Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima

A contribuio de longo prazo da estatstica depende em no ter

somente estatsticos altamente treinados para a indstria, mas criar
uma gerao de fsicos, qumicos, engenheiros e outros que pensem
estatisticamente, os quais estaro desenvolvendo os processos de
produo do futuro.
alter A. !he"hart, #ell $abs, %&'&
(arece que o futuro chegou, pelo menos a previso do matem)tico
alter !he"hart, o criador dos gr)ficos de controle, est) se
concretizando.
A qualidade !eis !igma coloca em voga muitos conceitos propagados
por d*cadas por alter !he"hart e . +. ,eming. -ualidade !eis !igma
* uma forma pr)tica de aplicar m*todos estatsticos na reduo da
variabilidade por toda a organizao e consequentemente na reduo de
falhas e custos.
.om o enfoque !eis !igma, v)rios termos tornam/se populares, alguns
novos e outros que estavam adormecidos0
Anlise de Modo e Efeitos de Falha Potencial (FMEA). 1erramenta
usada para entender os tipos potenciais de falhas, o que pode causar as
falhas e como prevenir ou conter as conseq23ncias das falhas possveis.
14+A * um procedimento utilizado para identificar modos potenciais de
falha e os efeitos resultantes, de forma a avaliar a causa raiz e
implantar medidas para conter ou eliminar as causas razes das falhas.
Black Belt. !o os lderes de equipe, que atuam como agentes de
mudanas, respons)veis por disseminar o conhecimento !eis !igma e
pelos pro5etos no processo.
+les so membros ativos da equipe e esto encarregados de coordenar
as atividades da equipe, apontando as responsabilidades de cada
membro, conduzindo os pro5etos.
Caracterstica Crtica para a Qualidade - CQ 6.ritical 7o -ualit89.
:ma caracterstica do produto ou processo que * considerada crtica em
relao ao impacto sobre os requisitos do cliente, desempenho,
qualidade ou confiabilidade.
Cha!pion. :m lder dos neg;cios, que proporciona uma direo de
estrat*gia para as equipes dos pro5etos !eis !igma. +le * o respons)vel
pelo plane5amento e coordenao do programa e suporte ao 4aster
#lac< #elts e #lac< #elts.
1
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
Controle Estatstico. :ma condio descrevendo um processo que *
livre de causas especiais de variao e somente causas inerentes
restam= evidenciado num gr)fico de controle pela aus3ncia de pontos
fora dos limites de controle e pela aus3ncia de padr>es no aleat;rios ou
tend3ncias dentro dos limites de controle. 6?er .ontrole +statstico do
(rocesso.9
Controle Estatstico do Processo. :so de m*todos estatsticos, como
gr)ficos de controle, para analisar e controlar processos
estatisticamente. (ermite que a>es corretivas se5am realizadas antes
que no/conformidades ocorram e e@ecutar a>es apropriadas para
obter e manter um estado de controle estatstico.
Custo da Qualidade. A o custo decorrente das imperfei>es do
processo, isto *, de no conseguir pro5etar, produzir e entregar %BBC de
qualidade aos clientes. +ste custo seria eliminado se produzssemos um
produto sem falhas.
"es#io-padr$o. :ma medida de variabilidade que descreve a disperso
de um grupo de valores. A a m*dia quadr)tica dos desvios em relao D
m*dia aritm*tica. +m amostras * representado pela letra s e para
populao * representado pela letra grega .
"F%% / 6,esign for !i@ !igma9. A o uso sistem)tico de ferramentas,
m*todos e medidas para habilitar/nos a pro5etar produtos e processos
que atendam os nveis de qualidade !eis !igma e a e@pectativa do
cliente.
"istri&ui'$o nor!al. ,istribuio que descreve a maioria dos
fenEmenos fsicos e da natureza, sendo caracterizada por uma curva em
forma de sino. +sta distribuio * descrita por dois parFmetros0 a m*dia
e o desvio/padro.
"MA(C)MA(C. 6,efine, 4easure, Anal8se, Gmprove e .ontrol9 A o
processo para aprimoramento contnuo utilizado na estrat*gia !eis
!igma. A um m*todo sistem)tico, cientfico e apoiado em fatos e dados.
"p!o. ,efeitos por milho de oportunidades, * o nmero total de
defeitos que esperamos encontrar quando produzimos um milho de
unidades. A calculado multiplicando/se o dpo por um milho. A uma
medida direta do nvel sigma.
"po. ,efeitos por unidade de oportunidade, * o nmero de defeitos por
2
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
unidade 6dpu9 dividido pelo total de oportunidades.
"pu. ,efeitos por unidade ou o nmero total de defeitos esperados em
uma unidade de produto. A calculado pela diviso do nmero total de
defeitos encontrados pelo nmero total de unidades avaliadas.
Estatstica.
*. A ci3ncia que se preocupa com a organizao, descrio, an)lise e
interpretao de dados e@perimentais. A a ci3ncia de tomar decis>es
diante de incertezas.
+. Alguma quantidade calculada de uma amostra, tal como a m*dia, o
desvio/padro ou a amplitude. aus3ncia de padr>es no aleat;rios ou
tend3ncias dentro dos limites de controle. 6?er .ontrole +statstico do
(rocesso.9
Controle Estatstico do Processo. :so de m*todos estatsticos, como
gr)ficos de controle, para analisar e controlar processos
estatisticamente. (ermite que a>es corretivas se5am realizadas antes
que no/conformidades ocorram e e@ecutar a>es apropriadas para
obter e manter um estado de controle estatstico.
Custo da Qualidade. A o custo decorrente das imperfei>es do
processo, isto *, de no conseguir pro5etar, produzir e entregar %BBC de
qualidade aos clientes. +ste custo seria eliminado se produzssemos um
produto sem falhas.
"es#io-padr$o. :ma medida de variabilidade que descreve a disperso
de um grupo de valores. A a m*dia quadr)tica dos desvios em relao D
m*dia aritm*tica. +m amostras * representado pela letra s e para
populao * representado pela letra grega .
"F%% / 6,esign for !i@ !igma9. A o uso sistem)tico de ferramentas,
m*todos e medidas para habilitar/nos a pro5etar produtos e processos
que atendam os nveis de qualidade !eis !igma e a e@pectativa do
cliente.
"istri&ui'$o nor!al. ,istribuio que descreve a maioria dos
fenEmenos fsicos e da natureza, sendo caracterizada por uma curva em
forma de sino. +sta distribuio * descrita por dois parFmetros0 a m*dia
e o desvio/padro.
"MA(C)MA(C. 6,efine, 4easure, Anal8se, Gmprove e .ontrol9 A o
processo para aprimoramento contnuo utilizado na estrat*gia !eis
!igma. A um m*todo sistem)tico, cientfico e apoiado em fatos e dados.
3
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
"p!o. ,efeitos por milho de oportunidades, * o nmero total de
defeitos que esperamos encontrar quando produzimos um milho de
unidades. A calculado multiplicando/se o dpo por um milho. A uma
medida direta do nvel sigma.
"po. ,efeitos por unidade de oportunidade, * o nmero de defeitos por
unidade 6dpu9 dividido pelo total de oportunidades.
"pu. ,efeitos por unidade ou o nmero total de defeitos esperados em
uma unidade de produto. A calculado pela diviso do nmero total de
defeitos encontrados pelo nmero total de unidades avaliadas.
Estatstica.
*. A ci3ncia que se preocupa com a organizao, descrio, an)lise e
interpretao de dados e@perimentais. A a ci3ncia de tomar decis>es
diante de incertezas.
+. Alguma quantidade calculada de uma amostra, tal como a m*dia, o
desvio/padro ou a amplitude.
Estudo de ,eproduti&ilidade e ,epetiti#idade. +ste estudo verifica
o grau de adequao do sistema de medio, pela combinao de duas
fontes de variao0 repetitividade e reprodutibilidade. A repetitividade
est) associada a varia>es no m*todo de avaliao 6instrumento,
t*cnica, etc.9 e a reprodutibilidade est) associada a varia>es entre
operadores.
FMEA. ?er An)lise de 4odo e +feitos de 1alha (otencial.
-rfico de controle. 4*todo gr)fico para avaliar se um processo est)
em estado de controle estatstico, isto *, somente sob influ3ncia de
causas comuns de variao. A construdo para detectar quando a
variabilidade dos dados est) e@cessiva, identificando as causas especiais
de variao, as quais no pertencem ao processo.
.ndice de capacidade do processo 6.p<9. :m ndice que mede a
variabilidade do processo relativo Ds especifica>es e a centragem do
processo.
.ndice de capacidade potencial do processo 6.p9. :m ndice que
mede a capacidade potencial de um processo relativo a suas
especifica>es.
4
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
-reen Belt. 1uncion)rios que do suporte D implantao e aplicao
das ferramentas !eis !igma, pela participao nas equipes de pro5etos
de melhoria. Hs Ireen #elts participam do pro5eto, em tempo parcial.
Mapea!ento do processo. ,escrio gr)fica, atrav*s de flu@ogramas,
do funcionamento de um processo. H mapeamento au@ilia na
visualizao funcional do processo e relacionamento de suas vari)veis.
Matri/ de Causa e Efeito. :ma ferramenta que permite a visualizao,
em forma matricial, da influ3ncia de cada parFmetro do processo
6vari)vel independente9 em cada parFmetro do produto 6vari)vel
dependente9. Au@ilia na priorizao da importFncia de vari)veis chaves
de entrada no processo.
Master Black Belt. $iderana qualificada, especialista em m*todos
quantitativos que * respons)vel pela estrat*gia, treinamento e
desenvolvimento dos #lac< #elts. 1ornece au@lio no uso de ferramentas
estatsticas e de qualidade adequadas. Atua como especialista, em
tempo integral, em m*todos estatsticos e de qualidade trabalhando
como consultor interno.
0#el si1!a ou n#el de 2ualidade si1!a. H nvel sigma representa
o desempenho do processo, isto *, a sua capacidade em atender Ds
especifica>es. H nvel de -ualidade !eis !igma representa um
desempenho de &&,&&&JJC de conformidade ou ',K ppm de no
conformidades.
3portunidade. Alguma chance para que uma falha possa ocorrer.
Plane4a!ento de E5peri!entos 6,H+ / ,esign of +@periments9. :ma
t*cnica estatstica para plane5ar, e@ecutar e analisar e@perimentos.
(lane5amento de e@perimentos modela os efeitos principais e as
intera>es das vari)veis consideradas. H enfoque estatstico para a
e@perimentao permite uma forma ordenada para coletar, analisar e
interpretar dados para satisfazer os ob5etivos do estudo.
Poka-6oke. :m sistema que cria dispositivos D prova de falhas, tendo
como princpio a id*ia de criar barreiras ou alertas para que no se5am
cometidos erros, que possam gerar falhas.
%eis %i1!a. :ma estrat*gia gerencial para acelerar o aprimoramento
dos processos, produtos e servios focalizada no cliente. A uma forma
disciplinada de reduo de variao e defeitos nos processos, tendo

Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima

como alvo a obteno de ',K defeitos por milho de oportunidades. A
um m*todo de aprimoramento desenvolvido pela 4otorola.
%i1!a ( ). A a d*cima oitava letra do alfabeto grego. H termo sigma
* usado para designar a distribuio ou disperso sobre a m*dia de um
processo ou procedimento. !igma * o smbolo que representa a
estatstica do desvio/padro relativo a uma populao.
este de hip7teses. !o testes de significFncia estatstica, com o
ob5etivo de decidir se uma afirmao em relao a um parFmetro da
populao * falsa ou verdadeira, ou ainda se uma afirmao em relao
a um parFmetro de duas popula>es * falsa ou verdadeira, com base em
dados amostrais.
8aria'$o. Alguma diferena quantific)vel entre medidas individuais na
sada de um processo.
!
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
F9:;3-,AMA PA,A 3 C<9C:93 "3 0.8E9 %(-MA
"
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
0o!enclatura
Lmero de passos M m
:nidade M u
,efeitos M d
Hportunidades para o defeito M o
Nendimento 68ield9 M Y
,esvio/padro a curto prazo * a estimativa do desvio/padro utilizada no conte@to do gr)fico de controle0
,esvio/padro a longo prazo * a estimativa amostral do desvio/padro0
,elaciona!entos &sicos
7otal de oportunidades0 to = u * o
,efeitos por unidade0 dpu =
,efeitos por unidade de oportunidades0 dpo = =
,efeitos por milho de oportunidades0 dpmo = dpo*10
6
,elaciona!ento do rendi!ento
Nendimento de passagem 6throughput 8ield90 Yp = e
-dpu

,efeitos por unidade0 dpu = -ln (Yp)
Nendimento acumulado 6rolled throughput 8ield90 Yac =
7otal de defeitos por oportunidade0 tdpo = -ln (Yac)
Nendimento normalizado0 Y norm =
,efeitos por unidade normalizada0 dpu norm = -ln(Ynorm)
.ndices
.p O Pndice de capacidade para um processo est)vel, definido
como
.p< O Pndice de capacidade para um processo est)vel, definido como o mnimo entre
(p O Pndice de desempenho, definido como
(p< O Pndice de desempenho, definido como o mnimo entre
#
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
E2ua'=es para z
A curto prazo o valor de z * estimado pelas equa>es0
A longo prazo o valor de z * estimado pela equao0
Pro&a&ilidade
(rocesso deslocado
' M B,&''Q
J M B,&&&&&JJ
Processo centrado
' M B,&&R'
J M B,&&&&&&&&S
$
Gerenciamento de projetos - PMBOK Fbio Lcio Moreira Lima
1%