UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TITULO: ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZADORA DE MINERALES MINERIA INDUSTRIA
COMERCIO Y SERVICIOS LTDA. (MICOS LTDA.) - ORURO
AUTORA: CAROLINA VARGAS MONTECINOS
FECHA DE LA DEFENSA: 28 DE JULIO DEL 2009
TUTORA: Lic. VERONICA SANDY TAPIA
N DE PGINAS DE LA TESIS: 87 PGINAS
RESUMEN
Al margen de muchos problemas con que el sector minero se ha enfrentado, surge el presente trabajo en el cual se pretende ofrecer un
anlisis de un elemento administrativo, para el diseo de estrategias de marketing que permita mejorar la comercializacin de
concentrados de estao; en la Comercializadora de Minerales denominada: Minera, Industria, Comercio y Servicios (MICOS Ltda.),
ubicada en la cuidad de Oruro.
La importancia del presente trabajo de investigacin radica, si la comercializadora de minerales Micos Ltda., consigue aumentar el flujo
de clientes, logrando la fidelizacin de los mismos con todos los servicios adicionales que la empresa esta dispuesta a ofrecer para as
lograr sus objetivos organizacionales y con ello el reconocimiento de ser una empresa prestigiosa en el campo de la comercializacin de
concentrados de estao.
El presente trabajo es desarrollado principalmente para adaptar los conocimientos y tcnicas administrativas basados en las aplicaciones
cientficas dentro el campo de marketing, para que de esta forma la Empresa Micos Ltda., pueda captar clientes y dotarles de servicios, de
acuerdo a sus requerimientos (satisfaccin del cliente).
En base a las consideraciones anotadas plateamos el siguiente problema:
Cules sern los elementos administrativos que se deben analizar para el diseo de estrategias de marketing en la comercializadora de
minerales Micos Ltda., ubicada en la ciudad de Oruro?
La importancia de la solucin del problema radica en mejorar los servicios que ofrece la comercializadora de minerales Micos Ltda. para
ser competitiva en el rubro, utilizando los elementos de la mezcla de marketing como: servicio, plaza, promocin, personas y evidencia
fsica para implementar la captacin de clientes.
El objetivo general del trabajo de investigacin es:
Determinar los elementos que se deben analizar para disear estrategias de marketing en la comercializadora de minerales Micos Ltda. de
la ciudad de Oruro.
Objetivos especficos:
Conocer el servicio, para una mejor atencin al cliente brindndoles facilidades a lo que estos requieran como ser: servicios de calidad,
calidez y atencin de refrigerio.
Verificar y analizar los canales de distribucin adecuados para la compra y venta del estao.
Describir la promocin en cuanto a la publicidad por algunos medios de comunicacin, que sern necesarios utilizar para persuadir y
llegara al cliente adecuadamente y fomentar con incentivos a los clientes mediante premios y bonos.
Programar un curso de capacitacin, dirigido al personal de la comercializadora Micos Ltda., con temas especficos, para una adecuada
relacin y trato con el cooperativista minero.
Analizar la evidencia fsica, en cuanto a la habilitacin de ambientes para hospedaje a los clientes; apoyo logstico: como transporte para
el traslado del mineral hasta la empresa.
La orientacin metodolgica del presente estudio esta dentro el marco de interpretacin, el rea de investigacin es de marketing; el rea
de investigacin es descriptivo; el tipo de investigacin es el aplicado.
La investigacin desarrollada a lo largo de estos cinco captulos ms sus anexos correspondientes, enfatizan que la comercializadora
Micos requiere de la mezcla de marketing para lograr un cambio y de esta manera poder alcanzar sus objetivos propuestos.
La investigacin desarrollada a lo largo de estos cinco captulos ms sus anexos correspondientes, enfatizan que la comercializadora
Micos requiere de la mezcla de marketing para lograr un cambio y de esta manera poder alcanzar sus objetivos propuestos.
CONCLUSIONES
Con la implementacin de los servicios adicionales de calidad, calidez y de refrigerio que la empresa Micos Ltda., pretende
brindar a sus clientes, obtendr resultados positivos.
En cuanto al elemento plaza, se pretende hallar canales de distribucin adecuados para la comercializacin del estao.
Actualmente la empresa no cuenta con la publicidad necesaria para dar a conocer de la existencia de Micos Ltda., tampoco es
parte de la misma otorgar incentivos a los clientes.
El personal de la comercializadora Micos Ltda., no cuenta capacitacin en lo que se refiere a relaciones humanas, sin duda son
aspectos que se deben considerar dentro la empresa para ofrecer un mejor servicio y una buena relacin con los clientes, para
que estos a su vez se sientan importantes y a gusto en la empresa.
Con la habilitacin de ambientes y el apoyo logstico en cuanto a brindar transporte para el traslado del mineral a la empresa
Micos Ltda., conseguir la captacin de nuevos clientes.
RECOMENDACIONES
En funcin a la investigacin realizada se recomienda mejorar los servicios, en cuanto a la atencin al cliente, brindar
refrigerio con el fin de conseguir la captacin de nuevos clientes mediante servicios adicionales y de excelencia para as
lograr fidelizar a los clientes.
Realizar alianzas estratgicas con las fundiciones y/o comercializadoras de escalas mayores que tengan ingenio, con el fin de
conseguir el mejor precio al mineral.
Para el elemento promocin, especialmente en lo que respecta a los incentivos y publicidad se ha podido notar que son muy
importantes ya que otorgando premios, bonos conseguimos satisfacer algunas necesidades de los clientes, y con una buena
publicidad por algunos medios de comunicacin, lograremos captar la atencin de los clientes y atraerlos a la empresa.
Inyectando al personal de la empresa la consigna de que el cliente es el ms importante lograremos una relacin con los
cooperativistas basados en la calidad y calidez en la atencin y en el trato adecuado.
La evidencia fsica, tambin es uno de los elementos importantes que se debe tomar en cuenta a) apoyo logstico: como ser
transporte para el traslado del mineral hasta la empresa y b) Infraestructura: habilitacin de ambientes para hospedaje, la
empresa podr captar ms clientes y lograr una de las metas trazadas.