Adm. de Recursos Humanos - Aula 5

Aula 5
NOES DE RECURSOS HUMANOS

TEORIA E EXERCCIOS
CARGO AGENTE ADMINISTRATIVO - POLCIA FEDERAL

Prof
a
. Lilian Lima Quinto www.ponodoconcuro.co.br 1 de 26
AULA 5
Comunicao interpessoal e intergrupal.
Trabalho em equipe. Qualidade de vida no Trabalho.

SUMRIO
1. Comunicao interpessoal e intergrupal 2
2. Trabalho em equipe 6
3. Qualidade de vida no trabalho 10
Lista de Questes Comentadas 12
eferncia Bibliogrfica 20
Lista das Questes presentadas 22
Gabarito 26

Querido aluno,
amos iniciar a quinta aula com os assuntos comunicao, trabalho em equipe e
qualidade de vida no trabalho. batalha para conquistar uma vaga nos concursos
est cada dia mais difcil! or isso, dedique-se ao mximo com muito
comprometimento! E, principalmente, resolva exerccios de provas anteriores!!!
Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum.
Um grande abrao e bons estudos!
Pro
a
Lilian Lia Quino

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
1. COMUNICAO ORGANIZACIONAL

counicao o processo de transferir significado de uma pessoa para
outra na forma de ideias ou informao. Segundo Lacombe, a comunicao uma
mensagem que envolve a transmisso de contedos emocionais ou intelectuais,
na maioria dos casos ambos esto presentes. comunicao envolve um fluxo de
mo dupla, com um emissor e um receptor, em que o que recebe a informao
responde a ela alguma forma, de imediato ou aps certo tempo.
mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma
comunicao visual ou audvel.
Muitos problemas ocorrem por causa de comunicaes inadequadas ou
falhas, pois todo processo de comunicao est sujeito a distores. s distores
devem-se ao fato de que necessrio que o emissor codifique seu pensamento
em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada de palavras e
que o receptor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo com
que, nessa codificao e decodificao, ocorram distores relativamente fortes.
lm disso, existe o rudo, que e tudo aquilo que no faz parte nem do emissor
nem do receptor, mas interfere na mensagem distorcendo-a.
Uma das formas de se procurar obter a comunicao correta inserir no
processo a retroinformao, isto , introduzir o mecanismo de feedback. Mesmo
assim, as distores podem continuar.

Lacombe apresenta em seu livro algumas caractersticas importantes sobre
a importncia da comunicao segundo o empresrio Jack Welch:
preciso investir em comunicao. Tempo e dinheiro investidos na
comunicao com os funcionrios so os melhores investimentos a
curto e longo prazo no desempenho empresarial.
comunicao o caminho direto para a inovao.
comunicao clara cria expectativas claras. clareza da
comunicao refletida na clareza das expectativas.
comunicao torna a vida mais simples.
comunicao honesta sempre a melhor atitude para o longo prazo,
apesar de tentaes ilusrias de curto prazo.

Os principais meios de comunicao so:
Conao direo so obtidos por meio de palestras, encontros
pessoais, conversas formais ou informais, reunies de grupos de
trabalhos, reunies formais peridicas, conversas no almoo, festas.
Docueno ecrio tm a vantagem de permitir uma
recuperao da informao e, portanto, da comunicao. Os mais
comuns so os relatrios, atas de reunies, cartas, boletins,
memorandos, entre outros.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Meio elernico exemplo: correio eletrnico, teleconferncia. a
forma mais usual de comunicao.

Uma boa comunicao comea pela capacidade de ouvir, de compreender o
que o outro deseja comunicar, de saber interpretar o que ele deseja. tambm
saber silenciar no momento certo e estar disponvel para escutar o interlocutor
dando-lhe a devida ateno.
s principais caractersticas de uma boa comunicao do ponto de vista do
comunicador so:
Objetividade
Conhecimento do interlocutor pblico alvo
Compreenso do interlocutor saber ouvir
Linguagem adequada
Clareza e simplicidade
referncia pela voz ativa
Correo
Conciso
idelidade ao pensamento original
Traduo do pensamento nas palavras certas
Eliminao da filtragem garantia de que o pensamento original
chegou com preciso ao interlocutor e foi por ele captado

oc pode compreender melhor a comunicao em uma organizao se
examinar as direes bsicas em que ela se desloca. s vias de comunicao
formal so os caminhos prescritos pela organizao atravs dos quais o fluxo de
mensagens se processa. s trs vias bsicas so descendente, ascendente e
lateral ou horizontal.
Counicao decendene ou de cima para baixo em geral
vista como seguindo a via de comando formal da organizao do alto
at o nvel mais baixo. Tende a refletir a relao autoridade
responsabilidade expressa no organograma. Exemplo: designao de
funes e ordens.
Counicao acendene ou para cima representa o feedback de
dados ou informaes dos nveis mais baixos para os nveis da alta
administrao. Exemplo: relatrio de desempenho indicando
resultados, progresso ou problemas.
Counicao laeral ou horizonal essa forma de comunicao
essencialmente para coordenao e resulta do conceito de
especializao organizacional. nclui a comunicao entre colegas do
mesmo grupo e comunicao entre departamentos do mesmo nvel.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
. Lilian Lima Quinto www.ponodoconcuro.co.br de 26
lm disso, as redes de comunicao esto direcionadas ao canal de
comunicao pelo qual a informao circula, mas tambm pode ser ainda
classificada de acordo com as redes que a mesma utiliza, sendo assim
denominadas de rede do tipo formal e informal.
counicao oral aquela que segue a cadeia de autoridade da
organizao definida pela estrutura. J a counicao inoral a rede no
oficial de canais que suplementam os canais formais. O bate papo no corredor, o
encontro para tomar um cafezinho so canais informais que consolidam a
interpretao das iniciativas formais. or essa razo, no devemos cair no lugar
de se criticar os canais informais como mera fonte de boatos, mas de reconhec-
los e valoriz-los como expresso dos valores e da cultura da empresa.

Seguem os elementos fundamentais e que compem a comunicao:
Fone - a pessoa, grupo ou organizao que transmite alguma ideia
ou informao atravs de uma mensagem. fonte d incio ao
processo e a mensagem pode comunicar informaes, atitudes,
comportamentos, conhecimentos ou alguma emoo ao destinatrio.
Tranior - a mensagem enviada atravs de um transmissor,
que o transportador da comunicao. o meio ou aparelho usado
para codificar a ideia ou significado atravs de uma forma de
mensagem como smbolos, sinais ou gestos.
Canal - o meio escolhido atravs do qual a mensagem flui entre a
fonte e o destino.
Recepor - meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a
mensagem para oferecer um significado percebido.
Deino - a pessoa, grupo ou organizao que recebe a mensagem e
compartilha do seu significado.
Rudo - o termo que indica qualquer distrbio indesejvel dentro do
processo de comunicao e que afeta a mensagem enviada pela fonte
ao destino.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS
Prof
a
ara Mendona, os rudos normalmente so causados por alguns fatores:
Abiene advero local em que h muito barulho, excesso de
pessoas circulando poder distrair a ateno do receptor, que por sua
vez compreender apenas parte da mensagem emitida pelo emissor
Moeno e que a enage ea endo paada - caso o
receptor no esteja concentrado para obter as informaes
necessrias, tenha sua ateno dividida em mais de uma atividade, a
mensagem no ser completamente entendida
Linguage inadequada uso de termos tcnicos ou palavras em
idioma desconhecido pelo receptor
Expoio decuidada falar de temas que no so do interesse
dos receptores, desviando assim a ateno, no centrando nos
assuntos que so de fato importantes.

muitos modelos de comunicao, dependendo do contexto em que a
comunicao se processa. o modelo de comunicao interpessoal, destacam-se
os elementos mais importantes, envolvendo a comunicao entre os membros da
organizao:
A one da enage ou a origem da mensagem d o primeiro
passo ao processo de comunicao. Controla o tipo de mensagem
enviada, a forma pela qual enviada e frequentemente a via atravs
da qual a mensagem enviada.
Codiicao da enage refere-se a escolha de uma forma,
verbal ou no, de comunicao que seja capaz de transferir um
significado, como, por exemplo, palavras faladas ou escritas, gestos
ou atos.
Tranio da enage envio da comunicao da fonte para
o receptor reflete a escolha do comunicador em relao ao meio ou
canal de distribuio. comunicao oral pode ser transmitida por
muitos canais como por telefone ou vdeo e a comunicao escrita
pode ser transmitida por memorandos, relatrios, jornais, entre
outros.
Receber a enage basicamente a mensagem recebida
atravs de cinco sentidos: viso, audio, paladar, tato e olfato. o
ter havido transmisso completa se algum no recebeu a
mensagem.
Decodiicar a enage atribuir um significado mensagem, o
que feito pelo receptor ou por seu representante.
Envio de eedback one depois que uma mensagem foi
recebida e decodificada, o receptor pode proporcionar feedback,
transmitindo uma mensagem de retorno, que estimula o comunicador
original.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
comunicao , portanto, um processo contnuo e perptuo. Uma pessoa
comunica, o receptor responde, comunicando de volta ao primeiro comunicador, e
assim por diante.
tambm essencialmente um processo interativo e didtico de pessoa a
pessoa. um processo transacional no qual as pessoas constroem o significado e
desenvolvem expectativas sobre suas experincias, o que est acontecendo e o
mundo que as cerca, e compartilham mutuamente esses significados e
expectativas atravs da troca de smbolos. Esses smbolos podem ser verbais ou
no, e so influenciados por fatores intencionais ou no tais como nossas
emoes e sentimentos. quatro funes bsicas da comunicao interpessoal:
Conrole para esclarecer as obrigaes, implantar normas e
estabelecer autoridade e responsabilidade.
Inorao para propiciar a base para se tomar decises e
executar ordens e instrues.
Moivao para influenciar os outros e obter cooperao e
compromisso para com as diversas metas e objetivos.
Eoo para expressar sentimentos e emoes.

essa forma, a comunicao interpessoal tem diversas finalidades
diferentes, e as informaes so trocadas por muitas razes, nem todas elas
dirigidas a uma tarefa especfica.

2. TRABALHO EM EQUIPE

nicialmente muito importante diferenciar dois conceitos que caem nas
provas de concursos tentando confundir o candidato. eparem que h diferenas
entre eles! Grupos e equipes de trabalho NO SO a mesma coisa. Um grupo de
rabalho um grupo que interage basicamente para compartilhar informaes e
tomar decises para se ajudarem mutuamente no desempenho em suas reas
distintas de atuao. Cuidado porque um mero aglomerado de pessoas nem
sempre um grupo de trabalho, pois necessrio ter interao entre os
membros.
Os grupos de trabalho no tm necessidade ou oportunidade de se
envolverem em trabalho coletivo que exija esforo conjunto. or isso, seu
desempenho meramente a somatria de todas as contribuies individuais de
seus membros. No h sinergia positiva, criando um nvel global de desempenho,
que ultrapassa a soma das contribuies individuais.
J uma equipe de rabalho gera inergia poiiva mediante o esforo
coordenado. Seus esforos individuais resultam em um nvel de desempenho que
maior do que a soma dessas contribuies individuais.
Aeno! em todo grupo uma equipe. equipe possui caractersticas
especficas que a diferenciam do grupo. equipe um grupo que compreende
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS
Prof
a
seus objetivos e est engajado em alcan-los de forma compartilhada. essa
forma, as organizaes procuram transformar os grupos em equipes de trabalho,
pois so mais completos e procuram resolver os problemas que afetam seu
funcionamento a fim de alcanar os objetivos organizacionais.

Maximiano lista quatro tcnicas que visam ao desenvolvimento das equipes
de trabalho:
Ouvir e alar os membros precisam saber expressar e entender os
demais.
Conhecieno uo necessrio conhecer os demais membros.
Criao de idenidade favorece a participao dos integrantes.
Clia de aberura inelecual estimula o esprito crtico.

Uma equipe de trabalho bem sucedida requer habilidades especiais que
devem ser inter-relacionadas, mutuamente reforadas e interdependentes entre
si. articulao dessas habilidades pode ajudar uma equipe a definir melhor o que
ela deve e como fazer.

Clocke e Goldsmith propem dez habilidades que os membros de uma
equipe devem desenvolver:
1. abilidade de auogerenciaeno a equipe deve, em conjunto,
ultrapassar obstculos por meio da construo de um senso de
propriedade, responsabilidade, compromisso e eficincia de cada
membro, encorajando a total participao e autocrtica coletiva para
melhorar incessantemente as condies de trabalho.
2. abilidade de counicao a equipe deve ouvir ativamente para
obter sinergia.
. abilidade de liderana a equipe deve criar oportunidades para que
cada participante sirva como lder.
. abilidade de reponabilidade cada membro responsvel pelo
seu trabalho, mas tambm pelo trabalho dos colegas.
5. abilidade de apoio diveridade quanto mais diversificada a
equipe tanto maior sua capacidade de responder a novos problemas e
apresentar novas solues.
. abilidade de reroao e avaliao a autocrtica deve ser
encorajada e recompensada para que a equipe reconhea seus pontos
frgeis e possa corrigi-los adequadamente.
. abilidade de planeaeno eragico a equipe deve usar o
planejamento estratgico para identificar desafios e oportunidades de
maneira colaborativa e influenciar o ambiente no qual os problemas
surgem.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
. abilidade de conduzir reunie be ucedida a equipe deve
aprender por meio de participao, observao e correo a
desenvolver reunies mais curtas e mais produtivas.
. abilidade de reolver conlio a equipe deve aprender a resolver
problemas, negociar colaborativamente, responder a situaes difceis
e resolver conflitos internos.
1. abilidade de deruar a equipe deve aprender a fazer um
trabalho agradvel e alegre.

Uma equipe de trabalho precisa ter, entre outras caractersticas:
1. Obeivo claro - misso e objetivos da equipe claramente definidos
e aceitos por todos os membros.
2. Percepo inegrada - os participantes da equipe devem possuir
uma percepo conjunta e coerente da situao em que se
encontram.
. Divio do rabalho grupal - os membros da equipe devem ser
designados para suas posies de acordo com suas propenses,
habilidades, competncias e tipo de personalidade.
. Decie conuna - o compromisso deve ser alcanado atravs da
discusso e do consenso espontneo entre os membros.
5. Liderana coparilhada - as funes de liderana da equipe
devem passar de pessoa para pessoa, dependendo da situao,
necessidades da equipe e dos membros.
. Nova ideia para a oluo de problea - a equipe aceita o
desacordo como uma maneira de discutir novas ideias e resolver seus
assuntos de maneira criativa e inovadora.
. Avaliao da eiccia - a equipe deve avaliar o seu desempenho.

estacam-se algumas vantagens de trabalhar em equipe. primeira
vantagem a agilidade na capacitao de informao e em seu uso. lm disso,
as ideias geradas pelas equipes so mais ricas, mais elaboradas e com mais
qualidade porque se baseiam em diferentes vises do fenmeno sob estudo.
Equipes tambm tm tendncia maior a assumir risco, pois a responsabilidade
pelos resultados fica compartilhada. pessoa pode deixar vir tona o que est
nela interiorizado e a equipe pode obter resultados criativos.
Outra vantagem refere-se ao comprometimento. Quando o poder
compartilhado, o que o caso do trabalho em equipe, as pessoas sentem-se
responsveis pelo resultado e engajam-se no processo. o componente da
cumplicidade e as pessoas sentem-se motivadas.

Segundo obbins, as equipes podem desenvolver vrias coisas como fazer
produtos, prestar servios, negociar acordos, coordenar projetos, entre outros. s
quatro formas mais comuns de equipes numa organizao so:
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Equipe de oluo de problea os membros trocam ideias ou
oferecem sugestes sobre os processos e mtodos de trabalho que
podem ser melhorados.
Equipe de rabalho auogerenciada so grupos de funcionrios
que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e
assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus
amigos supervisores. nclui o planejamento e o cronograma de
trabalho, a delegao de tarefas aos membros, o controle coletivo
sobre o ritmo do trabalho, a tomada de decises operacionais e a
implementao de aes para solucionar os problemas.
Equipe uliuncionai so equipes formadas por funcionrios
do mesmo nvel hierrquico, mas de diferentes setores da empresa,
que juntam para cumprir uma tarefa. epresentam uma forma eficaz
de permitir que pessoas de diferentes reas de uma empresa possam
trocar informaes, desenvolver novas ideias e solucionar problemas,
bem como coordenar projetos complexos.
Equipe viruai usam a tecnologia da informao pra reunir seus
membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um
objetivo comum. Elas permitem que as pessoas colaborem utilizando
meios de comunicao distncia como, por exemplo, vdeo
conferncia ou correio eletrnico.

Tambm importante saber quais so os fatores contextuais que parecem
estar mais significativamente relacionados ao desempenho das equipes so:
Recuro adequado as equipes precisam receber o apoio
necessrio dos executivos e da organizao como um todo para que
possam atingir seus objetivos. nclui recursos para a disponibilizao
de informao em tempo hbil, tecnologia apropriada, pessoal
adequado, incentivo e apoio administrativo.
Liderana e eruura os membros da equipe precisam estar em
acordo quanto diviso das tarefas e assegurar que todos contribuam
igualmente nesse arranjo. lm disso, precisam determinar como os
cronogramas sero estabelecidos, quais habilidades devem ser
desenvolvidas, como o grupo vai resolver os conflitos e como as
decises sero tomadas ou modificadas.
Clia de coniana os membros das equipes eficazes confiam um
nos outros e demonstram confiana em seus lderes. confiana
intergrupal facilita a cooperao, reduz a necessidade de
monitoramento dos comportamentos individuais e une as pessoas em
torno da crena de que nenhuma delas tentar tirar proveito da outra.
Siea de avaliao de deepenho e recopena os
dirigentes devem considerar as avaliaes em grupo, a participao
nos lucros e nos resultados, os incentivos aos grupos pequenos e
outras modificaes no sistema para reforar o desempenho e o
comprometimento das equipes.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Seguem alguns conceitos complementares para o estudo sobre trabalho em
equipe.
Segundo o socilogo J. . Gibb, diante de uma situao real ou imaginria
de perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de autodefesa para
enfrentar tal situao. Se essa situao de perigo percebida em relao ao grupo
de que faz parte, a pessoa passar a adotar um coporaeno deenivo em
relao ao grupo. essa forma, olhar as pessoas com desconfiana, procurar
ver no comportamento dos outros fatos, palavras ou situaes que possam
reforar suas defesas. s pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade
que sentem numa situao perturbadora.
partir do momento que uma pessoa se mostra defensiva, reduz a
capacidade dela perceber os objetivos, valores e emoes que o emissor da
comunicao est tentando transmitir. or outro lado, quanto mais for o
coporaeno recepivo e ausente de defesa, menos o receptor distorcer o
contedo da informao. o comportamento receptivo, a pessoa percebe e aceita
possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente.

odemos considerar que a base do trabalho em equipe a comunicao, um
processo de interao que deve permitir clareza para seu receptor. epaia,
habilidade de perceber as reaes de outra pessoa, auxilia a compreenso, a
comunicao e, por conseguinte, pode vencer obstculos interpostos pelos
diferentes participantes de uma equipe, fazendo com que esta diversidade seja
colocada a favor do trabalho.
Empatia conceituada como a capacidade psicolgica para sentir o que
sentiria outra pessoa caso estivesse na mesma situao vivenciada por ela.
Consiste em tentar compreender sentimentos e emoes, a fim de experimentar
de forma objetiva e racional o que sente outro indivduo. empatia leva as
pessoas a ajudarem umas s outras e, por isso, fundamental no relacionamento
da equipe de trabalho.
capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve atravs da
empatia, ajuda a copreeno ua, ou seja, compreender melhor o
comportamento em determinadas circunstncias e a forma como o outro toma as
decises.

. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Os primeiros aspectos para a futura definio da qualidade de vida no
trabalho originaram-se a partir da revoluo industrial e tecnolgica no incio do
sculo com a introduo, no mundo do trabalho, dos princpios da organizao
cientfica do trabalho preconizados por rederick Talor. mportantes impactos nas
relaes do homem com o trabalho foram desencadeados desde ento,
destacando-se, a mecanizao e a fragmentao do trabalho que geraram, como
consequncia negativa, a perda da identidade do trabalhador com o processo
produtivo.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
J os estudos de Elton Mao enfatizaram a importncia do aspecto humano
nas organizaes. o identificar os fatores que influenciam na produo, Mao
concluiu que o trabalho uma atividade tipicamente grupal e que, quanto mais os
seres humanos estiverem integrados, maior ser a motivao para produzir.
partir disso, os fatores psicolgicos ganharam destaque e deram origem a vrias
teorias sobre o comportamento humano e sua relao com o trabalho, das quais
se destacam a Teoria e a Teoria , a teoria da ierarquia das ecessidades de
Maslo e a Teoria dos atores de erzberg.
qualidade de vida no trabalho tem sido definida de diferentes formas por
diferentes autores. o entanto, muitas definies guardam entre si, como ponto
comum, o entendimento da QT como um movimento de reao ao rigor dos
mtodos taloristas e, consequentemente, como um instrumento que tem por
objetivo propiciar uma maior humanizao do trabalho, o aumento do bem-estar
dos trabalhadores e uma maior participao dos mesmos nas decises e
problemas do trabalho.
ps essa abordagem introdutria, importante conhecer que o termo
qualidade de vida foi criado por Louis avis, na dcada de 10, e refere-se
preocupao com o bem estar geral e a sade dos trabalhadores no desempenho
de suas tarefas. tualmente, o conceito envolve tanto os aspectos fsicos e
ambientais, como os aspectos psicolgicos do local de trabalho.
Guest mais especfico e define a QT como um processo pelo qual uma
organizao tenta revelar o potencial criativo de seu pessoal, envolvendo-o em
decises que o afetam em seu trabalho. Uma caracterstica marcante do processo
que seus objetivos no so simplesmente extrnsecos, focando a melhoria da
produtividade e eficincia em si, eles tambm so intrnsecos no que diz respeito
ao que o trabalhador v como fins de autorrealizao e auto engrandecimento.
qualidade de vida no trabalho QT assimila duas posies antagnicas:
a reivindicao dos empregados quanto ao bem estar e satisfao no trabalho e o
interesse das organizaes quanto aos seus efeitos potenciadores sobre a
produtividade e a qualidade.
Qualidade de vida no trabalho, embora amplo, subjetivo e contingencial,
um movimento orientado para a melhoria nas condies de trabalho com extenso
a todas as funes de qualquer natureza ou nvel hierrquico em termos das
variveis comportamentais, ambientais e organizacionais, que venham,
juntamente com os estabelecimentos de polticas de recursos humanos,
humanizar o emprego de forma a obter-se resultado satisfatrio, tanto para o
empregado como para a organizao, com vistas a atenuar o conflito existente
entre capital e trabalho.

qualidade de vida no trabalho envolve uma constelao de fatores, como:
satisfao com o trabalho executado.
s possibilidades de futuro na organizao.
O reconhecimento pelos resultados alcanados.
O salrio percebido.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS
Prof
a
Os benefcios auferidos.
O relacionamento humano dentro do grupo e da organizao.
O ambiente psicolgico e fsico de trabalho.
liberdade e responsabilidade de tomar decises.
s possibilidades de participar.

necessrio destacar que qualidade de vida envolve o apeco
inrneco contedo e exrneco contexto do cargo. Ela afeta atitudes
pessoais e comportamentos relevantes para a produtividade individual e grupal,
tais como: motivao para o trabalho, adaptabilidade a mudanas no ambiente de
trabalho, criatividade e vontade de inovar ou aceitar mudanas.
O desempenho no cargo e o clima organizacional representam fatores
importantes na determinao da qualidade de vida. Se a qualidade do trabalho for
baixa, conduzir alienao do empregado e insatisfao, m vontade, ao
declnio da produtividade, entre outros. qualidade do trabalho elevada conduz a
um clima de confiana e respeito mtuo, no qual as pessoas tendem a aumentar
suas contribuies e elevar suas oportunidades de xito psicolgico enquanto a
administrao tende a reduzir mecanismos rgidos de controle social.

Os prograa de be-ear so geralmente adotados por organizaes
que procuram prevenir problemas de sade de ss funcionrios. Um programa
de bem-estar tem geralmente trs componentes:
judar os funcionrios a identificar riscos potenciais de sade.
Educar os funcionrios a respeito de riscos de sade como presso
sangunea elevada, fumo, obesidade, estresse.
Encorajar os funcionrios a mudar seus estilos de vida atravs de
exerccios, boa alimentao e monitoramento da sade.

Lia da Quee Apreenada

Quee CESPE

1. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 o que se refere ao
comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
eficcia das equipes de trabalho depende, inicialmente, do contexto
organizacional, que condiciona tamanho, papis, composio e tipo de
configurao das equipes de trabalho.
Coenrio
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
ara montar uma equipe eficaz necessrio conhecer o contexto em que a
organizao est inserida como, por exemplo, tamanho. essa forma, h
possibilidade de saber o perfil da equipe, quantas pessoas formaro, entre outras
caractersticas.
Gabario CERTO

2. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 o liderar sua
equipe de trabalho, o chefe estabelece uma relao de dependncia com
respeito a seus liderados, uma vez que, em seu relacionamento com as
pessoas da equipe, conhece e domina a base principal do poder interpessoal,
exercendo a legitimidade de seu cargo.
Coenrio
O perfil do lder atual ser democrtico e proporcionar condio para os membros
serem independentes. inadequado relacionar que o lder deve dominar os
membros da equipe.
Gabario ERRADO

. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 liderana e o
poder relacionam-se rea de comportamento organizacional, dado que so
fenmenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizaes, e fora delas,
por influncia interpessoal.
Coenrio
sso mesmo. Liderana e poder esto relacionados s caractersticas de influncia
que uma pessoa exerce sob outra.
Gabario CERTO

. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 Os gestores
desempenham importante papel nas organizaes, atuando como canal central
de comunicao no processamento de informaes e no compartilhamento de
informaes internas e externas ao ambiente organizacional com os seus
subordinados.
Coenrio
O gestor est diretamente relacionado comunicao interna. Ele um dos
principais responsveis pela eficaz comunicao entre as pessoas visto que um
transmissor de informaes dentro e fora da organizao.
Gabario CERTO

5. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 codificao, um
dos componentes da comunicao interpessoal, consiste na formulao tangvel
de uma ideia ou informao a ser enviada para uma pessoa.
Coenrio
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Muita ateno! decodificao da mensagem que atribui um significado
mensagem e transfere uma ideia tangvel.
Gabario ERRADO

. CESE ET-ES MSTO 2010 respeito de comunicao nas
organizaes, julgue os itens que se seguem.
s redes de comunicao formais prevalecem no ambiente organizacional,
razo por que as redes informais de comunicao devem ser desconsideradas
como fontes de informao.
Coenrio
Questo errada. mbas as redes de comunicao, formal e informal, devem ser
consideradas como fonte de informao. comunicao informal todo tipo de
relao social entre as pessoas da organizao e no uma comunicao oficial.
Gabario ERRADO

. CESE ET-ES MSTO 2010 entonao dispensvel
eficcia do processo de comunicao desde que estejam claramente definidos o
emissor, o receptor, o canal e os demais elementos de comunicao.
Coenrio
Cuidado com o significado da palavra dispensvel. ssim como na linguagem
falada, o timbre da voz, o ritmo, as pausas, a intensidade volume, a entonao
fazem entender melhor a comunicao organizacional, sendo fundamental para
a eficcia do processo.
Gabario ERRADO

. CESE EBC LST MSTO 2011 Quero abrir aqui um espao
para fazer um comentrio sobre o famoso jeitinho brasileiro, que tem sido
tratado de maneira pejorativa. Jeitinho sinnimo de criatividade, no de
malandragem, embora se usem os dois termos indiscriminadamente.
Jeitinho obter resultados com o que se tem, no com o que se gostaria de
ter. Temos de nos orgulhar do jeitinho, portanto. o que no podemos nos
orgulhar da malandragem, do querer tirar vantagem em tudo.
malandragem pode significar corrupo, que, efetivamente, no bom.
Slvia Constant ergara. Gesto de pessoas. So aulo: tlas, 1, p.
1 com adaptaes.
respeito de trabalho em equipe e das ideias do texto acima, julgue os itens
subsequentes.
O fato de algum querer tirar vantagem em tudo no deve ser motivo de
orgulho pessoal.
Coenrio
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
ps a leitura do texto acima, no se pode ter orgulho em querer tirar vantagem
em tudo. esse caso o jeitinho passa a ser prejudicial e se contrape a muitos
valores como respeito ao prximo e a honestidade na realizao de suas
atividades.
Gabario CERTO

. CESE EBC LST MSTO 2011 o trabalho em equipe,
deve-se evitar o uso do jeitinho como ferramenta de criatividade e inovao.
Coenrio
O jeitinho quando utilizado em benefcio comum, sem prejudicar o prximo,
uma forma de desenvolver a iniciativa e a criatividade dos indivduos e pode sim
ser utilizado. penas necessrio zelo para que no prejudique ou tire vantagem
sobre outra pessoa ou organizao.
Gabario ERRADO

1. CESE UB SSSTETE EM MSTO 2011 cerca das relaes
humanas no trabalho, julgue o item a seguir.
execuo de trabalhos em equipe requer diviso clara das atividades e
atribuies entre os membros, com o objetivo de diminuir as possibilidades de
conflitos de relacionamento intragrupais.
Coenrio
Cada membro da equipe tem que ter sua atividade claramente definida a fim de
evitar conflitos e , tambm, responsvel pelo seu trabalho e pelo trabalho dos
colegas.
Gabario CERTO

11. CESE C LST GESTO E ECUSOS UMOS 2010
respeito do trabalho em equipe nas organizaes e da administrao da
diversidade de funcionrios, julgue o item seguinte.
Em uma equipe, o poder deve ser compartilhado entre os membros para que a
liderana no seja confundida com chefia.
Coenrio
Uma equipe de trabalho precisa ter, entre outras caractersticas, as seguintes:
ecises conjuntas - o compromisso deve ser alcanado atravs da discusso e
do consenso espontneo entre os membros para que as decises se tornem
colaborativas
Liderana compartilhada - as funes de liderana da equipe devem passar de
pessoa para pessoa, dependendo da situao, necessidades da equipe e dos
membros.
ortanto, importante o poder compartilhado entre os membros da equipe para
que no se confunda com a relao entre lderes e liderados.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS
Prof
a
Gabario CERTO

diversidade de funcionrios afeta de forma negativa a comunicao no mbito
da organizao.
Coenrio
comunicao o processo de transferir significado de uma pessoa para outra na
forma de ideias ou informao. Quando os funcionrios possuem caractersticas
muito diferentes uns dos outros, aumenta a dificuldade de comunicao na
organizao.
Gabario CERTO

diversidade de funcionrios ajuda a acessar diferentes segmentos de
consumidores, compreendendo melhor os clientes.
Coenrio
Os clientes de uma organizao podem ser muito heterogneos e uma
organizao que possui uma diversidade de funcionrios tem mais facilidade para
acesso aos diferentes segmentos de consumidores.
Gabario CERTO

diversidade de funcionrios traz maiores perspectivas e ideias para os grupos,
aumentando a inovao e a criatividade dentro da empresa.
Coenrio
s ideias geradas pelas equipes so mais ricas, mais elaboradas e com mais
qualidade porque se baseiam em diferentes vises e a diversidade dos membros
aumenta a chance da equipe obter resultados criativos.
Gabario CERTO

15. CESE SEBE 200 composio das equipes deve buscar a
monodisciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser
especficos das reas envolvidas.
Coenrio
O conceito est errado porque cada vez mais as equipes de trabalho devem se
tornar equipes multidisciplinares. sso decorre das mudanas constantes do
ambiente em que a organizao est inserida, sendo necessrio que as pessoas
tenham conhecimentos diversos a fim de auxiliar a instituio a alcanar seus
objetivos.
Gabario ERRADO

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
1. CESE TST TCCO JUCO MSTT 200 ara
trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar comportamento
adequado a essa forma de atuar. cerca das caractersticas que envolvem o
trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de
trabalho. ara estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e
integridade, e deve defender radicalmente suas prprias ideias no grupo, como
forma de demonstrar competncia e autoconfiana.
Coenrio
O erro da alternativa foi afirmar que cada membro deve defender radicalmente
suas ideias. o trabalho em equipe, os membros devem compartilhar suas ideias e
chegar a um consenso para o alcance das solues adequadas.
Gabario ERRADO

1. CESE TST TCCO JUCO MSTT 200 Cada
membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo
sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas
dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por essas tarefas, sero
cobrados pelos resultados que obtiverem.
Coenrio
questo est errada porque apresentou uma viso individualista do membro da
equipe. Uma das principais caractersticas da equipe de trabalho o
compartilhamento das responsabilidades que faz parte do grupo como um todo e,
para isso, os membros prezam pelo sucesso do trabalho de toda a equipe.
Gabario ERRADO

1. CESE TST TCCO JUCO SEGU JUC 200 ara
O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um
dos membros da equipe. O objetivo da equipe a soma desses objetivos
individuais.
Coenrio
Observe que a banca examinadora CESE cobrou o mesmo assunto que a questo
anterior. alternativa est errada porque a equipe de trabalho visa ao resultado
do grupo como um todo e os membros responsabilizam-se pelo resultado do
trabalho de todos.
Gabario ERRADO

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
1. CESE TST TCCO JUCO SEGU JUC 200
experincia adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para
o alcance dos objetivos do grupo.
Coenrio
sempre importante ler com bastante ateno as alternativas consideradas
corretas a fim de conhecer o ponto de vista da banca examinadora, pois com o
tempo as questes tendem a se repetirem.
O tratamento de conflitos pode proporcionar efeitos potencialmente positivos. or
exemplo, o conflito leva as pessoas a ficarem mais atentas e esforadas. Quando
um grupo entra em conflito, ele se torna mais coeso e mais bem identificado com
seus objetivos e interesses. lm disso, o conflito desperta a ateno para
problemas existentes.
Gabario CERTO

2. CESE SEGE-ES SCOLOG 2011 Com relao a mtodos e
tcnicas de pesquisa organizacional, desenvolvimento organizacional, qualidade
de vida no trabalho, clima e cultura organizacionais, julgue os prximos itens.
qualidade de vida no trabalho prescinde de aspectos extrnsecos ao cargo,
visto que so os aspectos intrnsecos os diretamente associados satisfao
das necessidades pessoais por meio do trabalho.
Coenrio
lternativa inadequada. o estudo da qualidade de vida no trabalho
fundamental compreender que envolve tanto os aspectos intrnsecos por exemplo
contedo das atividades ao cargo como tambm os extrnsecos ambiente fsico.
Gabario ERRADO

Quee OUTRAS BANCAS

21. ES ECET EEL TB 2012 . codificao pelo emissor, a
transmisso, a decodificao e o feedback constituem o processo de
comunicao.
. comunicao formal somente se consolida nos fluxos direcionais
descendente e lateral. O fluxo ascendente exclusivo da comunicao
informal.
. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar motivao,
cooperao e satisfao nos cargos.
a E - E - C
b C - E - E
c C - C - E
d C - E - C
e E - C - E
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Coenrio
primeira alternativa est adequada. O processo de comunicao a transmisso
de informao. nicialmente ocorre a codificao, ou seja, escolha da forma de
comunicao, posteriormente o receptor a recebe e decodifica a mensagem e, se
necessrio, o receptor pode proporcionar feedback, transmitindo uma mensagem
de retorno.
segunda alternativa est errada visto que nos fluxos direcionais descendentes,
ascendentes e laterais podem ocorrer comunicao formal ou informal.
ltima alternativa est correta porque a comunicao um mecanismo de
interao entre as pessoas e, com isso, pode proporcionar motivao e
cooperao entre os membros da organizao.
Gabario lera D

22. ES ECET EEL TB 200 Sobre o tema `comunicao
organizacional, julgue os itens a seguir:
Tanto o emissor quanto o receptor so fontes de comunicao.
Coenrio
Seguem os elementos fundamentais da comunicao:
Fone - a pessoa, grupo ou organizao que transmite alguma ideia ou
informao atravs de uma mensagem. fonte d incio ao processo e a
mensagem pode comunicar informaes, atitudes, comportamentos,
conhecimentos ou alguma emoo ao destinatrio.
Tranior - a mensagem enviada atravs de um transmissor, que o
transportador da comunicao. o meio ou aparelho usado para codificar a
ideia ou significado atravs de uma forma de mensagem como smbolos,
sinais ou gestos.
Canal - o meio escolhido atravs do qual a mensagem flui entre a fonte e o
destino.
Recepor - meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para
oferecer um significado percebido.
Deino - a pessoa, grupo ou organizao que recebe a mensagem e
compartilha do seu significado.
Rudo - o termo que indica qualquer distrbio indesejvel dentro do processo
de comunicao e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.
Gabario CERTO

2. ES ECET EEL TB 200 edigir com clareza condio
suficiente para que a comunicao seja bem-sucedida.
Coenrio
alternativa est errada porque so necessrios outros atributos alm da clareza.
em sempre a clareza suficiente para garantir a eficcia da comunicao.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Gabario ERRADO

2. ES ECET EEL B 2012 Considerando-se que uma equipe
um conjunto de pessoas com conhecimentos complementares, que trabalham
em conjunto, partilhando a responsabilidade, correto afirmar que
a o resultado obtido seja menor ou igual soma das contribuies individuais
alcanadas.
b haja aumento da satisfao psicolgica e das dificuldades de comunicao
interpessoal.
c a tomada de decises melhore em funo do aumento do nmero de
alternativas de soluo.
d haja um aumento gradual do controle exercido pelo coordenador para
garantir a disciplina do grupo.
e o comprometimento seja diludo em funo das tarefas delegadas embora a
solidariedade aumente.
Coenrio
a O resultado obtido no trabalho em equipe maior que a soma das contribuies
individuais alcanadas.
b comunicao interpessoal no trabalho em equipe facilitada porque os
membros atuam visando ao objetivo comum da equipe e tendem a ouvir
ativamente para obter sinergia.
c Os grupos geram informaes e conhecimentos mais completos, pois agregam
recursos de vrios indivduos e oferecem mais diversidades de opinies.
d o trabalho em equipe, cada membro responsvel pelo seu trabalho e, por
isso, possui mais autonomia, diminuindo o controle exercido pelo coordenador.
e equipe deve, em conjunto, ultrapassar obstculos por meio da construo de
um senso de propriedade, responsabilidade, compromisso e eficincia de cada
membro, encorajando a total participao e autocrtica coletiva para melhorar
incessantemente as condies de trabalho.
Gabario lera C

Reerncia Bibliogrica

ANSOFF, H. gor e Edwward J. McDonnell. ImpIantando a Administrao Estratgica. 2
edio. Editora Atlas, 199.

ARAJO, Luis sar G. de. Gesto de essoas: Estratgias e ntegrao Organizacional.
Editora Atlas, 26.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
BERGAMN, eclia Whitaker. O Lder Eficaz. 1 edio. Editora Atlas, 29.

HAVENATO, dalberto. Administrao GeraI e PbIica. 2. edio. Editora Elsevier
ampus

HAVENATO, dalberto. Gesto de Pessoas. 2 edio. Editora ampus, 25.

HAVENATO, dalberto. Introduo Teoria GeraI da Administrao. 6 edio. Editora
ampus, 2.

OSTA, Eliezer Arantes da. Gesto Estratgica. Editora Saraiva, 24.

DUTRA, Joel. Gesto de Pessoas. Editora Atlas, 22.

Gil, Antnio arlos. Gesto de Pessoas enfoque nos papis profissionais. So aulo.
Atlas, 21

HTT, Michael A., R. Duane reland e Robert E. Hosisson. Administrao Estratgica. 7
edio. Editora engage, 2.

HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gesto Estratgica. 2 edio. Editora
Reichmann Aonso Editores, 22.

ALAN, Robert S. e David . Norton. apas Estratgicos Convertendo ativos
intangveis em resuItados tangveis. edio. Editora ampus, 24.

LAMOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn Administrao princpios e tendncias. 1
edio. Editora Saraiva, 2.

anuaI de Gesto de Pessoas estratgias e tendncias 7 edio. Editora Gente, 22.

MARRAS, Jean ierre. Administrao de Recursos umanos 14 edio. So aulo:
Editora Saraiva, 211.

MAMANO, Antonio sar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e
ampliada. So aulo: Editora Atlas, 27.

Ministrio do laneamento, Oramento e Gesto, Secretaria de laneamento e
nvestimentos Estratgicos S. Guia etodoIgico para a Construo de Indicadores.
21.

MNTBERG, Henr. Criando Organizaes Eficazes estruturas em cinco
configuraes Editora Atlas, 1995.

MOTTA, Fernando . restes. VASONELOS, sabella F. Gouveia de. Teoria GeraI da
Administrao. edio revista. So aulo: engage Learning, 29.

OSBORN, John R. Schermerhorn Jr., James G. Hunt, Richard N. undamentos de
Comportamento OrganizacionaI 2 edio. Editora Bookman, 199.

SERRA, Fernando, Maria andida S. Torres e Aleandre avan Torres. Administrao
Estratgica. 1 edio. Editora Reichmann Aonso Editores, 24.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
ROBBNS, Stephen . JUDGE, Timoth A. Sobral, Filipe. Comportamento organizacionaI.
14 edio. So aulo: earson, 21.

Lia da Quee Apreenada

Quee CESPE

1. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 o que se refere ao
comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
eficcia das equipes de trabalho depende, inicialmente, do contexto
organizacional, que condiciona tamanho, papis, composio e tipo de
configurao das equipes de trabalho.

2. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 o liderar sua
equipe de trabalho, o chefe estabelece uma relao de dependncia com
respeito a seus liderados, uma vez que, em seu relacionamento com as
pessoas da equipe, conhece e domina a base principal do poder interpessoal,
exercendo a legitimidade de seu cargo.

. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 liderana e o
poder relacionam-se rea de comportamento organizacional, dado que so
fenmenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizaes, e fora delas,
por influncia interpessoal.

. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 Os gestores
desempenham importante papel nas organizaes, atuando como canal central
de comunicao no processamento de informaes e no compartilhamento de
informaes internas e externas ao ambiente organizacional com os seus
subordinados.

5. CESE SEO LST GESTO E ESSOS 2013 codificao, um
dos componentes da comunicao interpessoal, consiste na formulao tangvel
de uma ideia ou informao a ser enviada para uma pessoa.

. CESE ET-ES MSTO 2010 respeito de comunicao nas
organizaes, julgue os itens que se seguem.
s redes de comunicao formais prevalecem no ambiente organizacional,
razo por que as redes informais de comunicao devem ser desconsideradas
como fontes de informao.
Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
. CESE ET-ES MSTO 2010 entonao dispensvel
eficcia do processo de comunicao desde que estejam claramente definidos o
emissor, o receptor, o canal e os demais elementos de comunicao.

. CESE EBC LST MSTO 2011 Quero abrir aqui um espao
para fazer um comentrio sobre o famoso jeitinho brasileiro, que tem sido
tratado de maneira pejorativa. Jeitinho sinnimo de criatividade, no de
malandragem, embora se usem os dois termos indiscriminadamente.
Jeitinho obter resultados com o que se tem, no com o que se gostaria de
ter. Temos de nos orgulhar do jeitinho, portanto. o que no podemos nos
orgulhar da malandragem, do querer tirar vantagem em tudo.
malandragem pode significar corrupo, que, efetivamente, no bom.
Slvia Constant ergara. Gesto de pessoas. So aulo: tlas, 1, p.
1 com adaptaes.
respeito de trabalho em equipe e das ideias do texto acima, julgue os itens
subsequentes.
O fato de algum querer tirar vantagem em tudo no deve ser motivo de
orgulho pessoal.

. CESE EBC LST MSTO 2011 o trabalho em equipe,
deve-se evitar o uso do jeitinho como ferramenta de criatividade e inovao.

1. CESE UB SSSTETE EM MSTO 2011 cerca das relaes
humanas no trabalho, julgue o item a seguir.
execuo de trabalhos em equipe requer diviso clara das atividades e
atribuies entre os membros, com o objetivo de diminuir as possibilidades de
conflitos de relacionamento intragrupais.

respeito do trabalho em equipe nas organizaes e da administrao da
diversidade de funcionrios, julgue o item seguinte.
Em uma equipe, o poder deve ser compartilhado entre os membros para que a
liderana no seja confundida com chefia.

diversidade de funcionrios afeta de forma negativa a comunicao no mbito
da organizao.

diversidade de funcionrios ajuda a acessar diferentes segmentos de
consumidores, compreendendo melhor os clientes.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
diversidade de funcionrios traz maiores perspectivas e ideias para os grupos,
aumentando a inovao e a criatividade dentro da empresa.

15. CESE SEBE 200 composio das equipes deve buscar a
monodisciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser
especficos das reas envolvidas.

1. CESE TST TCCO JUCO MSTT 200 ara
confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de
trabalho. ara estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e
integridade, e deve defender radicalmente suas prprias ideias no grupo, como
forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

1. CESE TST TCCO JUCO MSTT 200 Cada
membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo
sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas
dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por essas tarefas, sero
cobrados pelos resultados que obtiverem.

1. CESE TST TCCO JUCO SEGU JUC 200 ara
O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um
dos membros da equipe. O objetivo da equipe a soma desses objetivos
individuais.

1. CESE TST TCCO JUCO SEGU JUC 200
experincia adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para
o alcance dos objetivos do grupo.

2. CESE SEGE-ES SCOLOG 2011 Com relao a mtodos e
tcnicas de pesquisa organizacional, desenvolvimento organizacional, qualidade
de vida no trabalho, clima e cultura organizacionais, julgue os prximos itens.
qualidade de vida no trabalho prescinde de aspectos extrnsecos ao cargo,
visto que so os aspectos intrnsecos os diretamente associados satisfao
das necessidades pessoais por meio do trabalho.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
Quee OUTRAS BANCAS

21. ES ECET EEL TB 2012 . codificao pelo emissor, a
transmisso, a decodificao e o feedback constituem o processo de
comunicao.
. comunicao formal somente se consolida nos fluxos direcionais
descendente e lateral. O fluxo ascendente exclusivo da comunicao
informal.
. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar motivao,
cooperao e satisfao nos cargos.
a E - E - C
b C - E - E
c C - C - E
d C - E - C
e E - C - E

22. ES ECET EEL TB 200 Sobre o tema `comunicao
organizacional, julgue os itens a seguir:
Tanto o emissor quanto o receptor so fontes de comunicao.

2. ES ECET EEL TB 200 edigir com clareza condio
suficiente para que a comunicao seja bem-sucedida.

2. ES ECET EEL B 2012 Considerando-se que uma equipe
um conjunto de pessoas com conhecimentos complementares, que trabalham
em conjunto, partilhando a responsabilidade, correto afirmar que
a o resultado obtido seja menor ou igual soma das contribuies individuais
alcanadas.
b haja aumento da satisfao psicolgica e das dificuldades de comunicao
interpessoal.
c a tomada de decises melhore em funo do aumento do nmero de
alternativas de soluo.
d haja um aumento gradual do controle exercido pelo coordenador para
garantir a disciplina do grupo.
e o comprometimento seja diludo em funo das tarefas delegadas embora a
solidariedade aumente.

Aula 5
TEORIA E EXERCCIOS

Prof
a
GABARITO
1. CETO
2. EO
. CETO
. CETO
5. EO
. EO
. EO
. CETO
. EO
1. CETO
11. CETO
12. CETO
1. CETO
1. CETO
15. EO
1. EO
1. EO
1. EO
1. CETO
2. EO
21. LET
22. CETO
2. EO
2. CETO

Adm. de Recursos Humanos - Aula 5

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Adm. de Recursos Humanos - Aula 5

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Aula 5

NOES DE RECURSOS HUMANOS

You might also like