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REPUBLICA DEL ECUADOR

UNIVERDIDAD TECNOLOGICA SAN ANTONIO DE MACHALA
ESCUELA DE GESTION EMPRESARIAL
TITULO: Elaboracin de un proyecto de servicios para el mejoramiento a la
atencin a los turistas en el departamento de Migracin de Huaquillas en el
2012.

(AL TITULO DE INGENIERA EN GESTION EMPRESARIAL)





INVESTIGADORA PRINCIPAL:Elisenia Maribel Casadilla Aguilar Ing. Titular.





MACHALA, 2012
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1. SECCION INTRODUCTORIA
REPUBLICA DEL ECUADOR
UNIVERDIDAD TECNOLOGICA SAN ANTONIO DE MACHALA
ESCUELA DE GESTION EMPRESARIAL
TITULO: Elaboracin de un proyecto de servicios para el mejoramiento a la
atencin a los turistas en el departamento de Migracin de Huaquillas en el
2012.

( EN OPCION AL TITULO DE INGENIERA EN GESTION EMPRESARIAL)



INVESTIGADORA PRINCIPAL: Elisenia Maribel Casadilla Aguilar Ing. Titular.


TUTOR: Dr. Luis Carmnate Fuentes. Profesor titular.



MACHALA, 2012
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1.2 INDICE O TABLA DE CONTENIDOS.

1. SECCIN INTRODUCTORIA pg.
1.1. Portadilla.. ..1
1.2. Portada...2
1.3. ndice..3
1.4. Introduccion6
2. SECCION PRINCIPAL: EL DISEO TEORICO
2.1. MARCO TERICO.
2.1.1. Antecedente histricos de la gestin de proyectos de servicios en el
proceso de prestacin de servicios migratorios4
2.1.2. Caracterizacin gnoseolgica de la gestin de proyectos de servicios5
2.1.3. Caracterizacin gnoseolgica del proceso de prestacin de servicios
Migratorios.........6
2.1.4. Valorizacin de la situacin actual a la atencin a los turistas en el
departamento de migracin de Huaquillas.7
2.2. CATEGORAS DEL DISEO TERICO.
2.2.1. Problema cientfico.......8
2.2.2. Objeto de estudio de la investigacin.......9
2.2.3. Posibles causan que originan el problema10
2.2.4. Objetivo de la investigacin.......11
2.2.5.Campo de accin de investigacin..........12
2.2.6. Hiptesis cientfica o pregunta cientficas..13
2.2.6.1. Variable independiente proyecto de servicios.14
4

2.2.6.2. Variable Dependiente la atencin a los turistas en el departamento
migratorio de Huaquillas en el 2012..15
2.2.6.3. Matriz de Conceptualizacin de la variable independiente..13
2.2.6.4. Matriz de Operacionalizacion de la variable dependiente.13
2.2.7. Tareas de investigacin u objetivo especficos..14
2.3. DISEO METODOLGICO.
2.3.1. Tipo de investigacin y su perspectiva general15
2.3.2. Poblacin y muestra...........16
2.3.3. Mtodos y tcnicas..17
2.3.4. Tratamiento estadstico de la informacin......18
2.4. CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACION.
2.4.1. Ejemplos de un cronograma de investigacin...19
3. SECCION COMPLEMENTARIA: RESULTADOS ESPERADOS
3.1. PROYECCION DE RESULTADOS ESPERADOS.
3.1.1. Ejemplo de Resultados Esperados...20
3.2. POSIBILIDADES DE APLICACIN DE LOS RESULTADOS EN LA
PRCTICA SOCIAL.
3.2.1. La valoracin de las posibilidades de la aplicacin de resultados a la
Practica21
3.3. REA, INSTITUCIN Y ORGANISMO INTRODUCTOR.
3.3.1 Ejemplo de organismo de introductor22
4. SECCION ECONOMICA: INFRAESTRUCTURA DISPONIBLE Y
PRESUPUESTO.
4.1. Estimacin global de los recursos humanos y materiales23
4.1. INFRAESTRUCTURA DISPONIBLE PARA EL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIN.
5

4.1.1. Recursos humanos y materiales...24

4.2. PRESUPUESTO.
4.2.1. Recursos monetarios..25
5. SECCIONES DE REFERENCIAS
5.1. CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
5.1.1. Citas Y Referencias26
5.2. BIBLIOGRAFA GENERAL.
5.2.1. Relacin de toda la bibliografa..27
6. SECCION DE ANEXOS.
6.1. Bibliografa consultada..28















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INTRODUCCION.
Los servicios migratorios naci como un instrumento para sus clientes en el afn de
ser esa herramienta necesaria para que el expatriado reciba un servicio gil y
eficaz, sus empleados son personas profesionales que integran y deben contar
con una excelente experiencia en trmites y asesora migratoria y es un proceso de
la administracin de los Recursos Humanos que rige en el mundo.
Dar un mejor servicio es un proceso de gran importancia porque nos permite
conocer las necesidades de cada persona o extranjero brindndoles comodidad,
tranquilidad, seguridad y optimizando tiempo y proceso al atender todas las
necesidades que se les presente poniendo a la disposicin la experiencia del
manejo de documentos con la responsabilidad y eficiencia ya que son el respaldo
que ofrecen en el departamento de control migratorio brindando a nuestros clientes
cumplimiento de sus obligaciones migratorias establecido dentro de la ley.
Esto es fundamental en el control migratorio que presta sus servicios diarios a
diferentes personas que entran o salen del pas ya que necesitan de prestaciones
de atencin al pblico en el departamento de control migratorio ayudando a
mejorar su manejo diario a los clientes ya que si no dan un servicio bueno pueden
tener mayor descontentos de parte de los turistas que esto le perjudicara al pas
por la disminucin turstica.
Este trabajo tiene como objetivo mejorar la atencin que reciben los turistas en el
control migratorio logrando as la facilidad a las personas que ingresan y salen del
pas sellando el pasaporte de cada individuo, brindndoles informacin eficaz y
eficiente para gestionar documentos, llenado de tarjeta tripulante informacin sobre
el llenado de los papeles .
Este proyecto provoca una buena alternativa para el desarrollo econmico social y
cultural del pas mostrando un cambio de la nueva llegada de turistas mejorando a
incrementar al turismo por la buena atencin que se les brinda en el departamento
migratorio de Huaquillas actualmente en el pas.
La fundamentacin de este proyecto es real y es ejecutada y aceptada haciendo
ms efectivo debido a los intereses que estn brindando en el departamento de
control, mejorando la atencin al turista de manera eficiente y se fundamenta en
los principios de la igualdad, estabilidad y estar orientado a formar personal
especializado para la prestacin de servicios ya que no le han dado importancia la
7

atencin que les brindan a cada persona sino que se preocupan por cumplir su
trabajo nicamente sin darse cuenta de que es ms esencial dar un buen trato y
desempeo a los turistas ya que ayudara mucho con el progreso del pas.
2. SECCION PRINCIPAL: EL DISEO TEORICO
2.1. MARCO TEORICO.
2.1.1. Evolucin de la gestin de proyectos de servicios en el proceso de prestacin
de servicios migratorios en relacin a la atencin a los turistas en el Departamento
de Migracin de Huaquillas en el 2012.
2.1.1.1. PRIMERA ETAPA: PREHISTORIA
Los proyectos nos han acompaado durante toda nuestra historia, desde la mtica
construccin del arca de No y la construccin de las pirmides egipcias o aztecas,
hasta la construccin de la estacin espacial internacional.

Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y nico, realizado para crear
productos o servicios nicos que agreguen valor o provoquen un cambio
beneficioso. Esto en contraste con la forma ms tradicional de trabajar, en base a
procesos, en la cual se opera en forma permanente, creando los mismos productos
o servicios una y otra vez.
Los proyectos constituyen una abstraccin racional de la agrupacin de todas las
actividades encaminadas a la consecucin de uno o varios objetivos.
Muchas actividades del hombre prehistrico, antiguo o moderno sepuede entender
como proyectos de servicios ya que se han practicado desde los principios de la
civilizacin.Hasta 1900 los proyectos de ingeniera civil fueron administrados por
arquitectos e ingenieros creativos propios. En el siglo 1 antes de Cristo, Christopher
Wren en el ao 1632-1723, Thomas Telford en 1757-1834 y otros empezaron
aplicar herramientas de Gestin sistmica de proyectos y tcnicas para proyectos
complejos.
2.1.1.2. SEGUNDA ETAPA.-En la segunda mitad del siglo XVIII comenz la
revolucin industrial produciendo cambios importantes en el mundo occidental que
dar lugar al surgimiento de un nuevo modelo de comercio de empresa y sociedad.
Es la etapa que surgen las primeras escuelas de ingeniera, se obtienen el primer
acero fundido y se produce importante avance en el desarrollo de la ciencia
moderna.
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En este siglo se encuentran la fsica, biologa, qumica y astronoma en un
desarrollo sin precedentes que las sita en una posicin que ahora nos resulta
familiar. En el siglo XVIII es la edad contempornea, momento en que se invent la
mquina de vapor y la enciclopedia (smbolo de la ilustracin) y en el que tiene
lugar la revolucin francesa y la proclamacin de independencia de los Estados
Unidos de Amrica. Durante este siglo el mundo cambia significativamente .Los
mercados se expanden de su local a una nacional e internacional.
La Revolucin Industrial tuvo lugar en Reino Unido a finales del siglo XVIII; supuso
una profunda transformacin en la economa y sociedad britnicas. Los cambios
ms inmediatos se produjeron en los procesos de produccin: qu, cmo y dnde
se produca. El trabajo se traslad de la fabricacin de productos primarios a la de
bienes manufacturados y servicios. El nmero de productos manufacturados creci
de forma espectacular gracias al aumento de la eficacia tcnica. En parte, el
crecimiento de la productividad se produjo por la aplicacin sistemtica de nuevos
conocimientos tecnolgicos y gracias a una mayor experiencia productiva, que
tambin favoreci la creacin de grandes empresas en unas reas geogrficas
reducidas. As, la Revolucin Industrial tuvo como consecuencia una mayor
urbanizacin y, por tanto, procesos migratorios desde las zonas rurales a las zonas
urbanas.En el siglo XX a partir de 1900 tienen lugar al descubrimiento y difusin de
teoras y herramientas enfocadas al tratamiento cientfico de los negocios. Durante
este siglo XX, en los aos 50 se produce una completa revolucin de los negocios
y por ende todo lo que nos rodea: los sistemas productivos, la calidad, la gestin de
procesos, la gestin de proyectos, etc.
Como tambin tienen lugar a dos guerras mundiales que acaban dividiendo el
planeta en dos bloques: el capitalista u occidental y el comunista oriental. En estos
dramticos sucesos antes de entorpecer el desarrollo tecnolgico y terico ms
bien lo ha estimulado provocando el impulso de avances tecnolgicos importantes.
TERCERA ETAPA: EN LOS 50

a 60
La dcada de 1950 marco el comienzo de la era moderna Gestin de Proyectos.
Gestin del Proyecto fue formalmente reconocido como una disciplina distinta
derivada a la disciplina de gestin. Una vez ms en los Estados Unidos, antes de
ladcada de los 50, se gestionaron los proyectos sobre una base ad hoc, utilizando
una cartas de Gantt, y lo informal y herramientas En ese momento se han
desarrollado dos modelos matemtico-programaciones CriticalPathMethod
(CPM), desarrollado en una empresa conjunta de ambos DuPont Corporation y otro
para la gestin de proyectos de mantenimiento de la planta.
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En los aos 50 el desarrollo de grandes proyectos militares, requera la
coordinacin del trabajo, conjunto en equipos y disciplinas diferentes en la
construccin de sistemas nicos. BernardSchriever, arquitecto de
modernadesarrollo de misiles balsticos Polaris es considerado padre de la gestin
de proyectos, por que desarrollo un concepto de concurrencia integrado todos los
elementos del plan de desarrollo en un solo programa y presupuesto, ejecutndolos
en paralelo y no consecuencial. Consigui de esta forma reducir los tiempos de
ejecucin de los proyectos, Thor, Atlas y Minuteman. Tambin a finales de los
aos 50 la empresa Dupont quiso desarrollar un mtodo para programar y controlar
los proyectos de mantenimiento de sus plantas de fabricacin. As surgi el
mtodo CPM (mtodo del camino critico) y el mtodo PERT (Project Evaluation
andReviewTechnique) son las bases modernas tcnicas de la planificacin,
programacin y control de proyectos. No solo se trataba de la fabricacin de un
misil sino tambin de la construccin o adecuacin de los submarinos capaces de
transportarlos y lanzarlos.
TERCERA ETAPA: EN LOS 60 a 80
En este periodo la tecnologa tiene un avance significativo que es la primera
fotocopiadora de Xerox en 1960 y se comienza a utilizar en proyectos bsicos las
herramientas de Gestin CPM y PERT. La evolucin de la computadora central de
ordenadores personales hizo que el proceso de computacin llegara a todas las
empresas. En 1975, Bill Gates y Paul Allen fundaran Microsoft.
A partir de la dcada de los 80 la evolucin de la informtica han sido factores
decisivos en el desarrollo y popularidad que han alcanzado con la aparicin de un
PC y de Software potente y asequible. Hoy los profesionales y las empresas
pueden gestionar sus proyectos desde el despacho en el que se toman las
decisiones. Un proyecto es la realizacin de una actividad compleja, susceptible de
descomponerse en una serie de tareas interdependientes entre si en cuanto a su
orden de ejecucin. Actualmentelas empresas pueden utilizar herramientas de
software de gestin de proyectos, debido a la gran difusin de los ordenadores
personales y la disponibilidad del mercado de una amplia gama de software.
Sistema de gestin de proyectos conocidas internacionalmente:
ProjectManagement Institute (PMI)como una asociacin de profesionales en la
direccin de proyectos ya que diseo redes de comunicacin de paquetes como
resultado del proyecto de DARPA para garantizar las comunicaciones en caso de
un ataque de guerra.
La administracin de proyectos, en su forma moderna, comenz a afianzarse hace
solo unas dcadas. A partir de principios de los aos 60 del siglo pasado, las
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empresas y otras organizaciones comenzaron a observar las ventajas de organizar
el trabajo en forma de proyectos. En esta perspectiva de organizacin centrada en
proyectos evoluciono an ms cuando las organizaciones empezaron a entender
las necesidades fundamentales de que sus empleados se comuniquen y colaboren
entre si al tiempo que integran su trabajo en diferentes departamento, profesiones y
, en algunos casos industrias completas.
Interpretar la gestin de proyectos desarrollada en las ltimas dcadas del siglo
pasado es hablar de la planificacin del trabajo que se requiere realizar y su
descomposicin de tareas. Un proyecto de obra y requisitos iniciales detallados de
lo que se quiere hacer. Sobre esa informacin se desarrolla un plan adecuado a los
recursos y tiempos disponibles y durante la construccin se sigue de cerca la
ejecucin para detectar posibles desviaciones y tomar medidas para corregirlas. Se
trata por tanto una gestin predictiva, que predice atraves de un plan inicial las
caractersticas del desarrollo: tiempos, recursos costos y secuencias de
operaciones. Su principal objetivo es conseguir que el desarrollo se lleve a cabo lo
previsto; y a base del xito del proyecto en los tres puntos: agenda, costos y
calidad.
CUARTA ETAPA: FINALES DEL SIGLO XIX
A finales del siglo XIX, cuando el mundo comenzaba a ser el ms complejo la
administracin de los proyectos evoluciono a partir de los principios bsicos de
administracin. Los proyectos gubernamentales a gran escala fueron el impulso
para tomar decisiones importantes que se convirtieron en la base de la metodologa
de la administracin de proyectos. En los Estados Unidos, el primer proyecto fue el
ferrocarril transcontinental, cuya construccin comenz en los aos sesenta del
siglo XIX.
Entre finales del siglo XIX y principios del XX, Frederick Taylor(1856- 1915) fue
gran intrprete del razonamiento cientfico ligado a la gestin de proyectos,
demostrando que el trabajo se puede analizarse y mejorarse si se centra en las
partes fundamentales. Puso en prctica sus ideas en las tareas realizadas en las
fundiciones de acero, como recoger arena con la pala y levantar y trasladar piezas.
Anteriormente la nica manera de mejorar la productividad era exigir a los
trabajadores ms esfuerzos y horas de trabajo. Taylor presento el concepto de
trabajar con ms eficiencia en lugar de ms esfuerzo y tiempo. El socio Taylor,
Henry Gantt, estudio detalladamente el orden de las operaciones de trabajo. Sus
estudios se centraron en la construccin de embarcaciones para la marina durante
la primera guerra mundial. Sus diagramas de Gantt que representa la duracin de
una tarea.
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A comienzos de los aos noventa del siglo XX, Microsoft Office Project agreg por
primera vez lneas de vnculo a estas barras de tareas, que representan de la
manera ms precisa las dependencias entre tareas.
Ao tras ao, Microsoft Office Project ha ido comprimiendoanms informacin en
las lneas, como lneas de progreso. Las lneas de progreso conectan las tareas en
curso, creando un grfico en el diagrama de Gantt.

2.1.2.2 Caracterizacin gnoseolgica del proceso de prestacin de servicios
migratorios.
Torrijos (2008: 01), plantea que el servicio migratorio tiene como propsito prestar
una funcin pblica de seguridad, aplicando las polticas migratorias,
administrando, supervisando y ejerciendo el control migratorio de nacionales y
extranjeros, basndose en principios de legalidad, orden, eficiencia, transparencia,
profesionalismo, disciplina y simplificacin de los trmites migratorios, con estricto
apego a los derechos humanos.
Instituto Nacional de Migracin (2012), es un proceso de servicios migratorios que
brinda de manera eficiente, honesta, segura y en armona con el concierto
internacional, y que como instancia de seguridad nacional intercambia informacin
y se coordina adecuadamente con otras dependencias de gobierno.
Delgado considera que es un proceso migratorio y coordinacin de servicios
relativos a la entrada y salida de los nacionales y extranjeros del territorio, mediante
el examen y calificacin de sus documentos; el estudio de los problemas que este
movimiento origine y la vigilancia del cumplimiento de las disposiciones legales
respecto a la permanencia y actividades de los extranjeros en el pas.
Por lo tanto Torrijos, nos da la certeza que es un proceso de prestacin de
servicios que tiene como propsito prestar una funcin pblica de seguridad
aplicando polticas migratorias ya que crean un resultado para los derechos
humanos en cambio Delgado nos plantea que es un proceso migratorio de
servicios de entradas y salidas de los nacionales y extranjeros gestionando
documentos legales y el instituto nacional de migracin nos dice que es un proceso
de servicios migratorios que brindan eficientemente a los turistas dando seguridad
nacional ya que coordinan con otras dependencias de gobierno considerando que
los policas que elaboran en el control migratorio deben regirse a las estrictas
normas y leyes apegadas a cada pas y dando una satisfaccin de los turistas
deben tener aptitudes para poder desempear buen trabajo en el servicio que van
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a prestar ya que eso ayuda al pas mejorar en el crecimiento turstico dando un
mejor servicio al inmigrante, migrante y turista que quiera entrar o salir del pas.
Los anlisis de los servicios migratorios se denominan procesos de la gestin de
recursos humanos, civiles y sociales porque intervienen en el proceso de
prestacin de servicios ya que el trabajo que realizan en el control migratorio es
documentar por parte de las autoridades migratorias. En el proceso de trabajo
puede ser eficaz y eficiente y tenga como resultado la efectividad.
Este proceso tiene como relacin a la comunidad social y poltica ya que
interactan la gestin pblica y el factor humano en los distintos departamentos
migratorios. Los servicios migratorios ofrecen orientacin para obtener documentos
y realizar procesos migratorios ya que trabajando de manera independiente y se
dedican solamente a realizar trmites migratorios y proporcionar informacin
general.Ibid, (pag220) dice que los servicios migratorios es la simplificacin de
pasaportes autorizados por el cambio de denominacin en la sociedad civiles y
mercantiles en el cumplimiento de las obligaciones de sus puestos de trabajo.
El proceso constituye un rendimiento poltico y laboral ya que el Servicio Nacional
de Migracin presta una funcin pblica de seguridad, administracin, supervisin,
control y aplicacin de las polticas migratorias que dicte la ley, y sus reglamentos
y normas relacionadas con la materia.
El Servicio de Migratorio funcionar de manera ininterrumpida en todo el territorio
nacional y estar conformado por funcionarios designados por el Director General
del Servicio Migratorio de acuerdo con las normas migratoria, en las diferentes
oficinas o puestos migratorios del pas, segn su especialidad, para la efectiva
aplicacin del control migratorio. Los departamentos y las unidades administrativas
que se requieran para el buen funcionamiento de la institucin, sujeto a lo que
disponga la ley.
El Servicio demigracin tiene las siguientes funciones de ejecutar la poltica
migratoria y velar por el estricto cumplimiento de la legislacin migratoria vigente y
organizar, dirigir, registrar, fiscalizar y prestar el servicio migratorio a los extranjeros
y velar por el control efectivo de su estada en el pas, dentro de los lmites que
establece. Esto es de mucha importancia en el proceso de prestacin de servicios
migratorios porque est relacionado con el turismo del pas ya que los policas que
prestan servicios pblicos prestando atencin a los turistas dndoles un buen trato
al momento que estn gestionando documentos es de mucha importancia porque
ellos llevan un reflejo muy adecuado de nuestra cultura de cmo nos portamos
cuales son las acciones que tomamos debido a la prestacin que damos en
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nuestros puestos de trabajo ya que esto va relacionado con la comunidad
econmica y humana centrada en el estudio de la gestin del factor humano .


2.1.2.3. Caracterizacin gnoseolgica de la gestin de proyectos de servicios.
Juan Miranda, nos dice que los proyectos de servicios se caracterizan porque no
producen bienes materiales sino que prestan servicios de carcter personal y
tcnico, ya sea mediante el ejercicio profesional individual o a travs de
instituciones. Se incluyen aqu los proyectos de investigacin y tecnolgica, de
comercializacin de productos, capacitacin y desarrollo de la comunidad, asesora
tcnica etc.
Chiavenato (2009), nos dice que es el proceso de desarrollar cualidades en los
recursos humanos, preparndolos, para que sean ms productivos y contribuyan
mejor l logro de los objetivos de las instituciones y para que haiga mayor
productividad.
Antonio Barba Mart (1999), considera que es un proceso de creacin de servicios
que sean diseados e implementado para realizar beneficios a la comunidad, ya
que incluyen todas las actividades y herramientas necesarias para desarrollar un
servicio nuevo o modificado.
Por lo tanto Juan Miranda nos dice que los servicios se caracterizan porque no
producen bienes inmuebles sino que ofrecen de carcter personal, a lo que
Chiavenato nos plantea que es el proceso para desarrollar cualidades en los
recursos humanos e influir en los comportamientos de cada individuo en cambio
Antonio Barba Mart nos plantea que es un proceso que sean diseado e
implementado para realizar esos beneficios a la comunidad.
Las tcnicas de gestin de servicios se caracterizan porque se articulan pensando
ms en las necesidades de los clientes, en el momento de disear los servicios y
los procesos de prestacin de los mismos se deber tener en cuenta la opinin del
cliente ya que es muy fundamental la opinin del cliente sobre los servicios
recibidos es una va para mejorar la calidad de las prestacionesy la propia imagen
del centro.
Los servicios se relacionan con las necesidades sociales crecientemente
diferenciadas y cualificadas. Y para configurar debe conocer la demanda interna y
externa es decir la interna proviene de los profesionales de la propia empresa que
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solicitan servicios y la interna en general es exigente, y ayuda mejorar la calidad de
los servicios para satisfacer hace falta pensar en trminos clientes y ponerse en su
lugar y las necesidades especficas de cada uno de ellos a los que queremos
atender, disear servicios que puedan resultarles convenientes.
La gestin de servicio se posiciona como un componente estratgico y profesional
para cualquier organizacin ilustra los elementos de las etapas del ciclo de vida de
transicin del servicio.
La gestin de servicios es un conjunto de capacidades organizativas
especializadas que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de
servicios. Las capacidades adoptan la forma de funciones y procesos para
gestionar servicios durante un ciclo de vida, con especializaciones en estrategias,
diseo, operacin y mejora continua.
La gestin de servicios es algo ms que un conjunto de capacidades. Tambin es
una prctica profesional que se apoya en una amplia estructura de conocimientos,
experiencias y habilidades. Una comunidad de individuos y organizaciones en el
sector pblico y privado impulsa su crecimiento.
Los orgenes de gestin de servicios se encuentran tambin en los servicios
tradicionales como los de las lneas areas, bancos, hoteles y empresas de
telefona. Su prctica ha crecido con la adopcin de un mtodo orientado al
servicio en las organizaciones de la TI para gestionar.
2.1.4. Valoracin de la situacin actual a la atencin a los turistas en el
departamento de migracin de Huaquillas en el 2012.
El departamento de migracin de Huaquillas es un control migratorio que se
encarga de gestionar documentos legales para las entradas y salidas del pas
respetando y dirigindose a las estrictas normas implantadas del gobierno para que
no haya ningn tipo de corrupcin al momento de realizar cualquier actividad que
se est prestando al turista migrante e inmigrante. El sector donde realizo mi
investigacin es un lugar que fomenta al turismo ya que presta los permisos
adecuados y que cuenta este control migratorio con autoridades designadas
para realizar dicha actividad dando un funcionamiento publico a los turistas que
llegan a sacar documentos para sus respectivas salidas con papeles autorizados
para que no hay ningn tipo de problema al momento de dirigirse a otro pas ya sea
por motivo de trabajo o por vacaciones.
En el departamento migratorio de Huaquillas se presenta un problema que es la
mala atencin que les brindan a los turistas en el control migratorio a pesar que
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este es un lugar que fomenta turismo y por que llegan turistas a sacar requisitos
necesarios para la salida del pas no tiene una buena atencin y un trato adecuado
y prestan un mal servicio para corroborarlo en la observacin realizando en el
sector de Huaquillas que la atencin es de mala calidad porque el trato que se les
brinda en el departamento migratorio es de baja calidad porque he venido
observando en dos turnos como es la atencin que realizan al momento que un
turista se acerca a sacar documentos y adems que no utilizan una tecnologa
adecuada para que se les facilite con mayor rapidez y agilidad los tramites que
requieren el turista y tienen una insuficiencia en dar informacin para el llenado de
tarjetas andinas que son documentos que requieren para la salida del pas.
Los turistas encuestados dijeron que el servicio que prestan es malo por motivo
que los policas brindan una psima atencin al momento de requerir informacin
y gestionar documentos y que su nivel cultural es bajo y que si requieren cambios
en el mbito laboral para que ellos se encuentren conformes de dicho servicio que
prestan y llevar una nueva imagen y a su vez se sientan conformen los turistas que
se encuentra viviendo dentro del pas.
Los policas entrevistados del departamento de migratorio dijeron que la atencin
que brindan a los turistas es baja por el motivo que ellos no se encuentran
motivados por el puesto que tienen para llevarlo a cabo y no cuentan con nuevas
tecnologas en su mbito laboral y que su nivel cultural es bajo y que se encuentran
con plena satisfaccin en aplicar un proyecto de servicios para mejorar la atencin
que prestan en sus actividades y dar un buen trato a los turista para que tengan
una nueva imagen del pas y para ello requieren de un proyecto de servicios .









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2.2. CATEGORIAS DEL DISEO TERICO.
2.2.1. SITUACIN PROBLEMICA
Departamento de Migracin de Huaquillas, en el ao 2012 se dedica a prestar
servicios de informacin y dar permisos migratorios a los turistas que residen
dentro y fuera del pas .El departamento de control migratorio fue creada en
septiembre del 2004, tiene como trabajadores a 4 sargentos en ventanilla y 2
tenientes como guardias de seguridad. Est ubicada en las calles panamericana
norte a 4 km hacia la frontera con el Per.
La administracin de migracin de Huaquillas es del Ecuador representado por el
CEBAF sobre los servicios que presta a los turistas .Se observa que no dan una
buena atencin al pblico, el servicio que prestan para dar informacin y gestionar
cualquier tipo de documento no es el adecuado.
Los turistas extranjeros y todo el pas y que llegan al departamento de control
migratorio de Huaquillas a gestionar documentos para obtener permisos para poder
pasar la frontera se encuentran insatisfechos de la mala atencin que se les
brindan de parte de las autoridades inconformes por el cobro excesivos por
tramites .
2.2.2. TEMA DE LA INVESTIGACION.
La atencin a los turistas en el departamento de migracin de Huaquillas en el
2012.
2.2.3. FORMULACION DEL PROBLEMA CIENTFICO.
Problema cientfico: Cmo mejorar la atencin a los turistas en el departamento
de migracin de Huaquillas en el 2012?
2.2.4. OBJETO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACION.
Objeto de la investigacin: Un proceso de prestacin de servicios migratorios.
2.2.5. POSIBLES CAUSAS QUE ORIGINAN EL PROBLEMA

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Salarios bajos.
Irresponsabilidad de los trabajadores.
Desinters de los trabajadores para prestar el servicio.
Equipos de oficina en mal estado.
Falta de informacin en el departamento de migracin.
Falta de tica en el trabajo que desempean.
Falta de direccin emprendedora.
Desinters de los turistas
2.2.6. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION.
Objetivo de la investigacin: Elaborar un proyecto de servicios para el
mejoramiento de atencin a los turistas en el Departamento de Migracin de
Huaquillas en el 2012.
2.2.7. CAMPO DE ACCION DE LA INVESTIGACION.
Campo de accin: La gestin de proyectos de servicios.
2.2.8. HIPOTESIS CIENTIFICA.
HiptesisCientfica: Si se elabora un proyecto de servicios entonces se mejora la
atencin a los turistas en el departamento migracin de Huaquillas en el 2012.
Variable Independiente: Si se elabora un proyecto de servicios.
Conceptualizacin de la variable independiente.
Es muy importanteimplementar este proyecto de servicios y llevarlo a cabo porque
las actividades interrelacionas con las personas que ofrecen el servicio para
cumplir con el objetivo propuesto de mejorar la atencin a los turistas.
Variable Dependiente:Se mejora la atencin a los turistas en el departamento de
migracin de Huaquillas en el 2012.
Operacionalizacion de la variable dependiente:
Los indicadores para medir la variable dependiente son los siguientes:
- Nivel cultural de los policas
- Dar claridad a los procedimientos que tramitan los turistas aplicando las
normas establecidas.
- Entregar servicios de forma gil y eficaz.
- Mejorar el trato que brindan en ventanilla.
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- Mejorar la entrega de servicios pblicos mediante el uso de tecnologa de la
informacin y comunicacin.
- Mejorar la realizacin de trmites eliminando requisitos.
2.2.9. TAREAS DE INVESTIGACION.
Etapa facto-perceptible:
- Determinacin de la Gestin de proyectos de servicios en el proceso de
prestacin de servicios migratorios en relacin a la atencin a los turistas en
el Departamento de Migracin de Huaquillas en el 2012.
- Caracterizacin del proceso de prestacin de servicios migratorios.
- Caracterizacin de la gestin de proyectos de servicios.
- Valorizacin a la atencin a los turistas en el departamento de migracin de
Huaquillas en el 2012.
Etapa de elaboracin terica:
- Fundamentacinterica del proyecto de servicios.
- Elaboracin del proyecto de servicios
Etapa de aplicacin:
- Aplicacin del proyecto de servicios.
- Corroboracin de la incidencia de la gestin de proyectos de servicios en la
atencin de los turistas migratorios en el departamento de migracin de
Huaquillas en el 2012.
2.3. DISEO METODOLOGICO.
2.3.1. Tipo de investigacin y su perspectiva general.
- Segn su finalidad es aplicada por que intento mejorar la mala atencin a los
turistas.
- Segn su objetivo gnoseolgico es explicativa transformadora porque voy a
elaborar un proyecto de servicios para mejorar la atencin a los turistas ya
que estn brindando un mal servicio en el departamento de control migratorio
y aplicando el proyecto de servicios entonces mejorara la atencin que se les
brinda a los turistas.
- Segn su contexto de campo porque estoy realizando la investigacin en un
lugar natural de los hechos en Huaquillas.
19

- Segn el control de las variables es experimental porque voy a elaborar un
proyecto de servicios para la solucin del problema de mejorar la atencin a
los turistas.
- Segn su dimensin temporal es longitudinal porque a travs del tiempo voy
a investigar se recogern datos en varias veces.
- Segn su nivel de generalidad son estudios de situaciones especficas
porque voy a elaborar el proyecto de servicios para mejorar la prestacin de
servicios migratorios.
2.3.1.1. Como declarar la perspectiva de la investigacin:
La investigacin se desarrolla desde una perspectiva desde el paradigma socio
crtico.
2.3.2. Poblacin y muestra.
En mi poblacin son los policas que estn atendiendo en el departamento de
migracin prestando servicios a los turistas en relacin a gestionar documentos,
sellado de la tarjeta andina, trmites de pasaportes y multas. Estas personas
trabajan en dos tiempos durante las 24:00 del da, a partir de las 7:00am hasta las
19:00pm es el primer turno que realizan para dar atencin al turista que estn a
cargo los cuatro policas y el otro horario es 19:00pm hasta las 6:00am que estn
elaborando dos policas en total de mi poblacin que voy a estudiarlos son seis.
Estas personas vienen de una procedencia universitaria policial que estn en
constante preparacin sicolgicamente para que puedan cumplir sus funciones en
cualquier designacin que se les ha otorgado, su preparacin es constante
dndoles una capacitacin continua sobre el comportamiento que deben tener y
actuar con los ciudadanos, en el cual eso es muy fundamental en su trabajo.
Su calidad social es poco favorable porque no tienen una relacin amable, cordial
y un buen trato hacia los dems, ese es el motivo que dan un servicio psimo en la
atencin a los turistas que prestan porque no se sienten satisfechos de lo que
estn realizando en su vida cotidiana sino que lo hacen por la simple necesidad de
trabajar en el puesto que se les han otorgado a cada uno de ellos.
En su entorno de trabajo no tiene la suficiente motivacin, satisfaccin y la
participacin que estimulen su vida laboral ya que cuentan con las habilidades,
destrezas y las capacidades requeridas de los policas si no que no se sientes
contentos con el trabajo que estn realizando por motivos que se encuentra
insatisfecha de sus pagos.
2.3.3. Mtodos y Tcnicas.
20

Para el cumplimiento de las tareas se utilizaron los siguientes mtodos tericos y
los empricos de la investigacin:
El mtodo Histrico-Lgico es para la determinacin de los antecedentes histricos
de la evolucin de la gestin de proyectos de servicios en el proceso de prestacin
de servicios migratorios en relacin a la atencin de los turistas del departamento
de migracin de Huaquillas en el 2012.
El mtodo Analitico-Sintetico para la caracterizacin del proceso de prestacin de
servicios migratorios. Igualmente se utiliz para procesar la informacin obtenida
de la observacin, la encuesta y entrevista realizadas.
El mtodo Inductivo-Deductivo para la caracterizacin gnoseolgica econmica,
social, metodolgicade la gestin de proyectos de serviciosen el proceso de
prestacin de servicios migratorios.
El mtodo de la observacin, encuesta, entrevista para la valoracin actual de la
atencin a los turistas en el departamento de migracin de Huaquillas en el 2012.
El mtodo sistmico estructural funcional para la elaboracin del proyecto de
servicios y su fundamentacin terica del proyecto de servicios.
El mtodo de observacin entrevista y encuesta para la corroboracin del valor
cientfico metodolgico de la atencin a los turistas en el departamento de
migracin de Huaquillas en el 2012.


2.3.3.1. Mtodos Empricos.
Voy a utilizar la observacin porque a travs de este mtodo voy a obtener
informacin de las condiciones actuales de la realidad en muchos rganos de los
sentidos que son la vista, el odo, etc. las personas se quejan por el mal servicio
que prestan estos funcionarios pblicos relacionado a la atencin a los turistas y
que me ayudara hacer una anlisis y sntesis de la solucin de este proyecto de
servicios. En cuanto a la estructura voy a utilizar la observacin cientfica ya que se
planifica con anterioridad los distintos horarios que voy a realizar en la observacin
ya que hay dos horarios en la maana y en la noche, y voy a realizar de manera
participante la observacin y debe ser real porque voy observar donde ocurren el
lugar de origen de los hechos ya que voy a utilizar en la investigacin encubierta
21

porque no saben que los estoy observndolos para ver dicho comportamientoy
utilizare un diario de campo.
Voy a utilizar la tcnica de la encuesta porque atraves de ella determino los
criterios recogidos de cada uno de los turistas en cuanto a la atencin que se les
ofrece en ventanilla para gestionar documentos que se requieran para el permiso
de salida del pas para dirigirse a otro.
Voy a utilizar la entrevista con el objetivo de recolectar informacin a los policas
que elaboranen las ventanillasdel departamento de migracin de para saber cul es
el motivo de su mala atencin que ofrecen tal servicio en su puesto de trabajo.
Los mtodos empricos que voy a utilizar en mi investigacin son la observacin, la
encuesta y entrevista ya que voy a comparar los resultados de estos mtodos para
realizar una triangulacin para acercarme a la verdadpara tener rigor cientfico de
mi investigacin ya que me ayuda a cumplir con las tareas y para ello debe hacer
una triangulacin utilizando los tres mtodos que escog anteriormente para que los
resultados que obtenga de cada informe es temporal porque los voy a realizar en
dos tiempos para interpretar la informacin y sacar una conclusin para llegar a la
verdad.
2.3.3.2. El Diseo Experimental de Investigacin.
El mtodo que voy a utilizar en mi investigacin es el diseo experimental en lo
que voy a utilizar,el tipo de experimento es el cuasi experimento que va hacer con
una pre prueba y pos prueba es decir antes y despus de la propuesta que es el
proyecto de servicios para el desarrollo de la investigacin ya que al inicio se
realizara un diagnstico de las manifestaciones de las causas y el problema que
es la mala atencin que brindan en el departamento migratorio y cuando se
realiz, y en la pos prueba vamos aplicar desde que se introduce el proyecto de
servicios para ver si la mala atencin que prestan en el departamento migratorio se
aplic. Para constatar si el proyecto de servicios resuelve las insuficiencias
presentes del problema que es la mala atencin que brindan en el departamento de
migracin en Huaquillas en el 2012.
2.3.3.3. Tratamiento estadstico de la informacin.
Para el procesamiento y anlisis como mtodos estadsticos se utilizaran los
descriptivos, inferenciales.
En los mtodos estadsticos descriptivos se utiliza grficos, tablas de frecuencia,
media aritmtica, medida, moda, desviacin tpica.
22

En los mtodos estadsticos inferenciales se utiliza para comparar los resultados de
la pre prueba y la pos prueba.
Mtodos estadsticos inferenciales vamos a utilizar la prueba de hiptesis para
corroborar el valor cientfico metodolgico del proyecto de servicios para mejorar la
atencin a los turistas en el departamento migratorio.
En la prueba de hiptesis puede ser paramtrica y no paramtrica.













2.4. CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIN.


Etapas

Tareas
Fecha de cumplimiento
Inicio Final
23


Facto
perceptible


















Etapa de
elaboracin
terica

- Bsqueda en el internet sobre la
gestin de proyectos de servicios
de mi investigacin.
- Consulta en internet sobre el
proceso de prestacin de
servicios migratorios.

- Anlisis de los antecedentes
histricos de la gestin de
proyectos de servicios.
- Anlisis de los antecedentes
histricos del proceso de
prestacin de servicios
migratorios.
- Bsqueda de bibliografa de los
antecedentes histricos
- Determinacin de los
antecedentes histricos de la
evolucin de la gestin de
proyectos de servicios en el
proceso de prestacin de
servicios migratorios en relacin
a la atencin a los turistas en el
departamento de migracin de
huaquillas en el 2012.
- Localizacin y seleccin de
bibliografa sobre la gestin de
proyectos.
Localizacin y seleccin de
bibliografa del proceso de
prestacin de servicios
migratorios.

- Caracterizacin gnoseolgica de
la gestin de servicios
migratorios.
- Caracterizacin gnoseolgica del
proceso de prestacin de
servicios migratorios.
- Elaboracin de los juicios crticos
20/ enero
/ 2012
23 / enero/
2012

07 febrero
2012

12 febrero
/ 2012
12 febrero
/2012

20 /enero/
2012



25enero
2012
29/enero
2012

09/ marzo
/ 2012
13/ marzo
/ 2012
03febrero 2012
06febrero/2012

05 marzo
/2012

05 marzo
/2012
08 marzo /
2012

15 marzo /
2012



09marzo /
2012
03/marzo
2012

12 marzo /
2012
15/marzo

18/marzo
24










Etapa de
aplicacin
de la gestin de proyectos de
servicios.
- Elaboracin de los juicios crticos
del proceso de prestacin de
servicios migratorios.
- Valoracin de la situacin actual
de la atencin a los turistas en el
departamento migratorio.
- Elaboracin del proyecto de
servicios.
- Fundamentacin terica del
proyecto de servicios.

- Aplicacin del proyecto de
servicios.

- Corroboracin de la incidencia de
la gestin de proyectos de
servicios en la atencin a los
turistas en el departamento de
migracin en Huaquillas en el
2012.
16/marzo/
2012
19/marzo
2012
21/marzo
2012
24/marzo
2012
24/marzo
2012

24/marzo
2012


20/marzo
2012
23/marzo 2012
24/marzo
2012

24/marzo
2012
24/marzo
2012





25

3. SECCION COMPLEMENTARIA
3.1. PROYECCION DE RESULTADOS ESPERADOS.
- Estrategia metodolgica, basada en las tcnicas en los mtodos en relacin
con la atencin a los turistas por la investigacin cientfica.
- Proyecto de servicios para mejorar la atencin a los turistas.
- Gua de Observacin
- Gua de anlisis documental
3.2. POSIBILIDADES DE APLICACIN DE LOS RESULTADOS EN LA
PRCTICA SOCIAL.
- Viabilidad de los resultados de la investigacin voy a aplicar los resultados
en el departamento de migracin de Huaquillas ya que el organismo
migratorio me permitieron introducir la solucin para mejorar la mala
atencin que brindan en el control migratorio.
3.3. AREA, INSTITUCION Y ORGANISMO INTRODUCTOR.
- Departamento de migracin de Huaquillas.
4. SECCION ECONOMICA: INFRAESTRUCTURA DISPONIBLE Y
PRESUPUESTO
4.1. INFRAESTRUCTURA DISPONIBLE PARA EL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACION.
Activos (Computadora, auto rentado)
4.2. PRESUPUESTO.
- Salario de $5200.00 de los 6 meses
- Costo de los elementos de consumo.
o Equipo de cmputo un valor de $1200.00
o Materiales de oficina un valor de $ 40.00
o Gastos mdicos un valor de $ 80.00
- Pasajes de auto bus un valor de $60.00
- Almuerzos, meriendas es de $250.00
- Suministros de oficina ( Lapiceros, hojas, anillados, tinta, impresiones,
memoria) un valor de $ 150.00
- Equipo de computacin de un valor de 50.00 para realizar la investigacin.
- Gastos de telfono un valor de $35.00
- Aguas, colas un valor de $20.00
26

- Hospedaje de un valor de $ 15.00
- El costo de la investigacin un valor de $6000.00
5. SECCION DE REFERENCIAS
En el diseo de la investigacin utilice las normas ISO 960-2
5.1. CITAS O REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
http://www.gacetaoficial.gob.pa/pdfTemp/26104/12594.pdf caracterizaciones
gnoseolgicas del proceso de prestacin de servicios migratorios
http://www.eumed.net/ce/2011a/gvp.htmla evolucin en la consideracin econmica
del sector servicios buscar interesante sobre la prestacin de servicios migratorios.
http://www.unav.es/educacion/sociedu1/textos/necesidad.html
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
http://www.rodriguezvelarde.com.pe/pdf/libro2_parte2_cap9.pdf
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
Administracin de Relaciones Humanas Mondy Wandey y Noe Robert/1997 6
ta
Edicion
Gestin de Talento Humano en la empresa Chiavenato 2009 Mc Graw-Hill
De toda esta bibliografa saque un anlisis de cada una para elaborar mi proyecto
de investigacin.
Hammer, My Champi, J (1994) Edicin de la universitat Politcnica de Catalunia.
SL.
Sharon Taylor Chief Architect, prcticas de gestin de servicios de ITIL.
5.2. BIBLIOGRAFIA GENERAL
- Libro del Doctor Luis Carmnate Fuentes.



27


6. SECCION DE ANEXOS.
ENCUESTA A TURISTAS
1. CONSIGNIA: Buenos das mi nombre es Maribel Casadilla estudiante de la
Universidad Tecnolgica San Antonio de Machala de la escuela de Gestin
El motivo de mi presencia es formularles unas preguntas referentes a los servicios
de atencin que brindan los policas.
2. DATOS GENERALES.
LUGAR: Panamericana norte va a Huaquillas en el departamento de control mi-
FECHA: 29 de febrero del 2012.
ENCUESTADORA: Maribel Casadilla Aguilar
3. OBJETIVO: Obtener un registro de informacin que permite conocer las
opiniones y los resultados de los servicios que ofrecen en el departamento
migratorio de Huaquillas sobre la atencin que brindan los policas en el control
migratorio a los turistas.
4. POBLACION: Todos los turistas que van a gestionar documentos en ventanilla
del departamento migratorio de Huaquillas.
5. CUESTIONARIO:
1. Qu opina usted del servicio que brindan en el departamento de migracin?
Excelente Bueno Malo Regular
2. Est usted satisfecho con la atencin que le brinda el personal?
S No
3. Cmo es la comunicacin y la informacin que brindan los policas en el
departamento migratorio?
Excelente Bueno Malo Regular
4. Los procedimientos que tramitan los policas son claros, agiles y rpidos?
S No
28



5. Considera usted que actualmente la prestacin de servicios que ofrecen en el
control migratorio es la adecuada?
S No

6. El servicio que ofrecen los policas en el control migratorio aplican nuevas
tecnologas?
S No
7. Qu nivel cultural usted cabe notar que tienen los policas?
Bien preparado Preparado Bajo

8. Cmo es el trato que brindan los policas en el control migratorio?
Excelente Bueno Malo Regular

9. Qu opina usted del nivel cultural de los policas?
.
10. Los equipos que tienen en el departamento de migracin son nuevos?
S No
11. Los trmites que realizan en el control migratorio son de menor tiempo?
S No
12. La informacin que ofrecen en el departamento migratorio para realizar el
llenado de respectivos documentos es el correcto?
S No Tal vez
13. El llenado de los documentos en el departamento migratorio lo realizan los
policas?
29

S No
ENTREVISTA A POLICIAS
1. CONSIGNIA: Buenos das mi nombre es Maribel Casadilla Aguilar estudiante de
la Universidad Tecnolgica San Antonio de Machala de La Escuela de Gestin el
motivo de mi presencia es que me permitan realizarles una entrevista sobre los
servicios que brindan ustedes en el control migratorio a los turistas.
2. DATOS GENERALES:
LUGAR: Panamericana norte va a Huaquillas en el departamento de
control migratorio.
FECHA: 29 de febrero del 2012.
ENCUESTADOR: Maribel Casadilla Aguilar
3. OBJETIVO: Entrevistar a los policas que elaboran en sus puestos de trabajo
4. POBLACION: seis policas que elaborar en ventanilla prestando servicios a
los turistas.
5. DESARROLLO:
1. El servicio que ofrecen ustedes en este control migratorio es de mayor
importancia en su mbito laboral?
2. Ustedes se encuentran satisfechos con la atencin que brindan en ventanilla?
3. Les gustara mejorar a ustedes los servicios que ofrecen a los turistas?
4. Qu nivel cultural tienen ustedes?
5. Les gustara a ustedes utilizar nuevas tecnologas para brindar un mejor
servicio?
6. Los procedimientos que realizan en sus puestos de trabajo con la gestin de
documentos son eficientes?
7. Los trmites de documentos que realizan son rpidos?
8. Le gustara que el llenado de documentos que realicen los turistas lo hagan
ustedes para facilitar tiempo y rapidez en el servicio?
9. Qu opinan ustedes del trato que dan a los turistas es el correcto?
30

10. Les gustara mejorar la tecnologa de equipos de oficina en sus puestos de
trabajo.
11. Cmo brindan ustedes la informacin cuando los turistas preguntan cmo se
llenan los respectivos documentos para el permiso de entrada y salida del pas.
12. Ustedes sacan en cartelera las instrucciones como deberan llenar los docu-
mentos?
13. Qu nivel cultural tienen ustedes?

Antemano les agradezco por su valioso tiempo y brindarme informacin en la
entrevista realizada ya que es de mucha importancia en la investigacin


.












31


GUIA METODOLOGICA DE LA OBSERVACION
1. DATOS GENERALES:
LUGAR: Panamericana norte va a Huaquillas en el departamento de
control migratorio.
FECHA: 29 de febrero del 2012.
OBSERVADOR: Maribel Casadilla Aguilar
HORA: 10:00 am y 7:00pm
2. OBJETIVO: Observar a los policas que elaboran en sus puestos de trabajo para
saber la atencin que brindan a los turistas.
OBJETIVO: es valorar el comportamiento que tienen los policas con los
turistas al momento que realizan cualquier tipo de gestin y actividad de
documentos que ellos requieran para la salida del pas.
3. POBLACION: seis policas que elaborar en ventanilla prestando servicios a los
turistas.
4. TIPO DE OBSERVACION:
Cientfica: ya que voy a planificar y organizarme con anterioridad para lograr mi
objetivo.
Segn el papel del investigador: Participante porque me voy a involucrar en la
investigacin.
Segn el lugar donde se realiza: va hacer real ya que voy a observar en el lugar
donde ocurren los hechos.
Segn el nmero de observadores: lo voy a hacer en forma individual.

Segn la posicin del investigador: voy a realizar en forma encubierta por que las
personas no sabrn que los estoy observando las actitudes que tienen con los
turistas.
Segn su dimensin temporal: voy a realizar de manera longitudinal porque voy a
realizar en varios tiempos.
5. FORMAS DE OBTENER INFORMACION: mediante los rganos de los sentidos
(odo, tacto, vista etc.)
32

6. FORMAS DE REGISTRAR LA INFORMACION: voy a utilizar diario de campo.
7. GUIA DE LA OBSERVACION: Los indicadores para medir la variable
dependiente son los siguientes:
- Nivel cultural de los policas
- Dar claridad a los procedimientos que tramitan los turistas aplicando las
normas establecidas.
- Entregar servicios de forma gil y eficaz.
- Mejorar el trato que brindan en ventanilla.
- Mejorar la entrega de servicios pblicos mediante el uso de tecnologa de la
informacin y comunicacin.
- Mejorar la realizacin de trmites eliminando requisitos.















33


ENCUESTA A TURISTAS
1. CONSIGNIA: Buenos das mi nombre es Maribel Casadilla estudiante de la
Universidad Tecnolgica San Antonio de Machala de la escuela de Gestin.
El motivo de mi presencia es formularles unas preguntas referentes a los servicios
de atencin que brindan los policas.
2. DATOS GENERALES.
LUGAR: Panamericana norte va a Huaquillas en el departamento de control mi-
FECHA: 29 de febrero del 2012.
ENCUESTADORA: Maribel Casadilla Aguilar
3. OBJETIVO: Obtener un registro de informacin que permite conocer las
opiniones y los resultados de los servicios que ofrecen en el departamento
migratorio de Huaquillas sobre la atencin que brindan los policas en el control
migratorio a los turistas.
4. POBLACION: Todos los turistas que van a gestionar documentos en ventanilla
del departamento migratorio de Huaquillas.
5. CUESTIONARIO:
1. Qu opina usted del servicio que brindan en el departamento de migracin?
Excelente 1 10%
Bueno 1 10%
Malo 3 30%
Regular 5 50%
TOTAL 10 100%

Excelente Bueno Regular Malo
34





2. Est usted satisfecho con la atencin que le brinda el personal?
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10 100%

S No


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3. Cmo es la comunicacin y la informacin que brindan los policas en el
departamento migratorio?
Excelente 0 0%
Bueno 1 10%
Malo 3 30%
Regular 6 60%
TOTAL 10 100%

Excelente Bueno Malo Regular


4. Los procedimientos que tramitan los policas son claros, agiles y rpidos?
SI 1 10%
NO 9 90%
TOTAL 10 100%

S No
36



5. Considera usted actualmente la prestacin de servicios que ofrecen en el
control migratorio es la adecuada?
SI 0 0%
NO 10 100%
TOTAL 10 100%

S No



37

6. El servicio que ofrecen los policas en el control migratorio aplican nuevas
tecnologas?
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10 100%

S No

7. Qu nivel cultural usted cabe notar que tienen los policas?
Bien
preparado 1 10%
Preparado 1 10%
Bajo 8 80%
TOTAL 10 100%

Bien preparado Preparado Bajo
38



8. Cmo es el trato que brindan los policas en el control migratorio?
Excelente 0 0%
Bueno 2 20%
Malo 2 20%
Regular 6 60%
TOTAL 10 100%
Excelente Bueno Malo Regular







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9. Qu opina usted del nivel cultural de los policas?
El nivel que tienen es bajo ya que este el motivo que nos dan a pensar por el trato y
el servicio es bajo, y no tratan de mejorarlo ya que uno viene de distintos lugares y
sabemos cul es la cultura de cada pas y como es el trato que le brindan a los
turistas ya que yo soy uno de ellos y este es uno de los pases ms psimos que
me ha tocado por la mala calidad que ofrecen y una atencin .

10. Los equipos que tienen en el departamento de migracin son nuevos?
SI 1 10%
NO 9 90%
TOTAL 10 100%

S No






40

11. Los trmites que realizan en el control migratorio son de menor tiempo?
SI 0 0%
NO 10 100%
TOTAL 10 100%

S No


12. La informacin que ofrecen en el departamento migratorio para realizar el
llenado de respectivos documentos es el correcto?
SI 0 0%
NO 6 60%
TALVZ 4 40%
TOTAL 10 100%

Si No Tal vez
41




13. El llenado de los documentos en el departamento migratorio lo realizan los
policas?
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10 100%

S No



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