LILIANA PEROSA BELTRN

Unidad3. Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.




Entrada Transformacin
Salida /
Resultado
Conducir hasta
el cinema.
Comprar el
boleto de cine.
Ver la pelcula.
Informacin del horario
y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
se elegir la pelcula.
El valor de
entretenimiento
de la pelcula.




Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE
1
DETECTADOS
Ebanistera Len
Proceso de Pedidos y atencin al cliente
Proceso de Calidad
Proceso de recursos humanos


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE
2

DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso de Pedidos y
Atencin al Cliente
Realizar la entrega de trabajos en el tiempo
acordado, estableciendo con el cliente una lnea
de comunicacin que permita informar si hay
cambios en el tiempo de entrega o simplemente
para realizar fidelizacin de clientes.
El vnculo entre cliente y empresa permitir
aconsejar sobre los diseos que son ms
acordes al espacio que se desee decorar.
Proceso de Calidad Ejecutar trabajos con los materiales
suministrados por los proveedores que cumplan
con los criterios de calidad de Ebanistera Len,

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.




esto permite tener confianza en los productos
ofrecidos, igualmente la originalidad e innovacin
de los diseos son garanta de exclusividad, esto
generara reconocimiento ante los clientes y por
ende una alta rentabilidad.
Proceso de Recursos
Humanos
Para la ejecucin de buenos productos no solo se
necesitan materiales de calidad, sino que tambin
se cuenten con profesionales que ejecuten su
labor y conozcan muy bien su papel en la
empresa ya que es funcin de ellos realizar los
trabajos y por ende lograr entregarlos a tiempo,
su cumplimiento muestra la imagen de la
empresa ante sus clientes.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

















Identificacin del proceso clave: Calidad



















Quejas de los
clientes por
productos
defectuosos.
Sugerencias sobre
los productos.
Informacin sobre
la percepcin de la
calidad de los
productos.
Cero quejas.
Trabajos sin
imperfectos.
Fidelizacin y
aumento de clientes.
Personal idneo
para cada rea de
trabajo.
Realizar
seguimientos a los
trabajos entregados
Garantizar los
materiales acordes
a cada trabajo.
Evitar el incremento
de los imperfectos
en los trabajos.
Supervisin en cada
rea de trabajo
Llamar a los
clientes.
Escoger los
proveedores con
ndices de calidad
altos.
Establecer reas de
trabajo (zona de
pintura, corte,
instalacin etc.)

Atencin a las
quejas de los
clientes.
Contratar con
nuevos
proveedores.
Seleccionar
persona indicado
para cada zona de
trabajo
Cumplimiento de los
requerimientos del
cliente.
Comparar la
cantidad de trabajos
defectuosos antes y
despus de aplicar
la metodologa
PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESO



4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Establecer desde el punto de vista de los clientes los procesos claves ms
sobresalientes en una organizacin.

La metodologa Deming permite identificar los errores que hay y corregirlos,
mediante un ciclo de mejora continua donde se aprende de los errores y se tienen
en cuenta las buenas practicas.

Una manera de organizar y gestionar la empresa mediante procesos es
implementando la Gestin por Procesos.





Nota: para la ejecucin de esta actividad tome como ejemplo la Ebanistera Len,
ya que me interesa en un futuro implementar un sistema de gestin de la calidad
en dicha empresa

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.




BIBLIOGRAFIA

http://www.buenastareas.com/ensayos/Unidad-3-Gesti%C3%B3n-De-
Procesos/25190933.html [23 de Septiembre del 2014]

http://es.scribd.com/doc/135764029/unidad-3-Gestion-de-Procesos [24 de
Septiembre del 2014]

http://es.scribd.com/doc/130818283/Actividad-de-Aprendizaje-unidad-3-
Gestion-de-Procesos [24 de Septiembre del 2014]