Este documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos clave de mercadeo. Brevemente resume lo siguiente:
1) El mercadeo se encarga de planear las actividades de la empresa relacionadas con el precio, promoción, distribución y venta de bienes y servicios considerando las preferencias del consumidor para crear un intercambio mutuamente satisfactorio.
2) Los objetivos del área de mercadeo incluyen definir metas de ventas, distribución y posicionamiento en el mercado considerando el segmento objetivo.
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Este documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos clave de mercadeo. Brevemente resume lo siguiente:
1) El mercadeo se encarga de planear las actividades de la empresa relacionadas con el precio, promoción, distribución y venta de bienes y servicios considerando las preferencias del consumidor para crear un intercambio mutuamente satisfactorio.
2) Los objetivos del área de mercadeo incluyen definir metas de ventas, distribución y posicionamiento en el mercado considerando el segmento objetivo.
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Este documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos clave de mercadeo. Brevemente resume lo siguiente:
1) El mercadeo se encarga de planear las actividades de la empresa relacionadas con el precio, promoción, distribución y venta de bienes y servicios considerando las preferencias del consumidor para crear un intercambio mutuamente satisfactorio.
2) Los objetivos del área de mercadeo incluyen definir metas de ventas, distribución y posicionamiento en el mercado considerando el segmento objetivo.
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NUMERO DE CARNE: RC104411 1. Qu ! "#$%&'()* Es el proceso de planear precio, promocin, distribucin y venta de bienes y servicios ue o!rece la compa"#a, de!ine el producto o servicio a partir de las pre!erencias del consumidor, para crear un intercambio ue satis!a$a los ob%etivos de ambos& +. D ,u ! (-#$)# . "#$%&'()* 'e encar$a del proceso de planear las actividades de la empresa en relacin con el precio, la promocin, la distribucin y la venta de bienes y servicios ue o!rece, as# como de la de!inicin del producto o servicio con base en las pre!erencias del consumidor, de !orma tal ue permitan crear un intercambio (entre empresa y consumidor) ue satis!a$a los ob%etivos de los clientes y de la propia or$ani*acin& /. Cu0.! !1( .1! 123&'41! 5. "#$%&'()* Dentro de los ob%etivos del +rea de mar,etin$ es necesario de!inir lo ue se desea lo$rar con el producto o servicio en t-rminos de ventas, distribucin y posicionamiento en el mercado& 'e debe tener en cuenta el +rea y se$mento de mercado en ue se piensa incursionar (nivel local: colonia, sector, etc&. nivel nacional: de e/portacin re$ional, mundial, u otros), as# como el tiempo en el cual se piensan lo$rar los ob%etivos& 4. Qu ! .# '(4!&')#-'6( 5 "$-#51* 'on las decisiones ue se tomen en el +rea de mar,etin$ y en otras +reas de la empresa, deben buscar la satis!accin del cliente. para lo$rarlo es necesario conocer sus necesidades y cmo pueden satis!acerse& 0a investi$acin de mercado se utili*a como una 1erramienta valiosa en la obtencin de esta in!ormacin& 7. C6"1 ! 52 !.-$ . !)"(&1 5 "$-#51 51(5 18$#$0 .# "8$!#* Es buscar de manera ob%etiva y con base en !uentes de in!ormacin con!iables, cu+ntos clientes posibles puede tener la empresa, dnde est+n y ui-nes son. para ello se reuiere obtener al$unos detalles de los !uturos clientes: edad, se/o, estado civil, in$reso mensual, etc-tera& 9. C6"1 ! $8$!(&# . -1(!u"1 #8#$(&* Dic1o se$mento se representa identi!icando el n2mero de clientes potenciales, as# como del consumo ue se estima 1a$an del producto o servicio ue la empresa o!rece, con base en sus 1+bitos de compra& 7. C6"1 ! 5&$"'(# .# 5"#(5# 81&(-'#.* 'i cuenta con un c+lculo del consumo aparente (actual) del mercado, le ser+ !+cil determinar el consumo Potencial del producto o servicio de la empresa, simplemente proyecte el crecimiento promedio del mercado en el corto, mediano y lar$o pla*os :. P1$ ,u ! '"81$&#(& .# 8#$&'-'8#-'6( 5 .# -1"8&(-'# ( . "$-#51* 0a participacin de la competencia en el mercado donde se pretende incursionar tiene una $ran in!luencia en las decisiones ue tomar+ la empresa para determinar sus actividades de mar,etin$, ya ue es posible ele$ir varias rutas de accin una ve* ue se conoce este aspecto ;. E( ,u #-&'4'5#5! ! (<1-# . "#$%&'()* En desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado& En o!recer innovaciones peridicas, como nuevos sabores, colores o presentaciones& En desarrollar nuevos productos& En intensi!icar la luc1a por $anar participacin de mercado a trav-s de campa"as peridicas de promocin y publicidad& 10. Qu ! . !&u5'1 5 "$-#51* Es el medio para recopilar, re$istrar y anali*ar datos en relacin con el mercado espec#!ico al cual la empresa o!rece sus productos& Pgina 1 de 3 11. Cu0. !$=# 1&$# 5<'('-'6( 8#$# !&u5'1 5 "$-#51* Un Medio para recopilar, re$istrar y anali*ar datos en relacin con el mercado espec#!ico al ue la empresa o!rece sus servicios& 1+. C6"1 ! !.- . !&u5'1 5 "$-#51* Es necesario conocer en !orma directa al cliente, en especial los aspectos relacionados con el producto o servicio (opinin sobre el producto, precio ue est+ dispuesto a pa$ar, etc&), 1aciendo un estudio de mercado, a trav-s de una encuesta o entrevista y as# de!inir el producto o servicio ue planea o!recer, de acuerdo con el punto de vista del consumidor potencial lue$o es necesario ue la empresa determine la in!ormacin ue desea obtener a trav-s del estudio de mercado, la cual le permitir+ tomar decisiones respecto al precio, presentacin y distribucin del producto& Asimismo, puede investi$ar la !recuencia de consumo del producto o servicio 1/. C6"1 ! !.- .# (-u!&# &'81* 0a encuesta de mercado ue se pretende aplicar debe ser cuidadosamente planeada& Es muy importante ue los datos ue se uieren conocer respecto al mercado potencial de la empresa se tradu*can a pre$untas claras, concretas, ue no impliuen c+lculos complicados, sean breves y por tal motivo, es conveniente evaluar el mercado a trav-s de la encuesta para obtener in!ormacin& 14. C6"1 ! 5&$"'(# .# #8.'-#-'6( 5 .# (-u!&#* 'e necesita determinar cmo, dnde y cu+ndo se va a reali*ar, adem+s de ui-n la aplicar+& Es recomendable evaluar si la encuesta est+ bien dise"ada& 0o cual se consi$ue al probarla mediante su aplicacin a dos o tres personas, ya ue as# detectar+n pre$untas mal redactadas o con!usas y, al interpretar las respuestas, podr+ evaluar si la in!ormacin ue puede obtener es relevante& 17. C6"1 ! 8$1-!#( .1! $!u.3! 12&('51! ( u(# (-u!&#* Una ve* ue aplic la encuesta y obtuvo la in!ormacin reuerida, 1ay ue tabularla y re!erirla a la poblacin total de clientes potenciales para obtener conclusiones v+lidas y con!iables respecto a la !actibilidad de mercado del producto o servicio de la empresa, as# como de la in!ormacin concerniente a las pre!erencias del posible consumidor& 19. C6"1 ! '(&$8$&# .# -1(-.u!'6( 5. !&u5'1 5 "$-#51* Es la interpretacin de los datos obtenidos, proyectada a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa para obtener una ima$en lo m+s clara posible de las ventas ue la empresa lo$rar+, el sistema de comerciali*acin o plan de ventas adecuado y la me*cla de mar,etin$ ideal para reali*ar el plan& 17. C6"1 ! 5&$"'(# .# 5'!&$'2u-'6( > 8u(&1! 5 4(&#* 0ue$o de identi!icar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto ue las satis!a$a, es necesario determinar cmo 1acer lle$ar los productos al mercado& Para ello se deben esco$er rutas mediante las cuales, de la manera m+s e!iciente posible, se transporte el producto desde el centro de produccin 1asta el consumidor& 1:. C6"1 ! '(&$8$&# .# #--'6( 5 8$1"14$* Es en esencia, un acto de in!ormacin, persuasin y comunicacin, ue incluye varios aspectos de $ran importancia, como la publicidad, la promocin de ventas, las marcas e, indirectamente, las etiuetas y el empaue& A partir de un adecuado pro$rama de promocin, puede dar a conocer un producto o servicio, incrementar su consumo, etc-tera& 1;. Qu ! ?#-$ Pu2.'-'5#5* Es una serie de actividades necesarias para 1acer lle$ar un mensa%e al mercado meta. su ob%etivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para ue compre un producto, con el consecuente incremento en las ventas& Para lo$rar esta !inalidad, el emprendedor debe 1acer -n!asis en: Animar a los posibles compradores a buscar el producto o servicio ue se les o!rece& 3anar la pre!erencia del cliente& +0. Qu ! .# 8$1"1-'6( 5 4(&#!* 'on actividades ue permiten presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa. la promocin de ventas debe llevarse a cabo para ue el cliente ubiue al producto o servicio de la empresa en el mercado, e%emplo de estas actividades son: muestras $ratuitas, re$alos en la compra del producto, o!ertas de introduccin, patrocinio y4o participacin en actividades sociales, educativas, culturales o deportivas de la comunidad, etc-tera& Pgina 2 de 3 +1. C6"1 ! 5<'(( .#! "#$-#!* Una marca es un nombre, t-rmino, si$no, s#mbolo o dise"o, o combinacin de todos estos elementos, ue identi!ica los bienes y4o servicios ue o!rece una empresa y se"ala una clara di!erencia con los de su competencia& Otros elementos ue contribuyen a di!erenciar al producto o servicio de la empresa, son el lo$otipo (!i$ura o s#mbolo espec#!ico y ori$inal) y el eslo$an (!rase), etc& ++. P1$ ,u .# <'3#-'6( 5. 8$-'1 ! 5 !u"# '"81$&#(-'#* 5a ue el precio in!luye en la percepcin ue tiene el consumidor !inal sobre el producto o servicio& No debe olvidar a u- tipo de mercado est+ en!ocando el producto, debe saber si lo ue buscar+ el consumidor ser+ calidad, sin importar muc1o el precio, o si el precio ser+ una de las variables de decisin m+s importantes& En muc1as ocasiones una mala !i%acin del precio es la responsable de la escasa demanda de un producto& +/. Qu ! . 8.#( 5 '(&$15u--'6( #. "$-#51* Es la estructuracin de acciones concretas a reali*ar en los primeros meses de desarrollo de la empresa para $aranti*ar el -/ito al entrar en el mercado. el plan debe tomar en consideracin la manera en ue se dar+ a conocer la empresa (sus productos o servicios) a los clientes potenciales y cmo se posicionar+ en el mercado& +4. C6"1 ! !.-( .1! $'!)1! > 181$&u('5#5! 5. "$-#51* 'e debe elaborar un listado de los posibles ries$os y oportunidades del lu$ar donde incursiona la empresa& 0o anterior le permitir+ desarrollar eventuales planes de accin ue !aciliten la toma de decisiones en el momento en ue se lle$ara a presentar cualuier contin$encia. el listado debe considerar aspectos como: posibles acciones de la competencia, entorno de la empresa, disposiciones $ubernamentales, tendencias sociales, econmicas y culturales, y todo auello ue considere ue pudiera a!ectar el desarrollo de la empresa en el corto, mediano y lar$o pla*os& +7. Cu0. ! .# '"81$&#(-'# 5. !'!&"# > 8.#( 5 4(&#! @#5"'('!&$#-'6(A* 0as ventas constituyen una de las !unciones b+sicas de la empresa& 0as ventas pueden traducirse en el resultado !inal de un adecuado sistema de produccin, acompa"ado por el dise"o y desarrollo de un plan inte$rado de mar,etin$& Muc1as veces las ventas sirven como indicadores del !uncionamiento de otras +reas de la empresa, de a1# su importancia& Pgina 3 de 3