Anlisis Organizacional

Dimensiones relevantes para el anlisis organizacional

Aldo Schlemenson
En la sntesis anterior habamos definido segn Schlemenson la
organizacin como un sistema socio-tcnico integrado!
deliberadamente constituido para la realizacin de un pro"ecto
concreto tendiente a la satisfaccin de necesidades de sus
miembros " de una poblacin e#terna! $ue le otorga sentido%
Est inserta en un conte#to socioeconmico " poltico con el cual
guarda relaciones de intercambio " de mutua determinacin.
&as ' dimensiones relevantes $ue se pueden e#traer de esta
definicin son(
)* El pro"ecto en el $ue se sustenta la organizacin
+* &a estructura organizativa
,* &a integracin psicosocial
-* &as condiciones de .raba/o
0* El sistema poltico
'* El conte#to
1* En el proceso de constitucin de una organizacin! el
pro"ecto est primero% 2rimero surge la idea de algo $ue
puede ser creado para satisfacer necesidades e#ternas
" tambin de los propios miembros de la organizacin%
Esa idea se va transformando progresivamente a travs
de diferentes etapas! primero en un pro"ecto " luego en
un plan de accin% 3na vez definido este estamos en la
etapa de la realizacin de la idea% &a realizacin implica
riesgos " stos provocan la emergencia de ansiedad!
puesto $ue siempre en la concrecin de ideas " pro"ectos
est implcito el riesgo de fracaso% De manera $ue una
organizacin no slo necesita contar con un buen
pro"ecto! sino $ue ste para ser transformado en plan
de accin re$uiere de su operacionalizacin en ob/etivos!
metas " programas% El pro"ecto necesita ser
suficientemente e#plcito " compartido por todos% &a
participacin de los miembros de la organizacin en le
discusin del pro"ecto " en la elaboracin de las polticas
constitu"e una modalidad $ue permite reducir la
alienacin! promoviendo bienestar! identificacin "
compromiso%
+* Se entiende por estructura al sistema interrelacionado
de roles oficialmente sancionados $ue forman parte del
organigrama " de la definicin de funciones "
responsabilidades% Elliott 4a$ues se5ala la coe#istencia
de - tipos distintos de estructuras organizativas en una
situacin determinada( a) la estructura formal u oficial
b) la estructura presunta! $ue es la $ue los miembros
perciben como real c) la e#istente! $ue es la $ue
efectivamente opera " puede ser inferida a travs del
anlisis sistemtico " d) la re$uerida $ue es la $ue todos
los componentes de la situacin necesitan% El
organigrama! las funciones! los roles " la estructura!
independientemente de las personas! establecen
conceptualmente una separacin entre personas " rol%
Esta separacin hace $ue en las organizaciones el rol sea
fi/o " permanente! mientras $ue las personas roten lo
cual obedece a una necesidad de supervivencia " de
fi/eza de las organizaciones en el tiempo% &a fi/eza de
las organizaciones es lo $ue permite $ue se pueda
describir cmo funciona la organizacin desde el punto
de vista formal% Se trata de posiciones oficialmente
sancionadas " aceptadas como legtimas por todos los
miembros $ue forman parte de la organizacin " por ello
las acatan% El anlisis de roles! funciones!
responsabilidades " lneas! permite fi/ar un aspecto
fundamental del encuadre de las conductas individuales%
&os su/etos se van a conducir diferente segn la
estructura% 2odremos estudiar las conductas
encuadradas segn el tipo de estructura% En relacin a la
estructura! el tama5o de las unidades operativas es una
cuestin significativa% &a variable tama5o es
fundamental por$ue afecta la integracin del grupo
humano% Elliot 4a$ues vincula el tama5o con lo $ue
denomina 6el factor de mutuo reconocimiento7% 2ara
mantener organizaciones eficientes $ue aseguren el
grado de interaccin necesario para la integracin
evitando la alienacin! es necesario mantener unidades
operativas en las cuales el factor de mutuo
reconocimiento pueda darse% Esto no $uiere decir
pe$ue5os grupos! dado $ue el factor de mutuo
conocimiento puede darse como he dicho en
organizaciones de hasta ,88 personas%
,* &a integracin psicosocial tiene $ue ver con el plano de
las relaciones interpersonales% Abarca un e/e vertical(
las relaciones con la autoridad " un e/e horizontal( las
relaciones entre pares% An estando suficientemente
claros el pro"ecto " la estructura! pueden subsistir
problemas provenientes de conflictos interpersonales%
Estos pueden incidir en el grado de cohesin!
integracin! espritu de cuerpo! " en el rendimiento%
9onflictos! fantasas inconscientes! ansiedades!
defensas! suelen desplegarse en el seno de la
organizacin! favoreciendo una confusin entre mundo
e#terno " mundo interno $ue obstaculiza el desarrollo "
la posibilidad de concretar cambios% 9uando una
problemtica de esta naturaleza se instala en los grupos
de traba/o se re$uiere un proceso de elaboracin $ue
compromete un perodo de tiempo relativamente
prolongado para su consideracin minuciosa% De esta
forma! las actitudes inicialmente autsticas! secretas o
latentes! cu"a consideracin franca! generalmente se
omite! pueden progresivamente desplegarse " cote/arse
con la realidad de la opinin " la conducta de los otros%
&a elaboracin de los conflictos latentes permite su
superacin! promoviendo etapas progresivas de
integracin " cohesin% &a emergencia de conflictos
interpersonales debe tomarse en cuenta como dato de
algo $ue anda mal en el seno de la organizacin% Al
hacerlo ha" $ue tener particular cautela de no realizar
una traspolacin de niveles de anlisis :del individual al
social* ni de mbitos :del clnico al laboral*%
-* &as condiciones de traba/o estn directamente
referidas a la satisfaccin " realizacin de los miembros%
En las organizaciones laborales la gente pasa la ma"or
parte de su tiempo! por lo tanto el tema de cmo es
tratada la gente en sus organizaciones constitu"e un
asunto de primordial inters% El tratamiento /usto "
e$uitativo referido a las condiciones de traba/o involucra
una serie de aspectos( a) El salario b) la tarea " la
posibilidad de realizacin personal $ue sta brinda! c) las
alternativas de desarrollo " carrera $ue se ofrecen! d)
las oportunidades de participar! e) el confort " la
salubridad de los lugares de traba/o% &as condiciones de
traba/o apuntan a la contencin de las ansiedades
vinculadas con la satisfaccin laboral! la inseguridad " las
e#pectativas de trato e$uitativo! $ue tienen los
miembros de una organizacin determinada% &a
e#istencia de un tratamiento e$uitativo en el empleo
constitu"e un factor de tran$uilidad individual " de paz
social% &o contrario produce la emergencia de
ansiedades paranoides determinantes de tensiones
sociales altamente alienantes% &a psicologa
Organizacional norteamericana " /aponesa tienden a
prestar especial importancia a las necesidades del "o "
de realizacin personal! considerando $ue las
necesidades fisiolgicas " de seguridad en una sociedad
altamente desarrollada se encuentran "a satisfechas%
0* .oda organizacin posee un sistema de autoridad $ue se
ocupa de la conduccin! distribucin " coordinacin de las
tareas% 9omo resultante de la interaccin entre el
sistema poltico " la estructura sancionada de cargos% Se
produce una variedad de efectos $ue inciden en el rumbo
de la organizacin% Esta dinmica se pone en especial de
manifiesto ante situaciones de cambio% All donde se
conforme una organizacin! surgir rpidamente un
sistema poltico! $ue operar en forma paralela% Si la
organizacin es restrictiva " no permite la e#presin del
fenmeno! ste no se e#presar en forma abierta! pero
e/ercer su influencia a travs de movimientos de fuerza
o presiones latentes " encubiertas% &o $ue se re$uiere en
cual$uier situacin de cambio $ue potencialmente afecta
los intereses de los grupos significativos de poder! es
crear mbitos pblicos en los cuales a$ullos puedan ser
discutidos " las resoluciones ad$uirir el carcter de
polticas% .endiendo a la negociacin de acuerdos% Esto
supone una posicin! $ue consiste en aceptar el conflicto
de poder como un hecho insosla"able( ha" grados "
niveles en $ue el conflicto de/a de ser constructivo para
ser desintegrador o desgastante( pero esto ocurre
frecuentemente cuando se lo tata de negar! suprimir!
desconocer! reprimir o blo$uear! no cuando se permite el
despliegue abierto de intereses en /uego% 2ara $ue esto
ltimo sea posible se necesita crear canales
institucionales! de modo $ue el conflicto pueda
mane/arse dentro de cnones previamente convenidos
con la participacin de todos%
'* ;mportante la incidencia del conte#to en la dinmica de
la organizacin% &os fenmenos de crisis $ue suelen
darse en las organizaciones estn relacionados con la
influencia de un conte#to turbulento amenazante% &os
cambios abruptos en el conte#to e/ercen en un primer
momento un impacto desorganizador severo!
desorientan! aportan sensacin de catstrofe% &os
miembros reaccionan de esta forma frente a la ruptura
de la continuidad " frente a la imposibilidad de prever el
futuro% 9omo resultado de refle#in sobre el impacto de
los cambios! puede comenzar a recuperarse% El hecho
implica el reconocimiento de la nueva realidad% &a
revisin de es$uemas previos "! un duelo por lo $ue
cambi " "a no e#iste%