Anlisis y resultados de las entrevistas Mara Patricia Zapata S.

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7. Anlisis y resultados de las entrevistas en Profundidad.
Esta tcnica fue aplicada a actores claves y potenciales involucrados en la oferta extra
hotelera (segundas residencias): administradores de condominios,
departamentos, villas, propietarios de departamentos o casas,
(segunda residencia), agentes inmobiliarios, as tambin actores
especiales: cmaras, asociaciones y funcionarios en el sector turstico,
con el fin de recoger su opinin respecto a la oferta extra hotelera y conocer su
percepcin, necesidades, preferencias, caractersticas, etc.
Se elabor un guion con preguntas abiertas para cubrir todos los objetivos especficos del
estudio.

7.1. Objetivos especficos:
Descripcin de experiencias, percepcin y opinin de los propietarios y
administradores de la oferta extra hotelera, (segunda residencia).
Enumeracin de particularidades distintivas de otros tipos de alojamiento (hotelera
regulada).
Definicin de caractersticas, necesidades, preferencias del servicio, por
propietarios y administradores de condominios, departamentos, villas de la oferta e
extra hotelera (segunda residencia).
sugerencias de mejora por parte de los administradores de la oferta extra hotelera
(segunda residencia).
Definir los atributos o cualidades positivos y negativos de la oferta extra hotelera,
(segundas residencias),


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Los seleccionados fueron contactados va telefnica y por correo electrnico, a fin de
concertar las entrevistas, de 10 entrevistas contactadas inicialmente, se concretaron 6,
dado que no fue posible encontrar un interlocutor vlido, ya sea por encontrarse ausente
la persona indicada o el desinters en proporcionar la informacin.
Las entrevistas se aplicaron a: un Propietario, administrador, Agente inmobiliario, Gerente
General de la hotelera regulada, Directora de la Asociacin de Hoteles y Empresas

Tursticas de Acapulco, (AHETA), y funcionario pblico, subsecretario de turismo de
planeacin turstica de la secretaria de turismo municipal.

7.2. PRINCIPALES HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS DE ACUERDO A LOS
OBJETIVOS PLANTADOS EN LA INVESTIGACIN.

7.2.1. Qu opinin tiene de la oferta extra hotelera?
La respuesta a la pregunta anterior, los actores: gerente de hotel, funcionario pblico,
directora de la asociacin (AHETA), opinaron que la oferta extra hotelera es un problema
nacional y nos es un caso particular de Acapulco por el otro lado el agente inmobiliario,
propietario, y administrador, consideraron que la oferta extra hotelera (segunda
residencia) es un fenmeno turstico que ha tenido un crecimiento acelerado en
Acapulco, e implica inversin y generacin de empleo.

7.2.2. La oferta extra hotelera en Acapulco en algunos ocasiones es sealad por
los representantes de la industria turstica cono oferta desleal? Qu opina usted?


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Agente inmobiliario. Empresa Homex No lo veo como algo desleal, es un negocio, es un
fenmeno de inversin Tal vez los representantes de la industria turstica los llamen
desleal por que la oferta hotelera regulada, como los hoteles pagan impuestos al
municipio.
Directora de AHETA, Es un problema nacional que se ha convertido en una competencia
absolutamente desleal para la hotelera formal no pagan un solo impuesto, no reportan
lo ms importante el impuesto al hospedaje que es con el que se promociona a Acapulco.
Gerente de hotel, Creo que si es algo desleal esta oferta, Si nos ha afectado mucho
porque ya no est llegando igual el turismo nacional, ya no llega igual que otros aos
nosotros pagamos impuestos y un porcentaje de impuesto que va dirigido a la promocin
del destino.
Administrador, No es desleal porque el mercado potencial est abierto para todos, se
sabe que un porcentaje importante del mercado potencial tienen propiedades en hoteles
(tiempo compartido).
Propietario, No es desleal lo que pasa es que muchos hoteleros no saben hacer
negocios, para justificar su baja ocupacin en las diferentes temporadas tursticas del ao,
culpan a la competencia; la oferta extra hotelera, (segunda residencia).
Funcionario pblico No es desleal, al contrario viene en un momento dado a fortalecer al
destino

7.2.3. Sera factible o deseable regular este tipo de oferta?
Agente inmobiliario. Empresa Homex No, porque si se paga impuestos y servicios, luz,
hipoteca, agua potable, predial.
Administrador, No creo, si se pagan impuestos como por ejemplo predial, los servicios
agua, luz, etc.


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Directora de AHETA, Es factible se hizo en San Miguel una campaa con el SAT
(Servicio de Administracin Tributaria) y efectivamente se logro regularizarla, todos los
que se regularizaron (administradores, propietarios), se registraron ante el SAT, eso es lo
que buscamos, no estamos en el que no renten lo que queremos es que paguen los
mismos impuestos y servicios que paga un hotel.
Gerente de hotel, Claro que s, yo creo que todos debemos pagar esos impuestos para
una mejor promocin del destino
Funcionario pblico, Puede ser porque no pagan impuesto, eluden el pago de impuesto a
hacienda, obviamente no invierten como invierte un hotel, en el pasado se trato de
regularse se tiene que tener un padrn real y yo creo que si sera conveniente regular
esta situacin.
Propietario, No para empezar todos pagamos impuestos, pagamos predial luz,
servidumbre, mantenimiento y hay una generacin de impuesto definitivamente.

7.2.4. Conoce usted la magnitud de la llamada oferta extra hotelera?
Agente inmobiliario, hay muchas constructoras grandes cmo GEO, ARA, HOMEX tienen
muchos desarrollos grandes aproximadamente estamos hablando en esta zona alrededor
de diez mil a doce mil habitaciones, (zona diamante).
Administrador, A nivel residencial hay fraccionamientos que van desde las trescientas
viviendas hasta las ochocientas viviendas en promedio estaremos hablando de unas cinco
mil viviendas a nivel residencial, contando solo la franja de Acapulco Diamante porque si
Contamos con las zonas aledaas como ciudad Colosio, punta pichilingue, revolcadero de
zona diamante contaramos con otras ms haramos una suma de diez mil habitaciones
Funcionario pblico, la secretaria de turismo municipal tiene registrado ms de cincuenta
y cinco mil cuartos la cual se considera como oferta extra hotelera y segunda residencia


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Directora de AHETA, levantamos un padrn en el 2008 no recuerdo ahora en el cual en
aquella poca traamos veinte mil cuartos en oferta extra hotelera, cuando en Acapulco
tenemos diecinueve mil habitaciones de hotel

7.2.5. Cules son las caractersticas que tienen?
Los entrevistados concuerdan en que las principales caractersticas de la oferta extra
hotelera lo componen los departamentos, hay villas pero lo que comnmente compran las
personas son los departamentos de dos y tres recamaras, con cocina integral, dos baos,
alberca, garaje, amenidades. Aproximadamente el 80% de compra de departamento o
villas son gente de fuera, la gran mayora del Distrito federal, Estado de Mxico y Puebla,
y el 20% son personas locales.

7.2.6. Cul es el perfil de los turistas que se alojan en la oferta extra hotelera,
(segunda residencia)?
Son personas con ingresos altos, (gerentes, empresarios) desde el momento de compra
de una segunda residencia, son familias que vienen de descanso dos a tres veces por
ao, su medio de transporte es el auto propio.

7.2.7. Los servicios ofrecidos por la oferta extra hotelera, (segunda residencia) son
muy similares o distintos a los que ofrece otro tipo de alojamiento?
Son distintos, la oferta extra hotelera es ms econmica que un hotel ofrece una serie de
servicios con caractersticas que inclusive los hoteles no los pueden dar, ejemplo: un
espacio ms tranquilo o mas exclusivo es decir como si llegara uno a su casa a la hora
que quiera, atencin ms personalizada, confort, servicios complementarios: cocinera,


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mesero, chofer. Son distintos los establecimientos regulados ofrecen mejor servicio y de
ms calidad.

7.2.8. Qu ventajas y desventajas trae este tipo de hospedaje a la actividad
turstica?
Ventajas extraordinarias, porque vienen a dar una derrama econmica ms directa a la
poblacin que un hotel. generacin de empleo en condominios a personas que se
dedican a lo que son servicio de cocina, limpieza, de seguridad, mantenimiento,
electricistas, plomeros administradores, taxistas e inclusive el servicio de niera. Otra
ventaja es el precio sale ms econmico que un hotel, si por lo que pagas algo que ya es
de tu propiedad. Desventajas pues no se tiene las 24 horas a una gente de planta que
se le atienda, en un hotel te resuelven cualquier problema no hay hospital aqu cerca

7.2.9. Qu problemas relacionados con la atencin hospitalaria, de seguridad, de
servicios bsicos, de comunicaciones, etctera presenta este tipo de hospedaje?
No hay un hospital cercano en la zona diamante, hay problema vial, se necesita ms
seguridad

7.3. Conclusiones
La oferta extra hotelera (segunda residencia), es considerada como un fenmeno turstico
de crecimiento acelerado en el destino turstico de Acapulco, que implica inversin y
generacin de empleos medios, adems la oferta extra hotelera es contemplada como un
problema nacional y no necesariamente un problema particular de Acapulco.


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Los involucrados directos en este tipo de oferta como son: los agentes inmobiliarios,
propietarios y administradores califica a la oferta extra hotelera (segunda residencia),
como no desleal, porque ellos si pagan impuestos ejemplos que mencionaron: predial, luz,
agua, servidumbre, mantenimiento, sin embargo los actores de la hotelera formal y
asociaciones afirman que s, es una oferta desleal la oferta extra hotelera (segunda
residencia),desde el momento que no pagan el impuesto de hospedaje el cual permite
promocionar al destino turstico de Acapulco, y concluyen en que si es posible regular
este tipo de oferta a travs de un buen programa o estrategia establecido por el (SAT)
(Servicio de Administracin Tributaria).
El volumen de este tipo de oferta extra hotelera (segunda residencia) es alrededor de
10,000 a 20,000 habitaciones en la franja de Acapulco Diamante, la mayora son
departamentos de tres habitaciones que cuentan con cocina integral, cuarto de servicio,
dos baos, alberca, estacionamiento y en algunos casos con centros de amenidades.
El perfil de los turistas de la oferta extra hotelera (segunda residencia) en Acapulco, se
caracteriza porque aproximadamente el 80% son propietarios de ingresos altos, la
mayora procede del Distrito Federal, Estado de Mxico y Puebla, y el 20% son
Propietarios locales, su estancia promedio es de dos das, desplazndose al menos dos a
tres veces al ao; sus principales motivos de desplazamiento son el descanso, la
diversin y la prctica de deportes acuticos; su medio de trasporte es el auto propio.
Entre las ventajas que ofrece este tipo de alojamiento, es la comodidad, precio,
exclusividad, desventajas pues que los establecimientos regulados ofrecen mejor servicio
y de ms calidad.
Los problemas o ms bien dicho las necesidades que se presentan actualmente en esta
oferta extra hotelera (segunda residencia), sobre todo en la franja del Acapulco Diamante
son: Problemas viales en temporadas tursticas marcadas como semana santa, puentes
vacacionales, vacaciones de verano e invierno; seguridad en playas de esa zona;
regulacin u orden del trasporte colectivo (taxis amarillos, urbanos, colectivos); control de


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vendedores ambulantes; mejorar imagen (basura en las principales calles y avenidas,
luminarias, puestos de comida, venta de pelculas piratas); no hay un centro hospitalario
que permita dar los primeros auxilios a turistas de esa zona.
Aspectos positivos y negativos de la oferta extra hotelera (segunda residencia) en
Acapulco.
Positivos:
Generacin de empleo en el sector construccin especialmente, y de empleos medios.
Potencial de ingresos en las arcas municipales por la construccin como por la residencia
en s misma.
Negativos:
Competencia desleal con la oferta hotelera regulada
Exceso de las infraestructuras existentes
Construccin sobre espacios de importante valor ambiental
Baja ocupacin fuera de temporada

7.4. Recomendaciones
El turismo de oferta extra hotelera o segunda residencia en Acapulco puede promover
ofertas alternativas y ms diversificadas, debido a que cuenta con una temporada ms
larga provocado por la estacionalidad.
Por su alto grado de fidelidad con el destino turstico, debe ser aprovechada para crear
polticas desarrollo turstico.
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Objetivos especficos:

PRINCIPALES HALLAZGOS DE LAS ENTREVISTAS DE ACUERDO A LOS
OBJETIVOS PLANTADOS EN LA INVESTIGACIN.
La oferta extra hotelera en Acapulco en algunos ocasiones es sealad por los
representantes de la industria turstica cono oferta desleal? Qu opina usted?
Sera factible o deseable regular este tipo de oferta?
Conoce usted la magnitud de la llamada oferta extra hotelera?
Cules son las caractersticas que tienen?
Cul es el perfil de los turistas que se alojan en la oferta extra hotelera, (segunda
residencia)?
Los servicios ofrecidos por la oferta extra hotelera, (segunda residencia) son muy
similares o distintos a los que ofrece otro tipo de alojamiento?
Qu ventajas y desventajas trae este tipo de hospedaje a la actividad turstica?
Qu problemas relacionados con la atencin hospitalaria, de seguridad, de
servicios bsicos, de comunicaciones, etctera presenta este tipo de hospedaje?
Conclusiones
Positivos:
Negativos:
Recomendaciones