Manual de Organización y Funciones

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
GERENCIA DE OPERACIONES
Denominacin
Organigrama
Descripcin del Cargo
Gerente de rea (Piloto
Comandante)
Gerente de Operaciones
Resp. II Responsable enlace DGAC y Biblioteca
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Operaciones
Adm III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Jefe de Pilotos Jefe de Departamento de Pilotos
Pilotos Cmdte. Piloto Comandante
Co-Pilotos Primer Oficial
Resp. III Responsable de Tripulantes de Cabina
Esp. II Jefe de Cabina/Instruccin
Esp. III Jefe de Cabina
Tecn. I Tripulante de Cabina
Jefe de Instruccin Jefe de Departamento de Instruccin
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Ingeniera de Operaciones
Espec. II Especialista en Sistemas Operativos
Tecn. II Tcnico Apoyo Sistemas Operativos y Procesos
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
Tec. II Tcnico Apoyo CCO
Resp. II Responsable Despachos Operativos
Espec.IV Encargado Operaciones de Vuelo (EOV) - CBB
Tec. I Despachador de Vuelo - VVI
Tec. I Despachador de Vuelo - LPB
Espec. II Supervisor Centro Control Operacional
Esp. II Encargado Planificacin Vuelos/Tripulantes
Tec. I Tcnico Planificacin Vuelos
Tec. I Tcnico Planificacin Tripulantes
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Trafico
Espec. IV Especialista en Trafico/SAT
Adm. I Auxiliar Apoyo Administrativo Departamento de Trafico
Resp. V Encargado de Servicios a Bordo
Esp. III Especialista en Servicios a Bordo
Resp. III Apto Responsable Aeropuerto CBB
Espec. II Supervisor Aeropuerto
Tecn. I Check in
Tecn. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Serv. ATO Tcnico en Rampa - Estibador
Tec. Adm. II Cajero ATO
Tecn. I Tcnico en Carga
GERENCIA GENERAL
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
AUDITOR ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD (QA)
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento
OBJETIVOS
Tiene como responsabilidad principal garantizar el mximo nivel de control de calidad en el
funcionamiento de las aeronaves, motores, partes y componentes.
Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y
por el control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Mantenimiento, MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentacin
Aeronutica Boliviana (R.A.B.) y este Manual.
FUNCIONES:
a) Responsable de una constante vigilancia de las polticas de calidad en todos los
procesos de mantenimiento debiendo realizar Auditorias tcnicas de acuerdo a su
cronograma.
b) De ser necesario, auditorias no programadas para la verificacin de la implementacin
de las soluciones a las discrepancias, no confirmadas o recomendaciones de mejora
que estn orientadas a conseguir la eficiencia en las tareas de mantenimiento.
c) Verificar los parmetros indicadores de la medicin de la calidad para las tareas de
mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos descritos en el MGM.
d) Implementar polticas de mejora en los procedimientos para mantener la eficiencia y la
calidad en el rea de Mantenimiento.
e) Realizar Auditorias a los proveedores de partes y repuestos.
f) Realizar Auditorias a talleres reparadores.
g) Realizar Auditorias tcnicas en las bases de mantenimiento para BoA.
GERENCIA GENERAL
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal
.
Dependencia Funcional
Aseguramiento a la Calidad.
RELACIONES DE COORDINACION
Interna

Externa
ridad Aeronutica Civil.

iera de Operaciones BoA.

LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
RESPONSABLE CONTROL DE CALIDAD
Se denomina Responsable Control de Calidad
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Es el directo responsable de asegurar la aeronavegabilidad de toda la flota de BoA y verificar
el cumplimiento de los estndares de mantenimiento.
FUNCIONES:
a) Ejercer un control sobre el desarrollo de los trabajos de mantenimiento preventivo,
correctivo y programado a objeto de asegurar el cumplimiento de la normativa legal
vigente establecida por la AAC y la normativa internacional aplicable.
b) Asegurar el correcto llenado de la informacin en todos los documentos y formularios
de control del mantenimiento aeronutico requeridos por la AAC.
c) Asegurar que el retorno a servicio de las aeronaves haya sido ejecutado de acuerdo
con los procedimientos especificados por el fabricante y los documentos aprobados
para las tareas de mantenimiento.
d) Verificar los procedimientos referidos a ensayos no-destructivos (NDT), efectuados
durante el desarrollo del mantenimiento de las aeronaves.
e) El Jefe de la Unidad de Control de Calidad es responsable ante el Jefe de
Departamento de Aseguramiento a la Calidad por las Auditoras Internas de Calidad
que realiza al sistema; con la finalidad de que se logren los objetivos y metas que la
alta direccin de BoA espera alcanzar. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
f) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales y
documentos aprobados para la realizacin de las tareas de mantenimiento de BoA.
g) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los Manuales
de la Empresa, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y su
personal.
h) Revisar, documentar y actualizar peridicamente los procedimientos de calidad para
poder medir la efectividad del sistema de calidad.
i) Asegurar la actualizacin, el correcta conservacin de los equipos y herramientas
utilizados en el mantenimiento de las aeronaves, asegurndose que las revisiones y
calibraciones peridicas de las herramientas de precisin y los equipos de prueba sean
puntualmente efectuadas.
j) Auditar y evaluar permanentemente que los procedimientos establecidos en los
Manuales de la Empresa sean cumplidos estrictamente por los Inspectores de Control
de Calidad.
k) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales
aprobados de la Empresa cuando se contraten servicios de terceros.
l) Es el responsable, de acuerdo a sus habilitaciones, por la verificacin, y la liberacin
de los tem RII.
m) Verificar que ningn componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en
las aeronaves.
n) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentacin
que certifique su condicin y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los
casos que as lo amerite.
o) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores y
componentes.
p) Asegurar que se efecten las tareas de inspeccin de materiales, equipos y
miscelneos de acuerdo con los requerimientos tcnicos y la documentacin de
respaldo necesaria para certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming
Inspection).
q) Participar durante la revisin de documentacin de todo proceso de alquiler de
Aeronaves.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional
spectores Control Calidad. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Dependencia Lineal


Interna

ores de Mantenimiento

Externa

BoA.

GERENCIA GENERAL
INSPECTOR CONTROL DE CALIDAD
Se denomina Inspector Control de Calidad
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento
OBJETIVOS
Tiene como responsabilidad principal garantizar un nivel ptimo de control de calidad en el
Responde ante el Jefe de Control Calidad, por las actividades propias del rea y por el control
del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Tiene como responsabilidad asegurar la aeronavegabilidad de las aeronaves de BoA,
verificando el cumplimiento de los estndares de mantenimiento.
FUNCIONES:
a) Asegurar que ningn componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en
las aeronaves.
b) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentacin
que certifique su condicin y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos
que as lo amerite.
c) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores,
componentes, y todas las acciones de mantenimiento para cumplimiento de las tareas.
d) Asegurar que se efecten las tareas de inspeccin de materiales, equipos y
Inspection).
e) Tiene la responsabilidad de liberar los trabajos de todos los Servicios *A* & *C*.
f) Es responsable de la liberacin de tems RII.
g) Inspeccionar las Aeronaves cuando estas se encuentran en Pernocte o Transito.
h) Apoyar en las tareas de Mantenimiento de Lnea referidas a Reportes Tcnicos. MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
i) En casos necesarios, estn habilitados para realizar seguimiento de Reportes Tcnicos
como Tcnico Abordo.
j) Participar durante la revisin de documentacin de los procesos de alquiler de
Aeronaves.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal


RELACIONES DE COORDINACIN
Interna

Externa

BoA.

LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
JEFE DEPARTAMENTO ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD
Se denomina Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Ejecutivo
Depende del Gerente General
OBJETIVOS
El objetivo fundamental del Departamento de aseguramiento a la calidad es mantener un alto
nivel de aseguramiento de la calidad en todos los procesos que se efectan en el rea de
mantenimiento, esto implica que su principal tarea est dirigida para asegurar que todas las
actividades relativas a la calidad sean determinadas en lo referido a polticas, objetivos y
responsabilidades, que sean implementadas dentro del sistema de la calidad, identificar la
causa de las desviaciones y tomar las acciones correctivas para evitar que vuelva a ocurrir.
Asimismo asegurar el mximo nivel de calidad, confiabilidad y seguridad en las operaciones
de las aeronaves, motores partes y componentes, de acuerdo a la Reglamentacin Vigente, las
normas y polticas de BoA.
FUNCIONES:
a) El jefe del Departamento de Aseguramiento a la Calidad es el encargado de crear e
implementar las polticas de Calidad, su vigilancia para el cumplimiento y el
seguimiento de las acciones sean estas preventivas y /o correctivas para mantener un
estndar de seguridad y confiabilidad de la flota de BoA.
b) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los documentos
aprobados, garantizando la aeronavegabilidad de todas las aeronaves y sus
componentes.
c) Desarrollar y mantener un sistema eficiente de informacin al Gerente General, para
que se prevea y/o se disponga de los recursos financieros que permitan la
implementacin de medidas preventivas y correctivas que garanticen la operacin
segura y continuada de la flota de Boliviana de Aviacin.
d) Elaborar un cronograma de auditoras para que en base a los resultados se pueda
establecer los parmetros de medicin de las tareas de mantenimiento. MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
e) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos descritos en los diferentes
Manuales aprobados, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y su
personal.
f) Asegurar que todas las inspecciones sean cumplidas de acuerdo al cronograma
establecido en el Programa de Mantenimiento Requerido y que adems, todos los
registros, reportes y formas de inspeccin utilizados, estn correctamente archivados.
Incluye la aplicacin de Directivas de Aeronavegabilidad, Boletines de Servicio,
rdenes de Ingeniera, Directivas de Campaa de Flota.
g) El Jefe del Departamento de Aseguramiento a la Calidad es responsable ante la
Gerencia General por las Auditoras Internas de Calidad que realiza al sistema.
h) Deber auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los
Manuales de la Empresa, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y
su personal.
i) Es el responsable de elaborar los reportes de las auditorias y evaluaciones efectuadas.
j) Estos reportes deben contener las recomendaciones pertinentes, incluyendo las
acciones correctivas correspondientes, tales como la creacin y/o modificaciones de
los procedimientos, el desarrollo de nuevos formularios de control, la implementacin
de programas de entrenamiento adicionales o la modificacin de los existentes, el
incremento o creacin de los elementos de control, el incremento de la frecuencia de
las Auditoras Internas de Calidad, inspecciones y evaluaciones.
k) Planificar y ejecutar las Auditoras Internas de Calidad, inspecciones y evaluaciones de
los procedimientos aprobados e instalaciones de la Empresa.
l) Revisar, documentar y actualizar peridicamente los procedimientos de calidad para
m) Asegurar que todas las inspecciones sean cumplidas de acuerdo al cronograma
establecido en el Plan Anual de Auditoras Internas de Calidad aprobado y que adems,
todos los registros, reportes y formas de inspeccin utilizados, estn correctamente
archivados. Incluye la aplicacin de Directivas de Aeronavegabilidad y Boletines de
Servicio, rdenes de Ingeniera, Directivas de Campaa de Flota, etc.
n) Asegurar la actualizacin y correcto mantenimiento de los equipos y herramientas
puntualmente efectuadas, mantenindose adems el correspondiente registro de ellas.
o) Establecer y mantener la coordinacin con el Gerente de Mantenimiento y los Jefes de
los Departamentos de Ingeniera y Mantenimiento a fin de efectuar un cuidadoso
anlisis de los reportes o no-conformidades que sean calificadas como recurrentes para
poder desarrollar las acciones necesarias tendientes a mejorar el servicio y las tcnicas
aplicadas. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
p) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales
aprobados de la Empresa.
Autoridad Lineal.
tor Aseguramiento a la Calidad

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal
neral

Interna

Externa

GERENCIA GENERAL
AUDITOR ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD (QA)
Se denomina Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Responsable de una constante vigilancia de las polticas de calidad en todos los
procesos de mantenimiento debiendo realizar Auditorias tcnicas de acuerdo a su
cronograma.
b) De ser necesario, auditorias no programadas para la verificacin de la implementacin
de las soluciones a las discrepancias, no confirmadas o recomendaciones de mejora
que estn orientadas a conseguir la eficiencia en las tareas de mantenimiento.
c) Verificar los parmetros indicadores de la medicin de la calidad para las tareas de
mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos descritos en el MGM.
d) Implementar polticas de mejora en los procedimientos para mantener la eficiencia y la
calidad en el rea de Mantenimiento.
e) Realizar Auditorias a los proveedores de partes y repuestos.
f) Realizar Auditorias a talleres reparadores.
g) Realizar Auditorias tcnicas en las bases de mantenimiento para BoA.

GERENCIA GENERAL

50
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal


Interna

ento y dependencias

Externa

BoA.

26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES

51
RESPONSABLE CONTROL DE CALIDAD

Se denomina Responsable Control de Calidad
NIVEL JERARQUICO
OBJETIVOS
Es el directo responsable de asegurar la aeronavegabilidad de toda la flota de BoA y verificar
el cumplimiento de los estndares de mantenimiento.
FUNCIONES:
a) Ejercer un control sobre el desarrollo de los trabajos de mantenimiento preventivo,
correctivo y programado a objeto de asegurar el cumplimiento de la normativa legal
vigente establecida por la AAC y la normativa internacional aplicable.
b) Asegurar el correcto llenado de la informacin en todos los documentos y formularios
de control del mantenimiento aeronutico requeridos por la AAC.
c) Asegurar que el retorno a servicio de las aeronaves haya sido ejecutado de acuerdo
con los procedimientos especificados por el fabricante y los documentos aprobados
para las tareas de mantenimiento.
d) Verificar los procedimientos referidos a ensayos no-destructivos (NDT), efectuados
durante el desarrollo del mantenimiento de las aeronaves.
e) El Jefe de la Unidad de Control de Calidad es responsable ante el Jefe de
Departamento de Aseguramiento a la Calidad por las Auditoras Internas de Calidad
que realiza al sistema; con la finalidad de que se logren los objetivos y metas que la
alta direccin de BoA espera alcanzar. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


52
f) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales y
documentos aprobados para la realizacin de las tareas de mantenimiento de BoA.
g) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los Manuales
de la Empresa, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y su
personal.
h) Revisar, documentar y actualizar peridicamente los procedimientos de calidad para
i) Asegurar la actualizacin, el correcta conservacin de los equipos y herramientas
puntualmente efectuadas.
j) Auditar y evaluar permanentemente que los procedimientos establecidos en los
Manuales de la Empresa sean cumplidos estrictamente por los Inspectores de Control
de Calidad.
k) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales
aprobados de la Empresa cuando se contraten servicios de terceros.
l) Es el responsable, de acuerdo a sus habilitaciones, por la verificacin, y la liberacin
de los tem RII.
m) Verificar que ningn componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en
las aeronaves.
n) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentacin
que certifique su condicin y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los
casos que as lo amerite.
o) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores y
componentes.
p) Asegurar que se efecten las tareas de inspeccin de materiales, equipos y
Inspection).
q) Participar durante la revisin de documentacin de todo proceso de alquiler de
Aeronaves.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional
spectores Control Calidad. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


53
Dependencia Lineal


Interna

ores de Mantenimiento

Externa

BoA.

S FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


54
INSPECTOR CONTROL DE CALIDAD

Se denomina Inspector Control de Calidad
NIVEL JERARQUICO
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento
OBJETIVOS
Tiene como responsabilidad principal garantizar un nivel ptimo de control de calidad en el
Responde ante el Jefe de Control Calidad, por las actividades propias del rea y por el control
del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Tiene como responsabilidad asegurar la aeronavegabilidad de las aeronaves de BoA,
verificando el cumplimiento de los estndares de mantenimiento.
FUNCIONES:
a) Asegurar que ningn componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en
las aeronaves.
b) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentacin
que certifique su condicin y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos
que as lo amerite.
c) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores,
componentes, y todas las acciones de mantenimiento para cumplimiento de las tareas.
d) Asegurar que se efecten las tareas de inspeccin de materiales, equipos y
Inspection).
e) Tiene la responsabilidad de liberar los trabajos de todos los Servicios *A* & *C*.
f) Es responsable de la liberacin de tems RII.
g) Inspeccionar las Aeronaves cuando estas se encuentran en Pernocte o Transito.
h) Apoyar en las tareas de Mantenimiento de Lnea referidas a Reportes Tcnicos. MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

i) En casos necesarios, estn habilitados para realizar seguimiento de Reportes Tcnicos
como Tcnico Abordo.
j) Participar durante la revisin de documentacin de los procesos de alquiler de
Aeronaves.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal
e Control de Calidad

Interna

Externa

BoA.

S FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS

SEGURIDAD DE VUELO

Se denomina Seguridad de Vuelo
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo
Depende del Gerente General
OBJETIVOS
El Jefe de Seguridad deber distribuir datos sobre seguridad e informacin relativa a
experiencias de otras Empresas as como toda otra informacin pertinente sobre seguridad.
Jefe de seguridad deber informar peridicamente el Gerente General sobre asuntos
seguridad y tener facultades para hacer recomendaciones a cualquier gerente dentro de
empresa, deber recibir apoyo pleno y evidente por parte de todo el personal de administraci
y superior.
FUNCIONES:
a) Asistir al Gerente de Operaciones en el cumplimiento de todas las normas de vuelo
procedimientos de seguridad de BoA.
b) Sugerir cambios a los procedimientos de vuelo, cuando afecten a la seguridad
Vuelo.
c) Reportar a la Gerencia General cualquier desviacin con respecto a l
procedimientos establecidos.
d) Verificar constantemente que los procedimientos recin publicados para las rut
voladas por BoA a los aeropuertos de destino, cumplan con los procedimientos
normas de seguridad de vuelo.
e) Determinar procedimientos de vuelo y seguridad a seguir, cada vez que haya una ru
o aeropuerto de destino nuevos.
f) Asegurar que no solo se mantenga la seguridad de Vuelo y las normas, sino que
mejoren sin afectar nuestras operaciones de vuelo.
g) Efectuar, a solicitud del Gerente de Operaciones, revisiones peridicas de nuestr
vuelos, para verificar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y vuelo
BoA.
h) Asistir al Gerente de Operaciones en la investigacin de accidentes y/o incidentes
emitir el respectivo reporte, de manera pronta, clara y objetiva. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


i) Efectuar cualquier otra tarea asignada por el Gerente General.

Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal


Interna

s y dependencias
Externa.

icas o privadas relacionadas con la actividad aeronutica
Bolivia.

LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVA

311
RESPONSABLE AEROPUERTO
Se denomina Responsable Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia Regional
OBJETIVOS
Es responsable de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades
operativas y administrativas relacionadas con el servici al cliente y pasajeros, para lograr
niveles ptimos de eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades
aeroportuarias.
Mantener todas las instalaciones en aeropuerto en condiciones ptimas, mantener en
permanente capacitacin a absolutamente todo el personal a su cargo, cumplir y hacer cumplir
la normativa en temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atencin al cliente no
solo sea optima y eficiente, si no que sea oportuna.
FUNCIONES:
a) Planear y coordinar las actividades de atencin al cliente, de acuerdo con los
procedimientos operacionales, en conjunto con todas las reas involucradas en la
operacin.
b) Coordinar todos los procedimientos de atencin a pasajeros y aeronaves.
c) Cuidar e informar sobre cualquier situacin que pueda afectar la operacin de las
aeronaves en su aeropuerto y/o que pueda comprometer la seguridad de las mismas.
d) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con
los de la Empresa.
e) Mantener y fomentar las relaciones con las autoridades aeroportuarias y
gubernamentales.
f) Atender las exigencias de estas mismas.
g) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
h) Mantener en orden y actualizados toda la documentacin, manuales, circulares y
boletines de la Empresa. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


312
i) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de
acuerdo con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa
Financiera Nacional.
j) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operacin, y
pasarlos a la Gerencia Regional peridicamente.
k) Coordinacin y soporte de las actividades del Supervisor.
l) Dems actividades relacionadas con el cargo.

Autoridad Lineal

-Estibadores
-Estibadores

Autoridad Funcional

heck in
-Estibadores
-Estibadores

Dependencia Lineal



GERENCIA GENERAL

Interna

Gerencia de Operaciones

o
Externa


314

Se denomina Supervisor Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende del Responsable de Aeropuerto
OBJETIVOS
operativas de todos los vuelos que correspondan a su turno.
la normativa en temas de ventas de pasajes, verificar que la atencin al cliente no solo sea
optima y eficiente, si no que sea oportuna.
FUNCIONES:
operacin.
c) Mantener el orden y la disciplina de los funcionarios, cuidando prime el
profesionalismo.
d) Cuidar e informar sobre cualquier situacin que pueda afectar la operacin de las
gubernamentales.
f) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
g) Mantener en orden y actualizados toda la documentacin, manuales, circulares y
boletines de la Empresa.
h) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operacin, y
i) Coordinacin y soporte de las actividades de los Counters y funcionarios de Check in.
j) Dems actividades relacionadas.

GERENCIA GENERAL


315
Autoridad Lineal

-Estibadores
mpa-Estibadores

Autoridad Funcional

-Estibadores
-Estibadores

Dependencia Lineal

ponsable de Aeropuerto
Dependencia Funcional.

Interna

Externa.


GERENCIA GENERAL


316
CHECK IN

Se denomina Check in
NIVEL JERARQUICO
Depende del Supervisor de Aeropuerto
OBJETIVOS
Presentar altos ndice de eficiencia en atencin al cliente.
FUNCIONES:
a) Recibir, dar informacin que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de
atencin con la mayor calidez
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada
vuelo.
c) Efectuar la venta de pasajes cuando estn confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber
con relacin a su viaje.
d) Atender llamadas telefnicas de clientes que requieran informacin de vuelos, precios
ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos
procedimentales para este fin.
e) Manejo del sistema de reservas de la aerolnea AEROPACK TTI
f) Manejo de las aplicacin del sistema de reservas y venta de boletos y atencin de
pasajeros para el embarque
g) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.
h) Venta de boletos si existiera espacio disponible y su atencin para el vuelo.
i) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
j) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deber cumplir siempre y cuando estn enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, adems de salvaguardar los intereses de la empresa.
k) Abordaje de los pasajeros chequeados a la Aeronave.
l) Otros necesarios para la operacin del vuelo.

GERENCIA GENERAL

317
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal


Interna

Externa


SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES
Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Resp. III de Aeropuerto
OBJETIVOS
Presentar altos ndice de eficiencia en atencin del equipaje y carga.
FUNCIONES:
a) Atender dentro el protocolo de atencin con la mayor calidez y prolijidad en el
manipuleo del equipaje de los pasajeros.
b) Hacer cumplir con las normas de carguo y descarguio de equipaje en las aeronaves de
BoA por los estibadores.
c) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer
la conclusin del carguo de equipajes y carga.
d) Manejo del sistema de seguridad para el carguo de equipaje
e) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
f) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
g) Otros necesarios para la operacin del vuelo.
Autoridad Lineal
Tcnico en Rampa-Estibadores
Autoridad Funcional
-Estibadores
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


Interna

Externa


TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES
Se denomina Tcnico en Rampa-Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Supervisor de Rampa
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.
b) Manipular con responsabilidad las mercancas peligrosas.
c) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.
d) Cooperar al agente de servicio de equipajes.
e) Cumplir los procedimientos de seguridad.
f) Mantener el inventario de los equipos de tierra.
g) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido
abordados para prioridad en su envo.
h) Usar el uniforme y los equipos de proteccin correspondientes.
i) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estn bien
amarradas.
j) Coordinar informacin con operaciones, check in y carga.
k) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignacin de tareas a realizar e
cada operacin.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional


GERENCIA GENERAL

Dependencia Lineal.
-Estibadores
visor de Rampa-Estibadores
Interna

Externa



322
CAJERO(A) AEROPUERTO
Se denomina Cajero(a) Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende del Responsable Aeropuerto.
OBJETIVOS
Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturacin.
Atender al cliente de forma amable, bridando toda la informacin necesaria, sobre tarifas, e
itinerarios.
Ocasionalmente esta autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en
temas de verificacin de espacios y/o disponibilidad de estos.
FUNCIONES:
a) Responsable del manejo de caja, de facturacin y de introducir diariamente al sistema
de contabilidad SAI las ventas diarias de la oficina Regional.
b) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes en Aeropuerto.
c) Responsable de la correcta facturacin de todas las ventas.
d) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.
e) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los
requisitos establecidos segn normativa, y de que estas tengan la documentacin de
respaldo exigida.
f) Archivar y mantener archivada toda la documentacin.

Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal
ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


Interna

anciera Oficina Central

Externa



3
TCNICO EN CARGA
Se denomina Tcnico en Carga
NIVEL JERARQUICO
Depende del Especialista en Carga y/o Responsable Aeropuerto
OBJETIVO
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
FUNCIONES:
a) Emitir correctamente las guas areas y tomar los recaudados para que las mercancas
a ser transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.
b) Administrar y llevar control de los datos estadsticos del movimiento de carga,
haciendo uso de las herramientas disponibles.
c) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que
entrega y recibe la mercadera.
d) Deber comunicar a los interesados, el arribo de la mercadera, con el fin de obviar se
ocupe el espacio fsico sin justificacin.
e) Har uso de los equipos y supervisar que los mismos sean usados dentro los
trminos razonables fin evitar el maltrato de los mismos.
f) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
g) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y
contribuir en la determinacin de estrategias.
h) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
correo se realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcticos.
i) Informar en forma peridica al Esp. IV Promocin ventas Carga
Nacional/Internacional sobre los resultados de carga transportada en las Aeronaves.
j) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.
Autoridad Lineal
Ninguna

GERENCIA GENERAL

Autoridad Funcional
na
Dependencia Lineal

Carga

Interna

Externa


COUNTERS CHECK IN

Se denomina Counters Check in
NIVEL JERARQUICO
Depende del rea Promocin y ventas
OBJETIVOS
Presentar altos ndice de eficiencia en atencin al cliente.
FUNCIONES:
a) Recibir, dar informacin que requiera el pasajero, atender dentro el protoco
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.
c) Efectuar la venta de pasajes cuando estn confirmados, informando al usuari
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe
con relacin a su viaje.
d) Atender llamadas telefnicas de clientes que requieran informacin de vuelos, pr
ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los proto
procedimentales para este fin.
e) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidacin de boletos emisi
MCO`S si corresponde.
f) Cuando el pasajero no est satisfecho con la explicacin o solucin que se le d
deber informar al inmediato superior que es el encargado de Promocin y Ven
corresponde, en caso que sea problema de facturacin o de ndole contable
remitido al rea Administrativa Financiera.
g) Manejo del sistema de reservas de la aerolnea AEROPACK TTI
h) Manejo de las aplicacin del sistema de reservas y venta de boletos.
i) Manejo de cambios y canjes de boletos.
j) Manejo de itinerarios y tarifas.
k) Venta de boletos
l) Cambios de fecha y canjes respectivo
m) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes. MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

n) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verba
deber cumplir siempre y cuando estn enmarcados dentro las leyes, el respeto
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal
mocin y Ventas.

Interna

Externa



ENCARGADO DE AEROPUERTO
Se denomina Encargado de Aeropuerto
NIVEL JERARQUICO
Depende de la Gerencia Regional
OBJETIVOS
operativas y administrativas relacionadas con el servici al cliente y pasajeros, para lograr
niveles ptimos de eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades
aeroportuarias.
la normativa en temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atencin al cliente no
solo sea optima y eficiente, si no que sea oportuna.
FUNCIONES:
operacin.
c) Cuidar e informar sobre cualquier situacin que pueda afectar la operacin de las
d) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con
los de la Empresa.
gubernamentales.
f) Atender las exigencias de estas mismas.
g) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
h) Mantener en orden y actualizados toda la documentacin, manuales, circulares y
boletines de la Empresa. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


i) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de
acuerdo con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa
Financiera Nacional.
j) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operacin, y
k) Coordinacin y soporte de las actividades del Supervisor.
l) Dems actividades relacionadas con el cargo.
Autoridad Lineal

Check in Aeropuerto
-Estibadores
-Estibadores
Autoridad Funcional
Carga
Check in Aeropuerto
-Estibadores
o en Rampa-Estibadores
Dependencia Lineal


al
Interna

iones

Externa


GERENCIA GENERAL


TCNICO EN CARGA
Se denomina Tcnico en Carga
NIVEL JERARQUICO
Depende del Esp. IV Aeropuerto
OBJETIVO
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
FUNCIONES:
a) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guas
areas en el Aeropuerto.
b) Asegurarse que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompaado), Courier y
correo se realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcticos.
c) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no
conceda posibilidades de transporte de la carga.
d) Establecer coordinacin uniforme y sistemtica con las Unidades Venta de carga del
Interior y Exterior, con el fin de obtener la mejor utilizacin del equipo de vuelo,
mayor rentabilidad, reduccin de costos en el transporte y seguridad en las
operaciones.
e) Informar en forma peridica los resultados de carga a la Unidad de Promocin
Ventas Carga, dependiente de Gerencia Comercial.
f) Llevar un riguroso control y seguimiento de la carga que haya sido extraviada en el
transporte.
g) Proceder a la notificacin de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar
un buen servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.
h) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
i) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y
contribuir en la determinacin de estrategias.

GERENCIA GENERAL

Autoridad Lineal

Autoridad Funcional

Dependencia Lineal
opuerto

Interna

Externa



34
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES
Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Resp. III de Aeropuerto
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Atender dentro el protocolo de atencin con la mayor calidez y prolijidad en el
manipuleo del equipaje de los pasajeros.
b) Hacer cumplir con las normas de carguo y descarguio de equipaje en las aeronaves
de BoA por los estibadores.
c) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer
la conclusin del carguo de equipajes y carga.
d) Manejo del sistema de seguridad para el carguo de equipaje
e) Ningn empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
f) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
g) Otros necesarios para la operacin del vuelo.
Autoridad Lineal
-Estibadores
Autoridad Funcional
-Estibadores
Dependencia Lineal


GERENCIA GENERAL


34
Aeropuerto

Interna

Externa.


GERENCIA GENERAL


34
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES
Se denomina Tcnico en Rampa-Estibadores
NIVEL JERARQUICO
Depende del Supervisor de Rampa-Estibadores
OBJETIVOS
FUNCIONES:
a) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.
b) Manipular con responsabilidad las mercancas peligrosas.
c) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.
d) Cooperar al agente de servicio de equipajes.
e) Cumplir los procedimientos de seguridad.
f) Mantener el inventario de los equipos de tierra.
g) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido
abordados para prioridad en su envo.
h) Usar el uniforme y los equipos de proteccin correspondientes.
i) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estn bien
amarradas.
j) Coordinar informacin con operaciones, check in y carga.
k) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignacin de tareas a realizar en
cada operacin.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional


GERENCIA GENERAL

Dependencia Lineal
-Estibadores
-Estibadores
Interna
de turno

Externa



COUNTERS Y PERSONAL DE CHECK IN (AEROPUERTO)
Se denomina Counters y Personal de Check in (Aeropuerto)
NIVEL JERARQUICO
Depende del Esp. IV de Aeropuerto
OBJETIVOS
Es la cara de la empresa en el Aeropuerto, trabajando directamente con clientes y pasajeros.
Adems de presentar altos ndice de eficiencia en atencin al cliente.
FUNCIONES:
a) Recibir, dar informacin que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada
vuelo.
c) Efectuar la venta de pasajes cuando estn confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber
con relacin a su viaje en las oficinas del Aeropuerto.
d) Manejo del sistema de reservas de la aerolnea AEROPACK TTI
e) Manejo de las aplicacin del sistema de reservas y venta de boletos y atencin de
pasajeros para el embarque
f) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.
g) Llenar todos los formularios segn corresponda a UMNR, transporte de carga, etc.
h) Control y verificacin de pasajeros chequeados, abordados y volados.
i) Otros necesarios para la operacin del vuelo.
Autoridad Lineal

Autoridad Funcional


GERENCIA GENERAL

Dependencia Lineal


Interna

-Estibadores
Externa

26/04/2010 INTRODUCCIN

12
II. FINALIDAD DEL MANUAL
El Manual de Organizacin y Funciones de Boliviana de Aviacin, constituye la gua de
referencia, til para la orientacin del servidor pblico en el desempeo de las funciones de las
unidades organizacionales que componen la estructura de la entidad.

III. ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organizacin y Funciones son de
aplicacin y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organizacin
establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurdicas de derecho pblico con
autonoma de gestin administrativa, legal y tcnica, bajo tuicin del Ministerio de Obras
Pblicas, Servicios y Vivienda, cuentan con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios
instrumentos de Gestin Administrativa.

GERENCIA GENERAL


13
IV. BASE LEGAL DE CREACIN
Boliviana de Aviacin BoA fue creada mediante Decreto Supremo N 29318 del 24 de octubre
del 2007 como una Empresa Pblica Nacional Estratgica, bajo tuicin del Ministerio de Obras
Pblicas, Servicios y Vivienda.
Cuenta con estatutos aprobados mediante Decreto Supremo N 29482 de 19 de marzo de
2008. Busca dotar al Estado de un mecanismo directo de ejecucin de la poltica aeronutica y la
democratizacin del transporte areo en Bolivia

V. DEFINICIONES ESTRATGICAS
a) Misin
Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e internacional
con responsabilidad social, seguridad y calidad
b) Visin
Ser la Lnea Area Estatal que contribuya al desarrollo nacional y bienestar de los
bolivianos, a travs de servicios aeronuticos de calidad reconocida y gestin empresarial
eficiente

VI. APROBACIN, DIFUSIN Y ACTUALIZACIN
De acuerdo a las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin Administrativa, el presente
documento es aprobado, difundido y aplicado en todas las unidades organizacionales de la
empresa, siendo de conocimiento y cumplimiento obligatorio de todos los funcionarios pblicos,
en el mbito de su competencia
La revisin y actualizacin de este manual es responsabilidad de la Unidad de Planificacin, a
travs de las instancias correspondientes, y dentro del marco de las disposiciones establecidas por
el Sistema de Organizacin Administrativa y del rgano rector del sistema. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


14
VII. DESCRIPCIN DE CARGOS
Descripcin de cada cargo, el cual obedece a un estndar cuyas bases conceptuales son las
siguientes:
PUESTO ORGANIZACIONAL (DENOMINACIN)
Es el nombre asignado a cada cargo que permite identificarlo o discriminarlo de otros y est
vinculado con las funciones que debe desempear su ocupante.
NIVEL JERARQUICO
Establece la jerarqua que tiene el cargo lo que implica la divisin de la estructura en tres
niveles: Superior, Ejecutivo y Operativo.
Nivel Superior Este nivel contempla el cargo de la Mxima Autoridad Ejecutiva
(MAE), al constituirse como responsable directo de toda la entidad. La
MAE es quien propone al Directorio para su aprobacin los lineamientos
estratgicos en armona con las polticas establecidas en el Plan
Nacional de Desarrollo.
Nivel Ejecutivo Nivel donde se desarrollan los programas, vale decir, cronogramas de
acciones ms la correspondiente identificacin y justificacin de los
recursos necesarios (recursos humanos, tcnicos, econmicos
presupuesto)
Nivel Operativo Comprende las acciones concretas que se llevan a cabo para cumplir con
los programas, bajo este denominativo se encuentra las jefaturas de
unidades, todo el personal que tiene a su cargo el curso de las
actividades programadas por la institucin.
Identifica la Autoridad Inmediato superior de la que depende el Cargo.
OBJETIVOS
Describe la facultad o competencia que la entidad delega expresamente, dentro de ciertos
lmites, al titular del cargo para decidir, autorizar, disponer o representar a la entidad dentro de
cierto mbito.
FUNCIONES
Establece los deberes inherentes a cada cargo, cuyo ejercicio por parte de su titular le
permiten cumplir con la responsabilidad asignada a dicho cargo. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL


15
Autoridad
Establece la autoridad lineal y funcional que ejerce el titular del cargo. La
primera es la facultad para organizar, dirigir y controlar al personal bajo
dependencia directa. La funcional es la facultad para normar y controlar
determinadas operaciones, dentro del mbito especfico de competencia del cargo,
para el personal no dependiente directamente.
Dependencia
Identifica la autoridad lineal y funcional, inmediata superior de la que depende el cargo.
Interna
Establece las unidades de la Empresa con la que se relaciona el cargo para el
cumplimiento del objetivo.
Externa
Establece las unidades que no son de la empresa, con las que se relaciona para el
satisfactorio cumplimiento de sus funciones.

ORGANIGRAMAS:
Los organigramas que se presentan a continuacin fueron aprobados con Resolucin
Administrativa R.A. Dir. BoA N 013/2010 de 09 de Abril 2010. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

26/04/2010 ORGANIGRAMA

1
VIII. ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA DE
MANTENIMIENTO

GERENCIA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA

GERENCIA DE
OPERACIONES

697

GERENCIAS
REGIONALES
LPB SRZ
AGENCIA
REGIONALES
SER TJA TDD
CIJ
STAFF DE GERENCIA

30
60 49 69 225
121 80
12
14 21 22 80
6 16
BOLIVIA
151
EXTERIOR
63

GERENCIA GENERAL


18
ORGANIGRAMA GERENCIA ADMNISTRATIVA FINANCIERA
GERENCIA ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
(1) Gerente de rea
DPTO. DE
FINANZAS
(1) Jefe Dpto.
SECRETARIA
(1) Adm. II
(1) Adm.III (Apoyo)
COSTOS Y
PRESUPUESTOS
(1) Resp. de A. I
(2) Prof. II
(2) Tec.Adm. I
TESORERIA
(1) Resp. de A.I
(2) Prof.II
(2) Adm. I
CONTABILIDAD Y
REVISION
(1) Resp. de A. I
(3) Prof. II
(2) Prof. III
(6) Adm. I
1
2
60

DPTO. DE
ADMINISTRACIN
(1) Jefe Dpto.
RECURSOS
HUMANOS
(1) Resp. de A.I
(2) Prof. II
(2) Adm. I
ACTIVOS FIJOS
ALMACENES Y
SERVICIOS
GENERALES
(1) Prof. de A.I
(1) Prof. III
(3) Adm. III.
(1)Tec. Adm. II
ADQUISICIONES
(1) Resp. de A.I
(2) Prof. II
(1) Adm. I
DPTO. DE
TELECOMUNICACIONES
E INFORMTICA
(1) Jefe Dpto.
SOPORTE Y
MANTENIMIENTO
(2) Tec. Adm. II
ADMINISTRACION Y
DESARROLLO DE
SISTEMAS
(2) Prof. I Encargados
de rea
(2) Prof. II
(2) Prof. III
(2) Tec.Adm. II
TELECOMUNICACION
ES Y REDES
(1) Prof. I Encargado
de rea
(1) Prof. II
(2) Tec. Adm. II
(1) Adm. II
1616
25
Caja CTO CBB
(2) Tec. Adm. II

GERENCIA GENERAL


19
ORGANIGRAMA GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA
COMERCIAL
(1) Gerente de rea
DPTO. DE VENTAS
(1) Jefe Dpto.
DPTO. DE
RESERVACIONES
(1) Jefe Dpto.
DPTO. DE PLANIFICACION
COMERCIAL Y
MARKETING.
(1) Jefe Dpto.
PROMOCION
VENTAS
INTERNACIONALES

(1) Esp. I
(1) Tecn II
PROMOCION
VENTAS
NACIONALES.
(1) Esp. I
CONTROL DE
RESERVAS/HELP
DESK
(1) Esp. I
(3) Espec. IV
ATENCIN AL
CLIENTE
(1) Espec. IV
(1) Tecn. I
1
2
49

Itinerarios Tarifas
(1) Esp. I
Rendimiento y
Gestion.
(1) Esp. I
(1) Tec. I
MARKETING
(1) Esp.I
(1) Tecnico I
Call Center
(1) Esp.I
(12) Tecn. II
Convenios Ctas.
Corporativas.
(1) Esp. IV
(2)Tecn II
206
Ventas WEB
(1) Esp. IV
PROMOCION
VENTAS CARGA
(1) Esp. I
Carga Nacional/Inter
(1)Esp.IV
(1) Tec.II
AREA PROMOCION
Y VENTAS CBBA.
(1) Espec. II
(4) Tec. I
Counters
(2) Tec. I
Promocin
(2) Espec. IV
Ventas
20
SECRETARIA
(1) Adm. II (Secret.)
(1) Adm III (Apoyo)


GERENCIA GENERAL

ORGANIGRAMA GERENCIA GENERAL
GERENCIA GENERAL
(1) Gerente

26/04/2010 EQUIVALENCIAS

27
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
Denominacin
Organigrama
Gerente de rea Gerente de Mantenimiento
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Mantenimiento
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Ingeniera y Planeamiento
Resp. I Responsable de Ingeniera de Estructuras
Esp. II Especialista en Estructuras
Resp. I Responsable de Planeamiento
Espec. II Especialista en Planeamiento
Resp. III Responsable de Confiabilidad
Espec. IV Especialista en Confiabilidad
Resp. I Responsable Ingeniera Avinica
Espec. II Especialista en Avinica
Resp. I Responsable Ingeniera en Motores
Espec. II Especialista en Motores
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Mantenimiento
Resp. II Responsable Centro Control Mantenimiento/Instruccin
Espec. II Especialista Centro Control
Resp. II Responsable Lnea y Bases
Espec. I Especialista en Lnea y Bases
Espec. IV Especialista Tcnico II en Lnea y Bases
Tecn. II Auxiliar Tcnico Mantenimiento
Resp. IV Supervisor Lnea CBB
Espec. II Especialista Tcnico I CBB
Espec. IV Especialista Tcnico II CBB
Tecn. II Auxiliar Tcnico CBB
Resp. IV Supervisor Lnea LPB
Espec. II Especialista Tcnico I LPB
Espec. IV Especialista Tcnico II LPB
Resp. IV Supervisor Lnea SRZ
Espec. II Especialista Tcnico I SRZ
Espec. IV Especialista Tcnico II SRZ
Espec. IV Especialista Tcnico II TJA
Espec. IV Especialista Tcnico II SRE
Espec. IV Especialista Tcnico II CIJ
Espec. IV Especialista Tcnico II TDD
Resp. IV Responsable de Abastecimientos
Espec. IV Especialista en Recepcin y Despacho
Espec. I Encargado Taller de Ruedas
Espec. IV Especialista Tcnico II en Ruedas
Tecn. II Auxiliar Tcnico en Ruedas MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

28
GERENCIA DE OPERACIONES
Denominacin
Organigrama
Gerente de rea (Piloto
Comandante)
Gerente de Operaciones
Resp. II Responsable enlace DGAC y Biblioteca
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Operaciones
Adm III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Jefe de Pilotos Jefe de Departamento de Pilotos
Pilotos Cmdte. Piloto Comandante
Co-Pilotos Primer Oficial
Resp. III Responsable de Tripulantes de Cabina
Esp. II Jefe de Cabina/Instruccin
Esp. III Jefe de Cabina
Tecn. I Tripulante de Cabina
Jefe de Instruccin Jefe de Departamento de Instruccin
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Ingeniera de Operaciones
Espec. II Especialista en Sistemas Operativos
Tecn. II Tcnico Apoyo Sistemas Operativos y Procesos
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
Tec. II Tcnico Apoyo CCO
Resp. II Responsable Despachos Operativos
Espec.IV Encargado Operaciones de Vuelo (EOV) - CBB
Tec. I Despachador de Vuelo - VVI
Tec. I Despachador de Vuelo - LPB
Espec. II Supervisor Centro Control Operacional
Esp. II Encargado Planificacin Vuelos/Tripulantes
Tec. I Tcnico Planificacin Vuelos
Tec. I Tcnico Planificacin Tripulantes
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Trafico
Espec. IV Especialista en Trafico/SAT
Adm. I Auxiliar Apoyo Administrativo Departamento de Trafico
Resp. V Encargado de Servicios a Bordo
Esp. III Especialista en Servicios a Bordo
Resp. III Apto Responsable Aeropuerto CBB
Espec. II Supervisor Aeropuerto
Tecn. I Check in
Tecn. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Serv. ATO Tcnico en Rampa - Estibador
Tec. Adm. II Cajero ATO
Tecn. I Tcnico en Carga

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