INTEGRANTES:

Gonzlez francisco maricela.

Gutirrez manzano Virginia.
Barrios de la cruz alma delia.
De Jess Neri Maricruz.
Beltrn Santander Vctor Hugo.
Chvez Hernndez Vctor Bernardo.

PROPUESTA DE UN
SISTEMA DE CALIDAD
EN EL PROCESO DE
SERVICIO DEL
AGRUPAMIENTO FAR
IX DE LA SSC


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NDICE


INTRODUCCIN 2

BASES TEORICAS

6
DIAGNOSTICO DEL AGRUPAMIENTO FAR IX 11
PROPUESTA PARA EL AGRUPAMIENTO FAR IX 23
CONCLUSIONES 25
RECOMENDACIN BIBLIOGRFICA 26
ANEXOS 27




























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INTRODUCCION


En la actualidad la seguridad se ha convertido en un factor importante para la
sociedad puesto que; es el elemento que determina el bien comn de la
poblacin, de sus bienes y su integridad fsica en otras palabras toda aquella
persona que cuenta con un amplio conocimiento de la seguridad; tiene la
posibilidad de desarrollar propuestas para el mejor desempeo de la funcin
policial.


Con el paso del tiempo la perspectiva del ciudadano ha cambiado, se busca
que la seguridad sea de calidad, es decir que garantice su buen funcionamiento,
desempeo y por supuesto eficacia, por mencionar algunas de las
caractersticas que debe cumplir la seguridad para ser considerada por los
ciudadanos como buena o de excelente calidad.


En el presente Diagnostico se retomarn algunos de los precursores del
trmino calidad como son; Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa,
Philip B. Crosby. Quienes gracias a sus estudios han brindado la oportunidad
de que muchas empresas apliquen de acuerdo a sus necesidades cada una
de sus filosofas. stas tienen diferentes factores que se deben tomar en
cuenta para generar un sistema de calidad que proporcione certidumbre en el
resultado final y por lo tanto ms consumo del mismo.


La calidad dentro de los procesos se da mediante la aplicacin de sistemas de
calidad que pueden definirse como un conjunto de elementos orientados al
cumplimiento de ciertos estndares; que de acuerdo a las necesidades de la
empresa pueden estar enfocados a los procesos, diseo u organizacin.
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Los beneficios de la aplicacin de un sistema de calidad son varios entre los
que destaca la disminucin de costos debido al aprovechamiento mximo de los
recursos, mejor calidad en el producto final y distribucin de la carga de trabajo.


En Mxico existen muchas empresas de las cuales la mayora son pequeas y
medianas empresas (pymes) entre las que se encuentran todas aquellas
organizaciones creadas por pequeos grupos de personas que ante la falta de
empleo crean organizaciones que les permiten tener ingresos para satisfacer
sus necesidades, stas son el motor de una economa que trata con gran
esfuerzo de sobresalir ante condiciones adversas en el mercado.


El papel que juegan las pymes en Mxico indica que son indispensables para el
desarrollo econmico y aunque no todas estn establecidas como lo marca
la legislacin fiscal, son fuentes de ingreso para gran parte de la
poblacin.


LUMATEX se muestra como una pyme que pretende expandir su
mercado; es una empresa que ha evolucionado mediante la implementacin de
una administracin tradicional de la calidad basada en la excesiva inspeccin,
con el objetivo de eliminar al mximo los defectos en el producto final.


Debido a la situacin actual donde el mercado es globalizado y se limita menos
la entrada de productos que se muestran con costos bajos y aumentan su
atractivo ante los consumidores; es preciso que empresas como LUMATEX
mejoren sus procesos para optimizar sus insumos, procurando proporcionar
productos de mejor calidad y bajos costos.


La forma en que L UMAT E X ha manejado su proceso de produccin
hasta ahora ha funcionado, pero ante la inevitable disminucin de precios que
otros competidores pueden ofrecer, se ve amenazada y se presenta el riesgo
latente de perder clientes o incluso llegar a la quiebra, por lo cual es necesario
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que la empresa busque formas de mejorar su calidad y mantener un control
que le permita aprovechar sus recursos de la mejor manera para poder ofrecer
productos de calidad, sin la necesidad de afectar sus costos para que no se
vean modificados sus precios de venta.


Lo anterior nos deja ver la siguiente problemtica:



La ausencia de un sistema de calidad en el proceso de produccin de
LUMATEX, genera costos, derivados de la falta de control y manejo
adecuado de los recursos con que cuenta la empresa. Lo cual nos arroja el
siguiente planteamiento como hiptesis de investigacin: La implementacin de
un Sistema de Calidad en el proceso de produccin de la empresa LUMATEX
reducir los costos por desperdicios derivados de la falta de control.



Se puede considerar como Hiptesis nula que la implementacin de un Sistema
de Calidad en el proceso de produccin de la empresa LUMATEX, no ayudar
a mejorar los costos ni an los originados por desperdicios.


Con el fin de resolver la problemtica antes planteada, se establece como
objetivo, proponer un sistema de calidad , para mejorar el control de sus
recursos, brindando calidad a sus productos, y disminuyendo al mximo
sus costos derivados de la falta de control, mediante el logro de los
siguientes objetivos especficos:


Describir el proceso de produccin de LUMATEX.

Analizar el proceso de produccin para determinar el nivel de calidad
existente tomando en cuenta la cantidad de defectos.
Definir el trmino Sistema de Calidad y como puede operar en la empresa.
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Estudiar posibles cursos de accin de acuerdo a las caractersticas
especficas de la empresa.
Realizar pruebas piloto que ayuden a definir el Sistema de Calidad
eficiente.


Para poder elaborar una propuesta de un sistema de calidad, se necesitan entre
otras cosas conocimientos en el trmino calidad no solo de sus orgenes; sino
de todo lo que la palabra calidad engloba. Adicional a esto se requieren
conocimientos en la normatividad que se establece por los organismos
nacionales e internacionales con respecto a los lineamientos que debe seguir
un proceso para considerarse de calidad, stos ltimos son caractersticas que
deben cubrirse por cualquier empresa para obtener una certificacin de calidad.





















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BASES TEORICAS
(Medicin Instrumentos)

En la actualidad todas las actividades que se desempean en una empresa
dependen del buen funcionamiento de las herramientas que se utilizan y del
fundamento terico que lo confirma, es por ello que esta propuesta estar
basada en la Teora Clsica de Henri Fayol bajo la ptica de planear, organizar,
direccionar, coordinar, controlar y de los 14 principios para alcanzar la mxima
eficiencia en todas sus partes involucradas, y que a su vez Deming los retoma.
Es deci r , si los productos no tienen calidad es muy difcil que exista un buen
desempeo en las actividades diarias.


La hiptesis Central de la Teora Clsica est basada en:







Parte de un todo
organizacional y de su
estructura para garantizar
la eficiencia en todas sus
partes involucradas.
El enfoque normativo y
prescriptivo de esta teora
se hace mas visible en los
principios generales de la
Administracin.
Esta teora se restringe
exclusivamente a la
organizacin formal
(Esttica y Limitada)
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Por otra parte su filosofa de Edwards W. Deming se puede resumir en la
siguiente frase: Si lo haces, mdelo; si lo mides, contrlalo; si lo controlas,
mejralo. Esto de acuerdo al ciclo de mejoramiento que se representa
como una secuencia circular de cuatro puntos (Jacob, 1997:69).


1.- Planificar.- No se debe proceder sin un plan.

2.- Hacer.- Realizar lo planeado, de preferencia empezar en pruebas de
pequea escala.
3.- Verificar.- Comprobar las desviaciones respecto de lo planeado.

4.- Actuar.- Si los resultados son insatisfactorios se corrige el proceso; si son
satisfactorios se planean nuevas mejoras.

Este crculo (ver cuadro 1), est basado en que toda actividad es un proceso y
puede ser mejorado continuamente.


Cuadro 1. PHVA


























Elaboracin propia.
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Es importante conocer las tcnicas y mtodos mediante los cuales se
determina el nivel de calidad de un proceso.


El mtodo que llevar a cabo la siguiente investigacin es mixto ya que incluye
la aplicacin de dos mtodos de manera simultnea ANLITICO y
DESCRIPTIVO. Ya que se pretende descomponer el proceso de produccin
utilizado por LUMATEX para determinar los puntos dbiles del proceso general
con base al nmero de defectos generados, as mismo se determinar de
acuerdo a un anlisis estadstico el grado de confiabilidad de los procesos
seleccionados para establecer el error estndar o porcentaje de defectos
esperado, dato indispensable para la aplicacin de las frmulas de 3 veces la
desviacin estndar para atributos que se presentan a continuacin:


LC = p




LS =p +3
p ( 1 - p )
N




p ( 1 - p )


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N
LI =p - 3


Fuente: Schroeder,2005:179




Donde:



p = porcentaje de defectos esperado.
n = tamao de la media.


Estas frmulas son aplicadas para determinar si existe falta de control en uno o
varios procesos y cules son los que hay que considerar para su posible
modificacin. En conjunto se determinar el grado de responsabilidad que tiene
cada una de las partes que integran la cadena de suministros.


Por otro lado se har la descripcin de todo el proceso en general y lo que se
hace con respecto al aseguramiento de la calidad.


En conjunto con el mtodo ANALITICO DESCRIPTIVO, se aplicaran la
investigacin de campo y la investigacin documental.


En la investigacin de campo se utilizaran las tcnicas de observacin y la
entrevista formal e informal.


En la observacin se apreciar todo el proceso de produccin con el objeto de
encontrar las actividades que hace cada uno de los elementos que integran el
proceso para determinar la eficiencia del mismo.


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Se llevarn a cabo entrevistas di rectas a los jefes y supervisores de cada
rea incluyendo al gerente de la empresa y cada uno de los individuos que
participan en el proceso para identificar inquietudes as como posibles
recomendaciones para mejorar el desempeo y la eficiencia en el desarrollo de
sus actividades ya que en la prctica aquellas personas que realizan las
actividades diarias son las que tienen ms conocimiento acerca de las
deficiencias y de acuerdo a su experiencia pueden proporcionar
informacin relevante para mejorar su desempeo.


Por ltimo considerando la informacin que resulte del estudio se elaborar una
propuesta de un sistema de calidad que permita a L UMAT EX, tener
control de sus recursos y de la calidad en el producto final para reducir los
costos derivados de la falta del mismo.



























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DIAGNOSTICO DE LA SSC AGRUPAMIENTO FAR IX


Antecedentes

1824 La Ley Orgnica Provisional para el arreglo Interior del Estado estableci como funcin del
Consejo Consultivo del Ejecutivo: mantener el orden y la tranquilidad pblica.
Se crearon las figuras de Prefecto y Subprefecto que entre sus funciones se encargaba de
cuidar la tranquilidad, el orden y la seguridad pblica de las zonas denominadas Distritos y
Partidos.
1827 En la Constitucin Poltica del Estado de Mxico, se definieron las atribuciones del Prefecto
y Subprefecto; en materia de seguridad pblica destacan: cuidar la tranquilidad pblica y el
cumplimiento de las leyes.
1861 La figura del Prefecto es sustituida por la de Jefe Poltico, asumiendo las mismas
atribuciones en materia de seguridad pblica.
1868 La Ley Orgnica para el Gobierno y Administracin Interior de los Distritos Polticos del
Estado de Mxico especificaba las atribuciones de los Jefes Polticos, que eran de tipo
gubernativo y municipal, destacando el control de la polica.
1915 Se cre la Oficina de Inspeccin General de Polica.
1941 Se expidi el Reglamento Interior de la Secretara General de Gobierno, que dio origen a
los departamentos de:
- Gobernacin y Justicia, encargado de la seguridad pblica, salubridad y gobernacin.
- Central de Trnsito, encargado de la expedicin de
licencias de manejo, placas, infracciones, peritajes, altas y bajas de vehculos, entre
otras actividades, quedando adscrita a la Oficina de Inspeccin General de Polica.
1969 Se crea la Direccin de Seguridad Pblica y Trnsito, como Dependencia del Poder
Ejecutivo, integrado por los Departamentos de Gobernacin y Justicia y Central de
Trnsito.
1982 La Direccin de Seguridad Pblica y Trnsito fue adscrita a la Subsecretara A de
Gobierno, integrndose por la Subdireccin Operativa de Polica y Trnsito y la
Subdireccin Tcnica y de Servicios al Pblico.
1995 Para fortalecer la operacin policial regional se desconcentr la Subdireccin de
Operaciones, constituida por 3 Jefaturas Operativas con 10 regiones y la Subdireccin de
Servicios al Autotransporte con 21 Delegaciones.
2006 Por acuerdo del Ejecutivo del Estado, el 2 de febrero de 2006 se crea el Organismo
Desconcentrado de la Secretara General de Gobierno, denominado Agencia de Seguridad
Estatal, con autonoma tcnica y operativa, coordinando las funciones de:
- Seguridad Pblica y Trnsito.
- Prevencin y Readaptacin.
- Proteccin Civil.
- Pirotecnia.
2011 La Secretara de Seguridad Ciudadana surge mediante Decreto
No. 359 de la H. LVII Legislatura del Estado de Mxico, publicado en el Peridico
Oficial del Gobierno del Estado Libre y Soberano
de Mxico Gaceta del Gobierno el 18 de octubre de 2011, con el
cual se reformaron y adicionaron diversas disposiciones de la Ley Orgnica de
la Administracin Pblica del Estado de Mxico, como dependencia auxiliar del
Poder Ejecutivo del Estado de Mxico.





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Situacin actual.

La Secretara de Seguridad Ciudadana tiene como antecedente inmediato a la
Agencia de Seguridad Estatal, que era un organismo pblico descentralizado,
sectorizado a la Secretara General de Gobierno, a partir del 3 de noviembre de 2011
se cre la SSC.
La cual viene a formar parte de la Administracin Pblica Central, por lo que al ser una
Secretara cuenta con:
Patrimonio,
Personalidad propia, y
Autonoma operativa.

DIRECCIN GENERAL DE SEGURIDAD PBLICA Y TRNSITO
Planea, organiza, opera y coordina los servicios de seguridad pblica preventiva y
trnsito que son competencia del Gobierno del Estado con estricto apego a la
legalidad y el respeto a los derechos humanos, buscando auxiliar a la poblacin en
casos de desastres o factores que pongan en riesgo su integridad fsica o patrimonial.
Para su operacin, se encuentra organizada en 4 Coordinaciones Regionales, 12
Subdirecciones Operativas y una de Montados, Caninos, as como 30 comandancias
de regin.

Dada la pluralidad de fenmenos vinculados con la inseguridad, ha sido necesario
especializar la labor de nuestro personal, dando pauta a la creacin de diversos
agrupamientos quienes poseen conocimientos y tienen funciones especficas
tendentes a preservar la seguridad pblica en territorio mexiquense por lo que se
apoya de la operacin de 16 Agrupamientos de seguridad


En este texto en especfico en las labores de desempeo y calidad de uno de sus
Agrupamientos como lo es. Fuerzas de apoyo y reaccin (FAR).
Apoyar y auxiliar a la poblacin en casos de emergencia, as como el restablecimiento
y mantenimiento del orden pblico.

Proceso de servicio en el agrupamiento



ste se lleva a cabo mediante un tipo de servicio intermitente, conformado por
los siguientes procesos, en el orden cronolgico que se enlistan a
continuacin:


Supervisar (personal, equipo, armamento).

Servicios.

Operativos.
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Distribucin de personal.
El agrupamiento, utiliza como principal materia prima los siguientes
productos: patrullas, armamento, equipo antimotines.



XXVIII
ESTADO DE FUERZA:
PERSONAL
ADSCRIPCION PERSONAL
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
TOTAL GENERAL
FAR IX 317 22 339

TOTAL DE PERSONAL 339

UNIDADES:
ADSCRIPCION
DE
SERVICIO
PENDIENTE
DE BAJA
TALLER TOTAL GENERAL
FAR IX 16 14 0 30

TOTAL DE UNIDADES 30
ARMAMENTO:
ADSCRIPCION
ARMAS
CORTAS
ARMAS LARGAS TOTAL GENERAL
FAR IX 155 83 238

TOTAL DE ARMAMENTO 238
RADIOS:
ADSCRIPCION BASE MOVIL PORTATIL TOTAL GENERAL
FAR IX 1 13 1 15

TOTAL DE RADIOS 15
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I. SALIDAS DE FUERZA:

08:15 horas
Avanzan 32 elementos al Municipio de los Reyes la Paz con motivo de implementar Operativo Volantas a bordo de las unidades
08740, 08732, 08751 08733 y 08578, al mando del C. Polica R-3 Arias Snchez Waldemar, durante las 24 horas.
08:20 horas
Avanzan 12 elementos al Municipio de Xochitepec, en la unidad 08578, al mando del C. Pol. R-3 Canales Castillo Jess, para
implementar el Operativo B.O.M. Durante las 24 horas
II ENTRADAS DE FUERZA
:
07:00 horas
Arriba a estas instalaciones el C. Pol. R-2 Urbina Martnez Ivn, Jefe de este Agrupamiento F.A.R. IX
07:30 horas
Arriba a este instalaciones los Jefes de Seccin del Turno B para pasar lista de presentes al personal de turno
III. OPERATIVOS IMPLEMENTADOS


SERVICIO DE SEGURIDAD Y CUSTODIA PERMANENTE
.

Sin Novedad
OPERATIVO ARGOS
07:30 horas
Avanza el C. Pol. R-2 Snchez Arce Jorge, al operativo argos implementado en ciudad de Nezahualcyotl, a bordo de la unidad 07860 retornando a
las y 08160 durante las 24 horas.

OPERATIVO C.E.M

Sin novedad

OPERATIVO CAJEROS AUTOMATICOS


Sin novedad

OPERATIVO CAMALEON

Sin novedad

OPERATIVO CORDON VIAL

Sin novedad

OPERATIVO DECEMBRINO

Sin novedad

OPERATIVO FILTRO DE SEGURIDAD




OPERATIVO HORMIGA

Sin novedad

OPERATIVO ORUGA

Sin novedad

OPERATIVO P.V.C.

Sin novedad
OPERATIVO PALIACATE
07:00 horas
Queda implementado el Operativo Paliacate en el interior de este Agrupamiento F.A.R. IX al mando de la C. Polica R-3 Michua
Jimnez Alfredo con 1 ms cuatro ms, durante las 24 horas.
OPERATIVO ALIANZA
09:15 horas
Queda implementado el Operativo alianza a bordo de la unidad 08045 con (12) elementos al mando del Pol. R-3 Martnez Amaro
Isael dando por terminado a las 19:00 horas.
OPERATIVO PISTON
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Sin novedad

OPERATIVO VELADA


OPERATIVO SEGURIDAD ESCOLAR

Sin novedad

OPERATIVO TELURIO

Sin novedad

OPERATIVO TRANSPORTE TERRESTRE

Sin novedad

OPERATIVO TEMPLOS

Sin novedad

OPERATIVO TIANGUIS DE AUTOS

Sin novedad

OPERATIVO TRACTOR

Sin novedad

OPERATIVO YUNQUE

Sin novedad

OPERATIVO B.O.M. JUCHITEPEC

Sin novedad
IV TRASLADO Y CUSTODIA

Sin Novedad
V DILIGENCIAS

Sin novedad
VI MUERTOS:

Sin novedad
VII INFORMACION GENERAL

07:00 horas
Avanzan los C, Pol. R- 2 Rodrguez Lpez Ismael y el C. Pol. R-3 Gmez Rebollar Alejandro, para cubrir el Servicio Seguridad y
Vigilancia en las Instalaciones de la Coordinacin durante 24hrs.
07:00 horas
Avanzan los CC. Polica R-3 Snchez Ruiz Edgar Geovani y la C. Polica R-3 Gonzlez Crespo Ismael Miguel, con motivo de
Seguridad y Vigilancien en el T.I.T.A.N. durante las 24:00 horas
07:00 horas
Avanzan los c, Pol. R-2 Moran Ibarra Leonardo y el C. Pol. R-3 Navarrete Alcntara Mara de Lourdes, para cubrir el servicio de la
contralora interna con sede de Nezahualcyotl, dando por terminado a las 19:00 horas.
09:50 horas
Arriba a las instalaciones del F.AR. IX, El supervisor de comedores Jaime Refuljo Lozada Romero de coordinacin de Toluca, para
supervisin en el rea del comedor. Retirndose a las 11:10 horas.
11:10 horas
Retorna la unidad unidad 08578 al mando del C, Pol. R-3 Arellano Roldan Jos Luis, con el inspector de Toluca C. Baltasar
Pealoza Aguilar de armamento de Toluca para revisin de armamento en el Municipio de Chimalhuacn 15:00 horas el C, Po. R-2
Snchez Arce Jorge a bordo de la unidad 07860 para retornar al inspector de armamento a la ciudad de Toluca retornando a las
19:00 horas.
VIII GRUPOS DE VIGILANTES VOLUNTARIOS:

Sin novedad
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IX MI ESCUELA SEGURA:

Sin novedad
X JUNTAS Y REUNIONES:


Sin novedad
XI MARCHAS, MITINES, MANIFESTACIONES


Sin novedad
XII SERVICIO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA EN EL MEXIBUS :


Sin novedad
XIII MOVIMIENTOS DE PERSONAL:

ALTAS.
Sin novedad
BAJAS.
Sin novedad
CAMBIOS.

Sin novedad

CURSOS


PERSONAL QUE ESTA EN CURSO DENOMINADO ESPECIALIZACION EN OPERACIONES, A REALIZARSE DEL DA 10 AL 31 DE
MARZO DEL AO EN CURSO DE LAS 09:00 A LAS 18:00 HORAS, EN LAS INSTALACIONES DEL COLEGIO DE
NEZAHUALCOYOTL.
Pol. R-3 Talavera Vzquez Marcos Alexander

PERSONAL QUE EST EN CURSO DENOMINADO PROCEDIMIENTOS POLICIALES EN EL LUGAR DE LOS HECHOS, A
REALIZARSE DEL DA 31 DE MARZO Y 2,3,7,9 y 10 DE ABRIL DEL AO EN CURSO DE LAS 10:00 A LAS 14:00 HORAS, EN LAS
INSTALACIONES DEL COLEGIO DE NEZAHUALCOYOTL
Pol.R-2 Hernndez Garca Octavio
Pol.R-3 Hernndez Amezquita Marcela
Pol.R-3 Valdez Cruz Yessenia
VX Puestas A Disposicin
20:05 horas
Informa el C. Pol. R-2 Urbina Martnez Ivn y el C. Pol. R-3 Jurez Martnez Eutiminio de la Unidad 08160, dentro del Operativo dentro del
operativo argos aseguran en av., Sor Juana y av. bordo de Xochiaca Col. Benito Jurez ii seccin Municipio Nezahualcyotl, Aseguran a quien dijo
llamarse Heriberto Martnez Lpez de 25 aos a peticin del C. Alejandro Palma Ruiz de 35 aos mismo que manifiesta que el asegurado en
compaa de otro sujeto que se dio a la fuga lo despojaron de su telfono Celular marca Nokia color blanco con un valor a aproximado de $1300
pesos y $200 pesos en efectivo no recuperndose lo robado Por tal motivo asegurado y parte acusadora son trasladados y puestos disposicin al
Ministerio Publico de la perla oriente ante el C. Licenciado Gustavo Herrera Gutirrez del primer turno dando inicio a la carpeta de investigacin
nmero 332570210052814, por el delito de robo folio Soro721/9/ 910 /31-03-2014.
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20:30 horas
Informa el C. Pol. R-3 Snchez Arce Jorge y el C. Pol. R-3 Santilln Rojas Luis Manuel de la Unidad 07860, dentro del Operativo argos aseguran
en Avenida Lpez Mateos y av., Chimalhuacn Col. Benito Jurez Municipio de Nezahualcyotl, Aseguran a quien dijo llamarse Arturo Yez
Hernndez de 27 aos a peticin del C. Alfredo Fragoso Huerta de 32 aos mismo que manifiesta que el asegurado en compaa de otro sujeto que
se dio a la fuga lo despojaron de $2000 mil pesos en efectivo, no recuperndose lo robado Por tal motivo asegurado y parte acusadora son
trasladados y puestos disposicin al Ministerio Publico de Neza Palacio ante el C. Licenciado Arturo Benavides Meja del primer turno dando
inicio a la carpeta de investigacin nmero 322570480053014, por el delito de robo folio Soro721/9/ 911 /27-03-2014.
XV
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PERSONAL CON 1 PROCESO ADMINISTRATIVO LABORANDO:
RGN.
AGPTO. GRADO NOMBRE

XXI F.A.R. IX
Polica R-3
Jurez Cebada Rosalinda Misma que falto a sus servicios los das 7, 9, 11 y 13 de Diciembre de
2000

XXI F.A.R. IX
Polica R-3
Vzquez Ramrez lvaro Miguel, Mismo que falto a sus labores los das 30 de Septiembre, 2, 4,
6, 8 y 10 de Octubre del 2004.

XXI F.A.R. IX
Polica R-3
Aguilar Paredes Julio Alejandro, mismo que falto a sus labores los das 29 de febrero del dos
mil trece y 06, 08, 20 y 28 de marzo del 2013

PERSONAL CON 2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS LABORANDO:

RGN. AGPTO. GRADO NOMBRE

XXI
F.A.R. IX
Polica R-3 Bocanegra Girn Juan Miguel, por faltar los das 21 de julio 08 y 22 de agosto 21 y 29 de
septiembre y 01 de octubre del 2003 y por faltar los das 14, 16, 18 y 20 de Junio del 2005.
PERSONAL CON 1 PROCESO ADMINISTRATIVO NO LABORANDO:


RGN. AGPTO. GRADO NOMBRE
1 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Espinoza Villafaa Marcelo, Mismo que falto a sus servicios los das 4, 6, 8 y 10 de Febrero
del 2000, faltando de 4774 das hasta la fecha.
2 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Alcntara Alcntara Pedro Mismo que falto a sus servicios los das 13, 15, 17 y 19 de Junio
del 2001, faltando de 4711 das, hasta la fecha.
3 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Medina Martnez Ernesto, Mismo que falto a sus servicios los das 13, 15, 17 y 19 de
Septiembre del 2001, faltando de 4699 das, hasta la fecha.
4 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Urtiz Araujo Gildardo Mismo que falto a sus servicios los das 19, 21, 23 y 25 de Agosto del
2002, faltando de 4152 das, hasta la fecha.
5 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Zavala Duran Mario Mismo que falto a sus servicios los das 19, 21, 23 y 25 de Agosto del
2002, faltando de 5152 das, hasta la fecha.
6 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Curiel Macas Israel Mismo que falto a sus servicios los das 19, 21, 23 y 25 de Agosto del
2002, faltando de 4183 das, hasta la fecha.
7 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Hernndez Horacio Alfonso Mismo que falto a sus servicios los das 24, 26, 28, 30 de
Septiembre y 01 de octubre del ao 2002 faltando de 4660 das, hasta la fecha.
8 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Lpez Bravo Francisco fecha. Mismo que falto a sus labores los das 8, 10, 12 y 14 de Octubre
del 2001, faltando 4406 das hasta la fecha.
9 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Duran Alvarado Juan de Dios Mismo que falto a sus labores los das 4 ,6, 8 y 10 de Agosto
del 2001, faltando 4736 das hasta la fecha
10 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Rosas Ledesma Jorge A. Mismo que falto a sus labores los da 9, 11, 13, 15 de Diciembre de
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2000, faltando de 3466 das hasta la fecha.
11 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Jurez Rosas Joel Mismo que falto a sus labores los das 17, 19, 21 y 23 de Enero del 2002,
faltando 3421 das hasta la fecha
12 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Vergara Lpez Juan Mismo que falto a sus labores los das 17, 19, 21 y 23 de Mayo del 2002,
faltando de 5198 das hasta la fecha
13 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Espinosa Jos Heriberto Mismo que falto a sus labores los das 24,26, 28 y 30 de noviembre
del 2001, faltando de 4992 das hasta la fecha.
14 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Lpez Lpez Juan Carlos, Mismo que falto a sus labores los das 16, 18, 20 y 22 de Junio del
2003, faltando de 4011 das hasta la fecha.
15 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Valencia Hernndez Juan Carlos, Mismo que falto a sus labores los das 1. 3, 5, 7,9 y 11 de
Abril del 2005, faltando de 3139 das hasta la fecha.
16 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Rodrguez Prez Sara por faltar los das 18, 20, 22 y 24 de Mayo del 2009, faltando de 2081
das hasta la fecha.
PERSONAL CON 2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS NO LABORANDO:


RGN. AGPTO. GRADO NOMBRE


Sin novedad

PERSONAL CON PROCESO ADMINISTRATIVO PENDIENTE DE INCORPORARSE:
RGN.
AGPTO. GRADO NOMBRE
1 XXI F.A.R. IX Polica R-2
Se recibi oficio 202FA000/DGAJ/7986/2008 y 202FA000/DGAJ/4465/2009 de la Direccin
General de Asuntos Jurdicos, en donde ha prescrito la facultad del Director General de
Seguridad Publica y Transito de la Agencia de Seguridad Estatal, para remover de su cargo al
Polica R-2 Carpio Elguea Jos Antonio con R. F. C. CAEA731030, por tal motivo queda sin
efecto su proceso administrativo, as mismo falta que se notifique al elemento el cual continua
faltando de 3170 das hasta la fecha.
2 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Se recibi oficio 202FA000/DGAJ/13562/2008, de la Direccin General de Asuntos Jurdicos,
en donde ha prescrito la facultad del Director General de Seguridad Publica y Transito de la
Agencia de Seguridad Estatal, para remover de su cargo a la Polica R-3 Nevares Prez Mayra
Catalina, con RFC NEPM740611, por tal motivo queda sin efecto su proceso administrativo, as
mismo falta que se notifique al elemento el cual continua faltando de 2749 das hasta la fecha.
3 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Se recibi oficio 202FA000/DGAJ/10552/2008 y 202FA000/DGAJ/5043/2009, de la Direccin
General de Asuntos Jurdicos, en donde ha prescrito la facultad del Director General de
Seguridad Publica y Transito de la Agencia de Seguridad Estatal, para remover de su cargo al
Polica R-3 Flores Zarate Miguel ngel con RFC FOZM780222, por tal motivo queda sin
efecto su proceso administrativo, as mismo falta que se notifique al elemento el cual continua
faltando de 3051 das hasta la fecha
4 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Se recibi oficio 202FA000/DGAJ/11072/2008, de la Direccin General de Asuntos Jurdicos,
en donde ha prescrito, la facultad del Director General de Seguridad Publica y Transito de la
Agencia de Seguridad Estatal, para remover de su cargo al Polica R-3 Juan Daniel Espinoza
Cruz, con RFC EICJ-740803, por tal motivo queda sin efecto su hasta la fecha proceso
administrativo, as mismo falta que se notifique al elemento el cual continua faltando de 2970
das hasta la fecha.
5 XXI F.A.R. IX Polica R-2
Se recibi oficio 202FA000/DGST/PR/360/2008, de la Direccin General de Asuntos Jurdicos,
en donde ha prescrito la facultad del Director General de Seguridad Publica al Pol. R-2 Gopar
Guevara Raymundo con R. F. C. GOGR680315 por tal motivo queda sin efecto su proceso
Pgina | 19

administrativo, as mismo falta que se notifique al elemento el cual contina faltando de 2390
das hasta la fecha
6 XXI F.A.R. IX Polica R-3
Se recibi oficio 202FA000/DGST/PR/271/2005, de la Direccin General de Asuntos Jurdicos,
en donde ha prescrito la facultad del Director General de Seguridad Publica al Pol. R-3
Vzquez Martnez Oscar con R. F. C. VAMO810116 por tal motivo queda sin efecto su
proceso administrativo6 as mismo falta que se le notifique al elemento el cual contina faltando
de 2588 das hasta la fecha.
PERSONAL CON 3 PROCESOS ADMINISTRATIVOS NO LABORANDO
RGN.
AGPTO. GRADO NOMBRE
Sin novedad
XVI
INCAPACIDADES:
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO DE AL
Polica R-3 Montes Soto Mara Magdalena F.A.R. IX 08/01/2014 07/04/2014
Polica R-3 Prez Hernndez Hctor F.A.R. IX 12/03/2014 08/04/2014
Polica R-3 Villafuerte Montoya Sergio F.A.R. IX 12/03/2014 08/04/2014
Polica R-3 Santiago Martnez Alberto Vctor F.A.R. IX 04/03/2014 31/03/2014
Polica R-3 Vargas Ortega Mnica F.A.R. IX 25/03/2014 31/03/2014
Polica R-3 Snchez Ignacio Inocencio F.A.R. IX 25/03/2014 21/04/2014
Polica R-2 Rangel Hernndez Carlos Alberto F.A.R. IX 26/03/2014 01/04/2014
Polica R-3 Gasca Armijo Rene Guadalupe F.A.R. IX 27/03/2014 02/04/2014
Polica R-3 Gutirrez Martnez Guillermo F.A.R.IX 29/03/2014 31/03/2014
XVII
VACACIONES:
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO DE AL
Polica R-3 Almaraz Gonzlez Gabriel Guadalupe F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Alonso Valente Pedro F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Bautista Martnez Alejandro F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Bocanegra Girn Juan Manuel F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Campillo Salazar Moiss F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Chavero Villeda Hctor F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Flores Mndez Israel F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Fuentes De La Cuesta Juan ngel F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Gonzlez Tinajero Juan Alberto F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Gonzalez Torres Alexander F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
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Polica R-3 Hernandez Barragan Jose Luis F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Hernndez Carren David F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Islas Escamilla Juan Arturo F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Jurez Chicoa Eduardo F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Mndez Cruz Rosa Elia F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Mndez Hernndez Yan Carlos F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Molina Zavala Jos Madiel F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-1 Montes Gutirrez Jorge F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Montor Martnez Hctor F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Navarrete Alcntara Lourdes F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Oviedo Franco Rene Jos F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Quijada Hernndez Juan F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Salazar Huazo No F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Vera Alcaraz Odn F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Ros Medina Rogelio F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Bautista Martnez Alejandro F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-3 Cuenca Ballesteros Filiberto F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
Polica R-2 Lpez Alonso Manuel Gabriel F.A.R. IX 24/03/2014 04/04/2014
XVIII
FALTISTAS
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO ESPECIFICACION
Polica R-3 Chvez Salazar Jos Rubn F.A.R. IX
Polica R-2 Ventura Crecencio Gregorio F.A.R. IX
Polica R-2 Torres Celiz Martin F.A.R. IX
Polica R-3 Catillo Tinoco Pedro Emilio F.A.R. IX
Polica R-3 Martnez Cleto Ismael F.A.R. IX
Polica R-3 Reyes Hernndez Jos F.A.R. IX
Polica R-3 Rivera Romualdo Toribio F.A.R. IX
Polica R-2 Hernndez de la Luz Eva F.A.R. IX
Polica R-3 Canseco Guzmn Pablo de Jess F.A.R. IX
Polica R-3 Garca Lpez Macario F.A.R. IX
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XIX ARRESTADOS
GRADO NOMBRE
AGRUPAMIENTO ESPECIFICACION
Sin Novedad
XX PRESENTES DE FALTISTAS JUSTIFICANDO
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO
ESPECIFICACION
Sin Novedad



PRESENTES DE FALTISTAS SIN JUSTIFICAR
Polica R-3 Soriano Villegas Javier F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Rojas palma Jos Alejandro F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Ramrez luna Martn F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Barrera Arenas Israel F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Hernndez Flores Sal F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Chvez Galicia Ulises Aarn F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Severiano Mendoza Jos Francisco F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Federico Lucia Ada Nelly F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Garca Martnez Juan Alberto F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Morales Barroso Carlos Javier F.A.R IX Se present sin justificar
Polica R-3 Martnez Valverde Guillermo Salvador F.A.R IX Se present sin justificar
XXI PERSONAL FRANCO POR SERVICIO EXTRAORDINARIO
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO ESPECIFICACION
Polica R-3 Hernndez Gonzlez Leonel F.A.R.IX
Polica R-3 Soriano Ramrez Marco Antonio F.A.R.IX
Polica R-3 Villafaa de la Cuesta Jorge Rafael F.A.R.IX
XXII LICENCIA
LICENCIA SIN GOCE DE SUELDO
NOMBRE GRADO ESPECIFICACION
LICENCIAS CON GOCE DE SUELDO:
NOMBRE GRADO ESPECIFICACON
XXIII
PERSONAL SUSPENDIDO
POR LA CONTRALORIA INTERNA
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Sin novedad
XXIV
PERSONAL QUE PERTENECE A OTRA SUBDIRECCION Y SE ENCUENTRA DE SERVICIO EN LOS DIFERENTES
AGRUPAMIENTOS DE ESTA REGION

GRADO NOMBRE APOYO EN: PERTENECE:
Sin novedad


XXV
PERSONAL QUE PERTENECE A ESTE AGRUPAMIENTO Y SE ENCUENTRA DE SERVICIO EN OTROS AGRUPAMIENTOS
PERTENECE DE APOYO EN
GRADO NOMBRE SUBDIR. RGN. AGPTO. SUBDIR. RGN. AGPTO.
Polica R-3 Ochoa Canseco Norma OTE. XXI F.A.R. IX OTE.


Comandancia
Polica R-3 Villamar Lpez Jorge OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Primer
Agrupamiento
Polica R-3 Enrquez Sandoval Efrn OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Segundo
Agrupamiento
Cmdte R-3 Castro Cruz Leopoldo OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Ramos Mandujano Simn OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Aguilar Galeana Jonathan Ramn OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Domnguez Limn Emmanuel OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Flores Anzaldo Juan Bernardo OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Garca Pacheco Dulce Lorena OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Mancilla Solano Margarita Victoria OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Ruiz Calzada Laura Jazmn OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Santiago Snchez Tomas Ral OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Sosa Hernndez Leobardo OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Tercer
Agrupamiento
Polica R-3 Roque Nez Eduardo David OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Cuarto
Agrupamiento,
Polica R-3 Torres Hernndez Daniel OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXI
Cuarto
Agrupamiento,
Polica R-3 Pez Victoria Maribel OTE. XXI F.A.R. IX OTE. XXII-A 1er Agrupamiento
Cocinera Nava Cuenca Mara del Socorro OTE. XXI F.A.R. IX OTE.
Coordinacin
Oriente
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El proceso que sigue la materia prima en su transformacin se muestra en el
cuadro 2, ah se enmarca el punto ms crtico
Polica R-3 Huizar Rodrguez Martha Patricia F.A.R. 9 XXI F.A.R. IX
De Servicio Puesto
de Mando D.F.
Polica R-3 Lira Alba Alejandro F.A.R. 9 XXI F.A.R. IX C-4 Los Reyes
Polica R-3 Snchez Romero Juana Lidia, F.A.R. 9 XXI F.A.R. IX C-4 de Neza Palacio
Polica R-3 Breton Rincn Dulce Mnica OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-3 Cruz Elas Jos Alfredo OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-2 Albiter Aguilar Manuel OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-3 Franco Fierro Osca Adrin OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-2 Jurez Cebada Rosalinda OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-3 Ramrez Vzquez Isidoro OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-2 Cortes Donato Cesar Alberto OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO G.I.P. Texcoco
Polica R-2 Suarez Villaceballos Alejandro OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-3 Zamora Lemus Aida Carolina OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-2 Rosado Lpez Yurzo OTE. XXI F.A.R. IX TEXCOCO Sub Texcoco
Polica R-3 Fernndez Acosta Christian OTE. XXI F.A.R. IX
VALLE
TOLUCA
Comandancia
Polica R-3 Martnez Zepeda Claudia Alicia OTE. XXI F.A.R. IX
VALLE
TOLUCA
Comandancia
XXVI PERSONAL DE APOYO EN LA FISCALA
LA PERLA
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO A PARTIR DE:
Sin novedad
LOS REYES
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO A PARTIR DE:
Sin novedad
NEZAHUALCOYOTL
GRADO NOMBRE AGRUPAMIENTO A PARTIR DE:
XXVII
PERSONAL QUE PERTENECE A ESTA REGION Y SE ENCUENTRA DE SERVICIO EN OTROS AGRUPAMIENTOS DE LA
MISMA.

PERTENECE DE APOYO EN
GRADO NOMBRE RGN. AGPTO. RGN. AGPTO.
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Cuadro 2. Transformacin de la Materia Prima

























Elaboracin Propia.



El cuadro 2 representa el recorrido que hace la materia prima dentro y fuera de
las instalaciones de la empresa.


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Este diagrama de flujo, presenta el significado de cada proceso de acuerdo a su
numeracin:

1. La Materia Prima se encuentra en el almacn.

2. La MP recibida pasa al rea de inspeccin para verificar si cumple con
los requisitos antes establecidos.
3. Si la MP no es aprobada se regresa al almacn para ser devuelto al
proveedor.
4. Si la MP es aprobada pasa al rea de corte, donde al mismo tiempo se
inspecciona.
5. La parte de la prenda que requiere de un bordado especial pasa al rea
de bordado, aqu tambin se realiza una inspeccin visual.
6. La MP es ingresada en un transporte que la lleva al siguiente proceso.

7. La MP entra a los talleres de Maquila donde se unen todas las piezas
que integran la prenda.
8. La materia Prima es transportada de regreso a las instalaciones de

LUMATEX.

9. Ya en la empresa el artculo terminado pasa por una inspeccin, donde
se verifica que la prenda no tenga defectos.
10. Finalmente la prenda es almacenada para su futura venta.



Tcnicas para el control de calidad utilizadas.



Para el control de calidad LUMATEX, cuenta con una maquina verificadora y 2
basculas (una de tipo joyero), este equipo solo permite la evaluacin y
control de la tela que es la nica Materia Prima que lleva un control de calidad
estandarizado.

La mquina verificadora funciona haciendo pasar la tela a travs de un rodillo
con luz lo que facilita al operador la identificacin de manchas en el teido,
perforaciones o algunas otras irregularidades, para este control se utilizan un
par de rollos seleccionados al azar, del lote recibido de tela.
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Por otra parte se cortan de un par de rollos trozos de tela de 10 cm
2
, estos
trozos, pasan a la bscula de tipo joyero y se evala si el peso va de acuerdo a
los datos que proporciona el proveedor, la finalidad del pesaje es determinar el
grosor de la tela; si el peso es el indicado se considera que la tela es del grosor
deseado.


Como complemento a las estaciones de inspeccin antes mencionadas, existe
en cada departamento un nivel de verificacin que est basado en la
experiencia y observacin de los empleados mediante la cual se puede
identificar fcilmente si la tela o hilo cuentan con el tono de color solicitado a
los proveedores.


Cuando la prenda llega pasa por dos procesos de inspeccin:



1. La inspeccin se da cuando se pone ojal y botn a las prendas estas son
revisadas una por una para identificar defectos.
2. Antes de incorporar las prendas al almacn de artculos terminados se
toma un paquete (cinco piezas) de cada color lo que es considerado
como muestra y se verifica el nmero de defectos.


Si las muestras obtenidas de estas evaluaciones no son satisfactorias; es decir
no estn dentro de los parmetros establecidos por la empresa, se evala el
lote completo para seleccionar los rollos que sern devueltos al proveedor.


Nivel de calidad dentro de LUMATEX.



El nivel de calidad de acuerdo a los hallazgos obtenidos en la investigacin de
campo indica que es REGULAR, ya que los parmetros de calidad con que
cuenta la empresa, estn establecidos de manera adecuada pero no se exige el
cumplimiento estricto de los mismos, lo que trae como consecuencia la
aceptacin de tela que no cumple con los requerimientos bsicos para ser
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aceptada, provocando as, ms trabajo para los puestos de verificacin,
resultado de un control deficiente desde la materia prima de entrada.


Calidad en el proceso de produccin.



Para poder establecer un nivel de calidad en el proceso de produccin se
requiere un anlisis de aquellos elementos que intervienen en la produccin
como son materia prima, mano de obra, y maquinaria.


Como se ha visto, la calidad dentro de las instalaciones de LUMATEX, es
una preocupacin constante, que permite tener un control de los defectos ms
constantes y buscar soluciones a las fallas encontradas.


La preocupante donde se originan la mayor cantidad de defectos es en la
maquila; por lo tanto es necesario estudiar el nivel de control que existe por
parte de los maquiladores con respecto a los elementos que intervienen en su
proceso (materia prima, mano de obra y maquinaria y equipo).


Proceso de maquilado de la tela.



Maquilado se refiere a la serie de actividades que se realizan para unir las
piezas que forman parte de una prenda y generar productos listos para que el
consumidor final pueda adquirirlos.


El maquilado en LUMATEX, lo llevan a cabo mediante la subcontratacin, por lo
tanto los talleres de costura no se encuentran dentro de las instalaciones de la
empresa. Para lo cual fue necesaria la visita a los talleres, con el fin de
analizar directamente el proceso que se utiliza, encontrando que est se lleva
acabo de la siguiente manera:
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1. Se solicita corte a LUMATEX.

2. LUMATEX, surte el pedido y lo enva al taller.

3. Al recibir el corte de tela es colocado en cualquier lugar donde exista un
espacio disponible.
4. A continuacin se unen las piezas de la prenda de forma indistinta. Es
decir se van tomando las piezas y se unen.
En ocasiones todos los maquileros se dedican a realizar la misma actividad
ensamblando la misma pieza, por ejemplo: la manga, el dorso o el cuello.


5. Una vez finalizadas las actividades anteriores se agrupan todas las
piezas y se forma la playera completa.
6. En algunos talleres (los que cuentan con mquina para hacer ojal y para
colocar botn), se hace ojal y se coloca el botn.
7. Al final se forman un paquete de cinco prendas.

8. Se da aviso a LUMATEX para que envi el transporte para recoger
la mercanca.


Al realizar las actividades necesarias para la transformacin de la prenda,
surgen defectos, los cuales si tienen solucin el maquilero los corrige de
inmediato de lo contrario se da aviso a la empresa para que se tomen las
medidas pertinentes. Aun con esto es usual que algunos defectos sean
omitidos, llegando a manos de los clientes lo que provoca descontento y la
potencial perdida del comprador.


Una parte esencial del proceso de fabricacin de ropa es el maquilado ya que
este determina el nivel de calidad de una prenda con respecto a factores como
apego al diseo original de la prenda, calidad en la costura, durabilidad de la
prenda etc.





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En el cuadro 2 se representa el diagrama de flujo correspondiente a este
proceso. Donde se puede comprobar que los factores que proporcionan los
talleres de maquilado son Mano de Obra, Maquinaria y Equipo e insumos (luz,
lubricantes, etc.)


Cuadro 3. Proceso de Maquilado


Entradas:

- Cortes de tela
(manga, frente,
trasero, bordado).
- Botn.
- Etiqueta.
- Cuello.
- Hilo.

Transformacin:

- Mano de obra.
- Maquinaria.
- insumos.

Salidas:

- Artculos
terminados
(playera tipo
polo).


Elaboracin propia.



En relacin al cuadro 3 y a la informacin obtenida se tiene que LUMATEX
abastece todos los elementos de entrada a excepcin del hilo, hasta este
punto la empresa tiene un control de la calidad de la materia prima.


Por otro lado se analiza los factores de produccin que intervienen en el
proceso de maquilado


Control de Calidad en el Maquilado.



Existe capacitacin por parte de los diseadores de LUMATEX, para que el
proceso de maquilado sea llevado acabo de forma adecuada, aprovechando al
mximo los insumos y con esto obtener productos con la calidad esperada.
A pesar de esta capacitacin la calidad en el proceso de maquilado recae nica
y exclusivamente en las personas que realizan estas actividades, pues al ser
subcontratados el dueo del taller de maquilado es quien se hace responsable
por los defectos originados por malas prcticas en la costura o por maquinaria
obsoleta o en mal estado.
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Segn lo observado en los talleres de maquila, la calidad en los factores
productivos que intervienen el proceso de maquilado, se describe de la
siguiente manera:


Materia prima.



La materia prima que reciben los talleres maquileros es de calidad aceptable ya
que pasan por un proceso de verificacin constante en las instalaciones de
LUMATEX, dentro de las materias primas que enva LUMATEX a los talleres,
se encuentran:


Cortes de tela.

Cuello.

Bordados.

Etiquetas.

Botn.

Ojal.

y en caso necesario cierre.



Los elementos que estn a cargo de los talleres de costura son los insumos y
el hilo con el que se unen las piezas, este ltimo no es verificado por el Sr.
Eddy, sin embargo la mala calidad del mismo sale a relucir a simple vista
cuando se examina el producto final.


Entonces se establece que la materia prima tiene un nivel de calidad bueno, ya
que mucha de esta calidad se obtiene gracias a la labor realizada dentro de
LUMATEX.
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Mano de obra.



Los talleres de costura cuentan con un determinado nmero de costureros; el
cual est conformado por personas con experiencia en la costura; quienes en
base a sus conocimientos tienen tcnicas variadas de cmo ensamblar una
prenda, no obstante esto no significa que las tcnicas que utilizan son las
adecuadas para todas las prendas, ya que si no se apegan a los lineamientos
que marca el diseador de LUMATEX se tienen resultados diferentes a los
esperados.


Otro punto importante con respecto a la mano de obra es, que las personas que
laboran como costureros se revelan ante la creencia de que otra persona sabe
hacer las cosas mejor que ellos, lo que trae como consecuencia que se aferren
a hacer las cosas a su manera y no se permitan aprender nuevas tcnicas de
costura que les pueden facilitar el trabajo y obtener mejores resultados.


Dentro de las actividades que desempea la mano de obra esta el
empaquetado de playeras en bolsas de cinco prendas cada una; esta labor
tiene un ndice alto de deficiencia, ya que a menudo las bolsas no contienen las
cinco prendas establecidas lo que genera problemas en el almacn de artculos
terminados (ubicado en las instalaciones de LUMATEX), y si no se
identifican a tiempo estos errores pueden derivar en el descontento de algn
cliente y la posible perdida del mismo.


Si se analiza la situacin que presenta la mano de obra; se tiene que la calidad
es deficiente, porque es una de las principales causas de defectos en los
artculos terminados.
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Maquinaria y equipo.



Dentro de los talleres se encuentra en la mayora de los casos maquinaria
obsoleta dado que los costos de estas son elevados, es muy difcil encontrar
maquinas de coser nuevas en los talleres de maquilado; por lo tanto, los
maquileros se ven obligados a adquirir maquinas de segunda mano, si bien
algunas de esta maquinas todava cuentan con un buen funcionamiento, otras
son causa de defectos de costura en el producto final.


En los talleres de maquilado se encontraron en la mayora de los casos tres
tipos de maquinas de coser:


1. Over.

2. Collaretera.

3. Recta.



Por otro lado; hay talleres de maquila que adicionalmente cuentan con dos tipos
de maquinas ms que son:


Botonera

Ojalera.



Todas las maquinas son elctricas, lo que ayuda a coser el mayor nmero
prendas en el menor tiempo posible.


Con respecto a la maquinaria existen pocas posibilidades de que los maquileros
adquieran equipo nuevo, y por ende, la calidad se vera afectada al utilizar
maquinaria que debido al tiempo que se ha utilizado, genera problemas en el
ensamble de las prendas.
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Calidad en el producto final.



Despus de verificar los factores que intervienen dentro del proceso de
transformacin de materia prima en artculos terminados. Tenemos claro que la
calidad en el producto final es regular, si tomamos en cuenta que hay un
nmero alto de prendas que salen defectuosas. Lo que lleva a tener ms
puestos de inspeccin que se reflejan en gastos innecesarios, lo que significa
ms inversin y menos ganancias para LUMATEX.


Defectos frecuentes.



Los defectos que se presentan comnmente en el artculo terminado son:
Cuello torcido, defecto de costura, manchas en la tela, tono de la tela,
perforaciones y rasgado de tela; de los cuales se muestra en la tabla 3 su
origen y como se muestra en la prenda.


Tabla 4.Defectos su origen y apariencia

DEFECTO ORIGEN APARIENCIA


Cuello torcido


Error humano
El cuello no esta centrado; un

lado es mayor que el otro
Defecto de

costura
Error humano y de maquinaria La prenda esta descosida


Manchas en la
tela


Error humano
Manchas de aceite o grasa

en la prenda


Tono de tela


Proveedor de tela
Los tonos en el color de la

prenda no son iguales


Perforaciones
Proveedor de tela y error

humano
Hay hoyos en la prenda


Rasgado de tela


Error de maquinaria
hay partes de la prenda que

se ven desgarradas
Elaboracin propia
PROPUESTA PARA LA EMPRESA LUMATEX


La propuesta que se genera es el resultado de la estancia llevada a cabo
durante un mes aproximadamente, donde se pudo observar que LUMATEX,
es una empresa con deficiencias organizacionales que tienen posibilidades
de mejora, siempre y cuando el empresario se comprometa a considerar
seriamente la necesidad de un cambio, pues de no ser as le ser difcil
mejorar la oferta de sus productos e incursionar en un mercado
globalizado, teniendo el riesgo de que los competidores directos
evolucionen y absorban la mayor cantidad de clientes posible.

En la experiencia vivida se realiz un breve anlisis de la empresa,
formulando una matriz FODA, la cual fue presentada al empresario
donde se tuvo una reaccin favorable aunque fue solo al principio, ya
que el anlisis no paso de una conversacin con deseos de mejorar; ante
esto se lleg a la conclusin de que es necesario sensibilizar al
empresario aplicando un estudio que muestre las prdidas desde el punto
de vista financiero, ya que es evidente que la falta de control es causa de
aproximadamente el 29%
1
del total de costo de produccin, porcentaje que
se podra considerar dentro de las utilidades si se elimina.

En base a lo observado y como parte del anlisis para determinar la tasa de
defectos, se propone utilizar la siguiente frmula:


Tasa de defectos = No. de Defectos

No. de prendas enviadas



1
Este 29% se obtiene considerando que el costo de produccin por prenda es igual al 70% del costo de
venta, segn datos proporcionados por el encargado del almacn, y de ste 70% se generan costos por
desperdicio, re-trabajo, transporte e inspeccin excesiva de aproximadamente 20%.
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Aunado a ello y como parte importante del Control se propone:

Un control estadstico de la calidad que se aplicara para establecer 3
elementos considerados como lmites de tolerancia que son: Lmite
Central (LC), Lmite Superior (LS) y Lmite Inferior (LI). Estos sirven para
representar mediante la grfica de tres veces la desviacin estndar para
atributos (representada en la frmula como 3), el rea dentro de la que
se espera deben mantenerse los niveles de defectos de un producto,
considerando su fabricante.


Teniendo en cuenta lo antes mencionado y como parte de su calidad
planteamos el sistema ISO 9000, ya que brinda las herramientas
necesarias para Planear, Organizar, Dirigir y Controlar la empresa
teniendo en cuenta internamente los 14 principios establecidos por Fayol
con el objetivo de Mejora Continua.

La propuesta de Sistema de Calidad consiste en establecer una estructura
de acuerdo a la norma ISO 9001-2008 su equivalente mexicana NMX
CC-9001- IMNC-2008, que ser complementado para su implementacin,
con el apoyo de un equipo de gestin de calidad de LUMATEX,
incluyendo a los integrantes de la planta operativa, para facilitar la mejora
de los procesos.












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CONCLUSIONES


Calidad es una cualidad superior capaz de satisfacer una necesidad, de
esta manera se dice que, el hombre desde sus orgenes busca de la
Calidad, ya que se interesa en satisfacer sus necesidades constantemente,
las cuales incrementan da con da su rango de exigencia. Lo que ha
llevado al ser humano a desarrollar sus capacidades y habilidades,
siendo stas a su vez parte del proceso evolutivo y la transformacin de
sus hbitos y su forma de vida.

Si se considera que ante una necesidad el hombre, siempre busca la
mejor manera de satisfacerla, se entiende que los consumidores estn en
constante bsqueda de aquello que cumpla o supere las expectativas
esperadas de un producto o servicio; situacin que los ha llevado a
desarrollar sus actividades de manera ms cmoda, lo cual se ve
reflejado en menor esfuerzo y mejores resultados cuando realizan sus
laborales cotidianas.

De acuerdo a la informacin recopilada, un sistema de calidad es el
fundamento del control de la calidad, es la estructura que permite la
interaccin e intercomunicacin de los elementos gracias a que provee
las rutas o canales sobre los cuales se mueve la informacin y las
actividades relacionadas con la calidad del producto.

Entonces concl ui mos, que la ejecucin de un sistema de calidad
en el proceso de maquilado es el primer paso para controlar la calidad
de un producto y en consecuencia las prdidas por la falta del mismo. Es
por ello que le proponemos a LUMATEX, la implementacin de un sistema
de calidad en el proceso de produccin de la empresa ya que asegurar
la reduccin de los costos derivados de la falta de control, mediante un
sistema de calidad especfico y adecuado al objeto de estudio.
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RECOMENDACIN BIBLIOGRAFCA


- CHASE, Richard B. Alquilano Nicholas J. Jacobs F.
Roberth Administracin de la Produccin y Operaciones,
10
a
Edicin, Ed. Mc Graw Hill, Colombia, 2000

- CROSBY, Philip B. Calidad sin lgrimas E l arte de administrar
sin problemas, dcimo cuarta reimpresin, Ed. CESCA, Mxico, 2000

- FEIGENBAUM, Armand V. Control de calidad total, 3 Edicin,
Ed. CESCA, Mxico, 2004


- FERNNDEZ, Esteban, Snchez Lucia, et al, Estrategia de
produccin, Ed. Mc Graw Hill, Espaa, 2003


- JACOB Cerecedo, Abigal. Escobedo Escobedo, Pablo,
Administracin y Calidad, IPN, Mxico, 1997



- SCHROEDER, Roger G. Administracin de Operaciones casos
y conceptos contemporneos, 2
a
Edicin, Ed. Mc. Graw Hill, Mxico,
2005

- VOEHL, Frank. Jackson Peter. Ashton David, ISO 9000
Gua de instrumentacin para Pymes, Ed. Mc Graw Hill,
Mxico, 1997

- WADSWORTH, Jr. Stephens Kenneth S. Godfrey A. Blanton,
Mtodos de Control de Calidad, 2
a
Edicin, Ed. CESCA, Mxico, 2005





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ANEXOS

ANEXO 1. Presentacin de prendas y Defectos.
















Playera en exhibicin.












Defecto de cuello.
Defecto de mancha.




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Defecto de costura.





Defecto de tela.





Perforacin.





Rasgado de tela.