Proyecto Final de Taller de

Emprendedores
Agencia de Viaje Come Panama


Integrantes
Camargo Juan
Castillo Nidia
Cerrud Alfredo
Quirs Samuel

Profa. Edith Miranda

8 de Julio de 2014








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Introduccin


Come Panama es una Agencia de Viajes que naci de una idea de
emprendedurismo, la cual se ha ido desarrollando cada vez ms, y ha llegado a
dejar de ser una idea y pasar a ser un proyecto de vida.
En el contenido de este trabajo les estaremos explicando como ser la estructura
de nuestra Agencia de Viaje y la manera de como incentivamos a nuestros
colaboradores y las capacitaciones continuas que brindamos para que nuestra
Agencia de Viaje cuente con un equipo capacitado en todas las maneras. Para
as demostrarles que nuestra Agencia de Viaje Come Panama, cada vez esta
cumpliendo con sus objetivos.




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Misin
Ofrecerles nuestros mejores servicios con el propsito de lograr la satisfaccin
de los clientes tanto Nacionales como Extranjeros con nuestros paquetes
tursticos, ofrecindoles las maravillas de Panam.
Adems que nuestra Agencia de Viajes ofrece como valor agregado que el
cliente pueda confeccionar sus propios paquetes tursticos, para la estada que
realizara en Panam.




Visin
Para el ao 2020 nuestra Agencia de Viaje Come Panama, ser la mejor agencia
de viajes de la Cuidad de Panam, brindndoles como siempre un servicio de
calidad como es de costumbre, Come Panama contar con ms sucursales a
nivel Nacional e Internacional para as ofrecerles un servicio de calidad. Para as
mostrarle que somos lderes en la competencia.








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Come Panama

Fortaleza: El desarrollo de nuestra empresa se ve reflejado de acuerdo a
nuestro gran recurso que son nuestros colaboradores, ya que contamos
con un personal calificado y que pone los principios meta de la empresa
por delante, adems otra de nuestra fortaleza, es que estamos postulados
en el mercado como una de las empresas de turismo con mayor grado de
responsabilidad, eficacia y desarrollo a nivel nacional colocndonos a
nosotros como lderes indiscutibles ante nuestros clientes.
Oportunidades: Una de las grandes ventajas que existen hoy da es que
en nuestro pas cada vez ms se est desarrollando a nivel turstico, y esto
produce un gran auge en nuestra industria que hoy en da es una de las
que ms grado de inversin procura a nuestro pas. Esto nos brinda
mucho ms nivel de desarrollo |y oportunidades tanto para las empresas
que nos relacionamos con esta industria y para la obtencin de ms
colaboradores a fin de que podamos extendernos cada vez ms en el
mercado.
Debilidades: Una de las grandes debilidades de nuestro pas y que
influye en nuestra empresa es la falta de mano de obra calificada para los
puestos que solicitamos ya que la falta de personal idneo que sepan otros
idiomas a parte del nuestro es un poco difcil. Esto influye en gran
medida en la hora de querer extendernos como empresa de turismo ya que
uno de nuestros pilares son los idiomas para poder atender las
necesidades de nuestros clientes extranjeros y esto a su vez limita muchas
veces nuestro desarrollo.
Amenazas: Las amenazas son algo que toda empresa debe prever puesto
que forma parte de toda empresa con miras de desarrollo, pero estas
amenazas las prevemos mantenindonos siempre competitivamente,
innovando cada vez mas y brindando un servicio totalmente completo y


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que el costo sea atractivo para los mismos. Una amenaza no va siempre a
pasar de ser solo eso si siempre tomamos las medidas necesarias para que
nuestra empresa siempre este posicionada entre las mejores siempre
buscando la innovacin en nuestros planes. Tambin la inestabilidad
econmica del pas, y que en Panam se han instalados grandes
cantidades de Agencias de Viajes las cuales son una amenaza potencial
para nuestra empresa.

Objetivos:

Lograr ser unos de los primeros en este mbito.

Ser una de las ms prestigiosas agencias de viajes, caracterizada por la
calidad que le brindamos a nuestros clientes.

Ser reconocidos a nivel Nacional tanto a nivel Internacional por nuestros
servicios.

Promover el Turismo en el Pas (Panam).

Satisfacer las mnimas necesidades del cliente.










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Formato de Entrevista Laboral

Preguntas:
1. Hbleme de usted.
2. Cules son sus fortalezas?
3. Cules son sus debilidades?
4. Dnde se ve usted mismo en 5 aos?
5. Qu experiencia ha tenido que le prepara para este puesto?
6. Por qu est buscando un empleo nuevo?
7. Qu le motiva?
8. Por qu deberamos contratarle?
9. Se considera a s mismo como una persona que resuelve problemas
creativamente? Deme un ejemplo.
10. Por qu dej su ltimo cargo?
11. Su currculo indica que se ha movido mucho, cmo s yo que va a
quedarse en esta empresa?
12. Qu piensa de su ltimo jefe?
13. Describa su puesto ideal.
14. Qu le gusta/le gust de su actual/ltimo trabajo?
15. Cules son sus mejores logros?
16. Cmo se comporta bajo presin?
17. Qu tiene usted para ofrecerle a esta organizacin que otros candidatos
quizs no tengan?
18. Qu nivel de salario est buscando?
19. Cul fue su ltimo salario?
20. Qu ha ganado y aprendido en su trabajo actual o anterior?
21. Cules son sus responsabilidades y tareas actuales?
22. Trabaja bien con otras personas? Deme un ejemplo.



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Formato de Referencia laboral
Nombre del investigado:
Nombre de la Empresa:
Desempeo Profesional de la Persona:
Perteneci a algn gremio Sindical: SI NO Nombre del sindicato.
Evaluacin de Desempeo
Concepto Malo/ Regular/ Bueno /Excelente
Fue responsable
Tuvo Iniciativa en su mbito laboral
Cumpli con las metas
Que relacin tuvo con sus compaeros
Fue puntual
Que relacin tuvo con sus superiores
Lo considera Recomendable?
SI ( ) NO ( )
Por qu?
Motivo Salida: Renuncia voluntaria/ Trabajo Eventual/ Recorte de Personal/
Conflicto Laboral /Otro.
Si tuviera la necesidad lo volvera a Contratar? SI ( ) NO ( )
Por qu?
En caso de no haber obtenido Respuestas en estos datos indicar las causas.


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Solicitud de Empleo




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Descripciones de los Puestos

Ttulo: Secretaria
Reportar: Gerente General
Supervisar: Mensajero
Funciones
Realizar transferencia de llamadas, supervisar el servicio de mensajera

Especificacin del Puesto
Caractersticas del Puesto: Ser organizada, ser proactiva, ser dinmica,
tener actitud de servicio, ser responsable y puntual y capacidad de
relacionarse con las personas

Requisitos del Puesto: mensajera, elaboracin de cheques, manejo de
computadora, Office, Outlook, buena ortografa, tener nivel intermedio
del idioma ingls.
Beneficios del Puesto: seguro de vida, descuentos en paquetes tursticos,
estabilidad laboral
Salario del Puesto: 500.00 a 600.00 Dlares.

Nota Aclaratoria: este documento est sujeto a cambios.







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Descripcin del Puesto
Ttulo: Gua Turstico
Reportar: Gerente General
Supervisar: Ninguno
Funciones
Adoptar las medidas necesarias para que el viaje se desarrolle segn los
planes previstos, Organizar itinerarios tursticos, Disear y organizar
visitas, Acompaar, asistir y asesorar al grupo durante el desarrollo de las
distintas actividades a realizar, Tener conocimientos generales y
especficos sobre la cultura, el arte, la historia, el medio natural y
geografa de su zona.
Especificacin del Puesto
Caractersticas del Puesto: Estar orientado al cliente, Tener buen
desarrollo de interrelaciones, trabajo en equipo y cooperacin,
creatividad, preocupacin por el orden y la calidad
Requisitos del Puesto:
Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin en Turstica
Dominio avanzado del Idioma Ingls (se tomara en cuenta otros idiomas).

Beneficios del Puesto: Seguro de vida, descuentos en paquetes
tursticos, estabilidad laboral, e incentivos.
Salario del Puesto: 800.00 a 950.00 Dlares.
Nota Aclaratoria: Este documento est sujeto a cambios.






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Descripcin del Puesto

Ttulo: Agente de Viajes
Reportar: Gerente General
Supervisar: Ninguno
Funciones
Asesorar al cliente sobre itinerarios, medios de transporte y alojamiento,
preparar itinerarios, hacer las reservas necesarias, emitir billetes,
resguardos y otros documentos, obtener visados en caso necesario,
Tratamiento de incidencias con clientes, gestin de cambios,
cancelaciones o servicios especiales a peticin de los clientes.
Especificacin del Puesto
Caractersticas del Puesto:
Tener buena comunicacin.
Ser proactivo.
Trabajar en equipo.
Organizacin y planificacin de paquetes tursticos.
Requisitos del Puesto:
Formacin Profesional Grado Superior-Hotelera y Turismo
Nivel avanzado del idioma ingls
Tener conocimiento sobre paquete de Microsoft Office.
Beneficios del Puesto:
Seguro de Vida, Descuentos en Paquetes de Viajes, Estabilidad laboral,
Oportunidad de crecimiento en la empresa.
Salario del Puesto: 700.00 a 850.00 Dlares.
Nota Aclaratoria: Este documento est sujeto a cambios.


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Propuesta de Plan de Beneficios al Personal
Ya que somos una empresa lder a nivel nacional y con uno de los ms altos
estndares de calidad y servicios que hace nuestros clientes estn satisfechos,
tambin es parte fundamental de que nuestros empleadores tengan beneficios
que les permitan sentirse a gusto trabajando con nosotros, tales de esos
beneficios son los siguientes.

Bonificaciones
En este punto nuestra Agencia de Viaje les ofrece a los colaboradores
bonificaciones por ser puntuales en sus obligaciones, y adems por ser
proactivos, este punto va ms acorde con los Guas tursticos y los de Agentes
de Viajes. Mientras ms ventas realicen mejores sern las comisiones. Por
realizar ventas superiores al 75% anual de las ventas Come Panama les brinda a
sus colaboradores una estada por un fin de semana con todo pago, en Playa
Blanca Resort. Porque nuestra Agencia de Viaje si valora los esfuerzos de
nuestros colaboradores.

Planes de Descuentos en los Paquetes Tursticos
Come Panama les brinda a sus trabajadores descuentos en los Paquetes
Tursticos (que no se encuentren en promociones) de un 50%, para que ellos
tambin se sientas recompensados de sus aportes a la agencia de viajes. Estos
descuentos



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Superacin Profesional
Come Panama no solo les suministra regalos a sus colaboradores por sus
grandes colaboraciones, sino que tambin le permiten a sus trabajadores que se
superen cada da ms en sus mbitos laborales. Ya que a esto no solo les
beneficia a ellos como trabajadores sino que tambin garantiza que Come
Panama, est trabajando con personal idneo.
Esta son motivaciones para que el rendimiento de nuestro personal supere los
lmites estimados que requerimos como Agencia de Viaje.

Planes de Bonificaciones por Asistencia: Esto es un incentivo que se brinda
por mes a los empleadores por no faltar al trabajo y hace que estos tengan ms
nimos de ir a laborar sabiendo que pueden ser remunerados por ello.







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Propuesta de Plan de Capacitacin del Personal

Uno de los puntos ms importantes de una nuestra empresa es el
valor humano de cada uno de nuestros colaboradores por tanto, es
indispensable de que se tenga un plan de capacitacin que sirva para
que nuestros personal se pueda seguir capacitando y desarrollando
cada vez mas.
Las capacitaciones es una tarea que cada uno de nosotros tiene
que asumir tanto administrativos como trabajadores ya que a parte de
que es un beneficio para la empresa lo es tambin para nosotros por
eso nuestra agencia de viaje Come Panama les brinda a sus
colaboradores diferentes tipos de capacitaciones por perodo de un
(1) ao. Tales como:
Dentro de Nuestros Planes de Capacitaciones Tenemos:
Capacitacin Introductoria: Es la que se da a nuestros
colaboradores apenes son contratados para que sepan la
trayectoria de la empresa, cual es su misin y visin, a que nos
dedicamos, cuales son las metas que debemos de tener como
empleados en nuestro trabajo, exponer nuestros planes de
beneficios, etc.





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Capacitacin Tecnolgica: Se da a todo el personal para que
estn acorde con la tecnologa que se maneja en el empresa, ya
que cada vez mas la tecnologa va evolucionando por ello es que
nosotros tambin debemos siempre estar acorde con el mercado
global. Para as brindar un mejor servicio.

Capacitacin en la Geografa e Historia de Nuestro Pas:
Ya que es parte fundamental de una empresa de turismo tener
esta capacitacin ya que permita saber donde estn ubicados los
lugares, que se puede hacer o no en determinados lugares y de la
misma manera la importancia que se debe tener de nuestra
historia para explicrsela a nuestros clientes tanto nacionales
como extranjeros.
Capacitacin de Nado y Primeros Auxilios: Estos ambos, son
importantes ya que permite en un caso de emergencias o
urgencias de que alguno de los clientes o nosotros mismos
suframos un accidente poder dar los primeros auxilios a fin de
que podamos salvaguardar la vida de los mismo de igual manera
la capacitacin de nado, ya que permite de que en un caso de
que se de las expediciones en ros o en las playas, Podamos
velar por la seguridad de los tripulantes que estn a bordo del
mismo.




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Conclusin

A manera de conclusin podemos afirmar de que en nuestro pas el
turismo es una industria pujante que va avanzando cada da mas junto
con nuestro desarrollo como nacin, por tanto nuestra visin y misin
como empresa, Come Panama, van de la mano a que nuestro
compromiso es brindar el mejor servicio a nuestros clientes tanto
nacionales y extranjeros y que sean ellos quienes digan que nuestra
empresa es la nmero uno por excelencia.
De esta manera, Come Panama es y seguir siendo lder en turismo a
nivel Nacional, y muy pronta expansin a nivel Internacional.



19
Bibliografa

http://www.agenciaviajes.com/

http://www.agenciaviajes.com/

http://www.ditgestion.es/ventajas-agencia-de-viajes-fisicas/