Barreiras implantao da norma ISO 9001:2000 em

empresas do setor metal-mecnico da regio de

Maring/PR


Jos Paulo de Souza (UEM)
Christiane Hiromi Tanabe (PG UEM)




REFERNCIA


SOUZA, J. P. e TANABE, C. H. Barreiras a
implantao da norma ISO 9001:2000 em
empresas do setor metal-mecnico da regio de
Maring/PR In: CADERNO DE
ADMINISTRAO. V. 14, N.2, p. 46-56,
JUL/DEZ. 2006.





RESUMO

A qualidade, em integrao a outras ferramentas, tornou-se fundamental para as empresas se
manterem no mercado competitivo. Seguindo a evoluo do conceito de qualidade, e tambm como
fruto de regularizaes de trocas comerciais entre pases, surgiram as normas ISO. Um sistema da
qualidade baseado nas normas ISO 9000:2000 visa a garantir aos consumidores produtos elaborados
de acordo com determinadas especificaes, seguindo os seus requisitos. Dessa forma, neste estudo
so abordados aspectos gerais referentes ao processo de obteno da certificao da norma ISO
9001:2000, em empresas do setor metal-mecnico da regio de Maring, visando a identificar fatores
limitadores de eficincia e desempenho. Esses aspectos se referem aos objetivos da implantao,
procedimentos internos e aspectos negativos e positivos revelados no processo de implantao.
Neste estudo foram revelados pontos problemticos como resistncia a mudana da cultura interna
da empresa, dificuldade de entendimento da norma ISO 9001:2000, limitaes quanto ao nvel de
escolaridade dos funcionrios. Como pontos positivos, por outro lado, as melhorias internas na
empresa.
Palavras-chave: Qualidade. Norma ISO 9001:2000. Setor metal-mecnico da regio de Maring/PR.
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1 INTRODUO

A busca pela qualidade em produtos e servios j no vista somente como estratgia de
diferenciao, esta passa a ser condio de manuteno da empresa no mercado. A implantao de
um sistema de gesto da qualidade baseado nas normas ISO 9000:2000 pode contribuir
significativamente para o alcance das metas da empresa, pois o seu objetivo garantir que produtos
e servios atendam as necessidades e s expectativas dos clientes externos e internos (OLIVEIRA,
2004). Dessa forma, na implantao de um sistema da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000
a empresa deve seguir determinadas etapas, e tambm definir a abrangncia do sistema, devendo
todos os procedimentos e alteraes serem formalizados, evitando interpretaes diversas pelos
usurios (NBR ISO 9001:2000).
A norma ISO 9000 tambm visa equiparao dos sistemas produtivos de determinados
pases, facilitando assim, as trocas comerciais (OLIVEIRA, 2004). Essa internacionalizao das
normas pode ser observada nos nmeros fornecidos pela ABNT/CB-25 (2005c) no qual a Europa
aparece em primeiro lugar no numero de certificaes (292.998) seguida por sia, Amrica do
Norte, Oceania, Amrica do Sul, frica e Amrica Central. Na Amrica do Sul, o Brasil o pas
com maior nmero de certificados, 7900 (ABNT/CB-25, 2005a), e o estado do Paran ocupa o
quarto lugar no ranking de nmero de certificados no Brasil (ABNT/CB-25, 2005d).
Referente ao setor metal-mecnico, esse o segundo maior exportador industrial brasileiro,
recebendo nos ltimos sete anos investimentos constantes na modernizao e no aperfeioamento do
parque produtivo (ABIMAQ, 2005). Em Maring esse setor exporta para todo o Brasil produtos
como rodas para caminhes, pecas para colheitadeiras, bombas hidrulicas, entre outros
(PREFEITURA MUNICIPAL DE MARING, 2005). Esse setor se constitui, dessa forma, dentro da
indstria de transformao, na terceira maior atividade no municpio de Maring. (IBGE, 2005a).
Diante desses aspectos, neste artigo buscou-se aprofundar e consolidar algumas orientaes
relacionadas ao processo de certificao ISO 9000:2000, buscando, pontualmente, identificar
barreiras ao processo de implantao e obteno de resultados. Para isso, nesse artigo adota-se a
seguinte estrutura, alm dessa introduo:

2 METODOLOGIA

A abordagem utilizada neste trabalho a qualitativa, envolvendo em termos operacionais a
pesquisa descritiva. Nesse sentido, envolveu estudo bibliogrfico e documental e pesquisa de campo.
Nessa ltima foram elaborados questionrios semi-estruturados, com o intuito de orientar as
entrevistas que aconteceram in loco. O questionrio foi elaborado buscando oferecer flexibilidade
para um ajuste, de acordo com cada caso, em funo do nvel de implantao da certificao
observado. As informaes foram transcritas e gravadas em meio eletrnico.
O estudo foi realizado na regio de Maring-PR, no ano de 2005, envolvendo quatro empresas
do setor metal-mecnico. Essas empresas foram escolhidas propositadamente entre aquelas que
concluram o processo de certificao, as que estavam em processo e as que no concluram. Os
entrevistados foram gerentes, proprietrios e coordenadores de rea, visando revelar os aspectos
referentes ao processo de implantao de um sistema da qualidade baseado na norma ISO
9001:2000.

3 REVISO DA LITERATURA

A preocupao com a qualidade em processos, produtos e servios sempre foi uma constante
na vida do homem e das empresas. Dessa forma, estudiosos buscaram, e buscam, elaborar conceitos
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para a qualidade, visando assim, a sua evoluo e melhoria. Dentro desse contexto verifica-se que a
produo, com qualidade juntamente com a melhoria contnua da organizao, pode ser facilitada
com o desenvolvimento e implantao de um sistema de gesto da qualidade, que busque o
comprometimento de toda a organizao para que a empresa alcance a excelncia nos processos e
produtos da empresa, e assim, o seu aprimoramento contnuo (NBR ISO 9000:2000).
Os sistemas da qualidade so um conjunto de elementos que se relacionam, operando sobre
entradas, e que depois de processadas, so transformadas em sadas. Tm como objetivo garantir que
produtos e servios atendam as necessidades dos clientes e s expectativas dos clientes externos e
internos (OLIVEIRA, 2004). Assim, visando o mercado competitivo, um sistema da qualidade pode
ser baseado nas normas ISO 9000:2000 que buscam igualar os sistemas produtivos de pases de
determinado bloco econmico e regular o intercmbio de mercadorias e servios entre eles. A
publicao inicial das Normas ISO 9000 ocorreu em 1987, baseada na Britsh Standard 5750 (BS
5750), elaboradas pelo Technical Comitee 176 (TC 176). As normas ISO 9000 foram inseridas no
Brasil pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas (CALARGE, 2001).
Conforme a NBR ISO 9000:2000, as normas foram desenvolvidas para apoiar as organizaes
de todos os tipos e tamanhos na implementao e operao de sistemas de gesto da qualidade
eficazes, formando um conjunto de normas comuns a todos os pases, facilitando a compreenso
mtua no comrcio nacional e internacional. Dessa forma, a norma solicitada por organizaes que
buscam reconhecimento de seu sistema de gesto da qualidade atravs da certificao, podendo ser
realizada no mbito do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade, por organismo
credenciado pelo INMETRO, ou fora do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade, devido
ao seu carter voluntrio, por organismos credenciados ou no pelo INMETRO.
A empresa que pretende implantar um sistema de qualidade baseado na norma ISO 9001:2000
deve seguir etapas como: definir a poltica da qualidade e seleo do modelo mais adequado; adaptar
o sistema da qualidade (se existir) vigente na empresa de acordo com a norma ISO 9001:2000; ter
funcionrios conscientizados e treinados para os procedimentos do sistema; realizar uma pr-
auditoria para verificar se o sistema da qualidade implantado est de acordo com os padres da
norma e eliminao das no conformidades; escolher um organismo certificador credenciado;
realizar uma auditoria final e a finalmente a certificao (OLIVEIRA, 2004).
A empresa no processo de implantao pode definir o escopo de seu sistema da qualidade, isto
, definir a abrangncia do sistema. A limitao de escopo deve ser citada no manual da qualidade da
organizao, e em outros documentos publicados disponveis, com a finalidade de evitar
interpretaes diversas de clientes e usurios finais. As excluses dos requisitos, assim com a
definio do escopo do sistema da qualidade, devem ser definidas e justificadas no manual da
qualidade da organizao ou em qualquer outro documento publicado (NBR 9001:2000).
A implantao de um sistema de gesto da qualidade baseado nas normas ISO 9001:2000
obedece ao modelo de abordagem de processo. Segundo a NBR ISO 9000:2000, observa-se que as
entradas (requisitos dos clientes) fornecidas, pelas partes interessadas, so fatores importantes para a
organizao. A satisfao das partes interessadas monitorada, e verificado se suas necessidades e
expectativas foram atendidas. Esse processo visa melhoria contnua do sistema de gesto da
qualidade.
Os requisitos gerais da norma ISO 9001:2000 definem quais so as etapas necessrias para a
implantao de um sistema de gesto da qualidade (MELLO, 2002). Segundo esses requisitos a
empresa necessita visualizar quais so os processos necessrios para o sistema de gesto da
qualidade e sua aplicao por toda a organizao. Alm disso, deve identificar formas de assegurar
que a operao e controle desses processos sejam eficazes, garantir apoio e monitoramento desses
processos atravs da disponibilidade de recursos, e por fim monitorar, medir e analisar esses
processos visando implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados e a melhoria
continua desses processos (NBR ISO 9001:2000).
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Os custos com o processo de certificao so variveis e podem ser divididos em trs
categorias: as despesas com o organismo de registro (varia com o tamanho da empresa e o modelo
de sistema a ser implantado); os custos com despesas ocasionais como servios de consultoria e de
documentao; e os custos do sistema da qualidade em funo dos objetivos e da cultura da empresa
(BILLA;PONCE, 1996).
Entretanto, mesmo diante dos custos, um sistema de gesto da qualidade pode aumentar a
satisfao do cliente, considerando que os requisitos dos produtos solicitados pela norma so
baseados nas necessidades e expectativas do cliente (NBR ISO 9000:2000). Outros benefcios que a
certificao da ISO 9001:2000 pode resultar para a empresa so quanto: ao marketing, refletindo na
atuao em mercados competitivos; eficincia da empresa e eficcia organizacional; adequada
seleo dos fornecedores; melhoria do fluxo de informaes e qualidade dos produtos e servios.

4 CERTIFICAO ISO 9001:2000 EM EMPRESAS DO SETOR METAL-MECNICO DA
REGIO DE MARING

4.1 CERTIFICAO ISO 9001:2000 EM NMEROS

A certificao ISO 9000:2000 abrange todos os continentes, podendo ser encontrado tanto em
pases de primeiro mundo como nos de terceiro mundo. No se restringindo pases com pequena
densidade demogrfica ou baixo poder aquisitivo, as normas pode ser aderidas por qualquer tipo e
tamanho de empresas em qualquer parte do mundo independente da condio social e poltica do
pas. Segundo ABNT/CB-25 (2005c), no contexto mundial existem atualmente 561.690 certificados
ISO 9001 emitidos, a Europa o primeiro continente em nmero de certificao, seguido pela sia,
sendo que juntos respondem por 81,9% das certificaes emitidas no planeta. A Amrica do Sul est
em quinto, respondendo, apenas, por 2,36% (53.806) dessas certificaes.
Inseridos na Amrica do Sul os pases do Mercosul somam 10.456 certificados, sendo o Brasil
o pas com maior quantidade de certificao, constituindo mais da metade do nmero de
certificaes, aproximadamente 7.900 dos 13.306 certificados totais, conforme ABNT/CB-25
(2005a).
Dentro do Brasil, entre os Estados, existem enormes discrepncias entre as quantidades de
certificaes, fato que pode ser resultado dos diferentes nveis de desenvolvimento das unidades
federais. So Paulo o estado com mais certificaes, seguido de Minas Gerais e do Rio Grande do
Sul, o Paran ocupa o quarto lugar com 522 certificaes (ABNT/CB-25, 2005d).
Conforme a Figura 1 o nmero de empresas que efetivaram certificao de 1991 a 2003 igual
a 14.066, nota-se que nesse perodo o nmero de certificaes aumentou a cada ano. Analisa-se
tambm que nos anos de 2003 para 2004 o nmero de certificados diminuiu, fato que pode ser
justificado pela reviso das normas ISO 9001, cujo prazo se expirou em 2003, e muitas empresas
optaram em no se ajustar s novas condies exigidas pela norma.
50

Figura 1 Evoluo de certificados ISO 9000 (ABNT/CB-25, 2005b).
Quanto aos certificados ISO 9001 vlidos atualmente, somam 8.420, sendo que existem 7.188
empresas certificadas. Existe essa diferena, j que, muitas empresas implantam mais de uma norma
ISO, conforme ABNT/CB-25 (2005b).
Depois de implantado as normas ISO 9001 na organizao, temporariamente a empresa sofrer
auditorias para verificar conformidades na certificao, verificando assim, a continuidade da
certificao ou seu cancelamento. Segundo o INMETRO (2005a) a quantidade de certificados
emitidos, cancelados ou vencidos varia de ano para ano, observa-se que o ano com maior nmero de
certificados emitidos foi em 2003, se comparado a 2004 nota-se que no h continuidade do
crescimento verificado nos anos anteriores, fato que pode ser explicado pela reviso que ocorreu no
fim de 2003, no qual muitas empresas optaram em no estar se adaptando as novas exigncias da
norma.
Analisando o setor metal-mecnico, segundo a ABNT/CB-25 (2005e), as indstrias de
transformao, no Brasil, certificadas com a ISO 9001:2000, considerando mquinas e equipamentos
e produtos metlicos, totalizam 1.769 empresas certificadas.

4.2 O SETOR METAL MECNICO NO BRASIL

Quanto indstria brasileira de bens de capital mecnicos, essa ocupa a 10 posio no ranking
mundial, e apesar da oscilao da economia nacional, consegue manter o seu crescimento constante.
Em 2004, o setor teve o melhor desempenho dos ltimos nove anos acompanhado de recordes nas
exportaes, alcanando assim, o equilbrio na balana comercial. Esse setor produz mquinas e
equipamentos para quase todas as atividades da indstria de transformao, tendo uma estrutura de
demanda vasta. Assim, torna-se pea fundamental na alavancagem da economia, disseminando
tecnologia e qualidade, que so essenciais para a produo competitiva de bens de consumo e
servios de um pas (ABIMAQ, 2005).
Hoje o setor segundo maior exportador industrial brasileiro, depois de dois anos de forte
crescimento das vendas externas (2002 e 2003), o setor atingiu o equilbrio de sua balana
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comercial. O setor de bens de capitais mecnicos mantm investimentos constantes nos ltimos sete
anos na modernizao e no aperfeioamento do parque produtivo. Alm de aumentar a capacidade
de produo, os recursos contribuem para o desenvolvimento tecnolgico, visando melhoria da
qualidade de mquinas e equipamentos (ABIMAQ, 2005).
A indstria de bens de capital mecnicos emprega mais de 200 mil funcionrios. Trata-se de
mo-de-obra altamente especializada, que demanda custo para formao. O nvel de emprego tem
sido crescente nos ltimos anos, sendo que em 2004 relatou alta de 13,2%, o que representou 24 mil
novas vagas de mo-de-obra extremamente qualificada e que se caracteriza pela baixa rotatividade
(ABIMAQ, 2005).
Em 2004 os estados com maiores taxas de crescimento da produtividade, na indstria, foram
So Paulo (9,8%), Cear (9,2%) e Santa Catarina (8,2%), j no primeiro semestre de 2005 apenas
So Paulo manteve o ritmo de crescimento industrial (3,9%), acompanhados do Esprito Santo
(4,7%) e do Paran (4,6%) (IEDI, 2005).
Conforme dados do IBGE (2005b) a quantidade de estabelecimento para fabricao de
produtos de metal e de mquinas e equipamentos cresceu significativamente no Brasil e no Paran
de 2000 a 2003. Em 2000 no Paran somavam 1488 estabelecimentos, em 2003 saltou para 1856,
tendo acrscimo de quase 30% do nmero de empresas.
As indstrias metal-mecnica de Maring atendem todo o Brasil e exportam tambm para
pases da Amrica Latina, os produtos exportados so: rodas para caminhes, equipamentos
rodovirios como trucks, peas para colheitadeiras, mquinas para beneficio, bombas hidrulicas
para propriedades rurais, reservatrios metlicos, equipamentos industriais sob encomenda,
equipamentos para lavagem e lubrificao de autos, produtos odontolgicos como autoclaves, entre
outros. Com equipamentos de alta tecnologia, muitas empresas do setor de metalurgia tm
encontrado novas alternativas de mercado, prestando servios de usinagem de peas para pequenas e
micro empresas de Maring e regio, dado que faz de Maring um plo representativo do setor no
Estado do Paran (PREFEITURA MUNICIPAL DE MARING, 2005). Conforme IBGE (2005a) a
indstria de transformao, ramo em que est inserido o setor metal-mecnico, constitui a terceira
maior atividade no municpio de Maring, representando mais de 10% do total de empresas de
Maring, nmero representativo se comparado ao comrcio (8.775 empresas), responsvel pela
maior parte dos negcios da cidade.

5 ASPECTOS EMPRICOS DO PROCESSO DE OBTENO DA CERTIFICAO NA
REGIO DE MARING-PR

Neste estudo foram escolhidas quatro empresas do setor metal-mecnico da regio de
Maring/PR. A escolha dessas empresas foi proposital visando identificar o processo de implantao
em empresas que concluram, no concluram e estavam em processo de certificao. As empresas
estudadas so de porte mdio e pequeno e com linhas de produo diferentes.
As empresas revelaram que o objetivo da implantao alm de melhorias internas o mercado
consumidor visando atrao de novos clientes, confirmando pesquisa de Banas Qualidade (2000
apud MOURA, 2002) que revela que as empresas buscam a certificao por estratgia. Assim neste
estudo foram vistos aspectos referentes aos procedimentos internos para a implantao, os aspectos
favorveis e desaforveis da implantao da norma ISO 9001:2000.





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5.1 PROCEDIMENTOS INTERNOS PARA IMPLANTAO DO PROCESSO DE
CERTIFICAO

Dentro dos procedimentos internos para a implantao foram questionados alguns pontos como
a nomeao de uma pessoa encarregada de gerenciar o setor da qualidade na empresa, todas
apontaram a nomeao de um funcionrio, ou de um proprietrio para coordenar essa rea. Tambm
inseridos nos procedimentos internos, e constituindo parte da poltica da ISO, esto a execuo ou
planejamento de programas de melhoria contnua do sistema da qualidade implantado, esses foram
relatados apenas pelas empresas certificadas que informaram possurem projetos e programas de
melhoria, realizando assim treinamentos de pessoal visando explicar os procedimentos e o motivo de
sua existncia.
Todas as empresas entrevistadas tinham o manual da qualidade e todos os outros documentos
que a norma exige. A estrutura da rea de produo e dos outros setores da empresa j estavam
estruturados, assim como os procedimentos detalhados. A empresa que no concluiu a certificao j
havia implantado setores, que at ento, no existiam na empresa como refeitrio e almoxarifado,
hoje esses setores j no existem mais, mas para aquele momento foram construdos.

5.2 ASPECTOS FAVORVEIS E DESFAVORVEIS VERIFICADOS PARA OBTENO DA
CERTIFICAO

No processo de implantao de um sistema da qualidade baseado nas normas ISO 9001:2000 a
empresa pode encontrar aspectos favorveis e desfavorveis na implantao. Esses aspectos foram
identificados neste estudo, e corroborados ou no, atravs de estudos bibliogrficos e documentais.
Analisando-se primeiramente os aspectos desfavorveis, foi apontado por uma das empresas que a
direo no est comprometida com a certificao, vendo essa apenas como um fim, e contrariando
um dos itens da NBR ISO 9001:2000, que cita o papel da alta direo como fator fundamental no
processo de certificao (figura 2). Essa viso da empresa, da certificao como um fim, pode gerar
tambm desmotivao dos funcionrios. Esse aspecto evidenciado por Roesch (1994, apud ROTH,
1998), que identifica a desmotivao dos empregados como conseqncia do no envolvimento da
alta direo no processo de certificao.
Outro fator apontado por esse autor quanto ao cho de fbrica que pode visualizar as medidas
para a certificao como uma forma de monitoramento de suas atividades, e se sentirem
pressionados. Realmente foi verificado esse fator em uma das empresas do estudo de caso. O
entrevistado relatou que alguns procedimentos exigidos pela norma permitiam o acompanhamento
da produo de cada funcionrio, verificando os que produziam mais, menos e o padro, para o
funcionrio realmente pode funcionar como uma forma de controle, mas para a empresa muito
benfico.
Conforme pesquisa realizada pelo INMETRO (2005b) as dificuldades na implantao de um
sistema da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000 foram: a carncia de pessoal com
capacitao necessria para atuar na implantao; a falta de clareza de como esta verso pode
melhorar de forma global a gesto da empresa; dificuldade de ser implantada; ser muito burocrtica;
a relao custo/beneficio no ser justificvel, esses pontos seguem a ordem dos mais citados para os
menos mencionados. Neste estudo, tambm, foram observados esses pontos, quanto a carncia de
pessoal para atuar na implantao, pode ser analisado em trs linhas: funcionrios da empresa
nomeados para a implantao da norma ou que apenas recebem as instrues para determinados
procedimentos e a consultoria contratada (figura 2). Nessas trs vertentes foram encontrados
problemas quanto equipe da empresa, nomeada para elaborar os procedimentos para a certificao
que no teria conseguido elaborar os procedimentos sem a ajuda da empresa de consultoria. J os
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funcionrios, principalmente os de cho de fbrica, que recebiam as instrues quanto a ISO, devido
ao grau de instruo, encontravam dificuldade no preenchimento dos procedimentos e entendimento
do que lhe foi solicitado, e quanto consultoria contratada que no tinha capacitao tcnica para
atuar na implantao da ISO, contrariando o depoimento de outra empresa no qual a consultoria foi
pea fundamental.
A falta de clareza de como esta verso pode melhorar de forma global a gesto da empresa no
foi citado pelas empresas, ao contrrio todas relataram ter uma viso dos benefcios que a
certificao pode proporcionar para a organizao. O item dificuldade de interpretao da ISO
tambm foi relatado neste estudo, corroborando a pesquisa do INMETRO, os entrevistados
apontaram que compreender o que a norma solicita foi uma barreira, as empresas elaboravam seus
processos imaginando estarem corretos, de acordo com as especificaes e quando auditadas
verificavam que estavam no conforme, essa adequao as normas foi considerada uma barreira
(figura 2). O item ser muito burocrtica, quanto quantidade documentos exigidos, e at que ponto,
permite flexibilidade na empresa, apenas uma empresa relatou esse item como dificuldade, tendo em
vista a quantidade de documentos exigidos que pode gerar certa confuso para os funcionrios,
principalmente os de cho de fbrica; e quanto relao custo/beneficio, as empresas, deste estudo,
assinalaram que os gastos com a certificao so significativos, mas se comparado aos benefcios
proporcionados justificado.
Em outra pesquisa realizada pelo mesmo rgo (2005c) foram apontados: a dificuldade de
mudana da cultura da empresa; resistncia dos funcionrios e dificuldade de adequao as normas
(Figura 2). Quanto ao primeiro item, neste estudo foi verificado que nas empresas que no existia
nenhuma poltica da qualidade, quebrar a rotina que a empresa tinha antes da certificao, a
cambiando por uma situao de mais controle e de padres estabelecidos pela norma, foi uma
barreira. As empresas que j adotavam polticas semelhantes a da ISO, desde a sua fundao, no
relataram dificuldades quanto a alterar pontos na cultura da empresa. O segundo item quanto
resistncia dos funcionrios, podendo tambm ser conseqncia do item anterior, foi relatado que a
carga de conhecimentos que os empregados traziam de outras empresas gerava resistncia quanto
nova realidade da empresa. Por fim, a dificuldade na adequao as normas, com j foi relatado as
empresas sentiram inicialmente, durante a implantao, resistncia dos funcionrios em estar
adequando a empresa as novas diretrizes.
0
25
50
75
100
Dificuldades
Nvel de escolaridade
Entendimento da norma
Resitncia a mudana
Empresa de consultoria
Cultura da empresa
Descomprometimento da
direo
Outros

Figura 2 Aspectos desfavorveis apontados no estudo.
Segundo Calarge (2001) as normas ISO generalizam as implantaes em diversos setores, em
uma das empresas, foi implantada a ISO TS 16949, que engloba os requisitos da ISO 9001:2000,
somados aos itens para setor automotivo. A ISO TS referente ao setor automotivo ramo de atuao
da empresa, e foi considerada mais adequada do que somente a ISO 9001:2000.
54
Os pontos desfavorveis que as empresas se depararam durante o processo de implantao da
certificao foram superados, principalmente, atravs de treinamentos e educao dos funcionrios
quanto aos benefcios da certificao.
Em segundo plano, analisando os aspectos favorveis. Foi observado nas empresas em estudo
incremento no faturamento, aumento no nmero de clientes, aumento da credibilidade da empresa no
mercado, melhorias internas na empresa, e principalmente o aumento da qualidade tcnica dos
funcionrios e o nvel de escolaridade. Em relao a refugo e retrabalho as empresas relataram que
diminuiu sensivelmente, pois com a certificao, a avaliao quanto a esses dois itens mais
rigorosa. Quanto ao nmero de acidentes, rotatividade e nvel de absentesmo, interrupes no
processo e ndice de devolues e reclamaes, algumas empresas tambm notaram queda.
Os entrevistados fizeram as seguintes observaes quanto certificao: antes de implantar a
ISO a empresa precisa ter um mnimo de organizao, muitas vezes implantando um programa 5S j
seria suficiente; selecionar adequadamente, depois de pesquisas junto a empresas j certificadas, as
melhores empresas de consultoria, ao que faz muita diferena durante o processo de certificao;
conquistar comprometimento de grande parte da equipe para colaborar com a implantao; verificar
se o mercado de atuao absorve empresas certificadas; analisar a condio financeira da empresa e
a quantidade de funcionrios.
As empresas certificadas, neste estudo, relataram interesse em renovar a certificao quando
necessrio, indo ao encontro da pesquisa do INMETRO (2005c) no qual a 98% dos entrevistados
relataram a pretenso em estar renovando a certificao.

5 CONCLUSO

Os sistemas de gesto da qualidade baseados na norma ISO 9001:2000 visam, atravs dos seus
requisitos, que favorece principalmente o consumidor, tornar as empresas competitivas, melhorando
seu desempenho diante do mercado e dos seus clientes. A norma genrica podendo ser implantada
em qualquer tipo de empresa, independente do seu tamanho ou do produto comercializado. Assim
neste trabalho, buscou-se identificar em empresas do setor metal-mecnico da regio de Maring/PR,
dentre elas de mdio e pequeno porte, caractersticas relevantes no processo de implantao.
Os motivos para a implantao foram diversos focando principalmente o mercado consumidor,
que combinados com os objetivos da certificao, foram alm de melhorias internas atraindo
tambm novos clientes. As empresas em estudo tambm se depararam com pontos desfavorveis que
foram provenientes principalmente do setor de recursos humanos: resistncia dos funcionrios
quando a mudana da cultura atual da empresa e tambm da aceitao da norma; entendimento da
norma e baixo nvel de escolaridade. Foram apontadas tambm barreiras quanto empresa de
consultoria que, em um dos casos, cumpriu o papel inverso sua contratao: facilitador da
implementao da norma, e quanto ao descomprometimento da alta direo com a implantao, que
poderia desmotivar os funcionrios na implantao da norma. A maior parte das dificuldades est
sendo sanada com treinamentos e educao dos funcionrios quanto aos benefcios da certificao.
Quanto aos pontos favorveis foram apontados como melhorias internas na empresa, o
aumento do nvel tcnico e escolaridade dos funcionrios, o incremento no faturamento e o aumento
no nmero de clientes.
As empresas estudadas tambm relataram pontos que devem ser verificados antes de iniciar a
implantao como verificar se o setor de atuao absorve empresas certificadas e selecionar, atravs
de pesquisas, empresas de consultoria que possam efetivamente auxiliar na certificao.

REFERNCIAS
ABIMAQ - ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA DE MQUINAS E EQUIPAMENTOS.
55
Anurio Abimaq. Disponvel em: <http://www.anuarioabimaq.com.br> Acesso em: 02 nov. 2005.
ABNT/CB-25 - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS/COMIT BRASILEIRO
DA QUALIDADE. Empresas certificadas ISO 9000. Disponvel em: <http://www.abntcb25.com.br>.
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