Este documento proporciona información sobre el hotel Howard Johnson ubicado en Buenos Aires, Argentina. Describe las habitaciones y servicios que ofrece el hotel, así como su visión, misión y filosofía. También resume brevemente la historia de la cadena hotelera Howard Johnson y cómo se ha desarrollado en Argentina.
Este documento proporciona información sobre el hotel Howard Johnson ubicado en Buenos Aires, Argentina. Describe las habitaciones y servicios que ofrece el hotel, así como su visión, misión y filosofía. También resume brevemente la historia de la cadena hotelera Howard Johnson y cómo se ha desarrollado en Argentina.
Este documento proporciona información sobre el hotel Howard Johnson ubicado en Buenos Aires, Argentina. Describe las habitaciones y servicios que ofrece el hotel, así como su visión, misión y filosofía. También resume brevemente la historia de la cadena hotelera Howard Johnson y cómo se ha desarrollado en Argentina.
Ubicado en el centro de la Ciudad de Buenos Aires, cuenta con habitaciones en Estilo Biedermeier, distribuidas en 3 Categoras: Standard, Executive y Suites. Todas equipadas segn los ms altos estndares de tecnologa y seguridad para procurar su mximo confort. Los amplios ventanales brindan una excelente luminosidad, la nobleza del mrmol y la madera aportan calidez y distincin a nuestra cuidadosamente proyectada arquitectura edilicia.
VISION
Ser un hotel diferente en el que la vanguardia en los servicios prestados, el trato cordial con el cliente y los valores internos sean nuestra fortaleza y piedra angular de crecimiento y rentabilidad. MISION Lograr la satisfaccion total y lealtad de los clientes, excediendo sus expectativas al generar continuamente valor agregado en todos los servicios internos del Hotel, a traves de nuestra creatividad en las acciones diarias. FILOSOFIA En el servicio y en nuestras instalaciones los pequenos detalles hacen la gran diferencia.
OBJETIVOS
Comprometernos hacer un trabajo integral que se vea reflejado en la fidelizacion y satisfaccin del cliente Cubrir el mercado de una manera presencial Comercializar las habitaciones y servicios que ofrecen nuestros hoteles Formular estrategias y programas de accin para obtener la fidealizacin Ampliar el mercado corporativo con unas tarifas competitivas. Disear un programa que genere una recordacin en los clientes Armonizar tarifa-servicio Crear planes atractivos especiales para las agencias y promocionarlos los fines de semana Crear nuevos conceptos para la administracin correcta de la relacin CLIENTE HUESPED HOTEL Aumentar la participacin en el segmento turstico, agencias individuales, sociales.
HISTORIA Howard Johnson es una cadena de hoteles, moteles y restaurantes que se encuentran principalmente en los Estados Unidos y Canad. Fundada por el Howard Johnson , que era la ms grande cadena de restaurantes en los EE.UU. durante los aos 1960 y 1970, con ms de 1.000 puntos de venta empresa combinada propios y franquiciados. Hoteles Howard Johnson y moteles son ahora parte de Wyndham Worldwide . En 1954, la compaa abri el primer motor lodge de Howard Johnson en Savannah, Georgia . La empresa contaba con arquitectos Rufus Nims y Karl Koch para supervisar el diseo de las habitaciones y la puerta de casa de campo. Nims haba trabajado previamente con la empresa de diseo restaurantes. Marca del restaurante Simple Simon y el Pieman ahora se le uni un personaje farolero en la comercializacin de la empresa de sus moteles. Segn los historiadores culturales, la cadena se convirti en sinnimo de los viajes entre los automovilistas y turistas estadounidenses, en parte debido a ubicuas pantallas de publicidad exterior de Johnson. [9] En 1959, Howard Deering Johnson, que haba fundado y dirigido la empresa desde 1925, volvi las riendas a su hijo, entonces de 26 aos de edad, Howard Johnson Brennan. El anciano Johnson observara el control de su hijo de la compaa hasta su muerte en 1972 a la edad de 76. Empresa de Howard Johnson sali a bolsa en 1961; haba 605 restaurantes, 265 propiedad de la compaa y 340 franquicias, as como 88 franquicias nacionales de motor de Howard Johnson en 32 estados y las Bahamas .
Hoy Qu es Howard Johnson?
Una cadena hotelera internacional con ms de 70 aos de experiencia en Estados Unidos de Amrica y el mundo Tiene afiliados bajo el sistema de franquicia alrededor de 800 hoteles en todo el mundo. El rea internacional de la Compaa supera ya el 30% de la totalidad de los Hoteles en operacin.
Howard Johnson se ha convertido en la Argentina, en la cadena con ms cantidad de hoteles. Contamos abiertos a la fecha 24 Hoteles, con 19 obras nuevas en construccin y una gran cantidad de contratos a futuro. El desarrollo de la marca Howard Johnson en nuestro pas se inici en 1999 con la apertura de los dos primeros hoteles. Desde un primer momento se estudi profundamente el mercado hotelero argentino, notndose una profunda necesidad de nuevas propiedades que brindaran tanto al pblico de empresas como al de placer establecimientos de alta calidad y confort, con excelente atencin y equipamiento y que pudieran brindarse dentro de parmetros tarifarios aceptables para dicho mercado.
FORMA DE TRABAJO Y VENTAJAS DE PERTENECER AL SISTEMA
Diseo y Contruccin
Como funciona: A travs de nuestro Arquitecto, recibir el asesoramiento para la construccin, renovacin o conversin de su Hotel, bajo los estndares exigidos por Howard Johnson. En conjunto con sus asesores y/o arquitectos trabajar sobre el anteproyecto que le proveeremos sin cargo como parte de los servicios de la franquicia, acompandolos en la eleccin de los proveedores de obra y equipamiento, para que con una inversin acotada construya su Hotel.
Club de compras
Como funciona: Como entendemos que su desarrollo es un negocio, lo asistimos con programas y beneficios especiales, para que en todas las etapas Construccin, Equipamiento y Operacin pueda adquirir la mejor calidad de producto al ms bajo costo.
Control de calidad
Como funciona: Todo proceso de conversin esta sujeto a la adaptacin de lo existente a los estndares de Howard Johnson, fijados en su manual de Operacin y Diseo. Se fija en un listado de necesidades que se llama Punchlist todos los puntos a trabajar y las diferencias establecidas, una vez terminada la obra se reinspecciona.
Sistemas de reserva
Finalidad: Howard Johnson como marca Internacional le proporciona una ventana a las ventas en el rea Internacional, maximizando su gestin comercial y proporcionndole una ventaja competitiva.
Como funciona: Cendant Corp. es la propietaria del Grupo Hotelero Wyndham y a su vez propietaria de las compaas de reservaciones, mayoristas de viajes y turismo y GDS (Sistemas Gobales de Distribucin)
Capacitacin
Finalidad En esencia la hotelera es servicios y estos estn brindados por nuestros colaboradores, los cuales para atender correctamente y satisfacer las necesidades de nuestros huspedes deben estar capacitados.
Como funciona: Todos nuestros colaboradores reciben previa a la apertura del Hotel, la capacitacin necesaria, para poder realizar sus tareas diarias en forma diligente, atendiendo al cliente con calidad y soltura. Las tcnicas que le compartimos harn que puedan desarrollar en forma ms eficiente y con menos esfuerzos su trabajo.
Marketing internacional y domestico
Que es? El Departamento de Marketing proporciona una serie de programas para la valoracin de los hoteles Howard Johnson de manera tal de incrementar las ventas. Posee personal especializado que colabora con los Gerentes y Agentes de Ventas de los Hoteles a los efectos de ofrecerlos a empresas y agencias.
Como funciona: Provee varios programas, (como por ejemplo en EE.UU. "Kids Go Hojo")
Posee promociones para segmentos especiales del mercado como ser Tarifas especiales para Jubilados, Gobierno, Empleados etc.
Analiza promociones regionales para pocas de baja temporada
Se ocupa de la negociacin de las comisiones con las agencias de turismo en forma centralizada
Colabora en el diseo grfico de las promociones de los hoteles
Elabora programas en conjunto con empresas de primera lnea en lugares de concurrencia masiva, Ej.: Shopping Centers, Aeropuertos, etc
Ventas internacionales y domesticas
Que es? El Dpto. de Ventas Internacionales. & Domsticas est integrado por las Telemarketers, Ventas Grupales, agencias de turismo (independientes) y Directores de ventas.
Como funciona: Todos los das nuestros hoteles estn siendo ofrecidos en 16.000 bocas alrededor del mundo.
El Grupo de Ventas es una extensin de su Propiedad ya que ofrece servicios a las agencias de viaje y grupos independientes.
Telemarketing es un agresivo sistema de ventas telefnicas a una gran variedad de pblico.
Relaciones publicas
Que es: Es el Departamento responsable de manejar la relacin con los medios de comunicacin, el manejo de situaciones de crisis, relacin con la comunidad, autoridades gubernamentales, etc
Como funciona: Este Departamento gestiona difusin de los distintos proyectos hoteleros de la cadena.
Genera mediante reuniones con la comunidad una mejor relacin lo cual se traduce en mejores negocios y en una excelente imagen de la marca.
Es tambin responsable de la comunicacin interna (News Letter) de la compaa.
RECURSOS HUMANOS Howard Johnson Argentina es la cadena con mayor cantidad de hoteles en nuestro pas logrando su primera apertura en Junio de 1999 y con un crecimiento sostenido y constante hasta la fecha. El xito logrado se debe entre otras razones a la importancia que se le ha asignado desde un primer momento a nuestros Recursos Humanos, los que podemos sintetizar en los siguientes puntos:
Correcta seleccin del personal Brindar la mejor capacitacin Dotar a cada uno de nuestros empleados de las mejores herramientas Respeto Incentivar el progreso personal de cada uno de nuestros colaboradores
Antes de la apertura del primer hotel, Howard Johnson Argentina realiz un anlisis de la capacitacin que hasta ese momento se les daba a los postulantes a trabajar en nuestra industria. No conformes con los resultados obtenidos se contrat durante 18 meses al docente hotelero de reconocimiento internacional el Licenciado Pedro Rendn de origen Mejicano quien desarroll la curricula de una carrera universitaria de hotelera, ya que entendimos desde una primera instancia que nuestra actividad es lo suficientemente compleja y especfica como para que nuestras universidades contaran con dicha posibilidad.
Pedro trabaj activamente junto con los profesionales del Ministerio Nacional de Educacin logrando exitosamente la aprobacin de la primera carrera universitaria en hotelera Licenciatura en Hotelera estudio universitario de cuatro aos de duracin. Siendo la primera Universidad que adopt esta carrera la U.A.I. y pudiendo hoy exhibir con orgullo que seis de las ms importantes casas de estudio del pas cuentan con dicha carrera.
Howard Johnson pertenece a Wyndham Worldwide la organizacin hotelera ms grande del mundo con ms de 7.000 hoteles afiliados. Esto permite a nuestros colaboradores tener un horizonte de progreso personal y profesional dentro de la misma compaa prcticamente sin lmites. Nuestro Departamento de Capacitacin dicta 72 cursos diferentes para todas las reas operativas y comerciales de un hotel siendo nuestro manual de capacitacin es uno de los ms completos que existe en Latinoamrica.
Nuestro mayor merito justamente reside en el orgullo y la vocacin que sienten nuestros colaboradores por pertenecer a la gran familia Howard Johnson, el que puede sintetizarse con la vieja frase hotelera: somos damas y caballeros que atienden a damas y caballeros.
ORGANIGRAMA
El organigrama del Hotel sigue el siguiente modelo; teniendo como Gerente general al Ing. Sebastian Suppa