Ao de la Integracin Nacional

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
A LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO
DE ICA S.A.

Asignatura : ORGANIZACIN EMPRESARIAL
Docente : EDUARDO ROMAN JORDAN
Carrera : CONTABILIDAD Y FINANZAS
Semestre : I-2012
Turno : TARDE
Integrantes : BERROCAL DONAYRE, JULISSA ESTHER
CALLALLI TOLEDO, LINA MARISEL
DIAZ CUCHO, HERBERT ALBERTO
SARAVIA GARCIA, GESSLE STEFANO
SOTOMAYOR HUAMN, MELISSA

ICA, JUNIO DEL 2012








A mi madre por apoyarme a pesar de las responsabilidades que tiene, a mi
abuela y mis hermanos que son mi familia incondicional, y adis por darme
fuerzas con mi trabajo y mis estudios.

Berrocal Donayre, J ulissa Esther



A mis queridos padres que me ensearon a ser perseverante y nunca
rendirme.
Y a Dios que sin l no sera nada.

Callalli Toledo, Lina Marisel



A mis padres por su amor y ternura, es poco lo que hago, pero ellos se merece lo
mejor, para ustedes padres queridos, este trabajo fruto de su esfuerzo y amor hacia
m, Que Dios los Bendiga.

Diaz Cucho, Herbert Alberto


El Siguiente trabajo lo dedico con todo mi amor y cario.
A ti DIOS que me diste la oportunidad de vivir y
de regalarme una familia maravillosa,
qu gracias a sus consejos y palabras de aliento,
me ayudan a crecer y a desarrollarme como persona.

Saravia Garcia, Gessle Stefano



Dedico el presente trabajo a mis padres, que me vieron
nacer, y que sus enseanzas y buenas
costumbres, han creado en mi sabidura,
haciendo que hoy, tenga el conocimiento de lo
que soy.

Sotomayor Huamn, Melissa


INDICE TEMATICO
CAPITULO I ASPECTOS METODOLGICOS
1.1 Idea a Investigar
1.2 Planteamiento del Problema
1.3 Objetivo General
1.4 Objetivos Especficos
1.5 Justificacin y Viabilidad
1.6 Limitaciones
CAPITULO II MARCO TERICO
2.1 Planeamiento Estratgico
2.2 La Visin
2.3 La Misin
2.4 Anlisis del Entorno
2.4.1 Anlisis de sector externo (PESTE)
2.4.2 Las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter























CAPITULO I

ASPECTOS METODOLGICOS DE LA
INVESTIGACIN
Nuestro trabajo se ha realizado a travs de un proceso ordenado y
sistemtico, que tiene por objeto identificar estrategias, as como proponer
un Plan de Accin para su implementacin. Estas estrategias se
sustentan en el anlisis de la informacin recopilada.
Reconocemos la falta de conocimiento de cada uno de los alumnos como
el eslabn que permite desde un primer momento estudiar y analizar la
empresa financiera de Ahorro y Crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA
La curiosidad es consecuencia de varios factores, uno de ellos fue la
necesidad de escoger un sector de la Economa Peruana, para poner en

prctica todos los conocimientos que hasta hoy hemos aprendido en el
Instituto Superior Tecnolgico Peruano Canadiense.
Otro factor importante es contar con la orientacin del Docente Eduardo
Romn Jordn, que no solo nos transmiti la metodologa y didctica, sino
su entusiasmo y nimos, para as poder realizarnos como persona y
profesionalmente en base a sus conocimientos y disciplina.
La abstraccin: sabemos que es la etapa clave del trabajo, pues
permite plantear las interrogantes, elegir las bases metodolgicas
matrices que permiten proyectar rutas viables.
La comprobacin: es importante por que mediante ello se descartar
los elementos contemplados en las matrices, o se sustentar de otra
manera la validez de nuestra informacin.
La tesis: Busca contribuir al desarrollo de la Institucin de ahorro y
crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA, con planteamientos, hechos nuevos,
alternativas u otros, basados en las herramientas utilizadas.
1.1 Idea a Investigar
Identificar y evaluar las estrategias de la empresa financiera de ahorro y
crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA, que permitan mantener y mejorar
sustancialmente sus ventajas competitivas.



1.2 Planteamiento del Problema
A lo largo de su tiempo como una empresa financiera de ahorro y crdito
CAJA MUNICIPAL DE ICA a estado sobre llevando cada una de sus
dificultades y desavenencias para as estar perfilndose como la mejor
Institucin de ahorro y crdito a diferencia de los dems Instituciones.
En estos ltimos aos del 2011 en adelante, lo que se convierte un
retraso para dicha Institucin es lo siguiente:
El mal proceso de entrega de informacin al cliente (dficit).
Incremento de la Competencia.
Elevadas tasas de intereses
La Caja de Ahorro y Crdito Municipal de Ica, pide muchos requisitos en
lo que se refiere a crditos esto hace que cliente tenga una cierta
incomodidad al sentir que la atencin es muy lenta para solicitar un
servicio, se demoran mucho y por esto lleva como consecuencia la
disminucin de muchos clientes.
Con este marco de referencia se plantearon las interrogantes siguientes:
1. Es realmente una amenaza para nuestra empresa, la insatisfaccin de
nuestros clientes en su atencin al momento de pedir un prstamo
2. Podemos encontrar una forma diferente de atender a nuestro mercado
objetivo?
3. Podramos ofrecer nuestros servicios de una manera ms simple y
sencilla para mayor comodidad del cliente?
4. Es una amenaza el incremento de la tasa de inters?

Estas y otras interrogantes que surgieron durante el anlisis del entorno,
el estudio de la competencia y las caractersticas del sector interno y que
por su relevancia requirieron ser objeto de un anlisis adicional se trataron
y resolvieron con el propsito de que la Institucin tenga la oportunidad de
mantener y mejorar sus ventajas competitivas y aumentar sus utilidades.
1.3 Objetivo General
Elaborar el Planeamiento Estratgico de la empresa financiera de ahorro
y crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA, para que le permita mantener y
mejorar sustancialmente sus ventajas competitivas.
1.4 Objetivos Especficos
Identificar las Oportunidades y Amenazas de la empresa financiera
de ahorro y crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA
Identificar las Fortalezas y Debilidades de la empresa financiera de
ahorro y crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA
Determinar alternativas de solucin y elaborar estrategias viables
que permitan revertir la situacin actual de la empresa.
Proponer un Plan de Accin acorde con las estrategias planteadas.

1.5 Justificacin y Viabilidad
La empresa financiera de ahorro y crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA
abarca una amplia gama de actividades que empieza con la imagen que
desea proyectar al cliente, luego el trato que se le da, el anlisis concreto

de lo que el cliente quiere obtener llmese sobregiro, tarjeta de crdito,
prestamos, etc.
ICA es un departamento que se caracteriza por su sector agrario y
ganadero resaltando para ello las empresas, como los fundos y su
exportacin de los productos extractivos, proporcionando grandes
oportunidades de desarrollo que ellos ofrecen en el departamento. En la
empresa financiera de ahorro y crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA
existen oportunidades de crecimiento no exploradas, por ejemplo la
bsqueda de mejor atencin al cliente y mayor ejecucin de las
polticas de nuestros mercados, o la integracin hacia adelante o hacia
atrs de los valores organizacionales.
Existen tambin amenazas que en el largo plazo pueden eliminar las
ventajas competitivas de la empresa financiera de ahorro y crdito CAJA
MUNICIPAL DE ICA.
La idealizacin de los clientes es insuficiente para satisfacer la demanda,
y es necesario realizar inversiones en estudios como el que estamos
realizando para evitar la cada de este en el sector financiero.
1.6 Limitaciones
La investigacin se aplic a las condiciones externas e internas de la
Institucin, correspondiente al periodo comprendido del ao 2011.










CAPITULO II

MARCO TERICO
Elaborar el planeamiento estratgico de la empresa financiera de ahorro
y crdito CAJA MUNICIPAL DE ICA, requiere utilizar las herramientas de
la administracin estratgica que permitan contar con una gua
metodolgica estructurada para identificar las variables de relevancia en
la determinacin de las propuestas.
A Continuacin un breve resumen de los conceptos empleados.
2.1 Planeamiento Estratgico
El planeamiento estratgico es un conjunto de actividades formales
dirigidas a formular una metodologa en el proceso de diseo. Incluye un
proceso que encierra a la Institucin, es decir el entorno interno y externo
para la determinacin de los objetivos de corto y largo plazo, identificados

segn las estrategias definidas y alineadas a la visin y misin de la
empresa financiera.

2.2 La Visin
La visin de una Institucin, es describir lo que queremos llegar a ser, es
el futuro visto en forma ambiciosa, convincente y realista, produciendo un
impulso esencial al proceso estratgico. La visin debe ser clara y
comprensible; de conocimiento general por toda las reas relacionada.
La visin debe estar sustentada en una filosofa bien cimentada, un claro
conocimiento del sector que permita la planificacin de estrategias y
acciones que logren los resultados esperados y con proyeccin a futuro.
La Caja Municipal de ahorro y crdito de Ica es una empresa financiera de
derecho pblico que goza de autonoma econmica, financiera y
administrativa, la siguiente Visin es la proyeccin de la Caja municipal de
Ahorro y Crdito de Ica, en su horizonte de largo plazo, as como su gua
para el cumplimiento de su misin y la duracin de su empresa financiera:
Ser una empresa lder en calidad de servicio y rentabilidad.

2.3 La Misin
La formulacin de la misin es describir lo que la empresa es en s y lo
que aspira a ser, es el porqu de la empresa, su finalidad. La formulacin
de la misin debe definir los vnculos entre la organizacin y los clientes,

proveedores, empleados, comunidad, accionistas, gobierno, medio
ambiente y otros.
Es propsito y razn de ser de la Empresa Financiera, lo que determina
su accionar:
Brindar soluciones financieras de calidad que promuevan el xito
de los emprendedores del Per.

2.4 Anlisis del entorno
El sustento para efectuar un anlisis del entorno o auditora externa a la
empresa financiera, es el poder definir el conjunto de factores o fuerzas
externas con las que ella interacta.
Es decir, identificar correctamente las oportunidades que tiene la empresa
para mejorar y las amenazas que deber evitar.
Para que la empresa obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer
vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se
producen en su entorno.
Tambin tiene que ser gil para alterar sus estrategias y planes cuando
surge la necesidad. Para esto analizaremos la empresa financiera desde
tres puntos de vista: Micro entorno, Macro entorno y Entorno
Internacional.



2.4.1 Anlisis del sector externo (PESTE)

Las tendencias y acontecimientos del exterior afectan
significativamente a todos los sectores y organizaciones del mundo.
En el anlisis PESTE se enuncian los hechos relevantes del entorno
en el cual la empresa desarrolla sus actividades. Las fuerzas externas
consideradas en este anlisis son:
Las fuerzas polticas
Las fuerzas econmicas
Las fuerzas sociales
Las fuerzas tecnolgicas
Las fuerzas ecolgicas

El anlisis PESTE, se presenta con mayor detalle en el captulo 3 y
sirve para identificar las oportunidades y amenazas que se suscitan
en la actualidad.

2.4.2 Las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
El modelo de anlisis de la competencia de las cinco fuerzas de
Porter es utilizado por muchas empresas como instrumento para la
elaboracin de estrategias tomando en cuenta el entorno externo.










Segn Porter, se puede decir que la naturaleza de la competencia de
una industria dada est compuesta por las siguientes fuerzas:
Rivalidad entre los Competidores:
La rivalidad entre los competidores ocurre debido a que uno o ms
competidores sienten la presin o ven la oportunidad de mejorar su
posicin.
En la mayora de los casos, un movimiento competitivo por uno de
los participantes ocasiona efectos en el sector y en los otros
competidores, por lo que se puede afirmar que en una misma
industria, las empresas son dependientes unas de otras. Estos
movimientos, si no son bien llevados y planificados, es decir, si se
componen de acciones y reacciones, pueden llevar a la industria a
un colapso.
Poder de Negociacin de los Compradores:
En Empresas con pocos demandantes y pocos ofertantes, el poder
de negociacin de los ofertantes es igual al poder de negociacin de

los demandantes. Un grupo de compradores tendr un gran poder
de negociacin si es que est concentrado o compra grandes
volmenes relativos al vendedor; los productos comprados de la
industria representan una fraccin importante de los costos del
comprador o compras; los productos comprados de la industria estn
estandarizados o no tienen diferencias visibles, entre otros.

Poder de Negociacin de los Proveedores
Los proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobre los
participantes de la industria si amenazan con incrementar los precios
o disminuir la calidad de los productos o servicios comprados.
Amenaza de Ingreso de Nuevos Competidores
Por lo general, un nuevo competidor no ingresar a un segmento
estratgico o de mercado si las barreras de ingreso son altas, y si se
puede esperar una fuerte reaccin competitiva de las empresas ya
establecidas. Las siete principales fuentes de barreras de entrada
son: Economas de escala, la diferenciacin en el producto, el capital
disponible, los costos de cambio, la disponibilidad de canales de
distribucin, las desventajas del costo independientemente de la
cantidad, as como las polticas propias de los gobiernos.
Presin ejercida por el desarrollo de Productos sustitutos
La aparicin de productos sustitutos normalmente sigue una
tendencia.

Mientras que en una industria, los competidores se concentran entre
ellos, otra empresa crea un nuevo producto, sobre la base de la
innovacin tecnolgica u otros factores, que puede sustituir al
producto ya existente. Este nuevo producto tiene la misma funcin,
pero puede tener distinto aspecto y forma. Es decir, el conjunto de
empresas de una industria compite contra otras industrias que
producen productos sustitutos. La aparicin de los sustitutos limita
por ende el precio, debido al precio ms bajo que Son los costos que
incurre un cliente cuando cambia de proveedor o de lugar de
compra. A mayores costos de cambio, se hace ms difcil que se
ejecute el mismo. La identificacin de los sustitutos se realiza al
buscar cules otros productos satisfacen las mismas necesidades
que el producto de la industria.
2.4.4. Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE)
La matriz EFE permite analizar oportunidades y amenazas del
sector, bajo una ponderacin y calificacin de acuerdo al entorno en
el que se desarrolla.
2.4.5 Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
La Matriz MPC permite identificar a los principales competidores del
sector y comparar sus factores de xito (participacin de mercado,
posicin financiera, calidad de la atencin, lealtad del cliente, etc.
con respecto a la competencia.











2.5 ANALISIS INTERNO
El efectuar el anlisis interno de un sector permite identificar cules son
sus fortalezas y debilidades, con la finalidad de poder sustentar cualquier
decisin estratgica futura.
Aqu se presentar el anlisis del entorno interno de la empresa al cual
hemos elegido, por lo que nuestro anlisis se enfoca en describir el
gobierno central, evala los proveedores, las empresas que participan en
el sector local (competencia), evala los clientes, el nivel de
posicionamiento del sector financiero.





2.5.1 Cadena de valor
Para poder hallar una forma de definir las actividades que ejecutan las
empresas de una forma estandarizada, el profesor Michael Porter
introdujo el concepto del Anlisis de la Cadena de Valor.
El anlisis de la cadena de valor busca identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades que generan valor. Esa ventaja
competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las
actividades de su cadena de valor de forma ms diferenciada y menos
costosa que sus rivales.


2.5.2 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI)
La Matriz EFI permite evaluar las fortalezas y debilidades del sector
de acuerdo a una ponderacin y calificacin propia conforme a la
empresa financiera.




2.6 Eleccin de Estrategias

2.6.1 Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas (FODA)
2.6.2 Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin
(PEYEA)
2.6.3 Matriz Interna Externa (IE)
2.6.4 Matriz de la Gran Estrategia
2.6.5 Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratgico (MCPE)

2.7 Benchmarking
Es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de
empresas, puede definirse como un proceso sistemtico y continuo
para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores"
o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo
que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la
Regulacin: benchmarking es una herramienta destinada a lograr
comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los
mercados monopolsticos, consistente en la comparacin del
desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables,

indicadores y coeficientes. En la prctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la
publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere
ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos que transforman
esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los
ingresos del empresario. el benchmarking es un proceso de
investigacion constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo
metodos, practicas y procesos de adaptacion de las carateristicas
positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor
El proceso de Benchmarking comprende:
La planificacin, que extiende y mide los factores crticos
de xito.
Bsqueda, investiga las empresas/sectores apropiados
para efectuar comparaciones.
Observacin, Supervisa el desempeo del proceso y
analiza brechas en el desempeo
Anlisis, Determina la causa raz de la brecha en el
desempeo.
Adaptacin, Selecciona las mejores prcticas y efecta
modificaciones
Mejoramiento, Selecciona las mejores prcticas y efecta
modificaciones.
Esta herramienta es de gran utilidad para el sector textil
exportador del Per que debe basarse en las mejores
experiencias para fijar una posicin de liderazgo.

TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking interno: identifica los estndares de
desarrollo interno de una organizacin. Estimula las
comunicaciones internas y la solucin conjunta de
problemas.
Benchmarking competitivo: comprende la identificacin de
productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos de su organizacin. Es de utilidad
cuando se busca posicionar los productos de la organizacin
en el mercado.
Benchmarking funcional (genrico): comprende la
identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo
de organizaciones que podran ser o no ser competidoras
directas de su organizacin.

2.8 Cultura Organizacional


















VISION.
SER UNA EMPRESA LIDER EN CALIDAD DE SERVICIO Y
RENTABILIDAD.
MISION.
BRINDAR SOLUCIONES FINANCIERAS DE CALIDAD, QUE
PROMUEVAN EL XITO DE LOS EMPRENDEDORES DEL
PERU.