BRONCA SANDUCHE

Quem no erra? Quem faz tudo perfeito? Quem no est sujeito a errar?

Eu mesmo j errei muito e, graas a Deus, aprendi com os meus erros e, hoje, sou o que sou por ter tido a
oportunidade de aprender com tudo o que eu errei e ainda erro, continuo me considerando um eterno aprendiz da
vida.

O problema : quando estamos na posio de lder, qualquer que seja a sua funo, temos que ter em mente que
dar uma bronca em um colaborador difcil e, isto, acaba ocorrendo por temos amizade, as vezes pela
considerao, as vezes pelo tempo de casa do mesmo e vrios outros motivos.

Nenhuma bronca sem justificativa, nenhuma bronca sem motivo ou razo.

So vrios os motivos de um erro:
- Falta de ateno (principalmente)
- Falta de conhecimento
- Falta de treinamento ou capacitao
- Falta de experincia
- Falta de competncia
- Falta de comprometimento ou responsabilidade
E por ai vai, isso quando no so dois ou trs motivos de uma s vez, que se agrupam entre si.

No final das contas quando damos uma bronca, normalmente, existe um desgaste entre as duas partes, mesmo
que a mesma tenha sido justa. O colaborador, na maioria das vezes, fica magoado ou chateado, no porque errou
mas porque levou a bronca. O Lder fica chateado pois confiou no trabalho do colaborador e no houve o retorno
que esperava.

Em 1977, com apenas 22 anos, trabalhava como Gerente Administrativo e Financeiro em uma multinacional italiana,
o Diretor me chamou na sala dele e disse: Wilson, como que voce, sendo um profissional experiente, teve a
capacidade de errar neste planejamento. Em razo disto teremos que solicitar recursos no previstos para a nossa
matriz (na Itlia) e este tipo de erro no pode acontecer pois compromete todo o planejamento das duas empresas.
Espero que voce passe a se dedicar mais e melhor no desempenho da sua funo pois acreditamos que voce tem
potencial para fazer mais do que isso, confiamos no seu trabalho e eu gostaria de saber se podemos contar com a
sua colaborao? lgico que eu disse que sim e continuei o meu trabalho com mais dedicao, comprometimento,
responsabilidade e no errei mais.

Embora a bronca tenha sido parcialmente justa (pois o erro foi causado por um fator externo empresa e sem
uma possvel previso) eu aceitei pois era de minha responsabilidade imaginar (ou prever) que isso poderia
acontecer.

Mas, no final das contas, o que levei em considerao foi a forma da bronca, a maneira como foi colocada. At
ento quando ia dar uma bronca para algum colaborador ia direto ao assunto e realmente dava uma bronca, no
agia como agiu o meu Diretor. Achei muito interessante a forma como fui chamado a ateno e, aps pensar muito,
resolvi acrescentar mais alguma coisa na frmula da bronca e acabei chegando a um conceito que, desde ento,
chamo de Bronca Sanduche, que a forma que idealizei para que eu mesmo levasse essa bronca no futuro.
Aprendi, com o tempo, que sempre que eu aplicava a mesma, em meus colaboradores, no havia mais mgoa e nem
ficavam chateados aps a mesma.

Lgico que, todos sabemos, que para dar uma bronca ou chamar a ateno para determinado erro temos que fazer
isso em um local prprio, uma sala fechada, sem que outros tenham a possibilidade de escutar o que est sendo
dito, para que a situao no fique ainda pior, o ambiente mais pesado e todos fiquem comentando,
posteriormente, que tal pessoa levou a maior bronca do chefe.

Sabemos, tambm, que no podemos GRITAR ou FALAR ALTO ou HUMILHAR o colaborador, seja quem for, a
EDUCAO, por mais que estejamos nervosos ou chateados, tem que ser prioritria nesta hora. Eu at sugiro que
quando isso ocorrer deixe passar um tempo, respire fundo, repita esta operao quantas vezes forem necessrias,
para que possa dar essa bronca de forma educada e tranquila, caso contrrio no surtir o efeito que deseja.

Outro fator fundamental nesta hora ter CERTEZA ABSOLUTA que o erro foi da pessoa que est responsabilizada por
isso, caso contrrio voce estar sendo muito injusto. Se for possvel procure saber o MOTIVO REAL do erro, tal como
exemplos acima, para que possa, com propriedade, conversar e dar a bronca de forma adequada.

Bom, a FRMULA da BRONCA SANDUCHE a seguinte:

- Chame o seu colaborador em uma sala, pode ser a sua mesmo se esta for fechada e diga:

1) Sr. X (ou o nome da pessoa, simplesmente), sente-se por favor.
2) Voce est na empresa h x tempo, exerce com muita propriedade as suas funes, gostamos (ou gosto)
muito do seu trabalho, suas caractersticas profissionais so timas, seu trabalho excelente e serve at de
exemplo para outros, quando precisamos voce est sempre disponvel, colabora com a equipe, lder no
setor que trabalha e est sempre pronto a ajudar a todos, pr-ativo e tem vrias outras qualidades e dons
que admiramos em voce.
Obs: Acentue e deixe claro as boas caractersticas do colaborador, suas qualidades e seus dons.
3) Tendo isso como base no compreendemos como que voce conseguiu errar desta maneira no trabalho que
estava fazendo, confiamos plenamente na sua capacidade e, ainda assim, voce pisou na caixa de tomate,
errou feio, causou prejuzo a sua equipe, a empresa e ao cliente, como que vamos justificar isso? Quem
que vai pagar por este prejuzo? Como que vamos resolver este problema criado por voce? Isso no se faz!
um absurdo pois voce tem conhecimento para realizar tal servio.
Obs: Neste item voce pode utilizar qualquer das opes acima para descrever no que o seu colaborador
errou e utilizar as terminologias que desejar, so somente exemplos que servem para chamar a ateno para
o ERRO em si.
4) Ns temos certeza que voce errou por ..... (aqui voce pode descrever ao colaborador o possvel motivo do
mesmo ter errado, conforme opes mencionadas acima falta de ateno, conhecimento, etc....) e para
que isso no acontea mais gostaramos que voce... (se dedica-se mais, que aprendesse como se faz
corretamente, que treinasse mais este servio, que estude mais, que entenda melhor, etc....) . Fique
sabendo que ns temos plena confiana no seu trabalho e na sua responsabilidade, sabemos do seu
comprometimento com a equipe e com os resultados da empresa. Temos certeza que isso no vai mais
ocorrer pois voce vai aproveitar esse erro para aprender mais, dar maior retorno para a empresa, compensar
esse prejuzo com um bom trabalho, com mais afinco e dedicao. Ns temos certeza que fizemos uma
excelente contratao quando veio trabalhar conosco, fazer parte do nosso time, da nossa equipe. Sei que
no vai mais acontecer isso e gostaria de saber se podemos continuar contando com o seu desenvolvimento
e sua colaborao neste sentido?
Obs: Acentue novamente as boas caractersticas do seu colaborador.

lgico que o seu colaborador vai dizer sim, salvo rarssimos casos.

Resumindo a bronca sanduche: voce elogia, d a bronca e elogia novamente.

Simples assim.

Tenho ensinado esta forma de dar bronca para milhares de pessoas e empresas nestes ltimos 37 anos.

Serviu e serve muito para mim e para outras milhares de pessoas que tambm adotaram essa formula na
hora de chamar a ateno.

No sei se voce mesmo j ouviu falar desta frmula que criei, ainda muito jovem, mas com muita
responsabilidade na poca e, nem mesmo, se j a utiliza. De qualquer forma espero que aproveite esta dica,
esta sugesto e passe a dar broncas desta maneira pois no ofende quem est recebendo e, at mesmo,
no magoa. O sentimento normal, de quem recebe, de, at, um certo alvio pela maneira como foi dada. O
colaborador, via de regra, sente-se mais motivado a no errar mais, a fazer tudo com mais ateno e mais
responsabilidade pois sabe que confiam no seu trabalho e no pode, de forma alguma, dar prejuzo para a
empresa, para a equipe e para o cliente.

Atualmente, em palestras especficas que ministro por este Brasilzo, tenho levado a bronca sanduche
comigo e, posso afirmar a todos, tem feito muito sucesso entre empresrio e colaboradores, ambos ficam
muito contentes com esta forma.

Espero que voce aproveite esta dica, essa sugesto e passe para outros, no me importo com o crdito da
inveno pois sei que outros, talvez, j tenham inventado algo similar ou adaptado melhor a minha
frmula. O importante que todos, empresrios e colaboradores, estejam satisfeitos, felizes e continuem
progredindo juntos para o bem maior: nosso cliente.

Fraternal abrao a todos.

Wilson Giglio
Organizador de Empresas e de Pessoas
Consultor em Gesto Empresarial e Palestrante
www.wilsongiglio.com.br
https://www.facebook.com/wilson.giglio