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Centro Universitario de Ciencias Econmico

Administrativas
Universidad de Guadalajara


Psicologa
Aplicada al turismo

Como ser un buen turista o anfitrin


09 de Diciembre de 2013


PROFESORA: Navarrete Navarrete Norma Gabriela


Flores Hernandez Katia Fabiola
Robles Jurez Andrea
Rosales Jimnez Mara del Carmen


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Contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 3
Otro lado del turismo. ................................................................................................................... 4
Turista-anfitrin ............................................................................................................................ 7
Lo que los turistas buscan ............................................................................................................. 8
Actitudes que toma el turista. ..................................................................................................... 10
Influencia que ejerce el turista. ................................................................................................... 11
CONCLUSIN ............................................................................................................................... 13
Fuentes de consulta .................................................................................................................... 14



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INTRODUCCIN

El turismo en Mxico genera cerca del 9% del PIB nacional, y es el tercer receptor de
divisas de Mxico despus de los ingresos petroleros y de las remesas. Da empleo
directo a 2.5 millones de personas e indirecto a 5 millones., es decir, se trata de una
actividad econmicamente muy importante. Esto ha propiciado que el sector turstico
de Mxico est orientado a la creacin de desarrollos sin planeacin, con metas a
corto plazo y establecidas slo para atraer la inversin extranjera, sin importar las
consecuencias sobre el ambiente y sobre la gente. Con un turismo de masas
creciendo a ritmo tan acelerado, la depredacin est acabando con el valor de la
zonas y, por lo tanto, con la riqueza y bienestar de las comunidades.
Por ende estos fenmenos crean problemas en el ambiente que envuelve a un turista
o al mismo anfitrin, haciendo que la experiencia de ambos sea complicada en
algunas ocasiones, por eso el objetivo de este trabajo es analizar los aspectos que
rodean a estos problemas dados, tomando como ejemplo a Cancn un destino muy
popular pero que tambin muestra el lado que no es muy amable en el turismo.





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Otro lado del turismo.

La actividad turstica genera grandes expectativas y orienta las polticas oficiales en el
nivel nacional que tienen repercusiones en las regiones y localidades, que van desde
la transformacin acelerada de tierras dedicadas al cultivo en manos de campesinos,
para convertirse en terrenos destinados a los conjuntos hoteleros e inmobiliarios, hasta
las polticas educativas encaminadas a preparar a la nueva fuerza de trabajo que dar
servicio a los complejos tursticos. La dinmica global del capital tiene efectos en los
mbitos de las localidades y sujetos sociales donde ste se lleva a cabo.
Algunos estudiosos han evidenciado que, lejos de fomentar el desarrollo regional, las
inversiones que hacen los Estados nacionales para atraer la inversin turstica
provocan serios desequilibrios al obligarse a proporcionar infraestructura y servicios,
tales como aeropuertos, carreteras, agua potable, drenaje, alumbrado, seguridad,
etctera, a costa del erario y del endeudamiento externo. Otros investigadores han
mostrado que lejos de las visiones optimistas, se encuentra el impacto negativo que la
industria turstica globalizada acarrea, tanto entre las poblaciones anfitrionas como en
la diversidad bitica de los lugares a los que arriba.
Un ejemplo claro de la situacin planteada anteriormente es Cancn
Cancn se edific prcticamente de la nada. Se pens como un sitio de recreacin
turstica para personas de muy alto nivel de ingresos, aprovechando la belleza del
paisaje, sus playas vrgenes, sus reas selvticas y la baja densidad de poblacin.
Cancn result una experiencia exitosa, pues en menos de tres dcadas logr
convertirse en el destino ms importante del turismo internacional en Mxico y en el
principal centro de captacin de divisas del sector.
El xito de Cancn como lugar de atraccin turstica de primer nivel internacional ha
provocado el incremento incesante de la actividad. No slo se trata de turistas de muy
alto nivel de consumo internacional, sino tambin de un turismo de masas que viaja
por cruceros o a travs de viajes all inclusive que se ofertan desde el extranjero. Con
estos paquetes llegan desde jvenes mochileros de la Unin Europea y spring
breakers de Estados Unidos, hasta cientos de jubilados estadounidenses, canadienses
y europeos. A pesar de que los precios para estos turistas internacionales son muy
accesibles, los turistas nacionales difcilmente pueden acceder a ellos porque
necesitan comprar sus paquetes en el extranjero, ya que en Mxico no se venden.
Por otra parte esta intensa actividad turstica abri la oferta de empleo como un lugar
de atraccin para cientos de migrantes de origen rural que se contrataron en la
construccin de Cancn. Posteriormente, y hasta hoy, cientos de buscadores de
empleo llegan a la regin procedentes de Yucatn, Tabasco, Campeche, Guerrero,
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Distrito Federal y otras entidades federativas. El optimismo que se desprende de estas
cifras evidencia por qu Cancn sigue siendo un polo de atraccin para miles de
migrantes. No obstante, todo lo anterior debe ser matizado a la luz de lo que ocurre en
las comunidades indgenas y campesinas de Quintana Roo, Yucatn y Tabasco, y con
las condiciones de precariedad e inseguridad laboral.
El estudio de flujos migratorios muestra que 42 por ciento de la gente que llega a
Playa del Carmen o a la Riviera Maya, y 29 por ciento de los que van a Cancn,
consigue trabajo en das. Eso genera que el nivel de satisfaccin con ese cambio de
vida llegue a 85 por ciento de los nuevos migrantes. Pero la realidad comienza a
cambiar: 59 por ciento de estas personas gana menos de 6 mil 500 pesos mensuales
en una zona donde el costo de vida es muy alto.
"La gente llega y se encuentra con sueldos que no ganaba en sus lugares de origen,
pero en realidad se trata de salarios mnimos con costos de vida muy amplios. En los
estados de donde vienen estos migrantes las tasas de crecimiento son menores a las
de Quintana Roo, y muchos salen de espacios rurales con escasas posibilidades de
mejoras. Pero al final la pobreza rural en la que viven se vuelve miseria urbana." (La
Jornada 2006).
En este sentido, la experiencia urbana de Cancn origina un desarrollo altamente
polarizante. Un verdadero infierno en "el paraso", que ha acuado tambin un dicho
popular que reza: "Cancn a los tres meses te adapta o te escupe".
En el espacio urbano de Cancn la polarizacin econmica y social se expresa de
manera muy marcada. Cancn cuenta con una zona hotelera y una parte urbana, que
popularmente ha sido rebautizada como "zona atolera".
Tanto en los hoteles como en los conjuntos habitacionales exclusivos de las zonas
hoteleras de Cancn y Riviera Maya se invierte mucho en seguridad: son murallas y
fronteras simblicas para protegerse y mantener a raya la peligrosidad social, real o
imaginada, que los rodea.
Es aqu donde los estereotipos incluso el racismo influyen: Las personas que
habitan en los conjuntos residenciales exclusivos de Cancn se definen como
cancunenses: se trata de familias que tienen cinco, diez o 15 aos de vivir en la ciudad
y estn conformadas por ejecutivos y profesionistas altamente calificados, empresarios
y funcionarios pblicos con alto nivel de ingresos. Sus lugares de socializacin y
esparcimiento se ubican en la zona hotelera y en algunas partes del centro de la zona
urbana. Entre sectores de la lite local se edita una revista: Cancunsimo, en la que se
dan a conocer fotografas a todo color que muestran los acontecimientos de la vida de
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la "alta sociedad" local, as como sus fiestas, reuniones, bodas y todo aquello que se
publica en las revistas de "sociales".
Cancn es conocido en Mxico y en el mundo por sus hermosas playas color
turquesa, sus lujosas edificaciones, sus refinados restaurantes y clubes de golf. sos
son los smbolos que lo identifican como ciudad y que lo distinguen de otras ciudades.
Se trata de objetossmbolos a los que la poblacin local no puede tener acceso
debido a que la zona turstica es exclusiva, es decir, excluyente.
El clasismo y el racismo son smbolos de distincin y jerarquizacin que se
oponen a la creacin de dicha comunidad imaginada, con lo que difcilmente se podr
fundamentar una identidad colectiva urbana y regional. La exclusividad constituye uno
de los smbolos dominantes de distincin de las lites cancunenses, con lo que logran
distinguirse de "la plebe". No obstante, las lites manifiestan su preocupacin por la
falta de identidad de Cancn y a ello le atribuyen los males sociales.
Aunado a lo anterior, podra apuntarse que la zona hotelera se convierte en un lugar
donde las relaciones sociales que se dan entre turistas, y entre turistas y anfitriones
son efmeras, instrumentales y superficiales, toda vez que la estancia de los
huspedes es tan corta que no permite generar vnculos sociales.
30 aos despus de haberse creado esta ciudad que naci prcticamente de la nada,
las colonias populares sigan siendo denominadas "regiones". Cada regin se distingue
por el nmero que le corresponde: estn, por ejemplo, la regin 95, la 101 o la 102.
Ello nos permite una primera reflexin: aquellos que poseen el capital econmico y
cultural (capital simblico, o sea, poder) no slo tienen la capacidad de utilizar el
espacio, definirlo, adecuarlo a sus intereses. Tambin tienen capacidad para
autodefinirse y, a su vez, definir a los otros. En la configuracin de la ciudad, el hecho
de que la persona posea un nombre le otorga una identidad. Lo mismo sucede para
los lugares. Quienes cuentan con un nombre para el lugar en que habitan o frecuentan
muestran un estatus, tambin una identidad. Los conjuntos residenciales, a diferencia
de las "regiones", s tienen nombre propio: la Isla Dorada, Bay View Grand, Bay View
Grand 2, Bay View Grand 6 000, Karina y Palma, entre otros.
En Cancn, las clases sociales se tocan, pero no se mezclan. El contacto
interclasista se da por motivos laborales: es una relacin patrntrabajador que no
entraa un vnculo simblico o afectivo, sino que se constituye una relacin
instrumental jerarquizada.
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Al ser Cancn una ciudad de servicios, incluyendo su parte hotelera, las personas que
habitan temporalmente en ella los turistas tienen poco contacto con la poblacin
local. En cuanto a los residentes permanentes, los contactos entre sectores
polarizados se dan a partir de la relacin entre el empleado, dedicado al trabajo, y el
turista, dedicado al ocio.
Una dinmica similar se observa en el contraste que se presenta entre la zona
residencial de alto nivel de Playa del Carmen y quienes viven al otro lado de la
carretera, cuyos conjuntos habitacionales y precarios han sido rebautizados como "la
ciudad de los indios", debido a que ah se aloja una gran masa de trabajadores de la
industria de la construccin, compuesta por cientos de inmigrantes permanentes de
origen indgena.

Turista-anfitrin

De acuerdo con la propuesta de Jimnez Martnez y Sosa, (2008), en Cancn las
relaciones entre huspedes y anfitriones manifiestan las siguientes caractersticas:
a) ocio para unos, trabajo para otros. "El hecho de que para unos, los turistas, se
encuentren en tiempo vacacional de ocio, le distingue de los anfitriones precisamente
porque, a su vez, ese mismo es un espacio y tiempo de trabajo";
b) la visita del turista se hace una sola vez "sin que medie la obligatoriedad para
repetir la experiencia. Para el anfitrin, en cambio, la experiencia se repite. El
encuentro para el turista es transitorio, en cambio para el anfitrin el encuentro es
permanente. Es esa condicin de transitoriedad la que subraya su condicin de
privilegio y de excepcin en el espaciotiempo que le toca vivir en un territorio destino
especfico donde toma sus vacaciones" (Jimnez Martnez y Sosa, 2008: 79).
Desinformacin del turista informacin del local. En general el turista, an si es
repetitivo, se encuentra desactualizado de los aspectos operativos relacionados
con la vida cotidiana y que le dan sentido a la dinmica de desarrollo de
una comunidad (por ejemplo, rutas y costo actualizado del transporte
pblico, lugares de moda y para comer, horarios, etc.). Esta insuficiencia
de informacin les pone en desventaja respecto de la poblacin residente. La OMT
Alude a esta situacin mencionando que, en lugares pblicos, el turista y el
local dialogan en condiciones ms equitativas e incluso ventajosas para el
local, quien tiene la informacin sobre el sitio (OMT:1998).
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Condicin de identidad. El anonimato del turista se asume por inmersin en un
contexto que no es el suyo. No hay comunidad cotidiana y por lo tanto se vive un
parntesis transitorio de su condicin natural de restricciones sociales: no hay
identificacin plena sino en el crculo de personas con las que se viaja y con quienes
se puede o no establecer una plena identificacin. El local, en cambio es siempre
identificado. Esta es otra particularidad que caracteriza de manera relevante las
relaciones sociales en los destinos tursticos.
Lo que los turistas buscan
Teniendo ya clara la situacin que muchos destinos tursticos viven es tiempo de
analizar las necesidades de los turistas, una de las principales es la Seguridad.
"Entendemos por Seguridad turstica, la proteccin de la vida, de la salud, de la
integridad fsica, psicolgica y econmica de los visitantes, prestadores de servicios y
miembros de las comunidades receptoras". (Arq. Luis Grnewald, "La seguridad en la
actividad turstica. La percepcin desde la ptica de la demanda",op.cit.).
El turista, a grandes rasgos, atraviesa tres momentos:
a. la bsqueda de informacin previa al viaje.
b. Una cierta exigencia de adaptacin durante la realizacin del viaje.
c. Se torna un referente para viajeros potenciales, segn la experiencia que haya
tenido en el destino.
El agente de viajes, suele ser quien brinda la informacin, pero hoy, la saturacin
diaria de noticias que provienen de los medios masivos de comunicacin, lo han
desplazado. Tenemos sobresaturacin de informacin, y la misma refleja una realidad
que no es del todo alentadora, por un lado, y por otro, desplaza al agente de viajes
como medio de informacin.

Buscando informacin para nuestro proyecto nos dimos cuenta que la informacin es
muy escasa en cuanto a textos que aconsejen como se puede llevar a cabo el turismo
de manera que no existan conflictos o cause algn problema, y lo que si es muy
mencionado, son consejos dirigidos al ecoturismo, es decir, solo se aconseja tener
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ciertos cuidados con el ambiente dejando de lado la parte cultural. En general toda la
informacin al respecto es muy parecida por lo que a continuacin presentamos un
ejemplo encontrado en una de tantas pginas de internet que dan consejos a los
viajeros:
Debes tener presente que, cuando decides viajar en avin a tu destino de vacaciones,
ests contribuyendo a una emisin significativa de CO2, lo que intensifica los efectos
del cambio climtico.
Por eso... intenta elegir destinos ms cercanos o a los que se pueda acceder
por otro medio de transporte con menor impacto ambiental.
Cuando planifiques tus vacaciones, rechaza las ofertas tursticas que se
realicen en playas de desove de tortugas, o lugares de cra de otras especies.
Antes de lanzarte a alquilar un coche en el aeropuerto de destino, intenta
utilizar los medios de transporte pblico locales.
Si ests viajando en coche, apaga el motor cuando ests detenido o en un
atasco. No slo ahorrars combustible, sino que contribuirs a la reduccin de
emisiones.
Aunque tambin logramos encontrar un reportaje donde los consejos son ms
dirigidos a la cuestin social:
Como dijo el novelista James Michener alguna vez: Si rechaza la comida, ignora las
costumbres, le teme a la religin y le huye al pueblo, ser mejor que se quede en
casa. Ser un buen viajero significa abrirse a una cultura con el corazn y la mente.
Pero tambin significa desechar los feos estereotipos estadounidenses. Cuando se
es respetuoso al viajar, se es el mejor embajador del mundo, sostiene Peggy Post,
directora del Emily Post Institute. No importa si trata con un taxista, con anfitriones o
cualquier otra persona. Para garantizar un buen trato y lograr ser un buen turista,
conozca algunos detalles.
1. Vstase para pasar inadvertido
Vestirse inapropiadamente en un pas extranjero le garantizar el destacarse, pero no
en el buen sentido. En general, los estadounidenses se visten de manera ms informal
que las personas de otras culturas. Inclusive en Europa, la gente no anda caminando
en pantalones cortos como hacen los estadounidenses, seala Post.
Tambin considere las costumbres locales: el vestirse recatadamente, por supuesto,
es una cuestin fundamental en lugares como el Medio Oriente.

2. Averige lo bsico
El punto de viajar, para muchas personas, es aprender sobre el mundo. Si visita otra
cultura, estudie lo bsico sobre ella antes de viajar. Podra ser algo tan simple como
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aprender a pronunciar correctamente los nombres de determinados sitios o calles, o
cambiar dinero por adelantado.

3. Preocpese por sus modales
Ignore esa idea caducada de que lo que ocurre en Las Vegas, no sale de Las Vegas.
El viajar no significa que sus valores cambien cuando usted salga de su casa, dice
Post. El mundo es mucho ms pequeo en estos das, y su comportamiento puede
tornarse contra usted. Cuando viaje, comprtese con las mismas reglas ticas que
aplica en casa. Y deje de compararlo todo con su pas.

4. Cuando est en Roma, coma como un romano
Comer los alimentos autctonos es clave para comprender la cultura y las tradiciones
de un lugar. Eso no significa que tenga que elegir los platos ms exticos o probar
algo que le revuelva el estmago, sino probar un restaurante local especializado en
pasta o un puesto de venta de kebabs, en lugar de un tpico restaurante de hotel o la
cadena internacional de comida rpida.

5. Trate de hablar el idioma local
No es esencial hablarlo con fluidez, pero la mayora de los lugareos valoran al
visitante que hace un esfuerzo de pronunciar frases comunes que permiten comunicar
las cosas bsicas.

6. Hable con los lugareos
Aprender ms sobre el lugar y, por supuesto, el mundo. Asimismo, enriquecer su
experiencia turstica entablando conversaciones con los lugareos. Haga preguntas,
sugiere Post. A la gente le encanta hablar de sus vidas. Pregunte sobre los
problemas cotidianos; algo que es familiar para un lugareo podra resultar
estremecedor para usted. Reciba las ltimas novedades sobre los restaurantes y las
tiendas que prefiera la gente. Hablar (y, ms importante, escuchar) es el verdadero
pasaje al corazn de un lugar.

Actitudes que toma el turista.

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El estudio de las actitudes permite una mejor comprensin de los efectos que se
producen en la interaccin entre turistas y residentes, este contacto puede llevar a que
se produzcan cambios en las actitudes de ambos grupos.
El turismo produce diferentes efectos sobre las actitudes que tienen tanto turistas
como residentes entre ellos. La toma de actitudes est directamente relacionada con
la percepcin que tienen ambos grupos entre s y el grado de inters y tolerancia que
tienen por conocer la cultura ajena.
La condicin de forastero provoca inseguridad en el turista, lo que lo lleva a encerrarse
dentro de su propio grupo (otros turistas), esto le ofrece una garanta de seguridad y
ausencia de problemas.
En los grupos tursticos suelen aparecer sentimientos de familiaridad y de que se
comparten los mismos objetivos, resaltndose el nosotros frente al ellos.
A lo largo de un viaje organizado se va creando una conciencia de grupo entre los
turistas, que elimina posibles divisiones previas, generndose as una estructura
grupal, con roles diferenciados y diferentes estatus asociados, como toda una serie de
normas de funcionamiento.
Influencia que ejerce el turista.

Problemas Sociales. Problemas sociales como: Drogadiccin, delincuencia, ruido a
altas horas de la noche, se dan sobre todo en lugares donde existe la playa.
Adopcin de otra cultura. Problema que se que percibe en la juventud de la poblacin
por ser los ms propensos a los cambios culturales, cambio en la forma de vestir, en
sus formas de distraccin, otro cambio notable es la msica.
Economa desigual. Las poblaciones alejadas de las reas tursticas dedicadas a
actividades econmicas, su nivel de vida y cultura es diferente, mientras que las zonas
tursticas, los mayores ingresos se perciben en temporadas altas de turismo
dependiendo la regin, durante el resto del ao los ingresos son espordicos.
La incidencia en forma positiva y negativa que el turismo ejerce en la cultura y el
comportamiento de la poblacin es un hecho por lo que se concluye:

La interrelacin entre turista y residente forma parte de la naturaleza de la
actividad turstica, ambos estn orientados hacia el logro de una gratificacin
inmediata.

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Los impactos socioculturales ms visibles se dan en los sectores tursticos,
estos viven a servicio del turismo, por lo tanto han cambiado su forma de vivir.

La interculturalidad se hace evidente en el comportamiento de la poblacin
juvenil; pues ellos han cambiado su estilo de vida, su forma de diversin y hasta en la
forma de practicar deportes.

El turismo mejora la cultura y la educacin, la poblacin muestra inters en
aprender nuevos idiomas y expresar su cultura a travs de fiestas populares y
religiosas


Las marcadas diferencias sociales y econmicas de desigualdad son visibles
en parroquias alejadas de los sectores dedicados a la actividad turstica, esto genera
pobreza y resentimiento social.

Las divisas generadas por inversiones forneas provoca una fuga de capitales,
que no necesariamente se reinvierte en mejorar la calidad de vida de la poblacin
local, por cuanto aun se observa la migracin de jvenes en busca de mejores
oportunidades de trabajo y estudio.
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CONCLUSIN
Con esta investigacin podemos concluir que si no tomamos ciertas precauciones al
momento de realizar alguna actividad turstica, sin importar si somos los turistas o
anfitriones, podemos causar algunos problemas sociales que como bien sabemos ya
se presentan en ciertas zonas, donde el nico inters es el econmico y las
intenciones de realmente ofrecer un buen tiempo de descanso se ven afectadas.
Por lo tanto si nos ponemos de lado de los turistas, anfitriones, habitantes, y todo el
entorno que rodea a esta gran actividad debemos tomar en cuenta que la correcta
actuacin es clave para tener un equilibrio y el Turismo siga funcionando
correctamente.
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Fuentes de consulta

http://turismo-responsable.org/Investigacio_debate/0710_jimenez_cancun.pdf
http://www.calidadturistica.cl/noticias/el-decalogo-del-buen-turista-y-del-buen-
anfitrion/
http://www.aarp.org/espanol/turismo/consejos-para-viajar/info-03-2013/consejos-
viajeros-turistas.html
http://www.cnnexpansion.com/economia/2013/08/16/turismo-en-mexico-crece-
21
http://www.jornada.unam.mx/2006/03/17/index.php?section=estados&article=0
37n1est
http://mastiposdeturismo.blogspot.mx/2012/10/ventajas-y-desventajas-del-
turismo.html
http://www.semanariotiempo.cl/2013/01/25/el-hacer-un-buen-turismo-es-un-
derecho-y-un-deber-de-todos/