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CIBEC
Patrcia Zeni Marchiori
Profissionais da sociedade
de informao: o information broker
Palavras-chave: servios e
produtos de informao;
intermediao de informao;
profissionais de informao.
R. bras. Est. pedag., Braslia, v. 80, n. 194, p. 164-173, jan./abr. 1999.
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Descreve as atividades do
intermedirio da informao
(information broker), como um
profissional da sociedade da
informao. Apresenta sua
origem histrica, formao
acadmica e funes que esse
deve desempenhar no contexto
do oferecimento de servios e
produtos de informao de valor
agregado. Destaca a necessidade
de critrios para a seleo
adequada desse profissional e a
complexidade envolvida no
planejamento e estruturao de
servios de consultoria desta
natureza. O desenvolvimento e
popularizao das redes de
informao e o potencial acesso
de dados por um nmero cada
vez mais amplo de indivduos,
apresenta um desafio ao
information broker, do qual se
exigir um alto grau de
criatividade e de resposta
qualitativa s demandas de
informao de indivduos e
grupos.
Introduo
O crescimento exponencial da produ-
o de informao, assim como a prolifera-
o de suportes e canais de divulgao e
acesso a contedos informativos, so ele-
mentos representativos da chamada "Soci-
edade da Informao". Nesta, pelo menos
duas situaes se apresentam: na primei-
ra, pessoas, grupos, empresas e instituies
se vem envolvidas em um universo cres-
cente de dados provindos das mais diferen-
tes fontes, os quais devem ser identificados
e obtidos no menor tempo possvel, desde
que garantida sua qualidade. Na segunda
situao, as atividades relacionadas com a
localizao, coleta, tratamento, distribuio
e uso da informao passam a ser vistas
sob o ponto de vista mercadolgico, como
parte da indstria da informao, a qual exi-
ge segmentos profissionais especficos,
cujas atividades venham a atender deman-
das diferenciadas. Dentre os profissionais
surgidos neste contexto, pode-se destacar
o information broker.
A atividade de information brokerage
(intermediao/agenciamento da informa-
o) deriva de uma lgica simples: se as
pessoas compram carros, geladeiras, ali-
mentos e outros bens de consumo, elas
podem, potencialmente, comprar informa-
o. Sob este ponto de vista, a pergunta
que segue : quem estaria disposto a com-
prar informao, uma vez que se conven-
cionou que esta um "bem" livre e dispo-
nvel de forma gratuita? O prprio avano
da sociedade da informao apresenta tan-
to o mercado quanto os potenciais com-
pradores de produtos e servios de infor-
mao oferecidos pelos information
brokers. medida que se adiciona ex-
ploso informativo/documentria uma cres-
cente fragmentao nos diferentes campos
do conhecimento e dificuldades de obten-
o de informaes necessrias (e quali-
tativamente importantes) no tempo adequa-
do para a tomada de decises, e, ainda,
as frustraes inevitveis que ocorrem no
processo de busca de informao de for-
ma aleatria, como resultado se tem uma
pessoa/empresa que, potencialmente, con-
trataria um profissional para o servio de
brokerage.
Apesar de certa dificuldade em se es-
tabelecer uma definio nica para tal ati-
vidade, De Heer (1990, p. 56) ressalta que
o servio de brokerage implica a busca pre-
cisa de informao, na escolha da fonte
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apropriada, no oferecimento de informa-
es complementares e na interpretao e
avaliao de informao para pessoas, gru-
pos e instituies de qualquer natureza, em
que est envolvida uma relao de contra-
to e pagamento por tais atividades.
Rodwell (1987) esclarece que a ativi-
dade de brokerage teve incio na dcada de
10, desenvolvendo-se timidamente nas d-
cadas de 30 a 50 (limitada a servios espe-
cficos para clientela tambm especfica)
consolidando-se a partir da segunda meta-
de da dcada de 70. Atualmente, objeto
de encontros, congressos e seminrios em
todo o mundo, reunindo uma literatura con-
sidervel sobre o assunto, o que indica uma
expanso crescente que no pode ser des-
prezada. A atividade se fortaleceu nos Esta-
dos Unidos a partir de 1970, devido crise
econmica ocorrida por ocasio da Guerra
dos Sete Dias, que levou muitas empresas,
grandes e pequenas, a considerarem as
bibliotecas internas e seus servios como
dispensveis na reduo de custos de ma-
nuteno e salrios dos profissionais. Con-
tudo, tais empresas no tiveram diminudas
suas necessidades de informao, que fo-
ram, ao contrrio, realadas pela ausncia
de um servio interno. Pugsley e Lennon
(1990) corroboram a expl i cao de
Rodwell, especificando que, no final da
dcada de 70, na Costa Oeste dos EUA,
as bibliotecas pagavam baixos salrios,
oferecendo poucas oportunidades para
mulheres, assim como os cortes nos ora-
mentos levaram eliminao de "servios
no-essenciais", os quais incluam as bi-
bliotecas internas e seus bibliotecrios.
Deste modo, alguns dos profissionais de-
sempregados decidiram criar alternativas
e agir inicialmente como free-lance. Neste
sentido, foram auxiliados pelas universida-
des, que passaram a oferecer cursos de
buscas on-line e de marketing de informa-
o, considerados como instrumentos
bsicos para a atividade de brokerage.
Esses pioneiros trabalharam a princpio
manualmente, realizando buscas na litera-
tura e em textos legais, escrevendo rela-
trios, editando manuscritos e provendo
empresas, departamentos governamentais
e indivduos com informaes essenciais
s suas atividades (Warren, 1988). No mes-
mo ano e focalizando-se igualmente o Ca-
nad, Zilm (1988) apresentou um quadro
do crescimento das pequenas firmas na-
quele pas que, embora no tivessem ser-
vios de informao internos, apresentam
necessidades de informao as mais va-
riadas. Na Polnia, Sjka (1990) identifi-
cou a mesma situao, ou seja, o aumen-
to no nmero das pequenas e mdias
empresas, assim como a inexistncia, nes-
tas, de "departamentos de informao" e
mesmo de vagas para especialistas de
informao. Porm, em ambos os casos,
as empresas estavam dispostas a pagar
por servios externos de informao, des-
de que obtivessem a qualidade espera-
da. Nestes contextos, o information broker
iniciou suas atividades, agilizando os tr-
mites de informao para tais empresas.
Responsabilidade da atividade
de brokerage
Existem dois tipos de brokerage, um
deles realizado por empresas/institui-
es constitudas para este fim, e o outro
desenvolvido com base no trabalho indi-
vidual de um profissional da informao,
enquanto pessoa fsica.
Em pases desenvolvidos, em espe-
cial nos Estados Unidos, os bibliotecrios
formaram o grupo inicial da atividade de
brokerage, mas atualmente, uma varieda-
de de profissionais se estabeleceram
como provedores de tais servios e pas-
saram a dominar nichos de mercado, re-
lacionados com suas reas de especiali-
zao (Pugsley, Lennon, 1990, p. 27-28).
Quer como empresas ou como profissio-
nais autnomos, as pessoas ligadas
intermediao de informao provm de
formaes e experincias as mais diver-
sas, tais como qumicos, economistas,
pesquisadores de mercado, consultores
na rea de transferncia de tecnologia e,
em nmero cada vez menor, bibliotecri-
os e cientistas de informao (Mackay,
1992a, p. 26).
Na verdade, no existem cursos para
a formao de information brokers, embo-
ra nos pases da Europa e dos Estados
Unidos os profissionais j graduados em
uma rea do conhecimento de sua prefe-
rncia podem adquirir muitas das habili-
dades necessrias em cursos de ps-gra-
duao na rea de Cincia da Informao
e Biblioteconomia. Esta condio facilita
a comunicao desse profissional com
seus clientes para a negociao e resposta
s necessidades de informao. Esta "du-
pla formao" no s favorece a melhoria
dos servios e produtos de informao,
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como tambm permite a tomada de deci-
ses mais seguras quando da opo pelo
trabalho autnomo ou na constituio de
firmas de consultoria e de brokerage
(Johnson, 1987, p. 4).
Perfil e qualidades desejveis
do information broker
Para Basch (1992, p. 9), o servio de
brokerage pode ser realizado por profissi-
onais intitulados especialistas, empreen-
dedores, consultores de informao, ou
ainda, trabalhadores de conhecimento,
bibliotecrios autnomos e assim por di-
ante. Contudo, difcil definir fronteiras
entre eles. O fato que, trabalhando auto-
nomamente ou constituindo em sua mai-
oria, pequenas empresas, o profissional
envolvido com a atividade de brokerage
necessita desenvolver habilidades de
gerenciamento, marketing e planejamen-
to financeiro. O broker deve ter um espri-
to empreendedor, combinando talento e
personalidade, enfrentando desafios, en-
contrando solues para problemas, cri-
ando oportunidades ainda no existentes,
trabalhando por longas horas e, claro, di-
vertindo-se em cada passo do caminho.
As habilidades requeridas para se
operar como um information broker podem
ser obtidas de diversas maneiras:
a) como parte do treinamento para
Biblioteconomia ou Especialista em Docu-
mentao, principalmente aquelas de um
bibliotecrio/documentalista de referncia;
b) pela qualificao acadmica pr-
via em alguma rea cientfica (o mais pr-
ximo possvel da especialidade dos seus
clientes-alvo);
c) obtidas por cursos de desenvolvi-
mento e utilizao de softwares gerencia-
dores de bases de dados e de estrutura e
busca em bases de dados externas;
d) por meio de cursos e de leituras
de revistas profissionais e de negcios em
geral na rea de informao e comunica-
o (adaptado e reunido de: Neway, 1988,
p. 92-93; Mackay, 1992a, p. 26; Bauwens,
1992, p. 35-36).
As atitudes e atributos pessoais e
profissionais devem ser compatveis com
o ambiente competitivo de indstrias e ne-
gcios. Para este mercado, a informao
um fator crtico para o sucesso e requer
um gerenciamento eficiente e econmi-
co para todos os recursos de informao
disponveis dentro da organizao e aque-
les que devem ser coletados fora desta
(Eklund, 1990). Em tais ambientes, mais do
que em qualquer outro, busca-se o provi-
mento de informaes dentro de dimen-
ses desejadas, convertendo-as em recur-
so corporativo, que, quando reconhecido
como de alta importncia estratgica, pas-
sa a merecer ateno especial, podendo
resultar em uma disposio em encontrar
algum profissional capacitado a gerenciar
processos de identificao, coleta, trata-
mento e disseminao de informaes in-
ternas e externas empresa.
Produtos e servios
O broker, que deseja investir e man-
ter-se no mercado, deve assumir uma ati-
tude empreendedora e de alto profissiona-
lismo, uma vez que sua sobrevivncia e
visibilidade vo depender da qualidade de
seus produtos e servios. Estes devem ser
atrativos e relevantes baseados em uma
rede de fontes diferentes e qualificadas. A
competncia do information broker ser
analisada sob os seguintes fatores:
a) sua habilidade na escolha de fon-
tes de informao;
b) sua habilidade em definir o tipo de
informao procurada;
c) do quo rpido capaz de entre-
gar a informao "nas mos do cliente";
d) dos preos que pratica para seus
servios e produtos de informao;
e) da qualidade e atualidade da infor-
mao que prov, e
f) do quo fcil e rapidamente acessa
a fontes de informao.
Como fontes, pode-se considerar uma
coleo interna prpria da empresa, os mate-
riais bibliogrficos e eletrnicos disponveis,
os eventos, cursos e congressos, os contatos
externos com especialistas, instituies, pes-
quisadores, autoridades, consultores e outros
brokers (Eklund, 1990, p. 52). Provavelmente,
cada broker desenvolver seu prprio con-
junto de instrumentos, ou melhor, uma confi-
gurao e combinao particular de equipa-
mentos, tcnicas e estilo prprio para realizar
seu trabalho. Alm disto, h uma mistura curi-
osa do concreto e do intangvel, isto , uma
combinao de habilidades, atitudes, conhe-
cimentos e aptides que levam o profissio-
nal a otimizar o uso de fontes e instrumen-
tos de recuperao, tratamento e dissemi-
nao de informao (Strizich, 1988, p. 27).
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A relao do broker com o cliente
uma relao de prestao de servio. O cli-
ente busca o broker porque considera seu
tempo valioso para investir na busca da in-
formao, e pretende que este lhe d exa-
tamente aquilo que deseja. O broker deve,
ento, operar o fluxo da demanda de mer-
cado, focaliz-la e coloc-la de forma dis-
ponvel em termos de espao, tempo e
pertinncia (De Heer, 1990, p. 55). A espe-
cializao do broker ainda um assunto em
discusso, embora uma parcela significati-
va de autores considere que uma especia-
lizao no assunto desejvel. O que, no
entanto, apontam como uma habilidade cr-
tica, o conhecimento exaustivo das reas
ligadas ao armazenamento, acesso e recu-
perao de informaes, bem como habili-
dades na avaliao da relevncia da infor-
mao a ser prestada. O fato de a clientela
poder ser to diversa quanto os servios
oferecidos requer uma certa dose de aud-
cia por parte do broker, pois deve "ir atrs"
do cliente e fazer "qualquer" e todas as coi-
sas de modo a resolver os problemas de
informao demandados. Todavia, h uma
ressalva importante no que diz respeito ao
uso tico e avaliao qualitativa das fontes
de informao (Rodwell, 1987, p. 94).
Normalmente, os information brokers
so contratados pelas empresas, tendo em
vista algumas (ou vrias) das situaes
apontadas abaixo:
1) quando se deseja reduzir os cus-
tos na manuteno de um sistema de in-
formao interno, mesmo havendo ainda
necessidades de informao;
2) quando h corte de gastos e pres-
so para a atrao e utilizao de recur-
sos externos;
3) quando a informao passa a ser
vista como uma commodity, implicando o
aparecimento de uma estrutura contbil
dos servios de informao;
4) quando a contratao de um pro-
fissional de informao capaz de incre-
mentar a comunicao e o gerenciamen-
to de informaes;
5) quando h necessidade de geren-
ciar a sobrecarga/exploso de informaes;
6) quando h necessidade de se ori-
entarem os servios de informao para
o cliente ("feitos sob medida") (adaptado
de Webber, 1990, p. 43).
Crawford (1988, p. 4-5) indica, ainda,
outras condies coadjuvantes contra-
tao de information brokers nas socieda-
des desenvolvidas:
1) Quando h necessidade de se
pesquisar sobre um assunto que est fora
da esfera normal de trabalho: mais lgi-
co pagar uma taxa a um especialista, caso
a demanda seja extempornea, ao invs
de incluir documentos sobre o assunto no
sistema de informao interno (quando
este existir);
2) Quando se desejam habilidades
especiais no tratamento da informao,
como por exemplo, a construo de um
vocabulrio controlado e a preparao de
sistemas de classificao, que requerem
alta especialidade, assim como buscas on-
line em bases de dados, as quais podem
ser supridas por servios de brokerage
eficientes;
3) Quando pesquisas e buscas de
documentos requerem tomadas de deci-
so, s quais os information brokers j
esto normalmente acostumados;
4) Quando se deseja objetividade:
pois o consultor ou intermedirio est fora
da organizao e, portanto, numa posio
privilegiada para ver os problemas desta.
Freqentemente ele est numa excelente
posio para identificar os recursos e os
custos envolvidos que resultem em uma
ao efetiva de busca de informao;
5) Quando se deseja acesso a outros
recursos, pois normalmente a empresa
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no est atenta identificao de outras
fontes e recursos de informao. O
information broker est mais livre para
acessar estas fontes mltiplas;
6) Quando o tempo um fator crti-
co: utilizar um recurso externo pode ser
o nico caminho possvel. Brokers e con-
sultores esto acostumados a trabalhar
em alta velocidade e com cronogramas
apertados;
7) Quando se deseja confidencialida-
de: os information brokers so uma boa
maneira de conseguir informao sem
identificar o nome do interessado;
8) No controle de custos: quando no
se tm os recursos necessrios, o proje-
to feito por um broker pode ajudar a defi-
ni-los, auxiliando as decises do usurio
final.
A etapa mais delicada, aps a deci-
so de se contratar um servio de broke-
rage, selecionar a firma (ou indivduo)
para o servio. Alguns critrios so suge-
ridos para a seleo de information brokers
qualificados:
1) Identificar a especialidade na recu-
perao e anlise de informaes, inclu-
indo busca de documentos;
2) Informar-se sobre os limites do pro-
fissional/firma (o que podem ou no fazer);
3) Solicitar a descrio da metodolo-
gia de busca que utilizam;
4) Indagar os nomes das fontes utili-
zadas;
5) Verificar a acessibilidade s fontes
locais;
6) Solicitar a anlise das fontes utili-
zadas e os formatos disponves de verifi-
cao de contedos;
7) Verificar as condies de avaliao
dos resultados e as sugestes sobre os
passos seguintes;
8) Verificar se os information brokers
so membros ativos em suas profisses:
desejvel que escrevam e editem em
peridicos, realizem palestras e estejam
engajados em associaes e grupos de
interesse (adaptado de Mackay, 1992b, p.
10-11).
Henderson (1990, p. 130-131) coloca
a relao broker/contratante como estrita-
mente profissional, uma vez que o cliente
ir pagar pelo servio, exigindo qualida-
de e preciso por parte do broker. No pro-
cesso de seleo de um broker, o cliente
deve fazer algumas perguntas, tais como:
1) A especialidade do broker est de
acordo com as necessidades identificadas?
2) Quem realmente ir trabalhar com
a demanda de informao? Quantas pes-
soas fazem parte da equipe do broker? Ele
costuma delegar o servio? Em que termos
e para quem?
3) Qual o nvel de qualidade da in-
formao prestada? H uma lista de clien-
tes a serem contactados, a fim de se verifi-
car a qualidade do servio e o grau de
satisfao?
4) Assumindo que se est satisfeito
com o grau de qualidade qual a veloci-
dade e o formato de busca?
5) Que tipo de prazos e datas-limite o
broker utiliza? Ele e sua equipe esto dis-
ponveis no dia seguinte a um feriado, por
exemplo? Que viso o broker tem das da-
tas-limite de seus clientes?
6) Quais os critrios utlizados no esta-
belecimento das taxas e preos dos servi-
os/produtos oferecidos pelo profissional/
empresa?
7) O broker est atento importncia
de cooptar um novo cliente?
Outra questo a ser observada no pro-
cesso de negociao entre o broker e o clien-
te a verificao da demanda e o estabeleci-
mento dos limites de custo. O usurio diz de
que informao/documento necessita, e os
brokers absorvem toda a tarefa de busca.
O cliente v apenas o produto final, no caso
o documento/informao solicitado(da), e
uma fatura a ser paga. Stanat (1991, p. 45)
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ressalta que o broker deve ter um alto grau
de adaptabilidade a mudanas (geogrfi-
cas e tecnolgicas), que lhe permita suprir
seu cliente de "inteligncia" ao invs de "fa-
tos e dados". Deve desenvolver produtos
de natureza global (para tanto, estabele-
cer parcerias), produtos/servios de quali-
dade (que permitam anlise, perspectivas
e adio de valor), ao menor preo poss-
vel para o nicho de mercado correto.
Os servios e produtos que podem ser
oferecidos por um information broker so
os mais diferenciados. A seguir, apresen-
tam-se alguns exemplos apontados pela li-
teratura (Rodwell,1987; Strizich, 1988;
Eklund,1990):
l
anlises estatsticas;
l
boletins de alerta especializados;
l
busca de patentes;
l
busca de informao em fontes tradi-
cionais;
l
busca de informao em fontes ele-
trnicas e ticas (outras pautadas nas
tecnologias emergentes);
l
circulao de peridicos;
l
compilao de diretrios;
l
cpia de microformas;
l
desenvolvimento de oramentos;
l
desenvolvimento de sistemas de in-
formao para executivos;
l
desenvolvimento de sistemas de
indexao de informao;
l
desenvolvimento e consultoria em
bases de dados;
l
design de sistemas de informao;
l
disseminao seletiva da informao;
l
elaborao de questionrios;
l
emprstimo e gerenciamento de
documentos;
l
entrega de documentos;
l
estruturao de obras de refercia;
l
gerenciamento de registros;
l
ghost-writing;
l
levantamento de literatura;
l
organizao de eventos;
l
pacotes de informao;
l
pesquisas de mercado;
l
programas de treinamento;
l
relatrios de empresas e
l
resumos e indexao.
Planejamento e estruturao dos
servios de brokerage
As ltimas dcadas foram marcadas
por um crescimento significativo no nmero
de negcios com informao, desde as
grandes corporaes da Indstria da Infor-
mao, at os servios de brokerage ofe-
recidas por profissionais especializados.
Mesmo em pases desenvolvidos,
embora muitos brokers trabalhem seria-
mente para se manterem no mercado,
existem obstculos que no podem ser
desprezados, tais como a competitividade,
os recursos de marketing, os preos (que
so, normalmente, considerados altos pe-
los contratantes) e um certo amadorismo
presente na atividade.
Warner (1988) define os aspectos re-
lacionados com a estruturao de um ne-
gcio de consultoria de informao quan-
to ao seu planejamento, implicaes le-
gais e monetrias, perfil e funes do con-
sultor de informao e estratgias de
marketing. A consultoria no uma aven-
tura e nem se constitui uma sada para os
desempregados na rea de informao.
um negcio e deve ser tratado como tal,
sob o risco de um retumbante fracasso e
um desgaste no oferecimento de tais servi-
os junto aos empregadores em potencial.
Para haver brokerage, devem existir
consumidores potenciais de informao.
Para os consultores, o indicado que se
estabeleam em locais prximos de clien-
tes e, mais importante, de locais que pos-
sam suprir informao, tais como univer-
sidades e institutos de pesquisa, por
exemplo, uma vez que estes tm material
de referncia e especialistas. Na realida-
de, isto se d por uma combinao de ele-
mentos: clientes potenciais, recursos de
informao e competio local. Nos Esta-
dos Unidos, parece haver uma relao
direta entre os Estados e as cidades de
maior populao e o maior nmero de
information brokers, ou mesmo em Estados
pequenos, porm prximos dos grandes
centros (Pugsley, Lennon, 1990, p. 23).
Todavia, a atrao de clientes apre-
senta certa complexidade para os brokers,
exigindo estratgias diferenciadas de
marketing para diversos nichos de mercado.
Como um servio de difcil tangibilidade,
a propaganda "boca-a-boca" , provavel-
mente, o instrumento mais eficiente. Alm
disto, para que a atividade de brokerage
se confirme como um servio maduro e
estvel, a informao precisa ser vista
como uma commodity, uma vez que ser-
vios totalmente grtis perdem a qualida-
de. O information broker deve estar atento
ao custo real da informao operando sua
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atividade como um negcio. Deve-se pro-
ver servio (e no um pedao de informa-
o) no tempo adequado, com pertinn-
cia, flexibilidade e credibilidade. um tra-
balho de 24 horas, em que se deve valori-
zar o produto de informao, buscando a
internacionalizao e a cooperao que
iro ajudar a enfrentar um mundo rpido
e mutante (Finningan, 1990, p. 5).
Tendncias para os servios
de brokerage
O trabalho do information broker ca-
racteriza-se como uma consultoria, cujo re-
sultado pode envolver a recomendao e
localizao de fontes de informao apro-
priadas para problemas especficos, o trei-
namento de pessoas no uso dos novos ins-
trumentos e tecnologias de informao, a
avaliao, o uso da informao para o cli-
ente, a fim de se estabelecer uma produ-
o e consumo mais gil e inteligente da
informao recuperada.
Os fatores econmicos, o desenvol-
vimento tecnolgico, as mudanas de ati-
tude, a continuidade no crescimento da
demanda, o crescimento constante da in-
formao disponvel iro determinar as
caractersticas de um mercado futuro para
esta atividade. O que existe como certeza
para esta rea de atuao profissional
que a informao que est sendo procu-
rada deve ser agregada de valor, o que
exige deste intermedirio uma atitude de
"construtor de conhecimento". A deman-
da por informao crescente, tanto em
funo da sua filtragem como da estrutu-
rao de conhecimentos, as quais podem
ser oferecidas pelos brokers medida que
estes utilizem as tecnologias disponveis
para alterar radicalmente a maneira como
a informao armazenada, recuperada,
processada e disponibilizada ao seu cli-
ente. As redes de informao do tipo In-
ternet, que despejam diariamente uma
enorme quantidade de dados puros, pas-
sam a exigir do profissional voltado para a
atividade de brokerage uma maior respon-
sabilidade na busca de informaes rele-
vantes, assim como uma garantia de
abrangncia e de segurana da informa-
o obtida. Por outro lado, a proliferao
de microcomputadores, desaguando em
redes de informaes nacionais e inter-
nacionais, cujos custos esto em queda,
poder significar que, individualmente, to-
dos tero a mesma oportunidade de aces-
sar dados rotineiramente, podendo atuar
como brokers. Para este profissional, tal
cenrio se traduz em um grande desafio.
Criatividade, flexibilidade e capacidade de
estar frente das demandas sero as
palavras de ordem para profissionais da
informao que desejem sobreviver e
conquistar espaos em um mercado de
altssima competitividade.
Por ora, pode-se dizer que a atuao
de tais indivduos, principalmente em pa-
ses em desenvolvimento, se configura
como uma rea profissional relativamente
nova, em que o processo de reconheci-
mento e legitimao de suas atividades
depende da identificao e consolidao
de um mercado disposto a comercializar
produtos e servios de informao.
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Recebido em 7 de fevereiro de 2000.
Patrcia Zeni Marchiori, doutora em Cincias (Cincia da Informao) pela Universi-
dade de So Paulo (USP), professora adjunta I do Departamento de Cincia e Gesto
da Informao da Universidade Federal do Paran (UFPR) e coordenadora dos cursos
de Gesto da Informao e Biblioteconomia dessa universidade.
Abstract
It describes the information broker's activities as a professional in the information
society. It presents an historical approach as well as it's academic formation and functions
concerning information products and services which have value-added. In order to choose
correctly this sort of professional, employers must decide under specific criteria, foreseeing
the complexity involved on this kind of consultant job. Information brokers must be aware
about the changes in the process of seeking information, that already put them under
pressure, in order to offer new, qualitative and creative information products and services,
oriented to save time and money from their clients.
Key-words: information services and products; information brokerage; information
professionals.