FATEC Indaiatuba

27 de agosto de 2013.

Atividade da Disciplina de Comunicao e Expresso
Prof Dr Rosana Helena Nunes

Brbara Bersan Orlando
Lgia Regina Simonete Pansan
Sandra Cristina Guilger
Viktor Alexandre Giacomin De Lima
Willian Lopes David


Cite alguns fatores que contriburam para o aumento da demanda de servios.
Explique por que no so encontrados muitos cursos de graduao na rea de
Gesto de Servios.

R: Dentre os fatores esto: o anseio por melhor qualidade de vida, que permitiu o
surgimento de servios relacionados sade e s praticas esportivas; maior tempo
disponvel para o lazer, que gerou oportunidades no setor de entretenimento; a
urbanizao crescente, que torna necessrios novos ou aprimorados servios em
diversos setores; mudanas demogrficas, como o aumento da populao da terceira
idade, que caracterizou um novo nicho de mercado; mudanas socioeconmicas, como
o aumento da participao da mulher no mercado de trabalho; aumento da sofisticao
dos consumidores, o qual aqueceu a demanda por servios cada vez mais especficos; o
avano da informtica e das telecomunicaes, que possibilita melhorias na qualidade
dos servios existentes e tambm a criao de novos servios; o aumento do poder
aquisitivo do consumidor; e mais recentemente, a facilidade de acesso ao crdito.

O setor de servios tem desempenhado um papel de crescente importncia na atividade
econmica de pases desenvolvidos e em desenvolvimento, tanto como atividade
principal quanto como fornecedora de insumos aos setores industrial e agrcola. No
entanto, analisar o setor tercirio da economia no se constitui em uma tarefa fcil, pois
a teoria econmica no apresenta um corpo analtico amplo para as evidncias do
comportamento deste setor. No Brasil, a expanso desse setor ocorreu a partir da dcada
de 50, porm somente em meados dos anos 70 que surgiram os primeiros estudos a
respeito de seu desenvolvimento. Nesse contexto, possvel compreender que, em
comparao s centenas de anos de consolidao dos setores agrcola e industrial, o
setor de servios ainda relativamente novo, o que justifica a existncia de poucos
cursos voltados Gesto de Servios, sendo o curso oferecido pela FATEC de
Indaiatuba o primeiro a nvel tecnolgico.



FATEC Indaiatuba
27 de agosto de 2013.

Atividade da Disciplina de Comunicao e Expresso
Prof Dr Rosana Helena Nunes

Brbara Bersan Orlando
Lgia Regina Simonete Pansan
Sandra Cristina Guilger
Viktor Alexandre Giacomin De Lima
Willian Lopes David


Quais as consequncias do uso inadequado da lngua para a formao do profissional
em Gesto?

R: O mau uso da lngua, em qualquer espcie de comunicao, provoca prejuzos aos
ouvintes e aos prprios transmissores da mensagem. Erros de concordncia e
interpretao, o uso de terminologias inadequadas, ambiguidade ao falar, pobreza de
estilo e vulgaridade vocabular esto entre os principais problemas lingusticos de muitos
profissionais. Para um gestor, a clareza na comunicao, a interpretao e a expresso
so importantes ferramentas de trabalho, uma vez que est em contato frequente com
clientes e outros profissionais, seja pessoalmente, via e-mail ou por telefone, se
comunicando particularmente ou em grupo, em videoconferncias ou reunies com
clientes, scios, colaboradores ou fornecedores. Quando feita de forma ineficaz, a troca
de informaes entre duas partes pode prejudicar o andamento dos processos de uma
empresa, provocando resultados indesejados, como atrasos, desperdcios ou at a
desistncia de compra ou contratao por parte do cliente.

FATEC Indaiatuba
27 de agosto de 2013.

Atividade da Disciplina de Comunicao e Expresso
Prof Dr Rosana Helena Nunes

Brbara Bersan Orlando
Lgia Regina Simonete Pansan
Sandra Cristina Guilger
Viktor Alexandre Giacomin De Lima
Willian Lopes David


Quais as consequncias do uso inadequado da lngua para a formao do
profissional em Gesto?

R: R: O mau uso da lngua, em qualquer espcie de comunicao, provoca prejuzos
aos ouvintes e aos prprios transmissores da mensagem. Erros de concordncia e
interpretao, o uso de terminologias inadequadas, ambiguidade ao falar, pobreza de
estilo e vulgaridade vocabular esto entre os principais problemas lingusticos de muitos
profissionais. Para um gestor, a clareza na comunicao, a interpretao e a expresso
so importantes ferramentas de trabalho, uma vez que est em contato frequente com
clientes e outros profissionais, seja pessoalmente, via e-mail ou por telefone, se
comunicando particularmente ou em grupo, em videoconferncias ou reunies com
clientes, scios, colaboradores ou fornecedores. Quando feita de forma ineficaz, a troca
de informaes entre duas partes pode prejudicar o andamento dos processos de uma
empresa, provocando resultados indesejados, como atrasos, desperdcios ou at a
desistncia de compra ou contratao por parte do cliente.



Cite alguns fatores que contriburam para o aumento da demanda de servios.
Explique por que no so encontrados muitos cursos de graduao na rea de
Gesto de Servios.

R: Dentre os fatores esto: o anseio por melhor qualidade de vida, que permitiu o
surgimento de servios relacionados sade e s praticas esportivas; maior tempo
disponvel para o lazer, que gerou oportunidades no setor de entretenimento; a
urbanizao crescente, que torna necessrios novos ou aprimorados servios em
diversos setores; mudanas demogrficas, como o aumento da populao da terceira
idade, que caracterizou um novo nicho de mercado; mudanas socioeconmicas, como
o aumento da participao da mulher no mercado de trabalho; aumento da sofisticao
dos consumidores, o qual aqueceu a demanda por servios cada vez mais especficos; o
avano da informtica e das telecomunicaes, que possibilita melhorias na qualidade
dos servios existentes e tambm a criao de novos servios; o aumento do poder
aquisitivo do consumidor; e mais recentemente, a facilidade de acesso ao crdito.

O setor de servios tem desempenhado um papel de crescente importncia na atividade
econmica de pases desenvolvidos e em desenvolvimento, tanto como atividade
principal quanto como fornecedora de insumos aos setores industrial e agrcola. No
entanto, analisar o setor tercirio da economia no se constitui em uma tarefa fcil, pois
a teoria econmica no apresenta um corpo analtico amplo para as evidncias do
comportamento deste setor. No Brasil, a expanso desse setor ocorreu a partir da dcada
de 50, porm somente em meados dos anos 70 que surgiram os primeiros estudos a
respeito de seu desenvolvimento. Nesse contexto, possvel compreender que, em
comparao s centenas de anos de consolidao dos setores agrcola e industrial, o
setor de servios ainda relativamente novo, o que justifica a existncia de poucos
cursos voltados Gesto de Servios, sendo o curso oferecido pela FATEC de
Indaiatuba o primeiro a nvel tecnolgico.