IMPLEMENTACIN DE NUEVOS PLATILLOS AL RESTAURANTE MARISCOS TOMA TODO
QUE PRESENTAN LOS ALUMNOS: Fernndez Gmez Liliana Hernndez Gmez Jos Alexis Hernndez Lpez Melissa Itzamar Lara Escamilla Ramn Ernesto
GRADO: 9 GRUPO: C TURNO: VESPERTINO
DOCENTE: MANCP. MARTHA CARMONA REYES
NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS 08 AGOSTO DEL 2014
Introduccin El Restaurante Mariscos Toma Todo es un restaurante el cual se dedica a la venta de comida martima, como son cocteles de camarn, tostadas de ceviche, caldos, filetes, mojarras, entre otros, todo con el objetivo de satisfacer la necesidad de sus clientes. En el siguiente documento plasmaremos las innovaciones que se le dar al men del restaurante Toma Todo los cuales constan de introducir tres nuevos platillos. A travs del contenido se realizar un panel de consumidor para poder evaluar cualitativamente la reaccin de cada uno de nuestros clientes y poder saber qu piensan de los platillos as como su sabor, precio y calidad. Para poder alcanzar el objetivo del proyecto y brindarle satisfaccin al restaurante se realizar un presupuesto de ventas en el cual se plantearn los gastos de la inversin. Resumen El restaurante toma todo es una empresa que no cuenta con muchos puntos que se vern a continuacin, por ello se elabor este proyecto para apoyar y ayudar a darle un auge para poder sobre salir de la competencia y ser mejores. Principalmente el restaurante no contaba con una misin y visin estipulada y mucho menos con un organigrama, tambin no contaba con un manual de procedimientos para la atencin de los clientes y no contaban con la capacitacin adecuada. As que se le dio una mejora en general a todo el negocio.
Justificacin El presente proyecto es de suma importancia para el restaurante "Mariscos Toma Todo", ya que en est se realizarn distintas investigaciones las cuales permitirn a la empresa identificar que tan factible es introducir nuevos platillos en su men, as mismo podremos identificar la respuesta y reaccin de los comensales ante estos nuevos platillos. Esta investigacin tambin incluir sugerencias o preferencias aportadas por los clientes frecuentes del restaurante, lo cual ayudar aumentar notablemente las ventas del restaurante Mariscos Toma Todo. El contar con personal capacitado que brinde un buen servicio al cliente, ayudar a mantener una buena imagen del restaurante.
INDICE CAPITULO I.PLAN NORMATIVO ............................................................................... 6 1. Caractersticas de la empresa ........................................................................ 6 5. Cultura organizacional .................................................................................... 7 a). Misin .................................................................................................................. 7 b). Visin .................................................................................................................. 7 c). Valores .................................................................................................................... 7 d). Objetivos: ............................................................................................................... 8 * Objetivosgenerales .............................................................................................. 8 * Objetivos particulares .......................................................................................... 8 6. Polticas y objetivos de calidad de la empresa ............................................ 8 CAPITULO II. PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................................. 17 1. Descripcin del producto o servicio ........................................................... 17 2. Necesidad que cubre ..................................................................................... 17 3. Benchmarking ................................................................................................ 18 a) Competitivo .................................................................................................... 19 b) Funcional ........................................................................................................ 20 4. FODA del producto o servicio a analizar .................................................... 20 5. Anlisis FODA ................................................................................................ 21 6. Descripcin de la principal lnea de trabajo del producto o servicio ..... 22 CAPITULO III. MERCADO .................................................................................... 24 1. Segmentacin del mercado .......................................................................... 24 CAPITULO IV. PLAN COMERCIAL ...................................................................... 39 1. Objetivos de marketing ................................................................................. 39 2. Estrategias de marketing .............................................................................. 39 3. Estrategia comercial ...................................................................................... 40 4. Bases de competencia .................................................................................. 42 5. Plan de accin ................................................................................................ 42 6. Creacin de marca ......................................................................................... 43 - Cambio de imagen, slogan, colores, texturas ............................................ 43 - Cambio de productos o servicios envase y presentacin ....................... 43 - Comunicacin con el cliente ........................................................................ 44
- Campaas publicitarias, prensa, etc. ......................................................... 44 - Imagen de empleados, etc. .......................................................................... 45 CAPITULO V. PRESUPUESTOS .......................................................................... 49 1. Presupuesto de Ventas ................................................................................. 49 2. Presupuesto de Compras ............................................................................. 50 3. Presupuestos de transportacin ................................................................. 50 4. Cotizaciones de materiales similares y servicios ..................................... 51 5. Costos de plan de acciones de Marketing.................................................. 51 6. Presupuesto financiero ................................................................................. 51 7. Opciones de financiamiento......................................................................... 52 CONCLUSIONES ................................................................................................... 54 ANEXOS ................................................................................................................. 55 BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 56
CAPITULO I. PLAN NORMATIVO 1. Caractersticas de la empresa Mariscos Toma Todo es un pequeo local ubicado en la calle Plutarco Elas calles #1720 en la colonia Palacios. Su infraestructura es de 200 metros cuadrados, cuenta con rea especial para atender a los clientes, en ella se encuentra 8 mesas para 4 personas, adems cuenta con un rea de cocina, un rea de almacn, un bao y un patio trasero. Mariscos Toma Todo no cuenta con un estacionamiento propio, a lo cual los comensales estacionan sus vehculos alrededor del establecimiento. La imagen exterior del restaurante no es muy temtica ya que cuenta con patrocinios de pintura por parte de grupo Modelo, cuya empresa se dedica a la venta de bebidas alcohlicas 2. Historia y antecedentes de la empresa Mariscos Toma Todo naci el 27 de mayo del 2006, el cual inici con tres mesas, un cocinero, un mar de esperanzas y una familia dispuesta a esforzarse para posicionarse en el mercado, restaurante al cual decidieron nombrarlo Mariscos Toma Todo. 3. Giro de la empresa Alimentario 4. Ubicacin Calle Plutarco Elia calles #1720 esquina con Washington. Colonia Palacios. Telfono: 7490188
5. Cultura organizacional a). Misin Es satisfacer a nuestros clientes ofrecindoles productos de calidad con precios accesibles, conjugado con un buen servicio, brindando confianza, un buen ambiente de convivencia y as mismo logrando posicionarnos en el mercado. b). Visin Ser una empresa reconocida en el mercado trascendiendo por nuestros productos y logrando posicionarnos en diferentes puntos de la localidad. c). Valores 1. Honestidad: Le brindamos confianza al cliente ya que ofrecemos un buen servicio con productos de la ms alta calidad, un servicio rpido y eficiente por lo que el cliente siempre estar satisfecho. 2. Integridad: Nuestra empresa est comprometida a trabajar correctamente en equipo para realizar un mayor rendimiento en el rea de trabajo. 3. Respeto: Es uno de los valores que ms se aplican en marisco Toma Todo, ya que es esencial para la armona entre empleado-cliente. 4. Responsabilidad: Estamos comprometidos a cumplir adecuadamente con lo que ordene el cliente, y de esta manera superar con las expectativas que tienen sobre nosotros. 5. Lealtad: Los empleados estn comprometidos de mantener la informacin confidencial de la empresa dentro de ella, para no perjudicar a Mariscos Toma Todo.
d). Objetivos: * Objetivos generales Ofrecer un servicio y una calidad de producto que nos caracterice por la excelencia y nos diferencie de la competencia. * Objetivos particulares Aumentar las ventas en un periodo de 2 aos. Ofrecer un men de comida ms amplio, satisfaciendo los gustos de nuestros clientes. Mejorar la presentacin de los platillos. 6. Polticas y objetivos de calidad de la empresa El restaurante Toma Todo tiene definidos un conjunto de objetivos relacionados a la mejora continua, como medida que marque la diferenciacin dentro de sus competidores, para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y tratar de cumplir con sus expectativas. Proseguir con un criterio de calidad que permita que el restaurante Toma Todo pueda mantener el certificado de calidad de la norma ISO 9001:2000. Nuestros clientes son nuestra principal razn de ser. Mantener su confianza debe estar presente en todas nuestras decisiones. El compromiso de toda organizacin es cumplir con las necesidades y los requisitos marcados por estos, as como los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto. Los trabajadores capacitados dentro de los restaurantes son cada vez ms escasos, por ello el restaurant va a tratar de motivar a sus
trabajadores para que alcancen un grado de profesionalizacin adecuado y, por tanto, aumentar su rendimiento a un nivel ptimo y conformar de este modo una plantilla cualificada para ello. Reconoce que todos nuestros actos son mejorables y actuar para mejorarlos, es asegurar nuestro futuro y continuidad del restaurante. 7. Matriz FODA de la empresa
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Buen servicio al cliente. Precios accesibles. Esquicito sazn en los platillos. Calidad y frescura. Promociones Ubicacin
Ingresar nuevos platillos al men. Gran variedad de proveedores. Creciente gusto de las personas por comer fuera de casa.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Falta de publicidad. Imagen exterior del negocio. No est climatizada. Lugar reducido. Mala administracin
Evolucin y penetracin de la competencia. Temporadas climticas. Inseguridad.
8. Anlisis del FODA FORTALEZAS El buen servicio al cliente. Ya que el restaurante tiene como poltica mantener siempre satisfechos a sus clientes, sin faltar la amabilidad, el respeto, presupuesto el saludo y la sonrisa que sus clientes se merecen.
Precios accesibles. Los precios que se manejan son siempre pensando en la economa de los clientes. El esquicito sazn en los platillos. Es el sabor que el restaurante le brinda a sus platillos es lo que lo hacen diferente de la competencia Calidad y frescura El restaurante siempre se mantiene preocupado de que los mariscos que se manejan dentro del negocio cuente con la calidad y frescura adecuada. OPORTUNIDADES Promociones. Constantemente se manejan atractivas, diferentes, deliciosas y econmicas promociones, para sus clientes. Ubicacin. El negocio a pesar de no tener su establecimiento en el rea cntrica, cuenta con una excelente ubicacin ya que el rea tiene una gran fluidez transitara. DEBILIDADES Mala de administracin. No se cuenta con un registro ni control de almacn de inventarios, lo que se mira perjudicada en el aspecto administrativo ya que no se cuidan de manera correcta los ingresos y egresos del negocio. Publicidad
No cuenta con la publicidad necesaria, para que el negocio sea reconocido y suficientemente demandado. Imagen exterior del negocio. La fachada con la que cuenta el negocio no es la adecuada, ya que no aparenta ser un restaurante de mariscos, sino un depsito, la razn es que est pintada con la publicidad e imagen de la cervecera corona. No est climatizada. El establecimiento no cuenta con un rea climatizada. Lugar reducido. El restaurante, tiene un espacio muy pequeo ya que solo cuenta con cinco mesas. Estacionamiento. No cuenta con un estacionamiento exclusivo para el negocio. AMENAZAS Competencia. Cuenta con una gran competencia reconocida en el mercado. Temporadas climticas. En temporadas invernales cuentan con bajas en sus ventas, y en lo que respecta en la temporada de verano se debe mantener mayor cuidado con los mariscos, ya que se cuenta con mayor riesgo de putrefaccin. Inseguridad
Actualmente en la ciudad contamos con un alto ndice de inseguridad, lo que no se nos descarta de asaltos, peligro, enfrentamientos entre otros acontecimientos que se generan en nuestro entorno. 9. Organigrama empresarial El presente organigrama se realiz con el fin de que el restaurante crezca como empresa, lo cual es muy importante empezar con el personal con el que cuenta, se agrega el departamento de recursos humanos, un contador externo y el departamento de limpieza los cuales son muy importantes dentro del restaurante.
10. Descripcin de los puestos del organigrama Gerente Descripcin general: Supervisar los diferentes departamentos a su cargo, que cumplan con las funciones y tareas que conllevan al logro de los objetivos del restaurante, se encarga de realizar juntas mensualmente con los diferentes departamento para optimizar recursos, revisar reportes mensuales de las actividades realizadas por los departamentos, implementar Gerente Mesera Cajera Chef Limpieza Recursos Humanos Contador
programas que contribuyan al mejoramiento del restaurante, tomar decisiones que representan un riesgo o una mejora para el restaurante. Perfil: Como mnimo contar con una licenciatura en Administracin de Empresas o carrera afn. Experiencia mnima de 3 aos en puesto similar. Ingls 90% Funcin bsica: Supervisar todas las reas para saber las necesidades de la empresa y tomar decisiones inteligentes que mejoren la situacin de sta. Habilidades: Ser emprendedor. Capacidad de comunicacin. Dotes de psicologa Liderazgo, con motivacin para dirigir. Integridad moral y tica. Espritu crtico. Recursos humanos Descripcin general: Se encarga de llevar un control adecuado sobre todos los empleados del restaurante, adems de la contratacin de nuevo personal y la capacitacin de los mismos. Perfil: Escolaridad. Licenciatura en Relaciones Industriales, Licenciatura en Administracin.
Experiencia laboral. En reas de Recursos Humanos, Capacitacin, Administrativas. Experiencia: 3 aos Idioma: Ingls 80%. Habilidades. Manejo de personal Relaciones humanas Liderazgo Responsabilidad Habilidades de negociacin. Contador Descripcin general: Se encargara de reportar diariamente al gerente general de las operaciones que se han realizado durante el da, se encarga de llevar toda la contabilidad del restaurante, realiza el estado de resultados (balance general, estado de prdidas y ganancias), la declaracin de impuestos y el cumplimento de los pagos correspondientes a los empleados. Perfil: Nivel acadmico Contador pblico autorizado Conocimientos adicionales Manejo Avanzado del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y Power Point .
Indispensable conocimiento y experiencia comprobada en labores de auditoria, legislacin relacionada, sistema bancario nacional e internacional y gestin contable administrativa general. Conocimientos de manejo de personal Experiencia profesional Experiencia mnima 4 aos como contador de una empresa comercial. Habilidades Responsabilidad. Iniciativa Analtico Buena organizacin Capacidad y Criterio en toma de decisiones. Buen manejo de relaciones interpersonales. Habilidad numrica. Capacidad de trabajo bajo presin Liderazgo Formador de Equipos de trabajo Cajera Descripcin general: Llevar control del efectivo de las ganancias que se generen durante el da, en si es encargado del cobro a los clientes por concepto de ventas, adems que ayuda al contador con reportes mensual de los ingresos. Perfil: Nivel acadmico:
Escolaridad preparatoria terminada o estudiante. Buena presentacin Facilidad de palabra Buen servicio con el cliente Chef Descripcin general: Supervisar y coordinar al personal que se encuentra en el rea de cocina, es el encargado de realizar el men segn las necesidades del restaurante. Perfil: Nivel acadmico: Mnimo bachiller, preferentemente con estudios universitarios. Conocimientos adicionales Manejo del Sistema Operativo Windows Manejo de PDV. Experiencia: Experiencia reconocida en puestos similares de al menos un ao. Mesera Descripcin general: Atender a los clientes, servirles lo que estos ordenen y sobre todo brindar un buen servicio, ofreciendo productos de alta calidad. Perfil: Estudiante o carrera trunca Buena presentacin Facilidad de palabra Experiencia con clientes
Limpieza Descripcin general: Este departamento se encarga de mantener limpio el restaurante, ayudndole al mesero a mantener limpias las mesas y colocar los platos en su lugar, es el encargado de brindar una buena imagen del restaurante. Perfil: Escolaridad mnima: Preparatoria o equivalente Conocimientos bsicos requeridos para el desempeo del puesto: Limpieza en general Mantenimiento preventivo de limpieza CAPITULO II. PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. Descripcin del producto o servicio En Mariscos Toma Todo tienen como compromiso satisfacer a cada uno de sus clientes principalmente ofrecindoles una excelente servicio y calidad en la elaboracin de cada uno de sus platillos entre ellos estn los cocteles, las tostadas de ceviche, camarn, combinadas, as mismo ofrece una variedad de caldos, filetes, mojarras fritas y deliciosos platillos de camarones. 2. Necesidad que cubre El restaurante TOMA TODO cubre la necesidad gastronmica de las personas; uno de los deleites ms apetecidos por el pblico en general es el comer, pero no comer cualquier cosa, si no que aquello que a una persona la vuelve loca.
Muchas veces esto lo encontramos solamente en los restaurantes, y sin mencionar el aspecto del servicio, el gusto de ser atendido. Perfectamente podramos comer lo que deseamos en nuestra casa, pero an ms agradable, es el hecho de comer en algn restaurante, ese lugar donde nos atienden como reyes. Por otra parte, muchas de las cosas que nos gustan, no las podemos hacer en nuestra casa, por la sencilla razn, que no somos unos cocineros de restaurante profesionales. Pero frente a todas estas necesidades, estn los restaurantes, para poder darnos el gusto del da, la semana o el mes. Estos establecimientos, estos restaurantes que nos entregan el servicio de la alimentacin profesional, son en muchos casos, la nica manera de poder probar algo que deseamos. 3. Benchmarking Comparacin de Restaurantes: Restaurante TOMA TODO Restaurante Ahuehuetes El marinero El restaurante TOMA TODO se caracteriza por contar con un buen servicio y gran variedad de platillos a escoger. A dems sus productos son de calidad, cuenta con procedimientos o procesos para atender a sus clientes. El restaurante ahuehuetes se caracteriza por contar con una gran gama de platillos de mariscos, cuenta con procesos para atender a sus clientes, pero no son cumplidos por sus empleados. El restaurante el marinero es uno de los restaurantes ms conocidos de la ciudad, no solo por sus platillos de primera calidad, tambin por sus procesos que maneja para la atencin de los clientes es de primera.
Presenta vnculos de redes sociales Aunque en la pgina principal de este restaurante, posee el link para la red social del Facebook, este no da la libertad de unirse al grupo ya que no se encuentra constituido como tal, sino como una persona formal. Este restaurante no presenta vnculos a ningn tipo de redes sociales, aunque al parecer todava se encuentra en construccin. Este restaurante cuenta con pgina y posee pgina de Facebook donde da a conocer las promociones que tiene, o eventos que abra. La empresa tiene un enfoque al comercio electrnico No maneja el enfoque de comercio electrnico. No maneja la utilizacin del comercio electrnico. Maneja la comercializacin electrnica.
a) Competitivo El restaurante TOMA TODO, es muy reconocido y provee un ambiente muy cmodo para todo tipo de clientes, tambin ofrece un excelente servicio al cliente y su calidad en los productos no se queda atrs. El restaurante Ahuehuetes ofrece una gran variedad de platillos tpicos, pero no cuenta con una excelente infraestructura, cuenta con procesos para atender a sus clientes, pero estos no son cumplidos por sus empleados.
Fortalezas El buen servicio al cliente. Precios accesibles. El esquicito sazn en los platillos. Calidad y frescura
Oportunidades Diferentes proveedores Promocion en algunos productos Debilidades Publicidad. Imagen exterior del negocio. No est climatizada. Lugar reducido. Estacionamiento. Amenazas Competencia. Temporadas climticas. Inseguridad.
El restaurante el Marinero ofrece platillos de gran calidad, cuenta con una excelente infraestructura y sus procesos para atender a sus clientes es de primera. b) Funcional Cada uno de estos restaurantes maneja procesos para la atencin a sus clientes pero, en alguno de ellos no son cumplidos y esto provoca que los clientes se quejen o dejen de ir. El restaurante que cumple con todos sus procedimientos es el marinero, ya que es uno de los restaurantes ms conocidos y maneje productos de calidad, pero sin descuidar a sus clientes, ofrecindoles despus de la comida, dulces o chicles y esto es un plus que los clientes toman en cuenta. En el restaurante toma todo tiene procesos para atender a sus clientes, pero como, tiene poco implementndose an no se aplican al 100%, maneja productos de calidad, pero no cuenta con aire acondicionado en el local y esto con las temperaturas actuales muchas personas prefieren ir a lugares climatizado. 4. FODA del producto o servicio a analizar
5. Anlisis FODA Fortalezas El buen servicio al cliente: Ya que el restaurante tiene como poltica mantener siempre satisfechos a sus clientes, sin faltar la amabilidad, el respeto, presupuesto el saludo y la sonrisa que sus cliente s se merece. Precios accesibles: Los precios que se manejan son siempre pensando en la economa de los clientes. El esquicito sazn en los platillos: Es el sabor que el restaurante le brinda a sus platillos es lo que lo hacen diferente de la competencia Calidad y frescura: El restaurante siempre se mantiene preocupado de que los mariscos que se manejan dentro del negocio cuente con la calidad y frescura adecuada. Oportunidades Diferentes proveedores: Contar con directorio de proveedores amplio ayuda a no quedarnos sin inventario, ya que en algunos casos el proveedor principal puede fallarnos, por eso se tiene en cuenta a otros proveedores que nos puedan suplir el producto. Promocin en algunos productos: Esto permite captar la atencin de los clientes y posibles clientes, se puede implementar como cupones o boletos para el cine, etc. Debilidades Publicidad: No cuenta con la publicidad necesaria, para que el negocio sea reconocido y suficientemente demandado.
Imagen exterior del negocio: La fachada con la que cuenta el negocio no es la adecuada, ya que no aparenta ser un restaurante de mariscos, si no un depsito, la razn es que est pintada con la publicidad e imagen de la cervecera corona. No est climatizada: El establecimiento no cuenta con un rea climatizada. Lugar reducido: El restaurante, tiene un espacio muy pequeo ya que solo cuenta con cinco mesas. Estacionamiento: No cuenta con un estacionamiento exclusivo para el negocio. Amenazas Competencia: Cuenta con una gran competencia reconocida en el mercado. Temporadas climticas: En temporadas invernales cuentan con bajas en sus ventas, y en lo que respecta en la temporada de verano se debe mantener mayor cuidado con los mariscos, ya que se cuenta con mayor riesgo de putrefaccin. Inseguridad: Actualmente en la ciudad contamos con un alto ndice de inseguridad, lo que no se nos descarta de asaltos, peligro, enfrentamientos entre otros acontecimientos que se generan en nuestro entorno. 6. Descripcin de la principal lnea de trabajo del producto o servicio
Procede Entregar la carta al cliente y aperitivos Entregar pedido al chef Entregar pedido al cliente Preguntar si no necesitan algo ms en 40 min., solo se preguntara 2 veces, en caso que el cliente lo requiera. Traer lo que pida Inicio SI NO Ofrecer alguna promocin Realizar pedido Fin. Ofrecer la cuenta y ofrecer caramelo que se encuentra en mostrador Ofrecer la cuenta Ofrecer alguna promocin Dar las gracias y despedir al cliente con un vuelva pronto Platillo gratis para nios (Nuggets de pescado y papas) Los cumpleaeros deben mostrar la credencial, o si son menores deben ir acompaados con un adulto para obtener un pequeo pastel.
Dar las gracias y despedir al cliente con un vuelva pronto Tocar las maanitas al ritmo de la marimba. Saludar al cliente
CAPITULO III. MERCADO 1. Segmentacin del mercado La segmentacin de mercado la cual se dirige el restaurante toma todo es toda aquella persona que tenga gusto de comida martima. 2. Investigacin del mercado
1) Le gusta consumir mariscos: a) SI b) NO 2) Con que frecuencia consume mariscos? a) Cada semana b) Cada mes o ms. c) Cada ao. d) No le gustan 3)Cul considera que es la razn principal por la cual las personas no consumen marismos? a) Por el precio. b) Por el olor. c) Por alergias. d) Por la mala preparacin. 4) Cul es la razn por la cual ha algunas personas le gusta demasiado los mariscos? a) Por el sabor. b) Por la buena preparacin, calidad. c) Porque los puedes acompaar con bebidas alcohlicas. d) Porque viven en la costa y/o por costumbre. 5) Cundo va a un restaurante de mariscos, que es en lo que ms se fija? a) Buen precio y calidad. b) Buena atencin. c) En las instalaciones, limpieza. d) Solo 1 y 3. 6) Estaras dispuesto a pagar una suma, en efectivo, considerable por un buen platillo de mariscos, incluida la propina por el buen servicio que te brinden? a) SI b) NO 7) Cul de los siguientes platillos le gustara que se agregaran al men? a) Camarones gratinados b) Filete a la veracruzana c) Filete en salsa de cilantro d) Camarones rebozado e) Brochetas de camarn
58% 42% 1) Le gusta consumir mariscos Si No 28% 27% 4% 41% 2)Con que frecuencia consume mariscos? Cada semana Cada mes o mas Cada ao No le gustan a) Aceptacin del producto y mejoras El restaurante de mariscos TOMA TODO es una empresa dedicada a la venta de comida rpida de mariscos frescos y cocinados. Lo que se quiere hacer es ampliar y/o remodelar las instalaciones, para que el establecimiento tenga un mejor acceso para las personas que degustan de nuestros productos. A la vez se identificara un estimado del porcentaje de personas que consumen marisco (personas entre los 10 a 60 en la ciudad de Nuevo Laredo, Tamaulipas), tambin darnos a conocer algunos platillos que no se manejan en el men y se desean agregar, se ver cual es el ms elegido por los encuestados, tambin se ver en que podemos mejorar en base a esta encuesta que se aplicar a varias personas, ya que se menciona en una pregunta en que es lo que principalmente se fijan las personas al ir a un restaurante y si los precios son accesibles para las personas. Gracias a esta encuesta se ver si los productos son aceptados por el mercado y si se necesita mejorar en algunos aspectos tomando en cuenta las respuestas que den los encuestados.
b) Resultados de la investigacin de mercado
18% 12% 28% 38% 4% 3) Razon principal por la cual las personas no consumen mariscos Por el precio Por el olor Por alergias Por la mala preparacion Otras respuestas 44% 36% 4% 16% 4) Razn por la cual a las personas le gustan demasiado los mariscos Por el sabor Por la buena preparacin, calidad Porque se pueden acompaer con bebidas alcoholicas Porque vivien en la costa y/o por costumbre 16% 8% 52% 12% 12% 5) Cuando vas a un restaurante, que es en lo que te fijas? Buen precio y calidad Buena atencion En las instalaciones y limpieza Solo 1 y 3 otros 96% 4% 6)Consideraria pagar una suma de dinero por un platillo de mariscos , incluyendo la propina Si No 20% 24% 16% 14% 26% 7)Platillos que le gustaria que se agregaran al men Camarones gratinados Filete a la veracruzana Filete en salsa de cilantro Camarones rebozados Brocheta de camaron
c) Conclusin de las pruebas Como se puede observar el resultado para la primera pregunta, nos dice que el 58% de la poblacin si consume mariscos, pero el resto que es el 42% no los consume.
Para la segunda pregunta, el resultado fue que el 28% consume Mariscos una vez por semana, el 27% una vez por mes, el 4% cada ao lo consume y el 41% no le gustan. Para la tercera pregunta, el resultado fue 18% por el precio, 12% por el olor, un 28% por alergias, un 38% por la mala preparacin y el resto que es el 4% que dieron otras respuestas que no se mencionaban. Para la cuarta pregunta, el resultado fue 44% dijo por el sabor, el 36% dijo por la calidad y buena preparacin, el 4% dijo que se pueden acompaar con bebidas alcohlicas y el 16% dijo que porque vivan en la costa y/o por costumbre. Los resultados de la quinta pregunta, fue 16% por buen precio y calidad, el 8% por buena atencin, el 52% por limpieza y en las instalaciones, el 12% por la 1 y 3 y un 12% otras respuestas que no se mencionaban. En la sexta pregunta, los resultados fueron 96% dijo que si y el 4% dijo que no. En cuanto a la sptima pregunta, el resultado fue 20% opto por el patillo de camarones gratinados, el 24% por el filete a la veracruzana, 16% por el filete en salsa de cilantro, el 14% por los camarones rebosados y el 26% por la brocheta de camarn.
3. Estudio de Factibilidad El riesgo ms comn que tiene este tipo de negocios es que la gente no vaya a consumir, dicho riesgo se ve minimizado con el estudio de mercado y
la campaa de publicidad, a esto, est el sazn del restaurante del cual no se tiene ninguna duda de que ser muy bueno. La oportunidad que nos presenta el mercado es poder ampliar el negocio para tener ms capacidad de clientes y adaptarlo a las necesidades de estos. Al analizar los resultados de las encuestas se pudo identificar cules son las causas de porque los clientes consumen y no consumen platillos de mariscos, tambin en que es lo que se fijan primordialmente en un restaurante de este tipo y qu tipo de platillos se deben implementar. Al analizarlo detenidamente es factible hacer este tipo de mejoras ya que en la ciudad de Nuevo Laredo, est en constante crecimiento, por personas de otras ciudades y estados, estas estn acostumbradas a consumir marisco por el lugar de donde viene, gracias a esto se podr mejorar las instalaciones y en un futuro abrir otras sucursales. Tambin se mejorara en la atencin al cliente, por ello se llevaran cursos para capacitar adecuadamente a los trabajadores, ya que de esto depende que el cliente sigua volviendo. En conclusin, el restaurante TOMA TODO es una empresa factible dentro del mercado pues cuenta con un buen servicio y beneficios que la competencia no tiene y ms porque es uno de los principales platillos que se estn consumiendo ahora en la ciudad, solo falta introducir un poco ms el restaurante en el mercado, puesto que no es muy reconocido en toda la ciudad.
Mes # Ventas Ant Venta Actual T. Ceviche Ventas Ant Venta Actual F. Pescado Ventas Ant Venta Actual C. Camarones Agosto 1 6,000 $ 19,180 $ 13,320 $ Septiembre 2 450 $ 6,450 $ 420 $ 19,600 $ 520 -$ 12,800 $ Octubre 3 150 $ 6,600 $ - $ 19,600 $ 800 -$ 12,000 $ Noviembre 4 600 -$ 6,000 $ 1,700 -$ 17,900 $ 1,320 $ 13,320 $ Diciembre 5 600 -$ 5,400 $ 400 -$ 17,500 $ 2,800 -$ 10,520 $ Enero 6 1,200 $ 6,600 $ 2,100 $ 19,600 $ 2,280 $ 12,800 $ Febrero 7 2,700 $ 9,300 $ 1,400 $ 21,000 $ 1,600 $ 14,400 $ Marzo 8 3,900 -$ 5,400 $ - $ 21,000 $ 1,360 -$ 13,040 $ Abril 9 1,500 $ 6,900 $ 2,450 -$ 18,550 $ 2,960 $ 16,000 $ Mayo 10 450 $ 7,350 $ 2,450 $ 21,000 $ 3,000 -$ 13,000 $ Junio 11 150 $ 7,500 $ 3,150 -$ 17,850 $ 600 $ 13,600 $ Julio 12 900 -$ 6,600 $ 1,750 $ 19,600 $ 800 -$ 12,800 $ Agosto 13 723 $ 7,323 $ 79 $ 19,679 $ 1,039 $ 13,839 $ Tostadas de Ceviche Filete de Pescado Coctel de Camarones Restaurante Mariscos "TOMA TODO" (Productos) 2 0 1 3 Diagnostico de ventas
4. Diagnstico comercial a) Descripcin del clima laboral El restaurante cuenta con un clima laboral extraordinario, a pesar de que solo cuenta con poco personal, la relacin que existe entre ellos es excelente ya que todos poseen una actitud positiva que hace que el ambiente laboral sea muy prctico a la hora de trabajar. b) Direccin comercial actual El propietario del negocio es el que lleva la direccin comercial del restaurante Mariscos TOMA TODO tomando en cuenta desde los inicios del negocio. El es el que ha estado al frente del restaurante logrando que se posicione en el mercado de Nuevo Laredo, realizando estrategias comerciales que den a conocer el restaurante, considerando que l es una persona agradable tanto con los empleados como con los comensales, responsable, servicial, alegre, y con un gran sentido de seguir atendiendo las necesidades del negocio y de sus clientes, adems de que es una persona que busca dirigir a su empresa al cumplimiento de los objetivo. c) Plan de venta - Diagnstico de ventas
$- $5,000 $10,000 $15,000 $20,000 $25,000 Diagnostico de Ventas Venta Actual T. Ceviche Venta Actual F. Pescado Venta Actual C. Camarones
- reas de oportunidad Un rea de oportunidad que se puede encontrar en el restaurante es el servicio al cliente, ya que no se cuenta con personal capacitado que ayude a brindar un buen servicio, se realizar eso con el fin de aumentar las ventas. - Propuesta de mejora Una propuesta de mejora es en el servicio del restaurante TOMA TODO, para lo cual se realiz un anlisis del proceso actual dentro del restaurante, localizando las fallas y posteriormente cumplir con el principal objetivo que es realizar una propuesta de mejora. El servicio es de vital importancia dentro de un restaurante ya que es el rostro de todo el equipo que participa dentro de l, con esto no quiero decir que las dems reas no sean importantes, sin embargo el servicio es con el cual el cliente est en contacto directo continuamente y en el cual recae principalmente la responsabilidad de la primera impresin que se lleva el cliente. De manera figurada, en una obra de teatro hay muchas personas involucradas, maquillistas, coregrafos, escengrafos, director, etc.; sin embargo si los actores no realizarn su
mejor desempeo y cumplir con lo que les corresponde, todo el esfuerzo que cada uno de ellos realiza tras bambalinas no se vera reflejado al final de la obra. De la misma manera ocurre dentro de un restaurante, no tendra caso que todo el esfuerzo que se hace en las dems reas se rompa en el rea de servicio, ya que simplemente se opacara el esfuerzo y todo el trabajo que cada uno realiz. - Metodologa La metodologa que se utilizara ser consultoras de marketing, ya que son consultoras agiles, dinmicas y didcticas. Y el principal objetivo de estas consultoras es capacitar y hacer competente a la gerencia, los meseros y al personal de la cocina del restaurante, con estrategias utilizadas en restaurantes lderes a nivel mundial, dar pautas para que los meseros presten un mejor servicio al cliente. As generara ms clientes fieles y ms ventas, as proyectara el restaurante para que sea ms competitivo con buena estructura de plan de marketing y ventas - Guin de venta 1. Brindar un saludo buenas tardes (das) bienvenido al restaurante (asignarle una mesa) y brindarle la carta. 2. Ofrecerle las promociones del da y preguntar si pueden tomar su orden al igual algo de beber. 3. Traer los platillos que pidieron y desearle buen provecho, que disfruten su comida. 4. Estar al pendiente si necesitan alguna cosa o desean pedir la cuenta.
5. Dar las gracias con una sonrisa y decirles (espero y hay disfrutado su comida) que tenga un excelente tarde (da) lo esperamos pronto. d) Gestin de comprar - Diagnstico del proceso de compra Para el proceso de compra el restaurante TOMA TODO utiliza una serie de pasos los cuales son necesarios para poder realizar correctamente el proceso de ventas. En seguida se mostraran los pasos que se utilizan en el proceso. Primer paso. Se recibe la requisicin de las compras hechas al departamento de abastecimiento, la cuales indicaran: Qu es lo que se necesita? Cuntas unidades necesita? Cundo deben estar disponibles los artculos para la produccin. Quin hace la requisicin y la solicitud. Cantidad de existencia en el inventario del producto (esto para evitar compras innecesarias y mantener al mnimo los gastos de inventario) Quines autorizan la compra? SEGUNDO PASO Anlisis de las posibles fuentes de abastecimiento "proveedores potenciales". Realizar investigacin de los archivos disponibles que se tengan en compras, pedir cotizacin de precios a cada uno de los proveedores as como fechas de entrega.
TERCER PASO Realizar el anlisis de las cotizaciones del proveedor en trmino de precios, descuentos, entregas, embarques. Solvencia, calidad del trabajo. Reciprocidad y otros factores. CUARTO PASO En este paso se coloca la orden de compra, la mejor alternativa, mejor proveedor, se debe estar seguro de que en la orden exista toda la informacin del artculo, nmero de orden, firmas, cantidad, precio, fecha de entrega, descuentos y condiciones de pago. QUINTO PASO Seguimiento del pedido, esto implica realizar comprobaciones ocasionales para chequear el progreso, el estatus de cumplimiento del pedido. SEXTO PASO Recibo del artculo, esto traer varias actividades por el departamento de recibo antes mencionadas como inspeccin e inspeccin y manejo en el rea de almacn. SEPTIMO PASO Este paso final implica la termalizacin de la transaccin y debe realizarse un registro del inventario la operacin de compra se da como terminada y se enva el pago a los proveedores. - reas de oportunidad
El equipo colaborativo atreves de un anlisis se pudo constatar que existe un rea de oportunidad. Esta se puede encontrar en la necesidad de compra ya que a travs de esta se selecciona un proveedor el cual ha sido el nico dentro de los 3 aos de existencia de este negocio. Es por esto que se implementara un nuevo proceso o la innovacin de este nos referimos al paso 2 este habla sobre el llamado al proveedor se mejorara para que este sea modificado a seleccin de proveedor. Para lograr un mejor pronstico de compra y encontrar mejores opciones de proveedores alcanzando mejores productos y ahorro en el precio. - Estrategias de mejora La estrategia que se utilizar en esta rea de oportunidad es poder brindar al restaurante TOMA TODO una cartera de proveedores similar al que se utiliza en la cartera de clientes para que el encargado de compras pueda inspeccionar y seleccionar mejor el proveedor del producto a adquirir. De esta manera se busca minimizar un poco los costes de materia prima para el restaurante atreves de mejores selecciones de proveedores. En seguida se mostraran los pasos que se utilizan en el proceso. Procedimientos del rea de compra 1.- Necesidad de compra 2.- Llamado al proveedor
3.- Solicitud de pedido 4.- Inspeccin de recepcin 5.- Conformidad del restaurante 6.- Evaluacin de proveedores y calidad del producto - Procedimientos del rea de compras
- Estrategias de desarrollo de proveedores La estrategia que se utilizar en esta rea de oportunidad es poder brindar al restaurante TOMATODO una cartera de proveedores similar al que se utiliza en la cartera de clientes para que el encargado de compras pueda inspeccionar y seleccionar mejor el proveedor del producto a adquirir. De esta manera se busca minimizar un poco los costes de materia prima para el restaurante a travs de mejores selecciones de proveedores.
En seguida se mostraran los pasos que se utilizan en el proceso.
e) Inventarios - Tcnicas de control El autor Max Muller, nos dice que el control de inventarios es un herramienta fundamental en la administracin moderna, ya que esta permite a las empresas y organizaciones conocer las cantidades existente de productos disponibles para la venta, en un lugar y tiempo determinado. Uno de los mejores mtodos a utilizar en el restaurante es el mtodo FIFO ("first in, first out", lo primero que entra, sale primero), ya que este mtodo permite comprender y mantener la cadena de suministros. Si el restaurante no rota sus existencias, y los nuevos materiales que entran son utilizados de inmediato, las existencias ms viejas expiran causando una gran prdida. Esto nos demuestra que las existencias deben ser dispuestas por fecha de recepcin. - Niveles de abasto El restaurante Mariscos Toma todo aplica una tcnica que fue inventada por el dueo del local a la que el nombro como la: "5-2", la cual quiere decir que siempre se compra ya sean 5 artculos, kilos, unidades, paquetes, etc., de la materia prima, el 5 representa la cantidad de cosas que deben estar en inventarios como mximo, mientras que el 2 representa: el momento exacto en el que esa materia prima debe ser reabastecida, para que no se presente escases en los productos.
- Tiempo de reabastecimiento Las compras que se realizan para el reabastecimiento se realizan semanalmente, en das diferentes, ya que la verdura es abastecida cada martes de cada semana, los mariscos y desechables cada sbado, los alimentos no perecederos y otros los das jueves. - Conclusiones y recomendaciones Mariscos Toma Todo, lleva un buen control de inventarios, adems de que con la ayuda del mtodo "first in, first out", permite que el restaurante tengo el mnimo de mermas, ya que procuran que toda aquella materia prima que entra es la primera que debe salir. As mismo es recomendable que no pierdan de vista el control de inventarios, ya que deben llevar a cabo una bitcora ya sea manual o electrnica la cual les permita identificar con mayor rapidez y eficiencia los artculos prximos a caducar, o aquellos que presentan escases, entre otros beneficios que esto ofrece. f) Gestin de ubicacin, reas de trabajo Actualmente Mariscos Toma Todo cuenta con un rea de 160 mts 2 , los cuales la cuarta parte es construccin del restaurante. El restaurante actualmente cuenta con un rea de 6 mesas la cual es donde se ofrece la atencin al cliente, este espacio es muy diminuto, adems cuenta con un amplio espacio donde se encuentra el mostrador y el rea de refrigeracin, tambin cuenta con un rea de cocina donde el mobiliario se encuentra mal distribuido lo cual se desperdicia gran espacio. As mismo actualmente el restaurante no cuenta con estacionamiento propio, lo cual lo
hace tener una gran desventaja ante la competencia as que se ha determinado y diseado un nuevo lay out donde se mejoran cada uno de estos aspectos y la cual brindara a la empresa mayor oportunidad en el mercado.
5. Aplicacin de la utilizacin de las nuevas innovaciones tecnolgicas Mariscos Toma Todo, cuenta con una escases de innovacin tecnolgica, ya que es necesario que se cuente con el software necesario para llevar con exactitud el control de inventarios, as mismo es indispensable crear una base de datos que permita registrar las ventas diarias que se realizan. Seria excelente idea disear el software que nos de la opcin de que las y los meseros registren las ordenes en las computadoras y automticamente la orden llegue a la pantalla de los cocineros, esto con la idea de que se lleve un mayor control en cuanto a las rdenes. Otra cosa que es importante modificar es cada una de las reas ya que es necesario climatizarlas y equiparlas, especialmente el rea de cocina ya que se cuenta con poco equipo para la preparacin excesiva de alimentos que los clientes solicitan.
6. Mejoras en las operaciones del producto o servicio Las mejoras que se podran aplicar es el llevar el control de las ordenes que los clientes solicitan, esto con la finalidad de que se lleve un orden cronolgico y de esta manera el cliente se sienta satisfecho y augusto con el servicio que se brinda. As mismo es de gran utilidad que se mejore el proceso de compra, para ello es necesario que se lleve un control de inventarios donde se arroja la informacin de los productos prximos a escasearse, todo con la finalidad de evitar compras innecesarias y sobre todo mermas. CAPITULO IV. PLAN COMERCIAL 1. Objetivos de marketing Crear una variedad de anuncios publicitarios. Mejorar la presentacin de los platillos. Expandir el men. Aumentar las ventas. 2. Estrategias de marketing Emitir anuncios en radio, as mismo entregar volantes, tarjetas de presentacin y publicarnos en revistas como EL PORTAL. Utilizar platos o loza diferentes en los cuales se sirve la comida, as mismo realizar presentaciones creativas con los mismos alimentos. Agregar por los menos 4 platillos ms al men, con la finalidad de que exista mayor variedad, y el pblico se sienta ms atrado.
En base a las promociones que se deben implementar en los platillos ya existentes, las ventas podrn aumentar un 20 %. 3. Estrategia comercial La estrategia que se utilizar para nuestro restaurante sern las 4P, es decir, producto, plaza, precio y promocin.
1. Producto:
Sopa de Mariscos Coctel de Camarn Mojarra Frita Tostadas de Ceviche
2. Plaza En Ave. Plutarco Elas Calles Esq. Con Bolvar
Se busca mejorar la imagen del negocio no solo la pintura si no la fachada completa y el interior, para que sea ms llamativo y cmodo para el cliente. 3. Promocin Se manejan distintas promociones en cuanto a los platillos ya establecidos las cuales son las siguientes:
Filete Empanizado Camarones Empanizados 2 Filetes de pescado 1 Caldo de pescado Por solo $140.00 pesos 2 Filetes de pescado 2 Campechanas (coctel chico de pulpo con camarn) Por solo $160.00 pesos 2 Campechanas (coctel grande de pulpo con camarn) Por solo $100.00 pesos
4. Precio Los precios de algunos platillos que se ofrecen son cocteles $70.00 pesos, filete de pescado empanizado $65.00 pesos, camarones empanizados $75.00 pesos, tostadas de ceviche $35.00 pesos, sopa de mariscos $60.00 pesos, caldo de pescado $45.00 pesos, caldo de camarn $75.00 pesos. En cuanto a las bebidas los refrescos tienen un precio de $10.00 pesos, cerveza de 600 ml $15.00 pesos, clamato $30.00 pesos. 4. Bases de competencia El restaurante TOMA TODO por ser en el ramo s de la comida de mar este ha sido decorado conforme al ambiente de mar, playa y ocanos adems de contar con decoraciones especiales para nios. Una ventaja competitiva que el restaurante toma todo tiene a diferencia a sus competidores potenciales es que en un espacio del local se cuenta con decoraciones del personaje Jack el pirata los cuales son personajes de mar y son favoritos para los nios. 5. Plan de accin Se ha diseado un cronograma para todas las actividades de los objetivos de marketing, el cual abarca un perodo de cuatro meses, finalizado este tiempo se revisarn los resultados logrados para poder comprender la satisfaccin de logros en el restaurante TOMA TODO Actividad Agosto Septiembre Octubre Noviembre Volanteo en perifericos cercanos
Creacin de pgina web Promocin en radio
Degustacin de platillos
Buscar clientes en redes sociales Ofrecer servicios de comedor industrial Promocin en parejas y cumpleaos
6. Creacin de marca - Cambio de imagen, slogan, colores, texturas
Como el restaurante Toma Todo no contaba con un slogan se le elabora uno y es el siguiente: Lo ms sabroso del mar, directo a su paladar!! - Cambio de productos o servicios envase y presentacin
Se busca mejorar en la presentacin del producto, asindolo ms llamativos y presentables dependiendo del platillo que se solicite. Por lo regular en todos los restaurantes se manejan los mismos diseos, nosotros buscamos ser la diferencia como cada platillo tenga su diseo y sea llamativo para el consumidor, por ejemplo no solo entregar el coctel de camarones en el vaso de cristal si no tambin darle un estilo mexicano y que demuestre la calidad del servicio. - Comunicacin con el cliente En la comunicacin con el cliente se tomar en cuenta la apariencia del personar ya que ejerce gran poder sobre los consumidores, con esto no quiero decir que haya que contratar a modelos para el servicio, pero si observan las condiciones del el personal con el que tienen contacto directo los clientes. La transportacin de los alimentos y bebidas de la cocina y bar hacia el saln, las salidas y entradas a las distintas reas, la postura al tomar una orden, el tono de voz, hasta la forma de cobrar son aspectos que envan mensajes y esos mensajes son decodificados por los clientes y que luego les permite tomar decisiones. Otro punto es la estructura de la carta y se han optado por aplicar tcticas de merchandising en las mismas donde, adems de la descripcin del plato lo acompaan con una fotografa del mismo. - Campaas publicitarias, prensa, etc. Las campaas publicitaria que se utilizaran sern por medio de radio, peridico y las redes sociales con el fin de captar al mercado que nos estamos dirigiendo, con el fin de incrementar las ventas un 5% los primeros
4 meses y si los resultados son obtenidos se buscara aumentar el porcentaje. Tambin se buscara participar en eventos culturales, ya que permite tener ms contacto con la sociedad y darle ms auge a al restaurante. - Imagen de empleados, etc.
Como el restaurante no se cuenta con un uniforme, se ha decidido establecer este estilo ya que no es muy ostentoso y crea muy buen a imagen aun siendo un restaurante que est dirigido al sector de clase media-baja, con esto se busca hacer sentir a los clientes que estn siendo atendidos como un restaurante de 5 estrellas. 7. Poltica de precio y promocin Poltica de precio En primer lugar definiremos el precio del men, que ser variable dependiendo del producto solicitado, pero oscilara entre los $30 a $100 pesos, creemos que son precios razonable en relacin precio-calidad. Los precios de la carta, sern fijados segn lo que creamos conveniente teniendo en cuenta la demanda del mercado. Adems, al principio tendremos promociones y ofertas con precios ms rebajados de penetracin en el mercado para crearnos una clientela. Al principio de cada temporada durante una semana, elaboraremos un men especial de la casa con un precio estimado de $45 a $120 pesos, para darlo
a conocer y que ser elaborado con productos de esa temporada con mtodos de cocinado muy sencillos.. Promocin Las promociones que se manejaran sern cupones con el 10% de descuento, otra promocin ser manejar en la compra de un platillo se le regalara una bebida de su eleccin, tambin se manejara por temporadas.
8. Distribucin y puntos de venta El canal que se usar es el directo ya que implica vender nuestros productos directamente al consumidor final sin hacer uso de intermediarios. La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta, nos permite asegurarnos de que los productos sern entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen servicio o atencin al cliente. Despus de ver que el restaurante tiene un buen auge en el mercado se tomara la opcin de hacer pedidos a domicilio. 9. Sistema y plan de ventas El sistema que se implementa en el restaurante para lograr estrategias de ventas importantes es desarrollar el negocio de repeticin. El restaurante y los colaboradores de este de encargan de que cada cliente que entra tiene que querer volver. Para ello vamos a ofrecer algunas de las estrategias de ventas ms establecidos, tales como: Tarjetas de descuento, los das de men especial, y un men que cambia regularmente.
GERENTE: Supervisar los diferentes departamentos a su cargo, que cumplan con las funciones y tareas que conllevan al logro de los objetivos del restaurante, se encarga de realizar juntas mensualmente con los diferentes departamento para optimizar recursos, revisar reportes mensuales de las actividades realizadas por los departamentos, implementar programas que contribuyan al mejoramiento del restaurante, tomar decisiones que representan un riesgo o una mejora para el restaurante. RECURSOS HUMANOS: Se encarga de llevar un control adecuado sobre todos los empleados del restaurante, adems de la contratacin de nuevo personal y la capacitacin de los mismos. CONTADOR: Se encargara de reportar diariamente al gerente general de las operaciones que se han realizado durante el da, se encarga de llevar toda la contabilidad del restaurante, realiza el estado de resultados (balance general, estado de prdidas y ganancias), la declaracin de impuestos y el cumplimento de los pagos correspondientes a los empleados. CAJERA: Llevar control del efectivo de las ganancias que se generen durante el da, en si es encargado del cobro a los clientes por concepto de ventas, adems que ayuda al contador con reportes mensual de los ingresos. CHEF: Supervisar y coordinar al personal que se encuentra en el rea de cocina, es el encargado de realizar el men segn las necesidades del restaurante. MESERA: Atender a los clientes, servirles lo que estos ordenen y sobre todo brindar un buen servicio, ofreciendo productos de alta calidad. LIMPIEZA: Este d epartamento se encarga de mantener limpio el restaurante, ayudndole al mesero a mantener limpias las mesas y colocar los platos en su lugar, es el encargado de brindar una buena imagen del restaurante. La estructura de la empresa es muy importante para lograr tener un plan de ventas exitoso ya que ellos se encargan de brindar un excelente servicio al cliente.
SISTEMA DE VENTAS DEL RESTAURANTE MARISCOS TOMA TODO
10. FODA de riesgos y oportunidades del mercado ( mercado)
Crear una variedad de anuncios publicitarios. Primero que nada se tiene que verificar el tipo de publicidad que se quiere dar a conocer ya sea radio, volantes, revistas etc., conocer el costo de cada uno y ver cual seria mas apto para la publicidad del restaurante.
Mejorar la presentacin de los platillos. Se realizaran varias pruebas antes de mostrarlas, siempre cuidando la calidad del producto y sobre todo que cumpla con los requisitos que el cliente espera.
Expandir el men. Para que se pueda expandir el men es necesario que se tengan bien definidos los nuevos platillos que se lanzaran al mercado.
Aumentar las ventas. Para el aumento de las ventas se realizaran promociones especialmente a personas que lleven nios ya que recibiran un platillo especial gratis para ellos y pequeos incentivos para los cumpleaeros, ademas de las promociones de 2x1 en algunos platillos.
Medicin de resultados A continuacin se presentara el siguiente anlisis de los riesgos y oportunidades del restaurante Mariscos Toma Todo, lo cual se pretenden identificar los factores externos que podra afectar en algn momento la empresa, de esa manera tener un plan de contingencia que ayude en caso que llegue a suceder cualquier riesgo o alguna oportunidad que se presente.
11. Medicin de resultados Debido a las propuestas planteadas se pretende implementar programas para que se cumplan con los objetivos que se han establecido en el restaurante.
Entrada de nuevos competidores al mercado. Robo de ideas por los competidores Los ingresos sean menores que los gastos.
Riesgo del mercado Implementacion de nuevos platillos. Utilizar publicidad para llamar la atencin de nuestros clientes. Innovar platillos para nios y as dominar el mercado infantil. Se tenga ingresos favorables (que crezcan las ventas).
Oportunidades del mercado
CAPITULO V. PRESUPUESTOS
1. Presupuesto de Ventas CONCEPTO TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TOTAL PLATILLOS 9300 9400 9500 9600 3780 TOTADAS DE CEBICHE
Mediante el diagnostico de ventas ya realizado, se tomaran las ventas trimestrales y a si realizar el presupuesto de ventas, el cual es un aproximado de ventas las cual el restaurante toma todo desea alcanzar, el presupuesto de ventas el cual se muestra es en base a 95 platillos diarios con un refresco por platillo los cuales se han multiplicado trimestralmente para la comprensin de la tabla.
2. Presupuesto de Compras CONCEPTO TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TOTAL INMOBILIARIO - Mesas y Sillas 10 mesas 40 sillas $ 25,000 2 mesas 8 sillas $5,000
$30,000 MANO DE OBRA - PERSONAL AUTORIZADO
2 empleados $2,400
$2,400 MATERIA PRIMA - INGRDIENTES DE PLATILLOS
$45,888
$50,224
$55,065
58854
$211,084 En la tabla ilustrada anteriormente se muestra el presupuesto de compras para la remodelacin del restaurante el cual muestra la adquisicin de mesas con sillas para comodidad del cliente, as como la incorporacin de nuevos miembros del equipo de trabajo ya que para el 2 trimestre es temporada cuaresma y la temporada es muy buena en ventas es por eso que se presupuest la incorporacin de 2 miembros, as mismo se muestra el costo de los 3 platillos los cuales se mostraron por separado en la tabla anterior el costo de materia prima representa el 40% del costo del platillo multiplicado trimestralmente. 3. Presupuestos de transportacin Por ser un establecimiento en prospero crecimiento, se brindaran los servicios de entrega a domicilio por parte una empresa externa (Rayo 95), contando con un presupuesto aproximado de $ 3,000 pesos a la semana para poder brindar ese servicio. Se tiene contemplado contratar ese servicio a externo para poder incrementar las ventas del restaurante, la cual su funcin ser brindar entregas a domicilio con un costo adicional en caso de que el cliente lo requiera, tomando en cuenta la ruta de transportacin ser el costo.
4. Cotizaciones de materiales similares y servicios Mandados Laredo es otra compaa de reparto, ellos nos facilitaron la cotizacin siguiente, que es de $ 3,500 pesos a la semana. La empresa viip-viip tambin es otra empresa de reparto, que nos dio la cotizacin siguiente que es de $4,500 a la semana. 5. Costos de plan de acciones de Marketing Concepto Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Total Publicidad
Los costos de plan de accin de marketing que se estn manejando son un estimado de la cantidad que se utilizara, ya que la empresa no contaba con registros anteriores para basarnos de sus inversiones que ha hecho en estas reas, por lo tanto ese ser el gasto anual total que se estima, cada trimestre que pase se ir aumentando la cantidad para poder captar ms la atencin de nuestro mercado meta, en otras acciones es donde se le invierte una mayor cantidad ya que abarca desde materia prima, comisiones, etc. Y es donde se tendr mayor gasto. 6. Presupuesto financiero Mariscos Toma Todo una vez que analizo el presupuesto de ventas, el presupuesto de compras, gastos de mano de obra, de materia prima, de distribucin, costos de plan de marketing como son: la publicidad,
promocin, entre otros, logro determinar el presupuesto financiero, el cual tentativamente ser por la cantidad de $684,454.00 pesos. Para el 2015.
7. Opciones de financiamiento BANORTE Banco Banorte es una buena opcin en cuanto al crdito que ofrecen para las inversiones empresariales, ya que el apoyo financiero que otorga a los negocios es muy interesante, los prstamos que realiza son hasta por 3 meses de sus ventas, adems de que el crdito se autoriza dentro de las primeras 48 horas, adems de que se paga desde $24.00 pesos por cada $1,000.00 de crdito. Los crditos que este banco otorga ayuda a las empresas en la adquisicin de maquinaria, mobiliario, equipo de transporte, construccin, desarrollo tecnolgico, mejoramiento ambiental, entre otros. Adems de que cuenta con los siguientes tipos de crdito: Prstamo Quirografario. Apertura de Crdito en Cuenta Corriente. Apertura de Crdito Simple sin Garanta. Apertura de Crdito en Cuenta Corriente con Garanta Prendara. Apertura de Crdito Simple con Garanta Prendara. Apertura de Crdito en Cuenta Corriente con Garanta Hipotecaria. Apertura de Crdito Simple con Garanta Hipotecaria. Habilitacin o Avo.
Refaccionario. Cabe mencionar que el CAT que maneja es sumamente atractivo ya que es por el 17.1 %, cuyo inters es el ms econmico ante su competencia. En cuanto a HSBC, es un banco que tambin impulsa el crecimiento de los negocios, ya que cuenta con financiamiento con pagos fijos a mediano plazo, recomendado para la compra de activos fijos. Pero su CAT promedio es muy elevado 19.7% sin IVA. HSBC Este banco cuenta con una lnea de crdito muy tentadora, y aunque el monto del pago es mensual, fijo, y con la posibilidad de tener un plazo de hasta 48 meses, sin cobro de comisin por prepago, la realidad es que se terminara pagan una gran cantidad por este financiamiento. Existe otra opcin que el gobierno ofrece, este es el programa Creditam, este programa se dedica a apoyar el talento y el espritu emprendedor de la gente a travs de este proyecto productivo. Este apoyo est enfocado a las micro y pequeas empresas legalmente constituidas del sector comercial, industrial y de servicios que desarrollan sus actividades empresariales en el estado de Tamaulipas. Por qu no se opt por esta opcin?, simplemente porque el monto a financiar es muy bajo ya que el apoyo es de $15 mil a $150 mil pesos, adems de que su tasa de intereses no estn realmente establecidas, y cuenta con un plazo de tres aos de pago y sus tipos de apoyo solo se limitan a capital de trabajo y a la adquisicin de los activos fijos.
CONCLUSIONES Al realizar las siguientes investigaciones nos permiti conocer la aceptacin de este tipo de negocia asa de los clientes ya que se ofrecen productos frescos y de alta calidad, aun tomando en cuenta el estado socioeconmico de la ciudad manteniendo precios accesibles y no descuidado la calidad del producto y del servicios. Para esto se cuenta con todos los permisos necesarios para poder operar y darle seguridad a los clientes de lo que estn consumiendo. Gracias a este estudio y al aplicar la tabla de maslow se busc ampliar el men ofreciendo una gran variedad de platillos nuevos. Este negocio lleva a cabo su registro de ventas electrnicamente para poder llevar una estadstica de ventas para poder llevar un mejor control de ellas y no halla prdidas o mal manejo de las ventas.