Carta de

Servicios al Cliente
Registro de la Propiedad
Intelectual
Ocina Central: 7:30 a.m. a 4:00 p.m., sin cerrar
al medioda.
Ventanillas receptoras departamentales:
7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 a 4:00 p.m.
Asesora y consultas de trmites de Propiedad
Intelectual: 2235 3406
Unidad responsable de la carta
Gerencia de Planicacin
Tel. 2535 - 3530
Correo: calidadsatisfaccioncliente@cnr.gob.sv
La ampliacin de esta carta se puede ver en
www.cnr.gob.sv
Ocina Central Mdulo 3
1a. Calle Poniente y nal 45 Ave. Norte No. 2310, San
Salvador.
Tel: 2513-8400, 2254-9300, 2200-5300, 2200-5301
Conmutador : 2200-5355
Sonsonate, ventanilla receptora
6a. Ave. Sur. y 2a. Calle Oriente No.4-1, Barrio El ngel.
Tels.: 2451-0889 Fax: 2451-7019
Santa Ana, ventanilla receptora
5 Av. Sur entre 27 y 33 Calle Oriente
Tel.: 2440-8667
San Miguel, ventanilla receptora
15 Calle Oriente y 8 Ave. Sur, Centro de Gobierno de
San Miguel. Tels. 2661-0704 y 2660-6439
Direcciones y telfonos
Horarios de atencin
Esta carta de servicios representa nuestra voluntad y
esfuerzo por ofrecerle un servicio pblico de calidad.
A travs de ella queremos establecer un compromiso
con nuestros clientes.
Fecha de actualizacin: Junio de 2014 Cdigo: A038
En el Centro Nacional de Registros estamos conscientes
del creciente nivel de calidad que nuestros clientes
esperan, de ah la apuesta por la mejora constante del
servicio y prueba de ello es la presente carta de Servicios.
Este documento constituye un medio para comunicarnos
con nuestros clientes de forma simple y transparente. En
el mismo se encuentran los parmetros y estndares de
calidad, que nos comprometemos a cumplir para cada
ser vi ci o prestado.
En u n me d i a n o p l a zo y e n l a me d i d a d e l o
posible, estaremos mejorando y ampliando nuestros
compromisos.
Mensaje Institucional
Centro Nacional
de Registros
CNR
El Registro de la Propiedad Intelectual vela por
la proteccin de los derechos de propiedad
intelectual mediante un sistema de calidad que
garantiza la seguridad jurdica en cumplimiento
a los Tratados Internacionales y leyes nacionales
vigentes.
Propiedad Industrial
Registro de:
Signos Distintivos: marcas, seales o
expresiones de publicidad comercial, nombres
comerciales, emblemas y denominaciones de
origen.
Patentes: invenciones, modelos de utilidad y
diseos industriales.
Mantenimiento de registros: renovacin
de registros de marca, anualidades de patentes.
Inscripcin de contratos: transferencias,
licencias de uso.
Inscripcin de cambios de nombre o domicilio.
Bsquedas de anterioridades:
- Por propietario.
- Por marca (signos distintivos).
- Por nombre o palabra clave de invencin
y modelo de utilidad.
- Por diseo industrial.
Derecho de Autor
Depsito de obras artsticas y literarias
(incluyendo software).
Inscripcin de actos y contratos.
Inscripciones relativas a entidades de gestin
colectiva de Derecho de Autor y Conexos.
Generales
Copias de documentos.
Constancias y certicaciones.
Inscripcin de anotaciones preventivas y
embargos.
Recticacin de inscripciones o depsitos.
Asesoras y divulgacin sobre Derecho de
Autor y Propiedad Industrial
DERECHOS
Ser atendido en todas las reas de forma integral, sin
discriminacin por razones de tipo social, econmico,
moral e ideolgico.
Que su solicitud sea atendida en el orden de presentacin.
Recibir toda la ayuda necesaria para el llenado de los
distintos formularios utilizados en los trmites respectivos.
Ser respetado y tratado con dignidad.
Recibir informacin completa relativa al trmite de sus
documentos.
Conservar integralmente la informacin registral, a n de
garantizar su seguridad y preservacin.
Que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en
los servicios brindados.
Que se realice una calicacin integral de los documentos
presentados.
Conocer el estado de su trmite.
Tener acceso en la ocina correspondiente a la informacin
relacionada a los requisitos legales o tcnicos que requiera
la formulacin de su solicitud.
Solicitar el prstamo de libros y expedientes que considere
necesarios para consultarlos.
Obtener resoluciones fundamentadas y motivadas
DEBERES
Mostrar una conducta de respeto y cortesa al personal de
la institucin.
Colaborar en el cumplimiento de las normas, instrucciones
y requerimientos establecidos por la institucin.
Velar porque los ttulos a presentar en el registro cumplan
con los requisitos que sealen las leyes registrales y leyes
anes.
Cancelar los derechos de registro conforme al
arancel vigente.
No maltratar, manchar, ni mutilar los libros y expedientes
y mantenerlos dentro del rea establecida para consulta.
Asimismo, abstenerse de extraer o retirar documentos,
folios, recibos, etc., de los expedientes que le sean
prestados.
Proporcionar informacin de contacto, solicitada para
noticaciones.
Tener consideracin para con los dems usuarios en el
tiempo de consulta del sistema en computadora, respeto
en el orden de llegada para ser atendido, etc.
Para seguir mejorando necesitamos su opinin, hganosla
saber a travs de los siguientes medios:
Buzn de quejas y sugerencias, ubicados
en todas las oficinas de prestacin del servicio.
Mediante llamada telefnica al 2535-3689 y 2200-5359,
rea de medicin de la satisfaccin del cliente.
A travs de nuestro sitio Web www.cnr.gob.sv
E-mail calidadsatisfaccioncliente@cnr.gob.sv
A travs de cartas o escritos a la Direccin del
Registro de la Propiedad Intelectual o ante la
Direccin Ejecutiva, segn sea el caso.
Recursos que permite la ley, en contra de una resolucin
registral que en su opinin le resulte desfavorable. Tales
recursos son los regulados en la ley de procedimientos
uniformes.
Subproceso Registro de Signos Distintivos
1. Realizar el 85% de la primera calificacin de solicitudes de registro, en un tiempo no
mayor de 10 das.
2. Calificacin del 85% de escritos de trmite de registro, en un tiempo no mayor de
30 das.
3. Realizar el 85% de la primera calificacin de solicitudes de servicios post-registrales,
en un tiempo no mayor de 15 das.
4. Realizar el 85% de la calificacin de escritos de trmite de servicios post-registrales,
en un tiempo no mayor de 40 das.
5. Emisin del 90% de Constancias y Certificaciones, en un tiempo no mayor de 3 das.
6. Elaboracin del 90% de Bsquedas de Anterioridades de signos distintivos, en un
tiempo no mayor de 15 minutos.
Subproceso Patentes
1. Realizar el 85% de la primera calificacin de solicitudes de patente, en un tiempo no
mayor de 10 das.
2. Calificacin del 85% de escritos de trmite de patente, en un tiempo no mayor de
10 das.
3. Realizar el 85% de la primera calificacin de solicitudes de registro de diseo
industrial, en un tiempo no mayor de 10 das.
4. Calificacin del 85% de escritos de trmite de registro de diseo industrial, en un
tiempo no mayor de 10 das.
5. Elaboracin del 85% de exmenes de fondo de patente, en un tiempo no mayor de
6 meses.
6. Elaboracin del 90% de pagos de derechos anuales de patentes, en un tiempo no
mayor de 3 das.
7. Elaboracin del 90% de bsquedas de anterioridades
rea qumica, en un tiempo no mayor de 8 das.
8. Inscripcin del 90% de actos y contratos, en un tiempo no mayor de 10 das.
Subproceso Derecho de Autor
1. Depsito del 90% de obras, en un tiempo no mayor de 8 horas.
2. Inscripcin del 90% de actos y contratos en un tiempo no mayor de 8 horas.
NOTA: Tiempos expresados en das y horas hbiles, los meses son calendario. Favor
agregar 5 das hbiles en solicitudes y/o documentos presentados en las ventanillas
receptoras departamentales.
SERVICIOS QUE PRESTAMOS
DEBERES Y DERECHOS DEL CLIENTE
SERVICIOS QUE BRINDAMOS
COMPROMISOS DE CALIDAD
SUGERENCIAS Y QUEJAS