Bernardo de Irigoyen 432

Capital Federal, Ciudad Autnoma de Buenos Aires

Ubicado en el centro de la Ciudad de Buenos Aires, cuenta con habitaciones en Estilo
Biedermeier, distribuidas en 3 Categoras: Standard, Executive y Suites. Todas equipadas segn los
ms altos estndares de tecnologa y seguridad para procurar su mximo confort.
Los amplios ventanales brindan una excelente luminosidad, la nobleza del mrmol y la madera
aportan calidez y distincin a nuestra cuidadosamente proyectada arquitectura edilicia.

VISION

Ser un hotel diferente en el que la vanguardia en los servicios prestados, el trato cordial con
el cliente y los valores internos sean nuestra fortaleza y piedra angular de crecimiento y
rentabilidad.
MISION
Lograr la satisfaccion total y lealtad de los clientes, excediendo sus expectativas al generar
continuamente valor agregado en todos los servicios internos del Hotel, a traves de nuestra
creatividad en las acciones diarias.
FILOSOFIA
En el servicio y en nuestras instalaciones los pequenos detalles hacen la gran diferencia.

OBJETIVOS

Comprometernos hacer un trabajo integral que se vea reflejado en la fidelizacion y satisfaccin del
cliente
Cubrir el mercado de una manera presencial
Comercializar las habitaciones y servicios que ofrecen nuestros hoteles
Formular estrategias y programas de accin para obtener la fidealizacin
Ampliar el mercado corporativo con unas tarifas competitivas.
Disear un programa que genere una recordacin en los clientes
Armonizar tarifa-servicio
Crear planes atractivos especiales para las agencias y promocionarlos los fines de semana
Crear nuevos conceptos para la administracin correcta de la relacin CLIENTE HUESPED
HOTEL
Aumentar la participacin en el segmento turstico, agencias individuales, sociales.


HISTORIA
Howard Johnson es una cadena de hoteles, moteles y restaurantes que se encuentran
principalmente en los Estados Unidos y Canad. Fundada por el Howard Johnson , que era la ms
grande cadena de restaurantes en los EE.UU. durante los aos 1960 y 1970, con ms de 1.000
puntos de venta empresa combinada propios y franquiciados.
Hoteles Howard Johnson y moteles son ahora parte de Wyndham Worldwide .
En 1954, la compaa abri el primer motor lodge de Howard Johnson en Savannah, Georgia . La
empresa contaba con arquitectos Rufus Nims y Karl Koch para supervisar el diseo de las
habitaciones y la puerta de casa de campo. Nims haba trabajado previamente con la empresa de
diseo restaurantes. Marca del restaurante Simple Simon y el Pieman ahora se le uni un personaje
farolero en la comercializacin de la empresa de sus moteles. Segn los historiadores culturales, la
cadena se convirti en sinnimo de los viajes entre los automovilistas y turistas estadounidenses, en
parte debido a ubicuas pantallas de publicidad exterior de Johnson. [9]
En 1959, Howard Deering Johnson, que haba fundado y dirigido la empresa desde 1925, volvi las
riendas a su hijo, entonces de 26 aos de edad, Howard Johnson Brennan. El anciano Johnson
observara el control de su hijo de la compaa hasta su muerte en 1972 a la edad de 76.
Empresa de Howard Johnson sali a bolsa en 1961; haba 605 restaurantes, 265 propiedad de la
compaa y 340 franquicias, as como 88 franquicias nacionales de motor de Howard Johnson en 32
estados y las Bahamas .

Hoy Qu es Howard Johnson?

Una cadena hotelera internacional con ms de 70 aos de experiencia en Estados Unidos de
Amrica y el mundo
Tiene afiliados bajo el sistema de franquicia alrededor de 800 hoteles en todo el mundo.
El rea internacional de la Compaa supera ya el 30% de la totalidad de los Hoteles en
operacin.

Howard Johnson se ha convertido en la Argentina, en la cadena con ms cantidad de hoteles.
Contamos abiertos a la fecha 24 Hoteles, con 19 obras nuevas en construccin y una gran cantidad
de contratos a futuro.
El desarrollo de la marca Howard Johnson en nuestro pas se inici en 1999 con la apertura de los
dos primeros hoteles. Desde un primer momento se estudi profundamente el mercado hotelero
argentino, notndose una profunda necesidad de nuevas propiedades que brindaran tanto al pblico
de empresas como al de placer establecimientos de alta calidad y confort, con excelente atencin y
equipamiento y que pudieran brindarse dentro de parmetros tarifarios aceptables para dicho
mercado.


FORMA DE TRABAJO Y VENTAJAS DE PERTENECER AL SISTEMA

Diseo y Contruccin

Como funciona:
A travs de nuestro Arquitecto, recibir el asesoramiento para la construccin, renovacin o
conversin de su Hotel, bajo los estndares exigidos por Howard Johnson.
En conjunto con sus asesores y/o arquitectos trabajar sobre el anteproyecto que le proveeremos sin
cargo como parte de los servicios de la franquicia, acompandolos en la eleccin de los
proveedores de obra y equipamiento, para que con una inversin acotada construya su Hotel.


Club de compras

Como funciona:
Como entendemos que su desarrollo es un negocio, lo asistimos con programas y beneficios
especiales, para que en todas las etapas Construccin, Equipamiento y Operacin pueda adquirir
la mejor calidad de producto al ms bajo costo.

Control de calidad

Como funciona:
Todo proceso de conversin esta sujeto a la adaptacin de lo existente a los estndares de Howard
Johnson, fijados en su manual de Operacin y Diseo.
Se fija en un listado de necesidades que se llama Punchlist todos los puntos a trabajar y las
diferencias establecidas, una vez terminada la obra se reinspecciona.

Sistemas de reserva

Finalidad:
Howard Johnson como marca Internacional le proporciona una ventana a las ventas en el rea
Internacional, maximizando su gestin comercial y proporcionndole una ventaja competitiva.

Como funciona:
Cendant Corp. es la propietaria del Grupo Hotelero Wyndham y a su vez propietaria de las
compaas de reservaciones, mayoristas de viajes y turismo y GDS (Sistemas Gobales de
Distribucin)

Capacitacin

Finalidad
En esencia la hotelera es servicios y estos estn brindados por nuestros colaboradores, los cuales
para atender correctamente y satisfacer las necesidades de nuestros huspedes deben estar
capacitados.

Como funciona:
Todos nuestros colaboradores reciben previa a la apertura del Hotel, la capacitacin necesaria, para
poder realizar sus tareas diarias en forma diligente, atendiendo al cliente con calidad y soltura. Las
tcnicas que le compartimos harn que puedan desarrollar en forma ms eficiente y con menos
esfuerzos su trabajo.

Marketing internacional y domestico

Que es?
El Departamento de Marketing proporciona una serie de programas para la valoracin de los hoteles
Howard Johnson de manera tal de incrementar las ventas.
Posee personal especializado que colabora con los Gerentes y Agentes de Ventas de los Hoteles a
los efectos de ofrecerlos a empresas y agencias.

Como funciona:
Provee varios programas, (como por ejemplo en EE.UU. "Kids Go Hojo")

Posee promociones para segmentos especiales del mercado como ser Tarifas especiales para
Jubilados, Gobierno, Empleados etc.

Analiza promociones regionales para pocas de baja temporada

Se ocupa de la negociacin de las comisiones con las agencias de turismo en forma centralizada

Colabora en el diseo grfico de las promociones de los hoteles

Elabora programas en conjunto con empresas de primera lnea en lugares de concurrencia masiva,
Ej.: Shopping Centers, Aeropuertos, etc

Ventas internacionales y domesticas

Que es?
El Dpto. de Ventas Internacionales. & Domsticas est integrado por las Telemarketers, Ventas
Grupales, agencias de turismo (independientes) y Directores de ventas.

Como funciona:
Todos los das nuestros hoteles estn siendo ofrecidos en 16.000 bocas alrededor del mundo.

El Grupo de Ventas es una extensin de su Propiedad ya que ofrece servicios a las agencias de
viaje y grupos independientes.

Telemarketing es un agresivo sistema de ventas telefnicas a una gran variedad de pblico.

Relaciones publicas

Que es:
Es el Departamento responsable de manejar la relacin con los medios de comunicacin, el manejo
de situaciones de crisis, relacin con la comunidad, autoridades gubernamentales, etc

Como funciona:
Este Departamento gestiona difusin de los distintos proyectos hoteleros de la cadena.

Genera mediante reuniones con la comunidad una mejor relacin lo cual se traduce en mejores
negocios y en una excelente imagen de la marca.

Es tambin responsable de la comunicacin interna (News Letter) de la compaa.

RECURSOS HUMANOS
Howard Johnson Argentina es la cadena con mayor cantidad de hoteles en nuestro pas
logrando su primera apertura en Junio de 1999 y con un crecimiento sostenido y constante hasta la
fecha.
El xito logrado se debe entre otras razones a la importancia que se le ha asignado desde un primer
momento a nuestros Recursos Humanos, los que podemos sintetizar en los siguientes puntos:

Correcta seleccin del personal
Brindar la mejor capacitacin
Dotar a cada uno de nuestros empleados de las mejores herramientas
Respeto
Incentivar el progreso personal de cada uno de nuestros colaboradores

Antes de la apertura del primer hotel, Howard Johnson Argentina realiz un anlisis de la
capacitacin que hasta ese momento se les daba a los postulantes a trabajar en nuestra industria. No
conformes con los resultados obtenidos se contrat durante 18 meses al docente hotelero de
reconocimiento internacional el Licenciado Pedro Rendn de origen Mejicano quien desarroll la
curricula de una carrera universitaria de hotelera, ya que entendimos desde una primera instancia
que nuestra actividad es lo suficientemente compleja y especfica como para que nuestras
universidades contaran con dicha posibilidad.

Pedro trabaj activamente junto con los profesionales del Ministerio Nacional de Educacin
logrando exitosamente la aprobacin de la primera carrera universitaria en hotelera Licenciatura
en Hotelera estudio universitario de cuatro aos de duracin. Siendo la primera Universidad que
adopt esta carrera la U.A.I. y pudiendo hoy exhibir con orgullo que seis de las ms importantes
casas de estudio del pas cuentan con dicha carrera.

Howard Johnson pertenece a Wyndham Worldwide la organizacin hotelera ms grande del mundo
con ms de 7.000 hoteles afiliados. Esto permite a nuestros colaboradores tener un horizonte de
progreso personal y profesional dentro de la misma compaa prcticamente sin lmites.
Nuestro Departamento de Capacitacin dicta 72 cursos diferentes para todas las reas operativas y
comerciales de un hotel siendo nuestro manual de capacitacin es uno de los ms completos que
existe en Latinoamrica.

Nuestro mayor merito justamente reside en el orgullo y la vocacin que sienten nuestros
colaboradores por pertenecer a la gran familia Howard Johnson, el que puede sintetizarse con la
vieja frase hotelera: somos damas y caballeros que atienden a damas y caballeros.


ORGANIGRAMA

El organigrama del Hotel sigue el siguiente modelo; teniendo como Gerente general al Ing.
Sebastian Suppa


Sebastian Suppa


INSTITUTO DE FORMACIN TCNICA SUPERIOR N 24



Trabajo Prctico N 1

Titulo: Hotel Howard Johnson



Asignatura: Analisis Organizacional

Alumno/os:
Benjamin Chuquimango Chilon

Ao: 3 Comisin: ..................

Profesor: Raquel Ostrogue


Fecha de entrega: ..

Firma del profesor: ..................

Calificacion: