar de
manera creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios
Volver a crear la organizacin de vez en
cuando
ADMINISTRACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN
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Hardware y software de cmputo
Tecnologa de administracin de datos
Tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones
Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide
Web
Infraestructura de tecnologa de informacin (TI):
proporciona la base o plataforma sobre la cual la empresa
puede construir sus sistemas de informacin especficos.
TECNOLOGA DE LOS SISTEMA DE INFORMACIN
Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema
de seguimiento de paquetes de UPS?
Qu tecnologa utiliza UPS? Cmo se relacionan estas
tecnologas con la estrategia de negocio de UPS?
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de
UPS?Que pasara si estos SI no estaran disponibles?
CASO DE ESTUDIO: U%S com&ie glo'almene con TI
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GRACIAS POR SU ATENCIN

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