Anlisis de los datos

Categorizacin y Estructuracin
ELABORADO POR:
WALEZKA JARA
C.I. 15.851.516
El anlisis de informacin cualitativa incluye la categorizacin, el anlisis y la
interpretacin de los contenidos como actividades mentales entremezcladas, constituyendo
lo que Martnez, (1991, Pg. 73) denominaba, dialctica entre la figura y el fondo, y que
por razones meramente didcticas se presentan separadamente en esta seccin.

Categorizacin. Para De Landsheere (1985), la categorizacin es la accin de categorizar o
de utilizar un sistema de categoras o grupos, que poseen un cierto nmero de atributos
comunes y diferentes en este aspecto, a todos los otros grupos. Entre las categoras, no hay
orden impuesto. En la medicin cuantitativa, las categoras corresponden a las variables
nominales. Martnez, (1991, Pgs. 77-83), recomienda el siguiente procedimiento prctico
para la categorizacin, que depende del tiempo disponible para recoger y analizar la
informacin. Si se dispone de tiempo suficiente, es aconsejable seguir el mtodo de
comparacin constante, donde se combina la generacin inductiva de categoras con una
comparacin simultnea de todos los incidentes sociales observados. A medida que el
fenmeno social es registrado y clasificado, asignndole una categora o clase, tambin es
comparado con los ya clasificados con la misma categora. Hecho esto, se comparan los
incidentes con las propiedades de las categoras.

Yo trabajo para Telefnica Atencin al Cliente y la entrevista que voy a tomar para
desarrollar el contenido es hacia un cliente interno de la compaa y el objetivo a estudiar
es el uso de las TIC dentro de la empresa

Entrevista Gerente Oriente de la empresa TAC, C.A.

Datos personales

Antigedad en el cargo como gerente: 14 aos
Antigedad en el area de atencin al cliente en esta empresa: 16 aos

Imagen y uso de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, en general

Si yo le digo Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) qu es lo
primero que se le viene a la mente?
Futuro

A qu le remite el concepto de Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin?
Por qu? Algo ms?
Facilidades

Hoy en da, Qu beneficios cree que aportan las TIC en la sociedad? Por qu?

En qu benefician? Y Presentan algn obstculo? Cules? Por qu?
Ms facilidades y oportunidades de respuestas

A nivel personal Ud. utiliza algn tipo de herramienta informtica y/o tecnolgica?
Cules? Para qu?
Si, las redes sociales para estar al da con lo actual

Utiliza computadora e internet en el mbito personal? Por qu utiliza?
Para qu? Por qu no utiliza?
Si, para leer noticias, ingresar a Facebook, descargar msica, entre otros

Imagen y uso de TIC en la empresa

Ahora pensando en la empresa:

Cules son las principales herramientas TIC que se utilizan? De cules disponen para
trabajar dentro la empresa? Y fuera de la empresa?

En lo laboral Prezi y en lo personal Skype para hablar con unos familiares del extranjero

En TAC C.A. Utilizan herramientas TIC para tareas y trabajos?

SI NO SE UTILIZAN, PREGUNTAR:

Por qu no utilizan? Qu limitaciones le ve? Cules utilizara y por qu? Para qu?

SI UTILIZAN, PREGUNTAR:

Cules utilizan? Por qu utilizan estas herramientas? Para qu tipo de trabajos? Cules
son las ventajas de utilizar estas herramientas en la empresa? Cules son las principales
limitaciones u obstculos que le genera su uso? Hay alguna herramienta que no utiliza por
el momento y le gustara utilizar? Para qu tipo de actividades? Qu les aportara esta
herramienta?


Desde el equipo de conduccin, Se promueve el uso de estas herramientas TIC?

SI NO LAS PROMUEVEN, PREGUNTAR:

Si se promueve y es que las TIC estn revolucionando, particularmente, la forma de hacer
negocios. Por ello, los expertos concuerdan que, si las pequeas, medianas y grandes
compaas no adoptan este tipo de iniciativas, no podrn perdurar en el tiempo

Por qu no promueven desde el equipo directivo el uso de estas herramientas? Qu
obstculos perciben?

SI SE PROMUEVEN, PREGUNTAR:

Por qu s? De qu manera se promueve? Con qu objetivos? Qu se proponen desde el
equipo directivo con el uso de estas nuevas herramientas tecnolgicas e informticas?
Ser una TELCO digital
Qu representa para Ud. las TIC en la empresa? Qu motiv la incorporacin de estas
herramientas en la empresa? Cmo se fueron incorporando? Con qu finalidad?
Entre las mltiples ventajas que entregan las TIC a las firmas son reemplazar procesos
manuales que consumen tiempo y energa, permitir ingresos adicionales a travs de la web
para comercializar los productos y/o servicios de la organizacin y, as, alcanzar nuevos
mercados y clientes

Imagen y uso de computadoras en la empresa

Si tuviera que pensar en una palabra para describir a la computadora pensando en lo
primero que le viene a la mente Con qu palabra la describira? Por qu?
Acceso

Ud. personalmente usa computadora en la empresa? Qu usos le da? Qu beneficios
aporta la computadora en la empresa?

Si bastante, para envo de correos, usar los sitemas que dan soporte al clinte

Tiene desventajas? Cules? En qu sentido? Por qu?

No, bueno quizs el aislamiento de las personas

Aqu en la empresa tienen computadoras? En qu reas? Son nuevas? Funcionan bien?
Cmo accedieron a ellas? A travs de quin se equiparon?

Todas las reas de la empresa cuentan con computadoras

La empresa tiene conexin a Internet? A travs de qu servicio (banda ancha, dial up,
telefnica, satelital)? Qu mquinas estn conectadas (slo las de direccin, secretara,
,otros espacios)? Qu reas usan Internet? Qu usos le dan?

Si, banda ancha y el proveedor es Telefnica

Y en relacin con los gerentes de ATC de TAC C.A, en su opinin cules son los
principales usos? Qu tipo de tareas suelen realizar con las computadoras (planificacin,
gestin y seguimiento, evaluacin, otras)? Por qu cree que utilizan las computadoras para
ese tipo de tareas (mencionar las que identifique principalmente el entrevistado)?

Aplicativos

Cierre

Ahora bien, para terminar cmo se imagina a la empresa dentro de 10 aos en relacin con
el uso de TIC?

Me la imagino mejorando la productividad, calidad y competitividad

Y cmo se imagina a los gerentes de ATC respecto a su vnculo con las TIC para su
gestin diaria?

Ms cercanos a los clientes y equipos de trabajo

Y a los clientes?
Felices

Cules son las principales barreras para su uso masivo en la empresa? Cules son las
principales necesidades para su incorporacin completa o para su incremento en el uso?

No tiene

Qu ser lo mejor y lo peor de usar las TIC para los procesos de gestin al cliente?
Lo peor pudiese ser que nuestros sistemas sean vulnerables

Finalmente, Algn otro comentario que quiera agregar?

Las TIC aportan con fuerza a la reduccin de costos de las compaas, ahorrando no slo en
dinero, sino que tambin en horas hombre y recursos energticos
La persona que da respuesta a la entrevista tiene una larga trayectoria en la empresa y me
hace entender que ama lo que hace y la empresa en donde trabaja; sin embargo est muy
clara en cules son las ventajas y desventajas de la utilizacin de las TIC en la empresa.

Telefnica aspira a convertirse en una verdadera Telco Digital que satisfaga todas las
necesidades digitales de los clientes, desde la conexin a Internet hasta las soluciones
digitales ms avanzadas, a travs de cualquier dispositivo conectado.
Por eso ha redefinido una visin, que parte del convencimiento de que la tecnologa debera
estar al alcance de todas las personas, empresas y administraciones pblicas, para que
puedan SER MS.
Es importante destacar que las TIC por s solas no brindan ningn beneficio. Para alcanzar
lo que se buscan con su aplicacin se deben realizar, entre otros, los siguientes pasos para
lograr una implementacin exitosa. En primer lugar, comunicar claramente el objetivo que
persigue la organizacin con la implementacin de tecnologa que se va a realizar y, en
segundo lugar, brindar adecuada capacitacin al personal que utilizar las herramientas
seleccionadas