S Hayward 2007

Informe de evaluacin de 360 grados

mircoles, 21 de abril de 2010




Ejemplo Thomas

Cuestionario Thomas de Ventas

Privado y confidencial

S Hayward 2007
Contenidos
Introduccin
Cmo entender su informe de evaluacin de 360 grados
Promedios de las competencias
Grfico de los 5 promedios ms altos y de los 5 promedios ms bajos
Resumen del nivel de importancia de cada competencia para la funcin desempeada en el trabajo
reas a desarrollar que contribuiran a que sea ms eficaz en el cargo que desempea
Fortalezas claves y cmo se perciben en el lugar de trabajo
Plan de desarrollo personal
Notas
Apndice
Puntuacin en relacin a cada una de las 9 categoras de competencia
Informacin adicional
2
-
-
-
-
-
-
-
-
-
S Hayward 2007
Introduccin
Este informe confidencial de evaluacin de 360 grados ha sido diseado para proporcionarle un anlisis detallado de la
informacin recibida de varios individuos y cotejada por Thomas360.

Relacin Definido Completada
Uno mismo 1 1
Director 1 1
Compaero 2 2
Equipo 2 2
Cliente 2 2
Si el nmero de respuestas recibidas es menor que el mnimo esperado, entonces la validez de este informe se ver reducida
y recomendaramos obtener respuestas adicionales.

Este informe le proporciona un resumen de las puntuaciones otorgadas por su director, as como por los evaluadores que
hayan respondido al cuestionario de evaluacin de 360 grados online. Estas puntuaciones se resumen en relacin a cada
una de las siguientes 9 competencias:

Organizacin
Trabajo en equipo
Iniciativa
Conocimiento estratgico
Excelencia profesional
Orientacin al cliente
Impacto
Comunicacin
Influencia

El anlisis de los 45 enunciados vinculados con las anteriores competencias identifica el promedio de puntuacin
correspondiente a cada una de ellas (incluyendo y excluyendo las puntuaciones que usted haya enviado sobre s mismo) y
muestra el rango de puntuaciones que se le hayan otorgado.

Adems, la informacin se presenta grficamente y se muestran los 5 enunciados con mayor y menor puntuacin a fin de
identificar sus fortalezas y las reas que sea preciso desarrollar, respectivamente.

Tambin puede comparar el grado de variacin de la clasificacin por importancia de las competencias con relacin a sus
compaeros.

3
-
-
-
-
-
-
S Hayward 2007
Cmo entender su informe de evaluacin de 360 grados
Objetivos principales del informe

El feedback proveniente de una nica fuente nunca es lo suficientemente amplio como para ser considerado fiable y de
buena calidad. Cuando el equipo se considera que est potenciado para hacer su propio trabajo e interactuar de manera
eficaz con otros, los jefes estn considerados como un "coach" dispuesto a ayudar y guiar al equipo para lograr altos
niveles de desempeo.

El cuestionario de evaluacin de 360 grados est adquiriendo paulatinamente mayor reputacin gracias a que relaciona
feedback de buena calidad con el mantenimiento y la optimizacin del rendimiento, formando as una parte esencial del
desarrollo personal. El propsito del informe de evaluacin de 360 grados es llevar el feedback a otro nivel e implicar a una
mayor variedad de personas en el proceso.

Propsito del informe de evaluacin de 360 grados

Desarrollar una consciencia de cmo otras personas perciben su comportamiento en el lugar de trabajo.
Concentrarse en cambios que usted necesita implementar a fin de desarrollarse.
Facilitarle informacin que le permita desarrollarse a partir de lo que ya hace bien.
Concederle la oportunidad de explorar las razones que han motivado la puntuacin que ha recibido.
Allanar el camino para que usted mismo pueda tomar las medidas necesarias.
Darle la oportunidad de responsabilizarse de su propio desarrollo.

Este informe es una recopilacin de todos los cuestionarios que usted distribuy entre las personas con las que trabaja.

4
S Hayward 2007
Promedios de las competencias
La siguiente tabla resume las puntuaciones de su informe de evaluacin de 360 grados en relacin a cada una de las 9
competencias. Cuanto mayor sea la puntuacin obtenida, ms evidente ser la percepcin de que usted demuestra ese
comportamiento. Las competencias estn ordenadas de manera que la competencia con el promedio de puntuacin ms
alto (excluyendo la puntuacin enviada por uno mismo) es la primera de la lista.
5
S Hayward 2007
Grfico de los 5 promedios ms altos y de los 5 promedios ms
bajos
6
S Hayward 2007
Resumen del nivel de importancia de cada competencia para la
funcin desempeada en el trabajo
La siguiente tabla resume cmo punta usted la importancia de la competencia en relacin al cargo que desempea.
Tambin podr comparar su percepcin con la del resto de personas que han proporcionado feedback.
Competencias Clasificacin Puntuacin
1 = Ms importante | 9 = Menos importante 7 = Alta
Uno
mismo
Director Compaer
o
Equipo Cliente Promedio 1 = Baja
Influencia 1 4 1 1 1 1,6 4,9
Comunicacin 2 1 7 6 2 3,6 4,1
Impacto 6 3 9 2 3 4,8 4,0
Excelencia profesional 7 2 5 7 3 5,0 3,8
Conocimiento estratgico 5 6 3 4 6 5,4 4,3
Orientacin al cliente 9 7 2 2 6 5,6 4,5
Trabajo en equipo 3 9 5 9 5 6,2 4,3
Organizacin 4 5 8 7 6 6,4 3,9
Iniciativa 8 8 3 4 6 6,4 4,3

Comparacin de clasificaciones y puntuaciones - Compare las clasificaciones de competencias con sus puntuaciones de
competencia. Sus puntuaciones se muestran en la columna situada ms a la derecha. Las competencias que ocupan un
puesto ms alto en la clasificacin estn al principio de la tabla. Las competencias que ocupan un puesto alto en la
clasificacin y que tienen una puntuacin alta indican que sus habilidades se equiparan con las prioridades del cargo que
actualmente desempea. Bajas puntuaciones junto a altas posiciones en la clasificacin indican reas potencialmente a
desarrollar con alta prioridad.

Diferencias en las clasificaciones - Las celdas resaltadas en amarillo indican las reas con mayor diferencia en la
clasificacin de prioridades entre la puntuacin otorgada por uno mismo y por otros grupos de evaluadores. Las reas con
grandes diferencias en la clasificacin de competencias, entre usted y otros evaluadores, suelen indicar la necesidad de
hablar con sus compaeros acerca de las prioridades relativas al cargo que usted desempea. La presencia de grandes
diferencias suele indicar reas potenciales de tensin o confusin.

7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
S Hayward 2007
Observaciones cualitativas
Fortalezas claves y cmo se perciben en el lugar de trabajo

Los comentarios recogidos en esta seccin se muestran exactamente tal y como han sido introducidos por los evaluadores
y, por tanto, no han sido editados, enfatizados, ordenados o alterados de ningn modo. En el caso en el que los comentarios
estn duplicados ser el resultado de que el mismo comentario ha sido introducido por ms de un evaluador.

Respuestas recibidas

Ha conseguido los mejores resultados en los ltimos 3 meses. Otros comerciales podran aprender de l.
Es bueno construyendo relaciones con los clientes.
Es ambicioso.
No se siente intimidado por nadie. No le afecta lo que los dems piensen de l, lo que es un atributo necesario en este tipo
de trabajos.
Tiene persistencia para conseguir resultados.
Puede influir en las personas para que adopten su punto de vista y supera las objeciones.
Consigue los objetivos de ventas.
Comprende rpidamente las necesidades de los clientes.

Persistencia
Nunca pierde la oportunidad de conseguir un cierre.
No pierde la oportunidad de conseguir un cierre.
Tiene un excelente record de ventas.
Cree en s mismo, lo que pienso que es muy importante para conseguir buenos resultados.
Siempre supera los objetivos de ventas.
Tiene un gran poder de persuasin.
Est orientado a resultados.

8
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
S Hayward 2007
Observaciones cualitativas
reas a desarrollar que contribuiran a que sea ms eficaz en el
cargo que desempea

Los comentarios recogidos en esta seccin se muestran exactamente tal y como han sido introducidos por los evaluadores
y, por tanto, no han sido editados, enfatizados, ordenados o alterados de ningn modo. En el caso en el que los comentarios
estn duplicados ser el resultado de que el mismo comentario ha sido introducido por ms de un evaluador.

Respuestas recibidas

Trabajo en equipo
No comparte sus conocimientos, no s si de forma deliberada o simplemente porque no ve la necesidad de hacerlo.
Su idea de trabajo en equipo es que los dems hagan las cosas por l. Debera ayudar ms a los compaeros de equipo.
Mejorar la transmisin de informacin entre los diferentes niveles de la compaa ayudara a completar las tareas a
tiempo.
Podra compartir informacin durante el proceso de ventas. Creo que piensa que otros compaeros del equipo de ventas
podran quitarle el cliente.
Parece desorganizado y a menudo deja las cosas para el ltimo momento. Esto hace que se aada ms presin al resto del
equipo para acabar la tarea.
Alcanza buenos resultados individuales, pero necesita entender que tambin es importante construir relaciones con otros
miembros del equipo. Debera darse cuenta de que los mejores resultados se consiguen trabajando en equipo.
Con frecuencia deja de lado tareas que considera menos importantes, pero que pueden suponer desorganizacin con otros
departamentos, como por ejemplo el trabajo administrativo posterior a una venta.

Atencin al cliente
Trabajo en equipo
Parece no escuchar las opiniones de otras personas. Quizs podra confiar en que los dems tambin tienen ideas vlidas.
A veces no analiza en profundidad los requerimientos del cliente. Parece que prefiere conseguir una pequea venta rpida
incluso si ms adelante puede perjudicar la reputacin de la compaa o una mejor venta en un plazo mayor. Necesita
pensar ms a largo plazo.
Es bueno llevando a cabo asuntos inmediatos, pero necesita ampliar miras y pensar tambin a largo plazo. Una mejor
planificacin estratgica y una mejor gestin del tiempo le ayudaran en este rea.
Mejor comunicacin.
No comparte fcilmente la informacin, lo que hace que a veces sus propuestas no se presenten en el momento oportuno.
Podra colaborar ms con el resto de miembros del equipo de trabajo.

9
S Hayward 2007
Plan de desarrollo personal
Anote sus objetivos y necesidades de desarrollo.

Use esta pgina para resaltar los objetivos clave de desarrollo identificados como resultado de este cuestionario.

Competencia
Necesidad de desarrollo
Cmo conseguirlo
Fecha prevista
Competencia
Necesidad de desarrollo
Cmo conseguirlo
Fecha prevista
Competencia
Necesidad de desarrollo
Cmo conseguirlo
Fecha prevista
10
S Hayward 2007
Notas
11
-
-
-
-
1.
2.
3.
4.
S Hayward 2007
Apndice
Puntuacin en relacin a cada una de las 9 categoras de
competencia
Explicacin de las siguientes tablas

Cada una de las competencias ha sido dividida en enunciados, sobre los que hemos recibido el feedback.

Cada enunciado dispone de un resumen de la distribucin de las puntuaciones otorgadas por uno mismo, por el director,
por los compaeros, por el equipo, por los clientes y por otros, segn proceda. Los evaluadores han otorgado una
puntuacin a cada enunciado, basndose en sus propias observaciones, tal y como se detalla a continuacin:

7 - En gran medida (Alta) - el evaluado es excepcional y puede considerarse como un ejemplo a seguir en este rea.
4 - Satisfactoria - el evaluado cumple con los estndares satisfactorios de su cargo.
1 - En poca medida (Baja) - el evaluado necesita considerable apoyo o desarrollo en este rea.
No se ha observado/No se aplica - el evaluado no tiene la oportunidad de demostrar esta habilidad o sta no es aplicable a
la funcin que desempea. En las siguientes tablas, esta columna est etiquetada con el nombre "No se ha observado".

Cada enunciado recibe una puntuacin media y cada competencia tiene una puntuacin global.

Cuando se haya seleccionado "No se ha observado/No se aplica", sta quedar excluida del clculo de la puntuacin
media.
El promedio correspondiente a cada grupo de evaluadores se muestra con un decimal.
El promedio de los enunciados es el ndice medio ponderado calculado por cada grupo de evaluadores. El recuadro del
valor total ubicado a la izquierda muestra el promedio excluyendo la puntuacin que se haya otorgado uno mismo; el
recuadro del valor total ubicado a la derecha muestra el promedio incluyendo la puntuacin que se haya otorgado uno
mismo.
El promedio de competencia se calcula a partir de los promedios ponderados de los enunciados (2). Si un enunciado no
ha sido observado por ninguno de los evaluadores, ste no quedar incluido en el promedio de la competencia.

12
S Hayward 2007
Impacto
Inspira credibilidad rpidamente
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 3 a 4 3,5
Equipo 1 1 4 a 7 5,5
Cliente 1 1 3 a 4 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,4 3,7
Establece rpidamente una buena comunicacin
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 2,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 4 a 6 5,0
Equipo 1 1 4 a 5 4,5
Cliente 1 1 2 a 4 3,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,9 4,3
Consigue resultados positivos para todas las partes implicadas
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 5 a 6 5,5
Equipo 1 1 3 a 6 4,5
Cliente 1 1 4 a 6 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,8 4,8
Muestra entusiasmo y compromiso
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 1 a 3 2,0
Equipo 1 1 1 a 4 2,5
Cliente 2 2,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 2,1 2,5
Se gana una buena reputacin gracias a su fiabilidad
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3 a 7 5,0
Equipo 1 1 6 a 7 6,5
Cliente 1 1 2 a 5 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,8 4,4
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,0 3,9
13
S Hayward 2007
Influencia
Consigue que los clientes se sientan satisfechos con su compra
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 6,0
Compaero 2 3,0
Equipo 1 1 1 a 4 2,5
Cliente 1 1 3 a 7 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,1
Vende la empresa a travs de su historial y antecedentes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 5 a 6 5,5
Cliente 1 1 3 a 6 4,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,1
Trata con eficacia las objeciones de los clientes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 7,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 6 a 7 6,5
Equipo 1 1 1 a 2 1,5
Cliente 1 1 3 a 5 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,8 5,2
Demuestra confianza en s mismo
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 7,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 3 a 7 5,0
Equipo 1 1 2 a 4 3,0
Cliente 1 1 5 a 6 5,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,5
Influye en las personas clave que toman las decisiones en los clientes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 3 a 6 4,5
Equipo 2 5,0
Cliente 1 1 5 a 6 5,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,5 5,5
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,9 5,1
14
S Hayward 2007
Comunicacin
Comprende de manera clara las demandas del cliente
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 2,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 1 a 6 3,5
Cliente 1 1 4 a 5 4,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,6 3,3
Es un comunicador verbal elocuente
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 3 a 4 3,5
Equipo 1 1 1 a 7 4,0
Cliente 1 1 2 a 7 4,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,8 3,6
Percibe las seales no verbales de los clientes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 3,0
Compaero 2 4,0
Equipo 1 1 1,0
Cliente 1 1 2 a 6 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,0 3,4
Es capaz de escribir propuestas comerciales eficaces
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 2,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 6 a 7 6,5
Cliente 1 1 3 a 5 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,8 4,2
Escucha activamente sin interrumpir
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 6,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 5 a 7 6,0
Cliente 1 1 3 a 5 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,3
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,1 4,0
15
S Hayward 2007
Trabajo en equipo
Inspira compromiso en el equipo para que tenga xito
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 1 a 5 3,0
Cliente 1 1 5 a 6 5,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,6 4,3
Comparte abiertamente sus experiencias y conocimientos
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 5 a 6 5,5
Equipo 2 2,0
Cliente 1 1 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,1 3,3
Estimula a los dems a ser parte de un equipo
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 2,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 4 a 7 5,5
Cliente 1 1 4 a 5 4,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,4 4,7
Ofrece ayuda y apoyo a todos los miembros del equipo
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 6,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 3,0
Cliente 1 1 4 a 6 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,8 4,2
Comparte el mrito por las ventas conseguidas
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 1 a 5 3,0
Cliente 1 1 2 a 6 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,5 4,4
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,3 4,2
16
S Hayward 2007
Organizacin
Completa las tareas administrativas dentro de los plazos
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 2 4,0
Cliente 1 1 3,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,4 4,3
Se asegura de que las promesas y obligaciones con los clientes se cumplan a tiempo
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 5,0
Compaero 2 5,0
Equipo 1 1 2,0
Cliente 1 1 3 a 4 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,9 4,1
Identifica las acciones que le ayudarn a conseguir los objetivos de ventas
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 2,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 2 a 5 3,5
Equipo 2 5,0
Cliente 1 1 2 a 5 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,5 3,2
Supervisa la consecucin de los objetivos de ventas
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 2,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 1 a 4 2,5
Cliente 1 1 3 a 7 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,5 3,6
Fija objetivos desafiantes pero realistas
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3 a 6 4,5
Equipo 1 1 4 a 6 5,0
Cliente 1 1 2 a 4 3,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,3
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 3,9 3,9
17
S Hayward 2007
Iniciativa
Es persistente afrontando las dificultades
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 5 a 6 5,5
Equipo 1 1 3 a 4 3,5
Cliente 2 3,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,8 3,6
Se mantiene concentrado cuando est bajo presin
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 6,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 1 1 5 a 7 6,0
Cliente 2 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,3
Tiene empuje y determinacin
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 4 a 6 5,0
Cliente 1 1 2 a 5 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,9 4,9
Se concentra en los resultados
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 4 a 7 5,5
Equipo 1 1 4 a 6 5,0
Cliente 2 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,4 4,3
Identifica nuevas oportunidades de negocio
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 4 a 5 4,5
Equipo 2 5,0
Cliente 2 3,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,4 3,3
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,3 4,3
18
S Hayward 2007
Conocimiento estratgico
Facilita la relacin entre clientes internos y externos
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 6,0
Director 1 2,0
Compaero 2 6,0
Equipo 1 1 2 a 6 4,0
Cliente 1 1 4 a 5 4,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,5
Se asegura de estar actualizado en el conocimiento de clientes y competidores
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 6,0
Compaero 2 3,0
Equipo 1 1 1 a 5 3,0
Cliente 1 1 2 a 3 2,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,6 3,7
Toma riesgos calculados a la hora de tomar decisiones estratgicas
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 7,0
Director 1 7,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 2 a 7 4,5
Cliente 1 1 3 a 6 4,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,0 5,4
Reconoce la necesidad de mejora continua de los productos y de los servicios
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 7,0
Director 1 4,0
Compaero 1 1 3 a 6 4,5
Equipo 1 1 2 a 6 4,0
Cliente 2 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,7
Saca provecho de las debilidades de la competencia
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 3 a 5 4,0
Cliente 1 1 4 a 6 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,5 4,4
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,3 4,5
19
S Hayward 2007
Excelencia profesional
Busca continuamente mejorar su experiencia
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 5 a 6 5,5
Equipo 1 1 1 a 6 3,5
Cliente 2 3,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 3,2 3,6
Demuestra tener un profundo conocimiento de los productos de la compaa
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 1 a 5 3,0
Equipo 1 1 1,0
Cliente 1 1 1 a 2 1,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 2,1 2,3
Busca clientes potenciales desde diferentes fuentes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 3 a 4 3,5
Equipo 1 1 5 a 6 5,5
Cliente 1 1 2 a 5 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,6 4,5
Acepta positivamente el feedback constructivo
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 7,0
Director 1 2,0
Compaero 2 5,0
Equipo 1 1 1 a 7 4,0
Cliente 2 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,0 4,6
Reconoce las oportunidades de cierre
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 7,0
Director 1 5,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 6 a 7 6,5
Cliente 1 1 4 a 6 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,5
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 3,8 4,1
20
S Hayward 2007
Orientacin al cliente
Crea relaciones organizativas con los clientes ms all de lo esperado
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 6,0
Compaero 1 1 6 a 7 6,5
Equipo 1 1 2 a 7 4,5
Cliente 1 1 4 a 6 5,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 5,5 5,2
Se gana la confianza y el respeto de los clientes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 4,0
Director 1 1,0
Compaero 1 1 6 a 7 6,5
Equipo 1 1 4 a 7 5,5
Cliente 1 1 3 a 4 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,1
Se asegura de que las necesidades del cliente sean siempre prioritarias en la poltica comercial
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 3,0
Director 1 4,0
Compaero 2 5,0
Equipo 1 1 2 a 6 4,0
Cliente 1 1 3 a 4 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,1 3,9
Busca proactivamente feedback de los clientes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 5,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 6 a 7 6,5
Cliente 1 1 3 a 5 4,0
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,4 4,5
Responde con flexibilidad a las necesidades de los clientes
No se ha observado En poca medida En gran medida Rango Promedio
0 1 2 3 4 5 6 7
Uno mismo 1 6,0
Director 1 3,0
Compaero 1 1 3 a 5 4,0
Equipo 1 1 6 a 7 6,5
Cliente 1 1 2 a 5 3,5
Puntuacin media excluyendo la de uno mismo 4,2 4,6
Excluida Incluida
Puntuacin global de la competencia 4,5 4,5
21
S Hayward 2007
Informacin adicional
Presentacin de Thomas International

Durante los ltimos 25 aos, Thomas International se ha convertido en un proveedor internacional de herramientas de
evaluacin de personal que ayuden a las organizaciones a reclutar, seleccionar, retener, desarrollar y formar a las personas.
Estamos presentes en ms de 60 pases y nuestras pruebas para la evaluacin del comportamiento se encuentran disponibles
en 56 idiomas diferentes.

Dotamos a los mandos de herramientas para motivar, estimular e ilusionar a las personas en el entorno laboral, a travs del
incremento del autoconocimiento de los empleados, de su autoestima y de su confianza.

Los sistemas Thomas proporcionan evaluaciones precisas, vlidas y objetivas que permiten que las empresas puedan
entender y desarrollar todo el potencial de sus empleados. Dotamos a los profesionales de recursos humanos, directores y
jefes de departamentos de las herramientas y la formacin necesarias para motivar, comunicarse y asesorar a las personas.

Thomas360

Thomas International siempre est abierta a sus opiniones acerca del estilo y del contenido del informe.

Thomas International realiza el mantenimiento de Thomas360. Si necesita ayuda con respecto al sistema, por favor pngase
en contacto directamente con nosotros usando los datos que se indican a continuacin:

Thomas International
Harris House
17 West Street
Marlow
Buckinghamshire
SL7 2LS
United Kingdom

Tel No: +44 (0)1628 475 366

Email: support@thomas.co.uk

Web: www.thomasinternational.net
22